Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông cửu long chi nhánh bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH *** NGUYỄN HỒNG NAM GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH *** NGUYỄN HỒNG NAM GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH BẾN TRE Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS, TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phát triển nhà đồng sông Cửu Long Chi nhánh Bến Tre” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Hồ Tiến Dũng Các thông tin, số liệu sử dụng luận văn trung thực, thực tế khách quan Tp.HCM, ngày 30 tháng năm 2015 Tác giả luận văn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan marketing marketing ngân hàng 1.1.1 Những khái niệm marketing marketing ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.1.2 Marketing ngân hàng 1.1.2 Vai trò đặc điểm marketing ngân hàng 1.1.2.1 Vai trò marketing ngân hàng 1.1.2.2 Đặc điểm marketing ngân hàng 1.2 Hoạt động marketing ngân hàng 1.2.1 Phân khúc thị trƣờng 1.2.1.1 Các yêu cầu cần có để phân khúc thị trường thành công 10 1.2.1.2 Các tiêu thức dùng để phân khúc thị trường 10 1.2.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 11 1.2.2.1 Đánh giá quy mô mức tăng trưởng khúc thị trường: 12 1.2.2.2 Đánh giá mức độ hấp dẫn cấu khúc thị trường 12 1.2.2.3 Đánh giá mục tiêu nguồn lực ngân hàng 12 1.2.3 Hoạt động định vị thị trƣờng mục tiêu: 13 1.2.3.1 Xác định thuộc tính khác biệt tiềm năng: 14 1.2.3.2 Lựa chọn điểm khác biệt: 14 1.2.3.3 Truyền thông khác biệt: 14 1.2.4 Định vị thƣơng hiệu 14 1.2.5 Các hoạt động marketing ngân hàng 15 1.2.5.1 Hoạt động sản phẩm 15 1.2.5.2 Hoạt động giá 18 1.2.5.3 Hoạt động phân phối 18 1.2.5.4 Hoạt động truyền thông 19 1.2.5.5 Hoạt động nguồn nhân lực 20 1.2.5.6 Hoạt động quy trình 21 1.2.5.7 Hoạt động sở vật chất 22 Tóm tắt chƣơng 22 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng MHB Bến Tre 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển MHB Bến Tre 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, điều hành 23 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ 24 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010-2014 24 2.1.4.1 Công tác huy động vốn 24 2.1.4.2 Cơng tác tín dụng - cho vay 26 2.1.4.3 Hoạt động dịch vụ toán dịch vụ khác: 27 2.1.4.5 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ: 27 2.1.4.6 Dịch vụ ngân hàng điện tử: 27 2.1.4.7 Tổng kết kết kinh doanh mặt tài chính: 28 2.2 Hoạt động Marketing ngân hàng MHB Bến Tre giai đoạn 2010-2014 28 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng MHB Bến Tre 28 2.2.1.1 Phân khúc thị trường 28 2.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 29 2.2.1.3 Định vị thương hiệu 29 2.2.2 Các hoạt động Markeing MHB Bến Tre 30 2.2.2.1 Hoạt động sản phẩm dịch vụ 30 2.2.2.2 Hoạt động giá 32 2.2.2.3 Hoạt động phân phối 33 2.2.2.4 Hoạt động chiêu thị 35 2.2.2.5 Hoạt động đội ngũ nhân lực 38 2.2.2.6 Hoạt động quy trình tác nghiệp 41 2.2.2.7 Hoạt động sở vật chất 43 2.3 Đánh giá hoạt động marketing MHB Bến Tre giai đoạn 2010-2014 45 2.3.1 Đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trƣờng 45 2.3.1.1 Ưu điểm: 45 2.3.1.2 Hạn chế: 45 2.3.2 Đánh giá hoạt động marketing 45 2.3.2.1 Ưu điểm: 45 2.3.2.2 Hạn chế: 46 Tóm tắt chƣơng 49 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI MHB BẾN TRE 50 3.1 Quan điểm mục tiêu hoàn thiện hoạt động marketing MHB Bến Tre50 3.1.1 Quan điểm hoàn thiện hoạt động marketing MHB Bến Tre 50 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động marketing MHB Bến Tre giai đoạn 2015-2020 51 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho MHB Bến Tre 51 3.2.1 Các giải pháp đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường 52 3.2.1.1 Giải pháp phân khúc thị trường 52 3.2.1.2 Giải pháp lựa chọn thị trường mục tiêu 52 3.2.1.3 Giải pháp thương hiệu 53 3.2.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho MHB Bến Tre 53 3.2.2.1 Các giải pháp sản phẩm dịch vụ 53 3.2.2.2 Các giải pháp giá 58 3.2.2.3 Các giải pháp phân phối 60 3.2.2.4 Các giải pháp chiêu thị 61 3.2.2.5 Các giải pháp nguồn nhân lực 64 3.2.2.6 Các giải pháp quy trình tác nghiệp 66 3.2.2.7 Các giải pháp sở vật chất 66 3.2.3 Kiến nghị 68 3.2.3.1 Đối với Nhà nước 68 3.2.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 68 3.2.3.3 Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Bến Tre 68 3.2.3.4 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Bến Tre 69 3.2.3.5 Đối với MHB Hội sở 69 Tóm tắt chƣơng 70 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ đầy đủ Sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place), chiêu thị 7P (promotion), người (people), quy trình (process) sở vật chất (physical evident) Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CBNV Cán nhân viên CNTT Công nghệ thông tin Dongabank Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á KH Khách hàng Kienlongbank Ngân hàng thương mại cổ phần Kiên Long MHB Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển nhà Đồng sông Cửu Long NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHXD Ngân hàng thương mại cổ phần Xây dựng PGD Phòng giao dịch POS Điểm chấp nhận thẻ PR Quan hệ công chúng Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn thương tín SCB Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn TCTD Tổ chức tín dụng UBND Uỷ ban nhân dân Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương VIP Khách hàng quan trọng VND Việt Nam đồng DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng Tên đầy đủ Trang Bảng a Thị phần hoạt động ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Bến Tre năm 2014 Bảng 2.1 Các tiêu chí phân khúc thị trường MHB Bến Tre Bảng 2.2 Bảng tổng hợp so sánh sản phẩm dịch vụ MHB, Agribank BIDV 30-31 Bảng 2.3 Đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ MHB Bến Tre 31 Bảng 2.4 Đánh giá khách hàng giá sản phẩm dịch vụ MHB Bến Tre 33 Bảng 2.5 Mạng lưới hoạt động NHTM địa bàn tỉnh Bến Tre năm 2014 34 Bảng 2.6 Đánh giá khách hàng mạng lưới phân phối MHB Bến Tre 34 Bảng 2.7 Đánh giá khách hàng truyền thông, khuyếch trương MHB Bến Tre 37 Bảng 2.8 Trình độ cán nhân viên ngân hàng năm 2014 38 Bảng 2.9 Đánh giá chuyên gia nhân viên đội ngũ nguồn nhân lực MHB Bến Tre 40 Bảng 2.10 Đánh giá khách hàng quy trình tác nghiệp MHB Bến Tre 42 Bảng 2.11 Đánh giá chuyên gia quy trình tác nghiệp MHB Bến Tre 42 Bảng 2.12 Đánh giá khách hàng sở vật chất MHB Bến Tre 44 Bảng 3.1 Mục tiêu kế hoạch hoạt động kinh doanh MHB Bến Tre giai đoạn 2015-2020 51 Bảng 3.2 Các tiêu chí cần cải thiện để hồn thiện sản phẩm cho vay hạn mức hộ sản xuất kinh doanh MHB Bến Tre 55 Bảng 3.3 Các tiêu chí cần cải thiện để hoàn thiện sản phẩm cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ lĩnh vực sản xuất kinh doanh 56-57 28 ... HỒ CHÍ MINH *** NGUYỄN HỒNG NAM GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH BẾN TRE Chuyên ngành: Quản Trị Kinh... luận hoạt động marketing ngân hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing MHB Bến Tre Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing MHB Bến Tre 4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING. .. tranh Xuất phát từ vấn đề cấp bách trên, tác giả chọn đề tài "Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phát triển nhà đồng sông Cửu Long Chi nhánh Bến Tre? ?? làm luận