Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH thương mại điện tử giải pháp việt

158 275 3
Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH thương mại điện tử giải pháp việt

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐAI HỌC KINH TẾ TP HCM oOo - PHẠM THỊ NGỌC NHƯ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIẢI PHÁP VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐAI HỌC KINH TẾ TP HCM oOo PHẠM THỊ NGỌC NHƯ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIẢI PHÁP VIỆT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hướng ứng dụng Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHƯỚC MINH HIỆP TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học PGS TS Phước Minh Hiệp Các số liệu kết nghiên cứu nêu luận văn hoàn toàn trung thực Tp Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Phạm Thị Ngọc Như MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập liệu .5 4.3 Phương pháp xử lí liệu .5 Ý nghĩa luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Khái niệm marketing 1.2 Khái niệm marketing trực tuyến 1.3 Sự khác biệt marketing trực tuyến marketing truyền thống 1.4 Lợi ích marketing trực tuyến 1.4.1 Đối với doanh nghiệp 1.4.2 Đối với nguời tiêu dùng 10 1.5 Các nội dung Marketing trực tuyến 10 1.5.1 Nghiên cứu thị trường 10 1.5.1.1 Khái niệm nghiên cứu thị trường 11 1.5.1.2 Các dạng nghiên cứu thị trường 11 1.5.1.3 Phương pháp nghiên cứu thị trường 12 1.5.2 Chiến lược marketing trực tuyến (7Ps) 13 1.5.2.1 Sản phẩm 14 1.5.2.2 Giá .15 1.5.2.3 Phân phối 16 1.5.2.4 Chiêu thị (hay xúc tiến thương mại) 17 1.5.2.5 Con người 17 1.5.2.6 Quá trình dịch vụ .18 1.5.2.7 Phương tiện hữu hình 18 1.5.3 Các công cụ Marketing trực tuyến 19 1.5.3.1 Website .19 1.5.3.2 Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing, gọi tắt SEM) 23 1.5.3.3 Tiếp thị qua email (Email marketing) .25 1.5.3.4 Truyền thông xã hội (Social media marketing) 27 1.5.3.5 Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) 28 1.5.3.6 Viral marketing (tạm dịch marketing lan truyền) 30 1.6 Bài học kinh nghiệm từ hoạt động marketing trực tuyến công ty .32 1.6.1 Amazon 32 1.6.2 eBay 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TMĐT GIẢI PHÁP VIỆT .35 2.1 Giới thiệu công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 35 2.1.1 Giới thiệu chung công ty .35 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 35 2.1.3 Tầm nhìn sứ mạng công ty 36 2.1.4 Tổ chức máy quản lí 36 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 36 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 36 2.1.4.3 Cơ cấu lao động .38 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 – 2016 39 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 39 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 39 2.2.1.1 Nghiên cứu sơ định tính 39 2.2.1.2 Khảo sát định lượng 40 2.2.1.3 Số lượng người thực tế tham gia thảo luận nhóm khảo sát 41 2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 42 2.2.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 42 2.2.2.2 Các chiến lược Marketing trực tuyến (7Ps) Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 44 2.2.2.3 Phân tích cơng cụ Marketing trực tuyến Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 55 2.3 Nhận xét hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 64 2.3.1 Những mặt đạt 64 2.3.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 64 2.3.1.2 Chiến lược marketing trực tuyến 7Ps 64 2.3.1.3 Công cụ marketing trực tuyến 66 2.3.2 Những mặt hạn chế 67 2.3.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 67 2.3.2.2 Chiến lược marketing trực tuyến 7Ps 67 2.3.2.3 Công cụ marekting trực tuyến 69 2.3.3 Nguyên nhân 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TMĐT GIẢI PHÁP VIỆT 71 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 71 3.2 Căn đề xuất giải pháp .71 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 72 3.3.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 72 3.3.2 Hoàn thiện chiến lược marketing trực tuyến Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 75 3.3.2.1 Chiến lược sản phẩm 75 3.3.2.2 Chiến lược giá .84 3.3.2.3 Chiến lược phân phối 85 3.3.2.4 Chiến lược chiêu thị 85 3.3.2.5 Chiến lược người 87 3.3.2.6 Chiến lược quy trình dịch vụ .88 3.3.2.7 Chiến lược phương tiện hữu hình 88 3.3.3 Hoàn thiện công cụ marketing trực tuyến 89 3.3.3.1 Website .89 3.3.3.2 Cơng cụ tìm kiếm .89 3.3.3.3 Mạng xã hội .90 3.4 Kết khảo sát đánh giá tính khả thi giải pháp 90 3.4.1 Thiết kế khảo sát 90 3.4.2 Kết khảo sát đánh giá tính khả thi giải pháp .90 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Kí hiệu/ Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt Mơ hình kinh doanh B2B Business To Business thương mại doanh nghiệp với doanh nghiệp C2C Consumer to consumer CCTK nhân với cá nhân Cơng cụ tìm kiếm CMS Content Management System CR Conversion rate CRM Thương mại cá Customer Hệ thống quản trị nội dung Tỷ lệ chuyển đổi Relationship Quản trị mối quan hệ Management PPC Pay Per Click SEM Search Engine Marketing SEO Search Engine Optimization URL Uniform Resource Locator VPS Virtual Private Server KPI Key Performance Indicato PR Public Relations IOT Internet of Things khách hàng Trả tiền cho lần nhấp chuột Marketing cơng cụ tìm kiếm Tối ưu hóa máy tìm kiếm Địa tài nguyên internet Máy chủ ảo Chỉ số đo lường kết hoạt động Quan hệ công chúng Mạng lưới vạn vật kết nối internet DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Một số tiêu chí để đánh giá website 21 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Viet Solution giai đoạn 2014 – 2016 (Đvt: đồng) 39 Bảng 2.2 Thông tin năm thành lập, loại dịch vụ sản phẩm số xếp hạng website Cánh Cam Trust 43 Bảng 2.3 Tỷ trọng dòng sản phẩm, dịch vụ Viet Solution 45 Bảng 2.4 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm Công ty 45 Bảng 2.5 Khoảng giá ước lượng gói website 46 Bảng 2.6 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược giá Công ty 47 Bảng 2.7 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược phân phối Công ty 49 Bảng 2.8 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược chiêu thị Công ty .50 Bảng 2.9 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược người Công ty 52 Bảng 2.10 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược quy trình dịch vụ Công ty 53 Bảng 2.11 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược phương tiện hữu hình Cơng ty .55 Bảng 2.12 Đặc điểm giới tính, độ tuổi, thu nhập nghề nghiệp khách hàng tham gia khảo sát .56 Bảng 2.13 Tỷ lệ thiết bị người dùng sử dụng để truy cập vào website Viet Solution 58 Bảng 2.14 Chỉ số thống kê số lượng người truy cập, thời gian website tỷ lệ thoát website Viet Solution .59 Bảng 2.15 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến website Công ty 60 Bảng 2.16 Tỷ lệ nguồn truy cập người dùng vào website Viet Solution 61 Bảng 2.17 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến cơng cụ tìm kiếm Công ty 62 Bảng 2.18 Chỉ số thống kê số lượng người truy cập, thời gian website tỷ lệ thoát Blog Viet Solution 62 Bảng 2.19 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến mạng xã hội Công ty 63 Bảng 3.1 Kết đánh giá tính khả thi giải pháp hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến Công ty 91 4/ Thống kê số số hoạt động Blog Viet Solution 5/ Tổng số lượt yêu thích (like) fanpage 6/ Tổng số lượng người dùng tiếp cận (reach) năm 2016 PHỤ LỤC BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC GIẢI PHÁP Xin chào Anh/Chị, Tôi tên Phạm Thị Ngọc Như, học viên cao học khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Tp HCM Hiện tiến hành đề tài việc “Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt (Viet Solution)” với mục đích nghiên cứu khoa học ý nghĩa thực tiễn Công ty cho phép Ban giám đốc Rất mong nhận hỗ trợ từ phía Anh/Chị Các câu trả lời Anh/Chị khơng có dụng ý hay sai tất có giá trị to lớn cho thành cơng đề tài Kết khảo sát gửi đến quý Anh/Chị Anh/Chị có yêu cầu Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Anh/Chị! Xin Anh/Chị cho biết ý kiến đánh giá tính khả thi giải pháp hồn thiện hoàn động marketing trực tuyến Viet Solution sau: STT Các giải pháp Hồn tồn khơng khả thi A Nghiên cứu thị trường Ttuyển 01 đến 02 nhân có kinh nghiệm phụ trách hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Thu thập liệu khách hàng Xây dựng hệ thống CRM B Chiến lược marketing trực tuyến 7Ps Sản phẩm Không Không Khả khả ý kiến thi thi Rất khả thi 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 Phát triển thêm dịch vụ quảng cáo facebook quảng cáo google Chia website đóng gói theo lĩnh vực kinh doanh (bất động sản, tín dụng …) Phát triển thêm CMS 7.0 Giá Cải tiến quy trình, đặc biệt quy trình sản xuất Nâng cao lực sản xuất Duy trì việc thống minh bạch giá Phân phối 3.1 Mở thêm vài chi nhánh nhỏ phân bổ nhân đại diện kinh doanh hoạt động khu vực tập trung khách hàng 3.2 Bổ sung thêm phương thức tốn ví điện tử sản phẩm ,dịch vụ giá trị thấp domain, VSMail … Chiêu thị 4.1 Phân bổ nhân phịng dự án chịu trách nhiệm quản lí dự án website trang mạng xã hội Công ty 4.2 Đăng tải viết giới thiệu phân tích tính ưu việt CMS 7.0 việc thiết kế website 4.3 Thường xuyên triển khai sách ưu đãi Con người 5.1 5.2 6.1 Tách nhân thực chun mơn hóa bán hàng chăm sóc khách hàng phịng kinh doanh Xây dựng sách thưởng nóng cho nhân viên Quy trình dịch vụ Duy trì kiểm sốt nghiêm ngặt việc thực quy trình 6.2 Tiếp tục nghiên cứu cải tiến quy trình 6.3 Nghiên cứu thêm hợp đồng đối thủ, lấy ý kiến khách hàng … để đưa phương án thỏa đáng hoàn thiện điều khoản hợp đồng xử lí bồi thường cho khách hàng 7.1 7.2 C 1.1 1.2 1.3 1.4 Phương tiện hữu hình Thiết kế bổ sung đồng phục cho nhân viên, header footer văn lưu hành đặc biệt chữ kí email theo nhận diện thương hiệu Chuyển văn phòng năm 2017 Công cụ marketing trực tuyến Website Thiết kế lại website Thiết kế giao diện Responsive cho website Tích hợp trang mạng xã hội cho website Phân bổ nhân chịu trách nhiệm chăm sóc nội dung website Cơng cụ tìm kiếm 2.1 Lọc tối ưu 1000 từ khóa thực SEO tổng thể từ trước 2.2 Chia nhỏ nhóm từ khóa thành từ khóa cụ thể 2.3 Thường xuyên thực tối ưu website Công ty mặt nội dung cấu trúc 2.4 Thường xuyên backlinks cho website 2.5 Thường xuyên phân tích số liệu thống kê cơng cụ Goolge Anayltis, Google webmaster, Serpfox Mạng xã hội 3.1 Thường xuyên đăng tải, cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, xu hướng hay chương trình chiêu thị tiến hành Cơng ty 3.2 Thiết kế hình ảnh bắt mắt trình bày nội dung thu hút người đọc 3.3 Theo dõi, tương tác phản hồi thắc mắc, trao đổi khách hàng cách thường xuyên nhanh chóng PHỤ LỤC 10 BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC GIẢI PHÁP STT Các giải pháp A Nghiên cứu thị trường Ttuyển 01 đến 02 nhân có kinh nghiệm phụ trách hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Thu thập liệu khách hàng Xây dựng hệ thống CRM B 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 3 Không Không khả ý kiến thi Khả thi Giá trị Rất khả trung thi bình 3.63 1 3.75 3.00 3.88 4.00 4.13 4.63 Chiến lược marketing trực tuyến 7Ps Sản phẩm 1.1 Hồn tồn khơng khả thi Phát triển thêm dịch vụ quảng cáo facebook quảng cáo google Chia website đóng gói theo lĩnh vực kinh doanh (bất động sản, tín dụng …) Phát triển thêm CMS 7.0 Giá Cải tiến quy trình, đặc biệt quy trình sản xuất Nâng cao lực sản xuất Duy trì việc thống minh bạch giá 1 3 Phân phối 3.00 4.88 3.1 3.2 Mở thêm vài chi nhánh nhỏ phân bổ nhân đại diện kinh doanh hoạt động khu vực tập trung khách hàng Bổ sung thêm phương thức toán ví điện tử sản phẩm ,dịch vụ giá trị thấp domain, VSMail … 1 1.50 2.38 Chiêu thị 4.1 Phân bổ nhân phòng dự án chịu trách nhiệm quản lí dự án website trang mạng xã hội Công ty Đăng tải viết giới thiệu phân tích tính ưu việt CMS 7.0 việc thiết kế website Thường xuyên triển khai sách ưu đãi 4.00 5.00 3.00 2 3.25 3.75 6.1 Duy trì kiểm sốt nghiêm ngặt việc thực quy trình 4.38 6.2 Tiếp tục nghiên cứu cải tiến quy trình 4.38 4.2 4.3 5.2 1 Con người 5.1 Tách nhân thực chun mơn hóa bán hàng chăm sóc khách hàng phịng kinh doanh Xây dựng sách thưởng nóng cho nhân viên 1 Quy trình dịch vụ 6.3 Nghiên cứu thêm hợp đồng đối thủ, lấy ý kiến khách hàng … để đưa phương án thỏa đáng hoàn thiện điều khoản hợp đồng xử lí bồi thường cho khách hàng 7.2 C 1.1 1.2 1.3 1.4 Thiết kế bổ sung đồng phục cho nhân viên, header footer văn lưu hành đặc biệt chữ kí email theo nhận diện thương hiệu Chuyển văn phịng năm 2017 Cơng cụ marketing trực tuyến 2.2 2.3 2.4 1 2.75 4.63 1 2.50 4.13 4.38 4.38 3.88 4.25 3.25 Website Thiết kế lại website Thiết kế giao diện Responsive cho website Tích hợp trang mạng xã hội cho website Phân bổ nhân chịu trách nhiệm chăm sóc nội dung website 1 Cơng cụ tìm kiếm 2.1 Phương tiện hữu hình 7.1 Lọc tối ưu 1000 từ khóa thực SEO tổng thể từ trước Chia nhỏ nhóm từ khóa thành từ khóa cụ thể Thường xuyên thực tối ưu website Công ty mặt nội dung cấu trúc Thường xuyên backlinks cho website 1 2 4.25 4.25 2.5 Thường xuyên phân tích số liệu thống kê công cụ Goolge Anayltis, Google webmaster, Serpfox 3.2 3.3 4.25 4.63 Mạng xã hội 3.1 Thường xuyên đăng tải, cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, xu hướng hay chương trình chiêu thị tiến hành Cơng ty Thiết kế hình ảnh bắt mắt trình bày nội dung thu hút người đọc Theo dõi, tương tác phản hồi thắc mắc, trao đổi khách hàng cách thường xuyên nhanh chóng 3.50 3.50 ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TMĐT GIẢI PHÁP VIỆT 2.1 Giới thiệu công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 2.1.1 Giới thiệu chung công ty Tên công ty: Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt. .. thuyết marketing trực tuyến Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến công ty TNHH TMĐT Giải. .. ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 71 3.2 Căn đề xuất giải pháp .71 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 72 3.3.1 Hoàn thiện hoạt

Ngày đăng: 29/10/2019, 23:32

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan