Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty cổ phần nước sạch vinaconex

CH NGă1 C ăS ăLụăLU NăCHUNG V HO Tă NGăMARKETINGă TRONG DOANH NGHI P 1.1 Khái ni m v marketing Thu t ng marketing b t đ u xu t hi n th gi i t đ u nh ng n m 1900 tr thành m t nh ng ngành khoa h c non tr nh t vào th i m Tr l i cho câu h i: “Marketing gì?”, có r t nhi u đáp án đ c đ a ra, m i đáp án đ u đ ng nh ng quan m khác đ nhìn nh n S d có u b i n i dung c a marketing r t phong phú m i tác gi đ a đ nh ngh a đ u mu n nh n m nh ý hay ý khác c a v n đ Theo Hi p h i Marketing Hoa K (AMA): “Marketing trình xúc ti n v i th tr ng nh m th a mãn nh ng nhu c u mong mu n c a ng i” Theo vi n nghiên c u marketing – CMC, London, Anh: “Marketing trình t ch c qu n lý toàn b ho t đ ng s n xu t kinh doanh t vi c phát hi n nhu c u th c s c a ng i tiêu dùng v m t m t hàng c th đ n vi c s n xu t đ a hàng hóa đ n ng i tiêu dùng cu i nh m đ m b o cho công ty thu đ c l i nhu n nh d ki n.” T i Vi t Nam, cu n Giáo trình Marketing c n b n c a đ i h c Kinh t Qu c dân, GS TS Tr n Minh o đư s d ng đ nh ngh a: “Marketing trình làm vi c v i th tr ng đ th c hi n cu c trao đ i nh m th a mãn nh ng nhu c u mong mu n c a ng i C ng có th hi u, Marketing m t d ng ho t đ ng c a ng i (bao g m c t ch c) nh m th a mãn nhu c u mong mu n thông qua trao đ i” Nh v y, marketing đóng góp m t vai trò quan tr ng doanh nghi p, marketing giúp doanh nghi p tìm hi u đ c nhu c u c a th tr ng, t có đ nh h ng t t đ n s n ph m d ch v c a Marketing đư tác đ ng xuyên su t trình ho t đ ng t s n xu t, phân ph i đ n tiêu th s n ph m c a doanh nghi p 1.2 Vai trò c a marketing 1.2.1 Vai trò c a markỀting đ i v i doanh nghi p Trong n n kinh t th tr ng, m i doanh nghi p m t c th s ng c a đ i s ng kinh t , c n có s trao đ i ch t v i môi tr ng bên – th tr ng Marketing t p trung vào tìm ki m nhu c u, mong mu n c a khách hàng v s n ph m tìm cách th o mãn nh ng nhu c u, mong mu n Marketing bám sát th tr ng giúp cho công ty v n hành tr n tru, thay đ i linh ho t h n th tr ng đ y bi n đ ng T đó, marketing giúp cho doanh nghi p có th đ nh h ng phát tri n đ n, t o s n ph m đáp ng t t h n nhu c u, mong mu n c a khách hàng M t khác, marketing tác đ ng m nh t i ho t đông khác doanh nghi p t vi c hình thành Ủ t ng s n ph m, bao gói, phân ph i, đ n c xúc ti n bán Nh v y, marketing s quy t đ nh s t n t i c a m i doanh nghi p th i đ i c nh tranh gay g t nh hi n 1.2.2 Vai trò c a markỀting đ i v i ng i tiêu dùng Ho t đ ng marketing không ch đem l i l i ích cho nghi p mà mang l i c l i ích đ n ng i tiêu dùng Nh có marketing mà ng i tiêu dùng nh n đ nhi u h n t vi c tiêu dùng s n ph m c a doanh nghi p Nh có marketing mà doanh nghi p tìm hi u đ ng c l i ích c nhu c u, mong mu n c a i tiêu dùng t đ a s n ph m đáp ng t t h n cho nh ng nhu c u mong mu n Vì v y, marketing giúp cho ng c u, mong mu n c a i tiêu dùng đ c th a mãn v i nhu B ng vi c đ a thông tin rõ ràng v s n ph m, marketing t o s ti n l i h n cho ng i tiêu dùng vi c l a ch n hàng hóa, d dàng so sánh đ c s n ph m v i s n ph m khác đ ng i tiêu dùng có th đ a m t quy t đ nh mua phù h p nh t Ngoài ra, nh có sách phân ph i c a doanh nghi p đ n th tr ng m c tiêu mà ng i tiêu dùng có th mua đ c s n ph m b ng nhi u cách khác nh giao hàng t n nhà, mua hàng t i c a hàng t p hóa, siêu th … Nh v y, marketing mang l i s ti n l i cho ng i tiêu dùng vi c mua hàng hóa, d ch v 1.2.3 Vai trò c a markỀting đ i v i xã h i Marketing th a mãn t t h n nhu c u, mong mu n c a khách hàng i u t o cu c c nh tranh gay g t gi a doanh nghi p th tr ng thúc đ y n n kinh t phát tri n M t khác, u làm cho ng i tiêu dùng ngày đ c s d ng s n ph m t t h n, t ng thêm nhi u l a ch n mua hàng Ngoài ra, marketing t o nhi u công vi c cho t t c đ i t ng lao đ ng toàn xã h i T đó, gi m t l lao đ ng th t nghi p t o u ki n đ phát tri n đ t n c Nh v y, marketing đem l i l i ích r t l n cho xã h i 1.3 Các n iădungăc ăb n c a ho t đ ng marketing doanh nghi p 1.3.1 Ho t đ ng nghiên c u th tr Theo Gs Ts Tr n Minh ng o, “Nghiên c u th tr ng vi c xác đ nh m t cách có h th ng nh ng tài li u c n thi t v toàn c nh th tr ng tr c công ty, thu th p, t p h p, phân tích báo cáo k t qu v thông tin ph c v cho quy t đ nh marketing” Quy trình nghiên c u th tr  B ng bao g m n m b c nh sau: c 1: Phát hi n v năđ hình thành m c tiêu nghiên c u Thang Long University Library Trong giai đo n đ u tiên này, ng i qu n lý c n ph i xác đ nh xác v n đ đ xu t m c tiêu nghiên c u Do th tr ng có th đ c nghiên c u theo hàng tr m tham s khác nhau, v y c n ph i ti p c n tr c ti p đ n v n đ đ ng tr c công ty đòi h i ph i đ c gi i quy t N u v n đ không rõ ràng chi phí nghiên c u v n t n mà k t qu thu l i không dùng đ đư đ c gi i quy t m t n a”  B c “V n đ đ c xác đ nh t t – coi nh c 2: L p k ho ch nghiên c u b c c n ph i xác đ nh đ c lo i thông tin làm cho ng quan tâm nh ng bi n pháp thu th p cho có hi u qu nh t i qu n lý ph i Th nh t l a ch n ngu n thông tin Ngu n thông tin bao g m thông tin th c p ho c s c p Các thông tin th c p nh ng thông tin mà đư có, t c thông tin đư đ c nghiên c u t tr c ví d : báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh, báo cáo c a cu c nghiên c u tr c, n ph m nhà n c, sách chuyên ngành… Các thông tin s c p thông tin đ c thu th p l n đ u tiên m t m c đích c th đa s cu c nghiên c u c n ti n hành thu th p thông tin s c p Th hai ph ng pháp nghiên c u Tùy vào lo i thông tin mu n thu th p mà doanh nghi p có th đ a ph ng pháp nghiên c u khác Thông th ng có ba ph ng pháp nghiên c u đ thu th p thông tin quan sát, th c nghi m u tra Th ba công c nghiên c u Khi thu th p thông tin s c p, nh ng ng i nghiên c u th ng s d ng hai công c c b n phi u u tra – b n câu h i ho c thi t b máy móc Th t k ho ch ch n m u Do nhân l c chi phí dành cho nghiên c u th tr ng có h n v y doanh nghi p không th nghiên c u toàn b th tr ng, thay vào doanh nghi p s l a ch n nghiên c u m u M u đo n ng i tiêu dùng tiêu bi u có th đ i di n cho toàn b ng i tiêu dùng nói chung Ng i nghiên c u c n ph i l a ch n k l ng m u mà thông tin thu th p đ c có th đáp ng nhi m v đ t Th n m ph đ ng th c ti p xúc Khi đư có công c nghiên c u l a ch n c m u, doanh nghi p c n m t ph ng th c ti p c n đ cho th cung c p công c nghiên c u đ n đ i t ng m u Ng i nghiên c u có th l a ch n m t ph ng th c ti p xúc c b n sau: qua n tho i, qua b u n, trao đ i tr c ti p, ph ng v n nhóm t p trung  B c 3: Thu th p thông tin Thu th p thông tin b c quan tr ng nh t, t n nh t c ng r t d sai l m nh t Thu th p thông tin th ng g p nh ng tr ng i nh ng i đ c h i v ng, t ch i tham gia hay r t có th h tr l i không thành th t… Vì v y, b c ng i nghiên c u c n chu n b k l ng v ki n th c k n ng cho thu th p đ nh ng thông tin xác nh t  B c c 4: X lý phân tích k t qu nghiên c u b c này, thông tin thu th p đ c s đ c x lý thông qua ph n m m, phép toán… đ cho k t qu c a cu c nghiên c u Các k t qu s đ c t ng h p vào b ng Trên c s xem xét s phân b c a thông tin: m t đ cao, trung bình, t n man  B c 5: Báo cáo k t qu nghiên c u Báo cáo s bao g m t t c k t qu nghiên c u đ nh t đ ng xác i qu n lý bi t đ 1.3.2 Phân đo n th tr tr c đ a m t cách tóm t t c có th d a vào đ đ a quy t đ nh ng Theo GS TS Tr n Minh o,”Phân đo n th tr ng trình phân chia th ng t ng th thành nhóm nh h n c s nh ng m khác bi t v nhu c u, c mu n đ c m hành vi Nh ng khách hàng m t đo n th tr ng s có nh ng đ c tính chung ph n ng gi ng tr c m t kích thích marketing” Trong th c t ng i nghiên c u th tr phân đo n th tr ng bao g m: ng th ng s d ng b n c s đ Phân đo n th tr ng theo c s đ a lý: khu v c đ a lý, vùng khí h u, m t đ dân c , đ c tính dân s …  Phân đo n th tr ng theo c s nhân kh u h c bao g m: gi i tính, tu i tác, ngh nghi p, trình đ v n hóa, tình tr ng hôn nhân, giai t ng xã h i…  Phân đo n th tr h i… ng theo tâm lý h c bao g m: l i s ng, s thích, t ng l p xã  Phân đo n th tr ng theo c s hành vi bao g m: lý mua hàng, l i ích tìm ki m, m c đ trung thành, thái đ … Các c s đ u ngu n g c t o nên s khác bi t v nhu c u, c mu n, đ c m v hành vi c a t ng phân đo n th tr ng Phân đo n th tr ng nh m giúp doanh nghi p xác đ nh nh ng đo n th tr ng m c tiêu hay th tr ng tr ng m đ t hi u qu kinh doanh cao Vi c phân đo n th tr ng hi u qu c n đ m b o nh ng yêu c u c b n có th đo l ng đ c, quy mô c a đo n th tr ng ph i đ l n đ đem l i l i nhu n mong đ i, có th phân bi t đ c rõ ràng v i đo n th tr ng khác, có tính kh thi cao(d ti p c n đ c) Thang Long University Library 1.3.3 L a ch n th tr “Th tr ng m c tiêu ng m c tiêu th tr ng bao g m khách hàng có nhu c u ho c mong mu n mà doanh nghi p có kh n ng đáp ng, đ ng th i ho t đ ng marketing c a doanh nghi p có th t o u th so v i đ i th c nh tranh đ t đ c m c tiêu kinh doanh đ nh” - theo GS.TS Tr n Minh Th tr ng m c tiêu nh ng đo n th tr o ng h p d n doanh nghi p có th quy t đ nh xác vi c l a ch n th tr ng m c tiêu, ng i làm marketing c n đánh giá đ c s h p d n c a đo n th tr ng l a ch n đ c đo n th tr ng phù h p v i doanh nghi p M c đ h p d n c a th tr ng đ c đánh giá thông qua ba ch tiêu sau: M t quy mô s t ng tr tr ng ánh giá quy mô s t ng tr ng c a th ng doanh nghi p c n phân tích ch s c n thi t nh : doanh s bán, m c lãi su t, nhân t có th làm thay đ i l ng c u Doanh nghi p nên l a ch n m t th tr ng có qui mô l n nh t s t ng tr ng t t mà ti m l c c a doanh nghi p có th đáp ng đ c b i t i đo n th tr ng h a h n m c tiêu th l i nhu n cao t ng lai Hai m c h p d n c a c c u th tr ng Theo Micheal Porter, th tr ng có n m l c l ng c nh tranh quy t đ nh đ n m c h p d n c a c c u th tr ng mà doanh nghi p c n ph i nghiên c u k ó là: đ i th c nh tranh tr c ti p, đ i th c nh tranh ti m n, nhà cung c p, khách hàng s n ph m thay th Ba m c tiêu kh n ng c a doanh nghi p Tiêu đánh giá cu i l a ch n th tr ng m c tiêu s phù h p v i doanh nghi p o n th tr ng c n n kh p v i m c tiêu lâu dài kh n ng c a doanh nghi p Tránh tr ng h p doanh nghi p ph i g ng đ theo đu i s c h p d n c a m t đo n th tr ng v t kh n ng, m c tiêu ngu n l c c a doanh nghi p Doanh nghi p có nhi u cách đ l a ch n th tr ng m c tiêu Theo Gs.Ts Tr n Minh o, doanh nghi p có th l a ch th tr ng m c tiêu theo ph ng án sau: Th nh t, doanh nghi p t p trung vào m t đoanh th tr ng ph ng án này, doanh nghi p s t p trung toàn b ngu n l c cho m t đo n th tr ng nh t Vi c t p trung ngu n l c vào m t đo n th tr ng giúp doanh nghi p có th hi u rõ nhu c u mong mu n c a khác hàng t th a mãn nhu c u, mong mu n t t h n M t khác, làm cho doanh nghi p ti t ki m chi phí kinh doanh nh chuyên môn hóa chi m l nh m t v trí v ng ch c th tr ng Tuy nhiên, doanh nghi p ph i đ i m t v i nh ng b t l i c u thay đ i đ t ng t khó m r ng qui mô s n xu t Ph ng án phù h p v i doanh nghi p v a nh ho c m i gia nh p th tr ng Th hai, doanh nghi p chuyên môn hóa n ch n (theo kh n ng) Tùy thu c vào kh n ng c a mà m i doanh nghi p l a ch n m t hay nhi u đo n th tr ng đ theo đu i ph ng án này, doanh nghi p s đa d ng hóa c h i kinh doanh gi m thi u r i ro m t đo n th tr ng b đe d a b i s c nh tranh gay g t Tuy nhiên, l a ch n ph ng án doanh nghi p c n ph i có ngu n l c kinh doanh t ng đ i l n n ng l c quán lý t t Ph ng án phù h p v i doanh nghi p có ho c n ng l c vi c ph i h p đo n th tr ng Th ba, doanh nghi p chuyên môn hóa theo s n ph m Ngh a doanh nghi p s t p trung vào s n xu t m t ch ng lo i s n ph m đáp ng cho nhi u đo n th tr ng Vi c áp d ng ph ng án giúp cho doanh nghi p d dàng h n vi c t o d ng hình nh, danh ti ng cung c p m t s n ph m chuyên d ng Tuy nhiên, r i ro l n nh t mà doanh nghi p có th ph i đ i m t s xu t hi n c a s n ph m thay th có tính u vi t h n Th t , doanh nghi p chuyên môn hóa theo đ c tính th tr ng Doanh nghi p có th ch n m t nhóm khách hàng thích h p làm th tr ng m c tiêu V i ph ng án này, doanh nghi p có th d dàng t o d ng danh ti ng c a nhóm khách hàng s thu n l i h n phát tri n danh m c s n ph m m i c a doanh nghi p Tuy nhiên, doanh nghi p s g p khó kh n vi c chuy n đ i ngành kinh doanh tr ng h p s c mua th tr ng bi n đ ng Th n m, doanh nghi p bao ph toàn b th tr ng doanh nghi p s đáp ng t t c nhu c u, mong mu n c a m i khách hàng v ch ng lo i s n ph m 1.3.4 Chi n l c đ nh v nh v th tr ng đ c g i “xác đ nh v th th tr ng m c tiêu” Marketing coi đ nh v th tr ng chi n l c chung nh t, chi ph i m i ch ng trình marketing đ đ c áp d ng th tr ng m c tiêu “ nh v th tr ng thi t k s n ph m hình nh doanh nghi p nh m chi m c m t v trí đ c bi t có giá tr tâm trí khách hàng m c tiêu nh v th tr ng đòi h i doanh nghi p ph i quy t đ nh khuy ch tr ng m khác bi t nh ng m khác bi t giành cho khách hàng m c tiêu” Vi c tri n khai m t chi n l c đ nh v th tr ng xác đ nh cho s n ph m doanh nghi p m t v trí nh t đ nh th tr ng m c tiêu cho có m t hình nh riêng tâm trí khách hàng có kh n ng c nh tranh v i đ i th m t th tr ng m c tiêu Theo Gs.Ts Tr n Minh o, ti n trình đ nh v g m có b n b  B c 1: Tìm ki m s khác bi t  B c 2: S d ng s đ đ nh v đ đánh giá th c tr ng Thang Long University Library c c b n sau:  B c 3: Xây d ng ph  B c 4: Truy n ph ng án đ nh v ng án đ nh v Doanh nghi p c n coi đ nh v th tr ng t t y u b i l kh n ng nh n th c ghi nh thông tin c a ng i có h n, c n ph i có nh ng thông p ng n g n, rõ d hi u, n t ng kèm theo hình nh c th , đ n gi n, d nh xúc tích k t h p vi c chào bán nh ng s n ph m khác bi t làm t ng kh n ng thâm nh p vào nh n th c c a khách hàng, nh t th tr ng đ i th c nh tranh gay g t 1.3.5 Marketing h n h p Theo Philip Kotler: “Marketing h n h p t p h p y u t bi n đ ng ki m soát đ c c a marketing mà doanh nghi p s d ng đ c g ng xây d ng đ ng mong mu n t phía th tr ng m c tiêu” c ph n Nh v y, marketing h n h p vi c s d ng công c 4P đ h tr cho chi n l c marketing c a doanh nghi p Công c 4P bao g m: S n ph m (product), Giá (price), phân ph i (place), xúc ti n bán (promotion) Có m t chi n l c marketing h n h p t t s giúp doanh nghi p n m b t đ c đ y đ thông tin v kh n ng c a mình, c a đ i th c nh tranh nhu c u c a khác hàng, t có th đ a m t chi n l c marketing h p lý, giúp doanh nghi p đ t đ c m c tiêu đ Chi n l c marketing c a doanh nghi p c n xu t phát g n li n v i chi n l c t ng th c a công ty, u giúp doanh nghi p h ng làm ch đ c th tr ng 1.3.5.1 S n ph m “S n ph m t t c nh ng cái, nh ng y u t có th th a mãn nhu c u hay c mu n đ c đ a chào bán th tr ng v i m c đích thu hút s ý mua s m, s d ng hay tiêu dùng”.(Giáo trình marketing c n b n tr ng H Kinh t Qu c dân) Theo quan ni m này, s n ph m hàng hóa bao hàm c nh ng v t th h u hình vô hình (các d ch v ) Khi t o m t m t hàng, ng tính thông tin c a s n ph m theo ba c p đ : i ta th ng s p x p y u t đ c C p đ c b n nh t s n ph m theo Ủ t ng: s n ph m theo Ủ t ng có ch c n ng c b n đáp ng nhu c u, th a mãn l i ích c t y u nh t mà khách hàng làm đ c u c n tr l i câu h i: s n ph m th a mãn nh ng l i ích c t y u mà khách hàng s theo đu i gì? Và nh ng giá tr mà doanh nghi p mu n bán cho khách hàng, C p đ th hai s n ph m hi n th c ó nh ng y u t ph n ánh s có m t th c t c a hàng hóa Nh ng y u t bao g m: ch tiêu ph n ánh ch t l ng, đ c tính, b c c v ngoài, đ c thù, tên nhãn hi u c th đ c tr ng c a bao gói Trong th c t , tìm mua nh ng l i ích c b n, khách hàng d a vào nh ng y u t ây y u t giúp ng i tiêu dùng nh n di n đ c s n ph m c a doanh nghi p c ng nh phân bi t hàng hóa c a hãng v i hãng khác Cu i s n ph m b sung ó nh ng y u t nh : tính ti n l i cho vi c l p đ t, nh ng d ch v b sung sau bán, nh ng u ki n b o hành… Chính nh nh ng y u t đư t o đánh giá m c đ hoàn ch nh khác nh n th c c a khách hàng ây y u t có th tr thành v khí c nh tranh c a doanh nghi p Các quy tăđ nh ch y u v s n ph m bao g m: Các quy t đ nh v nhãn hi u s n ph m Theo Gs.Ts Tr n Minh o, “Nhãn hi u tên g i, thu t ng , bi u t v hay s ph i h p gi a chúng, đ hay m t nhóm ng tranh” ng, hình c dùng đ xác nh n s n ph m c a m t ng i bán i bán đ phân bi t chúng v i s n ph m c a đ i th c nh D a đ nh ngh a trên, ta có th th y ch c n ng c a nhãn hi u th di n hai ph ng di n: kh ng đ nh ng i bán g c (xu t x ) s n ph m phân bi t s n ph m v i s n ph m c nh tranh nh th nào? Khi quy t đ nh nhãn hi u s n ph m ng i ta ph i đ Ủ đ n hàng lo t v n đ liên quan đ n nhãn hi u s n ph m Nh ng quy t đ nh c b n nh t mà h c n ph i đ a bao g m: Quy t đ nh có g n nhãn hi u cho s n ph m c a hay không? Cùng v i s phát tri n c a kinh t th tr ng nh ng n m g n đây, v n đ g n nhãn hi u s n ph m n c ta đư ph n l n đ c doanh nghi p l u Ủ h n Tuy nhiên, hi n t i v n s n ph m đ c bán th tr ng nh ng l i nhãn hi u rõ ràng Quy t đ nh ch nhãn hi u s n ph m? Thông th ng, nhà s n xu t c ng mu n ch đích th c c a nhãn hi u s n ph m s n xu t Nh ng m t s lý mà nhãn hi u s n ph m l i không ph i ng i s n xu t làm ch Khi đó, có th gi i quy t v n đ b ng cách: Tung s n ph m d i nhãn hi u c a nhà s n xu t, ho c tung s n ph m d i nhãn c a nhà trung gian, ho c tung s n ph m d i nhãn hi u nhà s n xu t c nhãn hi u nhà trung gian Quy t đ nh đ n tên c a nhãn hi u Doanh nghi p có th đ t tên cho nhãn hi u theo b n cách: tên nhãn hi u riêng bi t đ c s d ng cho m t ch ng lo i s n ph m nh ng khác nhi u v đ c tính, ho c tên nhãn hi u đ ng nh t cho t t c s n ph m công ty s n xu t, ho c tên th ng m i c a công ty k t h p v i tên nhãn hi u riêng bi t c a s n ph m, ho c tên nhãn hi u s d ng cho t ng dòng s n ph m Dù đ t theo cách c ng ph i đ m b o b n yêu c u c b n: mang hàm ý v l i ích, ch t l ng c a s n ph m, d đ c, d nh khác bi t hoàn toàn v i nh ng tên khác Quy t đ nh đ n chi n l c c a nhãn hi u Tùy vào t ng ch ng lo i s n ph m, t ng th i k mà doanh nghi p có th đ a chi n l c v nhãn hi u khác Thang Long University Library Các chi n l c v nhãn hi u c b n mà doanh nghi p có th tham kh o là: m r ng nhãn hi u, m r ng ch ng lo i s n ph m thêm m t nhãn hi u m i Các quy t đ nh v bao gói Ngày nay, bao gói tr thành y u t r t quan tr ng v ph ng di n khác Bao gói c b n g m b n y u t c u thành là: l p ti p xúc tr c ti p v i s n ph m, l p b o v l p ti p xúc, bao bì v n chuy n, nhãn hi u thông tin mô t s n ph m bao gói có th t o bao gói có hi u qu ng i qu n tr marketing c n ph i thông qua hàng lo t quy t đ nh k ti p nh sau:  Xây d ng quan ni m v bao gói  Quy t đ nh khía c nh: kích th c, hình dáng, màu s c…  Quy t đ nh v th nghi m bao gói: th nghi m v k thu t, hình th c…  Quy t đ nh v thông tin bao gói: c n đ a thông tin lên bao gói?… Các quy t đ nh v ch ng lo i danh m c s n ph m Theo Gs.Ts Tr n Minh o, “Ch ng lo i s n ph m m t nhóm s n ph m có liên quan ch t ch v i gi ng v ch c n ng hay bán chung cho m t nhóm khách hàng, hay thông qua m t ki u t ch c th ng m i, hay khuôn kh m t dưy giá” “Danh m c s n ph m t p h p t t c ch ng lo i s n ph m đ n v s n ph m m t ng i bán c th đem chào bán cho ng i mua” Tùy vào m c đích đ nh h ng phát tri n mà doanh nghi p có th đ a quy t đ nh thay đ i b rông, b sau, đ phong phú c a danh m c s n ph m ch ng lo i s n ph m đ cho phù h p Chu k s ng c a s n ph m Chu k s ng c a s n ph m thu t ng mô t s bi n đ i c a doanh s tiêu th k t s n ph m đ c tung th tr ng cho đ n ph i rút lui kh i th tr ng Chu k s ng c a s n ph m có th đ c xem xét cho t ng m t hàng c th , t ng nhóm ch ng lo i, th m chí t ng nhãn hi u s n ph m B n giai đo n mà b t k m t s n ph m c ng ph i tr i qua bao g m: giai đo n tung th tr ng, giai đo n t ng tr ng, giai đo n bưo hòa giai đo n suy thoái B t c m t s n ph m c ng tr i qua b n giai đo n nh trên, doanh nghi p c n theo dõi đ phát hi n nh ng s n ph m đư b c vào giai đo n suy thoái, cân nh c quy t đ nh ti p t c l u gi hay th i lo i chúng kh i danh m c s n ph m c acông ty Vi c l u gi m t hàng c ng đem l i m i l i l n cho công ty, n u đ i th c nh tranh rút lui kh i vi c kinh doanh m t hàng nhi u 1.3.5.2 Giá Giá c m t nh ng y u t linh ho t nh t c a marketing h n h p, có th thay đ i nhanh chóng, không gi ng nh s n ph m phân ph i ph i có m t trình lâu dài m i thay đ i đ c Nó m t y u t quan tr ng quy t đ nh t i th ph n, m c sinh l i m c đ c nh tranh c a doanh nghi p Có nhi u ph ng pháp đ nh giá khác Doanh nghi p có th s d ng m t ho c k t h p chúng l i.Tuy nhiên, tr c quy t đ nh v giá, doanh nghi p c n xác đ nh xem mong mu n đ t đ c m c tiêu t i dòng s n ph m hi n t i Doanh nghi p có th l a ch n b t c m c tiêu m c tiêu sau: M t đ m b o s t n t i.doanh nghi p l a ch n m c tiêu g p r t nhi u khó kh n kinh doanh hay ph i đ i di n v i s c nh tranh kh c li t Lúc doanh nghi p không đ cao l i nhu n s đ a m t m c giá v a đ đ có th chi tr chi phí cho v n có th ti p t c ho t đ ng Hai t ng tr ng doanh thu: Doanh nghi p th ng l a ch n m c tiêu giai đo n m i đ u thâm nh p vào th tr ng Doanh nghi p s đ nh giá th p nh m t ng nhanh doanh s th ph n Ba t ng tr ng t i đa l i nhu n Doanh nghi p s d ng sách giá h t váng đ thu l i t i đa cho doanh nghi p Doanh nghi p đ nh giá cao t đ u m i đ a s n ph m m i vào th tr ng Khi m c tiêu th gi m xu ng, h có th giám giá đ thu hút nh ng khách hàng v n nh y c m v giá B ng cách doanh nghi p bán s n ph m m i s đ t đ k s ng c nh ng doanh thu l i nhu n cao t giai đo n đ u c a chu B n t o d ng hình nh ch t l ng s n ph m M t s doanh nghi p mu n trì m c giá cao th tr ng nh m kh ng đ nh ch t l ng s n ph m đ ng đ u c a N m c nh tranh giá c Doanh nghi p mu n đ nh giá ngang b ng v i đ i th đ có th c nh tranh t t nh t c ng nh t o rào c n cho đ i th ti m n mu n gia nh p th tr ng Sau đư xác đ nh đ c m c đích c a mình, vi c ti p theo doanh nghi p c n làm đ nh giá cho s n ph m Nh đư nói đ nh giá cho m t s n ph m D doanh nghi p th ng l a ch n: trên, có r t nhi u ph i m t s ph ng pháp đ ng pháp đ nh giá c b n mà nh giá theo chi phí c ng l i nhu n: doanh nghi p ch ph i tính chi phí t ng s n ph m c ng thêm s l i nhu n mong mu n Ph ng pháp đ nh giá thích h p v i doanh nghi p s n quy mô l n ho c nh ng doanh nghi p ho t đ ng th tr ng ch y u b ng giá 10 Thang Long University Library Nh n xét: Vi c u ch nh t ng giá bán n c s ch đư đ c UBND thành ph Hà N i ch p thu n theo l trình n m/l n, l n g n nh t UBND thành ph u ch nh t i Quy t đ nh s 1557/Q -UBND ngày 22/6/2014 Nguyên t c xác đ nh giá tiêu th n c s ch đ c tính đúng, tính đ chi phí s n xu t h p lý, giá thành toàn b trình s n xu t, phân ph i, tiêu th c s quy chu n, tiêu chu n, đ nh m c kinh t k thu t đ c c quan có th m quy n phê t l i nhu n đ nh m c h p lý c a kh i l ng n c th ng ph m, song, ph i phù h p quan h cung c u n u ki n phát tri n KT-XH c s ch 2.2.5 Th c tr ng sách phân ph i s n ph m Tình hình chung: Tính đ n n m 2014, m ng l i phân ph i n s ch Vinaconex ph c v cho 2.228.781 ng c s ch c a Công ty c ph n n i dân /7,067 tri u t ng s ng c i dân toàn thành ph M ng l i phân ph i m i ch có khu v c Tây Nam thành ph Hà N i Ngu n n c s d ng ch y u n c s ch đư qua x lý t nhà máy n c c a Công ty c ph n n c s ch Vinaconex M ng l i phân ph i n c đ a bàn t ng đ i ph c t p đa d ng vi c phát tri n không đ ng b qua nhi u th i k k t n m 1965 L ng n c cung c p hi n ch đáp ng đ c 31,53% s dân toàn thành ph Vì v y, v n m t s l ng l n ng i dân ch a s d ng n c c a Công ty Trong có m t s l ng nh s d ng h th ng n c gi ng khoan Tình hình cung ng tiêu th n S l ng h dân đ c s ch: c cung c p n c s ch t i vùng c a t nh Vinaconex c ng không ng ng t ng qua n m (Hình 3) N m 2011, có t ng s 44.688 h dân s d ng n c s ch c a Công ty: T i phía Tây Nam thành ph Hà N i có 39.737 h dân s d ng n c s ch, chi m 37,26% t ng s h dân; t i đ a bàn Hà L c chi m 10,11% s h dân t i n n m 2014, toàn b khách hàng s d ng n ông, S n Tây, Hòa c s ch c a Công ty 54.753 h dân, có 45.976 h dân khu v c thành ph Hà N i, đ t 42,46% t ng s h dân thành ph Ngoài ra, Công ty có thêm 2.411 h khách hàng t i huy n Thanh Trì Vi c cung c p n c s ch đ c v n hành n ng có t ng chi u dài kho ng 500 km, phân ph i cho 54.753 đ ng h n c ph c v cho h gia đình g n 1.000 đ ng h n c ph c v cho t ch c s n xu t, hành d ch v Trong nh ng n m qua, đ ph c v cho công tác ch nh trang, c i t o, m r ng phát tri n Công ty c ph n n c s ch Vinaconex đư ti n hành phát tri n m ng l i, c i t o n ng c đư l p đ t lâu n m nh m gi i quy t ph n nhu c u s d ng n c s ch nh ng khu v c thi u n c ho c n c y u Tuy nhiên vi c m r ng m ng 37 l i phân ph i n c t i khu v c v n ch a th đáp ng đ d ng n c s ch c a ng i dân Bi u đ 2.1 T l cung c p n c thỀo đ i t 007% 012% 015% 066% c h t nhu c u s ng s d ng N c dùng cho sinh ho t N v c cung c p cho d ch N c cung c p cho s n xu t N c cung c p cho c quan hành chính, đ n v s nghi p (Ngu n: Phòng Kinh doanh) C c u tiêu th v n c đ c phân chia nh sau:  N c dùng cho sinh ho t: 65,9%;  N c cung c p cho d ch v : 15,4%;  N c cung c p cho s n xu t: 12,01%;  N c cung c p cho c quan hành chính, đ n v s nghi p: 6,69% Quy trình ti p n c đ n h dân: Nhanh chóng áp d ng thành t u khoa h c k thu t qu n lý vào trình phân ph i kinh doanh, quan m nh m nâng cao s n l ng, ch t l ng n c s ch phân ph i c ng nh ch t l ng c a d ch v khách hàng Là m t doanh nghi p nhà n c có m ng l i phân ph i n c s ch đ n t n khách hàng, ch u nhi u áp l c t khách hàng ph ng ti n thông tin, Công ty ch tr ng xây d ng hình nh c a g n g i h n v i khách hàng, ph c v khách hàng theo ph ng châm “g n dân, tr ng dân có trách nhi m v i dân” Theo đó, Công ty c ng nghiên c u đ đ a nh ng quy trình tinh g n nh sau: S đ 2.3 Quy trình ti p n c đ n h dân 38 Thang Long University Library Ki n ngh C quan th m quy n V n b n thông báo Vinaconex d án chu n b đ ut k ho ch - Ch n t v n kh o sát L p nhi m v thi t k - L p nhi m v kh o sát L p báo cáo kinh t k thu t xây d ng - Ch n nhà th u -Nghi m thu công trình Th c hi n đ u t Thi -Quy t toán công trình công xây l p ( ng + Tái l p) -K t thúc đ u t Khách hàng có nhu c u s d ng Ban QLDA L p P.K ho ch V t t t ng h p: L p Công ty ng Công ty P K thu t kh o Vinaconex sát, thi t k l p d toán P.K ho ch lên đ t thi công, xu t v t i Thi công Tu b thi công l p đ t đ ng h n + Tái l p m t đ ng c t (Ngu n: Phòng K thu t) Công ty c ph n n c s ch Vinaconex l p k ho ch, phát tri n d án ti p nh n ngu n n c t nhà máy n c tr m c p n c c a Công ty đ l p đ t đ ng ng phát tri n m ng l i c p n c nh m cung c p n c s ch cho ng i dân đ a bàn qu n lý Nhu c u s d ng n c đ a bàn Công ty qu n lý ch y u dùng cho sinh ho t Các khu công nghi p, khu công ngh cao, nhà máy, xí nghi p ph n l n s d ng ngu n n c ng m Tuy chi m t l t ng đ i th p nh ng s n l ng n c ph c v cho s n xu t đóng vai trò r t quan tr ng vi c tính toán s n l ng n c tiêu th doanh thu hàng n m, Công ty c n có chi n l c đ nâng cao t l s d ng n c s ch đ i v i lo i hình s n xu t 39 n Ngoài ra, m ng c p n c có đ ng h t ng đ c b trí t i n ng c c p n c cho t ng khu v c đ xác đ nh xác l ng n c ti p nh n t Nhà máy n c Các đ ng h t ng đ H th ng đ ng h n c đ t t i đ a m c: Nh m ph c v t t h n cho nhu c u s d ng n c s ch c a khách hàng, Công ty n c s ch Vinaconex phát tri n m nh d ch v l p đ t đ ng h n c ti n ích khác T n m 2011 đ n h t n m 2014, Công ty đư phát tri n m ng l i c p n c g n 12.000 đ ng h n c cho khách hàng có Ủ ngh a r t l n vi c mang l i giá tr gia t ng cho khách hàng 2.2.6 Ho t đ ng xúc ti n Công ty C ph n n c s ch Vinaconex nói riêng công ty nhà n c nói chunng đ u không tr ng nhi u đ n ho t đ ng xúc ti n v y ho t đ ng công ty r t ít, r i r c không đ t đ c hi u qu cao 2.2.6.1 Qu ng cáo Qu ng cáo m t ho t đ ng không th thi u đ c kinh doanh cho m i công ty mu n qu ng bá s n ph m c a v i ng i tiêu dùng i v i Công ty c ph n n c s ch Vinaconex, ho t đ ng qu ng cáo phòng Kinh doanh th c hi n nh ng c ng đ qu ng cáo ít, r i r c, ch a ti n hành th ng xuyên sâu r ng quân chúng Nh t n i dung qu ng cáo, công ty ch tr ng nhi u đ n gi i thi u s n ph m, dây chuy n s n xu t mà ch a khai thác đ c đ c m riêng l i ích c a s n ph m Hi n nay, ho t đ ng qu ng cáo c a công ty ch y u vi c đ ng t i nh ng thông tin v công ty, h th ng cung c p n c s ch, gi i thi u quy trình s n xu t n c… m t s t báo, nh ng nh ng t báo l i ch a th c s có s l nh Báo V n hóa, Báo Nhân dân… ng ng i đ c cao Ngày nay, Internet ngày phát tri n m t kênh qu ng cáo hi u qu , công ty c ng đư xây d ng website www.viwesupco.com.vn trang thông tin th c c a công ty th ng xuyên đ ng t i nh ng thông tin v công ty, ho t đ ng kinh doanh, s n ph m, cung c p l ch c p phát/c t n c Th nh ng, công ty l i ch a có s liên k t v i website có l ng xem l n đ đ ng t i qu ng cáo v công ty, m t thi u sót l n c a công ty mà hi n báo m ng d n thay th báo gi y Công ty c ng ph i h p v i h th ng phát viên t i m t s đ a bàn dân c đ tuyên truy n l i ích c a n c s ch sinh ho t hàng ngày nh m nâng cao nh n th c c a ng i dân v v n đ s d ng n c s ch Ngoài ra, hàng n m ngày 22/03 ngày n c th gi i, ngày Công ty th c hi n vi c truy n thông nh c ng b ng zôn, kh u hi u tuyên truy n ’’N c ng t, tài 40 Thang Long University Library nguyên quỦ“ nh c nh m i ng i v t m quan tr ng c a ngu n tài nguyên n khách hàng s d ng ti t ki m, hi u qu cđ Nhìn chung ho t đ ng qu ng cáo, tuyên truy n c a Công ty r t h n ch Ngân qu chi cho ho t đ ng (n m 2011 415 tri u đ ng, ch a t i 0,5% doanh thu) không đáng k 2.2.6.2 Ho t đ ng xúc ti n bán L ng n c tiêu th bình quân m t đ ng h n c hi n th p tình tr ng s d ng ngu n n c gi ng khoan, gi ng kh i đ ng th i c a khách hàng H n n a, s l ng khách hàng m i t ng hàng n m d n h n (do m ng l i d n hoàn ch nh, l ng khách hàng d n n đ nh h n) m c doanh thu s không t ng nhi u th i gian t i Vì th , đ kích thích tiêu th , Công ty liên t c xây d ng tr m n c, nhà máy n c công su t phù h p vùng ti m n ng nh trung tâm huy n, vùng nông thôn n i có đông dân c Hi n t i, Công ty có sách tr c ti p khuy n khích khách hàng m m ng m i nh h tr chi phí l p đ t ban đ u, rút ng n th i gian l p đ t ban đ u th t c đ phát tri n khách hàng m i c ng t ng đáng k 2.2.6.3 Ho t đ ng quan h công chúng V i c ngăđ ng, xã h i M t ba tri t lý kinh doanh c a Vinaconex " oàn k t, h p tác, chia s trách nhi m xã h i" B ng h at đ ng t thi n, an sinh xã h i, Vinaconex đư ch ng minh tri t lý "trách nhi m xã h i" c a V i tình c m, trách nhi m c a doanh nghi p đ i v i c ng đ ng, góp ph n th c hiên th ng l i m c tiêu xóa đói, gi m nghèo, xây d ng phát tri n kinh t đ t n c, nh ng n m qua, Vinaconex đ n v đ u công tác h tr xóa đói, gi m nghèo t i h u h t 63 t nh, thành ph đ a bàn toàn qu c M t s đóng góp tiêu bi u c a Công ty c ph n n c ng đ ng xã h i: c s ch Vinaconex đ i v i V y t , Vinaconex đư tham gia đóng góp xây d ng 10 tr m y t t i huy n vùng cao, vùng sâu, vùng xa; T ng 79 xe ô tô c u th ng ch t l ng cao xe ô tô ch (trong 65 xe c u th ng, 14 xe ch ) đ ph c v v n chuy n c p c u b nh nhân luân chuy n cán b y t v đ a ph 1816 – B Y t ng khám ch a b nh cho nhân dân theo đ án V giáo d c, Vinaconex đư tham gia đóng góp đ xây d ng 18 tr ng m u giáo, ti u h c, Trung h c c s t i nhi u đ a ph ng; Xây d ng 15 phòng h c nhà n i trú cho h c sinh t nh i n Biên, Cao B ng; Tài tr ph u thu t 50 ca tim b m sinh 41 cho tr em nghèo; T ng 50 s ti t ki m cho tr em công nhân lao đ ng nghèo, m côi cha m đ a bàn toàn qu c Ngoài ra, Công ty trao t ng 200 xe l n cho tr em khuy t t t; 5.000 su t h c b ng cho tr em nghèo v t khó, h c gi i ; t ng 9.200 c p phao c u sinh cho tr em vùng sông n c Nam B Tuy nhiên, ho t đ ng quan h công chúng c a công ty m i ch d ng l i ho t đ ng t thi n, nh ng đóng góp cho c ng đ ng mà Công ty ch a có đ c m i quan h ch t ch v i t ch c có nh h ng đ n thái đ , quan m c a công chúng nh hi p h i ng i tiêu dùng hay c quan b o v môi tr ng Vi c tham gia hi p h i ng i tiêu dùng có tác d ng r t l n đ n ho t đ ng bán hàng c a công ty N u công ty tham gia th ng xuyên vào hi p h i khách hàng công ty có th tìm hi u đ c nh ng nhu c u mong mu n c a khách hàng v s n ph m tìm hi u đ c thái đ c a khách hàng v i s n ph m hi n có c a công ty đ t đ a bi n pháp t ng c l ng cho s n ph m hi n có đ ph ng h ng cho s n ph m m i 2.3 2.3.1 ng ch t ánh giá chung u m, h n ch , m m nh m y u uăđi m V s n ph m sách s n ph m: N c s ch c a Công ty c b n đ m b o ch t l ng theo tiêu chu n c a B Y t ban hành, đ m b o an toàn s d ng V giá bán: Giá bán n c s ch c a Công ty m t ph n mang tính kinh doanh t c l i nhu n m t ph n mang tính ch t xã h i, c th giá bán đ c phân làm nhóm đ i t ng khách hàng khác đ khuy n khích khách hàng s d ng n c ti t ki m, bán giá cao h n đ i v i ng i có thu nh p cao (h dân c d ng nhi u n th p đ i v i ng i có thu nh p th p (h dân s d ng n c) c) giá V sách phân ph i: Công ty đư liên t c m r ng s n xu t, phát tri n h th ng c p n c, t ng t l ng i dân s d ng n c s ch, đáp ng ngày t t h n yêu c u ch t l ng, s l ng s d ng n c s ch c a khách hàng V ho t đ ng xúc ti n h n h p: Ho t đ ng qu ng cáo b ng m t s hình th c nh qu ng cáo g n li n v i chi n d ch t thi n, n m 2014 Công ty c ng chi phí đ n 0,5 % doanh thu đ ph c v cho ho t đ ng qu ng cáo Nh có ho t đ ng qu ng cáo tuyên truy n, v th c a Công ty ngày t ng, ch t l ng s n ph m c a Công ty ngày đ c nhi u khách hàng m i tin t ng s d ng 42 Thang Long University Library Nh ng h n ch ,ăđi m y u Công ty Vinaconex m t công ty l n nh ng hi n ch a có phòng Marketing ch a có m t đ i ng cán b th tr ng có chuyên môn, n ng l c kinh nghi m công tác đ giúp công ty đ a chi n l c marketing chuyên nghi p, hi u qu V sách s n ph m: Tuy ch t l ng th ng xuyên đ t tiêu chu n n c sinh ho t theo quy đ nh hi n hành c a B Y t Tuy nhiên, t m d ng c p n c m t th i gian ng n m t n hay s a ch a đ ng ng, c p n c l i ban đ u n c đ c, áp l c n c l n cu n theo bùn b n bám h th ng ng n c lâu ngày V giá bán: Giá bán n c s ch c a Công ty phân theo đ i t ng s d ng, nh ng ch a có sách u tiên giá bán riêng cho ng i có công, h nghèo, gia đình sách S n ph m n c gi ng khoan, gi ng kh i, n c sông, su i, ao h ch t l ng không đ m b o không n đ nh Tuy nhiên g n nh không m t ti n mua chi phí đ u t ban đ u, nên có u th h n so v i s n ph m c a Công ty V sách phân ph i: Ngu n l c c a Công ty r t h n ch , nên đ n Công ty m i ch tr ng phân ph i n c đ c t i khu v c thành ph Hà N i m t s n i t p trung đông dân c i u n cho đa s huynej ngo i thành thành ph Hà N i h u nh ch a có n c s ch, ng i dân v n ph i dùng n c gi ng khoan, gi ng kh i mà ngu n n c đa s không đ m b o ch t l ng n c sinh ho t theo quy đ nh, nên có th nói v m t xã h i đa s ng i dân nông thôn thi t thòi ch a đ c s d ng n c s ch nh ng i dân t i khu v c thành ph V sách xúc ti n h n h p: Các ho t đ ng xúc ti n h n h p c a Công ty r t y u, Công ty h u nh ho t đ ng tuyên truy n riêng, mà ch y u ài phát truy n hình thành ph ph i h p v i Ban Tuyên giáo t nh y theo nhi m v tr làm ch ng trình tuyên truy n v tác h i c a s d ng n c ô nhi m l i ích c a vi c s d ng n c s ch Nhìn chung ho t đ ng qu ng cáo, tuyên truy n c a Công ty r t h n ch Ngân qu chi cho ho t đ ng hi n t i ch a t i 0,5% doanh thu, không đáng k Thêm vào đó, công c marketing ch a đ c công ty t n d ng t i đa nên ch a mang l i hi u qu cao 2.3.2 Nguyên nhân Công ty ch a có b ph n marketing riêng nên nh ng ho t đ ng marketing ch a th c s chuyên nghi p đ t hi u qu cao H th ng đ ch t l ng n ng ng d n n c áp l c n c đa ph n đư c đ c ph n b nh h ng ng c nát, n ng T l th t thoát n c m c cao, h n n a chi phí y u t đ u vào t ng nhanh d n đ n giá thành cao giá bán cao 43 L ng n c s d ng c a m i h gia đình th p h dân s d ng nhi u ngu n n c khác nhau, n c máy ch m t ngu n cung c p nh cho sinh ho t gia đình Trình đ cán b , công nhân viên th p, t l công nhân có tay ngh cao ít, k n ng giao ti p v i khách hàng h n ch M t b ph n không nh ng i dân am hi u v t m quan tr ng c a s d ng n s ch c ng nh tác h i c a vi c s d ng ngu n n c c ô nhi m h n ch Chính sách giá hi n c a Công ty ch a m m d o, linh ho t, ch a u đãi cho nh ng h nghèo, gia đình sách, doanh nghi p có ngành ngh s n xu t kinh doanh thân thi n v i môi tr ng S n l ng n c s n xu t c a Công ty ch a đáp ng đ nhu c u c a ng đ a bàn thành ph K T LU NăCH i dân NGă2 Ch ng đư trình bày đ y đ nh ng thông tin c b n nh t, tình hình k t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh th c tr ng ho t đ ng marketing c ng nh nh ng t n t i nh ng chi n l c c a Công ty N i dung ch ng s c s đ đ a gi i pháp ch ng nh m hoàn thi n ho t đ ng marketing c a Công ty C ph n n c s ch Vinaconex 44 Thang Long University Library CH NGă3 M T S GI I PHÁP HOÀN THI N HO Tă NG MARKETING T I CÔNG TY C PH N N C S CH VINACONEX 3.1 M c tiêu kinh doanh c a Công ty th i gian t i B ng 3.1 Các ch tiêu ph n đ u c a Công ty đ n n m 2016 STT năv tính Ch tiêu S n l ng n c th ng ph m T l th t thoát n c Doanh thu L i nhu n T l phát tri n khách hàng Tri u m3 % T đ ng T đ ng H khách hàng/ n m K ho chăđ n n mă2016 14 18 340 5,5 2.000 (Ngu n: Phòng kinh doanh) V m c tiêu xã h i: Tuyên truy n đ ng i dân hi u đ c t m quan tr ng c a n c s ch Tính toán quy đ nh l i giá bán h p lỦ h n đ đ m b o sách an sinh xã h i, đ không s d ng n c lãng phí, ti t ki m n c, ph n đ u t ng t l ng i dân s d ng n c đ góp ph n đ m b o s c kh e, đ m b o an sinh xã h i 3.2 Quanăđi m v ho tăđ ng Marketing c a Công ty T nh ng thu n l i khó kh n, t đ nh h chi n l ng phát tri n, m c tiêu kinh doanh, c khách hàng nh đư nói trên, vi c xây d ng h th ng gi i pháp ch y u h ng vào vi c thúc đ y nâng cao ch t l ng s n ph m, n ng l c phân ph i n c s ch c a Công ty c ph n n c s ch Vinaconex, nâng cao n ng l c ph c v xã h i, ph c v c ng đ ng đ c bi t nâng cao nh n th c v Ủ ngh a, t m quan tr ng c a vi c s d ng n c s ch nhà máy c a ng i dân Quan m I: Ho t đ ng marketing ph i đ m b o tính ti t ki m, ngh a h p lý hóa chi phí s n xu t, h giá thành s n ph m, t ng l i nhu n cho doanh nghi p đ đ u t tái s n xu t m r ng ng th i, ti t ki m c ng có ngh a phân ph i s n ph m h p lý, t ng tính h u ích c a s n ph m n c s ch đ i v i xã h i, “không s d ng n c lãng phí, ti t ki m n đ o ng i dân c đ m i ng i đ u có n c dùng”, ph c v ngày đông Quan m II: Ho t đ ng marketing kinh doanh n c s ch ng i N c s ch g n li n v i cu c s ng, m t nh ng nhu c u không th thi u Do v y, s n xu t kinh doanh n c s ch, bên c nh m c tiêu l i nhu n, c n h t s c tr ng đ n đ m b o l i ích ng i, đ c bi t v n đ an sinh c a xã h i Gi i pháp đ a nh m đ m b o vi c s n xu t cung c p n 45 c s ch ph i đ c liên t c, n đ nh Quan m III: Ho t đ ng marketing kinh doanh n c s ch ph i t o u ki n nhanh chóng áp d ng thành t u ti n b v khoa h c k thu t qu n lý vào trình qu n lý s n xu t kinh doanh ph c v ng i tiêu dùng Quan m nh m nâng cao s n l ng, ch t l ng n c s ch, c ng nh ch t l ng c a d ch v ph c v khách hàng, đáp ng nhu c u n c s ch c a m t Thành ph v n minh hi n đ i Ph i s d ng r ng rãi ph ng ti n thông tin đ đ y m nh truy n thông, nâng cao nh n th c v vai trò c a n c s ch đ i v i s n xu t đ i s ng, v ý ngh a, t m quan tr ng c a vi c s d ng n c s ch nhà máy s n xu t đ t có th m r ng th ph n ph c v nhân dân đ c nhi u h n, t t h n D a quan m nói trên, xu t phát t m c tiêu đ t ra, qua phân tích th c tr ng marketing kinh doanh n c s ch c a Công ty nguyên nhân c a tình hình, xin đ xu t m t s gi i pháp nh m góp ph n hoàn thi n marketing c a Công ty nh sau: 3.3 M t s gi i pháp hoàn thi n marketing c a Công ty 3.3.1 Gi i pháp v s n ph m n c s ch d ch v kèm Có k ho ch c i t o h th ng ng d n n c, nâng công su t nhà máy, tr m c p n c đ trì t ng áp l c n c, đ m b o ch t l ng n c ph c v t t h n nhu c u th ng xuyên liên t c ngày t ng c a khách hàng 3.3.2 Gi i pháp v giá Áp d ng ti n b khoa h c k thu t vào s n xu t đ ti t ki m ngu n l c, chi phí, gi m t l th t thoát làm c s đ h giá thành, giá bán Tính toán đ a m t m c giá bán h p lý h n đ i v i đ i t ng khách hàng đ khuy n khích khách hàng s d ng ti t ki m C n n đ nh giá bán m t s n m, tránh vi c t ng giá bán hàng n m gây tâm lý b c b i cho khách hàng Th c hi n sách giá linh ho t, m m d o đ có th gi m giá cho m t s đ i t ng sách, h nghèo doanh nghi p có ngành ngh s n xu t thân thi n v i môi tr ng 3.3.3 Gi i pháp v phân ph i C ng c tài li u k thu t v m ng l i: C p nh t m i th ng kê l i, b sung ch nh lý d li u đ thi t l p l i hoàn ch nh b n đ h th ng m ng l i đ ng ng c p n c; c p nh t qu n lỦ máy tính va l u tr theo ch ng trinh ph n m m chuyên d ng Kh o sát hi n tr ng th c t : t p trung kh o sát n ng thi t b đ ng ng, th m đ nh ch t l ng l i đ làm c n c xây d ng k ho ch tu b s a ch a, c i t o, thay th đ ng th i làm c s đ c p nh t tu ch nh b n đ h th ng m ng l i c bi t xác đ nh tình tr ng h th ng van ch n đ bi t c n thi t ph i thay 46 Thang Long University Library th hay h y b M t s l n van ch a đ c tìm th y b m t d u s thay đ i đ a hình, đ a v t đô th m t s v trí c n đ t thêm van ch n phù h p cho công tác u hành m ng L p k ho ch phát tri n m ng l ic pn c, c i t o, thay m i m ng l i đáp ng yêu c u chung c a công tác quy ho ch Thành ph C n l u Ủ đ n tính hi n đ i đ ng b c a thi t b v t t ph tùng công tác c i t o nh m t o u ki n thu n l i cho trình qu n lỦ sau ây c ng m t nh ng b c đ u t c n thi t đ đ a n c s ch đ n ng i tiêu dùng, th c hi n ch tr ng c a ngành: n đ nh đ i s ng kinh t thông qua ngu n n c s ch ch t l ng n đ nh H th ng phân ph i n c ph i k t n i đ c toàn b h th ng hi n có d án đ c l p thành m t h th ng c p n c chung cho Thành ph theo mô hình đ ng áp Chú tr ng đ n vi c phát tri n m ng l i c p II, III đ n nh ng vùng tr ng n c; c ng m t nh ng b c đ u t c n thi t đ đ a n c s ch đ n ng i tiêu dùng, th c hi n ch tr ng c a ngành: n đ nh đ i s ng kinh t thông qua ngu n n c s ch ch t l ng n đ nh K t h p v i d án quy ho ch nông thôn m i, d án phát tri n đô th m i khu công nghi p hình thành nh : T h p khu công nghi p, nông nghi p, đô th d ch v i M , khu công nghi p Mê Linh đ có quy ho ch, k ho ch thi t k h th ng c p, thoát n c khu công nghi p dân c m i ây m t h ng đ n m t t ng lai phát tri n t t cho Công ty kinh doanh n c s ch D ki n hi u qu gi i pháp: N u gi i pháp v m ng l i đ c th c hi n, m ng l i c p n c đ a bàn Công ty qu n lý s đ c ph kín, c i thi n hi n t ng n c đ c, xì b , rò r góp ph n t ng t l ng i dân đ c s d ng n c s ch gi m đ c th t thoát n c Theo đó, đ m b o đ áp l c cung c p cho khu v c, c nh ng th i m nhu c u s d ng n c cao nh t H n th , vi c m r ng h th ng phân ph i cung c p n c s ch c a Công ty s góp ph n đ m b o cho vi c m r ng th tr ng, phát tri n quy mô kinh doanh, nâng cao doanh thu l i nhu n cho doanh nghi p, đ ng th i nâng cao t l h dân dùng n dân h n c s ch, ph c v đ c đông đ o ng i 3.3.4 Gi i pháp v xúc ti n h n h p d ch v sau bán hàng làm t t công tác marketing v ích l i c a vi c s d ng n Công ty c n ph i: c s ch, mu n v y Th c hi n công tác thông tin, qu ng cáo v ích l i c a vi c s d ng n c s ch n u ng sinh ho t, nâng cao s c kho cho công đ ng ph ng ti n thông tin đ i chúng nh : báo chí, truy n hình 47 T ch c cu c h i th o, di n đàn t i đ a ph ng v ch đ liên quan đ n vi c b o v s d ng ngu n n c s ch Công ty cung c p v i Ban ngành liên quan tham gia, thông tin c a h i ngh đ đài truy n hình đ nhi u ng i dân đ c bi t c công b r ng rãi báo chí Phát hành t r i v ích l i c a vi c s d ng n ho t hàng ngày c s ch n u ng sinh T ch c h i ngh khách hàng, thông qua h i ngh tuyên truy n v n đ ng khách hàng tuyên truy n v s d ng n c s ch Ph i h p v i t ch c xã h i đ a bàn t nh Vinaconex nh : H i Ph n , oàn niên c ng s n H Chí Minh… xây d ng ch liên quan đ n vi c b o v s d ng n c s ch ng trình ho t đ ng Trang b t t h n k n ng giao ti p cho nhân viên đ c, ghi s n ng i th ng xuyên ti p xúc v i khách hàng dùng n c c M r ng, t ng c ng quan h t t v i khách hàng, nh t vi c giao ti p, ng x tr c ti p c a ng i bán hàng, cung c p d ch v , nhân viên tr c ti p đ c, ghi đ ng h đo n c, thu ti n 3.3.5 Gi i pháp v ngu n nhân l c t o, hu n luy n đ cho cán b , công nhân viên đ viên cho vi c qu n lý s nghi p v , k n ng giao ti p, t t nâng cao trình đ chuyên môn đ o đ c ngh nghi p m i m t lao đ ng Công ty thành m t tuyên truy n d ng n c s ch Có ki n th c chuyên môn, k n ng ng x v i khách hàng t t, có tinh th n, thái đ ph c v L a ch n nhân tài có t m nhìn không ng ng nâng cao trình đ chuyên môn, k thu t c a cán b công nhân viên 3.3.6 Ki n ngh Ki n ngh v i UBND thành ph : Hàng n m b trí đ v n đ Công ty đ u t , nâng c p nhà máy n c cho phù h p v i nhu c u ngày cao v ch t l ng s l ng c a ng i dân ng th i xem xét, u ch nh giá bán n c s ch đ đ m b o l i nhu n h p lý đ Công ty có v n tái đ u t phát tri n s n xu t, song ph i phù h p quan h cung c u n c s ch u ki n phát tri n KT-XH, khuy n khích khách hàng s d ng n c ti t ki m gi m giá bán m c h p lý đ i v i đ i t nh h nghèo, ng i có công v i cách m ng ng sách Ki n ngh v iăđƠiăphátăthanhăvƠătruy n hình thành ph Hà N i: T ng c ng th c hi n phóng s đ tuyên truy n l i ích c a vi c s d ng n c s ch tác h i c a vi c s d ng n c ô nhi m Tuyên truy n vi c s d ng ti t ki m n c, n c 48 Thang Long University Library tài nguyên quý, ti t ki m n qu c gia c c ng đ ng ngh a v i ti t ki m tài nguyên ngu n l c Ki n ngh v i S Tài nguyên Môi tr ng: Qu n lý ch t vi c c p phép khai thác n c m t, khoan gi ng khai thác n c ng m, đ c bi t t i khu v c có h th ng m ng c p n c s ch c a Công ty Ki n ngh v i S Y t : Th ng xuyên ki m tra ki m tra ch t l cung c p cho ng i dân đ i v i t t c ngu n cung c p n Hà N i x ph t nghiêm nh ng tr ng h p vi ph m Ki n ngh v i S Xây d ng, S K ho chăvƠă ng n c s ch c đ a bàn thành ph uăt : Khi th c hi n đóng góp Ủ ki n vào quy ho ch th c hi n d án xây d ng khu công nghi p, khu đô th m i, khu dân c m i Công ty c ph n n c s ch Vinaconex tham d đ Công ty có c s l p k ho ch phát tri n m ng c p n c phù h p theo quy ho ch K T LU NăCH NGă3 D a vào nh ng phân tích v th c tr ng chi n l c marketing mix ch ng 2, nh ng lý lu n c b n v ho t đ ng marketiing ch ng 1, ch ng đư đ a nh ng gi i pháp nh m hoàn thi n ho t đ ng c a Công ty C ph n n c s ch Vinaconex Nh ng gi i pháp đ c đ a phù h p v i u ki n tài c a Công ty c ng nh tình hình nên kinh t Vi t Nam 49 K T LU N Ch ng c a khóa lu n đư đ a nh ng lý thuy t t ng quan v marketing n i dung c a ho t đ ng marketing: v nghiên c u th tr ng, phân đo n th tr ng, l a ch n th tr ng m c tiêu, marketing h n h p y u t nh h ng đ n ho t đ ng marketing c a doanh nghi p D a vào lý thuy t đư nêu ch ng 1, vi c đ a nh ng thông tin c b n v Công ty C ph n n c s ch Vinaconex: l ch s hình thành, c c u t ch c; đ ng th i, n i dung ch ng c ng đ a th c tr ng ho t đ ng marketing c a Công ty nh ng u nh c m c a ho t đ ng Cu i n i dung ch ng m t s gi i pháp đ c đ a nh m hoàn thi n ho t đ ng marketing t i Công ty C ph n n c s ch Vinaconex, nh ng gi i pháp đ c đ a phù h p v i u ki n tài c a Công ty c ng nh tình hình nên kinh t Vi t Nam Trong n n kinh t , th tr ng hi n nay, đ có th t n t i, phát tri n, tìm đ c m t ch đ ng v ng ch c th tr ng, b t k m t doanh nghi p c ng đ u quan tâm đ n ho t đ ng marketing c a ây có th đ c coi v n đ có Ủ ngh a vô quan tr ng, quy t đ nh s t n t i phát tri n c a m i doanh nghi p C ng nh t t c doanh nghi p khác trình ho t đ ng s n xu t kinh doanh, Công ty c ph n n c s ch Vinaconex đư quan tâm tr ng đ n v n đ ng d ng marketing ho t đ ng c a Công ty Công ty đư đ t đ c nh ng thành t u kh quan v m r ng th ph n, doanh thu, l i nhu n i u cho th y ti m n ng phát tri n c a Công ty th i gian t i r t l n Tuy nhiên, ho t đ ng marketing c a Công ty th i gian qua v n nh ng h n ch , nên k t qu đ t đ c ch a cao Chính th vi c nâng cao hi u qu ho t đ ng marketing ho t đ ng kinh doanh c a Công ty th c s c n thi t Vì h n ch v th i gian nghiên c u trình đ nh ng phân tích đánh giá khóa lu n s không tránh kh i nh ng thi u sót, th m chí mang tính ch quan, gi i pháp đ a có th ch a đ c t i u Vì v y em r t mong đ c s giúp đ góp ý c a quý th y cô giáo anh ch cán b công nhân viên công ty đ cho đ tài đ c hoàn thi n h n n a Qua đây, m t l n n a em xin cám n th y cô giáo khoa Kinh t - Qu n lỦ, đ c bi t s h ng d n t n tình c a giáo viên h ng d n PGS.TS ng Xuân Ninh v i s nhi t tình anh ch t i Công ty n c s ch Vinaconex đư t o u ki n cho em hoàn thành khóa lu n t t nghi p Hà N i, ngày 03 tháng 07 n m 2015 Sinh viên Nguy năH Thang Long University Library ngăGiang TÀI LI U THAM KH O Chi n l c sách l c kinh doanh, Garry D.SmAlan – Danny R.Arnold – Bobby G.Bizzel, nhà xu t b n Th ng Kê Hà N i, 1997 Giáo trình marketing lý thuy t, tr kê, 1999 ng i h c Ngo i th ng, nhà xu t b n Th ng Giáo trình marketing qu c t , tr Giáo D c, 1997 ng i h c Kinh T Qu c Dân, nhà xu t b n Giáo trình Marketing c n b n, PGS.TS Tr n Minh o, nhà xu t b n Giáo D c, n m 2002 Marketing c n b n, Christian Michon – Marc Dupuis, nhà xu t b n Thanh Niên Hà N i, 2000 Marketing, Michael J.Ettzel, Nhà xu t b n Th ng Kê, 2001 Marketing c n b n, Philip Kotler, nhà xu t b n Th ng kê, 1997 Qu n tr h th ng phân ph i s n ph m, Tr ng ình Chi n – GS.PTS Nguy n V n Tr ng,nhà xu t b n Th ng Kê, 2000 Qu n tr phân ph i, TS oàn Gia D ng, nhà xu t b n Th ng kê,2005 [...]... thông tin c a Công ty C ph n n c s ch Vinaconex trong ch ng 2 Trên th c t , th c tr ng tình hình kinh doanh, các chi n l c marketing đ c Công ty th c hi n nh th nào s đ c làm sáng t ch ng 2 20 Thang Long University Library CH NGă2 TH C TR NG HO Tă C PH N N 2.1 T ng quan v Công ty C ph n n  Tên ti ng Vi t: Công ty c ph n N NG MARKETING T I CÔNG TY C S CH VINACONEX c s ch Vinaconex c s ch Vinaconex ... có c a Công ty c ph n n c s ch Vinaconex nh : máy c t ng gang, máy dò b , máy c t m t đ ng … đáp ng cho vi c cung ng n c liên t c T n m 2005, Công ty c ph n n c s ch Vinaconex h at đ ng đ c l p theo hình th c c ph n đã ch đ ng quy t đ nh vi c đ u t vào các công trình xây d ng c b n , các ho t đ ng khác c a Công ty Do đó , m ng xây d ng c b n t i Công ty ho t đ ng đ c thu n l i h n Công ty đã ch đ... khách hàng c a Công ty đ u r t hài lòng v i ch t l ng d ch v mà Công ty cung c p 2.2.3.2 Tình hình ki m tra ch t l ng s n ph m và d ch v : Công ty luôn th c hi n t t công tác ki m tra ch t l ng s n ph m, đ m b o luôn cung c p s n ph m t t nh t cho khách hàng Ch t l ng s n ph m và d ch v là hai y u t đ c Công ty C ph n n c s ch Vinaconex đ t lên hàng đ u và đ đ m b o đ c hai y u t này, Công ty đư có nh... a Công ty hi n nay là s n xu t n c s ch theo D án u tue xây d ng h th ng c p n c chu i đô th S n Tây – Hòa L c – Xuân Mai – Mi u Môn – Hà N i – Hà ông và phía Tây Nam Hà N i theo Gi y ch ng nh n đ u t s 25121000252 22 Thang Long University Library 2.1.3 C c u t ch c c a Công ty C ph n n c s ch Vinaconex 2.1.3.1 S đ c c u t ch c c a Công ty C ph n n c s ch Vinaconex S đ 2.1 C c u t ch c c a Công ty. .. ch Vinaconex Nhìn t ng th , chúng ta có th th y r ng ho t đ ng marketing c a công ty ch a th hi n rõ nét là m t ho t đ ng có tính đ c l p mà nó đ c g n đ ng th i v i ho t đ ng tiêu th c a các nghi p v kinh doanh Công ty ch a có ho t đ ng marketing th ng xuyên và rõ nét C th là: 28 Thang Long University Library Công ty có quy mô l n nh ng ch a có phòng ban chuyên trách, ch u trách nhi m v qu n tr marketing. .. và i u l c a Công ty i h i đ ng c đông có trách nhi m th o lu n và phê chu n nh ng chính sách dài h n, ng n h n v phát tri n c a Công ty, quy t đ nh v c c u v n, b u ra b máy qu n lỦ và đi u hành các ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a Công ty H iăđ ng qu n tr : là c quan qu n tr Công ty, có toàn quy n nhân danh Công ty đ quy t đ nh m i v n đ liên quan đ n m c đích, quy n l i c a Công ty tr nh ng v n đ... Vinaconex c đây là Công ty TNHH M t thành viên N c s ch Vinaconex) đ c thành l p t i Vi t Nam theo gi y ch ng nh n đ ng ký kinh doanh s 5400310164 ngày 27 tháng 3 n m 2005 Công ty chính th c chuy n sang công ty c ph n theo Gi y ch ng nh n đ ng kí kinh doanh s 5400310164 ngày 17 tháng 12 n m 2005 và đi u ch nh ngày 18 tháng 1 n m 2006 do S k ho ch và đ u t t nh Hòa Bình c p Công ty C ph n n c s ch Vinaconex. .. t khác 2 20 52 55 135 220 302 7 Công nhân ngành khác và lao đ ng ph thông C ng 39 (Ngu n: Phòng Hành chính – Nhân s ) Ch t l ng đ i ng cán b công nhân viên hi n c ng là v n đ mà Công ty c ph n n c s ch Vinaconex quan tâm Công ty luôn đ u t nâng cao ch t l ng cán b nhân viên thông qua đào t o, tuy n d ng lao đ ng có trình đ chuyên môn đáp ng yêu c u s d ng c a Công ty Hoàn thi n b máy t ch c, lao đ ng... nhi m đi u hành, qu n lý toàn b ho t đ ng c a Công ty, quy t đ nh t t c các v n đ liên quan đ n ho t đ ng hàng ngày c a Công ty, ch u trách nhi m t ch c th c hi n các quy t đ nh c a H QT v ph ng án kinh doanh và ph ng án đ u t c a Công ty, ki n ngh cách b trí c c u t ch c, quy ch qu n lý n i b Công ty, b nhi m, mi n nhi m các ch c danh qu n lý trong Công ty tr các ch c danh thu c quy n quy t đ nh c... n ph m Công ty c ph n n c s ch Vinaconex có m t s ho t đ ng s n xu t kinh doanh nh s n xu t n c sinh ho t, n c tinh khi t, thi công xây l p công trình n c Tuy nhiên, trong ph m gi i h n lu n v n t p trung nghiên c u vào s n ph m n 2.2.3.1 Quy trình s n xu t và ch t l ng n c s ch sinh ho t c s ch c a Công ty C ph n n c s ch Vinaconex Quy trình s n xu t: Quy trình s n xu t n c s ch c a Công ty đ c t ... c 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n c a Công ty C ph n n Công ty C ph n n c s ch Vinaconex (tr c s ch Vinaconex c Công ty TNHH M t thành viên N c s ch Vinaconex) đ c thành l p t i Vi t Nam theo... Thang Long University Library 2.1.3 C c u t ch c c a Công ty C ph n n c s ch Vinaconex 2.1.3.1 S đ c c u t ch c c a Công ty C ph n n c s ch Vinaconex S đ 2.1 C c u t ch c c a Công ty C ph n n i H... University Library Nh ng h n ch ,ăđi m y u Công ty Vinaconex m t công ty l n nh ng hi n ch a có phòng Marketing ch a có m t đ i ng cán b th tr ng có chuyên môn, n ng l c kinh nghi m công tác đ giúp công