(LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH thương mại điện tử giải pháp việt

Theo số liệu của Cục thương mại điện tử và công nghệ thông tin 2015 khảo sát thì giá trị mua hàng của một người mua hàng trực tuyến trong năm ước tính đạt 160 USD, doanh số thương mại đi

-oOo -

PHẠM THỊ NGỌC NHƯ

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIẢI PHÁP VIỆT

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP Hồ Chí Minh – Năm 2016

-oOo -

PHẠM THỊ NGỌC NHƯ

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIẢI PHÁP VIỆT

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hướng ứng dụng

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

PGS.TS PHƯỚC MINH HIỆP

TP Hồ Chí Minh – Năm 2016

Các số liệu và kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là hoàn toàn trung thực

Tp Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 10 năm 2016

Tác giả luận văn

Phạm Thị Ngọc Như

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 3

2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 3

2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 4

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

3.1 Đối tượng nghiên cứu 4

3.2 Phạm vi nghiên cứu 4

4 Phương pháp nghiên cứu 4

4.1 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu 4

4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu 5

4.3 Phương pháp xử lí dữ liệu 5

5 Ý nghĩa luận văn 5

6 Kết cấu luận văn 5

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 6

1.1 Khái niệm về marketing 6

1.2 Khái niệm marketing trực tuyến 7

1.3 Sự khác biệt giữa marketing trực tuyến và marketing truyền thống 8

1.4 Lợi ích của marketing trực tuyến 9

1.4.1 Đối với các doanh nghiệp 9

1.4.2 Đối với nguời tiêu dùng 10

1.5 Các nội dung của Marketing trực tuyến 10

1.5.1.3 Phương pháp nghiên cứu thị trường 12

1.5.2 Chiến lược marketing trực tuyến (7Ps) 13

1.5.2.1 Sản phẩm 14

1.5.2.2 Giá cả 15

1.5.2.3 Phân phối 16

1.5.2.4 Chiêu thị (hay xúc tiến thương mại) 17

1.5.2.5 Con người 17

1.5.2.6 Quá trình dịch vụ 18

1.5.2.7 Phương tiện hữu hình 18

1.5.3 Các công cụ của Marketing trực tuyến 19

1.5.3.1 Website 19

1.5.3.2 Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing, gọi tắt là SEM) 23

1.5.3.3 Tiếp thị qua email (Email marketing) 25

1.5.3.4 Truyền thông xã hội (Social media marketing) 27

1.5.3.5 Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) 28

1.5.3.6 Viral marketing (tạm dịch là marketing lan truyền) 30

1.6 Bài học kinh nghiệm từ hoạt động marketing trực tuyến của các công ty 32

1.6.1 Amazon 32

1.6.2 eBay 33

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TMĐT GIẢI PHÁP VIỆT 35

2.1 Giới thiệu công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 35

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty 35

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển công ty 35

2.1.4.2 Chức năng nhiệm vụ từng phòng ban 36

2.1.4.3 Cơ cấu lao động 38

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 – 2016 39

2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 39

2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 39

2.2.1.1 Nghiên cứu sơ bộ định tính 39

2.2.1.2 Khảo sát định lượng 40

2.2.1.3 Số lượng người thực tế tham gia thảo luận nhóm và khảo sát 41

2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 42

2.2.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường tại Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 42

2.2.2.2 Các chiến lược Marketing trực tuyến (7Ps) tại Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 44

2.2.2.3 Phân tích công cụ Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 55

2.3 Nhận xét về hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 64

2.3.1 Những mặt đã đạt được 64

2.3.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 64

2.3.1.2 Chiến lược marketing trực tuyến 7Ps 64

2.3.1.3 Công cụ marketing trực tuyến 66

2.3.2 Những mặt còn hạn chế 67

2.3.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 67

2.3.2.2 Chiến lược marketing trực tuyến 7Ps 67

TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TMĐT GIẢI PHÁP VIỆT 71

3.1 Định hướng phát triển của Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 71

3.2 Căn cứ đề xuất giải pháp 71

3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 72

3.3.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 72

3.3.2 Hoàn thiện chiến lược marketing trực tuyến tại Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 75

3.3.2.1 Chiến lược sản phẩm 75

3.3.2.2 Chiến lược giá cả 84

3.3.2.3 Chiến lược phân phối 85

3.3.2.4 Chiến lược chiêu thị 85

3.3.2.5 Chiến lược con người 87

3.3.2.6 Chiến lược quy trình dịch vụ 88

3.3.2.7 Chiến lược phương tiện hữu hình 88

3.3.3 Hoàn thiện công cụ marketing trực tuyến 89

3.3.3.1 Website 89

3.3.3.2 Công cụ tìm kiếm 89

3.3.3.3 Mạng xã hội 90

3.4 Kết quả khảo sát đánh giá tính khả thi của giải pháp 90

3.4.1 Thiết kế khảo sát 90

3.4.2 Kết quả khảo sát đánh giá tính khả thi của giải pháp 90

KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

B2B Business To Business thương mại giữa doanh

nghiệp với doanh nghiệp

nhân với cá nhân

URL Uniform Resource Locator Địa chỉ của các tài

nguyên trên internet

KPI Key Performance Indicato Chỉ số đo lường kết quả

hoạt động

nối internet

đồng) 39Bảng 2.2 Thông tin về năm thành lập, loại dịch vụ sản phẩm và chỉ số xếp hạng website của Cánh Cam và Trust 43Bảng 2.3 Tỷ trọng các dòng sản phẩm, dịch vụ của Viet Solution 45Bảng 2.4 Bảng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm Công ty 45Bảng 2.5 Khoảng giá ước lượng của các gói website 46Bảng 2.6 Bảng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược giá cả Công ty 47Bảng 2.7 Bảng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược phân phối Công ty 49Bảng 2.8 Bảng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược chiêu thị Công ty 50Bảng 2.9 Bảng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược con người Công ty 52Bảng 2.10 Bảng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược quy trình dịch vụ Công ty 53Bảng 2.11 Bảng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược phương tiện hữu hình Công ty 55Bảng 2.12 Đặc điểm giới tính, độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp của các khách hàng tham gia khảo sát 56Bảng 2.13 Tỷ lệ thiết bị người dùng sử dụng để truy cập vào website Viet Solution 58Bảng 2.14 Chỉ số thống kê số lượng người truy cập, thời gian ở website và tỷ lệ thoát của website Viet Solution 59

Bảng 2.17 Bảng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến công cụ tìm kiếm Công ty 62Bảng 2.18 Chỉ số thống kê số lượng người truy cập, thời gian ở website và tỷ lệ thoát của Blog Viet Solution 62Bảng 2.19 Bảng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến mạng xã hội Công ty 63Bảng 3.1 Kết quả đánh giá tính khả thi của các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty 91

Hình 2.3 Biểu đồ tỷ lệ công cụ mà khách hàng tương tác với Viet Solution 56Hình 2.4 Biểu đồ tỷ lệ các sản phẩm, dịch vụ của Viet Solution mà khách hàng sử dụng 57Hình 2.5 Tỷ lệ thời gian mà khách hàng hợp tác với Viet Solution 57

dù từ giữa quý 3 năm 2015, Viet Solution đã cố gắng thay đổi chiến lược kinh doanh,

bổ sung và hoàn thiện thêm các sản phẩm bổ trợ cho website như email doanh nghiệp (VSmail), không gian ảo lưu trữ website (VPS), tên miền (domain) v.v… cũng như bắt tay vào xây dựng lại hệ thống quản trị nội dung website (CMS), nỗ lực tái cấu trúc, thay đổi cơ cấu nhân sự, quy trình vận hành nhưng cho đến nay tình hình vẫn chưa thực sự khả quan Tính đến thời điểm cuối tháng 6 năm 2016, doanh thu 2 quý chỉ đạt 1.1 tỷ đồng, trong khi đó chi phí đã lên tới 1.5 tỷ đồng (Theo số liệu của Phòng

kế toán, 2016)

Viet Solution đã xây dựng xong bộ CMS phiên bản 7.0 với nhiều điểm vượt trội hơn rất so với các công ty cùng trong ngành sử dụng các mã nguồn mở như Wordress, Joomla v.v… để thiết kế website Tuy nhiên bộ CMS 7.0 ưu việt này của Viet Solution không được nhiều người biết đến, đặc biệt là khách hàng

Bên cạnh đó, hiện tại tất cả các khách hàng hợp tác và liên hệ đến công ty đa số đều thông qua việc biết đến thương hiệu cá nhân của giám đốc công ty hoặc qua nguồn công cụ tìm kiếm Nhân viên kinh doanh ở Viet Solution không chủ động đi tìm kiếm khách hàng, lượng khách hàng tự tìm kiếm chỉ chiếm 3% tổng số khách hàng của Viet Solution (Theo số liệu của Phòng kinh doanh, 2015) Công ty rất ít các hoạt động marketing và đặc biệt trong năm 2016 Công ty không lập kế hoạch và thực hiện triển khai hoạt động marketing nào ngoài việc duy trì hoạt động website chính Mặt khác, website là bộ mặt của Công ty nhưng lại được xây dựng từ năm 2009 đến nay chưa một lần đổi mới, nâng cấp Hiện tại website đã quá lỗi thời về cả giao diện lẫn hệ thống quản trị so với công nghệ thế giới Nhiều khách hàng phản ánh rất khó khăn để truy cập, tìm hiểu các sản phẩm, dịch vụ cũng như liên hệ với công ty

Hơn thế nữa, là một công ty về công nghệ mà website của Công ty lạc hậu và không bắt mắt sẽ không thể tạo dựng được niềm tin cho khách hàng

Theo số liệu của Cục thương mại điện tử và công nghệ thông tin (2015) khảo sát thì giá trị mua hàng của một người mua hàng trực tuyến trong năm ước tính đạt 160 USD, doanh số thương mại điện tử từ doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) đạt khoảng 4.07 tỷ USD, tăng 37% so với năm trước và chiếm 2.8% tổng mức bán lẻ hàng hóa, doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước Dân số Việt Nam năm 2015 đạt 91.3 triệu người (Theo số liệu của Tổng cục dân số - kế hoạch hóa gia đình, 2015), trong

đó đến 45% dân số sử dụng internet, 62% người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến Do đó nhu cầu xây dựng website thương mại điện tử để phục vụ khách hàng ngày càng cao, các công ty công nghệ cung cấp sản phẩm website ra đời ngày một nhiều tạo áp lực cạnh tranh rất lớn đối với Viet Solution Vì vậy mà sự chủ động trong việc tiếp cận khách hàng và khả năng nhắm chọn đối tượng tiếp nhận tốt hơn với chi phí thấp hơn là điều càng cần thiết hơn cả

Phillip Kotler, người được biết đến như là cha đẻ của marketing hiện đại cũng đã từng nhận định rằng thế kỉ 21 tạo ra nhiều thách thức cho doanh nghiệp Đó không chỉ là thách thức để trở nên thịnh vượng về khía cạnh tài chính, mà còn để tồn tại trong môi trường kinh doanh khốc liệt Marketing đóng vai trò chủ chốt trong việc xác định các thách thức này Tài chính, sản xuất, kế toán và các phòng ban chức năng khác sẽ không thật sự có ý nghĩa nếu thiếu nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ Nói cách khác thành công về tài chính thường phụ thuộc vào khả năng của marketing (Kotler, 2013) Sự bùng nổ của công nghệ trong những năm gần đây đã tạo ra kỷ nguyên số

Sự tăng trưởng ngoạn mục về máy tính, các phương tiện truyền thông, thông tin và các công nghệ số khác đã tác động lớn đến cách thức mà các doanh nghiệp tạo ra giá trị cho người tiêu dùng Cũng chính kỷ nguyên số này đã tạo ra những cách thức mới cho các chuyên gia marketing, giúp giao tiếp với khách hàng theo các nhóm quy mô lớn hoặc theo hình thức một-đối-một dễ dàng Trong các công nghệ số thì internet chính là công nghệ số ấn tượng nhất cho tới thời điểm bây giờ Theo thống kê của Internet Live Stats (2016) thì số lượng người sử dụng internet trên toàn cầu đang ở

mức hơn 3,4 tỷ người Mỗi ngày có hơn 141,8 tỷ hộp thư điện tử được gửi đi, hơn 3

tỷ lượng tìm kiếm sử dụng Google hay công cụ tìm kiếm khác để tìm thông tin, hơn 2,6 tỷ tài khoản tương tác giao tiếp với bạn bè hàng ngày qua mạng xã hội như Facebook, LinkedIn và hơn 7 tỷ lượt xem video mỗi ngày trên các trang chia sẻ phim ngắn như Youtube Theo nhiều chuyên gia nghiên cứu của tổ chức Pew Internet tin rằng năm 2025 internet sẽ được truy cập chủ yếu qua thiết bị di động được điều khiển bởi giọng nói, xúc giác và thậm chí chỉ bằng sự tương tác con người – máy tính với chức năng kiểm soát trí óc

Bởi vậy, hoạt động marketing ở các công ty thương mại điện tử hiện nay đang có

xu hướng chuyển dịch rất nhanh sang marketing trực tuyến thông qua internet Kotler (2012) cũng nhận định rằng hiện nay marketing trực tuyến đang là hình thức phát triển nhanh nhất của marketing Việc sử dụng internet ngày một lan rộng đang ảnh hưởng sâu sắc đến cả người mua và người phục vụ họ

Do đó, để nắm bắt được tiềm năng thị trường, củng cố cũng như quảng bá mạnh hơn thương hiệu của mình dành ưu thế cạnh tranh thì đòi hỏi công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt phải đầu tư hơn nữa vào marketing trực tuyến Chính sự cấp bách này, tác giả đã chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công

ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt” làm đề tài luận văn thạc sĩ kinh tế với mong muốn đóng góp giải pháp khả thi để hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cũng như gia tăng doanh thu, gia tăng lợi nhuận, gia tăng thị phần nói riêng và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty nói chung

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung

Mục tiêu của nghiên cứu là hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công

ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt nhằm tăng hiệu quả marketing nói riêng và tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty nói chung

2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

Thứ nhất, đánh giá được thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường, các chiến lược marketing trực tuyến 7Ps và các công cụ marketing trực tuyến tại Công ty nhằm phân tích những mặt đã đạt được, những mặt còn hạn chế và nguyên nhân của nó Thứ hai, đề xuất được các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường, các chiến lược marketing trực tuyến 7Ps và các công cụ marketing trực tuyến cho Công ty

Cuối cùng, đánh giá được tính khả thi của các nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Viet Solution

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH TMĐT

Phạm vi thời gian: trong giai đoạn 01/01/2015 - 30/06/2016

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu

Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp với khảo sát định lượng

4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu thứ cấp: được thu thập bằng việc dùng thống kê, tổng hợp và so sánh các

thông tin thứ cấp từ nguồn nội bộ của Công ty, từ đối thủ cạnh tranh kết hợp tài liệu chuyên ngành, sách báo, internet …

Dữ liệu sơ cấp: được thu thập bằng phương pháp thảo luận nhóm và khảo sát bằng

bảng câu hỏi

4.3 Phương pháp xử lí dữ liệu

Dữ liệu thứ cấp: sử dụng phương pháp so sánh, phân tích và đánh giá

Dữ liệu sơ cấp: sử dụng thống kê mô tả các dữ liệu thu thập được từ bảng câu hỏi

bằng Microsoft Excel 2013 Sau đó, so sánh, phân tích và đánh giá

5 Ý nghĩa luận văn

Đề tài nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn với Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt trong hoạt động marketing trực tuyến Đề tài giúp nhận diện được những mặt đạt được và những mặt còn hạn chế trong hoạt động nghiên cứu thị trường, trong chiến lược marketing trực tuyến và trong các công cụ marketing trực tuyến của Công ty

Từ đó, đưa ra các giải pháp giúp Công ty hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến

và góp phần tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty

6 Kết cấu luận văn

Nội dung luận văn gồm 3 phần:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về marketing trực tuyến

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Khái niệm về marketing

Thuật ngữ marketing được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường trường Đại học Michigan ở Mỹ Quá trình quốc tế hoá của marketing đã phát triển rất nhanh Ngày nay, các doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu quả kinh tế cao đều cần phải có sự hiểu biết và vận dụng marketing hiện đại

McCarthy định nghĩa marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hóa dịch vụ thỏa mãn các nhu cầu

từ nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc người tiêu thụ (McCarthy, 1975)

Còn theo Gronroos (1990) thì marketing là thiết lập, duy trì và củng cố các mối quan hệ với khách hàng và các đối tác liên quan để làm thỏa mãn mục tiêu của các thành viên này

Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, America Marketing Associate, gọi tắt là AMA (2007) đưa ra định nghĩa chính thức rằng marketing là hoạt động, tập hợp các thể chế

và quy trình nhằm tạo dựng, tương tác, mang lại và thay đổi các đề xuất có giá trị cho người tiêu dùng, đối tác cũng như cả xã hội nói chung

Với Stone et al (2007) nhận định rằng: “Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức”

Philip Kotler đưa ra khái niệm rằng: “Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân

và các nhóm có thể đạt được nhu cầu và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên” (Kotler et al, 1994, p 12) Tuy nhiên đến năm 2012, ông tiếp cận theo cách rộng hơn và đưa ra rằng marketing là quy trình mang tính quản trị và xã hội, theo đó các cá nhân và tổ chức giành được những gì mà họ muốn và cần thông qua việc tạo dựng và trao đổi giá trị với những cá nhân/tổ chức khác Trong ngữ cảnh hạn hẹp của kinh doanh, marketing bao gồm việc xây dựng mối quan hệ dựa trên nền tảng trao đổi các giá trị sinh lợi với khách hàng Do đó, “Marketing là

quá trình mà doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khác hàng nhằm giành được giá trị từ họ” (Kotler và Armtrong, 2012, p.8)

Theo thời gian có rất nhiều quan niệm khác nhau về marketing, tuy nhiên tác giả dựa trên những khái niệm về marketing được chấp nhận và sử dụng phổ biến để rút

ra nhận xét rằng marketing là quá trình tổ chức nhằm thỏa mãn nhu cầu thông qua trao đổi giữa người mua, người bán và cộng đồng

1.2 Khái niệm marketing trực tuyến

Như đã giới thiệu ở phần mở đầu, ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và công nghệ thông tin, con người đã khai thác và ứng dụng một loạt các phương tiện điện tử vào quá trình marketing của doanh nghiệp Cùng với quá trình đổi mới

đó là sự ra đời của khái niệm marketing trực tuyến, được sử dụng dưới nhiều tên gọi như: electronic marketing (e-marketing), internet marketing, digital marketing, online marketing

Trong giai đoạn hiện nay, có thể nói rằng marketing trực tuyến không còn là khái niệm xa lạ đối với các doanh nghiệp Việt Nam Để có thể hiểu rõ hơn tác giả xin đưa

ra một số khái niệm mà theo quan điểm của tác giả là dễ hiểu và được sử dụng phổ biến:

Reedy sử dụng thuật ngữ electronic marketing và định nghĩa rằng nó bao gồm tất

cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử (Reedy et al, 2000)

Theo Dave Chaffey và PR Smith thì e-marketing là những hoạt động của doanh nghiệp nhằm đạt được các mục tiêu marketing thông qua việc sử dụng các công nghệ giao tiếp điện tử (Chaffey and Smith, 2008, p590)

Hay một cách ngắn gọn thì marketing ở trong môi trường kết nối Internet và sử dụng nó để kết nối thị trường được gọi là marketing trực tuyến (Stokes, 2009) Đồng quan điểm với Stoke, Calvin Jones và Damian Ryan (2009) định nghĩa rằng: “Digital marketing là hoạt động marketing cho sản phẩm và dịch vụ bằng cách

sử dụng các công cụ sẵn có của mạng internet để tiếp cận với người sử dụng internet”

Judy Strass (2014, p.23) nhận định rằng e-marketing là một phần hoạt động kinh doanh trực tuyến trong mỗi doanh nghiệp, thông qua công nghệ thông tin nó tạo ra thông tin và mạng giá trị tới cho khách hàng, đồng thời quản lý mối quan hệ khách hàng, đẻ tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp và các cổ đông Nói một cách đơn giản e-marketing là sự kết hợp giữa marketing truyền thống và công nghệ thông tin E-marketing tác động tới marketing cổ điển theo 2 hướng Thứ nhất, tăng khả năng và hiệu quả của các chiến lược marketing truyền thống Thứ hai, biến đổi nhiều chiến lược Sự thay đổi này tạo ra mô hình kinh doanh mới làm gia tăng giá trị khách hàng

và tăng lợi nhuận cho công ty

Phillip Kotler và Gary Armstrong không sử dụng thuật ngữ e-marketing và một khái niệm ông đưa ra là online marketing: “Online marketing là những nỗ lực nhằm tiếp thị sản phẩm, dịch vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua internet” (Kotler và Armstrong, 2012, trang 614)

Như vậy, có thể khái quát chung lại thì marketing trực tuyến là ứng dụng phương tiện điện tử bao gồm internet và các công cụ có thể có từ quá trình phát triển công nghệ thông tin mang lại để thay cho các hình thức thông thường nhằm tiến hành các quá trình marketing Điều đó cũng có nghĩa rằng các khung tiêu chuẩn và tiến trình marketing truyền thống vẫn phù hợp và logic chỉ mở rộng thêm là chúng ta có nhiều công cụ và cách thức khác để áp dụng

1.3 Sự khác biệt giữa marketing trực tuyến và marketing truyền thống

Tốc độ giao dịch nhanh hơn: thông tin về sản phẩm, dịch vụ được tung ra thị

trường với tốc độ cao, giúp cho khách hàng tiếp cận và tiến hành giao dịch nhanh chóng Đặc biệt, doanh nghiệp sẽ đón nhận phản hồi từ phía khách hàng một cách kịp thời

Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn: tiến hành hoạt động marketing

trên internet có thể loại bỏ những trở ngại nhất định về sức người Hoạt động marketing truyền thống dù có hiệu quả đến đâu, cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 mỗi ngày Ngược lại, marketing trực tuyến có khả năng hoạt động liên tục tại

mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần và hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết

Không gian mở rộng: phạm vi của marketing trực tuyến là phạm vi toàn cầu

không phụ thuộc vào không gian địa lý Có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn thế giới Thị trường trong marketing trực tuyến không có giới hạn, cho phép doanh nghiệp khai thác được triệt để thị trường toàn cầu

Đa dạng hóa sản phẩm: giới thiệu sản phẩm và dịch vụ trên các cửa hàng trực

tuyến ngày càng hoàn hảo Chỉ cần ngồi ở nhà, trước máy vi tính kết nối internet, không tốn công đi lại, khách hàng vẫn có thể thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng thật Các siêu thị máy tính trực tuyến, các phòng tranh trực tuyến, các cửa hàng trực tuyến, các nhà sách trực tuyến đang ngày càng trở nên sống động và đầy thú

vị

Trở ngại của khâu giao dịch trung gian được loại bỏ: marketing trực tuyến giúp

cho những cản trở bởi khâu giao dịch trung gian đã hoàn toàn được loại bỏ Các doanh nghiệp và khách hàng có thể giao dịch trực tiếp một cách dễ dàng và nhanh chóng

thông qua các website, gửi email trực tiếp, các diễn đàn thảo luận

1.4 Lợi ích của marketing trực tuyến

1.4.1 Đối với các doanh nghiệp

Thứ nhất, việc sử dụng những phương tiện truyền thông sáng tạo, ứng dụng công nghệ thông tin đã giúp chương trình marketing thú vị và lôi cuốn khách hàng hơn Thứ hai, ứng dụng internet trong hoạt động marketing sẽ giúp cho các doanh nghiệp theo dõi và đo lường có được các thông tin về thị trường, đối tác, phản ứng của khách hàng nhanh nhất giúp cho chiến lược marketing tối ưu, khai thác mọi cơ hội của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế

Thứ ba, marketing trực tuyến giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa người mua

và người bán diễn ra dễ dàng hơn Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết nhất là làm cho khách hàng hướng đến sản phẩm của mình Điều đó đồng nghĩa với việc quảng cáo và marketing sản phẩm, cung cấp dữ liệu cho quá trình thu thập thông tin của khách hàng

Thứ tư, marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp giảm được nhiều chi phí như chi phí văn phòng, các chi phí bán hàng và giao dịch Thông qua internet, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng

Thứ năm, marketing trực tuyến đã loại bỏ những trở ngại về mặt không gian và thời gian, do đó giúp thiết lập và củng cố các quan hệ đối tác Thông qua mạng internet, các thành viên tham gia có thể giao dịch một cách trực tiếp (liên lạc trực tuyến) và liên tục với nhau như không có khoảng cách về mặt địa lý và thời gian Nhờ

đó, sự hợp tác và quản lý đều được tiến hành một cách nhanh chóng và liên tục Các bạn hàng mới, các cơ hội kinh doanh mới được phát hiện nhanh chóng trên phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn thế giới và có nhiều cơ hội hơn cho doanh nghiệp lựa chọn Điều này sẽ giúp cho tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn, gia tăng lượng bán hàng

Thứ sáu, cá biệt hóa sản phẩm đến từng khách hàng Với công nghệ internet, doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu của cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn Đồng thời vẫn có thể “cá nhân hoá” từng khách hàng theo hình thức marketing một tới một (marketing one to one) Truy cập nhanh chóng đến khách hàng cá nhân qua máy tính

cá nhân và điện thoại, thu hút đông đảo khách hàng hướng tới các sản phẩm, các phòng chat, các cuộc thảo luận nhiều bên, các nhóm tin Ngoài ra, marketing trực tuyến còn giúp cho các doanh nghiệp xây dựng được các cơ sở dữ liệu thông tin rất phong phú

1.4.2 Đối với nguời tiêu dùng

Marketing trực tuyến giúp người tiêu dùng tiếp cận được nhiều sản phẩm để so sánh và lựa chọn Ngoài việc đơn giản hoá giao dịch thương mại giữa người mua và người bán, sự công khai hơn về giá sản phẩm và dịch vụ, giảm sự cần thiết phải sử dụng người môi giới trung gian giúp cho giá cả trở nên cạnh tranh hơn

Ngoài ra, với các cửa hàng trực tuyến vừa tiết kiệm được thời gian vừa tiết kiệm được chi phí đi lại, cung cấp khả năng lựa chọn các mặt hàng phong phú hơn nhiều

so với cách thức mua hàng truyền thống

1.5 Các nội dung của Marketing trực tuyến

1.5.1 Nghiên cứu thị trường

1.5.1.1 Khái niệm về nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là xuất phát điểm của marketing Không có nghiên cứu thị trường, một công ty sẽ đi vào thị trường chẳng khác gì một người bị mù (Kotler, 2015) Nó liên quan đến mọi hoạt động của marketing, từ khâu hoạch định kế hoạch marketing như phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu trên thị trường, các quyết định về sản phẩm, giá cả, phân phối, quảng bá … cho đến quá trình thực hiện và kiểm soát marketing

Có nhiều định nghĩa về nghiên cứu thị trường, đơn cử như Malhotra (1996) cho rằng nghiên cứu thị trường là công tác nhận dạng, lựa chọn, thu thập, phân tích và phổ biến thông tin với mục đích hỗ trợ việc ra quyết định có liên quan đến sự xác định và xử lí những vấn đề và cơ hội trong marketing

Còn theo Hiệp hội marketing Hoa Kì (1995) thì “Nghiên cứu thị trường là chức năng liên kết giữa nhà sản xuất với người tiêu dùng, khách hàng và cộng đồng thông qua thông tin”

Với Kotler và Keller (2013, trang 105) thì định nghĩa rằng “Nghiên cứu thị trường như một thiết kế hệ thống, một sự thu thập, phân tích, báo cáo dữ liệu và các kết quả

có liên quan đến tình huống marketing cụ thể mà công ty phải đối mặt”

1.5.1.2 Các dạng nghiên cứu thị trường

Một số dạng nghiên cứu thị trường thường được các công ty thực hiện (Kinnear and Root, 1994):

Nghiên cứu khách hàng mục tiêu: nghiên cứu các loại khách hàng (phân khúc khách

hàng), nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua hàng, những yếu tố ảnh hưởng hành vi tiêu dùng …

Nghiên cứu cung cầu thị trường: nghiên cứu quy mô, đặc điểm của thị trường, nghiên cứu dự đoán cung, cầu thị trường, nghiên cứu xu hướng biến động của thị trường … Nghiên cứu đối tác và đối thủ cạnh tranh: nghiên cứu điểm mạnh, điểm yếu của đối

thủ, nghiên cứu các chiến lược của đối thủ …

Nghiên cứu sản phẩm: nghiên cứu chất lượng sản phẩm, nghiên cứu năng lực cạnh

tranh của sản phẩm, nghiên cứu phạm vi sử dụng của sản phẩm …

Nghiên cứu hệ thống phân phối: nghiên cứu các hình thức phân phối, nghiên cứu khu

vực đại lí phân phối, nhà kho phân phối, chất lượng phân phối …

1.5.1.3 Phương pháp nghiên cứu thị trường

Với sự hỗ trợ của công nghệ thì trong marketing trực tuyến, hoạt động nghiên cứu thị trường có thêm các phương pháp trực tuyến sau (Strauss, 2014):

Thử nghiệm trực tuyến: nhà nghiên cứu sẽ lựa chọn những đối tượng vào hai

nhóm hoặc nhiều hơn, đặt một cách ngẫu nhiên mỗi nhóm vào một nguyên nhân khác nhau Sau đó nhà nghiên cứu sẽ đo lường phản ứng của mỗi nguyên nhân, thông thường là qua các mẫu bảng câu hỏi, để xác định xem liệu có tồn tại sự khác nhau giữa các nhóm Các nhà marketing có thể dễ dàng kiểm tra luân phiên những trang web, mẫu quảng quảng cáo, các chào hàng trực tuyến

Nhóm chuyên sâu trực tuyến: nghiên cứu theo nhóm chuyên sâu là phương

pháp nghiên cứu định tính để tập hợp các thông tin chuyên sâu từ một số lượng nhỏ đối tượng tham gia Nhóm chuyên sâu thường được sử dụng để trợ giúp cho các nhà marketing hiểu tầm quan trọng của cảm nhận và hành vi trước khi thiết kế nghiên cứu khảo sát Việc tiếp cận với phương pháp này mang lại những ưu điểm vượt trội so với phương pháp nhóm chuyên sâu truyền thống, nơi mà tất cả các đối tượng tham gia trong một phòng Thứ nhất, mạng internet tập trung những người không sống cùng khu vực địa lý, chẳng hạn như nhóm chuyên sâu với người tiêu dùng đến từ năm quốc gia khác nhau cùng thảo luận trực tuyến về kinh nghiệm mua hàng trực tuyến Thứ hai, đối tượng tham gia trả lời câu hỏi của họ cùng lúc bằng cách đánh máy, tức là không bị ảnh hưởng bởi những gì người khác nói (tức là không bị ảnh hưởng bởi suy nghĩ của đám đông) Cuối cùng, do sử dụng web, các nhà nghiên cứu có thể trình diễn tới đối tượng các quảng cáo sinh động, diễn giải qua phần mềm, hay sử dụng các công

cụ đa phương tiện hấp dẫn khác để thúc đẩy thảo luận nhóm

Quan sát trực tuyến: nghiên cứu quan sát, giám sát các hành vi của con người

bằng cách theo dõi họ trong những tình huống thích hợp Ví dụ, người bán lẻ ghi hình các khách hàng để theo dõi những mẫu mà họ chọn trong suốt quá trình ở cửa hàng

và giám sát các hành vi mua hàng Một hình thức thú vị và quan trọng của nghiên cứu

quan sát, chỉ có thể thực hiện trên internet, bao gồm truyền thông qua chat, thư điện

tử, bảng thông báo với máy tính của khách hàng Focus group: chát group, diễn đàn trên mạng Dùng phần mềm thông minh để theo dõi khách hàng như Cookies, Webmining, Data Mining …

Nghiên cứu qua khảo sát trực tuyến: những nhà marketing trực tuyến hướng dẫn

thực hiện các khảo sát bằng cách gửi các thiệp mời tới các cá nhân qua thư điện tử có kèm đường dẫn tới các mẫu khảo sát trên trang web Các tổ chức lấy địa chỉ thư điện

tử từ cơ sở dữ liệu của họ, kết xuất ra danh sách, hay đơn giản là một lời mời tới

những người ghé vào trang web

Web servey: nhiều công ty đăng bảng câu hỏi lên những trang web của họ Những

người được hỏi đánh máy câu trả lời vào các cơ chế tự động trả lời dưới dạng các nút (người sử dụng nhấp chuột vào những lựa chọn phản hồi), kéo xuống phần danh mục

hoặc là khoảng trống cho những câu hỏi kết thúc mở Đôi khi mục đích của những

bảng câu hỏi này là tập trung ý kiến của những người truy cập vào trang web, đôi khi

nó là nghiên cứu khảo sát một cách chính thức

Panels trực tuyến: nghiên cứu này bao gồm một nhóm người đã đồng ý là chủ

thể của cuộc nghiên cứu thị trường Họ thường xuyên được trả tiền và cũng được nhận những sản phẩm miễn phí Những người tham gia hoàn thành bảng câu hỏi tổng quát sau khi được chấp nhận, vì vậy mà những nhà nghiên cứu có được những thông tin về đặc điểm và hành vi của họ Theo cách này, khi những thành viên được hỏi để kiểm tra sản phẩm thì được đưa cho bảng câu hỏi để hoàn thành, hoặc là được gởi phiếu giảm giá hoặc khuyến mãi khác, những nhà nghiên cứu có thể đối chiếu kết quả

với những dữ liệu nhân khẩu học đã thu thập được

Một số công cụ trực tuyến hỗ trợ khảo sát và điều tra chuyên nghiệp như: google keywords tool, google trends, google insight, google search, google forms, survey money …

1.5.2 Chiến lược marketing trực tuyến (7Ps)

Marketing trong thế kỉ 21 không còn bó hẹp trong công thức 4P truyền thống: sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị Kotler (2014, p 173 – 175) cũng đã nhận định rằng công thức 4P đã bị đặt nhiều câu hỏi:

Những công ty nước hoa muốn thêm chữ đóng gói (packaging) vào thành chữ P thứ năm thì những người bảo vệ 4P lại cho rằng yếu tố đóng gói đã được tính là một thành phần của sản phẩm

Hay như các giám đốc dịch vụ thắc mắc rằng dịch vụ đứng ở chỗ nào trong tổ hợp marketing 4P Các nhà bảo vệ 4P tiếp tục giải thích dịch vụ là một phần của sản phẩm Tuy nhiên, khi dịch vụ ngày càng trở nên quan trọng, các nhà marketing dịch

vụ đề nghị bổ sung thêm ba chữ P vào nhóm gốc 4P, bao gồm là con người, quá trình dịch vụ và phương tiện hữu hình (personel, procedures and physical evidence)

Nguyễn Đức Sĩ Hoàng (2015) trong nghiên cứu “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty cổ phần công nghệ DCORP” đã sử dụng

mô hình 4P để phân tích và đưa ra giải pháp cho chiến lược về sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị cho hoạt động marketing trực tuyến tại công ty DCORP, một công

ty chuyên kinh doanh và cung cấp các giải pháp quản lí trong lĩnh vực ẩm thực, vui

chơi, giải trí Còn trong nghiên cứu “Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”, Lương Thế Đạt (2015) sử dụng mô hình

7Ps cho công ty Nguyễn Kim, một trong số công ty bán lẻ điện máy hàng đầu Việt Nam Từ mô hình này, tác giả đã phân tích và đưa ra các giải pháp hoàn thiện cho chiến lược sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị và con người Tuy nhiên nghiên cứu vẫn còn hạn chế do chỉ thực hiện khảo sát được tại thành phố Hồ Chí Minh

Vấn đề không phải là nên có 4,6,7 hay 10P mà là nền tảng làm việc nào là hữu dụng nhất trong việc tạo ra chương trình marketing chung (Kotler, 2012)

Đi đầu trong việc mở rộng thêm 3 yếu tố là Booms và Bitner (1980) Sau đó, mô hình này được Chaffey (2012) làm mới và áp dụng cho các kênh trực tuyến để cung cấp một cách tiếp cận thực tế giúp các doanh nghiệp quản lí hiệu quả hơn trên môi trường internet

1.5.2.1 Sản phẩm

Nền tảng của mọi hoạt động kinh doanh là sản phẩm hay sự đáp ứng Các công

ty đều nhắm tới mục đích là làm cho sản phẩm hay sự đáp ứng của mình khác biệt và tốt hơn để khiến cho thị trường mục tiêu ưa thích sản phẩm và có thể trả giá cao nhất Các yếu tố quan tâm: sự đa dạng sản phẩm, chất lượng, thiết kế, đặc điểm, tên thương hiệu, bao bì, kích cỡ, dịch vụ, bảo hành, trả lại (Kotler, 2015)

Đặc điểm của sản phẩm là nét đặc thù tạo nên sản phẩm hay tạo nên những thuộc tính của sản phẩm Lợi ích của sản phẩm là công dụng của sản phẩm, là khả năng sản phẩm có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Vì vậy, khi tạo ra sản phẩm, cần phải chú ý và nhận thức 3 mức độ khác nhau của sản phẩm:

Sản phẩm cốt lõi: đây là thành phần người mua thực sự cần mua, nó chính là lợi ích

hay dịch vụ cụ thể

Sản phẩm cụ thể: tên hiệu, chất lượng, kiểu dáng, đặc điểm

Sản phẩm phụ: nhà sản xuất có thể bổ sung thêm những dịch vụ và lợi ích phụ cho

sản phẩm như dịch vụ giao hàng, hậu mãi, bảo hành, tín nhiệm để cho sản phẩm trở thành sản phẩm hoàn chỉnh

Công nghệ mạng đã thúc đẩy việc ra đời của rất nhiều sản phẩm trực tuyến mới

Ví dụ như các sản phẩm phần mềm quản lí trực tuyến, các sản phẩm ứng dụng trên điện thoại hay các các web trực tuyến như Youtube, Yahoo, … Một điều đặc biệt là internet cũng giúp cho khách hàng có thể tham gia vào quá trình thiết kế sản phẩm, nhiều công ty cho phép khách hàng đăng nhập vào website, thoải mái lựa chọn những đặc trưng và tạo ra sản phẩm theo đúng nhu cầu của mình

1.5.2.2 Giá cả

Kotler (2015) nhận định rằng giá cả khác với các yếu tố còn lại ở chỗ nó tạo ra doanh thu, trong khi các yếu tố khác chỉ tạo ra chi phí Do vậy, các công ty thường tìm mọi cách để nâng giá lên càng cao càng tốt chừng nào mà mức độ khác biệt của sản phẩm cho phép làm điều đó Đồng thời, các công ty cũng nhận ra rằng họ phải xem xét tác động của giá cả đối với khối lượng Công ty tìm kiếm mức độ doanh thu (giá cả nhân với khối lượng) nào mà khi đem trừ đi chi phí sẽ cho kết quả lợi nhuận lớn nhất

Đặc điểm cần quan tâm ở yếu tố giá cả: giá niêm yết, giảm giá, chiết khấu, thời hạn thanh toán và các điều kiện tín dụng Nhiều nhân tố ảnh hưởng tới giá như mục tiêu marketing, chi phí sản xuất (định phí và biến phí), thị trường và nhu cầu, tính chất cạnh tranh, sự nhạy cảm về giá của người mua, đối thủ cạnh tranh và người trung gian Môi trường internet đã giúp quyền của người mua tăng lên và họ kiểm soát được mức giá trong một số trường hợp, ví dụ như hình thức đấu giá trực tuyến Cũng chính những đặc tính của internet, đặc biệt là vai trò cân bằng thông tin đã cho phép tạo ra

sự minh bạch trong giá cả Điều này đã khiến cả người bán và người mua đều có thể xem xét mức giá cạnh tranh đối với những những hàng hóa mua bán trực tuyến 1.5.2.3 Phân phối

Phân phối là toàn bộ các công việc để đưa sản phẩm hay dịch vụ từ nơi sản xuất đến cho người tiêu dùng với chất lượng, ở địa điểm và thời gian mà họ mong muốn Người bán hàng nào cũng phải cố gắng làm sao cho hàng hóa của mình luôn có sẵn trên thị trường mục tiêu Có hai cách lựa chọn là bán hàng trực tiếp cho khách hàng hoặc bán hàng thông qua những người trung gian Các kênh phân phối, sự bao phủ,

vị trí, kho vận … (Kotler, 2015)

Với marketing truyền thống thì phải qua rất nhiều khâu trung gian để có thể phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng trực tiếp Tuy nhiên, với marketing trực tuyến thì những cản trở bởi khâu giao dịch trung gian đã hoàn toàn được loại bỏ Các doanh nghiệp và khách hàng có thể giao dịch trực tiếp một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua các website, gửi email trực tiếp hay các diễn đàn thảo luận

Ba kiểu mô hình trung gian chính thường được ứng dụng trên internet:

Thứ nhất là mô hình môi giới bao gồm 2 loại hình:

Mua bán qua mạng: cho phép những khách hàng thực hiện giao dịch thương mại từ thiết bị của họ mà không cần phải gọi điện hay đến gặp người môi giới

Đấu giá qua mạng: những người mua sẽ đặt ra các mức giá cho sản phẩm được bán trên website

Thứ hai là các mô hình đại lí bao gồm 2 loại hình:

Mô hình đại lí đại diện người bán: bao gồm các đại lí bán, đại lí của nhà sản xuất, các trung gian và chợ trực tuyến

Mô hình đại lí đại diện người mua: bao gồm các đại lí mua sắm và đấu giá ngược, giúp cho cá nhân những người mua mua được với giá cả họ mong muốn, trong khi

đó những người mua có thể hợp tác với nhau tạo thành hiệp hội người mua để có tiếng nói lớn hơn trong việc mua hàng

Thứ ba, mô hình bán lẻ trực tuyến: là một mô hình kinh doanh qua mạng phổ

biến nhất, nơi mà những người buôn bán thiết lập những cửa hàng trực tuyến và bán các sản phẩm của họ đến người tiêu dùng hoặc các nhà kinh doanh khác

1.5.2.4 Chiêu thị (hay xúc tiến thương mại)

Chiêu thị là bao gồm tất cả các công cụ giao tiếp có thể chuyển thông điệp đến khách hàng mục tiêu Các công cụ có thể như: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, tiếp thị trực tiếp

Chiêu thị trong marketing trực tuyến thường bao gồm:

Quảng cáo trực tuyến: cũng như các loại quảng cáo khác với mục đích nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Nhưng quảng cáo trực tiếp trên các website hay ứng dụng điện thoại sẽ giúp cho khách hàng

có thể tương tác với quảng cáo để lấy thêm thông tin hay mua sản phẩm Có thể sử dụng các hình thức quảng cáo trực tuyến qua banner, text link, qua email hay các công cụ tìm kiếm

Quan hệ công chúng trực tuyến: viết bài và đăng tải trên hệ thống trực tuyến như website, diễn đàn, báo điện tử Doanh nghiệp có thể thực hiện quan hệ công chúng trong môi trường internet mà không bị giới hạn bởi thời gian và không gian Đồng thời thông tin của doanh nghiệp sẽ được biết đến rộng rãi và khả năng lan truyền rất nhanh

Xúc tiến bán hàng trực tuyến: các hình thức thường được sử dụng là doanh nghiệp đăng tải các chương trình giảm giá, dùng thử sản phẩm, mã quà tặng và các chương trình khuyến mại thông qua website, các diễn đàn trực tuyến …

1.5.2.5 Con người

Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, yếu tố quan trọng đầu tiên liên quan đến con người: cả người cung cấp dịch vụ và người thụ hưởng dịch vụ Trong quá trình cung ứng dịch vụ sự gặp gỡ giữa người mua với người bán luôn diễn ra Con người trong chiến lược marketing của kinh doanh dịch vụ bao gồm cả nhân viên và khách hàng Vai trò của nhân viên trong marketing dịch vụ:

Vai trò căn bản: khi dịch vụ do người cung ứng dịch vụ trực tiếp thực hiện

Vai trò xúc tác: khi nhân viên làm cho quá trình giao dịch dịch vụ thuận tiện hơn

đồng thời cũng tham gia một phần vào quá trình cung ứng dịch vụ

Vai trò hỗ trợ: nhân viên giúp trong việc trao đổi dịch vụ nhưng không tham gia vào

quá trình cung ứng dịch vụ

Trong môi trường internet, khách hàng có xu hướng tìm kiếm thông tin và cần nhận được sự hỗ trợ từ phía người bán thông qua website, email, telephone hay hộp chát Chính vì thế mà nhân viên cần được đào tạo để nắm bắt được sự biến đổi và tiếp cận ngày càng gần hơn với khách hàng

Đối với hoạt động marketing trực tuyến thì tiến trình bao gồm nhiều hoạt động

có liên hệ mật thiết với nhau Từ việc kết nối internet cho các thiết bị, thiết kế, tạo lập website và cung cấp thông tin trên website cho đến các quy trình tìm kiếm, đặt hàng trực tuyến đều phải đồng bộ và tối ưu nhất

1.5.2.7 Phương tiện hữu hình

Phương tiện hữu hình hay môi trường vật chất là những yếu tố vật chất trực tiếp hay gián tiếp tham gia vào việc sản xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch vụ Những phương tiện này bao gồm: các cơ sở hạ tầng như trụ sở, văn phòng giao dịch, trung

tâm dịch vụ khách hàng, trung tâm bảo hành, điểm phục vụ, trang thiết bị hỗ trợ quá trình phục vụ …

Các thành phần của phương tiện hữu hình:

Phương tiện bên trong: thiết kế bên trong, máy móc trang thiết bị, các chỉ dẫn, bố trí

các phương tiện, môi trường …

Phương tiện bên ngoài: thiết kế bên ngoài, hướng dẫn (signage), phong cảnh, bố trí

các phương tiện phục vụ, môi trường xung quanh …

Các phương tiện hữu hình khác: brochure, danh thiếp, vật phẩm/ ấn phẩm, trang phục/ đồng phục, bản tin nội bộ … Trong hoạt động marketing trực tuyến thì phương tiện hữu hình nổi bật là website, nơi cung cấp cho khách hàng tất cả thông tin về công

ty, sản phẩm, giá cả …

1.5.3 Các công cụ của Marketing trực tuyến

Trong những năm qua, marketing trực tuyến phát triển như vũ bão và bắt nhịp với nó là tốc độ phát triển vượt bậc của công nghệ Một số công cụ đắc lực phổ biến cho việc thực hiện marketing trực tuyến hiện nay:

1.5.3.1 Website

Website là một tập hợp các trang web (web page) bao gồm văn bản, hình ảnh, video, … thường chỉ nằm trong một tên miền (domain) hoặc tên miền phụ (subdomain) Website là kênh thông tin để quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm,

mô hình hoạt động của doanh nghiệp, cửa hàng đến với người tiêu dùng khắp mọi nơi Website đóng vai trò là một văn phòng hay một cửa hàng trên mạng internet, nơi giới thiệu thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp

a) Lợi ích của website trong hoạt động marketing

Thứ nhất, giúp quảng bá thông tin và tiếp thị cho thị trường toàn cầu Là trung tâm cung cấp những thông tin về công ty, thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đến với người dùng trên toàn thế giới trong bất kể thời điểm nào:

Thứ hai, nó thiết lập sự hiện diện mới trên internet, tạo cơ hội tiếp xúc với khách hàng, quảng cáo thông tin mọi lúc mọi nơi trên thế giới Giúp cho khách hàng và các hoạt động marketing không còn bị giới hạn về mặt địa lý hay thời gian làm việc Thứ ba, website là công cụ hỗ trợ truyền đạt thông tin đến khách hàng, đối tác nhanh hơn, đa dạng, sinh động hơn, thông tin có cấu trúc hơn, dễ hiểu và bắt mắt hơn bằng các dữ liệu trên nền web như hình ảnh, video, flash

Thứ tư, nó tạo cơ hội để bán sản phẩm hàng hóa một cách chuyên nghiệp mà không tốn nhiều chi phí Bên cạnh đó cũng là cơ hội phục vụ khách hàng tốt hơn và tạo sự hài lòng cho khách hàng

Cuối cùng, website giúp tạo dựng một hình ảnh chuyên nghiệp trước công chúng Đồng thời giúp tương tác hay nhận phản hồi thuận tiện từ phía khách hàng như: khách hàng có thể đặt hàng, mua hàng trực tuyến hay gửi phản hồi về sản phẩm, dịch vụ tại ngay trang web

b) Đánh giá một website tốt

Bảng 1.1: Một số tiêu chí để đánh giá website

Nội dung thông tin

Độ hữu ích

Thông tin đầy đủ, đáng tin cậy về

hồ sơ doanh nghiệp, sản phẩm, dịch

vụ mà công ty cung cấp, thông tin liên hệ, bản đồ hướng dẫn …

Tính cập nhật Thông tin thường xuyên được cập

nhật

Tính tương tác trực tiếp

Ngoài các thông tin trao đổi qua email, điện thoại thì website có hộp chát trực tuyến sẽ giúp tính tương tác với khách hàng rất cao

đề bài viết

Đa ngôn ngữ

Website thể hiện nhiều ngôn ngữ khác nhau tạo điều kiện nhiều đối tượng tiếp cận

Tích hợp các trang mạng xã hội

Tích hợp các trang mạng như Facebook, Google+, Twitter …

Tính ổn định và liên

Website được duy trì ổn định, đảm bảo không xảy ra trường hợp chết website hoặc server quá tải

Nội dung đánh giá Tiêu chí Chi tiết

Tốc độ truy cập Tốc độ truy cập

Thời gian trang web được tải về trình duyệt đầy đủ từ khi người dùng nhấn truy cập Thông thường website được đánh giá tốt khi có tốc độ tải trang dưới 5 giây

Mức độ tương thích

Tương thích nhiều trình duyệt

Các trình duyệt phổ dụng như Firefox, Chrome, Opera, Coccoc

Tương thích nhiều thiết

bị truy cập

Thiết kế responsive để website có khả năng tùy biến hiển thị trên nhiều thiết bị như máy tính bảng, điện thoại di động … nhằm hiển thị thông tin đầy đủ

Một số tiêu chí khác

về website liên quan

đến khả năng hiển

thị trên CCTK

Tuổi của domain

Độ tuổi của domain càng lớn càng góp phần vào mức độ uy tín của website

Số lượng người truy cập trung bình (Session)

Là số lượng người ghé thăm website Số lượng càng lớn chứng

tỏ website thu hút người dùng

Thời gian ở webiste (Time on site)

Là thời gian trung bình kể từ khi người dùng truy cập vào website cho đến khi thoát hoàn toàn Thời gian này càng lớn càng chứng tỏ website thu hút người dùng

Tỷ lệ thoát (Bounce rate)

Là tỷ lệ người dùng truy cập đã vào trang web và rời khỏi trang web ngay sau đó thay vì tiếp tục xem các trang khác trong cùng webiste

Nội dung đánh giá Tiêu chí Chi tiết

Tỷ lệ này càng thấp chứng tỏ website càng hấp dẫn người đọc (Nguồn: Tác giả tổng hợp từ internet) 1.5.3.2 Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing, gọi tắt là SEM)

Công cụ tìm kiếm (CCTK) là dịch vụ trực tuyến hay phần mềm thu thập hoặc tìm kiếm thông tin trên không gian website, xác định địa chỉ URL của các trang web và nội dung các trang này thông qua các từ khóa và nội dung đã lưu trữ các thông tin vào máy chủ Khi một người dùng đăng nhập từ khóa vào ô tìm kiếm thì các CCTK

sẽ tìm trên cơ sở dữ liệu riêng của mình các trang web có nội dung phù hợp và trả lại địa chỉ URL dẫn đến các trang này (Moran and Hunt, 2008)

Hoạt động truyền thông thông qua CCTK bao gồm hai hoạt động: một là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, nghĩa là tối ưu hóa thông tin hoạt động tìm kiếm tự nhiên (Search Engine Optimization - SEO) và hai là quảng cáo phải trả tiền (Pay per Click Advertising - PPC) (Wertime và Ferwick, 2009)

a) Phân loại kết quả khi sử dụng đến CCTK

Theo Damani et al (2010) thì có hai loại kết quả khi sử dụng đến CCTK:

Kết quả tự nhiên (Organic search results): những kết quả được lọc ra bằng các thuật toán logic dựa trên từ khóa Kết quả này chính là mục đích tìm kiếm của người dùng và khoảng 70% - 80% người dùng truy cập vào các kết quả tìm kiếm tự nhiên

vì có độ tin cậy cao hơn Để có kết quả tìm kiếm tự nhiên thuộc vị trí thứ hạng đầu tiên của CCTK phải mất nhiều thời gian để tối ưu website

Kết quả phải trả tiền (Paid search results): những kết quả được định sẵn với từ

khóa và chủ sở hữu website có đường dẫn từ kết quả này phải trả tiền cho nhà cung cấp công cụ tìm kiếm này

b) Tác động của CCTK đến truyền thông trực tuyến (Stokes, 2009)

CCTK đóng vai trò định hướng mục tiêu tìm kiếm của người dùng: người dùng internet thường không biết chính xác thông tin cần dùng nằm ở đâu và trên trang web

nào Vì vậy, CCTK luôn được sử dụng để giúp người dùng chỉ ra thông tin liên quan dựa trên từ khóa mà người dùng đưa ra

CCTK trở thành công cụ xếp hạng độ tín nhiệm đối với trang web hoặc nội dung trong suy nghĩ của người dùng: thứ tự xuất hiện trên danh mục kết quả tìm kiếm phụ thuộc vào mức độ truy cập của các trang web hoặc số lượng bài viết có liên quan đến nội dung Vì vậy, người dùng thường dựa vào tiêu chí đó để đánh giá độ tin cậy của trang web hoặc nội dung, đưa đến những kết quả đầu tiên xuất hiện trong kết quả tìm kiếm có thể trở thành “nhận diện ưu tiên” trong tâm trí người dùng

c) Lợi ích của việc quảng cáo trên CCTK

Đối với doanh nghiệp:

 Giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với các khách hàng mục tiêu thông qua công

cụ tìm kiếm

 Gia tăng cơ hội bán hàng online

 Dễ dàng hơn trong việc xây dựng và nâng cao thương hiệu

Đối với người quản trị website:

 Giúp website của bạn có thêm được nhiều lượt truy cập và ổn định

 Giúp nâng cao uy tín của website đối với nhiều đối tượng khách truy cập

 Giúp cho website của bạn trở nên có ích hơn và ý nghĩa hơn trong xã hội online

Đối với khách hàng:

 Giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm những thông tin hữu ích và quan trọng mà mình đang thực sự cần

 Giúp người dùng dễ dàng định hướng được những nội dung mình đang đọc

 Giúp người dùng biết được website nào là uy tín, quan trọng và bổ ích cho họ

d) Tiêu chí đánh giá chiến dịch quảng cáo trên CCTK hiệu quả

Các tiêu chí thường được sử dụng để đánh giá chiến dịch quảng cáo trên CCTK:

 Thứ hạng các từ khóa được lựa chọn hiển thị trên CCTK

 Từ khoá được lựa chọn có bao nhiêu lượng tìm kiếm/ tháng

 Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate - CR): tỷ số giữa mục tiêu đạt được và tổng số truy cập vào website

 Lượng truy cập (traffic) từ Google hay các bộ máy tìm kiếm về website ứng với từ khoá là bao nhiêu/ngày/ tháng

 Hệ số thu nhập trên đầu tư ra (Return on investment – ROI): Tỷ số giữa lợi nhuận ròng so với chi phí bỏ

e) Các công cụ được sử dụng để phân tích và đánh giá

Google Webmaster tool: sử dụng để kiểm tra thứ hạng các từ khóa, kiểm tra lỗi, các điều hướng, các cảnh báo của Google …

Google Analytics: sử dụng để phân tích số lượng người xem, thiết bị sử dụng, mức

độ thu hút nội dung, tỉ lệ chuyển đổi

1.5.3.3 Tiếp thị qua email (Email marketing)

Tiếp thị qua email là một hình thức gửi thư trực tiếp đến công chúng mục tiêu qua internet và người nhận có thể nhận thư bằng các thiết bị kĩ thuật số có kết nối internet Ưu điểm nổi bật của của tiếp thị bằng thư điện tử là chi phí thấp so với nhiều hình thức khác, tốc độ truyền tin nhanh chóng, dễ dàng mở rộng phạm vi tiếp thị và

có thể chủ động quản lí và thay đổi nội dung thay đổi bất kì lúc nào (Stokes, 2009)

a) Phân loại email marketing

Email bản tin điện tử (Email newsleter): được gửi trực tiếp đến một danh sách

các khách hàng, thuê bao có sẵn nhằm cập nhật các thông tin chuyên môn hoặc theo chủ đề nào đó Mục đích chính của email dạng này là để xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng của họ

Email giao dịch (Transactional email): email giao dịch thường được kích hoạt

dựa trên một hành động nào đó của khách hàng với doanh nghiệp Các thư kích hoạt thường bao gồm các thông tin về khuyến mại, email xác nhận đặt hàng, giao dịch hoặc biên lai xác nhận

Email trực tiếp: email trực tiếp liên quan đến việc gửi đi một email duy nhất để

truyền tải thông điệp quảng cáo, cung cấp thông tin xúc tiến, tiếp thị, khuyến mại

b) Biện pháp tối ưu hóa

Cá nhân hoá nội dung email: Dùng ngôn ngữ thân thiện, chú ý vấn đề giới tính

khách hàng, dùng danh xưng là tên khách hàng để họ cảm nhận được thư được gửi cho mình

Tiêu đề ngắn gọn, bao hàm đầy đủ nội dung và thu hút: Theo thống kê của

ConvinceandConvert (2016) thì có khoảng 35% khách hàng mở email có tiêu đề hiển thị trong một dòng

Thời gian và tần suất gửi mail: Phân tích, nghiên cứu để đưa ra khoảng thời gian

phù hợp đối với khách hàng tiềm năng của bạn Gửi theo tuần hay tháng tùy theo nhu cầu khách hàng nhằm tránh khách hàng nhận quá nhiều mail dẫn đến spam mail

Tối ưu hiển thị trên mobile: Trình bày email không chỉ đẹp và dễ nhìn trên giao

diện desktop mà phải thân thiện với các thiết bị di động như smartphone, máy tính bảng Đến 35% các nhà kinh doanh kiểm tra email trên điện thoại (ConvinceandConvert, 2016)

Cung cấp nội dung thú vị bằng hình ảnh: email có nút chia sẻ qua mạng xã hội

có tỉ lệ nhấp chuột cao hơn 158% so với email không có nút chia sẻ (Getresponse, 2013) Điều này giúp khách hàng chia sẻ thông tin và giúp tăng lượng theo dõi thông tin của công ty trên mạng xã hội

c) Các tiêu chí đánh giá hiệu quả

Tỉ lệ email được mở: là tỉ lệ giữa số lượng email được mở ra trên tổng số email

gửi đi Cứ mỗi lần người nhận mở ra là hệ thống tính vào 1 lượt mở Tổng số lượt

mở càng lớn chứng tỏ người nhận càng quan tâm tới thông tin chứa trong email

Tỷ lệ người từ chối nhận email (Unsubscribe Rate ): là tỷ lệ người đã đăng ký

hủy nhận mail trên tổng số người đăng kí Tỷ lệ này càng cao chứng tỏ email gửi đi

là không phù hợp, nội dung truyền tải không thuyết phục và không đem lại lợi ích cho người nhận

Tỷ lệ email hỏng (bounce rate): là tỷ lệ email gửi đi nhưng không đến được tới

người nhận vì một lý do nào đó Nguyên nhân thứ nhất là email hỏng mềm, nghĩa là

đa phần do hộp thư của người nhận đã đầy hoặc họ chủ động chặn nội dung thư, chất lượng đường truyền Nguyên nhân thứ hai là email hỏng cứng, nghĩa là những email

gửi tới người nhận không tồn tại Khi quá nhiều email hỏng cứng được phát hiện, các nhà cung cấp dịch vụ sẽ đưa mail vào danh sách đen, chặn toàn bộ những email này

Tỷ lệ giới thiệu: là tỷ lệ giữa số lượng email được chuyển tiếp (forward) cho

người khác trên tổng số email gửi đi

Tỷ lệ chuyển đổi email (Email Conversions): là tỷ lệ chuyển đổi khách nhận email

thành khách hàng thật sự sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi giúp xác định chiến dịch tiếp thị nên chi bao nhiêu tiền cho email, thời gian xây dựng danh sách và các nguồn lực cần thiết khác

Doanh thu từ kênh email (Email Revenue): là tổng doanh thu tạo ra từ kết quả

của marketing qua email Mục đích chính cuối cùng vẫn là tìm kiếm, giữ chân khách hàng và tạo doanh thu cho công ty Vì vậy doanh thu là chỉ tiêu quan trọng để đo lường hiệu quả chiến dịch email marketing Tập trung chăm sóc khách hàng để họ tiếp tục kết nối, quan tâm thông điệp lâu dài

1.5.3.4 Truyền thông xã hội (Social media marketing)

Mạng xã hội (social network) là hình thức giao tiếp hai chiều và trao đổi thông tin trực tuyến qua mạng lưới xã hội như bài viết trên blog, diễn đàn, hình ảnh, âm thanh, video hoặc thông tin và các chia sẻ cá nhân (Jan and Doug, 2010)

Truyền thông xã hội hiện đã được các công ty biết đến khá rộng rãi Các công ty hiện tại đang hướng đến việc kết nối trong các trang mạng xã hội giống như Facebook, những Blog như Twitter và chia sẻ truyền thông trên các phương tiện như Youtube Báo cáo dịch vụ từ nghiên cứu của Havard Business Review “The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action” (2010) nhận thấy việc đầu tư vào mạng

xã hội là một xu hướng của tương lai

a) Các dạng mạng truyền thông xã hội

Mạng cộng đồng: hiện nay mạng cộng đồng được đánh giá là công cụ trực tuyến

có sức lan tỏa mạnh mẽ nhất đến người dùng internet nhờ vào đặc trưng như có thể kết nối nhanh chóng với người khác ở khắp nơi trên thế giới, cập nhật tin tức, hình ảnh và tham gia tương tác (bình luận, chia sẻ, đăng kí tham gia ) một cách đơn

giản Một số mạng xã hội phổ biến hiện nay: Facebook, Instagram, Zalo, Twitter, MySpace, LinkedIn, Google+

Nhật kí trực tuyến (Blog): sau khi blog 360 Yahoo đóng cửa, blog không còn

được sử dụng nhiều như giai đoạn 2006 -2009 Hiện nay việc làm 1 trang blog chuyên nghiệp được sử dụng phổ biến nhất là Wordpress và Blogger

Video trực tuyến: với sự phát triển mạnh mẽ của các trang web cho phép chia sẻ

video như hiện nay thì video trực tuyến là một kênh truyền thông xã hội cực mạnh, cho phép tương tác yêu thích, bình luận hay nhận theo dõi tin tức mới Một số kênh phổ biến như Youtube, Vimeo

b) Tối ưu hóa hoạt động truyền thông xã hội

Thu hút và mở rộng cộng đồng người dùng qua kênh truyền thông xã hội: cộng

đồng người dùng chính là công chúng mục tiêu cho các hoạt động truyền thông Do

đó, cộng đồng càng lớn thì số lượng người dùng tiếp cận thông tin càng nhiều, tốc

độ lan truyền của thông tin cũng sẽ càng cao

Sử dụng truyền thông xã hội để đối thoại với người dùng: việc trao đổi với cộng

đồng người dùng sẽ phát triển mối quan hệ hai chiều giữa người làm truyền thông và cộng đồng Đồng thời, thông qua sự trao đổi, người làm truyền thông sẽ sớm nhận

ra được những vấn đề phát sinh hoặc phản hồi từ cộng đồng và có thể sử dụng những phản hồi đó để điều chỉnh hoạt động kinh doanh của mình

Khuyến khích người dùng cùng tạo ra nội dung: nội dung được tạo nên từ người

dùng thuần túy dễ nhận được sự đón nhận của cộng đồng hơn vì cộng đồng thường

có xu hướng né tránh thông tin từ người làm marekting hoặc người bán hàng

Theo dõi và phản hồi với cộng đồng người dùng liên tục để có cách điều chính hoặc định hướng lại: vì người dùng có khả năng tự tạo nội dung theo ý kiến cá nhân

và không bị kiểm soát, do đó, những nội dung từ người dùng có thể tiêu cực hoặc không đúng như định hướng của người làm marketing

1.5.3.5 Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising)

Theo định nghĩa của Google thì quảng cáo trực tuyến là cho phép bạn hiển thị quảng cáo cho những người có khả năng quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của bạn,

trong khi vẫn lọc ra được những người không quan tâm Và bạn có thể theo dõi xem những người đó đã nhấp vào quảng cáo hay chưa Quảng cáo trực tuyến cũng cho bạn

cơ hội tiếp cận với khách hàng tiềm năng khi họ sử dụng nhiều thiết bị máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng và điện thoại thông minh

a) Các hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến hiện nay

Quảng cáo Facebook: là quảng cáo có thể xuất hiện trong bảng tin trên máy tính,

bảng tin trên thiết bị di động và ở cột bên phải của giao diện Facebook Đôi khi, nội dung quảng cáo được ghép đôi với tin tức về các hoạt động xã hội, như thích một trang, mà bạn bè của bạn đã thực hiện Bạn bè của bạn có thể nhìn thấy tin tức về hoạt động xã hội mà bạn đã thực hiện trong quảng cáo trên Facebook Tin tức này sẽ chỉ được hiển thị cho bạn bè đã được xác nhận của bạn và sẽ tuân theo các cài đặt quyền riêng tư có thể áp dụng mà bạn đã đặt cho tài khoản của bạn Nếu ảnh được

sử dụng, đó là ảnh trang cá nhân của bạn và không phải là ảnh từ album ảnh của bạn

Quảng cáo Google Adwords: là phương pháp quảng cáo đưa website lên top đầu

trang tìm kiếm Google thông qua các từ khóa tìm kiếm Quảng cáo Google Adwords

sẽ hiển thị song song với khu vực SEO trên CCTK, giúp cho website của doanh nghiệp luôn luôn hiển thị và có thứ hạng cao trên trang đầu tiên của Google khi người dùng tìm kiếm một sản phẩm hay dịch vụ liên quan đến lĩnh vực hoạt động thông qua từ khóa

b) Tối ưu hiệu quả các quảng cáo trực tuyến

Đảm bảo nội dung và hình thức quảng cáo thân thiện với người dùng và không gây ra phiền hà Tính thân thiện đòi hỏi những quảng cáo dạng banner, button …

nên có những nút chức năng để người dùng sử dụng điều khiển quảng cáo theo ý họ: yên lặng (mute), tạm dừng (pause), dừng (stop) và đóng (close) Những quảng cáo pop-up, pop-under, flash nên đựợc xuất hiện một cách ít gây phiền hà nhất cho người dùng Tốc độ khởi động và chạy của các quảng cáo flash, video cũng thể hiện tính thân thiện

Nội dung của quảng cáo và trang web đặt quảng cáo cần có sự liên quan để khả năng tiếp cận đúng người dùng mục tiêu cao hơn