Theo số liệu của Cục thương mại điện tử và công nghệ thông tin 2015 khảo sát thì giá trị mua hàng của một người mua hàng trực tuyến trong năm ước tính đạt 160 USD, doanh số thương mại đi
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu chung
Mục tiêu nghiên cứu là tối ưu hóa hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt, nhằm nâng cao hiệu quả marketing và đồng thời gia tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty.
Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
Đánh giá thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường và chiến lược marketing trực tuyến 7Ps tại Công ty giúp phân tích những thành công và hạn chế cùng nguyên nhân của chúng Đồng thời, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường và cải tiến các công cụ marketing trực tuyến cho Công ty cũng là một phần quan trọng trong quá trình phát triển.
Cuối cùng, đánh giá được tính khả thi của các nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Viet Solution.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp tiếp cận nghiên cứu
Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp với khảo sát định lượng.
Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp được thu thập thông qua việc thống kê, tổng hợp và so sánh thông tin từ nguồn nội bộ của công ty, đối thủ cạnh tranh, cũng như tài liệu chuyên ngành, sách báo và internet.
Dữ liệu sơ cấp: được thu thập bằng phương pháp thảo luận nhóm và khảo sát bằng bảng câu hỏi.
Phương pháp xử lí dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp: sử dụng phương pháp so sánh, phân tích và đánh giá
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng câu hỏi và được phân tích bằng thống kê mô tả trong Microsoft Excel 2013 Quá trình này bao gồm so sánh, phân tích và đánh giá các dữ liệu đã thu thập được.
Ý nghĩa luận văn
Nghiên cứu này mang lại giá trị thực tiễn cho Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt trong lĩnh vực marketing trực tuyến Nó giúp công ty nhận diện rõ những thành công và hạn chế trong hoạt động nghiên cứu thị trường, chiến lược marketing trực tuyến cũng như các công cụ marketing trực tuyến hiện có.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, Công ty cần triển khai các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến Những giải pháp này sẽ giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, thu hút khách hàng và tăng cường sự hiện diện trên thị trường.
Kết cấu luận văn
Nội dung luận văn gồm 3 phần:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về marketing trực tuyến
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt
CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
Khái niệm về marketing
Thuật ngữ marketing được giới thiệu lần đầu tiên vào năm 1902 tại Đại học Michigan ở Mỹ Từ đó, quá trình quốc tế hóa của marketing đã phát triển nhanh chóng và lan tỏa rộng rãi Hiện nay, để đạt được hiệu quả kinh tế cao trong kinh doanh, các doanh nghiệp cần phải hiểu biết và áp dụng chiến lược marketing hiện đại một cách hiệu quả.
Theo McCarthy (1975), marketing được định nghĩa là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu tổ chức bằng cách dự đoán nhu cầu của khách hàng Điều này giúp điều phối dòng hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ.
Theo Gronroos (1990), marketing được định nghĩa là quá trình thiết lập, duy trì và củng cố mối quan hệ với khách hàng và các đối tác liên quan, nhằm thỏa mãn mục tiêu của tất cả các bên liên quan.
Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, America Marketing Associate, gọi tắt là AMA
Marketing được định nghĩa chính thức vào năm 2007 là một hoạt động bao gồm các tổ chức và quy trình nhằm tạo ra, tương tác, cung cấp và điều chỉnh các giá trị cho người tiêu dùng, đối tác và xã hội nói chung.
Theo Stone et al (2007), marketing được định nghĩa là một hệ thống các hoạt động kinh doanh nhằm lập kế hoạch, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm, từ đó đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Philip Kotler định nghĩa marketing là quá trình giúp cá nhân và nhóm đạt được nhu cầu và mong muốn thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị Đến năm 2012, ông mở rộng khái niệm này, cho rằng marketing không chỉ là một quy trình quản trị mà còn mang tính xã hội, nơi cá nhân và tổ chức có thể đạt được những gì họ cần thông qua việc tạo dựng và trao đổi giá trị Trong bối cảnh kinh doanh, marketing tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ dựa trên trao đổi giá trị sinh lợi với khách hàng Vì vậy, marketing được xem là quá trình mà doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt với họ để thu được giá trị từ những mối quan hệ đó.
Marketing là quá trình tổ chức nhằm thỏa mãn nhu cầu thông qua việc trao đổi giữa người mua, người bán và cộng đồng, được hình thành từ nhiều quan niệm khác nhau theo thời gian Tác giả dựa trên những khái niệm marketing phổ biến và được chấp nhận để đưa ra nhận xét này.
Khái niệm marketing trực tuyến
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và công nghệ thông tin, marketing trực tuyến đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh Khái niệm này, còn được gọi là electronic marketing (e-marketing), internet marketing, digital marketing hay online marketing, phản ánh sự ứng dụng đa dạng của các phương tiện điện tử trong quá trình tiếp thị của doanh nghiệp.
Hiện nay, marketing trực tuyến đã trở thành khái niệm quen thuộc với các doanh nghiệp Việt Nam Để giúp bạn hiểu rõ hơn, tác giả sẽ giới thiệu một số khái niệm dễ hiểu và phổ biến trong lĩnh vực này.
Reedy định nghĩa marketing điện tử là tổng hợp tất cả các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử (Reedy et al, 2000).
Theo Dave Chaffey và PR Smith, e-marketing là hoạt động của doanh nghiệp nhằm đạt được các mục tiêu marketing thông qua việc sử dụng công nghệ giao tiếp điện tử.
Marketing trực tuyến, theo Stokes (2009), là hoạt động marketing trong môi trường kết nối Internet nhằm kết nối thị trường Calvin Jones và Damian Ryan (2009) cũng đồng quan điểm khi định nghĩa digital marketing là việc tiếp thị sản phẩm và dịch vụ thông qua các công cụ có sẵn trên Internet để tiếp cận người dùng.
Judy Strass (2014, p.23) cho rằng e-marketing là một phần thiết yếu trong hoạt động kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp, sử dụng công nghệ thông tin để tạo ra thông tin và mạng giá trị cho khách hàng, đồng thời quản lý mối quan hệ với khách hàng nhằm tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp và cổ đông E-marketing kết hợp giữa marketing truyền thống và công nghệ thông tin, ảnh hưởng đến marketing cổ điển theo hai hướng: đầu tiên, nâng cao khả năng và hiệu quả của các chiến lược marketing truyền thống; thứ hai, chuyển đổi nhiều chiến lược, tạo ra mô hình kinh doanh mới, từ đó gia tăng giá trị cho khách hàng và tăng lợi nhuận cho công ty.
Phillip Kotler và Gary Armstrong định nghĩa online marketing là những nỗ lực tiếp thị sản phẩm và dịch vụ, đồng thời xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua internet Khái niệm này không sử dụng thuật ngữ e-marketing, mà nhấn mạnh vào việc tận dụng các kênh trực tuyến để tiếp cận và tương tác với người tiêu dùng (Kotler và Armstrong, 2012, trang 614).
Marketing trực tuyến là việc sử dụng các phương tiện điện tử, bao gồm internet và công nghệ thông tin, để thay thế các hình thức marketing truyền thống Điều này cho thấy rằng các tiêu chuẩn và quy trình marketing truyền thống vẫn còn giá trị, nhưng giờ đây chúng ta có thêm nhiều công cụ và phương pháp mới để áp dụng hiệu quả hơn.
Sự khác biệt giữa marketing trực tuyến và marketing truyền thống
Tốc độ giao dịch nhanh chóng giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin về sản phẩm và dịch vụ, từ đó thực hiện giao dịch hiệu quả hơn Doanh nghiệp cũng nhận được phản hồi từ khách hàng một cách kịp thời, tạo điều kiện thuận lợi cho việc cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Marketing trực tuyến cho phép hoạt động liên tục 24/7, không bị gián đoạn, giúp loại bỏ những hạn chế về sức người mà marketing truyền thống gặp phải Trong khi marketing truyền thống chỉ có thể hoạt động trong những khung giờ nhất định, marketing trực tuyến tận dụng tối đa thời gian, đảm bảo rằng doanh nghiệp luôn hiện diện và tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Marketing trực tuyến mang lại không gian mở rộng toàn cầu, không bị giới hạn bởi địa lý, cho phép doanh nghiệp tiếp cận thị trường toàn cầu một cách hiệu quả Khách hàng có thể dễ dàng mua sắm từ xa qua các cửa hàng trực tuyến, từ siêu thị máy tính đến phòng tranh và nhà sách, mà không cần phải di chuyển Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị và đa dạng cho người tiêu dùng.
Marketing trực tuyến đã loại bỏ hoàn toàn những trở ngại do khâu giao dịch trung gian, cho phép doanh nghiệp và khách hàng giao dịch trực tiếp một cách dễ dàng và nhanh chóng Thông qua các website, email và diễn đàn thảo luận, quá trình giao dịch trở nên thuận lợi hơn bao giờ hết.
Lợi ích của marketing trực tuyến
1.4.1 Đối với các doanh nghiệp
Việc áp dụng các phương tiện truyền thông sáng tạo và công nghệ thông tin đã làm cho chương trình marketing trở nên hấp dẫn và thu hút khách hàng hơn Đồng thời, việc sử dụng internet trong hoạt động marketing giúp doanh nghiệp nhanh chóng theo dõi và đo lường thông tin về thị trường, đối tác, cũng như phản ứng của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing và khai thác mọi cơ hội trên thị trường trong nước, khu vực và quốc tế.
Marketing trực tuyến tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ thông tin giữa người mua và người bán Đối với doanh nghiệp, việc thu hút khách hàng đến với sản phẩm là rất quan trọng Điều này đồng nghĩa với việc cần phải quảng cáo và tiếp thị sản phẩm, đồng thời cung cấp dữ liệu hữu ích để hỗ trợ quá trình tìm kiếm thông tin của khách hàng.
Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí văn phòng, bán hàng và giao dịch Nhờ internet, một nhân viên bán hàng có thể tiếp cận và giao dịch với nhiều khách hàng cùng lúc.
Marketing trực tuyến đã loại bỏ rào cản về không gian và thời gian, giúp thiết lập và củng cố các quan hệ đối tác Qua internet, các thành viên có thể giao dịch trực tiếp và liên tục, không còn khoảng cách địa lý hay thời gian Điều này thúc đẩy sự hợp tác và quản lý nhanh chóng, đồng thời phát hiện các cơ hội kinh doanh mới trên toàn quốc và toàn cầu Nhờ đó, doanh nghiệp có nhiều lựa chọn hơn, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn và gia tăng doanh số bán hàng.
Vào ngày thứ sáu, doanh nghiệp có khả năng cá biệt hóa sản phẩm cho từng khách hàng nhờ công nghệ internet, đáp ứng nhu cầu của một cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn Hình thức marketing một tới một (marketing one to one) cho phép cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, đồng thời tạo điều kiện để tiếp cận nhanh chóng qua máy tính và điện thoại Điều này thu hút đông đảo khách hàng thông qua các sản phẩm, phòng chat, cuộc thảo luận đa bên và nhóm tin Hơn nữa, marketing trực tuyến còn giúp doanh nghiệp xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin phong phú.
1.4.2 Đối với nguời tiêu dùng
Marketing trực tuyến giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và so sánh nhiều sản phẩm, từ đó đưa ra lựa chọn tốt nhất Nó không chỉ đơn giản hóa giao dịch giữa người mua và người bán mà còn làm cho giá cả sản phẩm và dịch vụ trở nên công khai hơn Sự giảm thiểu cần thiết phải có người môi giới trung gian góp phần tạo ra một môi trường cạnh tranh hơn trong giá cả.
Cửa hàng trực tuyến không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu chi phí di chuyển, đồng thời mang đến cho người tiêu dùng sự lựa chọn đa dạng hơn rất nhiều so với phương thức mua sắm truyền thống.
Các nội dung của Marketing trực tuyến
1.5.1.1 Khái niệm về nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong marketing, vì nó giúp các công ty hiểu rõ nhu cầu và xu hướng của khách hàng Thiếu nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp sẽ khó khăn trong việc xác định chiến lược phù hợp, giống như một người mù đi vào thị trường mà không có định hướng.
Marketing bao gồm tất cả các hoạt động từ việc lập kế hoạch như phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu, đến các quyết định liên quan đến sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng bá, cũng như quá trình thực hiện và kiểm soát các hoạt động marketing.
Nghiên cứu thị trường, theo Malhotra (1996), là quá trình nhận diện, lựa chọn, thu thập, phân tích và phân phối thông tin nhằm hỗ trợ quyết định liên quan đến việc xác định và giải quyết các vấn đề cũng như cơ hội trong lĩnh vực marketing.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1995), nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối nhà sản xuất với người tiêu dùng, khách hàng và cộng đồng thông qua việc cung cấp thông tin cần thiết.
Theo Kotler và Keller (2013, trang 105), nghiên cứu thị trường được định nghĩa là một hệ thống thiết kế nhằm thu thập, phân tích và báo cáo dữ liệu liên quan đến các tình huống marketing cụ thể mà công ty đang đối mặt.
1.5.1.2 Các dạng nghiên cứu thị trường
Một số dạng nghiên cứu thị trường thường được các công ty thực hiện (Kinnear and Root, 1994):
Nghiên cứu khách hàng mục tiêu là quá trình phân tích các loại khách hàng khác nhau, xác định phân khúc thị trường và tìm hiểu những yếu tố tác động đến hành vi mua sắm Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Nghiên cứu cung cầu thị trường bao gồm việc phân tích quy mô và đặc điểm của thị trường, dự đoán xu hướng cung và cầu, cũng như khảo sát các biến động của thị trường.
Nghiên cứu đối tác và đối thủ cạnh tranh: nghiên cứu điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ, nghiên cứu các chiến lược của đối thủ …
Nghiên cứu sản phẩm: nghiên cứu chất lượng sản phẩm, nghiên cứu năng lực cạnh tranh của sản phẩm, nghiên cứu phạm vi sử dụng của sản phẩm …
Nghiên cứu hệ thống phân phối: nghiên cứu các hình thức phân phối, nghiên cứu khu vực đại lí phân phối, nhà kho phân phối, chất lượng phân phối …
1.5.1.3 Phương pháp nghiên cứu thị trường
Với sự hỗ trợ của công nghệ thì trong marketing trực tuyến, hoạt động nghiên cứu thị trường có thêm các phương pháp trực tuyến sau (Strauss, 2014):
Thử nghiệm trực tuyến cho phép nhà nghiên cứu phân chia đối tượng thành nhiều nhóm và ngẫu nhiên gán mỗi nhóm vào một nguyên nhân khác nhau Sau đó, họ sẽ đo lường phản ứng của từng nhóm thông qua bảng câu hỏi để xác định sự khác biệt giữa các nhóm Các nhà marketing có thể áp dụng phương pháp này để kiểm tra hiệu quả của các trang web, mẫu quảng cáo và các chào hàng trực tuyến một cách dễ dàng.
Nhóm chuyên sâu trực tuyến là phương pháp nghiên cứu định tính hiệu quả, cho phép thu thập thông tin từ một nhóm nhỏ người tham gia Phương pháp này giúp các nhà marketing hiểu rõ hơn về cảm nhận và hành vi của người tiêu dùng trước khi tiến hành khảo sát So với nhóm chuyên sâu truyền thống, nghiên cứu trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, như khả năng kết nối những người tham gia từ các khu vực địa lý khác nhau, ví dụ như người tiêu dùng từ năm quốc gia khác nhau thảo luận về trải nghiệm mua sắm trực tuyến Thêm vào đó, việc tham gia trực tuyến cho phép các đối tượng trả lời câu hỏi mà không bị ảnh hưởng bởi ý kiến của người khác, giảm thiểu tác động của suy nghĩ đám đông Cuối cùng, các nhà nghiên cứu có thể sử dụng các công cụ đa phương tiện sinh động để kích thích thảo luận, như quảng cáo và phần mềm diễn giải, tạo ra một môi trường tương tác hấp dẫn hơn.
Quan sát trực tuyến là phương pháp nghiên cứu giám sát hành vi con người bằng cách theo dõi họ trong các tình huống phù hợp Ví dụ, các nhà bán lẻ ghi hình khách hàng để phân tích mẫu lựa chọn và hành vi mua sắm tại cửa hàng Một hình thức quan sát quan trọng chỉ có thể thực hiện trên internet là thông qua các kênh truyền thông như chat, email và bảng thông báo trên máy tính Ngoài ra, nhóm tập trung (focus group) và các diễn đàn trực tuyến cũng được sử dụng để thu thập thông tin Các công cụ thông minh như Cookies, Webmining và Data Mining giúp theo dõi hành vi khách hàng hiệu quả hơn.
Nghiên cứu qua khảo sát trực tuyến cho thấy rằng các nhà marketing trực tuyến thường hướng dẫn thực hiện khảo sát bằng cách gửi thiệp mời qua email, kèm theo đường dẫn đến mẫu khảo sát trên website Các tổ chức sử dụng địa chỉ email từ cơ sở dữ liệu của họ để tạo danh sách gửi, hoặc đơn giản là gửi lời mời đến những người truy cập trang web.
Khảo sát trực tuyến: Nhiều công ty sử dụng bảng câu hỏi trên trang web của họ để thu thập ý kiến từ người dùng Người tham gia sẽ nhập câu trả lời qua các cơ chế tự động, như nhấp chuột vào các lựa chọn hoặc kéo xuống các danh mục, cũng như điền vào các ô trống cho câu hỏi mở Mục đích của những bảng câu hỏi này có thể là để nắm bắt ý kiến của người truy cập hoặc thực hiện nghiên cứu khảo sát một cách chính thức.
Các panel trực tuyến là nhóm người tham gia nghiên cứu thị trường, họ đồng ý làm đối tượng nghiên cứu và thường xuyên nhận tiền hoặc sản phẩm miễn phí Sau khi được chấp nhận, các thành viên hoàn thành bảng câu hỏi tổng quát, giúp nhà nghiên cứu thu thập thông tin về đặc điểm và hành vi của họ Khi được yêu cầu kiểm tra sản phẩm, họ sẽ nhận bảng câu hỏi hoặc phiếu giảm giá, cho phép các nhà nghiên cứu so sánh kết quả với dữ liệu nhân khẩu học đã có.
Một số công cụ trực tuyến hỗ trợ khảo sát và điều tra chuyên nghiệp như: google keywords tool, google trends, google insight, google search, google forms, survey money …
1.5.2 Chiến lược marketing trực tuyến (7Ps)
Marketing trong thế kỷ 21 đã vượt ra ngoài công thức 4P truyền thống, bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị Theo Kotler (2014, tr 173 – 175), công thức 4P hiện đang bị đặt nhiều câu hỏi về tính hiệu quả và khả năng áp dụng trong bối cảnh thị trường ngày càng thay đổi.
Nhiều công ty nước hoa mong muốn đưa yếu tố đóng gói (packaging) vào chữ P thứ năm, nhưng những người ủng hộ mô hình 4P lại cho rằng đóng gói đã được xem như một phần của sản phẩm.
Bài học kinh nghiệm từ hoạt động marketing trực tuyến của các công ty
Amazon, được thành lập vào năm 1994 bởi Jeffrey P Bezos và có trụ sở tại Washington, Hoa Kỳ, là một trong những công ty hàng đầu trong ngành bán lẻ trực tuyến Công ty đã thành công rực rỡ trong việc áp dụng mô hình kinh doanh điện tử, khẳng định vị thế của mình trên thị trường toàn cầu.
Amazon sở hữu một hệ thống sản phẩm phong phú với nhiều thương hiệu và phong cách khác nhau, cho phép khách hàng bình luận và nhận sự hỗ trợ mọi lúc, mọi nơi Trong số đó, nổi bật là các sản phẩm số và chợ trực tuyến (marketplace) Một số sản phẩm số tiêu biểu của Amazon bao gồm Amazon.com, Alexa Internet, IMDb, Kindle, Audible, và Amazon Web Services Đặc biệt, Amazon sử dụng thuật toán theo dõi người dùng để cung cấp những đề xuất phù hợp, đồng thời cập nhật danh sách sản phẩm một cách hiệu quả.
Amazon tối ưu hóa chi phí bằng cách sử dụng số lượng nhân viên tối thiểu nhưng được đào tạo chuyên nghiệp, giúp tạo ra sản phẩm với giá cả cạnh tranh Đồng thời, công ty áp dụng chiến lược định giá thấp và thường xuyên khuyến mãi để thu hút khách hàng.
Amazon hiện đang sở hữu lợi thế lớn nhất trong việc quản lý hàng tồn kho, đến mức nhiều công ty bán lẻ khác đã ủy thác toàn bộ hoạt động thương mại điện tử cho họ Với sự hiện diện của các chi nhánh tại hầu hết các tiểu bang của Hoa Kỳ và 90 trung tâm phân phối trên toàn cầu, Amazon đã tạo ra một mạng lưới logistics mạnh mẽ Công ty này đã tuyển dụng khoảng 150.000 công nhân và tích hợp 10.000 robot vào quy trình đóng gói và vận chuyển hàng hóa, nâng cao hiệu quả hoạt động.
Amazon, với thế mạnh trong lĩnh vực E-commerce, đã xây dựng kinh nghiệm phong phú trong việc quảng bá sản phẩm thông qua website của mình với các slogan ấn tượng và chương trình khuyến mãi hấp dẫn Hệ thống đánh giá từ 1 đến 5 sao cho phép khách hàng tương tác và chia sẻ ý kiến về sản phẩm và dịch vụ Trong các chiến dịch sale lớn, Amazon xuất hiện rộng rãi trên nhiều phương tiện truyền thông như tivi, báo online, báo giấy, và các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, và YouTube, đồng thời tích cực tương tác với khách hàng qua tin nhắn điện thoại.
Năm 2015, Amazon đã đạt được thành công ấn tượng, vượt qua Wal-mart để trở thành tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới về vốn hóa thị trường.
1.6.2 eBay eBay được thành lập vào năm 1995 bởi Pierre Omidyer tại Califorlia, Hoa Kì Đầu tiên, eBay chỉ là trang web nơi chỉ có diễn ra các cuộc mua bán giữa cá nhân với cá nhân C2C Sau này, khi nhận ra sức mạnh kinh doanh tại eBay, các hãng lớn như IBM cũng đưa sản phẩm mới nhất của mình lên đăng bán tại đây để tận dụng những tính năng đấu giá của eBay cũng như bán hàng tại các cửa hàng giá cố định của eBay
Có thể chia sản phẩm theo 3 hình thức:
Một là sản phẩm do eBay phân phối trực tiếp từ nhà sản xuất Nhóm hàng này là nhóm hàng chính của eBay
Sản phẩm ký gởi là nhóm hàng được cung cấp bởi các nhà sản xuất hoặc đại lý, lưu trữ tại kho của eBay Nhóm hàng này có mức rủi ro tương đối thấp, mang lại sự an tâm cho người bán.
Bán hàng trên eBay chủ yếu là hoạt động của các đại lý, những người trực tiếp bán sản phẩm Các đại lý này tự quản lý và chịu trách nhiệm về hàng hóa của mình, trong khi eBay chỉ thu phí giao dịch mà không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm được bán.
eBay cung cấp các sản phẩm với hai hình thức bán là giá cố định và đấu giá trực tuyến C2C, với ba loại chi phí cơ bản: phí thâm nhập, phí để tăng lựa chọn yết hàng và phí giá trị sau cùng Thị trường của eBay không chỉ giới hạn ở Mỹ mà còn mở rộng ra hơn 30 quốc gia, bao gồm Úc, Áo, Bỉ, Canada, Trung Quốc, Pháp và Đức Với các trung tâm phân phối chiến lược, eBay có thể giao hàng trong vòng 2-3 ngày làm việc, thậm chí chỉ 1 ngày với mức phí bổ sung Tại Việt Nam, eBay đã ra mắt website www.eBay.vn và hợp tác với chodientu.vn để thúc đẩy thương mại điện tử trong khu vực.
eBay áp dụng nhiều hình thức xúc tiến thương mại đa dạng như quảng cáo trực tuyến, microsite, PPC và mobile marketing trên giao diện WAP Họ cũng triển khai các chương trình khuyến mãi và sử dụng eBay radio để cung cấp thông tin mới cho người dùng toàn cầu Thêm vào đó, eBay tận dụng viral marketing thông qua việc chia sẻ video, diễn đàn và mạng xã hội để mở rộng tầm ảnh hưởng.
Vì vậy, năm 2015 eBay đứng ở vị trí 50 trong danh sách những thương hiệu giá trị nhất thế giới với tốc độ tăng trưởng 21%
Trong chương cơ sở lý thuyết, tác giả trình bày tổng quan về marketing trực tuyến, bao gồm các khái niệm cơ bản và ba nội dung chính: nghiên cứu thị trường, chiến lược marketing 7Ps và công cụ thực hiện marketing trực tuyến Tác giả cũng chia sẻ bài học kinh nghiệm từ hoạt động marketing trực tuyến của hai công ty lớn là Amazon và eBay Ở chương tiếp theo, tác giả sẽ phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH TMĐT Giải Pháp Việt.
