Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH công nghiệp plus việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG  LÊ XUÂN SƠN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP PLUS VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG  LÊ XUÂN SƠN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP PLUS VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS MAI THANH LOAN Đồng Nai – Năm 2014 LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cám ơn chuyên viên công ty Plus VN nhiệt tình hỗ trợ việc thu thập thông tin, có ý ‎kiến đóng góp thực tế giúp hoàn thành luận văn Xin chân thành cám ơn qu‎‎ý Thầy Cô Trƣờng Đại học Lạc Hồng, đặc biệt qu‎ý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh & Khoa sau đại học truyền đạt kiến thức qu‎‎ý báu kinh nghiệm giúp hoàn thành chƣơng trình cao học đƣợc thuận lợi Xin chân thành cám ơn TS Mai Thanh Loan tận tình hƣớng dẫn hoàn thành luận văn Xin cám ơn bạn đồng nghiệp, ngƣời giúp đỡ thời gian vấn khảo sát để hoàn thành luận văn Cám ơn bạn lớp Cao học Quản trị kinh doanh - Khóa hỗ trợ trình thực Lê Xuân Sơn i LỜI CAM ĐOAN Đề tài: “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP PLUS VIỆT NAM ” Ngƣời thực hiện: Lê Xuân Sơn Tôi cam đoan công trình nghiên cứu Các số liệu, kết nêu luận văn thu thập thông tin cách trung thực chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu khác Đồng Nai, Ngày tháng Ký tên Lê Xuân Sơn ii năm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii TÓM TẮT LUẬN VĂN vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, ĐỒ THỊ ix MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING, MARKETING TRỰC TUYẾN .4 1.1 LÝ THUYẾT CHUNG VỀ MARKETING 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò chức Marketing 1.1.3 Các yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt động marketing .7 1.1.3.1 Môi trƣờng vĩ mô 1.1.3.2 Môi trƣờng vi mô: 1.1.4 Tiến trình quản trị marketing: 11 1.2 MARKETING TRỰC TUYẾN .14 1.2.1 Khái niệm 14 1.2.2 Mô hình Marketing trực tuyến 14 1.2.3 Bản chất, đặc điểm, lợi ích marketing trực tuyến: .16 1.2.4 Điều kiện áp dụng marketing trực tuyến: 17 1.2.5 Các công cụ marketing trực tuyến: 17 1.2.6 So sánh marketing trực tuyến marketing truyền thống: .19 1.3 XU HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA INTERNET Ở VIỆT NAM VÀ SỰ PHÁT TRIỂN TẤT YẾU CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN 19 1.3.1 Thực trạng sử dụng Internet VN 19 1.3.2 Marketing trực tuyến VN xu hƣớng tất yếu .20 1.3.2.1 Mƣời lý nên đƣa Internet vào chiến lƣợc tiếp thị 20 1.3.2.2 Doanh thu quảng cáo trực tuyến 21 1.3.2.3 Ƣu việc quảng cáo trực tuyến so với số hình thức quảng cáo truyền thống khác 21 1.3.2.4 Hiệu chi phí Marketing trực tuyến so với chi phí Marketing truyền thống 22 iii TÓM TẮT CHƢƠNG 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP PLUS VIỆT NAM 25 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP PLUS VIỆT NAM 25 2.1.1 Giới thiệu chung .25 2.1.2 Quá trình phát triển 26 2.1.3 Bộ máy tổ chức 27 2.1.4 Lĩnh vực quy mô hoạt động 28 2.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 29 2.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 29 2.2.2 Môi trƣờng vi mô 32 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP PLUS VIỆT NAM .37 2.3.1 Phân tích hội thị trƣờng 38 2.3.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu: 38 2.3.3 Hoạch định chiến lƣợc marketing: 38 2.3.4 Triển khai marketing – mix: .38 2.3.5 Tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing: .39 2.4 THỰC TRẠNG VẬN DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP PLUS VIỆT NAM 39 2.4.1 Website công ty 39 2.4.2 Email marketing (marketing qua email): 41 2.4.3 Online Advertising (quảng cáo trực tuyến): .41 2.4.4 Search Engine Marketing (Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm): 41 2.4.5 Social Media Marketing (marketing qua mạng xã hội): 42 2.4.6 Directory Listings (marketing qua danh bạ web, bookmark): .42 2.4.7 Public Relations (quan hệ cộng đồng): .42 2.5 KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ GIAO DỊCH MUA BÁN VPP TRÊN INTERNET 42 2.5.1 Kết khảo sát nhu cầu mua VPP môi trƣờng internet: 42 2.5.2 Kết khảo sát thực trạng công cụ marketing trực tuyến thƣờng xuyên đƣợc sử dụng để mua bán VPP internet: 45 2.5.3 Khảo sát mức độ nhận biết khách hàng văn phòng phẩm Plus môi trƣờng internet: 49 2.6 ĐÁNH GIÁ ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU, THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN KHI ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY 50 iv 2.6.1 Điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức hoạt động marketing trực tuyến công ty 50 2.6.2 Những thuận lợi khó khăn ứng dụng marketing trực tuyến công ty 51 TÓM TẮT CHƢƠNG 53 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP PLUS VIỆT NAM 54 3.1 ĐỀ XUẤT QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY 54 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY .54 3.2.1 Thành lập phận marketing trực tuyến phòng marketing 54 3.2.2 Nhóm giải pháp sử dụng công cụ marketing trực tuyến: 56 3.2.2.1 Xây dựng website công ty 56 3.2.2.2 Quảng cáo từ khóa website tìm kiếm 58 3.2.2.3 Quảng cáo website tin tức 60 3.2.2.4 Triển khai chiến dịch email marketing đến KH tiềm 60 3.2.2.5.Xây dựng cộng đồng mạng xã hội 62 3.2.3.Xây dựng trung tâm phân phối sản phẩm: 64 TÓM TẮT CHƢƠNG 65 KẾT LUẬN .66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 01: PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG PHỤ LỤC 02: KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG PHỤ LỤC 03: SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY PHỤ LỤC 04: MỘT SỐ VÍ DỤ MẪU VỀ CÁC CÔNG CỤ TRỰC TUYẾN v TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài: “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP PLUS VIỆT NAM ” Ngƣời thực hiện: Lê Xuân Sơn Hƣớng dẫn khoa học: TS Mai Thanh Loan Trong thời buổi kinh tế thị trƣờng nay, doanh nghiệp ngày cạnh tranh gay gắt với Để tồn phát triển lớn mạnh yếu tố quan trọng nhƣ sản xuất, kế toán - tài chính, nhân sự, nghiên cứu – phát triển, doanh nghiệp phải quan tâm đến yếu tố marketing Marketing trực tuyến điểm đến tất doanh nghiệp tƣơng lai Việc doanh nghiệp không đầu tƣ hay chậm chân hoạt động marketing trực tuyến khiến doanh nghiệp không bắt kịp xu thời đại, giảm lực cạnh tranh, hiệu hoạt động kinh doanh Đƣợc thành lập từ năm 1995, trải qua 18 năm hoạt động lĩnh vực văn phòng phẩm Công ty TNHH công nghiệp Plus Việt Nam công ty lớn lĩnh vực văn phòng phẩm Các sản phẩm công ty có chất lƣợng tốt, mẫu mã đa dạng Tuy nhiên chƣa trọng đầu tƣ vào marketing nên sản phẩm công ty đƣợc khách hàng biết đến Do để cạnh tranh với công ty văn phòng phẩm nƣớc nhƣ nƣớc ngoài, công ty cần có kế hoạch marketing toàn diện, cụ thể marketing trực tuyến Trên tinh thần đó, thông qua phân tích thăm dò ý kiến khách hàng, luận văn đƣa trạng hoạt động marketing công ty, công cụ marketing trực tuyến công ty sử dụng, thuận lợi khó khăn để áp dụng công cụ Cuối cùng, luận văn đƣa giải pháp marketing trực tuyến để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho công ty vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Nội dung đầy đủ CFO Chief Financial Officers CIO Chief Information Officers CNTT Công nghệ thông tin CPI Consumer Price Index CSS Cascading Style Sheet DN Doanh nghiệp GDP Gross Domestic Product HTML HyperText Markup Language ISO International Organization for Stardarddizition IT Information Teachnology KH Khách hàng PCC Pay Per Click PR Public relations QMS Quality management system R&D Research and Development SEM Search Engine Marketing SEO Search Engine Optimization SP Sản phẩm TNHH Trách nhiệm hữu hạn VN Việt Nam VPP Văn phòng phẩm vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 – So sánh marketing trực tuyến marketing truyền thống 19 Bảng 1.2 - So sánh đặc điểm số hình thức quảng cáo .22 Bảng 1.3 - Chi phí quảng cáo số báo giấy 22 Bảng 1.4 - Chi phí quảng cáo số báo điện tử 23 Bảng 2.1 - Các công ty cung cấp nguyên vật liệu cho Plus VN .33 Bảng 2.2 - Danh sách tỉnh thành có nhà phân phối Plus VN .34 Bảng 2.3 - Phân loại lao động theo giới tính 34 Bảng 2.4 - Phân loại lao động theo trình độ 34 Bảng 2.5 - Kết hoạt động Plus VN giai đoạn 2007-2013 35 Bảng 2.6 – Các công cụ marketing trực tuyến thƣờng xuyên đƣợc sử dụng để mua bán VPP internet 45 Bảng 2.7 - Mức độ thƣờng xuyên mua VPP thông qua hoạt động trực tuyến 47 Bảng 3.1 - Bảng số lƣợng nhân marketing trực tuyến tác giả đề xuất 55 Bảng 3.2 - Số lƣợng trung tâm phân phối SP tỉnh thành 64 viii 23.http://dantri.com.vn 24.http://5giay.vn 25.http://thanhnien.com.vn 26.http://24h.com.vn 27.http://cafef.vn 28.http://plusvietnam.com.vn 29.http://tiki.vn 30.http://wordpress.org 31.http://Google.com 32.http://maxweb.com.vn 33.http://bmg.edu.vn 34.http://bizmail.vn 35.http://blinkcontact.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào anh chị ! Tôi Lê Xuân Sơn, học viên cao học lớp quản trị kinh doanh khóa 03 trƣờng Đại Học Lạc Hồng Hiện làm luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến công ty TNHH công nghiệp Plus Việt Nam” Vì xây dựng bảng câu hỏi dƣới nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty môi trƣờng internet Những ý kiến anh chị thông tin quý báu giúp hoàn thành đề tài Tôi mong nhận đƣợc hợp tác từ phía anh chị Tôi xin đảm bảo thông tin anh chị phục vụ cho mục đích học tập Xin cảm ơn ! Anh/ Chị có mua văn phòng phẩm internet chƣa ?  Có  Không Anh/ Chị thƣờng mua văn phòng phẩm internet đâu ?  Website công ty  Diễn đàn  Email  Mạng xã hội  Mua chung Anh/ Chị thƣờng mua văn phòng phẩm internet ?  Băng xóa  Bìa hồ sơ  Giấy  Kim bấm, bấm kim  Khác Anh/ Chị thƣờng chi tiền để mua văn phòng phẩm internet ?  100 ngàn – 300 ngàn  300 ngàn – 600 ngàn  600 ngàn – 1.5 triệu  1.5 triệu – triệu  Trên triệu Anh/ Chị thƣờng mua văn phòng phẩm hãng ?  Plus  Stacom  Thiên Long  Thần Quang  Khác Thời gian Anh/ Chị mong muốn để nhận đƣợc sản phẩm ?  Giao hàng ngày  Ngay  Từ 2- ngày  Khác Anh/ Chị có hài lòng với chất lƣợng dịch vụ nơi Anh/ Chị mua không ?  Rất hài lòng  Dịch vụ tạm ổn  Không hài lòng  Không quan tâm  Khác Lý khiến Anh/ Chị không hài lòng mua hàng ?  Thái độ nhân viên giao hàng  Cách thức tƣ vấn sản phẩm  Sản phẩm thực tế không đƣợc đẹp nhƣ mô tả Website  Khác Trong tƣơng lai Anh/ Chị có tiếp tục mua văn phòng phẩm internet không ?  Có  không 10 Anh/ Chị có thƣờng xuyên nhận đƣợc thông tin văn phòng phẩm thông qua hoạt động trực tuyến dƣới chƣa ? STT Các hoạt động trực tuyến Email Đọc tin tức Sử dụng trang web tìm kiếm (Google, Bing, ) Vào trang mạng xã hội Xem diễn đàn Mua sắm đấu giá, mua theo nhóm Xem Blog, đánh giá sản phẩm Ghi chú: Điểm phân loại nhƣ sau: điểm: không thƣờng xuyên điểm điểm: bình thƣờng điểm: thƣờng xuyên điểm: thƣờng xuyên Mức độ thƣờng xuyên 11 Anh/ Chị có thƣờng xuyên mua văn phòng phẩm thông qua hoạt động trực tuyến không ? STT Các hoạt động trực tuyến Email Đọc tin tức Sử dụng trang web tìm kiếm (Google, Bing, ) Vào trang mạng xã hội Xem diễn đàn Mua sắm đấu giá, mua theo nhóm Xem Blog, đánh giá sản phẩm Mức độ thƣờng xuyên Ghi chú: Điểm phân loại nhƣ sau: điểm: không thƣờng xuyên điểm điểm: bình thƣờng điểm: thƣờng xuyên điểm: thƣờng xuyên 12 Trong tƣơng lai, Anh/ Chị có tiếp tục mua văn phòng phẩm thông qua hoạt động trực tuyến không ? Email Đọc tin tức Sử dụng trang web tìm kiếm (Google, Bing, ) Vào trang mạng xã hội Xem diễn đàn Mua sắm đấu giá, mua theo nhóm Xem Blog, đánh giá sản phẩm 13 Anh/Chị có biết đến thƣơng hiệu văn phòng phẩm Plus ?  Có  Không 14 Anh/Chị thấy VPP Plus internet chƣa?  Có  Không 15 Anh/Chị thấy VPP Plus qua hoạt động trực tuyến ? Email Đọc tin tức Sử dụng trang web tìm kiếm (Google, Bing, ) Vào trang mạng xã hội Xem diễn đàn Mua sắm đấu giá, mua theo nhóm Xem Blog, đánh giá sản phẩm  Phiền Anh/Chị cung cấp thêm số thông tin cá nhân khác? 16 Họ tên…………………………………… 17 Giới tính  Nam 18 Độ tuổi  Nữ  < 18 19 Trình độ học vấn  18-25  Cao học  Đại học 20 Nghề nghiệp  26-35  > 35  Cao đẳng, trung cấp  Phổ thông  Khác  Học sinh, sinh viên  Giáo viên  Nhân viên văn phòng  Kinh doanh  Công chức  Khác 21 Thu nhập  < triệu  3- triệu  5- 10 triệu  10 – 20 triệu  > 20 triệu PHỤ LỤC 02: KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Thời gian thực từ tháng 01/2013 đến tháng 04/2013 Đồi tƣợng vấn, khảo sát: Học sinh, sinh viên, giáo viên, nhân viên văn phòng, công chức, ngƣời thƣờng xuyên sử dụng internet Phƣơng pháp khảo sát: Trực tuyến Số lƣợng phiếu phát ra: 120 Số lƣợng phiếu hợp lệ: 100 PHỤ LỤC 03: SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY  Băng xóa:  Băng dán:  Bìa:  Sản phẩm khác:  Sản phẩm nhập khẩu: PHỤ LỤC 04: MỘT SỐ VÍ DỤ MẪU VỀ CÁC CÔNG CỤ TRỰC TUYẾN  Giao diện website Tiki.vn  Mẫu giao diện Blog phần mềm Wordpress  Ví dụ mẫu quảng cáo liên kết tài trợ website Google  Bảng giá SEO từ khóa công ty Maxweb BẢNG GIÁ SEO TOP 10 - Số chữ “1 từ khóa” chữ chữ chữ chữ trở lên - Độ khó 3,000,000 2,000,000 1,000,000 500,000 - Độ khó 4,000,000 3,000,000 2,000,000 1,000,000 - Độ khó 5,000,000 4,000,000 3,000,000 2,000,000 - Độ khó 7,000,000 6,000,000 5,000,000 3,000,000 - Vị trí tháng đầu (thời gian cam kết tối đa) Top 10 Top 10 Top 10 Top - Vị trí sau tháng 1-7 1-5 1-5 1-3 - Hoàn phí 100% không đạt kết có có có có - Phí trì từ khóa / tháng 10% phí SEO 10% 10% 10% - Hợp đồng trì vị trí từ khóa tối thiểu tháng tháng tháng tháng  Một số website báo điện tử hàng đầu VN  Một số vị trí đặt quảng cáo website vnexpress.net  Form đăng ký nhận tin website www.bmg.edu.vn  Một số tiêu chí phân nhóm phổ biến  Mẫu danh sách email phần mềm excel  Mẫu email có sẵn phần mềm Bizmail  Bảng giá gói dịch vụ email marketing Bizmail cung cấp  Mẫu thống kê email phần mềm Blinkcontact [...]... Chƣơng I: Cơ sở lý luận về Marketing, Marketing trực tuyến o Chƣơng II: Thực trạng ứng dụng Marketing trực tuyến tại công ty TNHH công nghiệp Plus Việt Nam o Chƣơng III: Giải pháp Marketing trực tuyến để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH công nghiệp Plus Việt Nam 6 Dự kiến kết quả đạt đƣợc  Hệ thống hóa các lý thuyết và cơ sở của việc ứng dụng Marketing trực tuyến: Đặc điểm, lợi ích,... dụng, các công cụ, lập kế hoạch của marketing trực tuyến  Phân tích thực trạng ứng dụng Marketing trực tuyến tại công ty Những công cụ Marketing nào đang sử dụng và chƣa sử dụng Những thuận lợi và khó khăn khi áp dụng các công cụ này tại công ty  Đánh giá khả năng ứng dụng và phát triển các công cụ này tại công ty TNHH Công nghiệp Plus Việt nam và đề xuất giải pháp giúp ứng dụng có hiệu quả công cụ... khi ứng dụng Marketing trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty 2 o Đề xuất các giải pháp vận dụng các công cụ marketing trực tuyến để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, giảm chi phí 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu: o Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing và marketing trực tuyến của công ty; các yếu tố bên trong và bên ngoài của công ty liên quan đến hoạt động Marketing, đặc... giải pháp hỗ trợ và khuyến khích công ty TNHH công nghiệp Plus Việt Nam vận dụng Marketing trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty Từ đó, các mục tiêu cụ thể là: o Làm rõ khái niệm, mô hình, các công cụ của Marketing trực tuyến, nhận dạng ƣu và nhƣợc điểm của hình thức này o Phân tích, đánh giá thực trạng các công cụ marketing trực tuyến mà công ty đang ứng dụng o Nhận dạng những... tuyến chƣa đƣợc đề cao và chƣa giúp cho các công ty đạt hiệu quả nhƣ mong muốn trong hoạt động Marketing Làm thế nào phát triển Marketing trực tuyến tiết kiệm chi phí và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trƣờng là một câu hỏi cần trả lời và Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH công nghiệp Plus Việt Nam là vấn đề mà tác giả đã lựa chọn làm chủ... hƣớng vào marketing trực tuyến o Phạm vi nghiên cứu: tại công ty TNHH công nghiệp Plus Việt Nam o Thời gian: Thực trạng marketing tại công ty TNHH công nghiệp Plus Việt Nam năm 2013 và đề xuất giải pháp cho những năm tiếp theo 4 Phƣơng pháp thực hiện o Các phƣơng pháp nghiên cứu tác giả sử dụng gồm: thu thập dữ liệu sơ cấp, thứ cấp; tổng hợp, phân tích, so sánh; diễn giải o Phƣơng pháp nghiên cứu tại bàn:... trọng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Rất nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng Thƣơng mại điện tử nhƣ một kênh Marketing trực tuyến để quảng bá thƣơng hiệu của công ty mình đến ngƣời tiêu dùng Marketing trực tuyến, một hình thức marketing không quá mới trên thế giới nhƣng còn tƣơng đối mới mẻ đối với hầu hết các công ty Việt Nam Đó chính là một vài lý do làm cho Marketing trực tuyến chƣa đƣợc... Listings 1.Email Marketing Các công cụ Marketing trực tuyến 4.Social Media Marketing 2.Online Advertising 3.Search Engine Marketing Hình 1.12 – Các công cụ của Marketing trực tuyến Nguồn: doanhnhanso.info /marketing- online/internet -marketing- tree-mo-hinhinternet -marketing- thu-vi/ 1) Email marketing: Sử dụng email làm kênh marketing hiệu quả đến KH 2) Online Advertising: Quảng cáo trực tuyến qua các website... cách tổng quát cơ sở lý luận về marketing, marketing trực tuyến, mô hình, công cụ, lập kế hoạch marketing trực tuyến, xu hƣớng phát triển của internet ở VN và sự phát triển tất yếu của marketing trực tuyến Qua đó cho thấy tầm quan trọng của marketing trực tuyến nhƣ một kênh tiếp thị với chi phí thấp nhƣng đem lại hiệu quả cao và lâu dài cho hoạt động kinh doanh của công ty Những vấn đề này chính là cơ... lƣợc marketing thích hợp nhất để định hƣớng cho toàn bộ hoạt động marketing của mình Chiến lƣợc marketing đƣợc xây dựng phải bao hàm các nội dung:  Mục tiêu chiến lƣợc marketing  Định dạng marketing – mix  Các chiến lƣợc marketing cạnh tranh của DN 13  Ngân sách marketing và phân bổ ngân sách cho các hoạt động marketing  Triển khai marketing- mix: Marketing – mix là sự tập hợp các phƣơng thức marketing