GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CARLSBERG VIỆT NAM

Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, 2018 Hệ số R2 hiệu chỉnh bằng 0,598 > 0,5 có nghĩa là sự biến đổi của các nhân tố: sự thu hút, sự hấp dẫn, sự hành động, sự tìm kiếm và s[r]

ươ ̀n Tr g ại Đ h in ̣c K ho ́ uê ́H tê Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng Lời Cảm Ơn Lời chào sức khỏe và lời cảm ơn sâu sắc em xin gửi đến Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học kinh tế Huế Với tận tâm công tác giảng dạy và bảo tận tình quí thầy cô cùng với hòa đồng giúp đỡ các bạn học suốt thời gian năm vừa qua, em đã nhận nhiều kiến thức chuyên ngành, kĩ thực tế cùng hoạt động ́ uê bổ ích mà em chưa trải nghiệm và biết đến cấp trung học Điều đó đã giúp em có tảng kiến thức vững để có thể tự tin bước đến cánh cửa ́H nghiệp sau này Đến em đã hoàn thành bài khoá luận, với tên đề tài: “Giải h công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam” tê pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến thị trường thành phố Huế in Để thực thành công khóa luận tốt nghiệp này trước hết em xin gửi lời ̣c K cảm ơn đến lãnh đạo quý công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam cùng với giúp đỡ nhiệt tình các anh chị công ty đã tạo điều kiện cho em ho suốt quá trình nghiên cứu, điều tra, vấn và thu thập số liệu để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Chúc anh chị sức khỏe và làm việc thật tốt, chúc quý công ty ại ngày càng phát triển Đ Cuối cùng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Th.S Nguyễn Như Phương Anh đã luôn sát cánh nhắc nhở, động viên hướng dẫn nhiệt tình ươ ̀n g giúp em thực tốt khóa luận tốt nghiệp thời gian vừa qua Chúc cô và gia đình có nhiều sức khỏe, công tác tốt, và luôn thành công sống! Tr Mặc dù đã có nhiều cố gắng hoàn thành không tránh khỏi sai sót và hạn chế thực Luận văn này Kính mong Qúy Thầy Cô đóng góp ý kiến để bài Luận văn này ngày càng hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 04 năm 2018 Sinh viên Nguyễn Đức Như Nguyện Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt TM Thương mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn NM Nhà máy Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization SEM Search Engine Marketing ́ uê Marketing trên công cụ tìm kiếm Cơ sở liệu trả tiền theo Click tê Pay Per Click PPC IT ́H CSDL Công nghệ thông tin Information Technology Research & Development Nghiên cứu và phát triển MOA Market Opportunity Analisis Phân tích hội thị trường ERP Enterprise Resource Planning Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp UCE Unsolicited Commercial Email Email không cho phép người nhận EFA Explore Factor Analysis CRM Customer Relationship Management quản lý mối quan hệ với khách hàng PRM Partner Relationship Management quản lý mối quan hệ với đối tác g Đ ại ho ̣c K in h R&D Phân tích nhân tố khám phá Internal rate of return Tỷ suất hoàn vốn nội ROI Return On Investment tỷ suất hoàn vốn CTA Call-to-action Lời kêu gọi hành động LDc Least Developed countries Các nước kém phát triển Tr ươ ̀n IRR US Census Brueau Cục Thống kê dân số Hoa Kì APNIC Asia – Pacific Network Information Center Trung tâm thông tin mạng Châu Á Thái Bình Dương UAE United Arab Emirates Các nước tiểu vương quốc Ả Rập ITU International Telecommunication Union Liên minh viễn thông Quốc tế ROMI Return on Marketing Investment Chỉ tiêu hiệu đầu tư vào Marketing SVTH: Nguyễn Thị Yến – K48D QTKDTM ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Xây dựng chiến lược kế hoạch Marketing trực tuyến 25 Hình 1.2 Chiến lược Marketing trực tuyến 34 Hình 1.3: Tổng quan Internet Việt Nam năm 2016 .41 Hình 1.4: Các nội dung nghiên cứu phát triển và hoàn thiện Marketing trực tuyến công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam thành phố Huế 45 ́ uê Hình 1.5: Hình minh họa cho mô hình AISAS .47 ́H Hình 1.6: Mô hình nghiên cứu chấp nhận và lựa chọn công cụ marketing trực tuyến tê để mua hàng người tiêu dùng (Mô hình Dentsu đề xuất) 48 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 54 h Hình 2.2: Xạ thủ Hoàng Xuân Vinh chia sẻ cảm nghĩ buổi lễ “Vinh danh thành tựu in Vàng” 71 ̣c K Hình 2.3: Trao quà Tết đến hoàn cảnh khó khắn tỉnh miền Trung .72 Hình 2.4: Poster Chương trình “Bật nắp Huda, mở tiệc vui ca.” 74 ho Hình 2.8: Ảnh minh họa cho Fanpage Carlsberg Việt Nam thành phố Huế .77 ại Hình 2.9: Hình ảnh trang chủ Website Carlsberg Việt Nam .79 Đ Hình 2.10: Hình ảnh xuất đại diện sản phẩm Bia Huda trên truyền hình và trang quảng cáo 81 g Hình 2.11: Hoạt động trao quà Tết Huda đến người dân miền Trung trên báo ươ ̀n news.zing.vn 82 Hình 2.12: Hình ảnh chương trình trên google tìm kiếm 83 Tr Hình 3.1:Quy trình sử dụng giải pháp ADMarket CPM .112 SVTH: Nguyễn Thị Yến – K48D QTKDTM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảy bước lập kế hoạch marketing .27 Bảng 1.2: Chìa khóa lực bên cho doanh nghiệp điện tử .30 Bảng 1.3 Phân tích SWOT để xác định mục tiêu marketing trực tuyến 32 Bảng 1.4: Ma trận - Chiến lược Marketing trực tuyến 36 Bảng 1.5 Top 10 quốc gia đứng đầu tỉ lệ người sử dụng Internet 39 ́ uê Bảng 1.6: Thiết kế nghiên cứu đề tài 46 Bảng 2.1: Tình hình nguồn lao động Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 59 ́H Bảng 2.2: Cơ cấu, biến động tài sản và nguồn vốn Công ty TNHH TM tê Carlsberg Việt Nam .63 h Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh 66 in Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam .66 ̣c K Bảng 2.5: Tổng hợp các vị trí xuất quảng cáo thông qua quảng cáo facebook 78 Bảng 2.6 Mẫu điều tra theo giới tính 84 ho Bảng 2.7 Mẫu điều tra theo độ tuổi .85 Bảng 2.8: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp 85 ại Bảng 2.9: Mẫu điều tra theo thu nhập 86 Đ Bảng 2.10 Mẫu điều tra theo mức độ thường xuyên cập nhật .87 g Bảng 2.11: Kiểm định KMO and Bartlett cho các biến độc lập 89 ươ ̀n Bảng 2.12: Tổng phương sai trích các nhân tố biến độc lập 90 Bảng 2.13: Kết phân tích nhân tố khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến chấp Tr nhận sử dụng công cụ Marketing trực tuyến khách hàng .91 Bảng 2.14: Kiểm định KMO and Bartlett cho biến phụ thuộc .94 Bảng 2.15: Tổng phương sai trích các nhân tố biến phụ thuộc .94 Bảng 2.16: Ma trận xoay các nhân tố biến phụ thuộc 95 Bảng 2.17: Kết phân tích nhân tố khám phá ý định chấp nhận Marketing trực tuyến khách hàng .96 Bảng 2.18: Ma trận tương quan các biến 97 SVTH: Nguyễn Thị Yến – K48D QTKDTM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng Bảng 2.19: Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng công cụ Marketing trực tuyến công ty 99 Bảng 2.20 Kết kiểm định độ phù hợp mô hình 100 Bảng 2.21: Mô hình hồi quy đa biến 101 Bảng 2.22 : Kiểm định theo giới tính 103 Bảng 2.23: Kiểm định theo độ tuổi 104 Bảng 2.24: Kiểm định theo mức thu nhập 105 ́ uê Bảng 2.25: Kiểm định theo trình độ học vấn 105 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Bảng 3.1: Chi phí dự kiến cho ứng dụng các công cụ QCTT tháng .109 SVTH: Nguyễn Thị Yến – K48D QTKDTM v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỔ Biểu đồ 1.1: Tỷ lệ người dùng Internet theo độ tuổi 38 Biểu đồ 1.2: Hoạt động giao tiếp phổ biến Mỹ thuộc đối tượng trưởng thành 40 Biểu đồ 1.3: Tỉ lệ người dùng sử dụng thiết bị để online 43 Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ tương tác khách hàng thông qua kiện truyền thông Carlsberg ́ uê thành phố Huế 2015-2017 68 Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ đăng nhập và tìm kiếm khách hàng theo thông kê trang web ́H Carlsbergvietnam.vn ( Theo nguồn Similarweb, 2016) 80 tê Biều đồ 2.3: Tần suất sử dụng các trang mạng xã hội người tiêu dùng thị trường Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h thành phố Huế 87 SVTH: Nguyễn Thị Yến – K48D QTKDTM vi GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung: 2.2 Mục tiêu cụ thể: ́ uê Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ́H 3.2 Phạm vi nghiên cứu tê Phương pháp nghiên cứu h 4.1 Thiết kế nghiên cứu in 4.2 Phương pháp thu thập số liệu ̣c K 4.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo ho 4.3 Phương pháp chọn mẫu 4.3.1 Kỹ thuật chọn mẫu ại 4.3.2 Kích thước mẫu .8 Đ Kết cấu khóa luận g PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ươ ̀n CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Tr 1.1 Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan chiến lược Marketing trực tuyến 1.1.2 Đặc trưng Marketing trực tuyến 10 1.1.3 Lợi ích Marketing trực tuyến .11 1.1.4 Nhân tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp 16 1.1.4.1 Nhân tố vĩ mô 16 1.1.5 Các công cụ marketing trực tuyến 18 SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện vii GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 1.1.6 Lập kế hoạch Marketing trực tuyến 24 1.1.7 Bảy bước tiến hành Marketing trực tuyến 29 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 37 1.2.1 Thực trạng phát triển marketing trực tuyến trên giới 37 1.2.2 Thực trạng phát triển marketing trực tuyến Việt Nam 41 1.3 Khung phân tích và thiết kế nghiên cứu đề tài 44 1.3.1 Khung phân tích đề tài 44 ́ uê 1.3.2 Thiết kế nghiên cứu 46 ́H 1.3.2.2 Các biến nghiên cứu 49 tê CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG in h MẠI CARLSBERG VIỆT NAM 52 ̣c K 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam thành phố Huế.52 2.1.1 Giới thiệu Công ty 52 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty 52 ho 2.1.3 Sơ đồ tổ chức và chức các phòng ban thuộc công ty TNHH TM ại Carlsberg Việt Nam 54 Đ 2.1.4 Chức và nhiệm vụ Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam .56 2.1.4.3 Nhân phòng Marketing công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 57 ươ ̀n g 2.1.5 Tình hình nguồn lực Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 58 2.1.6 Sự kiện truyền thông chính thành phố Huế công ty năm 2015-1017 .68 2.1.7 Hoạt động marketing trực tuyến thành phố Huế 74 Tr 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam thành phố Huế 76 2.2.1 Mục tiêu các hoạt động truyền thông trực tuyến 76 2.2.2 Hiệu sử dụng các công cụ truyền thông trực tuyến theo mô hình xây dựng chiến lược marketing trực tuyến 77 2.3 Phân tích các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng và lựa chọn người tiêu dùng các công cụ Marketing trực tuyến 84 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 84 SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện viii GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 2.3.2 Phân tích thực trạng lựa chọn và sử dụng Marketing trực tuyến người tiêu dùng .87 2.3.3 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ưu tiên lựa chọn và sử dụng công cụ marketing trực tuyến 89 2.3.3.1 Đo lường các khái niệm nghiên cứu 89 2.3.3.2 Phân tích các nhân tố tác động đến chấp nhận lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến khách hàng 96 ́ uê 2.5 So sánh khác biệt đánh giá khách hàng theo giới tính, độ tuổi, trình độ ́H học vấn, thu nhập hàng tháng 103 tê CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETIG TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ CỦA in h CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CARLSBERG VIỆT NAM 107 ̣c K 3.1 Kết luận và phát qua quá trình nghiên cứu 107 3.1.1 Những kết đạt .107 3.1.2 Những tồn chưa giải 107 ho 3.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải để nâng cao hiệu marketing trực ại tuyến công ty .107 Đ 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển phương thức quảng cáo thời gian tới 107 3.2.2 Định hướng phát triển công ty Carlsberg thành phố Huế .108 ươ ̀n g 3.3 Các giải pháp để tăng cường hiệu các công cụ quảng cáo trực tuyến trên các công cụ quảng cáo trực tuyến công ty .109 3.3.2 Giải pháp cải thiện Thu hút trên các kênh truyền thông trực tuyến công ty 109 Tr 3.3.3 Giải pháp cải thiện Hấp dẫn trên các kênh truyền thông trực tuyến công ty.110 3.3.4 Giải pháp cải thiện Chia sẻ trên các kênh truyền thông trực tuyến công ty.111 3.3.5 Tăng cường các nhân tố khác nằm ngoài yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận lựa chọn công cụ trực tuyến khách hàng .111 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 113 Kết luận 113 Kiến nghị 113 SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện ix GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Gia tăng hội nhập các quốc gia, lợi so sánh các nước là xu hướng dẫn đầu mục tiêu xuất khẩu, lên ngôi công nghệ thông tin, thay đổi chóng vánh, người cập nhật thông tin đầy đủ, ngày cần với cú click chuột, dẫn đến thời đại nhanh chóng, tiến bộ, cầu toàn và tiện lợi Do đó, với sáng tạo đáp ứng không ngừng, Marketing online đã đời đem đến trải ́ uê nghiệm trực tuyến với tốc độ phát triển chóng mặt, nó dần thay chiến lược kinh doanh cũ, phương thức tiến hành hoạt động trao đổi mua bán dần đa dạng ́H hơn, tiết kiệm thời gian và chi phí hơn, tăng hiệu suất và nâng cao chất lượng tê cạnh tranh các doanh nghiệp, tạo nên bước tiến phát triển tiêu chuẩn sản phẩm chất lượng cao tương lai in h Trong tiến trình hội nhập và phát triển, không kịp nắm bắt thông tin liên quan đến lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp thì khó cạnh tranh và theo kịp ̣c K môi trường kinh doanh đa dạng với sức mạnh thông tin số hóa bây Với Marketing trực tuyến, việc doanh nghiệp sẵn sàng đáp ứng nhu cầu, nhanh chóng ho đưa sản phẩm, dịch vụ mình đến khách hàng là điều tất yếu xảy ra, yếu tố cạnh ại tranh đây là làm có thể áp dụng chính xác lợi ích mà truyền thông trực tuyến đem lại để thân doanh nghiệp luôn đạt lợi cạnh tranh trên thị Đ trường Internet với hàng ngàn lựa chọn cho khách hàng ươ ̀n g Việt Nam quá trình tích cực hội nhập vào kinh tế khu vực và giới, vì vấn đề đặt các doanh nghiệp vừa và nhỏ là phải sẵn sàng thích ứng với môi trường kinh doanh để nâng cao khả cạnh tranh dựa trên sở kinh tế số hóa mà bước đầu tiên là phải tận dụng tối đa lợi mà Tr Marketing trực tuyến mang lại vào chính quá trình sản xuất kinh doanh mình Thị trường bia Việt Nam chưa tụt dốc lượng cung và cầu, Bia là mặt hàng chiếm tỷ trọng lớn nhóm hàng tiêu dùng nhanh , mức độ hấp dẫn ngày gia tăng theo theo báo cáo tình hình phát triển công nghiệp, thương mại Bộ Công Thương, sản lượng bia năm 2016 Việt Nam là 3,788 tỷ lít bia, cho thấy cầu ngày càng đa dạng và gia tăng dẫn đên cung phải đột phá chất lượng, không ngừng cho mắt các thương hiệu sản phẩm đáp ứng nhu SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp cầu cấp thiết người tiêu dùng.càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường này thì càng đặt nhiều thách thức để nâng tầm chất lượng sản phẩm này Với cùng sân chơi chung, doanh nghiệp bình đẳng nhau, gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 1993, mặc dù Công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam nằm số nhà cung cấp bia lớn nước, với cạnh tranh ngày càng gay gắt không từ các đổi thủ tại, mà thương hiệu tiềm dần chiếm lĩnh lòng tin người tiêu dùng ́ uê thị trường thành phố Huế, với thu hút hấp dẫn không các phân khúc điểm bán mà còn áp dụng, khai thác triệt để yếu tố tiềm tàng từ marketing online đã ́H đem đến bước tiến định cho họ tê Nhìn nhận đúng đắn mặt mạnh hạn chế mình, đó làm để vận dụng tốt lợi mà Marketing trực tuyến mang lại đối h với thương hiệu bia Carlsberg để lấy trọn cảm tình khách hàng là in vấn đề lưu tâm Xuất phát từ vấn đề nêu trên, thời gian ̣c K thực tập doanh nghiệp này, tôi đã chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Đ 2.1 Mục tiêu chung: ại Mục tiêu nghiên cứu ho marketing trực tuyến thị trường thành phố Huế công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam" để làm khóa luận tốt nghiệp mình - Xác định, đánh giá, đo lường việc đẩy mạnh việc ứng dụng các công cụ ươ ̀n g Marketing trực tuyến vào phát triển thương hiệu công ty thị trường thành phố Tr Huế, từ đó đưa chiến lược Marketing trực tuyến nhằm giúp công ty nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu và phát triển hoạt động kinh doanh 2.2 Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận Marketing trực tuyến, và ứng dụng Marketing trực tuyến vào công tác xây dựng thương hiệu Bia công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam - Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam thị trường thành phố Huế SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá khả phát triển Marketing trực tuyến thành phố Huế công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ưu tiên lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến việc tìm kiếm thống tin khách hàng Công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam trên phân khúc thị trường thành phố Huế Đề xuất định hướng và giải pháp phát triển Marketing trực tuyến hiệu ́ uê cho công ty nhằm thu hút khách hàng tiềm và phát triển doanh thu ́H Đối tượng và phạm vi nghiên cứu tê 3.1 Đối tượng nghiên cứu h Đối tượng nghiên cứu: các công cụ Marketing trực tuyến và nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn và chấp nhận sử dụng công cụ tìm kiếm thông tin thông qua ứng in dụng trực tuyến khách hàng ̣c K Đối tượng điều tra: Khách hàng và khách hàng tiềm bao gồm khách hàng đã, và sử dụng công cụ Marketing trực tuyền để tìm ại 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho kiếm thông tin công ty Carlsberg Việt Nam g Đ - Phạm vi không gian: phận Marketing công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam ươ ̀n - Phạm vi thời gian: Các liệu thứ cấp đề tài sử dụng từ năm 2014 đến 2016 Tr Các liệu sơ cấp đề tài thu thập ngoài thị trường khoản thời gian từ tháng 1/2018 đến tháng 4/2018 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu sơ bộ: Đây là giai đoạn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để nắm các bước xây dựng thương hiệu từ chiến lược Marketing trực tuyến công ty địa bàn SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu, từ đó hình thành hướng nghiên cứu cụ thể, đồng thời xây dựng bảng hỏi điều tra thử Từ kết đó xây dựng nên bổ sung, điều chỉnh và hoàn thiện bảng hỏi, trên sở đó để đưa bảng hỏi điều tra chính thức sau này Các phương pháp sử dụng giai đoạn này bao gồm: + Tìm hiểu và nghiên cứu các tài liệu liên quan đến Marketing trực tuyến thông qua các chiến dịch marketing trên các trang mạng xã hội công ty, đặc biệt là vai trò phận Marketing việc nhận diện và phát triển thương hiệu, nhằm xây ́ uê dựng sở lí luận cho vấn đề nghiên cứu ́H + Phương pháp quan sát: Tiến hành quan sát các chiến dịch marketing áp dụng trên các trang mạng xã hội thông qua việc quảng bá sản phẩm, thương hiệu h tê đến người tiêu dùng, đánh giá thành công chiến dịch thông qua số lượng người tương tác, tham gia các chương trình trực tuyến mà công ty đưa và trở thành khách in hàng doanh nghiệp ̣c K + Phương pháp vấn trực tiếp cá nhân: Thực vấn số cá nhân địa bàn thành phố Huế đồng thời sử dụng mạng xã hội và đã, ho tham gia tương tác các chương trình công ty, nhằm thu thập thông tin ại mức độ thành công việc triển khai áp dụng các chiến dịch marketing online và đánh giá họ việc có nên tiếp tục triển khai hình thức quảng bá thương Đ hiệu không g Nghiên cứu chính thức: ươ ̀n + Nghiên cứu thực thông qua việc phát bảng hỏi trực tiếp đến cá nhân Dữ liệu thu thập làm và mã hóa phần mềm SPSS 20.0 Tr 4.2 Phương pháp thu thập số liệu 4.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp + Tiến hành thu thập liệu, tài liệu vấn đề lí luận chung liên quan đến Marketing trực tuyến và phương hướng phát triển thương hiệu thông qua phận marketing công ty + Số liệu khảo sát việc ứng dụng thành công Marketing trực tuyến vào phát triển thương hiệu công ty thị trường thành phố Huế SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp + Thu thập các thông tin, các liệu liên quan đến công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam cấu nguồn lao động, kết hoạt động kinh doanh, tình hình nguồn vốn và tài sản, thông qua phòng Nhân sự, phòng Sale, phòng Tài chính - Kế toán, 4.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp Các bước tiến hành nghiên cứu sơ cấp Phân tích liệu Phân loại kết ́ Thu thập liệu uê Kế hoạch nghiên cứu ́H Vấn đề nghiên cứu tê Hình 1: Các bước nghiên cứu sơ cấp in ̣c K - Nội dung nghiên cứu định tính h Số liệu sơ cấp thu thập thông qua bảng hỏi với hai nội dung nghiên cứu Nghiên cứu này thực nhằm tìm hiểu công cụ trực tuyến thường khách hàng ưu tiên sử dụng để tham khảo, tìm hiểu thông tin và lựa chọn ho sản phẩm trước mua, và nhân tố công cụ trực tuyến cần có để khách hàng chú ý đến sản phẩm trên thị trường trực tuyến, bảng hỏi định ại tính với câu hỏi mở xây dựng để vấn ý kiến khách hàng Đây là Đ nghiên cứu làm tiền đề và sở cho nghiên cứu định lượng ươ ̀n g - Nội dung nghiên cứu định lượng Sau kết thúc điều tra định tính, tiến hành xây dựng bảng hỏi theo các bước sau: Tr (1) Xác định các liệu cần thu thập (2) Hình thức vấn qua bảng hỏi và điều tra trực tiếp (3) Xác định nội dung câu hỏi liên quan đến đánh giá mức độ thành công và phổ biến các chiến dịch Marketing trực tuyến công ty (4) Xác định dạng câu hỏi và hình thức trả lời (5) Xác định từ ngữ bảng hỏi (6) Xác định cấu trúc bảng hỏi SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp (7) Lựa chọn hình thức bảng hỏi (8) Kiểm tra, sửa chữa Sau đó tiến hành điều tra thử khoảng 30 khách hàng để kiểm tra các thuật ngữ, cách thức dùng từ ngữ bảng hỏi Dữ liệu điều tra chính thức sử dụng suốt quá trình xử lý và phân tích 4.2.2.1 Phân tích thống kê mô tả ́ uê Tiến hành phân tích thống kê mô tả cho biến định tính nhóm yếu tố: ́H mức độ sử dụng các công cụ trực tuyến để tìm kiếm thông tin và mức độ ảnh hưởng chúng khách hàng, hiệu các công cụ trực in h 4.2.2.2 Phân tích nhân tố tê tuyến đó mang lại cho doanh nghiệp Phân tích nhân tố sử dụng để kiểm định hội tụ các biến yếu tố ảnh ̣c K hưởng đến Marketing trực tuyến và các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn tìm kiếm khách hàng Các biến có hệ số tương quan đơn biến và các nhân tố (factor ho loading) nhỏ 0.5 bị loại Phương pháp trích “Principal Axis Factoring” sử dụng kèm với phép quay “Varimax” Điểm dừng trích các yếu tố có “Initial ại Eigenvalues” > Đ Xác định số lượng nhân tố g Số lượng nhân tố xác định dựa trên số Eigenvalue, số này đại diện ươ ̀n cho phần biến thiên giải thích nhân tố Theo tiêu chuẩn Kaiser, nhân tố có số Eigenvalue nhỏ bị loại khỏi mô hình (Garson, 2003) Tr Tiêu chuẩn phương sai trích (Variance explained criteria): tổng phương sai trích phải lớn 50% Độ giá trị hội tụ Để thang đo đạt giá trị hội tụ thì hệ số tương quan đơn các biến và các nhân tố (factor loading) phải lớn 0.5 nhân tố (Jun & ctg, 2002) Độ giá trị phân biệt SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Để đạt độ giá trị phân biệt, khác biệt các factor loading phải lớn 0.3 (Jabnoun & ctg, 2003) Phương pháp trích hệ số sử dụng thang đo: Mục đích kiểm định các thang đo nhằm điều chỉnh để phục vụ cho việc chạy hồi quy mô hình nên phương pháp trích yếu tố Principal Axis Factoring với phép quay Varimax sử dụng cho phân tích EFA nghiên cứu vì phương pháp này giúp kiểm định tượng đa cộng tuyến các yếu tố mô hình (nếu có) ́ uê 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo ́H Độ tin cậy thang đo đánh giá thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Hệ tê số Cronbach’s Alpha sử dụng để loại bỏ các biến “ rác”, các hệ số tương quan h biến tổng (Corrected item total correlation) nhỏ 0.3 bị loại và thang đo chọn hệ số Cronbach alpha từ 0.6 trở lên (hệ số Cronbach’s Alpha 0.6 in ứng dụng trường hợp khái niệm nghiên cứu là mới người ̣c K trả lời bối cảnh nghiên cứu) (Nunnally & Burnstein 1994) 4.3.1 Kỹ thuật chọn mẫu ho 4.3 Phương pháp chọn mẫu Đ ại Với khả và nguồn lực có, việc thực phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có tính đại diện cao là quá khó, vì đề tài đã định lựa chọn phương pháp chọn mẫu thuận tiện để điều tra thu thập số liệu Nghiên cứu điều tra g và vấn khách hàng đã và sử dụng các công cụ Marketing trực tuyến ươ ̀n Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam thành phố Huế Phương pháp này làm cho việc điều tra vấn khách hàng tiến hành Tr cách dễ dàng và nhanh chóng Ưu điểm phương pháp này là đảm bảo tính hợp tác cao từ đối tượng cung cấp thông tin, đó việc cung cấp thông tin chính xác hơn, ít có trường hợp trả lời không chính xác Tuy nhiên phương pháp chọn mẫu này tạo giới hạn việc sử dụng số liệu để thực kiểm định giả thiết đặc trưng tổng thể Đây là hạn chế đề tài SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 4.3.2 Kích thước mẫu Theo Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang, Nghiên cứu khoa học Marketing, NXB ĐHQG Thành phố Hồ Chí Minh, cỡ mẫu (số quan sát) ít phải hay lần số biến bảng câu hỏi đề kết điều tra là có ý nghĩa Như điều tra khảo sát khách hàng có 19 biến thì cần phải đảm bảo có ít 100 quan sát mẫu điều tra Để đảm bảo tính đại diện mẫu, nghiên cứu điều tra điều tra dựa trên số mẫu là 120 Kết cấu khóa luận ́ uê - Phần I: Đặt vấn đề ́H - Phần II: Nội dung nghiên cứu  Chương 1: Cơ sở khoa học và thực tiến vấn đề nghiên cứu tê  Chương 2: Thực trạng phát triển Marketing trực tuyến thị trường thành h phố Huế công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in  Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing trực tuyến thị trường thành phố Huế công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam - Phần III: Kết luận và kiến nghị SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan chiến lược Marketing trực tuyến Với bước tiến không ngừng thời đại công nghệ thông tin và Internet ́ uê nay, lĩnh vực đời sống ngày vì mà thay đổi để thích ́H ứng nói chung và chuyển mình mạnh mẽ hoạt động kinh doanh, quảng bá sản tê phẩm, dịch vụ các doanh nghiệp thông qua marketing trực tuyến nói riêng h Theo sách Electronic Marketing tác giả Joey Reedy và Shauna Schullo: “Marketing trực tuyến bao gồm tất các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong in muốn khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.” Theo Ghosh ̣c K Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA), Marketing trực ho tuyến là: “Lĩnh vực hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng dựa trên sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet.” Khái niệm Marketing trực tuyến phát triển từ khái niệm Đ ại Marketing truyền thống Theo Philip Kotler, Marketing trực tuyến là: “Quá trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng ươ ̀n internet.” g để đáp ứng nhu cầu tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Như vậy, Marketing trực tuyến bao gồm tất các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử Có Tr nhiều quan niệm và định nghĩa Marketing trực tuyến, tất có thống chung đó là môi trường Internet với các phương tiện gắn với Internet và các thiết bị thông tin di động kết nối với Internet, chất thì nó giữ nguyên chất Marketing truyền thống chính là thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng và đáp ứng mong muốn đó cách nhanh chóng và tiện lợi SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 1.1.2 Đặc trưng Marketing trực tuyến Với ưu có nhiều đặc trưng hẳn so với marketing truyền thống nên Marketing trực tuyến đã nhanh chóng lan rộng và áp dụng phố biến các doanh nghiệp, đem lại hiệu hoạt động tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phầm và dịch vụ Marketing online có số đặc trưng sau: - Không giới hạn không gian: Trong môi trường Internet, khó khăn khoảng cách địa lý đã xóa bỏ hoàn toàn Điều này cho phép doanh nghiệp khai ́ uê thác triệt để thị trường toàn cầu Nhờ hoạt động Marketing trực tuyến mà doanh ́H nghiệp hoàn toàn có thể quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ mình trên toàn tê giới với chi phí thấp và thời gian nhanh h - Không giới hạn thời gian: Marketing trực tuyến có khả hoạt động liên tục thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24h ngày, ngày tuần, in 365 ngày năm, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết Doanh nghiệp ̣c K có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến lúc, nơi; tiến hành nghiên cứu thị trường lúc nào; gửi email trực tuyến… ho - Tính tương tác cao: Tính tương tác mạng Internet thể rõ ràng ại Chúng cho phép trao đổi thông tin hai chiều và cung cấp nhiều tầng thông tin tạo mối quan hệ trực tiếp nhà cung cấp và khách hàng Hoạt động Đ Marketing trực tuyến cung cấp thông tin theo yêu cầu người sử dụng và cho phép người sử dụng xem các thông tin Khách hàng có thể cung cấp thông tin phản hồi g sản phẩm nào đó, có thể nhận thêm thông tin yêu cầu không nhận thêm thông tin ươ ̀n sản phẩm đó - Xác định rõ phân khúc khách hàng: Hoạt động marketing có nhiều khả Tr để nhắm vào đối tượng phù hợp Doanh nghiệp có thể nhằm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý, doanh nghiệp có thể sử dụng sở liệu để làm sở cho hoạt động Marketing trực tuyến Doanh nghiệp có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp - Đa dạng hóa sản phẩm: Ngày việc mua sắm đã trở nên dễ dàng nhiều, cần nhà, ngồi trước máy tính có kết nối Internet là bạn có thể thực việc mua sắm các cửa hàng thật Sản phẩm và dịch vụ cung cấp trên các cửa hàng ảo này ngày phong phú và đa dạng nên thu hút quan tâm từ phía người SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 10 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp tiêu dùng Trong marketing thông thường, để đến với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hóa thường phải trải qua nhiều khâu trung gian các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới… 1.1.3 Lợi ích Marketing trực tuyến Tất thông tin trên Internet truyền không giới hạn không gian, thời gian và khoảng cách, việc trao đổi thông tin diễn liên tục Vì thế, bây chưa có phương thức marketing nào khác có ́ uê tính ưu việt ́H Marketing trực tuyến có tính đặc thù môi trường Internet và mạng kết nối tê các tổ chức hay cá nhân, đó là hoạt động trao đổi dựa trên sở là giao tiếp song phương doanh nghiệp và người tiêu dùng cách nhanh chóng và tiện lợi in h So với hoạt động marketing thông thường thì Marketing sử dụng Internet đem 1.1.3.1 Đối với doanh nghiệp ̣c K đến lợi ích riêng cho đối tượng cụ thể: ho Mặc dù đã thấy Internet đã có tác động ảnh hưởng không nhỏ đến vai trò sống và việc kinh doanh, nhiều doanh nghiệp chưa biết tận Đ ại dụng để có thể quảng bá thương hiệu mình Họ mắc sai lầm lớn đã bỏ qua thị trường lớn trên Internet và đây là số lý doanh nghiệp Internet là thị trường vô cùng lớn ươ ̀n - g cần chiến lược Marketing trực tuyến Việc ngày càng nhiều người tìm kiếm thông tin doanh nghiệp qua mạng internet Tr để tham khảo, kiểm tra Tại Việt Nam khách hàng giữ thói quen đến cửa hàng để có thể xem cách trực nhiên số lượng người sử dụng Internet để làm việc đó thì ngày càng tăng cao với tiện lợi và tiết kiệm nhiều thời gian, công sức và họ đã dần có thói quen sử dụng các công cụ tìm kiếm để tìm hiểu gì họ muốn, vô hình chung nó đã trở thành thị trường tiềm vô cùng lớn mà tất doanh nghiệp muốn chiếm lĩnh để không muốn bị loại bỏ khỏi chơi khắc nghiệt này SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 11 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp - Công cụ để tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng Sử dụng Marketing trực tuyến là công cụ thu thập thông tin cách hiệu quả, ngoài thông tin khách hàng họ tên, số điện thoại, email…để lưu vào sở liệu thì chúng ta có thể biết chính xác sở thích họ qua việc nghiên cứu chính xác họ truy cập website qua kênh nào Facebook, Youtube, Google , họ dừng lại mục nào lâu trên website với chính xác thời gian bao nhiêu Với việc theo dõi trên thì chúng ta hoàn toàn có thể hiểu tâm lý khách ́ uê hàng, biết sở thích họ để có điều chỉnh hợp lí nhằm kịp thời có điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu làm hài lòng khách hàng và ́H với điều chỉnh liên tục cách hợp lí làm cho doanh nghiệp trở nên chuyên tê nghiệp mắt khách hàng và họ trở thành khách hàng trung thành công ty h - Tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu in Với hàng triệu khách hàng trên thị trường truyền thống việc để xác định ̣c K đúng đối tượng mục tiêu khó khăn với các doanh nghiệp nhỏ thành lập Và có nhiều doanh nghiệp gồng mình với chi phí cho các đoạn phim quảng cáo ho tốn hàng trăm triệu trên truyền hình mà không thể thu hút chú ý khách hàng mà họ bị quấy nhiễu quá nhiều quảng cáo trên truyền hình ại Ngược lại, Marketing trực tuyến hoàn toàn có thể, với công cụ hữu Đ hiệu để xác định chính xác đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm đến với chi phí tiết kiệm tối đa, cùng với độ phủ rộng lớn đến hàng triệu người trên nước với tốc độ g lan truyền nhanh nhất, không giới hạn điạ lý mà không có kênh quảng cáo truyền ươ ̀n thống nào có khả làm điều này Tr - Tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu Marketing trực tuyến cho phép các nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ có thể xây dựng, phát triển số lượng khách hàng trung thành cách dễ dàng việc nhu cầu cá nhân đáp ứng gần tuyệt đối, việc tương tác giữ doanh nghiệp và khách hàng diễn cách nhanh chóng và tiện lợi Từ đó cho phép thay đổi chiến lược Marketing các nhanh chóng và đồng bộ, có thể khắc phục sai sót sản phẩm và dịch vụ nhanh chóng Bên cạnh đó với việc có thể chăm sóc khách hàng giúp cho doanh nghiệp có khả tạo sản phẩm cho khách hàng, làm cho họ cảm thấy quan tâm chăm sóc đặc biết đôí với mình SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 12 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp - Bán hàng tiện lợi và không giới hạn thời gian, địa lí Internet là thị trường hàng hóa vô cùng lớn, đa dạng chủng loại tất có từ vật dụng gia đình nghìn đồng món đồ cao cấp hàng trăm triệu đồng và người tiêu dùng có thể tự lựa chọn, đánh giá sản phẩm trên này mà không quan trọng đâu hay là thời gian nào Trang web doanh nghiệp lúc nào mở cửa 24 trên ngày, đóng vai trò nhân viên luôn tận tụy, đúng và không biết mệt mỏi để có thể giúp bạn bán hàng bạn ́ uê nghỉ ngơi du lịch ́H - Viral Marketing quảng bá thương hiệu mạnh mẽ tê Có thể nhận cách rõ các công cụ quảng bá thương hiệu h Marketing truyền thống trên báo, đài truyền hình, radio ngày càng kém hiệu và chiếm chi phí lớn các loại chi phí doanh in nghiệp, nó là gánh nặng các doanh nghiệp nhỏ Marketing trực tuyến hoàn ̣c K toàn có thể khắc phục điều này với việc Marketing lan truyền nội dung đặc sắc Hiện đây chính là hình thức cực kì phổ biến với công cụ Marketing ho trực tuyến các mạng xã hội Facebook, Youtube,… các cộng đồng có số lượng ại đông đảo các thành viên các hình thức like, share từ đó tạo thành làn sóng ủng hộ cực kì lớn trên Internet và thương hiệu các bạn hàng triệu người biết đến, nó có thể hiểu đồng nghĩa với Marketing truyền miệng Và việc tạo Đ nội dung lan truyền không quá khó, với ý tưởng đặc sắc đánh đúng g là cảm xúc người dùng Internet và đúng thời điểm chúng tạo nên sức hút vô ươ ̀n cùng lớn, đạt hiệu quảng bá thương hiệu cao - Giúp doanh nghiệp chuyên nghiệp mắt khách hàng Tr Nếu bạn có sản phẩm chất lượng thật thì Marketing trực tuyến hoàn toàn có thể giúp bạn trở thành doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoàn hảo, toàn diện Với công cụ Marketing trực tuyến bạn hoàn toàn có thể làm điều này cách khá dễ dàng, tiêu biểu đó là website đóng vai trò mặt công ty bạn và người dùng truy cập vào website với hình ảnh đẹp mắt, nội dung phong phú, bố cụ hợp lí, có khả tùy biến với thiết bị di động thì khách hàng có ấn tượng lần gặp đầu tiên và họ thấy chuyên nghiệp công ty Từ đó, bạn có thể dễ dàng chiếm tin tưởng thì bạn đã thành công nửa việc thuyết phục mua hàng Việc thuyết phục khách hàng trở nên dễ dàng SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 13 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp với các thủ thuật Marketing cách xếp bố cục bài viết, trình bày nội dung cách có liên kết, logic và kết hợp thêm các câu chữ kêu gọi khách hàng, khuyến mãi, giảm giá - Biện pháp tối ưu dành cho người tiêu dùng và doanh nghiệp Xu hướng tương lai, Internet dần thay đổi việc trao đổi mua bán các sản phẩm, dịch vụ truyền thống Các sản phẩm dịch vụ số hóa và trao đổi tất qua mạng và từ tiết kiệm nhiều chi phí và công sức cho người tiêu ́ uê dùng, đặc biệt là chi phí vận chuyển hay tồn kho Hiện nhiều doanh nghiệp đã ́H khuyến khích người tiêu dùng mua hàng trực tuyến, tiêu biểu là thể giới di động có chính sách giảm giá từ 5-10% khách hàng đăng ký mua trực tuyến và thông in h - Xu hướng toàn cầu hóa tê tin, thắc mắc giải qua mạng Không muốn nói quá lên Internet đã len vào ngóc ngách ̣c K giới, đó việc kinh doanh các doanh nghiệp hoàn toàn có thể mở rộng nó trên khắp giới, đưa sản phẩm công ty mình đến tất các khách hàng mục tiêu trên ho toàn cầu với chi phí thấp nhiều so với các công cụ Marketing truyền thống ại các công cụ website, các mạng xã hội lớn có thể kết nối hàng trăm người đến Do đó, cùng với phát triển Internet thì Marketing trực tuyến mở Đ cánh cổng lớn để các doanh nghiệp tiến vào sân chơi lớn trên toàn cầu g - Ưu điểm cuối cùng là marketing trên môi trường Internet ươ ̀n Không phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ thì doanh nghiệp nào có thể tiến hành hoạt động marketing mình và trao đổi với tới tất Tr khách hàng trên toàn giới 1.1.3.2 Đối với người tiêu dùng Marketing ngày dần sâu vào đời sống không việc kinh doanh doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng không nhỏ đến thói quen mua sắm người tiêu dùng Marketing nâng cao mức sống cá nhân và xã hội thông qua việc kích thích mua hàng, giúp cải thiện đời sống vật chất và tinh thần SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 14 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp - Marketing ảnh hưởng đến lợi ích cá nhân chúng ta Trên thị trường đa dạng các chủng loại sản phẩm và dịch vụ với giá và chất lượng khác nhau, mức thu nhập người tiêu dùng thì có hạn nên marketing thực chức giúp lọc các sản phẩm thuộc vùng điều kiện mà người tiêu dùng muốn hướng đến để đáp ứng nhanh nhu cầu họ Ví dụ: Người tiêu dùng thường họ so sánh gì sản phẩm, dịch vụ mang đến cho họ và giá họ phải bỏ để sở hữu nó, nên việc dùng marketing để cung ́ uê cấp thêm thông tin cho sản phẩm , dịch vụ là điều tất yếu để người tiêu dùng có ́H thể đưa so sánh và lựa chọn phù hợp tê - Marketing giúp rút ngắn thời gian đến định in h Việc dành thời gian để người tiêu dùng có thể đa dạng lựa chọn mình hàng là vấn đề lớn khoảng cách và thời gian là hai yếu tố hạn chế việc mua sắm họ cùng thời điểm, sử dụng marketing để có thể tiết ̣c K kiệm chi phí lại và thời gian mua sắm là lựa chọn ưu tiên thuận tiện hàng ho đầu cho khách hàng 1.1.3.3 Đối với xã hội Đ ại Các doanh nghiệp ngày này nỗ lực đóng góp cho xã hội với chiến dịch marketing hướng đến cộng đồng, nó giúp nâng cao ý thức tự giác và thay đổi g hành vi công dân nhằm phát triển xã hội tốt đẹp ươ ̀n Marketing giúp cân cung cầu xã hội, tiết kiệm nguồn lực khan vì sản xuất đúng cái cần, tránh thất thoát, lãng phí sản xuất không đúng nhu cầu Các điều tiết Nhà nước vào kinh tế hay các định mang tính vi mô giúp hạn Tr chế các khủng hoảng thừa và thiếu Marketing giúp hạn chế lạm phát, thất nghiệp, kích thích hoạt động sản xuất Nhờ có marketing mà các doanh nghiệp có thể đứng vững, tạo thêm nhiều việc làm, ổn địinh và phát triển lâu dài thương hiệu và chất lượng sản phẩm SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 15 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 1.1.4 Nhân tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp 1.1.4.1 Nhân tố vĩ mô - Môi trường bên ngoài công ty: Ảnh hưởng đến các hoạt động doanh nghiệp, sau nghiên cứu kỹ môi trường bên ngoài doanh nghiệp đề sứ mạng mục tiêu mình ́ uê Khung cảnh chu kỳ kinh tế và chu kỳ kinh doanh ảnh hưởng lớn đến hoạt ́H động Marketing trực tuyến Trong giai đoạn suy thoái kinh tế kinh tế bất ổn có chiều hướng xuống thì ảnh hưởng trực tiếp đến các chính sách kinh doanh tê doanh nghiệp in h - Dân số, lực lượng lao động Tỷ lệ dân số phát triển nhanh và lớn tỷ lệ phát triển kinh tế, lực lượng lao ̣c K động năm cần việc làm cao thì doanh nghiệp có nhiều hội lựa chọn lao động có chất lượng ho - Văn hóa- xã hội ại Một văn hóa có nhiều đẳng cấp, nhiều nấc thang giá trị không theo kịp với đà g Đ phát triển thời đại rõ ràng nó kìm hãm, không cung cấp nhân tài cho doanh nghiệp Điều này đến hậu là bầu không khí văn hóa doanh nghiệp bị ảnh hưởng ươ ̀n - Chính trị- pháp luật Môi trường này bao gồm luật pháp, các chính sách và chế Nhà Nước đối Tr với giới kinh doanh Quan tâm hàng đầu Nhà Nước thể thay đổi luật kinh doanh là bảo vệ các doanh nghiệp, đồng thời nó kích thích tính chất cạnh tranh và giữ thái độ trung gian phải đối phó với các xung đột canh tranh - Khoa học kỹ thuật : Các nhân viên Marketing trực tuyến phải theo kịp với đà phát triển khoa học kỹ thuật, là phát triên mạnh mẽ Internet Khi khoa học- kỹ thuật thay đổi số công việc số kỹ không còn cần thiết đó doanh nghiệp phải đào tạo lại lực lượng lao động mình SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 16 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 1.1.4.1 Nhân tố vi mô - Môi trường vi mô là yếu tố thuộc môi trường kinh doanh riêng doanh nghiệp khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế, công chúng…Chúng chi phối hoạt động doanh nghiệp và ảnh hưởng trực tiếp đến khả cạnh tranh doanh nghiệp - Đối thủ cạnh tranh ́ uê Trong kinh tế thị trường, các doanh nghiệp canh tranh trên nhiều lĩnh vực bao gồm như: sản phẩm, khách hàng, nhà cung cấp, nhân sự…Để tồn và phát triển đòi ́H hỏi các doanh nghiệp cần mục tiêu kinh doanh trực tuyến rõ ràng, có các chiến sách hợp tê lý h - Khách hàng in Khách hàng là mục tiêu doanh nghiệp Khách hàng lựa chọn tìm kiếm ̣c K thông tin và tương tác thường xuyên đến số kênh trực tuyến nào đó, ảnh hưởng lớn đến định mua sản phẩm, dịch vụ nghiệp Sự nhân diện thương hiệu ho yếu tố tối quan trọng sống còn doanh nghiệp Do doanh nghiệp phải đảm bảo thông tin hoạt động, kiện, sản phẩm, dịch vụ ại mình luôn cập nhật cách nhanh chóng và bắt kịp xu hướng Đ - Sản phẩm thay g Sự tồn sản phẩm thay gần gủi biểu mối đe dọa cạnh tranh, ươ ̀n làm giới hạn khả nhận diện thương hiệu và đưa thương hiệu đó vào tâm trí người tiêu dùng thông qua các kênh trực tuyến và đó giới hạn khả sinh lời nó Tr 1.1.4.2 Môi trường nội doanh nghiệp - Sứ mạng, mục tiêu công ty Đây là yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp, ảnh hưởng tới các phận chuyên môn khác và cụ thể là phận kinh doanh và marketing - Chiến lược công ty Chiến lược công ty ảnh hướng lớn đến các hoạt động Marketing trực tuyến, nó góp phần thúc đẩy sản xuất kinh doanh đúng hướng và tạo giá trị lớn cho doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 17 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp - Bầu không khí - văn hóa công ty Bầu không khí - văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các giá trị, niềm tin, các chuẩn mực chia sẻ, nó thống các thành viên tổ chức - Nhân tố người Nhân tố người đây chính là nhân viên làm việc doanh nghiệp Trong doanh nghiệp người lao động là giới riêng biệt, họ khác lực ́ uê quản trị, nguyện vọng, sở thích…vì họ có nhu cầu ham muốn khác ́H tê - Tài chính công ty h Tài chính công ty là công cụ quản lý kinh tế tài chính quan trọng có vai trò tích cực quản lý, điều hành và kiểm soát các hoạt động kinh tế, in tài chính công ty ̣c K - Tình hình kinh doanh Khả hình thành các liên minh các công ty thuộc nhiều ngành nghề ho giống hay khác để tồn và phát triển ại - Cơ sở vật chất g Đ Vật chất bao gồm: vốn, trang thiết bị đầy đủ, nhân lực có chuyên môn, thông tin môi trường kinh doanh… đặc biệt việc đầu tư vào các kênh trực tuyến thì nguồn ươ ̀n vật chất vồn, nguồn nhân lực, thông tin môi trường kinh doanh chiếm giá trị cao tổng nguồn vật chất Tr 1.1.5 Các công cụ marketing trực tuyến Nếu marketing truyền thống gắn liền với chiến lược tiếp thị 4P: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối), Promotion (Khuyến mãi, truyền thông) thì marketing trực tuyến lại có chuyển dịch từ 4P sang 4C: Customer Solutions (Giải pháp cho khách hàng), Customer Cost (Chi phí khách hàng), Convenience (Thuận tiện) và Communication (Giao tiếp) SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 18 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 1.1.5.1 Trang thông tin điện tử (Website) Là công cụ e-marketing quen thuộc các doanh nghiệp Hầu hết các doanh nghiệp đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu Để tăng hiệu sử dụng, các doanh nghiệp phải tiến hành theo trình tự chuẩn Đầu tiên, tiến hành thiết kế website cần dựa vào mục tiêu và đặc điểm người truy cập thường xuyên Mục tiêu đây có thể là cung cấp thông tin chính xác ́ uê các vấn đề mới, có phần mục để người dùng tham gia bình luận, đánh giá chất lượng ́H bài viết (đối với website cung cấp thông tin) hay mục tiêu thu hút khách hàng tê nhờ việc cung cấp thông tin, hình ảnh chị tiết liên quan đến sản phẩm h Sau hoàn tất công việc thiết kế website và đưa website vào giai đoạn hoạt động, chủ sở hữu website phải lập kế hoạch cụ thể nhằm nâng cao hiệu in marketing thông qua việc sử dụng các công cụ truyền thông và trực tuyến Sau đó tiến ̣c K hành hoạt động quảng cáo website trên các công cụ tìm kiếm, diễn đàn, mạng xã hội, 1.1.5.2 Email- Marketing ho website khác ại Tùy thuộc vào cho phép người nhận hay không các email ta có hình thức gửi email trực tiếp là: email không cho phép người nhận và Đ email cho phép người nhận g Email không cho phép người nhận (Unsolicited Email Marketing ươ ̀n hay Unsolicited Commercial Email – UCE) hay còn gọi là Spam “Spam là tượng Tr công ty gửi thư quảng cáo tới các địa mà người nhận không có yêu cầu thông tin công ty đó” Đây là hình thức marketing email đầu tiên xuất trên Internet Người tiêu dùng hay khách hàng thường nhìn nhận tượng spam là hình thức tiếp thị qua điện thoại, điều đó có thể gây phiền phức cho họ và có thể khiến họ khó chịu và có nhận xét không tốt công ty đã gửi spam Tuy nhiên, không phải là không có cách khắc phục nhược điểm các spam nhà làm marketing muốn dùng nó Một nhà làm marketing khôn ngoan có thể gửi kèm theo thư món quà nho nhỏ và mẫu đăng kí danh sách gửi thư Chỉ nên gửi quảng cáo mình hai lần và số lần nên cách khoảng thời gian dài để không gây SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 19 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp khó chịu cho người nhận Tuy phương pháp trên có tác dụng định, việc sử dụng spam có thể mang lại rủi ro lớn cho uy tín công ty Vì vậy, công ty thực muốn đầu tư và thu lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trực tuyến, đừng đưa spam vào kế hoạch kinh doanh mình Emai cho phép người nhận (Solicited Commercial Email) Đây là các hình thức quảng cáo tốt để tạo cho công việc kinh doanh công 1ty phát triển, mang lại lợi nhuận nhanh chóng với chi phí thấp vì: ́ uê Công ty gửi email cho người có quan tâm đến sản phẩm công ty và họ ́H cảm thấy cảm ơn công ty vì điều đó tê Công ty có thể nhận đơn đặt hàng khách hàng vòng vài phút sau thư chào hàng gửi in h Công ty có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ các tin, thông tin cập nhật sản phẩm, khuyến ̣c K mại sau các khoảng thời gian khác nhau, hoàn toàn tự động ho Nhược điểm hình thức này là công ty phải cho phép người nhận Vậy làm nào để khách hàng cho phép? Giải pháp cho vấn đề này ại đó là sử dụng các danh sách thư “tiếp nhận” (opt – in list), nghĩa là người nhận có yêu cầu nhận các email Và lúc nào họ có quyền lựa chọn khỏi danh Đ sách và không nhận email ươ ̀n g 1.1.5.3 Marketing trên thiết bị di động( Mobile Marketing) Hiện chưa có định nghĩa hay cách hiểu khái quát mobile marketing Tuy nhiên có thể hiểu mobile marketing là sử dụng các kênh thông tin di Tr động làm phương tiện phục vụ cho các hoạt động marketing Mobile marketing có số ưu khác biệt mà các loại hình khác không có: Thứ nhất, mobile marketing là công cụ truyền thông có thể đo lường hiệu chính xác các loại hình truyền thông truyền thống Thứ hai, mobile marketing có khả tương tác, đối thoại hai chiều với người tiêu dùng tốc độ nhanh, chính xác Điều này có nghĩa là khách hàng có thể gửi phản hồi cho nhà làm quảng cáo nhận thông điệp quảng cáo SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 20 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Thứ ba, công cụ này có thể tích hợp với các công cụ truyền thông khác như: truyền hình, báo, đài phát thanh, tờ rơi, áp – phích… Chẳng hạn như, xem chương trình “Bước nhảy hoàn vũ” có phần hướng dẫn người xem gửi tin nhắn bình chọn cho cặp đôi bạn yêu thích Các ứng dụng có thể đưa vào hoạt động mobile marketing ngày càng phát triển, và điều này đôi mang đến cho bạn số rắc rối vì bạn biết ứng dụng nào là tốt cho chương trình marketing bạn ́ uê Sau đây là số ứng dụng có thể sử dụng hoạt động marketing ́H mình: tê SMS – Tin nhắn văn bản: đây là hình thức đơn giản và phổ biến Công ty in h bạn có thể sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mại mới, hay lời chúc mừng sinh nhật đến khách hàng… PSMS: Đây là dạng phát triển SMS, có mức phí cao tin nhắn ̣c K văn thông thường và thường sử dụng để kêu gọi khách hàng tham gia vào trò chơi dự đớn nào đó, để bán các dịch vụ nhạc chuông, hình ho cho điện thoại di động… ại MMS: Tin nhắn đa phương tiện, bao gồm văn bản, hình ảnh và âm kèm tin nhắn Video xem trên điện thoại di động: Tương tự tin nhắn MMS, Đ tác động video khách hàng có thể khá bất ngờ ươ ̀n g 1.1.5.4 Marketing thông qua các công cụ tìm kiếm ( Search Engine marketing) Là hình thức quảng cáo thông qua các công cụ tìm kiếm Đây là phương thức tiếp cận khách hàng tiềm cách đưa trang web doanh nghiệp hiển thị Tr vị trí đầu tiên trên trang kết các công cụ tìm kiếm như: Google, Yahoo, MSN… Hiện nay, SEM xem là hình thức quảng cáo hiệu tiết kiệm chi phí, dễ dàng kiểm soát, minh bạch, dễ dàng đánh giá tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư Phương pháp quảng cáo này có hình thức bản: SEO – Search Engine Optimization – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm PPC – Pay Per Click – trả tiền theo Click Pay Per Click là cách hiển thị thông điệp quảng cáo trên phần liên kết tài trợ trang kết tìm kiếm Google, Yahoo… người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan Doanh SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 21 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp nghiệp đặt giá cho click và trả tiền cho lần công cụ tìm kiếm hướng khách hàng đến website Khi có nhiều người truy cập vào trang web đồng nghĩa với việc doanh nghiệp càng có nhiều hội việc bán hàng và tạo dựng thương hiệu SEO – Search Engine Optimization – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO là tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng website các trang kết công cụ tìm kiếm Doanh nghiệp không cần trả phí xuất ́ uê phần kết tìm kiếm tự nhiên nên trang web tối ưu hóa tiết kiệm nhiều chi phí chạy Pay Per Click ́H SEO chia làm phần: onpage optimization (là cách xây dựng cấu trúc trang tê web, nội dung trang web, chặt chẽ, kết nối các trang trang bạn) và off h – page optimization (là quá trình phổ biến trang web bạn đến nhiều người) Các nhà tiếp thị sử dụng SEO với mục tiêu chủ yếu là nâng cao thứ hạng danh sách tìm kiếm in miễn phí theo số từ khóa nhằm tăng lượng truy cập vào trang web Trên thực tế, ̣c K người dùn Internet có thể truy cập vào website cách đó là: sử dụng công cụ tìm kiếm; nhấp vào liên kết từ các trang khác; đánh địa URL Theo báo cáo ho Pew Internet & American Life thì gần nửa người dùng Internet trên giới sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin các vấn đề khác Như vậy, quảng cáo ại thông qua công cụ tìm kiếm là hình thức có thể đem lại hiệu cao Đ 1.1.5.5 Quảng cáo trực tuyến ( Online Advertising) g Quảng cáo dạng biểu ngữ hay banner Để thiết kế banner quảng cáo hiệu ươ ̀n đòi hỏi nhiều thời gian và kiên nhẫn, điều quan trọng là việc phác thảo kế hoạch ban đầu cho chiến dịch quản cáo Tiếp theo, sau đã lên kế hoạch thiết kế banner, bạn cần phải tìm kiếm vị trí tốt để đặt quảng cáo Một vị trí tốt tức là phải phù hợp Tr với đối tượng quảng cáo, có cùng thị trường mục tiêu và quan trọng là với chi phí hợp lý Có loại banner: banner dạng tĩnh, banner dạng động, banner dạng tương tác và banner dạng rich media  Banner dạng tĩnh: banner quảng cáo dạng tĩnh là các ảnh cố định trên site nào đó và là loại quảng cáo đầu tiên sử dụng năm đầu quảng cáo web  Banner dạng động: đây là banner có thể di chuyển, cuộn lại hình thức nào đó Kiểu quảng cáo này phổ biến, với lý đơn giản là nó nhấn vào nhiều so với các quảng cáo banner tĩnh SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 22 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp  Banner kiểu tương tác: quảng cáo kiểu banner tương tác đời nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt cho phép khách hàng tương tác trực tiếp với quảng cáo không đơn là “nhấn” Các banner loại này còn thu hút các khách hàng nhiều cách khác qua trò chơi, chèn thông tin, trả lời câu hỏi, kéo menu xuống, điền vào mẫu mua hàng  Banner dạng rich media: đây là kết hợp công nghệ tiên tiến đưa vào quảng cáo banner Rich media là công nghệ cho phép thể thông điệp quảng ́ uê cáo chi tiết hơn, mức độ tương tác cao so với các banner chuẩn GIF Banner dạng rich media cho phép khách hàng hoàn tất việc giao dịch quảng cáo ́H mà không phải khỏi website nhà thiết kế tê Quảng cáo các liên kêt văn (text link): Text link là loại hình quảng h cáo gây ít phiền toái đem lại hiệu cao Quảng cáo textlink thường xuất in bối cảnh mà người xem quan tâm; vì chúng hiệu mà không tốn nhiều diện tích màn hình Ví dụ nó có thể nhúng các nội dung thông ̣c K tin mà khách hàng đọc và yêu cầu Các quảng cáo textlink còn đưa là kết tìm thấy đầu tiên công cụ tìm kiếm người xem tìm kiếm ho vấn đề nào đó ại Quảng cáo tài trợ cho phép nhà quảng cáo thực chiến dịch thành công mà không cần lôi nhiều người vào trang web mình Bởi vì với tư cách là g Đ nhà tài trợ, người cung cấp cung cấp tất phần vốn cho chương trình dự án định thì chắn nhãn hiệu nhà quảng cáo là gắn với đặc tính ươ ̀n cụ thể phần địa giới thiệu nhãn hiệu yêu thích trang hay địa Các tác động Marketing trực tuyến xây dựng thương hiệu nhà tài trợ thường nhận vị trí quảng cáo đẹp Tr phần tài trợ Tham dự với tư cách là nhà tài trợ, bạn có thể thay đổi quảng cáo, làm cho nó xuất bật đường nhấn kỹ xảo nào đó nhằm tăng thu hút khách truy cập vào website hay độc giả tin điện tử Tất nhiên, muốn trở thành nhà tài trợ, bạn nên cân nhắc, xác định rõ mối quan hệ thị trường mục tiêu mà quảng cáo muốn nhắm đến với đối tượng khách hàng các trang web và tạp chí điện tử Bên cạnh đó, bạnc thường xuyên phải theo dõi, kiểm tra và đánh giá tính hiệu quảng cáo với tư cách là nhà tài trợ SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 23 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 1.1.5.6 Kênh truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) Social Media Marketing là thuật ngữ để cách thức truyền thông kiểu mới, trên tảng là các dịch vụ trực tuyến, với mục đích tập trung các thông tin có giá trị người tham gia, mà thường gọi là truyền thông xã hội hay truyền thông đại chúng Hiểu cách rõ hơn, truyền thông xã hội là quá trình tác động đến hành vi người trên phạm vi rộng, sử dụng các nguyên tắc marketing với mục đích mang lại lợi ích xã hội là lợi nhuận thương mại ́ uê Truyền thông xã hội thể hình thức là các mạng giao lưu chia sẻ như: ảnh (tại trang www.flickr.com; ́H thông tin cá nhân như: facebook, yahoo 360…hay các mạng chia sẻ tài nguyên cụ thể www.anhso.net; ), video (tại trang h tê www.youtube.com hay www.clip.vn, ), tài liệu (truy cập trang: www.scribb.com; www.tailieu.vn ) in - Một số gợi ý giúp sử dụng hiệu các mạng xã hội truyền thông: Định hướng ̣c K đến người xem định: tạo trang web định hướng đến nhóm người quan trọng công ty bạn Và lời khuyên cho bạn là nên tập trung vào thị ho trường nhỏ Định hướng suy nghĩ cho khách hàng: hãy cung cấp thông tin có giá trị ại và thú vị mà người cần Hãy tỏ chân thành và đáng tin cậy: đừng cố gắng trở thành người khác Tạo thật nhiều đường liên kết: tạo liên kết đến trang web và blog bạn, người khác ngành và mạng lưới Hầu người thích Đ đường liên kết vì chúng chính là mạch máu giới mạng Tạo liên kết từ g mạng cộng đồng đến giới riêng cá nhân, đồng thời đến người khác ươ ̀n phạm vi định Khuyến khích người liên lạc với chúng ta: tạo điều kiện để giao lưu trên mạng qua thư Tạo điều kiện để người tìm thấy chúng ta: hãy đánh dấu Tr các trang cá nhân và đưa lên các danh mục theo chủ đề 1.1.6 Lập kế hoạch Marketing trực tuyến Kế hoạch Marketing trực tuyến giống thiết kế cho việc xác định công thức và thực chiến lược marketing trực tuyến Nó là tài liệu hướng dẫn đa dạng, kết nối chiến lược kinh doanh trực tuyến công ty (theo các hình mẫu ebusiness) với chiến lược marketing hướng công nghệ và vạch các chi tiết cho việc thực kế hoạch xuyên suốt công việc quản lý marketing Nó thường kết hợp với kế hoạch marketing tổng thể công ty SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 24 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Kế hoạch marketing hướng dẫn việc phân phối các kết mong muốn đo lường thực phương pháp đo lường dựa theo đặc điểm mô hình e-business, gắn vào chiến lược e-business công ty Hình 1.1 rõ vị trí kế hoạch marketing trực tuyến toàn quy trình Lập kế hoạch Marketing trực tuyến có tác dụng là đồ đường để xác định phương hướng công ty, phân phối các nguồn lực đưa định quan trọng thời điểm gay go (Kalakhôngta và Robinson, 1999) ́ uê Nhiều công ty rút ngắn quá trình này và phát triển các chiến lược đặc biệt, số ́H đạt thành công đa phần là thất bại Gartner Group dự đoán có tới 75% tất các dự án kinh doanh trực tuyến trước năm 2002 đã thất bại sai sót tê việc lập kế hoạch Tuy nhiên vài công ty xuất sắc đã khám phá các h phƣơng thức thương mại điện tử thành công cách tình cờ và sau đó sử dụng in kinh nghiệm này để xây dựng kế hoạch từ lên trên Điều này là trường hợp với Eschwab, công ty buôn bán chứng khoán trực tuyến thành công ̣c K trực tuyến nó thay đổi toàn diện mạo công ty Cho dù là kết kế hoạch Top - Down hay Bottom – Up, các công ty phải lập kế hoạch đảm bảo cho Tr ươ ̀n g Đ ại ho bền vững lâu dài Hình 1.1 Xây dựng chiến lược kế hoạch Marketing trực tuyến (Nguồn: Thủ thuật Marketing trực tuyến_Judy Strauss và Raymond Frost, trang 100, 2016) SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 25 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Cấu trúc phần này xoay quanh lập kế hoạch marketing bảy bước truyền thống Nó đưa kế hoạch tương tự thực đơn bao gồm danh sách các nhiệm vụ mà các nhà marketing có thể lựa chọn các hoạt động phù hợp với công ty, ngành, thương hiệu và các hoạt động nội họ Một điều chắn kế hoạch có mức độ hợp tác cao là phải luôn sẵn sàng, phù hợp, vạch các mục tiêu công ty, các chiến lược kinh doanh trực tuyến, và các mô hình kinh doanh trực tuyến đã lựa chọn cấp độ doanh nghiệp Nếu kế hoạch này chưa định hình, nhà marketing phải xem xét các yếu tố môi trường và phân tích SWOT trước thiết lập ́ uê kế hoạch Hai dạng phổ biến kế hoạch marketing trực tuyến là Napkin Plan và ́H Venture Capital Plan tê 1.1.6.1 Kế hoạch Marketing trực tuyến The Napkin h Một thuật ngữ hay các nhà marketing hay dùng gọi là in Napkin Plan, nhiều doanh nghiệp cho việc nảy nhanh ý tưởng có thể thực trên bàn ăn sau bữa tiệc cocktail đó là tìm kiếm kế hoạch tài ̣c K chính ho Theo cách hiểu các công ty lớn, đây là quá trình Just-do-it, Activity-based, ại kế hoạch bottom-up “Kevin Rose Digg.com đã đưa ý tưởng việc thiết lập website để sở hữu câu chuyện hấp dẫn nhất, và chủ nhân nó đã tạo lên website thành công bây giờ.” Một ví dụ khác, “một sinh viên học chuyên ngành Đ marketing trực tuyến tiến hành tạo cửa hàng cá nhân kinh doanh trực tuyến, g đòi hỏi 500 đô la cho phần mềm và 50 đô la cho web hosting hàng tháng để trải ươ ̀n nghiệm không gian thương mại điện tử Những hình ảnh đưa lên web chứa đựng thông tin hỗ trợ khách hàng tìm đến cửa hàng và đặt hàng Website đem lại nhiều đơn đặt hàng tuần, nhanh chóng việc hoàn trả vốn đầu Tr tư” Một kế hoạch hợp lý và quá trình thực chắn là cần thiết cho việc thành công dài hạn và kinh doanh trực tuyến là nhân tố chính định thành công bùng nổ internet 1.1.6.2 Kế hoạch Marketing trực tuyến The Venture Capital Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường bắt đầu ý tưởng mình với kế hoạch Napkin mà không bắt đầu theo quá trình marketing truyền thống Trong trường hợp Jerry Yang và Dave Filo vào năm 1994 mà họ bắt đầu với “Jerry‟s Guide to the World Wide Web” – với tên sau đó là Yahoo! Tuy nhiên, là công ty phát triển SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 26 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp và cần vốn, Jerry và Dave đã cùng đưa kế hoạch Marketing trực tuyến Ngoại trừ việc chú trọng vào lên kế hoạch phương thức, Yahoo! không muốn làm kẻ sống sót trên Internet Vậy doanh nghiệp tìm kiếm nguồn vốn đâu? Một phần nào đó vay từ ngân hàng, mang tính khoản lỏng Một công ty huy động nguồn vốn cá nhân (bạn bè và gia đình), các nhà đầu tư tiềm năng, các nhà đầu tư mạo hiểm (VCs- venture capitalists) Các nhà đầu tư tiềm cung cấp vốn với nhiều điều khoản ràng buộc so với các nhà đầu tư mạo hiểm Thông thường vốn từ bạn bè và gia đình chiếm số lượng nhỏ tổng vốn; các nhà đầu tư tiềm đầu tư ́ uê hàng trăm nghìn đô la; và các nhà đầu tư mạo hiểm chiếm đến hàng triệu đô la Thậm ́H chí các ngân hàng, công ty, và các hãng tư vấn đã thiết lập lên các nhánh đầu tư mạo hiểm Một vài nhà tư tài chính mạo hiểm hoạt động hợp tác phòng h tê kí túc xá đại học Một số lượng vốn lớn sẵn sàng đáp ứng cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Vào năm 2007, bùng nổ các phương tiện xã hội dẫn đến in gia tăng nhanh chóng việc sử dụng các đồng vốn mạo hiểm Theo các quan điểm ̣c K truyền thống thì tiền tệ mang tính rủi ro cao Họ luôn tìm kiếm các kế hoạch kinh doanh có độ tin cậy cao, và quan trọng hơn, đó là có nhóm tốt để thực kế ho hoạch đó Hai nhà tư tiếng biết đến là Arthur Rock, người tiến hành việc huy động vốn cho hãng Intel, và Teledyne, với câu nói tiếng: “Tôi đầu tư vào người không phải ý tưởng… Nếu bạn có thể tìm nhân lực tốt, họ nhận ại thức sai lầm sản phẩm, họ thực chuyển đổi, vì gì tốt là hiểu Đ sản phẩm mà họ nói nó nơi đầu tiên” Tr ươ ̀n g Bảng 1.1: Bảy bước lập kế hoạch marketing Phân tích hoàn cảnh - Xem xét môi trường doanh nghiệp và phân tích SWOT - Xem xét tổng quan kế hoạch marketing và các thông tin khác có thể sử dụng cho công ty và thương hiệu nó - Mục tiêu, chiến lược, các tiêu chuẩn thực doanh nghiệp kinh doanh điện tử Kế hoạch chiến lược Marketing trực tuyến SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện - Xác định chính xác tổ chức và kế hoạch chiến lược, hội thị trường thay đổi Phân tích hội thị trường thực tế, phân tích cung và cầu, 27 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp và phân tích phân đoạn thị trường - Chiến lược bậc 1:  Sự phân đoạn  Mục tiêu  Sự khác biệt  Vị trí - Nhận biết mục tiêu theo chiến lược kinh doanh điện tử ́ uê Mục tiêu tê ́H - Nhận biết luồng thu nhập kinh doanh điện tử - Chiến lược bậc 2: h  Thiết kế đề xuất, giá trị, phân phối, thông tin và thị trường và mối quan hệ với mục tiêu chiến lược ̣c K in Chiến lược Marketing trực tuyến g Đ ại ho  Cân mục tiêu với tài chính Tr ươ ̀n Thực kế hoạch Ngân sách Đánh giá kế hoạch - Thiết kế phương thức Marketing trực tuyến hỗn hợp  Sản phẩm/ cách thức phục vụ  Giá cả/giá trị  Phân phối/cung  Hội nhập thông tin hỗn hợp - Thiết kế phương thức quản lý mối quan hệ - Thiết kế các phương thức thông tin - Thiết kế cấu trúc doanh nghiệp cho việc thực kế hoạch - Dự báo thu nhập - Đánh giá chi phí cho việc thực mục tiêu - Đo lường tính khả thi kế hoạch (Nguồn: Thủ thuật Marketing trực tuyến_Judy Strauss và Raymond Frost, trang 105, 2016) SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 28 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 1.1.7 Bảy bước tiến hành Marketing trực tuyến Để phát triển kế hoạch marketing, người ta tiến hành bảy bước bao gồm phân tích hoàn cảnh, kế hoạch chiến lược Marketing trực tuyến, mục tiêu kế hoạch, chiến lược Marketing trực tuyến, kế hoạch thực hiện, ngân sách, và đánh giá mức độ thành công kế hoạch Chúng ta có thể không quá nhấn mạnh cần thiết phải bao gồm chế phản hồi để đánh giá thành công kế hoạch và sử dụng việc sửa chữa các khóa ́ uê đào tạo tiến hành, đặc biệt là môi trường có nhịp độ nhanh kinh doanh ́H trực tuyến Thực tế là số nhà marketing đề xuất các kế hoạch marketing và các “điểm kích hoạt” với lý đạt nó có chiến lược tinh tế Một cách tốt h tê để tư kế hoạch marketing, đó là thông qua việc tương tự chuẩn bị cho trò chơi bóng đá Trong xem phim trận bóng đá, phân tích tình in huống, điểm mạnh, điểm yếu đội (ví dụ: đội chủ nhà đã chơi tốt, đội khách đã chơi phòng thủ hay) Một mục tiêu có thể sau đó giành chiến ̣c K thắng trận bóng cách ném bóng Chiến lược phát triển để đáp ứng mục tiêu này (ví dụ: chơi lấn sân lan tỏa hay thọc sâu) Tiếp theo, thực thi phương ại ho thức chiến lược (ví dụ: sử dụng cách chơi người chạy xuống trước; nười thứ hai chạy xuống sau để giữ, người thứ ba xuống) Đ 1.1.7.1 Phân tích hoàn cảnh Làm việc với công việc kinh doanh nghiệp thực sự, doanh nghiệp g điện tử và bắt đầu với kế hoạch marketing là điều tuyệt vời Môi trường ươ ̀n marketing đã thay đổi nhiều, hội phát triển các sản phẩm mới, thị trường và các phương tiện truyền thông tới khách hàng, bao gồm thay đổi các thành Tr phần kênh phân phối Trong cùng thời gian, môi trường luôn có cạnh tranh, kinh tế và các thách thức khác Ba nhân tố quan trọng tác động vào marketing trực tuyến và là phần phân tích thị trường có hiệu với Marketing trực tuyến và là phần phân tích hoàn cảnh bao gồm: luật pháp, công nghệ và các nhân tố liên quan đến thị trường khác Phân tích SWOT từ việc phân tích môi trường, ví dụ điểm mạnh và điểm yếu bên công ty môi trường và cạnh tranh, đồng thời với hội và thách thức bên ngoài Cơ hội giúp cho việc định thị trường mục tiêu và nhận biết các hội cho sản phẩm mới, thách thức cho thấy thực trạng doanh SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 29 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp nghiệp Ví dụ amazon.com nắm hội bán hàng trực tuyến, lúc đó không có nhiều đối thủ cạnh tranh, có thách thức lớn đó là chuỗi các hiệu sách lớn tác động mạnh tới thị trường trực tuyến Điểm yếu lớn công ty là không có kinh nghiệm bán sách quá trình toán thẻ tín dụng Thêm vào đó, họ không có kinh nghiệm việc đóng gói và gửi hàng, thay vì đóng gói sàn, họ đề nghị thợ mộc thiết kế bàn để gói bọc (Spector, 2000) Thế mạnh lớn công ty là họ là đội ngũ người thông minh, động đã rèn luyện và kinh nghiệm làm việc May mắn cho Amazon là nắm bắt hiệu ́ uê sách lớn Sự trì hoãn chậm trễ chuỗi hiệu sách làm cho Amazon củng cố thương ́H hiệu mình Barnes & Noble (www.bn.com) không thể đấu lại với Amazon cho tận đến Amazon chào bán cổ phiếu Sau đó thì đã quá muộn Với chiến lược tầm xa h tê Amazon, nhà lãnh đạo Jeff Bezos đã không mở các cửa hàng truyền thống vì nó không là cách làm khác biệt với đối thủ cạnh tranh tại” Ý tưởng in điểm mạnh và điểm yếu giới trực tuyến có nhiều điểm khác biệt so với ̣c K điểm mạnh và điểm yếu doanh nghiệp truyền thống Trong bảng 1.2 đây đã nói chìa khóa cần thiết cho các doanh nghiệp kinh doanh điện tử Banes & Noble ho là doanh nghiệp mạnh kinh doanh truyền thống trên giới, không đơn giản chuyển đổi sang kinh doanh trực tuyến Đ ại Bảng 1.2: Chìa khóa lực bên cho doanh nghiệp điện tử g Năng lực bên Ví dụ Thương mại điện tử, dịch vụ khách hàng, kênh phân phối Sản xuất và cung ứng SCM, lập chương trình sản xuất, quản lý Tr ươ ̀n Sự tương tác với khách hàng Con người đầu tư Văn hóa, kỹ năng, hiểu biết quản lý, các quan hệ, và các cam kết tới kinh doanh điện tử Đổi quản lý SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện Văn hóa, động doanh nghiệp, khả thích nghi nhanh chóng với điều kiện thị trường 30 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Năng lực bên Ví dụ Công nghệ Các hệ thống ERP, hành lang pháp lý, mạng, vị trí web, cá nhân, kĩ IT Đo lường việc thực Sự khéo léo sử dụng các công cụ, sửa chữa các tình ́ Hệ thống tài chính, R&D, nguồn nhân lực uê Cơ sở hạ tầng cốt lõi ́H (Nguồn www.ebstrategy.com) tê 1.1.7.2 Kế hoạch chiến lược Marketing trực tuyến h Nhà marketing phải phân tích hội thị trường (MOA), bao gồm phân tích in cung và cầu, cho phân đoạn và mục tiêu Phần phân tích nhu cầu bao gồm việc phân tích phân đoạn thị trường để mô tả và đánh giá các tiềm lợi nhuận, tính khả ̣c K thi, tính ảnh hưởng, và quy mô các phân đoạn thị trường khác Phân tích đoạn thị trường B2C sử dụng các tiêu chí đặc điểm nhân khẩu, vị trí địa lý, đặc điểm ho tâm lý (chẳng hạn thái độ công nghệ và quyền sở hữu thiết bị truyền thông ại không dây), và hành vi mua hàng quá khứ (chẳng hạn hình mẫu mua bán trực tuyến và ngoại tuyến) Nhận diện B2B bao gồm vị trí, quy mô, ngành, loại nhu Đ cầu, và số thông tin khác doanh nghiệp Những dấu hiệu nhận diện này giúp doanh nghiệp xác định tiềm hấp dẫn trên thị trường Các doanh nghiệp phải ươ ̀n g hiểu các xu hướng phân đoạn thị trường, họ phát triển hay xuống dốc quy mô và sản phẩm mình Doanh nghiệp phân tích các phân đoạn thị trường truyền thống họ thâm nhập Tr vào thị trường thông qua kênh trực tuyến, nhiên doanh nghiệp lên kế hoạch phục vụ thị trường trực tuyến tại, doanh nghiệp phải nghiên cứu sâu nhu cầu khách hàng Một vấn đề là khách hàng doanh nghiệp muốn sử dụng Internet hay không? Nhu cầu sử dụng website doanh nghiệp khác với các khách hàng khác nào? Ví dụ như, hầu hết khách hàng sử dụng Internet chờ đợi trả lời thư điện tử vòng 24 và họ không hài lòng thư truyền thống đến sau hàng tuần Thêm vào đó, doanh nghiệp thường khám phá thị trường giống việc khách hàng tìm thấy cách thức họ qua website Nhà SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 31 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp marketing có thể sử dụng việc phân tích sở liệu, cookies và các kỹ thuật khác để tìm cách tốt để phục vụ thị trường này Mục đích phân tích cung thị trường là giúp cho việc dự đoán lợi nhuận đạt các phân đoạn thị trường việc tìm lợi cạnh tranh có thị trường trực tuyến Chỉ việc phân tích điểm mạnh và điểm yếu cạnh tranh cách cẩn thận, doanh nghiệp có thể tìm lợi cạnh tranh mình Ngoài doanh nghiệp cần phải xem xét tình hình cạnh tranh, sáng tạo ́ uê marketing trực tuyến họ và điểm mạnh điểm yếu mình việc phát triển sáng tạo đó Doanh nghiệp cần nỗ lực việc tìm hiểu thay đổi các ́H ngành tương lai, nơi có thể xuất các doanh nghiệp trực tuyến và liệu tê chúng có thể suy giảm hay không? h Với MOA trọn vẹn, doanh nghiệp có thể lựa chọn mục tiêu marketing và in hiểu biết đặc điểm nó, thái độ, và mong ước phạm vi sản phẩm doanh nghiệp Hơn nữa, doanh nghiệp mong muốn hiểu giá trị ̣c K vị trí thị trường Trong ví dụ bảng 1.3, nhà marketing trực ho tuyến có thể định thị trường mục tiêu Tây Ban Nha Bảng 1.3 Phân tích SWOT để xác định mục tiêu marketing trực tuyến THÁCH THỨC ại CƠ HỘI Đ Thị trường Tây Ban Nha phát Chưa xác định hành lang pháp lý cho chi phí việc nâng cấp các phần mềm ươ ̀n công nghiệp g triển và chưa khai thác hết các khu Tr Đối thủ cạnh tranh X ứng dụng Tiết kiệm chi phí bưu chính thông qua thương mại điện tử cực mạnh marketing thư điện tử ĐIỂM MẠNH Bộ phận dịch vụ khách hàng mạnh ĐIỂM YẾU Tinh thần hợp tác yếu Website và hệ thống sở liệu tuyệt Kinh doanh ăn theo thời vụ: Cao điểm vời vào mùa hè Mục tiêu Marketing trực tuyến: thu nhập hàng năm thương mại điện tử là 500.000 đô la SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 32 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 1.1.7.3 Xác định các mục tiêu Thông thường, mục tiêu kế hoạch marketing trực tuyến phải gồm các yêu cầu:  Nhiệm vụ (những việc cần phải hoàn thành)  Có thể đo lường (bao nhiêu) ́ uê  Giới hạn thời gian (bao lâu) Một phần quan trọng quy trình lập kế hoạch là xác định dòng thu nhập tiềm ́H Lấy ví dụ, doanh nghiệp lựa chọn thương mại điện tử là mục tiêu, tê thành viên bán hàng trung bình là 9.95 đô la tháng Kế hoạch kinh doanh điện tử tổ chức có thể bao gồm phân tích SWOT tương tự bảng 1.3, dẫn dắt h doanh nghiệp kế tục hình mẫu kinh doanh điện tử đại thương mại điện in tử Nhà marketing trực tuyến tiếp quản từ đây, thiết lập mục tiêu có thể đo lường ̣c K khoản 500.000 đô la từ bán hàng trực tuyến năm đầu tiên ho 1.1.7.4 Chiến lược Marketing trực tuyến Nhà marketing trực tuyến cần nắm chiến lược marketing trực tuyến 4P, và ại quản lý mối quan hệ để thực mục tiêu đặt chào hàng (sản phẩm), phân Đ phối (vị trí), giá trị (giá cả), và truyền thông (xúc tiến) Xa nhà marketing trực tuyến cần thiết kế và quản lý mối quan hệ với khách hàng và đối tác (CRM và PRM) g Để dễ hiểu chúng ta gọi nó là chiến lược bậc hai Trong thực tế, chiến lược bậc và ươ ̀n hai có mối quan hệ tương tác với Ví dụ, nhà marketing lựa chọn thị trường mục tiêu tốt và xác định lợi cạnh tranh sản phẩm, định kiểu quảng Tr cáo, giá cả,…v.v Bước 2, 3, bốn là chu trình lặp lại vì nó khó để biết vị trí thương hiệu chào bán mà không hiểu rõ lời hứa thương hiệu (ví dụ như, các lợi ích mà doanh nghiệp hứa với khách hàng) Sau đây là số vấn đề hai lớp bao trùm các chiến lược cụ thể, trình bày chi tiết các phần SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 33 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh ́ in h tê ́H uê Khóa luận tốt nghiệp ̣c K Hình 1.2 Chiến lược Marketing trực tuyến ho (Nguồn: Thủ thuật Marketing trực tuyến_Judy Strauss và Raymond Frost, trang 109, 2016) - Sự chào bán: các chiến lược sản phẩm Đ ại Một công ty có thể bán các hàng hoá, dịch vụ, quảng cáo trên không gian web Họ có thể làm theo hình mẫu kinh doanh điện tử đại, nhà g bán đấu giá trực tuyến để sinh dòng doanh thu Doanh nghiệp có thể tạo ươ ̀n thương hiệu cho thị trường trực tuyến đơn giản là lựa chọn sản phẩm thời mở rộng sản phẩm kênh này Như phân tích trước đó gợi ý nhiều lựa chọn khác Vấn đề cần giải màu sắc xuất trên màn Tr hình thường khác nó in Hầu hết các doanh nghiệp khôn ngoan mang lợi lực công nghệ thông tin để thay đổi cách chào hàng trực tuyến họ - Giá trị: chiến lược giá Một doanh nghiệp có thể định giá sản phẩm trực tuyến và so sánh với giá bán trên thị trường truyền thống sản phẩm tương đương Để đưa các định, các doanh nghiệp cần cân nhắc các loại chi phí khác quá trình xếp, chuyển phát sản phẩm tới các cá nhân theo kênh phân phối trực tuyến SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 34 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp các phương thức cạnh tranh và các vấn đề liên quan đến thị trường Có hai xu hướng định giá trực tuyến đặc biệt quan trọng bao gồm:  Mô hình giá động: Chiến lược này áp dụng các mức giá riêng biệt cho các khách hàng khác tình khác Ví dụ người mua lần đầu tiên đó không mua bán nhiều tháng thì nhận giảm giá để khuyến khích việc mua bán, giá có thể giảm suốt thời gian lượng nhu cầu thấp Internet cho phép các doanh nghiệp tự cập nhật giá khách hàng quan tâm tới ́ uê sản phẩm mình ́H  Sự đặt giá trực tuyến: Những nhà quản trị lạc quan thường tìm cách tiếp cận với khách hàng Một ví dụ điển hình, vài khách sạn cho phép khách hàng đấu giá tê phòng khách sạn vào ngày khách đặt muộn, hướng dẫn các đại lý họ chấp h nhận mức giá thầu tối thiểu khác tùy thuộc vào tỷ lệ lấp đầy cho ngày nào in  Chiến lược phân phối: Rất nhiều doanh nghiệp dùng Internet để phân phối các ̣c K sản phẩm thiết lập lên chuỗi cung ứng hiệu kênh phân phối Marketing trực tiếp: Nhiều doanh nghiệp bán hàng trực tiếp tới các khách hàng, ho cách thông qua các trung gian phân phối kênh truyền thống Trong các thị trửờng B2B, nhiều doanh nghiệp đưa cách thức khác biệt nhằm giảm chi phí ại cách thông qua internet Đ  Chiến lược truyền thông Marketing: Sự xuất Internet đã làm xuất vô số chiến lược truyền thông mới, việc thu hút khách hàng đến với trang g web và tương tác với khách hàng truyền thống Các doanh nghiệp sử dụng trang Web, ươ ̀n blogs và thư điện tử để truyền thông tới thị trường mục tiêu và các đối tác kinh doanh Các công ty xây dựng nên các hình ảnh thương hiệu, thiết lập nhận thức Tr các sản phẩm mới, và định vị các sản phẩm trực tuyến Cơ sở liệu marketing trực tuyến là nhân tố để phân tích nhu cầu, sở thích và hành vi khách hàng riêng lẻ, công ty có thể gửi và tùy biến thông tin liên quan, truyền thông thuyết phục thời điểm chiến lược - Chiến lược quản lý các mối quan hệ: Nhiều chiến lược truyền thông marketing trực tuyến giúp xây dựng các mối quan hệ doanh nghiệp và các đối tác kinh doanh, các thành viên chuỗi cung ứng các khách hàng Một số doanh nghiệp khác lại mở rộng mạng lưới, hai ba mạng sở hữu độc quyền liên kết với để truyền thông tốt và giao dịch hiệu các công ty Một cách SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 35 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp đơn giản để giới thiệu mục tiêu và chiến lược marketing trực tuyến kèm là thông qua ma trận marketing Mục tiêu – Chiến lược 1.1.7.5 Kế hoạch thực Nhà marketing lựa chọn marketing hỗn hợp, các phương thức quản lý quan hệ và các phương thức khác để thực các mục tiêu kế hoạch và xác lập kế hoạch chi tiết để hành động (dưới dạng kế hoạch hành động) Họ kiểm tra để đảm bảo việc tổ chức hoạt động marketing phải phù hợp với khả thực Sự ́ uê kết hợp đúng đắn các phương thức này giúp công ty đáp ứng các mục tiêu mình ́H cách hiệu tê Bảng 1.4: Ma trận - Chiến lược Marketing trực tuyến Chiến lược trực tuyến tuyến Tập hợp thông tin thương hiệu Tr Bán hàng hóa và dịch vụ Nâng cao hình ảnh công ty tuyến Marketing lan truyền Không Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có thể Có Có Có Có Có thể Có Có Có Có Không Có Có Có Có Đ Không ươ ̀n Tăng nhận biết trực Có g vụ khách hàng tử trực tiếp Bán hàng Không khách hàng Hoàn thiện dịch Marketing ại Có Thư điện ̣c K cáo trực CSDL ho Quảng in h Mục tiêu trực tuyến Nâng cao các phương thức bán hàng Người đứng đầu SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 36 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu trực tuyến Chiến lược trực tuyến công tác bán hàng 1.1.7.6 Ngân sách Một phần quan trọng kế hoạch chiến lược là xác định lợi nhuận dự kiến từ ́ uê đầu tư Lợi nhuận này có thể tính toán cùng với các loại chi phí để phân tích tỷ suất chi phí/lợi nhuận, tính toán tỷ suất doanh thu trên nguồn vốn đầu tư (ROI) ́H tính toán tỷ suất hoàn vốn nội IRR, là tiêu nhà quản lý đưa để biết hiệu hoạt động Những nhà marketing đặc biệt quan tâm tới tiêu hiệu tê đầu tư vào marketing (ROMI) Suốt quá trình thực kế hoạch, nhà marketing h giám sát cách kỹ lưỡng tổng thu nhập và chi phí để biết các kết có in đúng hướng để hoàn thành các mục tiêu hay không Internet là công cụ giám sát cập vào web đối tượng ho - Dự đoán tổng thu nhập ̣c K tuyệt vời các kết vì các báo cáo kỹ thuật đề cập tới thông qua việc truy ại - Chi phí Marketing trực tuyến Đ 1.1.7.7 Kế hoạch đánh giá ươ ̀n g Khi kế hoạch marketing trực tuyến thực hiện, thành công nó phụ thuộc nhiều vào việc định giá liên tục (continuous evaluation) Kiểu đánh giá này có nghĩa là các nhà marketing cần phải có hệ thống tìm kiếm Tr trên kênh truyền thống trước mở cửa kênh điện tử Nên thực đánh giá theo phương pháp nào? Câu trả lời phụ thuộc vào các mục tiêu kế hoạch 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Thực trạng phát triển marketing trực tuyến trên giới Với thời đại phát triển công nghệ thông tin, Internet đã tạo cách mạng thương mại và kĩ thuật trên khắp giới Internet với ưu điểm rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp và người tiêu dùng, việc tương tác với khoảng cách địa lí đã tạo môi trường cạnh tranh toàn cầu Các nước phương SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 37 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Tây có lợi lớn chạy đua này vì Internet bắt nguồn từ phương Tây Hiện với tiềm to lớn châu Á như: dân số đông đặc biệt dân số trẻ, tốc độ tăng trưởng kinh tế ngày càng cao, tốc độ phát triển Internet lớn Các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến đã bước bắt kịp với các nước Phương Tây Tại 104 quốc gia, có 80% dân số trẻ (nhóm từ 15 - 24 tuổi) đã truy cập Internet Trong đó, các nước phát triển, số này là 94%, còn các nước phát triển là 67% và các nước kém phát triển (LDC) thì có 30% dân số trẻ trực tuyến ́ uê Trong số 380 triệu thiếu niên, có 320 triệu (39%) là Trung Quốc và Ấn Độ Trong đó, tỉ lệ sử dụng Internet toàn dân số là 48%, ít hẳn so với g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H nhóm dân số trẻ (Nguồn: Theo báo cáo ITU, 2017) Tr ươ ̀n Biểu đồ 1.1: Tỷ lệ người dùng Internet theo độ tuổi Cũng theo báo cáo này, tỷ lệ nam giới sử dụng Internet cao nữ giới Mỹ và Anh không còn nằm top 10 thị trường có tăng trưởng Internet di động Theo số liệu nhất, các nước tiểu vương quốc Ả Rập (UAE) dẫn đầu với số 91% Đa số người bán hàng trực tuyến quan tâm đến đánh giá riêng biệt các quốc gia chiến lược đem lại lợi nhuận từ kinh doanh trực tuyến Việc sử dụng Internet khác các quốc gia Việc phân biệt này là quan trọng lẽ quốc gia với mức độ sử dụng Internet cao chưa hẳn đã đông dân Vào năm 2014, SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 38 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp thị trường kinh doanh trực tuyến lớn giới là Mỹ với 210,6 triệu người sử dụng, và Mỹ là quốc gia đông dân đứng thứ trên giới Mặt khác, Nhật Bản với số lượng người sử dụng Internet đứng thứ giới với 86,3 triệu người sử dụng, xếp thứ 10 top quốc gia đông dân trên giới Trong top 10 quốc gia đông dân năm 2015, mức người sử dụng Internet ước tính là 763 triệu người sử dụng (chiếm 70% lượng người sử dụng Internet trên toàn cầu) Dù quốc gia này đại diện cho mảng thị trƣờng lớn, song ́ uê quốc gia nhỏ NaUy, Hà Lan, va Aixơlen đạt tới là 88%, 87% và 85% lượng sử dụng Internet mức dân họ, thứ tự (xem ́H bảng dẫn liệu 1.5) Rõ ràng mức sử dụng Internet không phải là nhân tố tê thị trường các quốc gia phát triển Các nhà Marketing trực tuyến phải nghiên cứu kĩ lưỡng điều kiện thị trường quốc gia và các nhân tố môi in h trường trước lựa chọn mục tiêu đầu cụ thể ̣c K Bảng 1.5 Top 10 quốc gia đứng đầu tỉ lệ người sử dụng Internet Số người sử dụng Nước Internet (triệu ho Thứ tự Tỉ lệ người sử Nước người) trên số dân 215.0 Na Uy 88.0 Trung Quốc 162.0 Hà Lan 87.8 Nhật Bản 87.5 Ai Len 85.4 Ấn Độ 60.0 Thụy Điển 77.3 Đức 53.2 Úc 72.9 Brazil 42.6 Mỹ 71.7 Anh 40.4 Hàn Quốc 70.2 Hàn Quốc 34.4 Thụy Sĩ 69.2 Pháp 34.9 Đan Mạch 68.8 10 Ý 33.1 Nhật 68.7 g Tr ươ ̀n ại Mỹ Đ dụng Internet Tổng 763.1 (Nguồn trích từ Website www.worldinternetstats.com) SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 39 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Những mô tả sơ lược ngắn gọn các quốc gia việc truy cập và sử dụng Internet tằng nhanh trên toàn giới là hội marketing trực tuyến Theo thống kê năm vừa qua, Mỹ các hoạt động giao tiếp email (chiếm gần 91%) và tin nhắn tức thời (86%) hoàn toàn chiếm áp đảo American Idol là ví dụ rõ ràng cho ảnh hưởng và đạt tin nhắn SMS Tổ chức có thể đạt 19%dân số trực tuyến và vài khu vục và quốc gia là thị trường tuyệt vời ́ ại ho ̣c K in h tê ́H uê với số người sử dụng Internet cao ươ ̀n g Đ Biểu đồ 1.2: Hoạt động giao tiếp phổ biến Mỹ thuộc đối tượng trưởng thành (Nguồn: NTIA: US Census Brueau) Thống kê cho thấy có đến 35% người tiêu dùng khu vực sử dụng Tr 11% thu nhập hàng tháng họ để mua sắm qua mạng, so với tỷ lệ 27% người tiêu dùng trên toàn cầu Hàn Quốc chiếm vị trí số mua sắm trực tuyến châu Á với 59% người tiêu dùng sử dụng phương thức mua bán này, sau đó là Trung Quốc với tỷ lệ 41% Do đó việc đầu tư vào marketing online quốc gia này dần chú trọng và phát triển SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 40 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 1.2.2 Thực trạng phát triển marketing trực tuyến Việt Nam  Về thực trạng sử dụng Internet Việt Nam Trung tâm Internet Việt Nam vừa cho biết, theo số liệu APNIC và phòng Lab Cisco, tính đến cuối tháng 10/2017, số tỷ lệ người dùng Việt Nam truy cập Internet qua IPv6- "Internet Protocol version 6", là "Giao thức liên mạng hệ 6", phiên giao thức liên mạng (IP) nhằm mục đích nâng cấp giao thức liên ́ uê mạng phiên 4” đạt khoảng 10%, với khoảng 4.300.000 người sử dụng IPv6 Tỉ lệ dân số sử dụng Internet là 31.5%.Internet thực phát triển Việt ́H Nam vài năm trở lại đây Hầu hết tin học đã đưa vào chương trình học tê cho các học sinh ngày có thể tin tương lai trên 90% dân số VN biết sử dụng Internet in h Tại Việt Nam người dùng internet tăng nhanh khu vực Trong giai đoạn 2000 – 2010, tỷ lệ tăng tưởng người sử dụng internet Việt Nam đạt mức 12.035% ̣c K Báo cáo này thực thông qua khảo sát 3.400 người sử dụng internet 12 thành phố Việt Nam, và triển khai tháng 11-12/2010, với phương Tr ươ ̀n g Đ ại ho pháp vấn qua điện thoại Hình 1.3: Tổng quan Internet Việt Nam năm 2016 (Nguồn: Internet) SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 41 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Nhìn vào biểu đồ ta nhận thấy số lượng người sử dụng Internet theo thống kê là 41 triệu người, gần 50% dân số, 30 triệu tài khoản mạng xã hội hoạt động, chiếm 30% dân số Những số này cho thấy việc Marketing trực tuyến mở hội lớn cho các doanh nghiệp để tiếp cận đến người tiêu dùng Hiệu Marketing trực tuyến, các chiến dịch quảng cáo, truyền thông là hoàn toàn xác định được, đó là lợi ích Marketing trực tuyến so với kênh truyền thống Theo IWS, 20,2% dân số Việt nam sử dụng Internet, người dùng Internet là khá ́ uê trẻ, với khoảng 80% người dùng độ tuổi 30 (và 70% đó 24 tuổi) ́H  Về thực trạng Marketing trực tuyến Việt Nam tê Thực tế cho thấy, Marketing trực tuyến Việt Nam chưa bắt kịp so với tốc độ h phát triển các nước trên giới, nhu cầu xem các kênh thông tin truyền thống như: truyền hình, báo giấy,… Việt Nam đứng mức cao nên các phương thức quảng cáo in trên các kênh này là ưu tiên số doanh nghiệp nào muốn quảng bá ̣c K cho thương hiệu mình Marketing trực tuyến là biện pháp song song để giúp tiến hành quảng bá ho thương hiệu cách thân thiện Dự kiến, vài năm tới, xu hướng này chưa có ại thay đổi lớn Tuy nhiên, các công cụ Marketing trực tuyến Việt Nam dần ổn định vị và phát triển bắt kịp xu hướng Đ Sự phát triển vượt bậc Internet, người dùng đã tăng cao cách chóng mặt, g kéo theo đó là đời và phát triển các hình thức Marketing trực tuyến Ngày càng có ươ ̀n nhiều doanh nghiệp, nhiều tổ chức và các cá nhân xem Marketing trực tuyến là phương thức quan trọng để quảng bá và tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ mình đến với khách hàng Tr Mobile dần trở thành xu hướng chính Marketing online Việt Nam SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 42 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh ́ tê ́H uê Khóa luận tốt nghiệp Biểu đồ 1.3: Tỉ lệ người dùng sử dụng thiết bị để online in h (Nguồn: website DAMMIO.COM) ̣c K Theo Neilsen (một công ty nghiên cứu thị trường tiếng và uy tín), có đến 92% người tiêu dùng “tin tưởng vào giới thiệu người khác – cho dù họ không quen biết người này – là tin vào các quảng cáo trực tiếp từ doanh nghiệp” Chính vì ho cho nên, các marketer không thể bỏ qua cách xây dựng thương hiệu tốt xây dựng lòng trung thành người tiêu dùng với thương hiệu đó tốt là thông qua “Social ại Influencer Marketing” – với hệ trên mạng xã hội là “Authentic Social g Đ Influencers” (ASI) Cùng với đó là các hình thức xã hội ảo forum và blog như: myspace.com; ươ ̀n facebook.com; zing.vn; tamtay.vn ngày càng nhiều thành viên tham gia Đây là công cụ để doanh nghiệp và người làm tiếp thị tiếp cận với thị trường và khách hàng mục tiêu thông qua các hình thức Marketing trực tuyến Tr Với số thực tế: - 64% doanh nghiệp nhỏ bán hàng qua mạng đã tăng lợi nhuận và doanh thu - 48% thấy Internet đã giúp họ mở rộng phạm vi hoạt động xét mặt địa lý - 73% tiết kiệm nhờ giảm chi phí điều hành Theo ước tính, năm 2016 tỷ trọng đầu tư vào Internet Marketing tổng ngân sách tiếp thị tiếp tục dự báo tăng nhiều quốc gia phát triển Riêng doanh nghiệp Việt nam có thể đầu tư từ 710% ngân sách Marketing trên Internet Do Internet có tốc độ phát triển cao nên các doanh nghiệp tiêu dùng đẩy mạnh các hình thức tiếp thị qua Internet với nhóm khách hàng tiềm là giới trẻ và nhân viên văn phòng SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 43 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 1.3 Khung phân tích và thiết kế nghiên cứu đề tài 1.3.1 Khung phân tích đề tài Nhắm hướng đến việc giải vấn đề đặt đề tài, nội dung nghiên cứu đề tài triển khai theo hai hướng sau: Thứ nhất, đánh giá hiệu các chiến lược marketing trực tuyến công ty TNHH TM Carlsberg thành phố Huế sử dụng cho việc giới thiệu quảng bá ́ uê sản phẩm, nhằm đánh giá mức độ đầy đủ hoàn cảnh, mục tiêu, ngân sách, mức độ đáp ứng kỹ thuật và công nghệ, đầy đủ các dịch vụ hỗ trợ phát triển ́H marketing trực tuyến dịch vụ tư vấn phát triển ứng dụng, phận hỗ trợ giải đáp tê trực tuyến in h Thứ hai, nghiên cứu hành vi chấp nhận (acceptance) và lựa chọn công cụ tìm hiểu phổ biến khách hàng, với mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng các nhân tố đến việc sử dụng marketing trực tuyến thuộc yếu tố ̣c K khách hàng Tr ươ ̀n g Đ ại tích đề tài hình ho Các nội dung nghiên cứu xác định trên trình bày khung phân SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 44 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CARLSBERG HUẾ ́H ́ SỰ CHẤP NHẬN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG uê CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI DN Phân tích hành vi lựa chọn khách hàng h tê Chiến lược sản phẩm in Chiến lược giá ̣c K Đ ại ho Chiến lược phân phối Chiến lược truyền thông Marketing Đặc điểm cá nhân và nguồn lực khách hàng Tr ươ ̀n g Chiến lược quản límối quan hệ Các yếu tố hỗ trợ cho phát triểnMarketing trực tuyến doanh nghiệp TỔNG HỢP VÀ NHẬN XÉT Các yếu tố tác động đến hành vi lựa chọn, sử dụng Marketing trực tuyến khách hàng GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN Hình 1.4: Các nội dung nghiên cứu phát triển và hoàn thiện Marketing trực tuyến công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam thành phố Huế (Nguồn: Đề xuất tác giả) SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 45 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 1.3.2 Thiết kế nghiên cứu Các nội dung nghiên cứu đề tài tiến hành trình bày Bảng 2.5 Theo đó, việc đánh giá sẵn sàng môi trường kinh doanh cho hoạt động thương mại điện tử tiến hành phương pháp nghiên cứu định tính là chủ yếu, kết hợp nghiên cứu tài liệu và vấn chuyên gia nhằm đánh giá cách toàn diện hoàn thiện và sẵn sàng môi trường trên các khía cạnh: sở vật chất kỹ thuật – hạ tầng công nghệ, nguồn nhân lực, dịch vụ hỗ trợ phát triển và chính sách phát triển ́ uê địa phương Nghiên cứu hành vi lựa chọn ứng dụng doanh nghiệp và hành vi chấp nhận ứng dụng người tiêu dùng tiến hành theo phương pháp kết hợp ́H định tính và định lượng nhằm đề xuất mô hình nghiên cứu phù hợp với bối cảnh thực tê tiễn quốc gia phát triển nói chung và địa phương nói riêng ho - Phỏng vấn chuyên tra tin - Trưởng nhóm - Số liệu thứ cấp: Báo cáo Brands phòng Marketing doanh Marketing Carlsberg thành phố gia nghiệp thành Huế sử dụng cho việc phố Huế g Đ công ty TNHH TM - Nghiên cứu tài liệu ại trực tuyến Nguồn thông nghiên cứu Đánh giá hiệu các chiến lược marketing Đối tượng điều in Phương pháp Nội dung nghiên cứu ̣c K STT h Bảng 1.6: Thiết kế nghiên cứu đề tài ươ ̀n giới thiệu quảng bá sản Tr - Nghiên cứu tài liệu Nghiên cứu hành vi chấp nhận (acceptance) - Phỏng vấn chuyên gia và lựa chọn công cụ tìm hiểu phổ biến dựng chiến lược marketing trực tuyến phẩm - Mô hình xây - Khách hàng - Số liệu thứ cấp - Điều tra bảng hỏi khách hàng - Phân tích thống kê (Nguồn: Tác giả) SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 46 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 1.3.2.1 Mô hình nghiên cứu hành vi sử dụng (acceptance) và lựa chọn công cụ tìm hiểu phổ biến người tiêu dùng Hoạt động truyền thông trực tuyến dần nhận quan tâm chú ý không các nhà kinh tế - xã hội và chính trị đồng thời thu hút tổ chức, thành phần kinh tế tham gia Các hoạt động liên quan trực tiếp và gián tiếp đến truyền thông trực tuyến ngày càng quan tâm, chú ý Công tác quản lý hoạt động truyền thông trực tuyến là các hoạt động nhiều nhà quản trị Marketing trên giới ́ uê và Việt Nam quan tâm ́H Từ trước đến nay, đã xuất công trình nghiên cứu, ấn hoạt tê động truyền thông trực tuyến Trong số đó tiêu biểu có thể kể đến số tài liệu: h Năm 1920, Mô hình AIDMA, Roland Hall (USA) đưa ra, còn sử dụng là mô hình tiếng Nhiều mô hình quảng cáo các công ty hàng tiêu in dùng đã dựa trên AIDMA thời gian dài ̣c K Năm 2004, Dentsu đã phát triển Mô hình hành vi tiêu dùng AISAS đã thu hẹp quy trình dịch chuyển tâm lý (AIDM), còn Hành động lại mở rộng thành tìm kiếm, ho Hành động và Chia sẻ để thích hợp với nhu cầu Marketing đại Đ SEARCH ENGINE MARKETING ươ ̀n g bên dưới: ại Về bản, AIDMA là mô hình tuyến tính theo bước Với AISAS không thiết phải qua bước, số bước có thể bỏ qua lặp lại hình minh họa I S A S ATTENTION INTEREST SEARCH ACTION SHARE Tr A SOCIAL MEDIA MARKETING Hình 1.5: Hình minh họa cho mô hình AISAS Kết là AISAS trở thành mô hình toàn diện giúp dự đoán nhiều loại hình vi tiêu dùng đa dạng và đồng thời vận hành tương ứng với các hoạt động giới thực (Nguồn: “Truyền thông dẫn dắt để vượt "Rào cản thông tin": Từ SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 47 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp AIDMA đến AISAS”, Tháng 7, 2015 <http:// blog.chamxanh.com/2015/07/truyenthong-dan-dat-aidma-to-aisas.html) Các bước định mua hàng người tiêu dùng theo nhà Marketer tiếng Phillip Kotler, quá trình định mua hàng người tiêu dùng thường trải qua giai đoạn: Nhận biết nhu cầu => Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ và thông tin liên quan => So sánh đánh giá các sản phẩm khác => Quyết định mua => Đánh giá sản phẩm sau sử dụng, đồng thời các tác nhân ảnh hưởng đến hành vị lựa chọn người tiêu dùng dựa trên mô hình yếu tố Dentssu bao gồm: ́ tê ́H uê Sự thu hút (Attention) – Gây chú ý cho khách hàng ̣c K in h Sự hấp dẫn (Interest) – Thu hút quan tâm khách hàng ại ươ ̀n g Đ Sự hành động (Action) – Thúc đẩy quá trình định ho Sự tìm kiếm (Search) – Tạo hội tiếp cận thông tin đầy đủ Sự chấp nhận (acceptance) và lựa chọn khách hàng Tr Sự chia sẻ (Share) – Làm cho thông tin tốt sản phẩm lan rộng Hình 1.6: Mô hình nghiên cứu chấp nhận và lựa chọn công cụ marketing trực tuyến để mua hàng người tiêu dùng (Mô hình Dentsu đề xuất) SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 48 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 1.3.2.2 Các biến nghiên cứu  Attention - Gây chú ý Đây là bước đầu tiên mô hình nhận thức AISAS, Attention có nghĩa là gây chú ý Một sản phẩm, dịch vụ nói riêng hay thứ gì đó nói chung muốn người ta biết đến thì phải gây chú ý Sự chú ý đó có thể là tốt, là xấu bắt buộc phải có gì đó ấn tượng để thu hút người khác Để thông tin đến nhiều đối tượng thì nên áp dụng chiến thuật phủ tin, tận dụng tất các kênh tiếp thị trực tuyến mà mình có Phổ biến là đăng bài lên các mạng xã hội, seeding trên diễn đàn, đặt banner ́ uê trang web liên kết chạy dịch vụ quảng cáo Google, Facebook,… có điều ́H kiện thì gửi bài PR đến trang báo điện tử lớn Trong đó có cách gây chú ý khá hiệu quả, đó là chạy theo xu hướng và trào lưu trên mạng, ví dụ scandal ngôi tê nào đó chẳng hạn h Nhưng cần phải lưu ý điểm, đó là lượng tin tức đưa lên Internet ̣c K in ngày lớn, phủ tin người làm Marketing phải liên tục để ý và cập nhật để không bị trôi bài Muốn thì từ đầu bên nên lập kế hoạch cụ thể: đăng bài đâu, khung nào và cách bao lâu quay lại chăm sóc ho  Interest - Tạo thích thú Khiến người dùng chú ý là thành công bước đầu, không giữ ại quan tâm họ thì cố gắng thành vô nghĩa Vậy thì bước là phải tạo thích thú cho khách hàng Đây là lúc cần sáng tạo nội dung, biến thông Đ tin khô khan thành thứ mà nhiều người thấy hứng thú Thay vì mô tả sản phẩm đơn điệu bạn có thể dùng video clip kể lại câu chuyện hài hước đơn giản là ươ ̀n g hướng dẫn sử dụng, review,… Những nội dung kiểu này theo hai hướng chính, là gợi đồng cảm từ phía người dùng, hai là cho họ thấy lợi ích sử dụng sản phẩm giải vấn đề họ Khi người dùng đã chú ý, hãy khiến họ Tr cảm thấy thích thú quan tâm Hai bước đầu tiên này mô hình AISAS gộp chung lại là bước tạo quan tâm người dùng  Search - Tìm kiếm Khi người dùng đã cảm thấy hứng thú với sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp thì chắn họ tìm kiếm thêm thông tin đối tượng đó trên mạng trước đưa định cuối cùng Với thời đại công nghệ nay, đa số người dùng sử dụng công cụ tìm kiếm Google, Cốc Cốc số cách khác hỏi bạn bè, đồng nghiệp, …; Search là bước quan trọng, trước Action và liên quan trực tiếp đến bước Share Đây là bước bắt buộc các nhà truyền thông phải làm thật tốt, SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 49 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp bước này có cạnh tranh dội các đối thủ cùng ngành Kết phần search này, họ tìm thấy thông tin cần thiết, là cái tên, từ khóa, là trang web doanh nghiệp đối thủ Đây là lúc để người làm Marketing điều hướng họ website bán hàng mình, biến họ trở thành vị khách tiềm Muốn vây thì trang web phải nằm vị trí đầu kết tìm kiếm trên các công cụ phổ biến Google, Cốc Cốc,… Tầm quan trọng chiến lược SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) lúc này thể rõ Để SEO lên “top” phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đó quan trọng là tối ưu ́ uê hóa website và tối ưu từ khóa quan trọng Phải nên có kế hoạch chi tiết để ́H thực tốt quá trình này tê  Action - Kích thích hành động Muốn người dùng hành động nào, chúng ta phải tìm cách điều hướng h hành động họ qua các CTA Đây là bước quan trọng nhất, vì nó chứng tỏ kết ̣c K in chiến lược marketing bạn Nếu khách hàng truy cập vào website công ty sau tìm kiếm thì tỉ lệ thành công lúc này đã lên tới 70%, việc mà người làm Marketing cần làm là kích thích hành động mua sắm họ Ngoài chất lượng sản phẩm thì điều đó còn phụ thuộc ho vào nội dung bạn trình bày website và số thủ thuật nhỏ Về nội dung, thông tin mô tả sản phẩm càng hấp dẫn thì càng khiến khách hàng Đ ại muốn mua Về thủ thuật là cách người làm Marketing khéo léo thêm yếu tố thúc giục nút kêu gọi (Mua ngay, Đăng ký ngay,…), khan (Chỉ còn sản ươ ̀n g phẩm nhất), tâm lý đám đông (Đã có 150 khách hàng đặt mua sản phẩm này),… Bên cạnh đó các chương trình tiếp thị xúc tiến bán khuyến mãi, giảm giá, quà tặng, kiện,… nên kết hợp với kinh doanh online Tr  Share - Thúc giục chia sẻ Trong kinh doanh online, biến người dùng tiềm thành khách hàng thật chưa phải là thành công cuối cùng, mà người làm Marketing phải tận dụng các mối quan hệ họ để mở rộng tập khách hàng mình Như việc cuối cùng mà người làm Marketing cần làm là thúc giục họ chia sẻ Dĩ nhiên sản phẩm, dịch vụ tốt khách hàng tự động chia sẻ, người làm Marketing có thể kích thích họ làm điều đó số chương trình nhỏ Ví dụ khách hàng chụp lại ảnh sản phẩm đã mua, tag tên 10 người bạn chia sẻ công khai nhận phiếu giảm giá cho lần mua sắm sau chẳng hạn SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 50 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Điều khiến cho mô hình AISAS trở nên đặc biệt là các bước này không thiết phải tiến hành đúng tiến trình, người làm Marketing có thể tạo chú ý, thúc giục chia sẻ kích thích hành động mô hình phi tuyến tính đây chẳng hạn Đây là bước mới, xuất với đời Social Media & Social Network Sau người dùng đã mua hàng hay sử dụng dịch vụ, người ta lại tiếp tục có xu hướng ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê chia sẻ thông tin cho người SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 51 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CARLSBERG VIỆT NAM 2.1Tổng quan công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam thành phố Huế CARLSBERG VIETNAM BREWERIES LIMITED ́H - Tên tiếng Anh: uê - Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam ́ 2.1.1 Giới thiệu Công ty tê - Địa chỉ: Tầng 8, Tòa nhà BIDV, 41 Hùng Vương, Phường Phú Hội, Thành Phố Huế - Fax: (+84) 234 3850171 ̣c K - Website: https://carlsbergvietnam.vn in h - Điện thoại: (+84) 234 3580166 ho 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Ngày 20/10/1990, UBND Tình Thừa Thiên Huế ký đinh số 402 QĐ/UB ại thành lập nhà máy Bia Huế, nhà máy với công suất triệu lít/năm đời theo hình Đ thức xí nghiệp liên doanh có vốn góp từ các đơn vị quốc doanh tỉnh và vay vốn g ngân hàng với số vốn đầu tư ban đầu 2,4 triệu USD Với mục tiêu ban đầu nhằm đáp ứng nhu cầu giải khát cho địa phương và khu vực Ngay sau thành lập, sản ươ ̀n phẩm đầu tiên nhà máy bia Huda sản xuất theo công nghệ tiên tiến hãng DANBREW CONSULT, Đan Mạch luôn thị trường đón nhận, nên nguồn Tr cung không đáp ứng kịp nhu cầu thị trường Vào năm 1994, nhà máy bia Huế tiến hành liên doanh với hãng bia Tuborg International (TIAS) và quỹ công nghiệp Đan Mạch dành cho các nước phát triển (IFU) với tỷ lệ vốn góp Việt Nam 50% và Đan Mạch 50% Đó là bước ngoặc vỹ đại quá trình phát triển tập đoàn Carlsberg Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, tác động khủng hoảng kinh tế giới ảnh hưởng lớn đền kinh tế Việt Nam, làm ảnh hưởng đến phát triển các doanh nghiệp và ngoài nước, đó có công ty bia SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 52 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Huế Công ty luôn gặp khó khăn công tác mở rộng phát triển thị phần thiếu vốn và thiếu lực chuyên môn Để giải khó khăn đó và mở lối cho doanh nghiệp Vào tháng 12/2011, công ty bia Huế (HBL) chính thức thuộc quyền sở hữu 100% Carlsberg Tập đoàn này định mua 50% phần vốn còn lại, việc chuyển nhượng này là bước chuyển mình, hứa hẹn tạo bước phát triển đột phá năm đến Trong năm 2013, thành lập công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam, thiết lập với văn phòng và nhà máy tọa lạc tỉnh Bắc, ́ uê Trung, Nam Là doanh nghiệp trực thuộc tập đoàn Carlsberg, Công ty TNHH TM Carlsberg ́H Việt Nam liện tục có bước phát triển mạnh mẽ trên thị trường bia Việt Nam tê Trong năm qua, Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam luôn là h doanh nghiệp dẫn đầu việc đóng góp ngân sách cho địa phương Trong năm tài chính 2015, ước tính đóng góp 1.310 tỉ đồng tiền thuế vào nguồn ngân sách in địa phương, chiếm khoảng 28% tổng thu ngân sách tỉnh Thừa Thiên Huế ̣c K Kể đến các sản phẩm bia công ty thì Carlsberg Việt Nam sở hữu sản phẩm bia nội tiêu thụ rộng rãi là Carlsberg, Huda, Huda Gold, ho Tuborg và Halida Các sản phẩm bia này mang chất lượng cao và giá hợp lý, nhanh chóng đón nhận trên thị trường, trở thành thức uống giải khát ưa ại chuộng so với các sản phẩm cùng loại Không chiếm lĩnh thị trường Đ nước, từ năm 1994 sau Mỹ bỏ lệnh cấm vận từ Việt Nam thì sản phẩm Bia Huda đã xuất sang thị trường Mỹ Cho đến nay, công ty đã mở rộng thị trường xuất g sang nhiều nước trên giới như: Pháp, Tây Ban Nha, Anh, Indonesia, ươ ̀n Malaysia, Lào, Campuchia, Là thương hiệu đã có mặc Việt Nam gần 30 năm, với mục tiêu phát triển Tr bền vững song song việc đẩy mạnh các hoạt động sản xuất-kinh doanh thì công ty luôn chú trọng đến công tác an sinh xã hội, vì cộng đồng quá trình phát triển mình.Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam tham gia nhiều hoạt động xã hội, nhân đạo như: Trao 3000 suất quà cho các gia đình và cá nhân có hoàn cảnh khó khăn Chương trình “Tết vì người nghèo” năm 2017 Thừa Thiên Huế và Quảng Trị, Chương trình “Huda vui đón tết - gắn kết chia” và công bố dự án “Con đường ánh sáng” đã tặng 1600 suất quà cho Hội người mù, Hội người khuyết tật, Hội nạn nhân chất độc màu da cam/Dioxin, ; xây dựng nhà tình nghĩa, hỗ trợ công tác xóa đói giảm nghèo, hỗ trợ Quỹ bảo trợ người tàn tật và trẻ mồ côi, hỗ trợ cho bệnh nhân nghèo SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 53 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Đối với các kiện lớn, công ty luôn là doanh nghiệp đầu hoạt động tài trợ Tiêu biểu là nhà tài trợ chính qua các kỳ Festival diễn Huế, hay tài trợ cho đội bóng Huda - Huế hàng năm hàng tỷ đồng…Những điều trên thể trách nhiệm công ty xã hội, cộng đồng Với nhiều kết đạt được, Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam đã vinh dự nhận giải thưởng giới như: giải thưởng Vàng Viện Nghiên Cứu Chất Lượng Monde Selection, giải thưởng chất lượng vượt trội Viện Nghiên Cứu ́ uê Chất Lượng Quốc Tế ITQI, Huy hương Vàng thi Bia giới, huy chương Bạc vô địch Bia giới, Ngoài ra, công ty TNHH Bia Carlsberg còn nhận Bằng ́H khen cao quý Đảng và nhà nước ta trao tặng tê 2.1.3 Sơ đồ tổ chức và chức các phòng ban thuộc công ty TNHH TM h Carlsberg Việt Nam ̣c K in Hội đồng Thành viên Đ Phòng Hành chính Tr ươ ̀n g Phòng KT TC ại ho Tổng Giám đốc Bộ phận QA Giám đốc Chuỗi cung ứng Phòng Nhân Phòng Sale Giám đốc NM Phú Bài Phân xưởng Công nghệ Phân xưởng Cơ Điện Phân xưởng Chiết bia Kho NVL, thành phẩm Phòng Thí nghiệm Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam (Nguồn: Phòng Nhân sự, Công ty) SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 54 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Trở thành doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài, cấu công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam có thay đổi lớn cấu tổ chức là xây dựng mô hình tổ chức theo kiểu trực tuyến chức Với thay đổi mô hình này giúp cho công ty tổ chức nhanh nhạy linh hoạt với thay đổi môi trường, chuyên môn hóa các chức quản lý, tránh chồng chéo chức năng, nhiệm vụ các phận Thực tế cho thấy cấu tổ chức công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam đánh giá là doanh nghiệp hoạt động có hiệu khu vực Đông ́ uê Nam Á tập đoàn Carlsberg ́H Bộ máy tổ chức bao gồm : - Hội đồng quản trị là quan quản trị cao nhất, có nhiệm vụ là hoạch định h tê chính sách, chiến lược phát triển ngắn hạn và dài hạn công ty, giám sát hoạt động sản xuất kinh doanh công ty in Tổng giám đốc là thành viên hội đồng quản trị hội đồng quản trị bầu ̣c K Có nhiệm vụ là đạo toàn diện công tác sản xuất kinh doanh, định tất vấn đề thuộc thẩm quyền quản lý hoạt động ngày công ty và là ho người chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị kết hoạt động kinh doanh - Giám đốc Chuỗi cung ứng ại Tham mưu cho bán giám đốc công tác hoạch định kế hoạch mua hàng và Đ cung ứng nguyên vật liệu phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Xem xét, đề ươ ̀n duyệt g xuất và thực các yêu cầu mua hàng hóa hay dịch vụ trên sở ban giám đốc phê - Giám đốc NM Phú Bài: Tr Chịu trách nhiệm các hoạt động nhà máy Bia Phú Bài, đảm bảo cho tất máy móc thiết bị công ty hoạt động tốt phục vụ cho sản xuất cách hiệu quả, đảm bảo sản phẩm ổn định và đạt tiêu chuẩn chất lượng Thực tất các chức và nhiệm vụ liên quan trực tiếp đến quá trình sản xuất như: quản lý nấu, quản lý chất lượng sản phẩm, quản lý kho bãi, Tổ chức sửa chữa, đề nghị mua hay lý máy móc thiết bị, dây chuyền cần thiết Giám đốc phụ trách kỹ thuật nhà máy phú bài gồm phận chính: phân xưởng chiết, công nghệ, thí nghiệm, điện và kho SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 55 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp - Phòng Kế toán – Tài chính: Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc và pháp luật các định tài chính công ty, tổ chức hướng dẫn, thực nghiêm chỉnh các chế độ báo cáo kế toán tài chính, xác định kế hoạch kinh doanh công ty - Phòng Hành chính: Chịu trách nhiệm các vấn đề liên quan đến hành chính Phối hợp với các ́ uê phòng ban và các công ty bên ngoài tổ chức kiện công ty đồng thời đảm bảo ́H cho cá nhân, phận công ty thực đúng chức mình tê - Phòng Nhân sự: h Có nhiệm vụ tổ chức tuyển dụng và đào tạo nhân viên cho công ty; xây dựng các chính sách đãi ngộ, quỹ phúc lợi, y tế cho nhân viên toàn công ty; tiếp nhận hồ sơ và in quản lý các nhân viên BA, giám sát máy hoạt động toàn công ty ̣c K - Phòng Sale: Vạch các kế hoạch chiến lược tiếp thị nhằm quảng bá thương hiệu và mở rộng ho thị trường tiêu thụ các sản phẩm công ty Tổ chức, quản lý lực lượng nhân viên Sale Rep, theo dõi quản lý mạng lưới phân phối, chăm sóc khách hàng, mở rộng quan ại hệ khách hàng g Đ 2.1.4 Chức và nhiệm vụ Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam ươ ̀n 2.1.4.1 Chức Công ty Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam là công ty trách nhiệm hữu hạn với Tr chức chủ yếu công ty là sản xuất và phân phối bia Việt Nam và xuất giới 2.1.4.2 Nhiệm vụ Công ty Để hoàn thành kế hoạch là đưa công ty trở thành công ty hàng đầu Việt Nam, trên toàn Thế giới, nên nhiệm vụ đặt công ty là: - Xây dựng và tổ chức thực tốt nhiệm vụ các kế hoạch sản xuất kinh doanh năm và mục tiêu công ty đặt SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 56 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp - Nghiên cứu khả sản xuất, nhu cầu thị trường để cải tiến, ứng dụng tiến khoa học học kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành sản phẩm, nâng cao hiệu kinh doanh đáp ứng nhu cầu ngày càng cao xã hội - Khai thác và sử dụng có hiệu các nguồn vốn có Thực tốt chế độ quản lý tài sản, tài chính, tiền lương - Tuân thủ các chế độ chính sách, pháp luật nhà nước có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Thực chế độ kế toán, chế độ thu chi tài ́ uê chính theo quy định nhà nước ́H - Thực nghiêm chỉnh các hợp đồng kinh tế mà công ty đã ký với các thực tê thể kinh doanh và khách hàng Thực đầy đủ cam kết khách hàng in h đảm bảo chất lượng sản phẩm, số lượng sản phẩm Giải thỏa đáng lợi ích các thực thể kinh doanh và khách hàng ̣c K - Chăm lo đời sống cho cán công nhân viên công ty - Thực tốt công tác quản lý lao động, đảm bảo công xã hội Nhân phòng Marketing công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam ho 2.1.4.3 Với phòng Marketing công ty chia làm phận chính đó chính là: Đ ại phận Trade Marketing, phận PR, phận Brand Marketing Ba phận này hỗ trợ và giúp đỡ, tương tác lẫn xuyên suốt bất kì kế hoạch g marketing nào Trước đưa sản phẩm, thương hiệu thị trường thì phận ươ ̀n Brand Marketing có chiến dịch Marketing trực tuyến phù hợp, đồng thời nó chi tiết hóa và triển khai đến các phận còn lại, PR đóng vai trò quảng bá cho Tr chiến dịch đó cách sâu rộng hướng đến người tiêu dùng, sau cùng phận Trade Marketing kết nối phận Sales để tiến hành thực hóa chiến dịch các điểm bán nhằm thu lại doanh thu cho công ty Từ đó, có thể suy hiệu chiến dịch Marketing cho đợt là nào SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 57 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 2.1.5 Tình hình nguồn lực Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 2.1.5.1 Tình hình nguồn lao động Có thể nói, bất kì doanh nghiệp, công ty hay tổ chức nào muốn thành công và đạt hiệu cao thì đằng sau đó chính là đội ngũ lao động chuyên nghiệp, vì lẽ đó nên nguồn lao động đóng vai trò quan trọng Do đó, việc tổ chức lao động hợp lý và khoa học là vô cùng quan trọng, nó trực tiếp định đến hiệu hoạt động doanh nghiệp Nếu làm tốt công tác tổ chức lao động hợp lý giúp cho ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê doanh nghiệp nâng cao hiệu quản lý, phát huy mạnh người SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 58 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.1: Tình hình nguồn lao động Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam Số lao động % (Người) 377 100 SL SL % (Người) 278 (Người) 100 292 Lao động phổ thông ́ % -99 -26,26 +14 +5,04 46,31 +6,67 +4 +3,13 h 128 46,04 in cấp +/- 31,83 +8 177 46,95 78 28,06 83 27,85 -99 -55,93 +5 +6,41 80 21,22 72 25,90 77 25,84 -8 -10 +5 +6,94 132 ̣c K Cao đẳng và trung % 120 ho học 2016/2015 +/- 100 Lao động theo trình độ Đại học và trên đại % 2015/2014 uê SL Năm 2016 ́H Chỉ tiêu Năm 2015 tê Năm 2014 Lao động theo giới tính 302 80,11 211 75,90 222 75,84 -91 -30,13 +11 +5,21 Nữ 75 19,89 67 24,10 70 24,16 -8 -10,67 +3 +4,48 Đ ại Nam ̀ng Lao động theo tính chất công việc 127 33,69 89 32,01 84 35,5 -38 -29,92 -5 -5,62 Lao động trực tiếp 250 66,31 189 67,99 208 64,5 -61 -24,40 19 10,05 (Nguồn: Phòng Nhân sự, Công ty) Tr ươ Lao động gián tiếp SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 59 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Từ bảng trên, có thể thấy số lượng lao động năm 2015 giảm mạnh là 99 lao động, tương đương 26.26% Sở dĩ có giảm đáng kể số lượng nhân viên là vì vào năm 2015, công ty đã cho đóng cửa nhà máy bia Phú Thượng để tập trung phát triển nhà máy Phú Bài Trong năm 2015 công ty có đợt tái cấu, dẫn đến số lượng lao động giảm Tuy nhiên so với năm 2016, số lượng lao động lại tăng thêm 14 người (tương ứng với mức tăng 5,04% so với năm 2014), lý số lượng nhân viên tăng vì ngày 14/1/2016, Công ty Carlsberg Việt Nam chính thức khánh thành ́ uê dây chuyền bia lon (số 4) Nhà máy bia Huế, Khu công nghiệp Phú Bài Do ́H khối lượng công việc tăng thêm nên đồng nghĩa với nguồn nhân tăng lên để đáp ứng khối lượng công việc sản xuất và kinh doanh phục vụ nhu cầu thị trường tê - Xét theo trình độ học vấn, năm 2014 số lao động có trình độ cao đẳng và trung cấp chiếm nhiều với 177 nhân viên (tương ứng 46,95% tổng số nhân viên), in h lượng lao động trực tiếp hầu hết có trình độ từ cao đẳng trở xuống Trong ̣c K đó, số người có trình độ đại học và trên đại học chiếm 31,83% tương ứng 120 nhân viên Lao động phổ thông chiếm tỷ lệ thấp với 21,22% tương ứng 80 người Năm 2015, chúng ta có thể thấy chuyển biến rõ rệt cấu lao động theo trình độ ho Với việc công ty dỡ bỏ nhà máy Phú Thượng và tập trung tất công nhân nhà ại máy bia Phú Bài, thêm vào đó việc áp dụng dây chuyền sản xuất đã có tác động nhiều số lượng nhân viên Nếu năm 2014 lao động cao đẳng và trung cấp Đ chiếm đa số, thì năm 2015, số người có trình độ đại học và trên đại học chiếm nhiều với 46,04% tương ứng 128 người, tăng 6,67% so với năm 2014 tương ứng tăng g người Giải thích lý có thay đổi này là vì, công ty áp dụng chuyền sản xuất ươ ̀n mới, cần có nhiều kỹ sư, quản lý, nhân viên có chuyên môn, tay nghề cao để có khả sử dụng, điều chỉnh máy móc mới, đại quá trình máy móc sản xuất Tr Trong đó, lượng lao động có trình độ lao động cao đẳng và trung cấp giảm đáng kể, năm 2015 đã giảm đến 55.93% tương ứng giảm 99 người so với 2014 Năm 2016, sau đưa dây chuyển sản xuất lon vào nhà máy bia Phú Bài, khối lượng công việc tăng thêm dây chuyền sản xuất bia lon cộng với công việc chuẩn bị cho nguyên vật liệu nấu bia và kiểm tra thành phẩm nên số lao động có trình độ đại học, trên đại học và cao đẳng tăng Cụ thể là trình độ đại học và trên đại học tăng 3,13% tương ứng với tăng người, trình độ cao đẳng và trung cấp tăng 6,41% tương ứng với tăng người, và lao động phổ thông tăng tăng người ứng với mức tăng 6,94% SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 60 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp - Xét theo giới tính, với đặc trưng công việc công ty, lao động nam luôn chiếm tỷ trọng cao đáng kể so với lao động nữ Năm 2014, lao động nam có 302 người chiếm 80.11% tổng số lao động; lao động nữ chiếm 19.89% tương đương với 67 người Năm 2015, số lao động nam giảm 91 người (tương ứng 30.13%), lao động nữ giảm người tương đương 10.67% so với 2014 Cả lượng lao động này giảm là thay đổi cấu công ty và đầu tư dây chuyền sản xuất đại nên số công nhân bị giản lược nhiều Năm 2016, số lao động nam tiếp tục tăng 11 người, tương ứng ́ uê với mức tăng 5,21% và lao động nữ tăng người tương ứng với mức tăng 4,48% Do ́H năm 2015 số lao động nữ công ty đã ổn định, mà năm 2016 có đưa dây chuyền sản xuất lon vào nhà máy nên công việc đó thích hợp với nam giới Nhìn chung thì lao động nam luôn chiếm tỷ lệ lớn tổng số lao động đặc thù công tê việc cần nhiều công nhân kho, làm việc các phân xưởng, công nhân kỹ thuật… h lao động nữ chủ yếu làm các công việc bên khối hành chính công tác quản lý, văn in thư, kế toán… và số ít là lao động trực tiếp sản xuất ̣c K - Xét theo tính chất công việc, qua bảng trên, thì ta thấy năm 2014, lực lượng lao động gián tiếp gồm 127 người chiếm 33,69% lao động trực tiếp nhiều nhiều so ho với lao động gián tiếp, số lao động gần gấp đôi với 250 người (tương ứng ại 66,31%) Cũng 2014, số lao động trực tiếp năm 2015 nhiều gần gấp đôi số lao động gián tiếp, với 67,99% tương ứng 189 lao động trực tiếp, còn lao động Đ gián tiếp chiếm 32,01% (tương ứng 89 người) Số lao động gián tiếp và trực tiếp công ty năm 2015 giảm, cụ thể lao động gián tiếp giảm 29,92% (tương ứng g 38 người) công ty thay đổi dây chuyền sản xuất đại và dỡ bỏ nhà máy cũ, tập ươ ̀n trung công nhân nhà máy bia Phú Bài; lao động trực tiếp giảm 24.40% (tương ứng 61 người) Năm 2016, số lao động trực tiếp tăng 19 người ứng với mức tăng 10,05% Tr so với năm 2015 Số lao động gián tiếp tiếp tục giảm người ứng với mức giảm 5,62% Qua năm thì số lao động trực tiếp luôn chiếm tỷ trọng cao lao động gián tiếp Do đặc thù kinh doanh riêng công ty phải sử dụng nhiều máy móc, hóa chất, bốc hàng,…đòi hỏi số lượng nam nhiều với sức khỏe tốt, có thể chịu áp lực công việc Nhìn chung, với cấu lao động là phù hợp với nhu cầu sản xuất kinh doanh công ty và phù hợp với xu phát triển SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 61 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 2.1.5.2 Tình hình nguồn vốn kinh doanh Công ty Để tổ chức tốt các hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng hiệu sản xuất kinh doanh, để mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh và tạo vững mạnh suốt quá trình phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải tổ chức tốt các nguồn lực tài chính công ty, sử dụng nguồn vốn có hiệu và tạo an toàn thông suốt quá trình chuyển từ tiền sang hàng và ngược lại Vì nguồn vốn là nguồn lực hàng đầu doanh nghiệp Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam là công ty hoạt ́ uê động lĩnh vực sản xuất kinh doanh nên việc huy động và sử dụng nguồn vốn có ́H hiệu quả, an toàn là điều quan trọng Trong năm qua, công ty TNHH TM Carlsberg cùng với tăng lên quy mô sản xuất thích ứng với môi tê trường kinh doanh, công ty có thể huy động vốn từ nhiều nguồn kinh doanh khác nhau, đó có thể diễn giải hai nguồn chính là vốn chủ sỡ hữu và nợ phải trả in h Trong năm qua, cùng với tăng lên quy mô sản xuất, lượng vốn công ̣c K ty luôn điều chỉnh cách linh hoạt để có thể thích ứng với biến động môi trường kinh doanh Để có cái nhìn cách tổng quát và toàn diện tình Tr ươ ̀n g Đ ại ho hình tài sản và nguồn vốn công ty chúng ta cùng phân tích số liệu đây: SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 62 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.2: Cơ cấu, biến động tài sản và nguồn vốn Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 2016 Giá trị Giá trị Giá trị ∑ TS 523.566 963.151 1.061.588 TS ngắn hạn 487.886 911.060 1.002.371 382.550 879.975 ho ́ 2015 99.861 27.383 2015/2014 +/- % 83,96 98.437 10,22 423.174 86,74 91.311 10,02 497.425 30,02 97.759 11,11 7.358 -72.478 -72,58 -20.025 -73,13 12.653 755 28,56 9.254 372,26 303 4.626 -2.528 -89,3 4.323 1526,73 52.091 59.217 16.411 46,00 7.126 13,68 khác TS dài hạn ̀ng Đ in ại 2.831 3.399 ươ Tài sản ngắn hạn 2.644 Tr Hàng tốn kho 493.585 ̣c K 977.734 đương tiền thu ngắn hạn +/- h % Tiền và các Các khoản phải tê Chỉ tiêu khoản tương 2016/2015 ́H 2014 uê ĐVT: Triệu đồng 35.680 SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 63 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh 10.786 16.998 6.170 33,67 6.212 57,59 12.187 358 20.109 -11.829 9.751 5617,04 17.385 17.953 18.901 568 3,27 948 5,28 1.492 22.994 3.209 21.502 1541,15 -19.785 -86,04 ∑ Nguồn Vốn 523.566 963.151 1.061.588 439.585 83,96 98.437 10,22 A NPT 629.007 1.114.092 1.364.426 485.085 77,12 250.334 22,47 B Vốn CSH 105.441 150.941 302.838 45.550 43,15 151.898 100,63 Tài sản dài hạn ́H ại khác tê dài hạn -97,06 h Đầu tư tài chính in dài hạn ̣c K Tài sản dỡ dang ho Tài sản cố định ́ 4.616 uê Khóa luận tốt nghiệp Tr ươ ̀ng Đ (Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán, Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam) SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 64 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Dựa vào bảng phân tích trên, ta thấy giá trị tổng tài sản công ty qua năm có xu hướng tăng liên tục Đặc biệt tỷ trọng giá trị tổng tài sản tăng mạnh vào năm 2015, cụ thể năm 2015 tăng 493.585 triệu đồng tương ứng với mức tăng 83,96% so với năm 2014 Sau đó tỷ trọng giá trị tổng tài sản có xu hướng tăng năm 2016, nhiên tăng nhẹ 98.447 triệu đồng tương ứng với mức tăng 10,22% so với năm 2014 Về tài sản ngắn hạn, tỷ trọng tài sản ngắn hạn có xu hướng tăng qua năm, ́ uê cụ thể sau Năm 2015, với mức tăng mạnh là 423.174 triệu đồng tương ứng với ́H mức tăng 86,74%, đó các tài sản từ các khoản tiền và các khoản tương đương tiền, hàng tồn kho tăng mức cao, nhiên các khoản từ các khoản phải thu tê hạn và tài sản ngắn hạn khác giảm và đặc biệt là giảm mạnh khoản phải thu ngắn hạn cho thấy thị trường bia công ty đã ổn định nên đã giảm các chính sách in h bán chịu Năm 2016, tỷ trọng tài sản ngắn hạn có xu hướng tăng nhẹ, với mức tăng ̣c K 91.311 triệu đồng tương ứng với mức tăng 10,02% so với năm 2015, đó khoản tiền và tương đương tiền, giá trị hàng tồn kho tăng so với năm 2015, lý giải điều này là công ty ngày càng mở rộng quy mô nên khiến công ty phải trì mức tồn ho kho lớn để sẳn sàng đáp ứng nhu cầu thị trường vào các mùa cao điểm ại Về tài sản dài hạn, tỷ trọng tài sản dài hạn có xu hướng tăng qua năm, cụ thể là năm 2015 tăng 52.091 triệu đồng tương ứng với mức tăng 46% Tài sản dài hạn Đ tăng mạnh năm 2015 lý giải là công ty tiến hành mở rộng công suất nhà g máy bia Phú Bài giai đoạn 4, nên mua nhiều máy móc, đầu tư hệ thống dây chuyền sản ươ ̀n xuất bia Trong tài sản dài hạn, các khoản tài sản cố định, đầu tư tài chính dài hạn và tài sản dài hạn khác tăng Tỷ trọng tài sản dài hạn năm 2016 tăng nhẹ so với năm 2015 với mức tăng 7.216 triệu đồng tương ứng với mức tăng 13,68%, đó Tr các khoản tài sản cố định, tài sản dỡ dang dài hạn và đàu tư tài chính dài hạn tăng Trong bối cảnh kinh tế khó khăn thì việc đầu tư tài chính giúp tăng khả sinh lời cho công ty đồng thời tránh tình trạng ứ động vốn Về cấu nguồn vốn, qua bảng số liệu trên ta thấy nợ phải trả chiếm tỷ trọng là lớn cấu thành nguồn vốn và có xu hướng tăng qua năm Đặc biệt , tỷ trọng nợ phải trả tăng mạnh vào năm 2015 với mức tăng 77,12% tương ứng 485.085 triệu đồng Sau năm 2016 thì nợ phải trả có xu hướng tăng vừa phải với mức tăng 22,47% tương ứng với mức tăng 250.344 triệu đồng Khoản nợ phải trả chiếm tỷ trọng lớn chứng tỏ công ty chiếm dụng vốn lớn Một mặt khoản phải trả cao giúp công ty SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 65 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp tiết kiệm chi phí từ việc huy động vốn, tăng hiệu sử dụng vốn Một mặc là khoản nợ phải trả lớn gây áp lực lớn lên công ty cho việc toán Do đó công ty cần cân nhắc lợi ích thu và rủi ro để định cấu nợ phù hợp Vốn chủ sở hữu công ty luôn chiếm tỷ trọng thấp và có xu hướng tăng qua các năm Trong năm 2015, giá trị vốn chủ sở hữu công ty là 150.941 triệu đồng tăng 105.441 triệu đồng so với năm 2014 tương ứng với mức tăng 43,15% Đặc biệt năm 2016, mức tỷ trọng vốn chủ sở hữu công ty tăng mạnh 100,63% so với năm ́ uê 2015 tương ứng với mức tăng 151.898 triệu đồng Nguồn vốn chủ sở hữu công ty ́H có xu hướng tăng giúp công ty luôn đảm bảo an toàn, uy tín các đối tác 2.1.5.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty tê Tối đa hóa lợi nhuận và giảm thiểu chi phí là mục tiêu hàng đầu và mang tính h sống còn bất kì doanh nghiệp nào quá trình sản xuất kinh doanh Tình in hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam ̣c K thể bảng đây: Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Chỉ tiêu 2014 Doanh thu g Đ ại ho Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 2015 2016 ĐVT: Triệu đồng 2015/2014 +/- 2016/2015 % +/- % 10,55 34.369 0,81 Giá vốn hàng bán 3.490.187 3.851.661 4.050.088 361.474 10,36 198.426 5,15 Lợi nhuận gộp bán hàng và cung - 164.057 - 41,17 ươ ̀n 3.844.388 4.250.154 4.284.523 405.765 398.492 234.434 44.291 12,50 5.849 2.875 7.580 - 3.025 - 50,85 4.705 163,66 Chi phí tài chính 1.996 9.854 7.317 7.858 393,68 - 2.537 - 25,74 Chi phí bán hàng 280.178 297.270 307.728 17.092 0,61 10.458 3,52 Chi phí quản lý doanh nghiệp 60.649 121.594 80.507 60.944 100,49 - 41.087 - 33,79 Tr 354.201 cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài chính SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 66 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Chỉ tiêu 2014 2015 17.226 - 27.351 2015/2014 2016 +/- % 2016/2015 +/- % Lợi nhuận - 153.539 - 44.124 - 258,77 - 126.188 - 461,36 14.284 1.585 Chi phí khác 456 0,00551 Lợi nhuận khác 13.827 1.585 Tổng lợi nhuận kế toán trước 31.054 ́H Thu nhập khác ́ doanh uê từ hoạt động kinh - 151.953 - 58.405 - 188,07 - 124.602 - 455,56 18.148 - 56.896 tê - 27.351 thuế TNDN in Lợi nhuận sau - 75.044 - 413,51 ̣c K Chi phí thuế TNDN hành h thuế 31.054 - 45.500 - 151.896 - 76.445 - 246,52 - 196.369 - 333,83 ho (Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán, Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam) ại Nhìn vào bảng trên, ta có nhận xét năm 2014 và 2015 kết hoạt Đ động kinh doanh liên tục thua lỗ Cụ thể năm 2015, doanh thu tăng 10,55% so với năm 2014, nhiên các khoản chi phí chi phí tài chính và chi g phí quản lý doanh nghiệp và giá vốn hàng bán tăng lượng lớn dẫn đến lợi ươ ̀n nhuận sau thuế từ hoạt động kinh doanh giảm mạnh Lợi nhuận sau thuế năm 2015 so với năm 2014 ước tính lỗ 76.455 triệu đồng, tương đương với mức giảm 246,52%, lý giải điều này là năm 2015 giá đầu vào phục vụ cho công tác sản xuất kinh Tr doanh tăng cao nên làm cho giá vốn hàng bán tăng Một phần nửa là năm trở lại đây, công ty có định hướng mở rộng thị trường tiêu thụ xuống các tỉnh phía Nam và phía Bắc, nên công ty buộc phải dành nhiều nguồn lực tài chính cho các hoạt động nghiên cứu thị trường, chạy các chương trình xúc tiến sản phẩm, khuyến mại, nên hoạt động kinh doanh năm này là thua lỗ Năm 2016 là năm chịu lỗ nhiều công ty, với lợi nhuận sau thuế lỗ 151.896 triệu đồng, giảm 196.369 triệu đồng so với năm 2015, tương ứng với giảm 333.83% Tuy doanh thu liên tục tăng và các chi phí chi phí quản lý doanh SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 67 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp nghiệp giảm khoản đáng kể giá vốn hàng bán tiếp tục tăng lượng lớn, tương ứng với mức tăng 198.426 triệu đồng dẫn đến làm giảm lợi nhuận sau thuế Giá đầu vào nguyên vật liệu có giảm so với năm 2015 mức cao Đặc biệt, năm 2016 giới thiệu dòng bia Tuborg nên công ty dành lớn nguồn lực tài chính cho hoạt động khuếch trương sản phẩm,… nên khoản tài chính là lớn Nhìn chung qua năm thì hoạt động kinh doanh công ty chưa thực khả thi ́ uê nguồn lực tài chính dồi dào, nên công ty luôn lớn mạnh nhờ nguồn lực sẳn có BAT NAP HUDA - MO TIEC VUI CA 3/2015 -4/2015 ̣c K in 2.5 10.8 ho HUDA VUI DON TET - GAN KET SE CHIA 1/2017 -1/2017 h tê ́H 2.1.6 Sự kiện truyền thông chính thành phố Huế công ty năm 2015-1017 18.3 Đ ại "TOI YEU HUE" 9/2016 VINH DANH THANH TUU VANG 11/2016 ươ ̀n g 12.5 Tr HUDA CENTRAL’S GOT TALENT 2017 8/2017 - 11/2017 55.8 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ tương tác khách hàng thông qua kiện truyền thông Carlsberg thành phố Huế 2015-2017 (Nguồn: Số liệu điều tra, 2018)\ SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 68 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Carlsberg Việt Nam đã có đầu tư tập trung vào thị trường miền Trung, và đó thành phố Huế là trọng tâm kiện, chương trình dự án mang tầm quy mô với nhà máy sản xuất Bia lớn Việt Nam đặt đây, đó việc xây dựng nên thương hiệu mạnh tâm trí khách hàng phân khúc thị trường này Carlsberg chú trọng Trong năm gần đây, thông qua kiện và chương trình sôi mang đậm tính nhân văn nêu bật tự hào quê hương,…Carlsberg Việt Nam ́ uê đã tạo nên dấu ấn tốt đẹp lòng người dân Cố Đô ́H  Chương trình “Huda Central’s Got Talent” tê Thương hiệu Đậm tình miền Trung Huda đã khởi động mùa hai chương trình h “Huda Central’s Got Talent” năm 2017 với chủ đề “Tự hào tỏa sáng tài miền Trung” từ ngày 30/08/2017, mang đến sân chơi âm nhạc chuyên nghiệp để in người tài miền Trung cháy hết mình với đam mê âm nhạc và tỏa ̣c K sáng trên chính quê hương mình Ông Stefano Clini – Tổng giám đốc Carlsberg Việt Nam cho biết, “Huda tự ho hào là thương hiệu Đậm tình miền Trung và chúng tôi luôn nỗ lực đóng góp cho ại phát triển mặt mảnh đất này Chương trình Huda Central’s Got Talent – Tự hào tỏa sáng tài miền Trung là món quà đặc biệt mà chúng tôi dành tặng cho Đ miền Trung thân yêu, nơi thương hiệu Huda hình thành và phát triển suốt gần ba thập kỷ qua Thông qua chương trình, Huda mong muốn phát và đào tạo ươ ̀n tỏa sáng.” g tài miền Trung, truyền cảm hứng và trao hội để các bạn tự tin Mùa hai thi “Huda Central’s Got Talent – Tự hào tỏa sáng tài miền Tr Trung” đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp lòng người dân miền Trung, đặc biệt là các bạn trẻ yêu nhạc, thu hút hàng ngàn lượt truy cập vào trang fanpage lượt tìm kiếm thông qua trang thông tin và số lượng tương tác người chơi tăng mạnh mẽ, điều này chứng tỏ vị Huda phân khúc khách hàng này Thương hiệu Đậm tình miền Trung Huda lần thể cam kết mạnh mẽ cho phát triển bền vững mảnh đất miền Trung trên phương diện kinh tế, văn hóa, xã hội và đờisống, xứng đáng với vai trò là “niềm tự hào đến từ miền Trung.” SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 69 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp  Sự kiện khánh thành biểu tượng “ Tôi Yêu Huế” Ngày 15 tháng năm 2016 – Công ty Carlsberg Việt Nam chính thức khánh thành biểu tượng “Tôi yêu Huế” công viên 3/2 đường Lê Lợi, thành phố Huế để thể tình yêu và cam kết mạnh mẽ người dân Cố Đô Công trình cao 2.6m và dài 14m làm kính và đá cao cấp với màu xanh lá chủ đạo, mang tính thẩm mỹ cao, đơn giản vô cùng tinh tế, tạo cảm giác trẻ uê thành phố Tổng chi phí đầu tư cho dự án khoảng gần tỷ đồng ́ trung, động và là điểm nhấn kiến trúc ấn tượng cho cảnh quan tê ́H Nhân kiện, công ty công bố việc thương hiệu Huda Gold (sản phẩm thuộc phân khúc cao cấp Huda) đã vinh dự đạt Huy chương Vàng Giải in h thưởng Bia Thế Giới (World Beer Award) năm 2016 Vương Quốc Anh nhờ chất lượng thượng hạng, hương vị tuyệt hảo và ổn định suốt nhiều năm qua Là thương hiệu gắn liền với thông điệp “Đậm tình miền Trung”, Huda luôn đồng ̣c K hành với mảnh đất nơi đây Carlsberg Việt Nam tự hào là công ty đơn vị đầu việc đóng góp vào phát triển kinh tế và xã hội, gìn giữ vẻ đẹp và giá trị văn hóa ho Huế và miền Trung Sự kiện khánh thành biểu tượng “Tôi yêu Huế” vào ngày 15 ại tháng 09 năm 2016 công viên 3/2 đường Lê Lợi, thành phố Huế đánh dấu diện mạnh mẽ Huda Miền Trung hai thập kỷ qua Qua đó, Huda muốn lan g mảnh đất này Đ tỏa vẻ đẹp Huế - niềm tự hào Miền Trung tới du khách người dân ươ ̀n  Sự kiện “Vinh danh thành tựu Vàng” Ngày 18/11, Công viên 3/2, Thành phố Huế, đã diễn buổi lễ công bố Tr Hoàng Xuân Vinh, VĐV Việt Nam đầu tiên giành Huy chương Vàng Olympic, trở thành đại sứ thương hiệu Huda Gold Sự kết hợp Huda Gold và Hoàng Xuân Vinh khơi nguồn từ giá trị chung hai cùng đại diện cho tinh hoa từ miền Trung, và trở thành niềm tự hào mảnh đất này Nhân kiện này, Huda Gold đã tổ chức hàng loạt chương trình roadshow với nhiều hoạt động hấp dẫn xuyên suốt các tỉnh miền Trung, từ Thừa Thiên Huế tới Quảng Trị, Quảng Bình, Hà Tĩnh, Nghệ An và Đà Nẵng, với mục tiêu lan tỏa tinh thần Hoàng Xuân Vinh tới người, đặc biệt là hệ trẻ SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 70 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Hoàng Xuân Vinh là vận động viên quân đội đã làm nên lịch sử cho thể thao Việt Nam Olympic Rio 2016, chiếm ngôi đầu nhờ cú bắn cuối cùng nội dung súng ngắn 10m nam Anh là vận động viên đầu tiên giành Huy chương Vàng lịch sử 60 năm đoàn Việt Nam tham gia Olympic Với vai trò là Đại sứ thương hiệu Huda Gold, Hoàng Xuân Vinh cùng lan tỏa niềm tự hào và giá trị vàng tới cộng đồng thông qua nhiều hoạt động, ́ ại ho ̣c K in h tê ́H uê khởi đầu từ tháng 11 - 2016 Đ ươ ̀n g Hình 2.2: Xạ thủ Hoàng Xuân Vinh chia sẻ cảm nghĩ buổi lễ “Vinh danh thành tựu Vàng” (Nguồn: Internet) Tr Trong buổi lễ "Vinh danh thành tựu vàng" này anh đã chia sẻ: "…đặc biệt tôi vinh dự đồng hành với vai trò Đại sứ thương hiệu Huda Gold, sản phẩm bia cao cấp với chất lượng thượng hạng tập đoàn Carlsberg Việt Nam thị trường miền Trung Tôi ấn tượng tận mắt tham quan quy trình sản xuất đại Huda Gold và tìm hiểu nghệ thuật ủ bia có lịch sử 170 năm, nguyên liệu cao cấp 100% nhập từ Châu Âu nấu bàn tay tài hoa các kĩ sư, chuyên gia người Việt…” SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 71 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Thông qua kiện Carlsberg Việt Nam đã bật thành tựu đạt mình đến với truyền thông với việc “…Huda Gold đã chinh phục chuyên gia hàng đầu ngành công nghiệp bia và giành hàng loạt giải thưởng danh giá, đặc biệt gần đây là Huy chương Vàng Giải thưởng Bia Thế Giới (World Beer Awards) năm 2016 Vương Quốc Anh Đặc biệt, Huda Gold còn chinh phục khách hàng khó tính thị trường California (Mỹ) và Úc lô hàng đầu ́ ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê tiên đã xuất vào tháng & tháng 10 vừa qua." Tr Hình 2.3: Trao quà Tết đến hoàn cảnh khó khắn tỉnh miền Trung (Nguồn: Internet)  Chương trình “Huda vui đón Tết – Gắn kết sẻ chia.” Từ 9.1.2017 - 20.1.2017, chương trình “Huda vui đón Tết - Gắn kết sẻ chia” Carlsberg Việt Nam phối hợp cùng báo Công An Nhân Dân tổ chức đã trao tặng 7.000 suất quà tết cho người dân có hoàn cảnh khó khăn tỉnh miền Trung SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 72 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Carlsberg Việt Nam đã cùng phối hợp với báo Công An Nhân Dân tổ chức chương trình “Huda vui đón Tết - Gắn kết sẻ chia” tỉnh gồm Nghệ An - Hà Tĩnh Quảng Bình - Quảng Trị - Thừa Thiên-Huế và Quảng Nam Năm thứ hai chương trình “Huda vui đón Tết - Gắn kết sẻ chia” tổ chức Xuyên suốt chương trình, 7.000 phần quà gồm nhu yếu phẩm gia đình cần dịp tết gạo, dầu ăn, nước mắm, bánh kẹo… với trị giá 400 nghìn đồng/suất đã đoàn từ thiện Carlsberg Việt Nam cùng báo Công An Nhân ́ uê Dân trao tận tay hộ gia đình đặc biệt khó khăn, gia đình chính sách, đối tượng ́H thuộc bảo trợ xã hội là thành viên các tổ chức cộng đồng Hội Người mù, Hội Nạn nhân chất độc màu da cam, Hội Người khuyết tật, Hội Chữ thập đỏ tê Với thông điệp truyền thông “…không giữ vững chất lượng hảo hạng và in h hương vị đặc trưng không đổi suốt hai thập kỷ, Huda còn thể vẹn toàn trách nhiệm và sẻ chia đối địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động Khép lại hành trình “Huda vui đón Tết - Gắn kết sẻ chia” xuân Đinh Dậu 2017, Carlsberg Việt Nam nói ̣c K chung và Huda nói riêng đã lần khẳng định mạnh mẽ cam kết gắn bó cùng phát triển với miền Trung thân yêu, chăm lo cho đời sống người dân nơi đây ngày ho càng tốt đẹp hơn.” ại  Chương trình “Bật nắp Huda, mở tiệc vui ca.” Đ Chương trình “Bặt nắp Huda, mở tiệc vui ca” ngày 15/3/2015 30/4/2015 (đối với khu vực Huế và Quảng Trị), và tới 30/5/2015 (đối khu vực Nghệ g An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Đà Nẵng đến Daklak) Chương trình trúng thưởng áp ươ ̀n dụng cho sản phẩm Huda và Huda Gold, hạn cuối cùng đổi thưởng khu vực Tr Huế và Quảng Trị là 30/5/2015, và các khu vực còn lại là 30/6/2015 SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 73 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh ́ g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Khóa luận tốt nghiệp ươ ̀n Hình 2.4: Poster Chương trình “Bật nắp Huda, mở tiệc vui ca.” (Nguồn: Internet) Tr 2.1.7 Hoạt động marketing trực tuyến thành phố Huế - Hiện công ty tập trung phân đoạn thị trường thành phố Huế theo các tiêu thức: địa lý, thu nhập và loại khách hàng - Hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm bia thành phố Huế dựa vào:  Bộ máy phụ trách công tác truyền thông marketing cho sản phẩm bia: SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 74 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Từ định chiến lược kinh doanh Ban Giám đốc, phận Brand Marketing đề chiến lược marketing và triển khai hoạch định phối hợp cùng PR Marketing – quan hệ công chúng và thực công tác truyền thông  Xác định công chúng mục tiêu Truyền thông cho thương hiệu và sản phẩm đến khách hàng thông qua chương trình giới thiệu, quảng bá và hoạt động tiêu biểu công ty trên các công cụ ́ uê marketing trực tuyến phổ biến và sử dụng rộng rãi Facebook, Youtube, website, ́H - Phương tiện truyền thông marketing in - Ngân sách truyền thông marketing h thị trường miền trung đó có thành phố Huế: tê Hiện công ty sử dụng đồng thời phương tiện truyền thông trực tiếp qua các trang mạng xã hội và gửi thông điệp thông qua số chương trình tiêu biểu diễn ̣c K Ngân sách truyền thông marketing công ty thành phố Huế tăng qua các năm, điều này chứng tỏ, ngoài chú trọng vào công tác hoàn thiện sản phẩm công ty ho quan tâm đến công tác truyền thông Trong tổng ngân sách, ngân sách khuyến mãi và quan hệ công chúng luôn chiếm tỷ trọng cao qua các năm, với tỷ trọng 2010 là ại 36%; 35%, quảng cáo 16% và bán hàng 13% Đ - Đánh giá kết công tác truyền thông marketing g Hiệu hoạt động truyền thông marketing đánh giá qua tiêu sau: Chí ươ ̀n phí truyền thông marketing và doanh số bán Hiệu hoạt động truyền thông công ty năm 2016 tăng so với năm 2015 Chi phí truyền thông tăng 12,88% Tr doanh thu lại tăng 29,15% Tốc độ tăng doanh thu cao tốc độ tăng chi phí, chứng tỏ hoạt động truyền thông công ty có hiệu Số liệu thống kê chi phí Marketing là liệu nội nên đề tài chưa thể cập nhật chính xác số cụ thể, trên đây là số liệu kết hoạt động truyền thông marketing công ty thời gian 2015- 2016 từ phòng Marketing công ty thành phố Huế SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 75 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam thành phố Huế 2.2.1 Mục tiêu các hoạt động truyền thông trực tuyến Mục tiêu năm đầu tiên hoạt động công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam không là lợi nhuận, mà quan trọng đó là việc xâm nhập thị trường và khẳng định thương hiệu và tạo niềm tin cho người tiêu dùng thị trường trọng điểm, đó thành phố Huế đã chọn là nơi đặt nhà máy sản xuất bia ́ uê ông ty trên khắp nước, đó mục tiêu công ty ́H Vì vậy, công tác marketing trực tuyến luôn chú trọng và đầu tư Hơn nữa, trên thị trường các đối thủ cạnh tranh đa dạng và ngoài nước, cùng tê bùng nổ công nghệ thông tin nên yếu tố mang tính khẳng định thương hiệu và in h xây dựng lòng tin yêu khách hàng thông qua các công cụ marketing trực tuyến là vô cùng quan trọng và đóng vai trò thiết yếu cùng với Marketing truyền thống nhằm mục đích tiếp cận khách hàng mà sản phẩm thương hiệu Bia Carlsberg đã có ̣c K mặt hầu hết thị trường miền trung và có vị định tâm trí khách hàng thị trường thành phố Huế ho Mục tiêu chung hoạt động truyền thông trực tuyến công ty TNHH TM Carlsberg là khẳng định và nâng cao thương hiệu, thu hút tin yêu khách hàng, kể ại đối tượng chưa dủ tuổi dùng sản phẩm họ biết đến thương hiệu bia Đ Carlsberg thị trường thành phố Huế g Để có thể đạt mục tiêu tiếp cận vào tâm trí khách hàng thương hiệu tin yêu ươ ̀n thì doanh nghiệp không thực nhiều chương trình ưu đãi, quà tặng nhiều chương trình cần đến tương tác cao khách hàng mà còn tổ chức các hoạt Tr động thương niên hoạt động từ thiện bổ ích nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu Trong năm 2017 vừa rồi, chương trình Huda Central’s Got Talent 2017 – Tự hào toả sáng tài Miền trung đã đạt hưởng ứng mạnh mẽ không đến từ trẻ đam mê yêu thích ca hát, mà còn từ người dân xứ Huế ủng hộ và theo dõi chương trình, tạo nên làn sóng tin yêu sản phẩm bia Huda gắn kết tâm trí khách hàng đây SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 76 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 2.2.2 Hiệu sử dụng các công cụ truyền thông trực tuyến theo mô hình xây dựng chiến lược marketing trực tuyến Dựa trên việc phân tích và xây dựng các chiến lược marketing trực tuyến theo trình tự bước đã đề cập đến chương I, thì Carlsberg Việt Nam đã và có bước tiến đầu tư thích đáng vào các công cụ marketing trực tuyến và đạt hiệu đáng kể ́ uê a Xây dựng nội dung trang Facebook chính công ty Một mạng xã hội phổ biến Việt Nam đó chính là tê ́H Facebook Vì xây dựng và đầu tư vào nội dung trang facebook và quảng cáo qua Facebook là xu hướng quan tâm hàng đầu các nhà làm Marketing in h Carlsberg Việt Nam đã thiết lập fanpage trên mạng xã hội Facebook với việc thực cập nhật thông tin các chương trình ưu đãi, các hình ảnh và video thú vị ̣c K việc quảng cáo sản phẩm mới, bên cạnh đó với hoạt động bổ ích cùng Tr ươ ̀n g Đ ại ho suất học bổng hấp dẫn luôn cập nhật thường xuyên Hình 2.8: Ảnh minh họa cho Fanpage Carlsberg Việt Nam thành phố Huế Hiện tại, tính đến thời điểm ngày 20/4/2018 thì fanpage đã đạt 171,080 lượt Like fanpage và 171,116 người theo dõi fanpage SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 77 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Chỉ tiêu đánh giá chất lượng công cụ truyền thông này công ty dựa vào số lượt người tương tác trên trang và số lượng khách hàng “ Like”, “Comment”, “Share” trên bài đăng, đồng thời hiệu còn dựa trên nhận diện thương hiệu khách hàng trên chính công cụ truyền thông này Mạng xã hội facebook cung cấp nhiều dịch vụ quảng cáo, đó có dịch vụ quảng cáo đó là quảng cáo bài viết, hình ảnh Bài viết quảng cáo mang lại nhiều lợi ích, đó là: ́ uê - Có thể tiếp cận với nhiều người đã “Like”, theo dõi trang Facebook và ́H bạn bè họ - Có thể tiếp cận đối tượng hoàn toàn dựa trên vị trí, độ tuổi, giới tính tê và sở thích họ thông qua nhiều phương thức quảng cáo mà tảng quảng cáo in h facebook cung cấp như: Quảng cáo trang chủ, quảng cáo cột phải, quảng cáo vào tin nhắn, ̣c K Bảng 2.5: Tổng hợp các vị trí xuất quảng cáo thông qua quảng cáo facebook Nền tảng Vị trí xuất quảng cáo ho Newsfeed Intant Artticles ươ ̀n g Đ ại Facebook In-stream Videos Suggest Videos Right Column NewsFeed Tr Instagram Audience Network Stories Native, Banner and Interstitial In Stream-Videos Rewarded Videos Home Messenger Sponsored Messages (Nguồn: Internet) SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 78 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Với các chiến dịch truyền thông thông qua các hoạt động tổ chức kiện thường niên, chương trình cần lượt tương tác cao với cách yêu cầu người chơi share bài viết cùng hashtag phổ biến dễ tìm kiếm b Xây dụng nội dung Website chuẩn SEO: Website chính doanh nghiệp là tảng các công cụ truyền thông trực tuyến, Carlsberg Việt Nam đã tạo website với sáng tạo và không kém tiện dụng việc đăng nhập và tìm kiếm thông tin đây, đó bao gồm thông tin ́ uê đầy đủ thông tin Carlsberg Việt Nam, tin tức nóng hổi ́H kiện cho đối tượng yêu thích tương tác trực tuyến , suất học bổng dành cho học sinh, sinh viên ưu tú, và nhu cầu tìm kiếm công việc liên tục cập nhật Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê website công ty Hình 2.9: Hình ảnh trang chủ Website Carlsberg Việt Nam (Link: https://carlsbergvietnam.vn/en/) Với lượt truy cập (visit) tương đương 10000 visit/tháng (Theo thông kê lượt truy cập vào các website hãng bia lớn Similar Web, 9/2014) SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 79 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 60 50 40 30 Trafic sources analysis ́ uê 20 ́H 10 Referrals Search Social Mail Display h Direct tê ̣c K in Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ đăng nhập và tìm kiếm khách hàng theo thông kê trang web Carlsbergvietnam.vn ( Theo nguồn Similarweb, 2016) Hiệu mà công cụ này mang lại thông qua tiêu chí đánh giá có tương ho tác cao, giữ chân người dùng lâu trên trang web để tìm hiểu thông tin Từ đó, website doanh nghiệp tăng tỉ lệ chuyển đối từ người truy cập web Đ ại thành khách hàng chính doanh nghiệp cao c Display Ads Với tần suất quảng cáo trên các trang mạng xã hội trên các phương tiện g truyền hình thì sản phẩm thương hiệu Bia Carlsberg nhắm đến thị trường thành phố ươ ̀n Huế chủ yếu là Huda, đó với hình ảnh thân quen và dòng slogan mang đậm tình yêu “Đạm tình miền Trung” đã khiến cho lượng khách hàng yêu thích Tr thương hiệu Bia này tăng vọt, kể đối thủ khác có mặt cùng thị trường này thì khó để vượt qua tin yêu đã Huda xây dựng lâu năm tâm trí người tiêu dung địa bàn này SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 80 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp ́ uê Hình 2.10: Hình ảnh xuất đại diện sản phẩm Bia Huda trên truyền hình ́H và trang quảng cáo Hiệu từ việc quảng cáo qua Display Ads dựa trên các tiêu chí đánh giá số tê tiếp cận khách hàng, số tác động đến họ thông qua việc khách hàng hiểu thông điệp h quảng cáo đến đâu và đã thay đổi hành vi mình nào sau lắng nghe nội in dung truyền tải, số phản hồi có thể thông qua số lượng đơn đặt hàng mà công ̣c K ty nhận từ số điện thoại cập nhật trên sản phẩm qua các chương trình giảm giá giới thiệu trên truyền hình quảng cáo ho d PR article Với bài PR trên báo điện tử có lợi cho bài PR trên báo giấy khả ại lưu trữ, tìm kiếm, tiếp cận lượng lớn độc giả và đặc biệt là khả chia sẻ lan Tr ươ ̀n g Đ truyền từ người này sang người khác trên các trang mạng xã hội SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 81 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh ́ ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Khóa luận tốt nghiệp Hình 2.11: Hoạt động trao quà Tết Huda đến người dân miền Trung trên báo Tr news.zing.vn SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 82 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Bài PR thường Carlsberg Việt Nam sử dụng muốn truyền thông đến khách hàng nhận thức thay đổi, củng cố nhận thức cũ như: văn hóa bia, xu hướng uống bia, xu hướng uống bia, thành tựu đạt tiêu chuẩn chất lượng, vị trí thị trường đơn là cung cấp thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, các kiện online/offline e Case Study: Điển hình gần đây là chương trình “Huda Central’s Got Talent 2017 – Tự ́ uê hào toả sáng tài Miền trung.” ́H Huda Central’s Got Talent 2017 – Tự hào toả sáng tài Miền trung là chiến dịch Carlsberg nhằm khơi nguồn cảm hứng âm nhạc và tôn vinh tài miền tê Trung với thương hiệu bia Huda h Cảm hứng truyền tải thông qua các đoạn quảng cáo ngắn với tên gọi “Tự in hào tỏa sáng tài miền Trung” Trong chiến dịch này, Carlsberg đã đưa ̣c K nghệ sỹ tiếng cung tham gia cùng phần thưởng hấp dẫn với yêu cầu đơn giản người tham gia thi và đối tượng khác nhằm nâng ho cao hình ảnh và tiếng tăm cho kiện tăng lượt tương tác thông qua các Tr ươ ̀n g Đ ại trnag mạng xã hội với lượt share, tab và sử dụng hashtag Hình 2.12: Hình ảnh chương trình trên google tìm kiếm SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 83 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Có thể thấy hiệu Marketing đánh giá thông qua Google tìm kiếm chính là nhận diện thương hiệu tăng lượng tương tác khách hàng, mang đến khách hàng trung thành và khách hàng tiềm cho doanh nghiệp thông qua số tìm kiếm chủ yếu các từ khóa chính (Keyword) mà doanh nghiệp không cần quảng cáo trên công cụ tìm kiếm Google 2.3 Phân tích các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng và lựa chọn người tiêu dùng các công cụ Marketing trực tuyến ́ uê 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu tê ́H Thông qua 150 bảng hỏi hợp lệ thu nhập được, mẫu điều tra có đặc điểm sau: h  Về giới tính Giới tính Tỷ lệ (%) 84 70.0 36 30.0 120 100.0 ̣c K Tần số ho in Bảng 2.6 Mẫu điều tra theo giới tính Nam ại Nữ (Nguồn : Số liệu điều tra, 2018) g Đ Tổng ươ ̀n Theo kết điều tra thì nam giới có mật độ sử dụng các công cụ Marketing trực tuyến để tìm kiếm thông tin nhiều nữ giới, cụ thể là nữ giới chiếm 30% và nam Tr giới chiếm 70% Điều này cho thấy đặc điểm hành vi tiêu dùng khách hàng, đó là nam giới thường yêu thích việc tìm kiếm thông tin cách chọn lọc và tốc độ là nữ giới Và qua tỷ lệ trên đã chứng minh cho điều đó SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 84 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp  Về độ tuổi: Bảng 2.7 Mẫu điều tra theo độ tuổi Tỷ lệ (%) Từ 18-21 43 35.8 Từ 22 -30 53 44.2 Từ 31-40 21 17.5 Trên 40 2.5 Tổng 120 ́ Tần số uê Độ tuổi ́H 100.0 (Nguồn : Số liệu điều tra, 2018) tê Những khách hàng thuộc độ tuổi từ 22-30 tuổi có nhu cầu tìm kiếm thông tin trên h các diễn đàn và trang mạng xã hội nhiều chiếm 44,2%, vì đây là đối tượng trưởng in thành và có nhu cầu cao việc tìm hiểu thông tin từ nhiều nguồn, số đặc tính ̣c K công việc, đặc biệt là học sinh/sinh viên và công nhân viên chức nên họ chọn các hình thức cung cấp thông tin là giải pháp để tiết kiệm thời gian Tiếp đến là ho khách hàng thuộc độ tuổi trên 18-21 tuổi chiếm 35,8% tổng số mẫu khảo sát điều tra Bên cạnh đó khách hàng có độ tuổi từ 31-40 tuổi chiếm 17,5% và trên 40 tuổi chiếm 2,5% Trên thực tế khảo sát cho thấy độ tuổi này có công việc ổn định và ại bị hạn chế thời gian việc tìm kiếm thông tin nên vấn đề kiểm tra thường xuyên Đ trên các trang mạng xã hội cònmang tính hạn chế Chỉ chiếm tỷ lệ thấp tổng thể Bảng 2.8: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp Tr ươ ̀n g  Về nghề nghiệp: Nghề nghiệp Tần số Tỷ lệ (%) Học sinh/ Sinh viên 48 40.0 Công nhân 47 39.2 Nhân viên văn phòng 18 15.0 Khác 5.8 Total 120 100.0 (Nguồn : Số liệu điều tra, 2018) SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 85 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Qua bảng số liệu trên có thể thấy đối tượng sử dụng chủ yếu là học sinh/sinh viên, công nhân (chiếm 40% và 39,2%) và nhân viên văn phòng (chiếm 15%) bao gồm các thành phần khác (5,8%) Điều này có thể lý giải sau: hai đối tượng trên có nhận thức tìm hiểu thông tin khá cao, tần suất tiếp xúc với Internet lớn nên mức độ sử dụng các công cụ Marketing trực tuyến họ cao các đối tượng khác Những người làm linh vực kinh doanh và nghề nghiệp khác lại có tỷ lệ tìm kiếm thấp ́ Tần số Dưới triệu Từ – triệu 40 Từ – Triệu 46 Từ triệu trở lên h in 7.5 33.3 38.3 25 20.8 120 100.0 ho Tổng Tỷ lệ (%) tê Thu nhập ̣c K ́H Bảng 2.9: Mẫu điều tra theo thu nhập uê  Về thu nhập: (Nguồn : Số liệu điều tra, 2018) ại Những người có thu nhập từ 1- triệu và từ triệu- triệu có thời gian và Đ nhu cầu nhiều việc đầu tư vào công cụ tìm kiếm thông tin trên Internet Chiếm 33.3% và 38,3% Những người có thu nhập mức này thường là sinh viên và cán ươ ̀n g công chức và lý tần suất tìm kiếm thông tin thông qua các trang mạng xã hội đối tượng này đã giải thích phần trên Với cá nhân có mức thu nhập cao Tr từ triệu trở lên hạn chế thời gian nhu cầu tìm kiếm nên chiếm tỉ lệ thấp Và với mức thu nhập triệu mức độ này càng ít hơn, vì học sinh/ sinh viên 120 đối tượng khảo sát đã có thể tự tìm kiếm công việc hỗ trợ thu nhập hàng tháng cho thân, và với mức lương nhận hiên các đối tượng này thường dao động triệu- triệu vào khoảng giờ- giờ/ ngày SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 86 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 2.3.2 Phân tích thực trạng lựa chọn và sử dụng Marketing trực tuyến người tiêu dùng 2.3.2.1 Về mức độ thường xuyên Bảng 2.10 Mẫu điều tra theo mức độ thường xuyên cập nhật ́ Tỷ lệ (%) 15.0 33.3 43.3 8.3 100.0 (Nguồn : Số liệu điều tra, 2018) uê Tần số 18 40 52 10 120 tê ́H Mức độ mua trung bình Dưới lần/ ngày Trên 10 lần/ tuần Cập nhật hàng ngày Khác theo nhu cầu thân Tổng Khảo sát cho thấy mức độ thường xuyên cập nhật thông tin các đối tượng h trên địa bàn thành phố Huế thấp Bảng trên có thể cho ta thấy rõ điều này in Tần suất cập nhật liên tục hàng ngày (chiếm 43.3%), tiếp đến là trên 10 lần/tuần ̣c K (chiếm 33.3 %) Điều này phản ánh mức độ quan tâm khách hàng tìm kiếm thông tin trên Internet thông qua các công cụ truyền thông là cao Đ MANG XA HOI KHAC ại ho 2.3.2.2 Sự ưu tiên lựa chọn các trang mạng xã hội để tìm kiếm thông tin người tiêu dùng LINKEDIN g ZALO ươ ̀n INSTAGRAM Tr YOUTUBE Tỷ lệ (%) Tần số (lần) FB 10 20 30 40 50 60 FB YOUTUBE INSTAGRAM ZALO LINKEDIN 45.8 14.2 20.0 12.5 5.8 MANG XA HOI KHAC 1.7 55 17 24 15 Tỷ lệ (%) Tần số (lần) Biều đồ 2.3: Tần suất sử dụng các trang mạng xã hội người tiêu dùng thị trường thành phố Huế (Nguồn: Số liệu điều tra, 2018) SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 87 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Hiện nay, trang mạng xã hội luôn ưu tiên tìm hiểu nhiều chính là Facebook với tính tiện lợi và nhanh chóng (chiếm tỷ lệ 45.8%), các trang mạng Youtube và Instagram chiếm vị trí cao nhu cầu tìm kiếm thông tin ngày người sử dụng với tỷ lệ 14.2% và 20%, các trang thông tin còn lại chưa quá phổ biến Huế chưa đáp ứng đầy đủ các nhu cầu cần tìm kiếm thông tin khách hàng nên chưa ưu tiên sử dụng nhiều đó là Zalo(12.5%) và LinkedIn (5,8%) Điều này chứng tỏ Facebook là nơi tìm kiếm thông tin đa phần người sử dụng và là nơi truyền thông tuyệt ́ uê với các nhà Marketing ́H 2.3.2.3 Sự quan tâm khách hàng đến nội dung trên các trang truyền thông chính tê công ty h 67 70 in 55.8 60 40 30 17 10 16.7 3.3 Tin tuc hoat Chia se kien Video hoat Thong tin dong thuc, hinh dong chuong anh san trinh uu dai pham 10 8.3 Tro choi, cuoc thi 1.7 Noi dung khac Tần số (Lần) Tỷ lệ (%) ươ ̀n g Đ ại 20 ho 20 14.2 ̣c K 50 Biểu đồ 2.4: Sự quan tâm khách hàng đến nội dung hiển thị trên Website, Facebook công ty (Nguồn: Số liệu điều tra, 2018) Tr Dựa vào biểu đồ 2.4, ta có thể thấy quan tâm khách hàng đến tin tức hoạt động công ty trên các công cụ trực tuyến cung cấp thông tin công ty với tỷ lệ 55.8%, vượt xa hẳn nhu cầu chia sẻ kiến thức, video hoạt động,…Do đó việc tập trung cho tin tức ngày cần chú trọng đặc biệt, đồng thời các kiện và chương trình diễn hàng tháng, hàng quý và hàng năm nhận quan tâm chưa có phủ sóng toàn ngày mà tập trung vào số khung thời gian định diễn kiện nên lượt tương tác và truy cập không đặn chiếm 8.3% Các chương trình ưu đãi khách hàng quan tâm thường thông tin cập nhật nhanh chóng SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 88 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp thông qua phận Sale trực tiếp công ty, và chương trình này thường ít cập nhật đặn thông tin trên các kênh truyền thông nên khách hàng thường xem với tần suất thấp, có thể từ – lần nên chiếm 3.3% trên tổng số vấn đề nội dung khách hàng quan tâm trên các kênh truyền thông trực tuyến công ty Có thể thấy sức ảnh hưởng từ việc cập nhật thông tin thường xuyên cho khách hàng, không quảng bá sản phầm, thương hiệu công ty mà còn nội dung bao quát bên ngoài, phụ thuộc vào nhu cầu tìm kiếm thông tin khách hàng Đây là bước gián tiếp đưa sản phẩm đến tay khách hàng thông qua tin tưởng và thói quen tìm hiểu ́ uê họ ́H 2.3.3 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ưu tiên lựa chọn và sử dụng công cụ tê marketing trực tuyến in h 2.3.3.1 Đo lường các khái niệm nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu, sử dụng thang đo Likert mức độ (từ 1- hoàn toàn ̣c K không đồng ý đến 5- hoàn toàn đồng ý) Độ tin cậy thang đo đánh giá thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Hệ số này dùng để loại các biến rác, các biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected item total correlation) nhỏ 0.3 và thang đo chọn ho hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0.6 (Nunnally & Bernstein, 1994) ại Thang đo mà tôi nghiên cứu sử dụng gồm thành phần chính: “Sự thu hút” đo biến quan sát, “ Sự hấp dẫn” đo biến quan sát, “Sự tìm kiếm Đ thông tin”, Sự hành động”, “ Sự chia sẻ” đo biến quan sát Nghiên cứu tiến hành đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha dựa trên kết mẫu ươ ̀n g điều tra chính thức mà tôi tiến hành thu thập được, với 120 bảng hỏi hợp lệ a Đánh giá phù hợp liệu Trước tiến hành phân tích nhân tố khám phá, nghiên cứu tiến hành kiểm định Tr phù hợp liệu thông qua hai đại lượng là số Kaiser - Meyer - Olkin (KMO) và kiểm định Barlett Điều kiện để số liệu phù hợp với phương pháp phân tích nhân tố khám phá là giá trị KMO 0,05 ≤ KMO ≤ và kiểm định Barlett cho kết pvalue bé mức ý nghĩa 0,05 ( Theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập 2, trang 31- Năm 2008 NXB Hồng Đức) Bảng 2.11: Kiểm định KMO and Bartlett cho các biến độc lập Kiểm định KMO and Bartlett Hệ số KMO SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 0.735 89 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Giá trị Chi bình phương xấp xỉ Kiểm định Bartlett 894.966 df 136 Sig 0.000 (Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra tác giả) ́ ́H cứu có thể sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá uê Kết kiểm định Barlett có giá trị Sig =0.000 < 0.05 cho thấy các biến quan sát có tương quan với và số KMO (0 < KMO < 0.735) cho thấy liệu nghiên tê b Đo lường các khái niệm nghiên cứu Ngoài ra, điểm dừng Eigenvalue (đại diện cho phần biến thiên giải thích in h nhân tố) lớn và tổng phương sai trích (Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings) lớn 50% (Gerbing & Anderson, 1988) ̣c K Bảng 2.12: Tổng phương sai trích các nhân tố biến độc lập Các giá trị đặc trưng ban Extraction Sums of Rotation Sums of Nhân tố Squared Loadings ho đầu % ại Tổng phương Tích lũy % Đ sai Tổng phương sai Tích lũy % % Tổng phương sai g 4.732 27.836 27.836 4.732 27.836 27.836 2.672 15.719 ươ ̀n % Squared Loadings Tích lũy % 15.719 2.205 12.970 40.806 2.205 12.970 40.806 2.562 15.070 30.789 2.109 12.406 53.212 2.109 12.406 53.212 2.314 13.613 44.402 Tr 1.696 9.979 63.191 1.696 9.979 63.191 2.258 13.283 57.684 1.268 7.457 70.648 1.268 7.457 70.648 2.204 12.964 70.648 Dựa theo bảng trên tổng phương sai trích là 70.65% > 50%, đó phân tích nhân tố là phù hợp SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 90 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.13: Kết phân tích nhân tố khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng công cụ Marketing trực tuyến khách hàng Nhân tố Mục hỏi Sự thu hút (TH) (Cronbach Alpha = 0.729 ) Website thiết kế sáng tạo, ấn tượng 0.701 ́ uê Cách thức trình bày thông tin trên trang 0.727 ́H Facebook rõ ràng, lôi Nội dung thông tin trên trang Facebook đa dạng, thời ại Sự Hấp Dẫn (HD) tê h ho ̣c K thực trên Website, trang Facebook,… 0.727 in Đa dạng chương trình tương tác người chơi 0.779 (Cronbach Alpha = 0.819 ) Thông tin trên các trang Facebook và Đ Website công ty phù hợp nhu cầu người 0.779 ươ ̀n g dùng Hình thức Website, trang Facebook thường Tr xuyên thay đổi 0.777 Nội dung Website, trang Facebook thường xuyên cập nhật nhanh chóng các tin tức, 0.841 kiện Mục tư vấn Online trên Website, Facebook .757 tiện dụng SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 91 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Sự Hành Động (HĐ) (Cronbach Alpha = 0.837) Anh/chị thường xuyên tương tác, theo dõi (Bình luận/Thích/Bày tỏ cảm xúc/Chia sẻ/Lưu bài/Nhắn tin) với các nội dung bài 0.820 đăng Carlsberg Việt Nam trên trang Facebook Anh/chị tham gia các chương trình 0.791 ́ uê tổ chức thường niên Carlsberg Việt Nam ́H in h phẩm Carlsberg Việt Nam thông qua hoạt động truyền thông bổ ích từ công ty 0.847 tê Anh/chị định lựa chọn tin dùng sản (Cronbach Alpha = 0.810) ̣c K Sự Tìm Kiếm (TK) Thiết kế website khiến anh/chị dễ dàng tìm 0.837 ho thấy các danh mục thông tin và cách thức liện hệ theo nhu cầu nhanh chóng ại Nhân viên tư vấn các câu hỏi anh/chị 0.860 g Đ cách nhanh chóng ươ ̀n Các thông tin đồng trên tất các kênh 0.767 truyền thông Tr Sự Chia Sẻ (CS) Anh/chị thường xuyên chia sẻ các nội dung hữu ích đến bạn bè, người thân Anh/chị lên cảm nhận mình sau lần tương tác và tham gia chương trình (Cronbach Alpha = 0.890) 0.854 0.882 trên trang cá nhân Anh/chị giới thiệu bạn bè, người thân cùng tham gia tương tác các chương trình SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 0.872 92 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Carlsberg Việt Nam (Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra, 2018) Khác biệt hệ số tải Factor Loading biến quan sát gữa các nhân tố phải ≥ 0.3 để đảm báo tính phân biệt các nhân tố Do đó ma trận xoay biến quan sát tải lên hai nhân tố mà giá trị chênh lệch hệ số tải 0.3 thì biến đó bị loại (Jabnoun & AL-Tamimi “Measuring perceived service quality at UAE commercial ́ uê banks”, International Journal of Quality and Reliability Management, 2003, 4)  Nhóm nhân tố xác định bảng có thể mô tả sau: tê ́H Tên biến: Sự Thu hút  Nhóm nhân tố thứ nhất: với hệ số Cronbach’s alpha là 0.729 Nhân tố này bao gồm biến “Website thiết kế sáng tạo, ấn tượng.”, “Cách thức trình bày thông ̣c K in h tin trên trang Facebook rõ ràng, lôi cuốn.”, “Nội dung thông tin trên trang Facebook đa dạng, thời sự” “Đa dạng chương trình tương tác người chơi thực trên Website, trang Facebook ” Hệ số tải nhân tố (factor loading) biến khá cao và lớn 0,5 ho Tên biến: Sự hấp dẫn  Nhóm nhân tố thứ hai: với hệ số Cronbach’s alpha là 0.819 Nhân tố này bao ại gồm biến: “Thông tin trên các trang Facebook và Website công ty phù hợp nhu cầu người dùng.”, “Hình thức Website, trang Facebook thường xuyên thay đổi”, Đ “Nội dung Website, trang Facebook cập nhật nhanh chóng”, “Thường xuyên cập nhật g thông tin quảng cáo sản phẩm, tin tức, kiện.”, “Mục tư vấn Online trên ươ ̀n Website, Facebook tiện dụng” Hệ số tải nhân tố (factor loading) biến khá cao và lớn 0,5 Tr Tên biến Sự Tìm kiếm thông tin  Nhóm nhân tố thứ ba: với hệ số Cronbach’s alpha là 0.810 Nhân tố này bao gồm biến: “Thiết kế website khiến anh/chị dễ dàng tìm thấy các danh mục thông tin và cách thức liện hệ theo nhu cầu nhanh chóng.”, “Nhân viên tư vấn các câu hỏi anh/chị cách nhanh chóng.”, “Các thông tin đồng trên tất các kênh truyền thông.” Hệ số tải nhân tố (factor loading) biến khá cao và lớn 0,5 Tên biến: Sự hành động  Nhóm nhân tố thứ tư: với hệ số Cronbach’s alpha là 0.837 Nhân tố này bao gồm biến: “Anh/chị thường xuyên tương tác, theo dõi (Bình luận/Thích/Bày tỏ cảm xúc/Chia sẻ/Lưu bài/Nhắn tin) với các nội dung bài đăng Carlsberg Việt Nam SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 93 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp trên trang Facebook.”, “Anh/chị tham gia các chương trình tổ chức thường niên Carlsberg Việt Nam nữa”, “Anh/chị định lựa chọn tin dùng sản phẩm Carlsberg Việt Nam thông qua hoạt động truyền thông bổ ích từ công ty” Hệ số tải nhân tố (factor loading) biến khá cao và lớn 0,5 Tên biến: Sự Chia sẻ  Nhóm nhân tố thứ năm: với hệ số Cronbach’s alpha là 0.890 Nhân tố này bao gồm biến: “Anh/chị thường xuyên chia sẻ các nội dung hữu ích đến bạn bè, người thân.”, “Anh/chị lên cảm nhận mình sau lần tương tác và tham gia ́ ́H uê chương trình trên trang cá nhân.”, “Anh/chị giới thiệu bạn bè, người thân cùng tham gia tương tác các chương trình Carlsberg Việt Nam “ Hệ số tải nhân tố (factor loading) biến khá cao và lớn 0,5 51.091 df Sig 000 ̣c K Giá trị Chi bình phương xấp xỉ ại ho Kiểm định Bartlett .500 in Kiểm định KMO h tê Bảng 2.14: Kiểm định KMO and Bartlett cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Đ (Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra tác giả) ươ ̀n g Bảng 2.15: Tổng phương sai trích các nhân tố biến phụ thuộc Total Variance Explained Tr Các giá trị đặc trưng ban đầu Extraction Sums of Squared Loadings Nhân tố Tổng % phương sai Tích lũy % Tổng % phương sai Tích lũy % 1.594 79.691 79.691 1.594 79.691 79.691 .406 20.309 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis (Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra tác giả) SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 94 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Thang đo là chấp nhận sử dụng công cụ Marketing trực tuyến gồm biến quan sát Sauk hi đạt độ tin cậy kiểm tra Cronbach alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA dduwwojc sử dụng để kiểm định lại mức độ hội tụ quan sát Kiếm định KMO và Bartlett’s phân tích nhân tố cho thấy hệ số KMO (0.500 = 0.5), giá trị kiếm định Bartlett’s có mức ý nghĩa (Sig = 0.000 < 0.05) cho thấy phân tích nhân tố EFA thích hợp Tại mức giá trị Eigenvalues lớn và với phương pháp rút trích Principal ́ uê Components, phép quay Varimax, phân tích nhân tố đã trích nhân tố từ ́H biến quan sát và với phương sai trích là 79.69 % (lớn 50%) đạt yêu cầu tê Bảng 2.16: Ma trận xoay các nhân tố biến phụ thuộc ̣c K in h Component Matrixa ho DANH GIA CHUNG 1 0.893 0.893 ại DANH GIA CHUNG Nhân tố Đ Extraction Method: Principal Component Analysis ươ ̀n g a components extracted (Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra tác giả) Tr Kết thu nhóm nhân tố Đánh giá chung, gồm hai biến quan sát: - Nội dung Fanpage hấp dẫn, thu hút và có tính cập nhật cao - Marketing trực tuyến đem đến nhiều lợi ích cho người sử dụng và trở thành xu hướng cập nhật thông tin SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 95 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.17: Hệ số tải nhân tố đánh giá chung chấp nhận sử dụng công cụ Marketing trực tuyến khách hàng Communalities Hệ số tải DANH GIA CHUNG 0.797 ́ 0.797 uê DANH GIA CHUNG ́H Extraction Method: Principal Component Analysis tê (Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra tác giả) ̣c K Mục hỏi in h Bảng 2.18: Kết phân tích nhân tố khám phá ý định chấp nhận Marketing trực tuyến khách hàng Hệ số tải ho Sự chấp nhận lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến 0.893 ại Nội dung Fanpage hấp dẫn, thu hút và có tính cập nhật cao 0.893 (Nguồn: Kết xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, 2018) Tr ươ ̀n g Đ Marketing trực tuyến đem đến nhiều lợi ích cho người sử dụng và trở thành xu hướng cập nhật thông tin Nhân tố này gọi tên là “Sự chấp nhận lựa chọn công cụ tìm kiếm thông tin người tiêu dùng” Kết kiểm định định độ tin cậy thang đo nhóm biến quan sát này cho số Cronbach’s Alpha là 0,745 (lớn 0,6) nên có đủ độ tin cậy để có thể sử dụng quá trình phân tích 2.3.3.2 Phân tích các nhân tố tác động đến chấp nhận lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến khách hàng a Phân tích tương quan các yếu tố SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 96 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hồi quy tuyến tính các biến phụ thuộc và biến độc lập và các biến độc lập với Nếu hệ số tương quan các biến phụ thuộc và các biến độc lập lớn chứng tỏ chúng có mối quan hệ với và phân tích hồi quy tuyến tính có thể phù hợp Mặc khác, các biến độc lập có tương quan với thì đó là dấu hiệu cho biết chúng có thể xảy tượng đa cộng tuyến mô hình hồi quy tuyến tính ta xét ́ ́H uê Bảng 2.18: Ma trận tương quan các biến Correlations TH HD TK HĐ CS 0.308** 0.362** 0.467** 0.717** 0.433** 0.000 0.000 0.000 0.000 120 120 120 120 120 0.155 0.127 0.240** 0.094 0.091 0.166 0.008 0.306 Giá trị Sig 0.001 ho ĐGC ̣c K Pearson Số quan sát 120 0.001 120 120 120 120 120 120 0.362** 0.155 0.309** 0.238** 0.222* Giá trị Sig 0.000 0.091 0.001 0.009 0.015 Số quan sát 120 120 120 120 120 Tr Số quan sát Hệ số tương quan Pearson HD 0.308** Đ g Giá trị Sig ươ ̀n TH ại Hệ số tương quan Pearson in Hệ số tương quan h tê ĐGC SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 120 97 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 0.467** 0.127 0.309** Giá trị Sig 0.000 0.166 0.001 Số quan sát 120 120 120 0.717** 0.240** Giá trị Sig 0.000 Số quan sát Pearson Hệ số tương quan 120 120 120 0.238** 0.352** 0.407** 0.008 0.009 0.000 120 120 120 0.433** 0.094 0.222* Pearson 0.000 Số quan sát 120 0.306 ho Giá trị Sig ́H tê 120 120 0.236** 0.407** 0.015 0.009 0.000 120 120 120 120 ại 120 0.000 120 h Hệ số tương quan CS 0.009 in HĐ 0.000 ́ Pearson 0.236** ̣c K TK 0.352** uê Hệ số tương quan Đ ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ươ ̀n g * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) (Nguồn: Kết xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, 2018) Tr Ma trận này cho thấy mối tương quan các biến ĐGC (biến phụ thuộc) và các biến độc lập TH, TK, HD, HĐ, CS Hệ số tương quan các biến lớn 0.35 riêng thành phân TH thì hệ số tương quan thấp 308 Ta có thể kết luận các biến độc lập có thể đưa vào mô hình để giải thích cho biến ĐGC, các giá trị Sig nhỏ (<0.05) b Phân tích hồi quy tuyến tính Để kiểm định phù hợp thành phần TH, HD, HĐ, CS, TK tác giả sử dụng hàm hồi quy tuyến tính với phương pháp đưa vào lượt (Enter) Như thành phần TH, HD, HĐ, CS, TK là biến độc lập Independents và ĐGC là biến phụ thuộc Dependent đưa vào chạy hồi quy cùng lúc SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 98 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Giả thuyết đặt nghiên cứu là: H0: “Mức độ tác động các biến độc lập đến biến phụ thuộc 0” H1: “Mức độ tác động các biến độc lập đến biến phụ thuộc khác 0” Ta có phương trình hồi quy tuyến tính sau: ĐGCi = + 1THi + 2HDi + 3HĐi + 4TKi + 5CSi + ei ́ uê Trong đó: ĐGCi: giá trị biến phụ thuộc chấp nhận sử dụng công cụ Marketing trực ́H tuyến khách hàng tê THi: giá trị biến độc lập thứ thu hút h HDi: giá trị biến độc lập thứ hai là hấp dẫn ̣c K in HĐi: giá trị biến độc lập thứ ba là hành động TKi: giá trị biến độc lập thứ tư là tìm kiếm ho CSi: giá trị biến độc lập thứ tư là chia sẻ ại ei: phần dư Từ kết các bảng đây, ta thấy kiểm định F cho giá trị p – value Đ (Sig.) < 0,05, chứng tỏ là mô hình phù hợp và cùng với đó là R2 hiệu chỉnh có giá trị ươ ̀n phụ thuộc g 0,598; có nghĩa là mô hình hồi quy giải thích 59,8% biến thiên biến Bảng 2.19: Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng Tr công cụ Marketing trực tuyến công ty Model Summaryb Model R 0.784a R bình R bình phương Sai số chuẩn Durbin- phương hiệu chỉnh ước lượng Watson 0.615 0.598 0.513 2.029 a Predictors: (Constant), CS, TH, TK, HD, HĐ SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 99 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp b Dependent Variable: ĐGC (Nguồn: Kết xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, 2018) Hệ số R2 hiệu chỉnh 0,598 > 0,5 có nghĩa là biến đổi các nhân tố: thu hút, hấp dẫn, hành động, tìm kiếm và chia sẻ giải thích 59,8% thay đổi mức độ chấp nhận sử dụng công cụ Marketing trực tuyến khách hàng công ty nên có thể kết luận mô hình hồi quy xây dựng là phù hợp ́ ANOVAa Sig 36.366 0.000b phương 47.814 9.563 Phần dư 29.977 114 Tổng 77.792 in Hồi quy ̣c K 0.263 119 ho a Dependent Variable: ĐGC F tê bình ́H df phương h Mô hình Trung bình Tổng bình uê Bảng 2.20 Kết kiểm định độ phù hợp mô hình b Predictors: (Constant), CS, TH, TK, HD, HĐ ại (Nguồn: Kết xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, 2018) Đ Kiểm định F là phép kiểm định giả thuyết độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến = 2= 3= = =0 Nếu giả thuyế H0 bị bác bỏ thì g tính tổng thể Gỉa thuyết H0: ươ ̀n ta có thể kết luận 19 biến có mô hình có thể giải thích thay đổi mức hài lòng nghĩa là mô hình xây dựng phù hợp với tập liệu Tr Trị thống kê F tính từ giá trị R2 mô hình đầy đủ, giá trị Sig = 0,000 < 0,05 cho thấy an toàn bác bỏ giả thuyết H0 Vậy, có ít biến độc lập ảnh hưởng đến chấp nhận khách hàng hay mô hình hồi quy tuyến tính đưa phù hợp với tổng thể và có thể sử dụng Durbin – Watson dùng để kiểm định tương quan các sai số kề (tương quan chuỗi bậc nhất) Giá trị thống kê Durbin – Watson (d) dao động khoảng (0;4) Nếu < d < thì kết luận mô hình không có tự tương quan; < d < thì mô hình có tự tương quan dương và < d < thì mô hình có tự tương quan âm SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 100 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Kết kiểm định cho d = 2,029 nằm khoảng (1;3) và tiến gần giá trị gần nên có thể kết luận mô hình không có tương quan chuỗi bậc Ngoài ra, hệ số tương quan cho thấy rằng, kết kiểm định các nhân tố cho kết p – value (Sig) < 0,05; điều này chứng tỏ có đủ chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0 các nhân tố này, hay các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5 chuẩn hóa Hệ số hồi quy chuẩn Độ chấp h Beta ho ̣c K Std Error nhận phóng đại phương sai ( Hằng số) -0.243 TH 0.132 0.065 0.122 2.031 0.045 0.931 1.074 HD 0.120 0.059 0.127 2.028 0.045 0.865 1.157 -0.715 0.476 TK 0.183 0.061 0.193 3.000 0.003 0.817 1.224 HĐ 0.539 0.068 0.537 7.891 0.000 0.730 1.370 Tr ươ ̀n g Đ ại 0.340 Hệ số Sig in t B Đa cộng tuyến tê hóa Mô hình ́H Hệ số hồi quy chưa ́ Bảng 2.21: Mô hình hồi quy đa biến Coefficientsa uê chấp nhận mức ý nghĩa 95% 0.093 0.046 0.129 2.004 0.047 0.812 1.231 CS a Dependent Variable: ĐGC (Nguồn: Kết xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, 2018) Hiện tượng đa cộng tuyến là tượng các biến độc lập có mối quan hệ tuyến tính với Hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance Inflation factor – VIF) nhỏ (nhỏ 3) cho thấy các biến độc lập này không có quan hệ chặt chẽ với SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 101 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp nên không có tượng đa cộng tuyến xảy Do đó, mối quan hệ các biến độc lập không ảnh hưởng đáng kể đến kết giải thích mô hình hồi quy Trong thành phần đo lường chấp nhận khách hàng nêu trên có thành phần ảnh hưởng đáng kể đến hài lòng đó là HĐ (Hành động) và TK (Tìm kiếm) với mức ý nghĩa sig < 0,05, tiếp đến là các thành phần TH (Thu hút), HD ( Hấp dẫn) và CS ( Chia sẻ) ảnh hưởng ít đến chấp nhận khách hàng nói trên Như thành phần đưa vào nghiên cứu chính thức ta chấp nhận có ảnh hưởng ́ uê thuận chiều đến chấp nhận và lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến cho việc tìm ́H kiếm thông tin Như vậy, mô hình hồi quy tuyến tính bội thỏa mãn các điều kiện đánh giá và kiểm Trong đó h 0,132*TH + 0,120*HD + 0,183*TK + 0,539*HĐ + 0,093*CS in ĐGC = tê định độ phù hợp cho việc rút kết nghiên cứu Ta có mô hình hồi quy sau: ĐGC: Sự chấp nhận và lựa chọn sử dụng công cụ Marketing trực tuyến ̣c K khách hàng ho TH: Thành phần Thu hút HD: Thành phần Hấp dẫn Đ ại HĐ: Thành phần Hành động g TK: Thành phần Tìm kiếm ươ ̀n CS: Thành phần Chia sẻ Hệ số hồi quy mang dấu dương thể các yếu tố mô hình hồi quy trên ảnh Tr hưởng tỷ lệ thuận chiều đến chấp nhận và lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến khách hàng công ty Như từ phương trình hồi quy trên ta thấy hệ số beta thành phần H Đ ( H à n h đ ộ n g ) là lớn là 0,539 tiếp đến là hệ số beta thành phần T K ( Tìm kiếm) (0,183) và thành phần TH ( Thu hút) , HD (Hấp dẫn) và CS (Chia sẻ) tương đương (0,132), (0,120), (0,093) Do vậy, chấp nhận và lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến khách hàng công ty thì thành phần Hành động và Tìm kiếm có tác động đến chấp nhận sử dụng khách hàng nhiều thành phần Hấp dẫn, Thu hút, Chia sẻ SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 102 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Từ phương trình trên cho thấy có thể tác động đến các biến phương trình nhằm tăng chấp nhận và lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến khách hàng theo hướng cải thiện các yếu tố này Như vậy, dựa trên kết phân tích hổi quy mà tôi đã tiến hành trên, có thể nhận thấy nhân tố “HÀNH ĐỘNG” là có tác động lớn đến chấp nhận sử dụng công cụ Marketing trực tuyến, với hệ số β5 = 0,539 Nhận xét tượng này, khách hàng liên tục cập nhật thông tin cách đầy đủ và nhanh chóng, thì ́ uê tăng khả tương tác và thương xuyên cập nhật và sẵn sàng lựa chọn công cụ ́H Marketing trực tuyến phát triển công ty Điều này đặt vấn đề lớn cho doanh nghiệp mua bán trực tuyến mong muốn thông qua truyền thông để quảng tê bá sản phẩm đến khách hàng thì để giữ chân khách hàng, các doanh nghiệp này h phải cho khách hàng thấy lợi ích thông tin mả họ có để từ đó họ sẵn sàng tương tác, bình luận và cập nhật thông tin với bạn bè thường xuyên, dẫn đến việc in thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp dần trở nên quen thuộc với khách hàng và họ ̣c K ưu tiên lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp Bởi vì khách hàng luôn định hành động họ cảm thấy nó thật thân thuộc với mình ho 2.5 So sánh khác biệt đánh giá khách hàng theo giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập hàng tháng ại  Theo giới tính ( Independent sample t-test) g Đ Bảng 2.22 : Kiểm định theo giới tính Sig t df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Thu hút 0.445 0.506 -0.173 118 0.863 -0.026 0.149 Tr ươ ̀n F Hấp dẫn 1.770 0.186 0.522 118 0.603 0.089 0.171 Hành động 0.653 0.421 -0.873 118 0.385 -0.140 0.161 Tìm kiếm 0.009 0.927 -0.574 118 0.567 -0.098 0.171 Chia sẻ 3.443 0.066 -0.282 118 0.779 -0.063 0.225 (Nguồn: Kết xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, 2018) Giả thuyết H0: Không có khác biệt đánh giá giới tính nam và nữ SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 103 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp H1: Có khác biệt đánh giá giới tính nam và nữ Dựa vào kết kiểm định Independent Sample T-test (xem phụ lục, Kiểm định Independent Sample T-test biến giới tính), ta thấy các giá trị Sig yếu tố thuộc kiểm định Levene lớn 0,05 chứng tỏ phương sai giới tính nam và nữ là Nhìn vào cột sig (2- tailed) ta thấy giá trị Sig.của các yếu tố > 0,05 Như vậy, có thể kết luận không có khác biệt nhận thức chấp nhận và lựa chọn các công cụ tìm kiếm thông tin trực tuyến khách hàng và nhóm giới tính ́ uê  Theo độ tuổi (Kiểm định One-way ANOVA) df1 Thu hút (TH) 1.864 Hấp dẫn (HD) 1.258 Hành động (HĐ) 1.675 Tìm kiếm (TK) 1.415 0.140 116 0.292 116 0.176 116 0.242 116 0.064 h 116 in ̣c K ho 2.487 Sig ại Chia sẻ (CS) df2 tê Levene Statistic ́H Bảng 2.23: Kiểm định theo độ tuổi (Nguồn: Kết xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, 2018) Đ Nhìn vào bảng Test of Homogeneity of Variances ta có mức ý nghĩa Sig biến g TH, HD, TK, HĐ, CS > 0,05 nên có thể nói phương sai đánh giá khách hàng ươ ̀n chấp nhận lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến để tìm kiếm thông tin khách hàng các nhóm độ tuổi là không khác và có ý nghĩa thống kê Tr Tiếp tục nhìn vào bảng ANOVA (xem phụ lục, kiểm định ANOVA biến tuổi), ta thấy giá trị Sig kiểm định biến TH, HD, TK, HĐ, CS > 0.05 nên kết luận không có khác biệt đánh giá nhân viên các yếu tố hành vi lựa chọn khách hàng các nhóm độ tuổi  Theo mức thu nhập (Kiểm định One-way) SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 104 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.24: Kiểm định theo mức thu nhập Test of Homogeneity of Variances df2 Sig Thu hút (TH) 0.692 116 0.559 Hấp dẫn (HD) 6.678 116 0.000 Hành động (HĐ) 0.860 116 0.464 Tìm kiếm (TK) 1.037 116 0.379 Chia sẻ (CS) 0.093 116 ́ df1 uê Levene Statistic ́H 0.964 (Nguồn: Kết xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, 2018) ̣c K in h tê Nhìn vào bảng Test of Homogeneity of Variances ta có mức ý nghĩa Sig các biến HD (Hấp dẫn) < 0,05, có thể nói phương sai đánh giá việc chấp nhận sử dụng công cụ tìm kiếm thông tin trực tuyến khách hàng là có khác biệt và có ý nghĩa thống kê Và sig các biến TH, HĐ, TK, CS > 0,05 có thể nói phương sai c việc chấp nhận sử dụng công cụ tìm kiếm thông tin trực tuyến khách hàng là không có khác biệt và có ý nghĩa thống kê Tiếp tục nhìn vào bảng kiểm định ANOVA (xem phụ lục 2, kiểm định ho ANOVA theo yếu tố thu nhập hàng tháng) ta thấy giá trị Sig > 0,05 kiểm định các yếu tố Do đó có thể kết luận có không khác biệt đánh giá khách ại hàng việc lựa chọn kênh tìm kiếm thông tin trực tuyến công ty theo mức thu Đ nhập khác g  Theo nghề nghiệp (Kiểm định One-way ANOVA) Tr ươ ̀n Bảng 2.25: Kiểm định theo trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Thu hút (TH) 0.397 116 0.755 Hấp dẫn (HD) 0.446 116 0.720 Hành động (HĐ) 0.446 116 0.721 Tìm kiếm (TK) 1.122 116 0.343 Chia sẻ (CS) 0.097 116 0.961 SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 105 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp (Nguồn: Kết xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, 2018) Nhìn vào bảng Test of Homogeneity of Variances ta có mức ý nghĩa Sig các yếu tố TH, HD, HĐ, TK, CS > 0,05, có thể nói phương sai đánh giá việc chấp nhận sử dụng công cụ tìm kiếm thông tin trực tuyến khách hàng là không khác và có ý nghĩa thống kê ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Từ bảng kết bảng ANOVA (phụ lục 2, kiểm định ANOVA theo nghề nghiệp) ta có mức ý nghĩa Sig các biến động lực làm việc TH, HD, HĐ, TK, CS > 0,05 chứng tỏ không có khác biệt đánh giá khách hàng việc lựa chọn kênh tìm kiếm thông tin trực tuyến công ty các nhóm trình độ học vấn SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 106 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CARLSBERG VIỆT NAM 3.1 Kết luận và phát qua quá trình nghiên cứu 3.1.1 Những kết đạt Qua nghiên cứu hoạt động ứng dụng các hoạt động marketing trực tuyến công ́ uê ty, nhân thấy công ty đã thu kết sau: ́H - Công ty đã xây dựng phận chuyên trách hoạt động marketing trực tê tuyến thị trường thành phố huế - Tăng lượt người truy cập vào website ̣c K 3.1.2 Những tồn chưa giải in h - Việc ứng dụng công cụ marketing trực tuyến qua số kênh chính yếu đã đem thương hiệu, sản phẩm công ty tới với gắn bó và trung thành khách hàng - Sự kết hợp quảng cáo trực tuyến trên các kênh còn nhiều bất cập, chưa ho mở rộng - Công ty chưa xây dựng các tiêu chí, qui trình chuẩn xem xét, đánh giá, Đ ại xem xét hiệu đem lại công cụ quảng cáo trực tuyến 3.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải để nâng cao hiệu marketing ươ ̀n g trực tuyến công ty 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển phương thức quảng cáo thời gian tới Tr 3.2.1.1 Dự báo khả ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh công ty thừa thiên Huế Marketing trực tuyến phát triển mạnh mẽ trên hầu hết tất các nước phát triển trên giới Việt Nam là nước có tiềm vô cùng to lớn phát triển các ứng dụng marketing trực tuyến Việt Nam có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, đối tượng phù hợp với quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm trực tuyến Dự báo hai năm tới từ năm 2018, ddaauf tư 50% vốn vào các công cụ quảng bá Marketing trực tuyến thông qua các kênh truyền thông phổ biến khách hàng độ tuổi từ 22- 30 và với đa SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 107 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp dạng hình thức lẫn cách thức quảng bá, để đưa đến hành động khách hàng, việc tương tác và bình luận, lựa chọn tin dùng sản phẩm luôn là yếu tố quan trọng thành công trên công cụ truyền thông trực tuyến 3.2.1.2 Xu hướng marketing trực tuyến Marketing trực tuyến đã trở thành kênh tiếp thị không thể thiếu cho doanh nghiệp kinh doanh trên mạng Internet Khi mà người dùng, khách hàng ngày càng sử dụng công cụ trực tuyến nhiều hợn để tìm thông tin thì xu hướng ngày càng thay ́ uê đổi tê ́H - Mạng xã hội là xu hướng vượt trội, cùng quảng cáo qua mạng di động nóng ngày, thời điểm giá các điện thoại thông minh liên tục giảm, in h cước Internet ngày càng rẻ với nhiều khuyến mãi hấp dãn là xúc tác mạnh tăng tỷ lệ truy cập Internet qua điện thoại di động Không giống SMS bị hạn chế Text và hình ảnh, quảng cáo trên các mạng nội ̣c K dung, game, ứng dụng dành cho người sử dụng điện thoại thông minh có thể giúp ho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng lúc, nơi - Hiển thị qua mạng quảng cáo tự động: Vị trí chủ đạo Đ ại Với việc thâm nhập các khai niệm quảng cáo CPC( tính giá quảng cáo trên click chuột), CPM( tính giá quảng cáo trên 1000 lượt hiển thị quảng cáo) từ Google, Facebook thị trường dần tahy đổi khái niệm qaurng cáo hiển thị trả tiền ươ ̀n g theo ngày, tuần hay tháng - Quảng cáo tìm kiếm : tiếp tục đầu tư mạnh Tr Truy cập mạng tìm kiếm là hoạt động thường xuyên người dùng Internet Tìm kiếm thông tin trở thành hoạt động phổ biến thứ hai sau đọc tin tức Dự đoán SEO và Gooogle Adwords công ty tập trung đầu tư năm 2018 3.2.2 Định hướng phát triển công ty Carlsberg thành phố Huế - Xây dựng chiến lược ngắn hạn: hoạt động marketing hỗ trợ bán hàng năm 2017 - 2018 đưa cải tổ hoàn thiện đặt vấn đề, phương pháp và quy mô - Xây dựng chiến lược dài hạn để quảng cáo công ty đến gần với khách hàng SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 108 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp - Tổ chức đào tạo nhân viên có thị trường thành phố Huế, nhằm chuyên môn hóa đội ngũ Marketing trực tuyến đây 3.3 Các giải pháp để tăng cường hiệu các công cụ quảng cáo trực tuyến trên các công cụ quảng cáo trực tuyến công ty 3.3.1 Giải pháp chi phí marketing Với việc đưa nguồn ngân sách phù hợp với mức hiệu cao đem lại doanh ́ uê thu tối đa cho công ty hạn chế rủi ro quá trình đưa định chi tiêu cho các ứng dụng marketing trực tuyến không ưa dùng khách ́H hàng in h tê Bảng 3.1: Chi phí dự kiến cho ứng dụng các công cụ QCTT tháng Kinh phí dự kiến SEO Ghi chú Kinh phí đăng bài trên các diễn đàn ho Đ Banner quảng cáo ại Google Adwords ̣c K Công cụ quảng cáo trực tuyến ươ ̀n g Email Đơn vị: triệu đồng 24 30 (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) Tr 3.3.2 Giải pháp cải thiện Thu hút trên các kênh truyền thông trực tuyến công ty Theo thống kê đã tác giả thực gần đây thì các trang mạng xã hội Facebook hay Instagram, Youtube,…luôn nhận quan tâm đặc biệt từ đối tượng, đặc biệt là khách hàng trẻ Họ thường xuyên cập nhật thông tin tìm kiếm nguồn tài liệu dựa vào kênh trực tuyến đó Vậy nên để có thể gia tăng thu hút các đối tượng khách hàng này chính là tăng cường yếu tố kích thích đến nhìn nhận họ SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 109 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Website cần bổ sung thiết kế sáng tạo, ấn tượng, tạo cảm giác thích thú khám phá khách hàng đăng nhập vào ( Có thể nói việc tạo nên bảng khảo sát độ tuổi khách hàng đăng nhập vào trang web Carlsberg Việt Nam là sáng tạo và tạo nên sức thu hút riêng các trang web khác nay) Khách hàng luôn mong muốn nhận thông tin bổ ích thường xuyên dựa trên cập nhật các trang mạng xã hội ngày gia tăng nay, việc đưa nội dung quá rườm rà, dài dòng hay không rõ ràng vào vấn đề nóng quan ́ ́H uê tâm thì khó để có thể thu hút khách hàng tiếp tục theo dõi Sự thu hút khách hàng có thể qua bài viết đa dạng, cách trình bày và thể phải ấn tượng có thể thay đổi màu sắc các poster trực tuyến hay hình ảnh h tê cùng sắc màu với kiện, chương trình… diễn để có thể tăng lượt tương tác in Bổ sung thêm các chương trình cần tương tác trả lời câu hỏi đưa ý ̣c K kiến…để khách hàng mong muốn nhận kết sau thời gian, điều này làm khách hàng thường xuyên cập nhật vào các kênh trực tuyến để theo dõi ho 3.3.3 Giải pháp cải thiện Hấp dẫn trên các kênh truyền thông trực tuyến công ty Theo nhiều ý kiến bảng khảo sát thì các kênh trực tuyến chính yếu công ty Website, trang mạng xã hội Facebook cần bổ sung thêm video và các tin tức ại kiện thường xuyên vào bài viết, tăng lượt tiếp cận ngày các bài viết liên Đ quan, các chương trình học bổng, Ngoài cần đưa thêm nội dung thời liên quan để khách hàng không cập nhật thông tin vê công ty, thương ươ ̀n g hiệu, sản phẩm mà còn nhận tin tức quốc tế liên quan diễn ngày Điều này làm gia tăng mức độ hấp dẫn trên các trang thông tin trực tuyến công ty Tr Thông tin trên các trang Facebook và Website công ty chưa thật nhắm đến đối tượng từ độ tuổi 22- 30 (theo thống kê tác giả, 2018), cần bổ sung nội dung phù hợp nhu cầu người dùng khoảng thời gian cập nhật khác khách hàng, cập nhật cùng thời điểm và thường xuyên để tăng cao mức độ trung thành khách hàng khoảng thời điểm đó Hình thức Website, trang Facebook thường xuyên thay đổi nữa, để tạo hấp dẫn riêng, và đồng thời tạo nhiều cảm hứng sáng tạo cho đối tượng khách hàng trẻ mong muốn khám phá, tò mò thay đổi đặc sắc riêng trên các kênh truyền thông chính yếu công ty SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 110 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Mục tư vấn Online trên Website, Facebook tiện dụng, rõ ràng, nhanh chóng và chính xác để khách hàng cảm thấy an tâm, và thật hài lòng cần tương tác hay giải đáp thắc mắc 3.3.4 Giải pháp cải thiện Chia sẻ trên các kênh truyền thông trực tuyến công ty Các nội dung cần đặt nhiều vấn đề thời và nóng hỏi trên giới, nước này, câu hỏi đòi hỏi tương tác và chia sẻ đến bạn bè, người thân để nhận quà tặng, chương trình học bổng,…điều này tạo nên lan tỏa sâu và rộng thương hiệu công ty đến đói tượng khách hàng nằm ngoài vùng khảo ́ ́H uê sát Bổ sung các hình ảnh, kèm nội dung tiếng anh và tiếng việ, để tăng lượt tiếp cận theo nhu cầu khách hàng trẻ nay, các nội dung hữu ích chia sẻ nhiều h tê trên các trang mạng cá nhân họ và đến bạn bè, người thân Tăng yêu cầu trên nội dung và thật hấp dẫn khách hàng phải nêu in lên cảm nhận mình sau lần tương tác và tham gia chương trình trên trang cá ̣c K nhân cùng các hashtag phổ biến Tạo nên các chương trình tặng quà tăng lượt chia sẻ giới thiệu bạn bè, người thân cùng tham gia tương tác các chương trình Carlsberg Việt Nam ho 3.3.5 Tăng cường các nhân tố khác nằm ngoài yếu tố ảnh hưởng đến ại chấp nhận lựa chọn công cụ trực tuyến khách hàng Theo thống kê thì biến phụ thuộc Sự chấp nhận sử dụng công cụ Marketing Đ trực tuyến khách hàng chịu ảnh hưởng 59.8% từ yếu tố phổ biến Sự thu hút, Sự hấp dẫn, Sự hành động, Sự tìm kiếm, Sự Chia sẻ; và còn lại đến 40.2% ảnh ươ ̀n g hưởng đến từ nhân tố khác chính là tác động từ bạn bè, người thân, sử dụng nhu cầu tìm kiếm riêng,…hoặc có thể là sai số ngẫu nhiên quá trình nghiên cứu Do đó công ty cần bổ sung giải pháp sau để nhằm gia tăng mức độ Tr ảnh hưởng các công cụ tìm kiếm thông tin trực tuyến lên chấp nhận và lựa chọn khách hàng: Đưa chiến lựợc tập trung phát triển màu sắc, hình ảnh sản phảm cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm đến người tiêu dùng thông qua công cụ marketing trực tuyến phổ biến như: + Tăng cường hoạt động SEO + Công cụ Google Adwords với các từ khóa phổ biến SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 111 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp + Đặt banner quảng cáo cho website với hình thức sử dụng AdMarket CPM với quy trình Đăng ký tài khoản miễn phí Nạp ngân sách quảng cáo theo ý muốn ́ Chọn đối tượng quảng cáo uê Tạo quảng cáo ́H Hình 3.1:Quy trình sử dụng giải pháp ADMarket CPM (Nguồn: Tổng hợp từ admarket.admicro.vn) h tê + Công cụ E-mail với việc chọn loc, phân loại email, xác định rõ đối tượng khách hàng nhận email đẻ thiết kế quảng cáo và tiêu đề mail phù hợp lôi tò mò in khách hàng ̣c K - Thiết kế banner, thông điệp quảng cáo với yêu cầu: + Quảng cáo phải hấp dãn mặt hình ảnh ho + Phải hướng vào nhóm khách hàng cụ thể khách hàng cá nhân + Nội dung dưa phải có giá trị người xem ại - Các quảng cáo phải nhấn mạnh vào nhãn hiệu và tính đại diện thương hiệu Đ công ty - Công ty có thể áp dụng mô hình AIDA thiết kê quảng cáo: A: Attention (thu g hút chú ý), I: Interest (gây dựng mối quan tâm), D: Desire ( tạo ham muốn), A: ươ ̀n Action (dẫn đến hành động mua) - Theo dõi, đo lường hiệu các công cụ Tr Dựa vào các đặc điểm và mức độ phổ biến công cụ để có thể đưa phân tích và đánh giá để tập trung vào tiêu chính cần quan tâm nhằm mang đến hiệu cao SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 112 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Cùng với bùng nổ phát triển Internet và các CNTT, các ứng dụng marketing trực tuyến đã và phát triển nhanh chóng năm qua, và ngày càng trở nên phổ biến các doanh nghiệp không nước mà còn tren toàn cầu ứng dụng vào hoạt động kinh doanh mình Các công cụ Marketing trực tuyến đã Đem lại thành công không nhỏ cho các doanh nghiệp, giúp mang đến ́ uê bước tiến kinh doanh, quảng bá thương hiệu, hình ảnh tới đông đảo người tiêu ́H dùng Những lợi ích mà marketing trực tuyến đem lại không thể phủ nhận, các doanh nghiệp đã, và có thể tận dụng hết lợi ích đó hay không? Nhiều tê doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng cách tràn lan, không phát huy hết khả in h mình, không thu kết mong muốn Chính vì với thời gian thực tập và tìm hiểu môi trường làm việc phận Marketing công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam thành phố Huế đã phần nào giúp em phát triển và hoàn ̣c K thiện đề tài nghiên cứu: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến ho thị trường thành phố Huế công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam” nhằm đưa cái nhìn chung marketing trực tuyến, các công cụ trực tuyến, đánh giá thực trạng công ty, Và kết nghiên cứu cho thấy rằng, truyền thông trực ại tuyến Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam thành phố Huế chịu tác động Đ các yếu tố: Sự chú ý, Tạo thích thú, Tìm kiếm, Kích thích hành động và Thúc giục chia sẻ Từ đó đưa các giải pháp nhằm hòan thiện và nâng cao hiệu ứng ươ ̀n g dụng marketing trực tuyến thời gian tới Kiến nghị Tr Từ kết luận nói trên, tôi có số kiến nghị Ban lãnh đạo Ban quản lí phân khúc thị trường thành phố Huế sau: - Phát huy tinh thần trách nhiệm trình độ chuyên môn các nhân viên phòng marketing, tăng cường mặt mạnh và hạn chế điểm yếu các hoạt động truyền thông trực tuyến - Duy trì nguồn kinh phí dự kiến cho các hoạt động thường niên và các chính sách liên quan đến dịch vụ đào tạo, các chương trình ưu đãi,… SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 113 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp - Công ty nên chú trọng việc giữ gìn uy tín và hình ảnh mình mắt khách hàng các đối tác kinh doanh Carlsberg Việt Nam và nâng cao uy tín và hình ảnh công ty thông qua chương trình vì cộng đồng quảng bá văn hóa tiêu dùng tốt đẹp đến người tiêu dùng, thông qua việc làm thiết thực như: thực đúng cam kết với khách hàng và đối tác ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê kinh doanh, thực đúng khuyến mãi, cư xử với khách hàng lịch thiệp và nhiệt tình SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 114 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ́ tê ́H uê Tài liệu tiếng Việt Theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập 2, trang 31- Năm 2008 NXB Hồng Đức) Nguyễn Đình Thọ, Phương pháp nghiên cứu kinh doanh, trang 304 Marketing trực tuyến phiên thứ năm (ấn đầu tiên đƣợc đặt tên là "Marketing trên Internet Carlsberg Vietnam) Tài liệu tiếng Anh Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995 Andy Field, 2005, Discovering statistic using SPSS Second edition Sage publication London Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA), Jabnoun & AL-Tamimi “Measuring perceived service quality at UAE commercial banks”, International Journal of Quality and Reliability Management, 2003, Jabnoun & AL-Tamimi “Measuring perceived service quality at UAE commercial Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h banks”, International Journal of Quality and Reliability Management, 2003, SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 115 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 1: PHIẾU PHỎNG VẤN Mã số phiếu:… Xin chào Quý Anh/chị! Tôi là Nguyễn Đức Như Nguyện- sinh viên trường Đại học kinh tế- Đại học Huế Hiện tại, tôi thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp hoàn ́ uê thiện hoạt động marketing trực tuyến thị trường thành phố Huế công ty ́H TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam” Những ý kiến đóng góp anh/chị là tê thông tin bổ ích giúp tôi hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu này Tất các ý kiến anh/chị có giá trị cho nghiên cứu tôi và thông Xin chân thành cảm ơn! ̣c K in h tin bảo mật PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG ho Câu 1: Vui lòng cho biết Anh/chị đã biết đến hay tham gia tương tác trực Đã tham gia tương tác ít lần trên các phương tiện truyền thông Đ O ại tuyến bất kì chương trình nào Carlsberg thị trường thành phố Huế chưa? trực tuyến Carlsberg Việt Nam Chưa biết qua các chương trình trực tuyến Carlsberg Việt Nam.(Vui g O ươ ̀n lòng chuyển qua phần II) Câu 2: Anh/chị đã biết đến và tham gia chương trình nào sau đây Tr Carlsberg Việt Nam diễn Huế vậy?(Có thể chọn nhiều đáp án)  Huda Central’s Got Talent 2017 – Tự hào toả sáng tài Miền trung  Roadshow “Vinh danh thành tựu vàng”  Carlsberg Việt Nam khánh thành biểu tượng "Tôi Yêu Huế"  Huda vui đón Tết – Gắn kết sẻ chia  Bật nắp Huda, mở tiệc vui ca Câu 3: Anh/Chị đã biết đến chương trình thông qua:  Website công ty ( carlsbergvietnam.vn) SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 116 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp  Các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, Youtube )  Bạn bè giới thiệu tham gia  Email  Quảng cáo trên truyền hình  Khác (vui lòng ghi rõ nội dung)……………………… … Câu 4: Anh/chị đã thường xuyên cập nhật thông tin mạng xã hội nào sau đây?(Có thể chọn nhiều đáp án) □ Instagram  Zalo □ Linkedin □Mạng xã hội khác (vui lòng ghi rõ)…… tê ́H ́ □Youtube uê  Facebook Câu 5: Mức độ sử dụng các trang mạng xã hội để cập nhật thông tin: Dưới lần/ ngày o Trên 10 lần/ tuần o Cập nhật hàng ngày o Theo nhu cầu thân (vui lòng ghi rõ theo đơn vị ngày……………) ho ̣c K in h o PHẦN II: NỘI DUNG KHẢO SÁT ại Câu 6: Anh/chị đã truy cập vào Website trang Facebook Carlsberg Đ Việt Nam chưa ? Đã O Chưa (vui lòng bỏ qua câu 7) ươ ̀n g O Câu 7: Anh/chị quan tâm tới nội dung nào trên website, trang Facebook Carlsberg Việt Nam? (có thể chọn nhiều lựa chọn) Tr  Tin tức hoạt động Carlsberg  Chia sẻ kiến thức, hình ảnh sản phẩm miễn phí  Video hoạt động và chương trình quảng cáo Carlsberg  Thông tin chương trình ưu đãi  Trò chơi/cuộc thi cần tương tác có thưởng  Nội dung khác (Vui lòng ghi rõ):……………………………………… Câu 8: Xin quý anh/chị vui lòng lựa chọn và đánh dấu X vào các số mà quý anh/chị cho là phù hợp với các mức độ sau: SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 117 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Rất không đồng ý Bình thường/ Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Đánh giá Sự thu hút 1.1 Website thiết kế sáng tạo, ấn tượng ́ Cách thức trình bày thông tin trên trang Facebook rõ uê 1.2 ràng, lôi ́H 1.3 Nội dung thông tin trên trang Facebook đa dạng, thời trên Website, trang Facebook,… 5 phù hợp nhu cầu người dùng ̣c K Thông tin trên các trang Facebook và Website công ty ho Hình thức Website, trang Facebook thường xuyên thay đổi Nội dung Website, trang Facebook thường xuyên cập nhật nhanh chóng các tin tức, kiện Đ 2.3 ại 2.2 in Đánh giá Sự hấp dẫn 2.1 tê Đa dạng chương trình tương tác người chơi thực h 1.4 g 2.4 Mục tư vấn Online trên Website, Facebook tiện dụng ươ ̀n Đánh giá nhu cầu Tìm kiếm thông tin Thiết kế website khiến anh/chị dễ dàng tìm thấy các danh mục thông tin và cách thức liện hệ theo nhu cầu nhanh Tr 3.1 3.2 chóng Nhân viên tư vấn các câu hỏi anh/chị cách nhanh chóng 3.3 Các thông tin đồng trên tất các kênh truyền thông Đánh giá Việc Hành động 4.1 Anh/chị thường xuyên tương tác, theo dõi (Bình luận/Thích/Bày tỏ cảm xúc/Chia sẻ/Lưu bài/Nhắn tin) với SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 118 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp các nội dung bài đăng Carlsberg Việt Nam trên trang Facebook 4.2 Anh/chị tham gia các chương trình tổ chức thường niên Carlsberg Việt Nam Anh/chị định lựa chọn tin dùng sản phẩm 4.3 Carlsberg Việt Nam thông qua hoạt động truyền ́ Đánh giá Việc Chia sẻ 5 ́H đến bạn bè, người thân Anh/chị lên cảm nhận mình sau lần tương tác và tham gia chương trình trên trang cá nhân in h 5.2 Anh/chị thường xuyên chia sẻ các nội dung hữu ích tê 5.1 uê thông bổ ích từ công ty ̣c K Anh/chị giới thiệu bạn bè, người thân cùng tham gia ho 5.3 tương tác các chương trình Carlsberg Việt Nam Đánh giá chung chấp nhận lựa chọn công cụ g cập nhật cao Đ Nội dung Fanpage hấp dẫn, thu hút và có tính Marketing trực tuyến đem đến nhiều lợi ích cho người sử dụng và trở thành xu hướng cập nhật thông tin Tr 6.2 ươ ̀n 6.1 ại Marketing trực tuyến Câu 9: Theo anh/chị để nâng cao chất lượng Truyền thông trực tuyến thời gian tới thì Carlsberg Việt Nam cần tập trung vào yếu tố nào? (có thể chọn nhiều lựa chọn)  Phát triển nội dung trên trang Facebook hấp dẫn  Thiết kế website dễ theo dõi, nhiều thông tin có ích  Nội dung quảng cáo trên các kênh thu hút  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ)…………………………………… SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 119 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Câu 10: Vui lòng đóng góp ý kiến anh/chị để hoạt động Truyền Thông Trực Tuyến Carlsberg Việt Nam tốt thời gian tới nhé! ́ uê ́H tê in h PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ và tên:………………………………………………………………  Nữ Độ tuổi:  Từ 18-21 ̣c K Giới tính:  Nam  Từ 22 -30  Từ 31-40  Trên 40 ho Mức thu nhập trung bình hàng tháng bạn?  Từ 1– triệu  Từ – Triệu ại  Dưới triệu Đ  Từ triệu trở lên  Công nhân  Khác (………… ) g  Học sinh/ Sinh viên ươ ̀n Nghề nghiệp: Tr  Nhân viên văn phòng XIN CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN THAM GIA KHẢO SÁT CHÚC ANH/CHỊ SỨC KHỎE VÀ THÀNH CÔNG! SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 120 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 735 Approx Chi-Square 136 Sig 000 ́ df uê Bartlett's Test of Sphericity 894.966 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % phương Tích lũy % Variance Cumulative Variance % 2.672 15.719 15.719 12.970 40.806 2.562 15.070 30.789 2.109 12.406 53.212 2.314 13.613 44.402 1.696 9.979 63.191 2.258 13.283 57.684 7.457 70.648 2.204 12.964 70.648 27.836 4.732 2.205 12.970 40.806 2.205 2.109 12.406 53.212 1.696 9.979 63.191 1.268 7.457 .719 4.229 .665 3.914 78.791 .643 3.785 82.575 .489 2.874 85.450 10 .452 ho ̣c K 27.836 70.648 1.268 g Đ ại 74.877 ươ ̀n 2.662 88.111 .391 2.302 90.413 .379 2.231 92.644 .347 2.042 94.686 Tr % % of 27.836 4.732 13 Total 27.836 12 Cumulative in sai 11 % of h Tổng Total Rotation Sums of Squared Loadings tê Component ́H Total Variance Explained 14 .310 1.826 96.512 15 .280 1.646 98.158 16 .170 .998 99.156 17 .144 .844 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 121 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrix a Component HAP DAN .841 HAP DAN .779 HAP DAN .777 HAP DAN .757 .882 CHIA SE .872 CHIA SE .854 ́ CHIA SE .779 ́H THU HUT uê THU HUT .727 727 tê THU HUT THU HUT .701 .860 h TIM KIEM THONG TIN .837 in TIM KIEM THONG TIN .767 ̣c K TIM KIEM THONG TIN HANH DONG HANH DONG .820 791 ho HANH DONG .847 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation converged in iterations Đ a ại Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization b R Square .784 a Adjusted R Square .615 .598 Std Error of the Estimate 513 Durbin-Watson 2.029 Tr R ươ ̀n Model g Model Summary a Predictors: (Constant), CS, TH, TK, HD, HĐ b Dependent Variable: ĐGC SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 122 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 47.814 9.563 Residual 29.977 114 .263 Total 77.792 119 Sig 36.366 .000 b a Dependent Variable: ĐGC ́ Predictors: (Constant), CS, TH, TK, HD, HĐ (Constant) Std Error -.243 .340 TH .132 .065 HD .120 .059 TK .183 .061 HĐ .539 CS .093 ́H Collinearity Statistics Tolerance VIF .476 .122 2.031 .045 .931 1.074 .127 2.028 .045 .865 1.157 .193 3.000 .003 .817 1.224 .068 .537 7.891 .000 .730 1.370 .046 .129 2.004 .047 .812 1.231 ại Đ Sig -.715 ho Beta t in B Standardized Coefficients tê Unstandardized Coefficients ̣c K Model a h Coefficients uê b Tr ươ ̀n g a Dependent Variable: ĐGC Component Matrix a Component DANH GIA CHUNG .893 DANH GIA CHUNG .893 SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 123 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 1.594 79.691 79.691 .406 20.309 100.000 % of Variance 1.594 ́H tê Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances in h t-test for Equality of Means 2.808 ̣c K df 1.486 .096 118 76.396 1.578 Mean Std Error Difference Difference Lower Upper .140 -.238 .160 -.555 .079 .119 -.238 .151 -.539 .062 Tr ươ ̀n g Equal variances not assumed t 95% Confidence Interval of the Difference ại ĐGC Sig Đ Equal variances assumed Sig (2tailed) ho F 79.691 ́ 79.691 uê Extraction Method: Principal Component Analysis Cumulative % Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện Upper 124 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Equal variances assumed TH .445 506 Equal variances not assumed -.173 118 .863 -.026 .149 -.322 .270 -.178 70.910 .859 -.026 .145 -.315 .264 118 .603 .089 .171 -.249 .428 .494 58.915 .623 .089 .181 1.770 186 .522 ́ variances assumed Equal variances not assumed .009 927 Equal variances not assumed .385 .161 -.458 .178 ́H -.140 -.920 75.132 .360 -.140 .152 -.444 .163 118 .567 -.098 .171 -.436 .240 -.564 63.960 .574 -.098 .173 -.444 .249 -.282 118 .779 -.063 .225 -.510 .383 -.305 80.027 .761 -.063 .208 -.478 .351 -.574 g ươ ̀n 3.443 066 Tr Equal variances assumed 118 ại variances assumed Đ Equal TK -.873 h .653 421 ̣c K HĐ .451 in Equal variances assumed -.272 tê Equal variances not assumed ho HD uê Equal CS Equal variances not assumed SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 125