Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại NHTM CP quốc tế việt nam (VIB)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN NGỌC THANH VÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN NGỌC THANH VÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN THỊ MINH CHÂU Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)” công trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học cô TS Phan Thị Minh Châu Các số liệu kết luận văn thu thập sử dụng cách trung thực chưa cơng bố cơng trình trước Tp Hồ Chí Minh, năm 2018 Tác giả luận văn Phan Ngọc Thanh Vân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Một số khái niệm marketing 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing trực tuyến (online marketing) 1.1.3 Sự khác biệt marketing trực tuyến marketing truyền thống 1.2 Các hoạt động marketing trực tuyến 1.2.1 Chiến lược Marketing Mix (7Ps) 1.2.1.1 Sản phẩm – Dịch vụ (Product) 10 1.2.1.2 Giá (Price) 11 1.2.1.3 Phân phối (Place) 12 1.2.1.4 Chiêu thị (Promotion) 12 1.2.1.5 Con người (People) 14 1.2.1.6 Quy trình (Process) 15 1.2.1.7 Cơ sở vật chất (Physical Evidence) 15 1.3 Các công cụ marketing trực tuyến 16 1.3.1 Website 16 1.3.2 Email marketing 17 1.3.3 Mạng xã hội 18 1.3.4 Cơng cụ tìm kiếm 18 1.4 Mơ hình đo lường hoạt động marketing trực tuyến Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) 19 1.4.1 Các mơ hình đo lường hoạt động marketing trực tuyến 19 1.4.2 Mơ hình đo lường hoạt động marketing trực tuyến ứng dụng cho Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) 19 Tóm tắt chương 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) 23 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) 23 2.1.1 Giới thiệu chung VIB 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 23 2.1.3 Tình hình kinh doanh 24 2.2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) 26 2.2.1 Phương pháp đánh giá 26 2.2.1.1 Phương pháp thu thập xử lý số liệu sơ cấp 26 2.2.1.2 Phân tích liệu thứ cấp 32 2.2.2 Thực trạng marketing mix 7Ps VIB 32 2.2.2.1 Sản phẩm - Dịch vụ (Product) 32 2.2.2.2 Giá (Price) 34 2.2.2.3 Phân phối (Place) 38 2.2.2.4 Chiêu thị (Promotion) 40 2.2.2.5 Con người (People) 42 2.2.2.6 Quy trình (Process) 44 2.2.2.7 Cơ sở vật chất (Physical Evidence) 45 2.2.3 Thực trạng công cụ marketing trực tuyến Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) 46 2.2.3.1 Website 46 2.2.3.2 Email marketing 48 2.2.3.3 Marketing mạng xã hội (Social Media Marketing – SMM) 49 2.2.3.4 Cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM) 51 2.3 Nhận xét chung hoạt động marketing trực tuyến Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) 52 2.3.1 Về chiến lược marketing mix (7Ps) 52 2.3.1.1 Sản phẩm - Dịch vụ 52 2.3.1.2 Giá 52 2.3.1.3 Phân phối 53 2.3.1.4 Chiêu thị 54 2.3.1.5 Con người 54 2.3.1.6 Quy trình 55 2.3.1.7 Cơ sở vật chất 55 2.3.2 Về công cụ marketing trực tuyến 56 2.3.2.1 Website 56 2.3.2.2 Email marketing 57 2.3.2.3 Truyền thông mạng xã hội 57 2.3.2.4 Cơng cụ tìm kiếm 58 Tóm tắt chương 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) 61 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 61 3.1.1 Định hướng phát triển mục tiêu Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) 61 3.1.2 3.2 Xu hướng phát triển marketing trực tuyến Việt Nam quốc tế 61 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) 63 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện chiến lược marketing mix 7Ps 64 3.2.1.1 Về sản phẩm - dịch vụ 64 3.2.1.2 Về giá 65 3.2.1.3 Về phân phối 65 3.2.1.4 Về chiêu thị 66 3.2.1.5 Về người 67 3.2.1.6 Về quy trình 68 3.2.1.7 Về sở vật chất 68 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện công cụ marketing trực tuyến 70 3.2.2.1 Về công cụ website 70 3.2.2.2 Về công cụ email marketing 71 3.2.2.3 Về công cụ mạng xã hội (SMM) 71 3.2.2.4 Về cơng cụ tìm kiếm (SEM) 73 Tóm tắt chương 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: So sánh marketing truyền thống marketing trực tuyến Bảng 1.2: Các ví dụ cơng cụ xúc tiến thương mại 13 Bảng 1.3: Thang đo thành phầ n Marketing trực tuyế n 19 Bảng 1.4: Thang đo công cu ̣ marketing trực tuyến 21 Bảng 2.1: Cơ cấu khách hàng tham gia thực khảo sát 27 Bảng 2.2: Hệ số Cronbach’s Alpha đo độ tin cậy thành phầ n Marketing Mix 7Ps 28 Bảng 2.3: Hệ số Cronbach’s Alpha đo độ tin cậy công cụ Marketing trực tuyế n 29 Bảng 2.4: Kết đánh giá khách hàng thành phần Sản phẩm – Dịch vụ VIB 34 Bảng 2.5: Kết đánh giá khách hàng thành phần Giá VIB 35 Bảng 2.6: Phí rút tiền ATM phí dịch vụ SMS ngân hàng (ĐVT: đồng) 35 Bảng 2.7: Phí chuyển tiền hệ thống, tỉnh/thành phố ngân hàng số mức chuyển tiền khác (ĐVT: đồng) 36 Bảng 2.8: Phí chuyển tiền hệ thống, tỉnh/thành phố ngân hàng số mức chuyển tiền khác (ĐVT: đồng) 37 Bảng 2.9: Kết đánh giá khách hàng thành phần Phân phối VIB 39 Bảng 2.10: Kết đánh giá khách hàng thành phần Chiêu thị VIB 41 Bảng 2.11: Kết đánh giá khách hàng thành phần Con người VIB 43 Bảng 2.12: Kết đánh giá khách hàng thành phần Quy trình VIB 44 Bảng 2.13: So sánh cách mở tài khoản ngân hàng trực tuyến VIB Timo (thuộc VPBank) 45 Bảng 2.14: Kết đánh giá khách hàng thành phần Cơ sở vật chất VIB 46 Bảng 2.15: Kết đánh giá khách hàng công cụ website marketing trực tuyến VIB 47 Bảng 2.17: Kết khảo sát công cụ email marketing marketing trực tuyến VIB 48 Bảng 2.19: Kết đánh giá khách hàng thành phần SMM marketing trực tuyến VIB 50 Bảng 2.20: Kết đánh giá khách hàng thành phần công cụ tìm kiếm marketing trực tuyến VIB 51 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ hệ thống marketing đơn giản Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu marketing trực tuyến Kannan (2017) Hình 1.3: Sơ đồ chiến lược marketing mix 7Ps theo Boom Bitner (1981) 10 Hình 1.4: Yếu tố Sản phẩm chiến lược marketing trực tuyến theo Liechty, Ramaswamy Cohen (2001) 10 Hình 1.5: Tổ chức truyền thống tổ chức đại hướng đến khách hàng theo Kotler (2007) 14 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) 24 Hình 2.2: Doanh thu VIB qua năm 2012 – 2016 25 Hình 2.3: Tổng tài sản VIB so với toàn cảnh (ĐVT: tỷ VND) 25 Hình 2.5: Hệ số an tồn vốn VIB toàn hệ thống giai đoạn 2012-2016 26 Hình 2.6: Số lượng chi nhánh, phịng giao dịch ngân hàng toàn quốc năm 2016 39 Hình 2.7: Thống kê mạng lưới chi nhánh ngân hàng VIB theo khu vực năm 2016 40 Hình 2.8: Số lượng nhân viên ngân hàng toàn quốc năm 2016 43 Hình 2.9: Mức độ nghiêm trọng quan trọng nhóm vấn đề 59 3.1.2 Các công cụ marketing trực tuyến 3.1.2.1 Website Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 764 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted WEB1 24.56 6.926 431 745 WEB2 24.64 7.113 350 759 WEB3 24.73 6.592 430 746 WEB4 25.35 6.240 505 730 WEB5 24.80 6.590 490 733 WEB6 24.70 6.329 500 731 WEB7 25.43 5.640 666 690 3.1.2.2 Email marketing Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 724 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted EM1 12.34 2.155 429 698 EM2 12.76 1.994 478 680 EM3 12.36 2.042 541 657 EM4 12.21 2.046 476 680 EM5 12.89 1.922 500 672 3.1.2.3 Truyền thông mạng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 759 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TT1 15.05 3.867 554 706 TT2 15.78 3.589 528 718 TT3 16.01 3.934 596 694 TT4 15.85 3.929 498 726 TT5 15.17 4.151 472 734 3.1.2.4 Cơng cụ tìm kiếm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted SEM1 6.51 2.144 566 714 SEM2 7.49 1.823 610 649 SEM3 7.85 1.357 634 645 PHỤ LUC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 4.1.Phân tích nhân tố EFA thành phần marketing trực tuyến 4.1.1 Phân tích nhân tố EFA thành phần marketing mix 7Ps KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 325 Sig .000 Extraction DV1 1.000 645 DV2 1.000 550 DV3 1.000 571 DV4 1.000 527 DV5 1.000 587 GC1 1.000 476 GC2 1.000 692 GC3 1.000 639 GC4 1.000 598 PP1 1.000 751 PP2 1.000 780 PP3 1.000 813 CT1 1.000 657 CT2 1.000 567 CT3 1.000 570 CT4 1.000 610 CT5 1.000 603 NS1 1.000 666 NS2 1.000 702 NS3 1.000 615 QT1 1.000 614 QT2 1.000 636 QT4 1.000 726 CS1 1.000 768 CS2 1.000 682 CS3 1.000 631 Extraction Method: Principal Component Analysis 1501.582 df Communalities Initial 672 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.552 13.663 13.663 3.552 13.663 13.663 2.907 11.183 11.183 2.740 10.537 24.200 2.740 10.537 24.200 2.819 10.841 22.024 2.737 10.527 34.727 2.737 10.527 34.727 2.405 9.252 31.276 2.265 8.712 43.439 2.265 8.712 43.439 2.381 9.158 40.433 1.954 7.517 50.956 1.954 7.517 50.956 2.186 8.409 48.842 1.935 7.442 58.398 1.935 7.442 58.398 2.029 7.806 56.648 1.492 5.738 64.136 1.492 5.738 64.136 1.947 7.488 64.136 903 3.474 67.610 885 3.403 71.013 10 757 2.913 73.925 11 708 2.722 76.648 12 639 2.459 79.107 13 591 2.273 81.380 14 549 2.111 83.491 15 527 2.028 85.519 16 508 1.954 87.473 17 458 1.763 89.236 18 434 1.671 90.907 19 410 1.578 92.485 20 356 1.368 93.853 21 341 1.311 95.164 22 296 1.137 96.301 23 266 1.025 97.325 24 263 1.011 98.336 25 239 919 99.255 26 194 745 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CT5 772 CT1 752 CT4 745 CT2 742 CT3 710 DV1 780 DV5 761 DV3 737 DV2 703 DV4 687 GC2 809 GC3 754 GC4 726 GC1 661 PP3 891 PP2 878 PP1 848 CS1 859 CS2 794 CS3 778 NS2 830 NS1 790 NS3 716 QT4 834 QT2 772 QT1 743 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.1.2 Phân tích nhân tố EFA công cụ marketing trực tuyến Kết chạy EFA lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1056.888 df 171 Sig .000 Communalities Initial 740 Extraction WEB1 1.000 554 WEB2 1.000 407 WEB3 1.000 602 WEB4 1.000 627 WEB5 1.000 682 WEB7 1.000 818 EM1 1.000 566 EM2 1.000 527 EM3 1.000 549 EM4 1.000 540 EM5 1.000 529 TT1 1.000 678 TT2 1.000 580 TT3 1.000 695 TT4 1.000 710 TT5 1.000 514 SEM1 1.000 656 SEM2 1.000 694 SEM3 1.000 717 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.983 20.964 20.964 3.983 20.964 20.964 3.107 16.353 16.353 2.793 14.702 35.666 2.793 14.702 35.666 2.562 13.482 29.835 2.119 11.152 46.818 2.119 11.152 46.818 2.490 13.104 42.940 1.708 8.988 55.806 1.708 8.988 55.806 2.137 11.249 54.189 1.041 5.480 61.286 1.041 5.480 61.286 1.348 7.097 61.286 942 4.959 66.245 867 4.562 70.807 752 3.959 74.766 702 3.695 78.461 10 653 3.436 81.896 11 556 2.926 84.822 12 519 2.732 87.554 13 442 2.326 89.881 14 394 2.075 91.955 15 367 1.930 93.885 16 344 1.810 95.696 17 322 1.693 97.389 18 306 1.612 99.001 19 190 999 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component WEB7 852 WEB3 769 WEB1 729 WEB4 722 WEB2 570 EM4 716 EM2 704 EM3 702 EM5 694 EM1 556 TT2 731 TT5 694 TT3 666 TT4 663 TT1 631 SEM3 824 SEM2 804 SEM1 798 WEB5 525 627 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết chạy EFA lần 2: sau loại biến WEB5 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 969.140 df 153 Sig .000 Communalities Initial 727 Extraction WEB1 1.000 553 WEB2 1.000 334 WEB3 1.000 605 WEB4 1.000 610 WEB6 1.000 809 EM1 1.000 402 EM2 1.000 517 EM3 1.000 543 EM4 1.000 497 EM5 1.000 528 TT1 1.000 591 TT2 1.000 577 TT3 1.000 623 TT4 1.000 539 TT5 1.000 448 SEM1 1.000 654 SEM2 1.000 684 SEM3 1.000 717 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.793 21.070 21.070 3.793 21.070 21.070 2.917 16.208 16.208 2.631 14.615 35.685 2.631 14.615 35.685 2.592 14.403 30.610 2.104 11.689 47.374 2.104 11.689 47.374 2.590 14.392 45.002 1.703 9.460 56.834 1.703 9.460 56.834 2.130 11.832 56.834 948 5.269 62.102 925 5.140 67.242 839 4.661 71.903 752 4.177 76.080 653 3.627 79.706 10 639 3.548 83.254 11 538 2.989 86.243 12 513 2.850 89.093 13 396 2.200 91.292 14 386 2.144 93.437 15 348 1.935 95.372 16 322 1.790 97.162 17 306 1.701 98.863 18 205 1.137 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component WEB6 885 WEB3 772 WEB4 744 WEB1 728 WEB2 540 TT3 743 TT2 734 TT1 713 TT5 654 TT4 596 EM3 709 EM4 702 EM5 701 EM2 698 EM1 593 SEM3 824 SEM2 804 SEM1 797 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ Thống kê mô tả người tham gia khảo sát Giới tính Cumulative Frequency Valid Nữ Percent Valid Percent Percent 66 39,05 39,05 39,05 Nam 103 60,95 60,95 100,0 Total 169 100,0 100,0 Độ tuổi người tham gia khảo sát Cumulative Frequency Valid 18 - 24 tuổi Percent Valid Percent Percent 65 38,46 38,46 38,46 79 46,75 46,75 85,21 36 – 45 tuổi 19 11,24 11,24 96,45 Trên 45 tuổi 3,55 3,55 100,0 169 100,0 100,0 25 - 35 tuổi Total Nghề nghiệp Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Sinh vien 29 17.2 17.2 17.2 Nguoi di lam 99 58.6 58.6 75.7 41 24.3 24.3 100.0 169 100.0 100.0 Kinh doanh tu Total PHỤ LỤC 6.1 So sánh nội dung mục Tin tức website VIB Timo VIB Phân loại TIMO Tin tức VIB Tin Tin khuyến mại Ý tưởng kinh doanh Chia sẻ hay Các chủ đề khác Một số tiêu đề viết  Kết Chương trình  Ưu điểm vượt trội khuyến mại Đón lễ hội, Tận tính iOTP ứng dụng hưởng ưu đãi – Thẻ tín dụng VIB Timo  VIB đặt mục tiêu tăng 43% lợi nhuận năm 2018  Cách chia sẻ thông tin Tài khoản Timo lần  Thơng báo điều chỉnh quy chạm  bí sử dụng app định sản phẩm Thẻ VIB  Hướng dẫn bảo mật thơng Timo hiệu  Đóng tiền điện online qua tin thẻ VIB Matercard  Kết chương trình ứng dụng ngân hàng Timo tiện mại lợi khuyến  bí để mua sắm #GiớiThiệuCàngNhiều #QuàTặngCàngCao trực tuyến thông minh  Cảnh báo lừa đảo chiếm đoạt tiền qua mạng internet  Cập nhật tính đột phá ứng dụng Timo phiên 15.0 (Nguồn: Tác giả tổng hợp từ website VIB Timo) 6.2 Kết sử dụng ứng dụng công cụ SMM để marketing vào dịp Tết 2017 fanpage VIB Chiến dịch Vay mua nhà_Link Click Gửi tiết kiệm_Link Clicks_220470001 Lượt tiếp cận Lượt click CTR 6751 58 0.86% 66,515 929 2.86% Chiến dịch Lượt tiếp cận Lượt click CTR Vay mua nhà_Conversion_220470001 395,136 4,075 2.64% Gửi tiết kiệm_conversion_220470001 198,953 2,391 2.66% Vay mua oto_conversion_220470001 240,681 2,920 2.59% Vay mua oto_CTW_220470001 13,199 110 0.83% TK_Con_LA_220470001_NT 104,583 1,355 1.30% Oto_conversion_220470001_LA_NT 102,531 1,654 1.61% Nha_Conversion_220470001_LA_NT 81,932 1,052 1.28% Oto_conversion_220470001_NT 88,794 1,470 1.66% TK_conversion_220470001_NT 35,469 359 1.01% Nha_Conversion_220470001_NT 93,735 1,425 1.52% Nha_Conversion_220470001_LA_Visit 145,187 1,590 1.10% Nha_Conversion_220470001_LA 84,225 712 0.85% Oto_conversion_220470001_LA_Visit 38,863 390 1.00% Oto_conversion_220470001_LA 139,179 1,245 0.96% TK_conversion_220470001_1 181,389 1,374 0.76% TK_conversion_220470001_2 280,228 1,985 0.71% (Nguồn: Phịng Marketing VIB, 2017) 6.3 Phân tích nhân học (giới tính, độ tuổi) người thích/theo dõi fanpage VIB (Nguồn: Phòng marketing VIB, 2017) 6.4 Mẫu quảng cáo chương trình khuyến online fanpage VIB (Nguồn: Facebook Fanpage thức VIB) 6.5 Kết sử dụng cơng cụ tìm kiếm để marketing cho số dịch vụ VIB vào dịp tết 2017 Từ khố người dùng tìm kiếm nhiều Chiến dịch Lượt tiếp cận Lượt click CTR +gửi +tiết +kiệm SEM_Gửi Tiết Kiệm 45,517 6,073 13.34% mua ô tô cũ SEM_Vay Mua oto 60,655 2,689 4.43% vay the chap luong SEM_Vay Thế Chấp 13,192 2,275 17.25% lai suat vay the chap SEM_Vay Thế Chấp 10,705 1,687 15.76% mua ô SEM_Vay Mua oto 34,927 1,271 3.64% vay the chap vib SEM_Vay Thế Chấp 4,593 774 16.85% +gui +tiet +kiem SEM_Gửi Tiết Kiệm 4,980 767 15.40% Từ khố người dùng tìm kiếm nhiều Chiến dịch Lượt tiếp cận Lượt click CTR +vay +the +chap SEM_Vay Thế Chấp 6,286 671 10.67% vay the chap lai suat thap SEM_Vay Thế Chấp 3,591 659 18.35% vay khong the chap lai suat thap SEM_Vay Thế Chấp 2,745 497 18.11% (Nguồn: Phòng Marketing VIB, 2017) 6.6 Mức độ tin tưởng vào nguồn nhận thông tin từ ngân hàng khách hàng (Nguồn: Khảo sát tài cá nhân Nielsen, 2016) 6.7 Minh hoạ quảng cáo cơng cụ tìm kiếm VIB (Nguồn: Google Tìm kiếm, tháng 9/2017) ... TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) 61 3.1.2 3.2 Xu hướng phát triển marketing trực tuyến Việt Nam quốc tế 61 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến Ngân hàng TMCP Quốc tế. .. Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB), nêu hạn chế hoạt động marketing trực tuyến nguyên nhân Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện marketing trực tuyến Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) Đối... cụ marketing trực tuyến VIB; Từ đưa nhận xét ưu/nhược điểm hoạt động marketing trực tuyến VIB Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam