Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty cổ phần nước sạch vinaconex

CHUNG V TRONG DOANH NGHI P 1.1 Khái ni m v marketing Thu t ng marketing b u xu t hi n th gi i t tr thành m t nh ng ngành khoa h c non tr nh t vào th Tr l i cho câu h m t nhi ng nh dung c a marketing r t phong phú m i tác gi m nh ý hay ý khác c a v Theo Hi p h i Marketing Hoa K (AMA th u nh nhìn nh n S in i u mu n nh n Marketing trình xúc ti n v i ng nh m th a mãn nh ng nhu c u mong mu n c Theo vi n nghiên c u marketing Marketing trình t ch c qu n lý toàn b ho ng s n xu t kinh doanh t vi c phát hi n nhu c u th c s c i tiêu dùng v m t m t hàng c th n vi c s n xu i tiêu dùng cu i nh mb c l i nhu n ki T i Vi t Nam, cu nc i h c Kinh t Qu c dân, GS TS Tr d c v i th ng th c hi n cu i nh m th a mãn nh ng nhu c u mong mu n c hi u, Marketing m t d ng ho ng c a i (bao g m c t ch c) nh m th a mãn nhu c u mong mu n thông qua y, ma góp m t vai trò quan tr ng doanh nghi p, marketing giúp doanh nghi p tìm hi c nhu c u c a th ng, t nh ng t t n s n ph m d ch v c trình ho ng t s n xu t, phân ph i ng xuyên su t n tiêu th s n ph m c a doanh nghi p 1.2 Vai trò c a marketing 1.2.1 Vai trò c i v i doanh nghi p Trong n n kinh t th ng, m i doanh nghi p m s ng c s ng kinh t n có s i ch t v ng bên th i ng Marketing t p trung vào tìm ki m nhu c u, mong mu n c a khách hàng v s n ph m tìm cách th o mãn nh ng nhu c u, mong mu ng giúp cho công ty v ng T t o s n ph ng t i linh ho p có th ng phát tri u, mong mu n c a khách hàng y bi n n, M t khác, nghi p t vi ng m nh t i ho ng s n ph m, bao gói, phân ph i, y, marketing s quy c nh tranh gay g n 1.2.2 Vai trò c Ho n c xúc ti n bán nh s t n t i c a m i doanh nghi p th iv i tiêu dùng ng marketing không ch i l i ích cho nghi p mà mang l i c l i i tiêu dùng Nh i tiêu dùng nh vi c tiêu dùng s n ph m c a doanh nghi p nhi Nh có marketing mà doanh nghi p tìm hi i tiêu dùng t i n ph c l i ích c nhu c u, mong mu n c a ng t ng nhu c u mong mu y, c u, mong mu n c a c th a mãn v i nhu B ng vi ràng v s n ph m, marketing t o s ti n l i tiêu dùng vi c l a ch n hàng hóa, d c s n ph m v i s n ph m khác i tiêu dùng có th t quy nh mua phù h p nh t Ngoài ra, nh có sách phân ph i c a doanh nghi i tiêu dùng có th c s n ph m b ng nhi n th ng m c tiêu mà t n nhà, mua hàng t i c a hàng t p hóa, siêu th y, marketing mang l i s ti n l i tiêu dùng vi c mua hàng hóa, d ch v 1.2.3 Vai trò c i v i xã h i Marketing th a mãn t u, mong mu n c a khách hàng o cu c c nh tranh gay g t gi a doanh nghi p th y n n kinh t phát tri n M d ng s n ph m t cs u l a ch n mua hàng Ngoài ra, marketing t o nhi u công vi c cho t t c T l ng th t nghi p t v y, m i l i ích r t l n cho xã h i 1.3 Các n 1.3.1 Ho n c a ho t ng nghiên c u th Theo Gs Ts Tr ng marketing doanh nghi p ng o, u th có h th ng nh ng tài li u c n thi t v toàn c nh th t p h p, phân tích báo cáo k t qu v Quy trình nghiên c u th c 1: Phát hi n v u ki ng toàn xã h i phát tri c ng vi nh m t cách c công ty, thu th p, ph c v cho quy t ng bao g hình thành m c tiêu nghiên c u Thang Long University Library xu t m c tiêu nghiên c u Do th i qu n lý c n ph nh xác v ng có th c nghiên c tham s khác nhau, v y c n ph i ti p c n tr c ti n v c công i ph c gi i quy t N u v không rõ ràng chi phí nghiên c u v n t n mà k t qu thu l c gi i quy t m t n nh t t c 2: L p k ho ch nghiên c u c c n ph c lo quan tâm nh ng bi n pháp thu th p cho có hi u qu nh t i qu n lý ph i Th nh t l a ch n ngu n thông tin Ngu n thông tin bao g m thông tin th c p ho p Các thông tin th c p nh c nghiên c u t cu c nghiên c c ví d : báo cáo k t qu ho c, n ph c c thu th p l cu c nghiên c u c n ti n hành thu th Th ng kinh doanh, báo cáo c a u tiên m t m p th u Tùy vào lo i thông tin mu n thu th p mà doanh nghi p có th thu th p thông tin quan sát, th c nghi ng u tra Th ba công c nghiên c u Khi thu th i nghiên c ng s d ng hai công c ho c thi t b máy móc Th p, nh ng n phi u tra b n câu h i ho ch ch n m u Do nhân l c chi phí dành cho nghiên c u th ng có h n v y doanh nghi p không th nghiên c u toàn b th doanh nghi p s l a ch n nghiên c u m u M i tiêu dùng tiêu bi u có th ch n k i di n cho toàn b ng m u mà thông tin thu th Th i nghiên c u c n ph i l a ng nhi m v t c có th c ti nghiên c u l a ch n c m u, doanh nghi p c n m c nghiên c n c ti c ti p c ng m u cho th cung c p công i nghiên c u có th l a ch n m t n tho i tr c ti p, ph ng v n nhóm t p trung c 3: Thu th p thông tin Thu th nh t Thu th c quan tr ng nh t, t n nh ng g p nh ng tr ng ch i tham gia hay r t có th h tr l i không thành th t d sai l m ch ng, t y, i nghiên c u c n chu n b k ng v ki n th c k nh ng thông tin xác nh t ho thu th c c 4: X lý phân tích k t qu nghiên c u c này, thông tin thu th cs c x lý thông qua ph n m m, cho k t qu c a cu c nghiên c u Các k t qu s c t ng h p vào b trung bình, t n man phân b c a thông tin: m cao, c 5: Báo cáo k t qu nghiên c u Báo cáo s bao g m t t c k t qu nghiên c nh xác i qu n lý bi 1.3.2 n th c có th d nh ng Theo GS TS Tr ng t ng th thành nhóm nh c mu ng s có nh marketing n th ng trình phân chia th nh m khác bi t v nhu c u, m hành vi Nh ng khách hàng m n th c tính chung ph n ng gi c m t kích thích Trong th c t i nghiên c u th n th ng bao g m: n th c tính dân s t cách tóm t t ng theo c n th ng s d ng b n c s a lý: khu v a lý, vùng khí h u, m dân nhân kh u h c bao g m: gi i tính, tu i tác, ngh nghi ng hôn nhân, giai t ng xã h o n th ng theo tâm lý h c bao g m: l i s ng, s thích, t ng l p xã n th hành vi bao g m: lý mua hàng, l i ích tìm h i ki m, m u ngu n g c t o nên s khác bi t v nhu c m v hành vi c a t doanh nghi nh nh c mu n, n th ng n th ng nh m giúp n th ng m c tiêu hay th ng tr t hi u qu kinh doanh cao Vi n th ng hi u qu c m b o nh ng yêu c n có th c, quy mô c n th ng ph i l n i l i nhu i, có th phân bi c rõ ràng v n th ng khác, có tính kh thi cao(d ti p c c) Thang Long University Library 1.3.3 L a ch n th Th ng m c tiêu ng m c tiêu th ng bao g m khách hàng có nhu c u ho c mong mu n mà doanh nghi p có kh marketing c a doanh nghi p có th t m Th ng th i ho i th c so v nh - theo GS.TS Tr ng m c tiêu nh n th ng c o ng h p d n doanh nghi p có th quy nh xác vi c l a ch n th ng m i làm marketing c c s h p d n c n th ng l a ch n n th ng phù h p v i doanh nghi p M h p d n c a th qua ba ch tiêu sau: M t quy mô s ng y mô s ng doanh nghi p c n phân tích ch s c n thi su t, nhân t có th ng có qui mô l n nh t s cb it n th : doanh s bán, m c lãi ng c u Doanh nghi p nên l a ch n m t th ng t t mà ti m l c c a doanh nghi p có th a h n m c tiêu th l i nhu n cao Hai m c h p d n c u th ng Theo Micheal Porter, th ng c nh tranh quy nm ch pd nc u th nghi p c n ph i nghiên c u k i th c nh tranh tr c ti ti m n, nhà cung c p, khách hàng s n ph m thay th Ba m c tiêu kh a doanh nghi p l a ch n th ng m c tiêu s phù h p v i doanh nghi ng có ng mà doanh i th c nh tranh i n th c h p v i m c tiêu lâu dài kh a doanh nghi doanh nghi p ph i g is ch pd nc am kh ng c a th n th ng h p t c tiêu ngu n l c c a doanh nghi p Doanh nghi p có nhi l a ch n th o, doanh nghi p có th l a ch th ng m Th nh t, doanh nghi p t p trung vào m doanh nghi p s t p trung toàn b ngu n l c cho m t p trung ngu n l c vào m n th ng m c tiêu Theo Gs.Ts Tr n ng n th ng nh t Vi c ng giúp doanh nghi p có th hi u rõ nhu c u mong mu n c a khác hàng t a mãn nhu c u, mong mu M t khác, làm cho doanh nghi p ti t ki m chi phí kinh doanh nh chuyên môn hóa chi t v trí v ng ch c th ng Tuy nhiên, doanh nghi p ph i m t v i nh ng b t l i c t ng t khó m r ng qui mô s n xu t p v i doanh nghi p v a nh ho c m i gia nh p th ng Th hai, doanh nghi p chuyên môn hóa n ch n (theo kh vào kh a mà m i doanh nghi p l a ch n m t hay nhi i gi m thi u r i ro m ps n th i kinh doanh a b i s c nh tranh gay g t Tuy ng b nhiên, l a ch il c quán lý t ho Tùy thu c n th ng p c n ph i có ngu n l c kinh doanh p v i doanh nghi p có c vi c ph i h n th ng Th ba, doanh nghi p chuyên môn hóa theo s n ph t p trung vào s n xu t m t ch ng lo i s n ph ng cho nhi ps ng n th Vi c áp d pd c t o d ng hình nh, danh ti ng cung c p m t s n ph m chuyên d ng Tuy nhiên, r i ro l n nh t mà doanh nghi p có th ph im xu t hi n c a s n ph m thay th Th th ch n m t nhóm khách hàng thích h p làm th c tính th tr ng Doanh nghi p có ng m c tiêu V doanh nghi p có th d dàng t o d ng danh ti ng c s thu n l n danh m c s n ph m m i c a doanh nghi p Tuy nhiên, doanh nghi p s g ng h p s c mua th ng bi Th c chuy i ngành kinh doanh ng p bao ph toàn b th ng ps ng t t c nhu c u, mong mu n c a m i khách hàng v ch ng lo i s n ph m 1.3.4 Chi nh v nh v th nh v th c áp d ng cg ng chi th nh v th th ng m c chung nh t, chi ph i m ng m c tiêu nh v th ng thi t k s n ph m hình nh doanh nghi p nh m chi m cm tv c bi t có giá tr tâm trí khách hàng m c tiêu nh v th nh i doanh nghi p ph i quy nh khuy m khác bi t giành cho khách hàng m Vi c tri n khai m t chi nh v th doanh nghi p m t v trí nh nh th nh riêng tâm trí khách hàng có kh m t th m khác bi t nh cho s n ph m ng m c tiêu cho có m t hình nh tranh v i th ng m c tiêu Theo Gs.Ts Tr o, ti nh v g m có b c 1: Tìm ki m s khác bi t c 2: S d nh v c tr ng Thang Long University Library c n sau: c 3: Xây d ng nh v c 4: Truy Doanh nghi p c ghi nh thông tin c nh v nh v th ng t t y u b i l kh i có h n, c n ph i có nh d hi u, ng kèm theo hình nh c th chào bán nh ng s n ph m khác bi khách hàng, nh t th kh n th c p ng n g n, rõ n, d nh xúc tích k t h p vi c p vào nh n th c c a i th c nh tranh gay g t 1.3.5 Marketing h n h p Theo Philip Kot n h p t p h p y u t bi c c a marketing mà doanh nghi p s d ng mong mu n t phía th ng m c g ng xây d y, marketing h n h p vi c s d ng công c 4P ng ki m c ph n h tr cho chi c marketing c a doanh nghi p Công c 4P bao g m: S n ph m (product), Giá (price), phân ph i (place), xúc ti n bán (promotion) Có m t chi c marketing h n h p t t s giúp doanh nghi p n m b thông tin v kh a mình, c i th c nh tranh nhu c u c a khác hàng, t t chi n c marketing h p lý, giúp doanh nghi c m Chi c marketing c a doanh nghi p c n xu t phát g n li n v i chi ng làm ch c t ng th c a công c th ng 1.3.5.1 S n ph m S n ph m t t c nh ng cái, nh ng y u t có th th a mãn nhu c mu d ng hay tiêu dùng (Giáo trình ng v i m c ý mua s m, s Qu c dân) Theo quan ni m này, s n ph m hàng hóa bao hàm c nh ng v t th h u hình vô hình (các d ch v ) Khi t o m t m tính thông tin c a s n ph m theo ba c C ng s p x p y u t c : n nh t s n ph ng: s n ph ng có ch c ng nhu c u, th a mãn l i ích c t y u nh t mà khách hàng làm n tr l i câu h i: s n ph m th a mãn nh ng l i ích c t y u mà i gì? V ng giá tr mà doanh nghi p mu n bán khách hàng s cho khách hàng, C th hai s n ph m hi n th c ó nh ng y u t ph n ánh s có m t th c t c a hàng hóa Nh ng y u t m: ch tiêu ph n ánh ch ng, c tính, b c c v c thù, tên nhãn hi u c th a bao gói Trong th c t , tìm mua nh ng l n, khách hàng d a vào nh ng y u t ut i tiêu dùng nh n di c s n ph m c a doanh nghi p t hàng hóa c a hãng v i hãng khác Cu i s n ph m b ó nh ng y u t t, nh ng d ch v b sung sau bán, nh u ki n b y ut u t có th tr Các quy Các quy hoàn ch nh khác nh n th c c a khách nh tranh c a doanh nghi p nh ch y u v s n ph m bao g m: nh v nhãn hi u s n ph m Theo Gs.Ts Tr o, u tên g i, thu t ng , bi v hay s ph i h p gi hay m ng, hình xác nh n s n ph m c a m i bán D n l i cho vi c l p Chính nh nh ng phân bi t chúng v i s n ph m c i bán i th c nh th y ch a nhãn hi u th di n hai n: kh i bán g c (xu t x ) s n ph m phân bi t s n i s n ph m c nh tranh n nào? Khi quy nh nhãn hi u s n ph m ph i ta ph quy n hàng lo t v n nh t mà h c n ph n nhãn hi u s n ph m Nh ng m: Quy nh có g n nhãn hi u cho s n ph m c a hay không? Cùng v i s phát tri n c a kinh t th ng nh g n nhãn hi u s n ph m nl c doanh nghi nt iv n s n ph Quy c bán th i nhãn hi u rõ ràng nh ch nhãn hi u s n ph m? ng, nhà s n xu mu n ch c c a nhãn hi u s n ph m s n xu t s lý mà nhãn hi u s n ph m l i không ph i s n xu t làm ch gi i quy t v b ng cách: Tung s n ph i nhãn hi u c a nhà s n xu t, ho c tung s n ph i nhãn c a nhà trung gian, ho c tung s n ph i nhãn hi u nhà s n xu t c nhãn hi u nhà trung gian Quy n tên c a nhãn hi u Doanh nghi p có th t tên cho nhãn hi u theo b n cách: tên nhãn hi u riêng bi c s d ng cho m t ch ng lo i s n ph m uv c tính, ho c tên nhãn hi ng nh t cho t t c s n ph m công ty s n xu t, ho c i c a công ty k t h p v i tên nhãn hi u riêng bi t c a s n ph m, ho c tên nhãn hi u s d ng cho t ng dòng s n ph t ng c a s n ph m, d Quy n chi m b o b n yêu c n: mang hàm ý v l i ích, ch t c, d nh khác bi t hoàn toàn v i nh ng tên khác c c a nhãn hi u Tùy vào t ng ch ng lo i s n ph m, t ng th i k mà doanh nghi p có th c v nhãn hi u khác Thang Long University Library Các chi c v nhãn hi n mà doanh nghi p có th tham kh o là: m r ng nhãn hi u, m r ng ch ng lo i s n ph m thêm m t nhãn hi u m i Các quy nh v bao gói Ngày nay, bao gói tr thành y u t r t quan tr ng v n khác n g m b n y u t c u thành là: l p ti p xúc tr c ti p v i s n ph m, l p b o v l p ti p xúc, bao bì v n chuy n, nhãn hi u thông tin mô t s n ph m có th t o bao gói có hi u qu thông qua hàng lo t quy nh k ti i qu n tr marketing c n ph i Xây d ng quan ni m v bao gói Quy nh khía c Quy nh v th nghi m bao gói: th nghi m v k thu t, hình th Quy nh v thông tin bao gói: c Các quy c, hình dáng, màu s nh v ch ng lo i danh m c s n ph m Theo Gs.Ts Tr ng lo i s n ph m m t nhóm s n ph m có liên quan ch t ch v i gi ng v ch m t nhóm khách hàng, hay thông qua m t ki u t ch i, hay khuôn kh m t ph m m c s n ph m t p h p t t c ch ng lo i s n ph i bán c th Tùy vào m quy lo i s n ph s n ng phát tri n mà doanh nghi p có th i b rông, b sa phong phú c a danh m c s n ph m ch ng cho phù h p Chu k s ng c a s n ph m Chu k s ng c a s n ph m thu t ng mô t s bi k t s n ph c tung th Chu k s ng c a s n ph m có th i c a doanh s tiêu th n ph i rút lui kh i th ng c xem xét cho t ng m t hàng c th , t ng nhóm ch ng lo i, th m chí t ng nhãn hi u s n ph m B i tr i qua bao g n tung th n mà b t k m t s n ph m ng, n suy thoái B t c m t s n ph i qua b p c phát hi n nh ng s n ph n suy thoái, cân nh c quy nh ti p t hay th i lo i chúng kh i danh m c s n ph m c acông ty Vi m i th c nh tranh rút lui kh i vi c kinh doanh m i m i l i l n cho công ty, n u u 1.3.5.2 Giá Giá c m t nh ng y u t linh ho t nh t c a marketing h n h p, có th i nhanh chóng, không gi n ph m phân ph i ph i có m t trình lâu dài m c Nó m t y u t quan tr ng quy nh t i th ph n, m c sinh l i m c nh tranh c a doanh nghi p Có nhi nh giá khác Doanh nghi p có th s d ng m t ho c k t h p chúng l c quy nh v giá, doanh nghi p c n xác nh xem mong mu c m c tiêu t i dòng s n ph m hi n t i Doanh nghi p có th l a ch n b t c m c tiêu m c tiêu sau: M nhi m b o s t n t i.doanh nghi p l a ch n m pr t i di n v i s c nh tranh kh c li t Lúc doanh nghi cao l i nhu n s th chi tr chi phí cho v n có th ti p t c ho Hai t nm t m c giá v có ng ng doanh thu: Doanh nghi ng l a ch n m c tiêu u thâm nh p vào th ng Doanh nghi p s nh giá th p nh nhanh doanh s th ph n Ba t ng t i nhu n Doanh nghi p s d ng sách giá h t váng thu l i t p Doanh nghi nh giá cao t u m s n ph m m i vào th ng Khi m c tiêu th gi m xu ng, h có th thu hút nh ng khách hàng v n nh y c m v giá B ng cách doanh nghi p bán s n ph m m i s k s ng c nh ng doanh thu l i nhu n cao t u c a chu B n t o d ng hình nh ch ng s n ph m M t s doanh nghi p mu n trì m c giá cao th ng nh m kh nh ch ng s n ph u c a nh tranh giá c Doanh nghi p mu có th c nh tranh t t nh o rào c th nh giá ngang b ng v i th i th ti m n mu n gia nh p ng Sau cm a mình, vi c ti p theo doanh nghi p c n nh giá cho s n ph nh giá cho m t s n ph doanh nghi ng l a ch n: trên, có r t nhi y m t s nh giá n mà nh giá theo chi phí c ng l i nhu n: doanh nghi p ch ph i tính chi phí t ng s n ph m c ng thêm s l i nhu n mong mu nh giá thích h p v i doanh nghi p s n quy mô l n ho c nh ng doanh nghi p ho ng th ng ch y u b ng giá 10 Thang Long University Library Nh n xét: Vi u ch cs N i ch p thu n theo l Quy s c UBND thành ph Hà n, l n g n nh t UBND thành ph nh s u ch nh t i -UBND ngày 22/6/2014 Nguyên t nh giá tiêu th c chi phí s n xu t h p lý, giá thành toàn b trình s n xu t, phân ph i, tiêu th quy chu n, tiêu chu nh m c kinh t k thu m quy n phê t l i nhu nh m c h p lý c a kh m, song, ph i phù h p quan h cung c c s ch u ki n phát tri n KT-XH 2.2.5 Th c tr ng sách phân ph i s n ph m Tình hình chung: i phân ph s ch Vinaconex ph c v c s ch c a Công ty c ph i dân /7,067 tri u t ng s c i dân toàn thành ph M i phân ph i m i ch có khu v c Tây Nam thành ph Hà N i Ngu c s d ng ch y cs lý t c c a Công ty c ph c s ch Vinaconex M phát tri n k i phân ph ng b qua nhi u th i k k t hi n ch ng l s d ng h th d ng vi c c cung c p c 31,53% s dân toàn thành ph Vì v y, v n m t s d cc ts ng nh c gi ng khoan Tình hình cung ng tiêu th S i ph c t ng h c s ch: c cung c c s ch t i vùng c a t nh Vinaconex ng s 44.688 h dân s c s ch c a Công ty: T i phía Tây Nam thành ph Hà N i có 39.737 h dân s d c s ch, chi m 37,26% t ng s h dân; t L c chi m 10,11% s h dân t 4, toàn b khách hàng s d c s ch c a Công ty 54.753 h h dân khu v c thành ph Hà N i t 42,46% t ng s h dân thành ph Ngoài ra, Công ty có thêm 2.411 h khách hàng t i huy n Thanh Trì Vi c cung c cs c v n hành n ng có t ng chi u dài kho ng 500 km, phân ph i cho 54 ng h c ph c v cho h g ng h c ph c v cho t ch c s n xu t, hành d ch v Trong nh ng qua, ph c v cho công tác ch nh trang, c i t o, m r ng phát tri n Công ty c ph n n c s ch Vinaconex ti n hành phát tri n m ng i, c i t o n ng l p t lâu h m gi i quy t ph n nhu c u s d ng c s ch nh ng khu v c thi u c ho c n c y u Tuy nhiên vi c m r ng m ng 37 i phân ph i c t i khu v c v d c s ch c i dân Bi c h t nhu c u s 2.1 T l cung c ng s d ng 007% 012% 015% 066% (Ngu n: Phòng Kinh doanh) u tiêu th v n c c phân chia nh sau: c dùng cho sinh ho t: 65,9%; c cung c p cho d ch v : 15,4%; c cung c p cho s n xu t: 12,01%; c cung c s nghi p: 6,69% Quy trình ti p n c n h dân: Nhanh chóng áp d ng thành t u khoa h c k thu t qu n lý vào trình phân ph s ch phân ph c có m g m nh m nâng cao s ng, ch c ng c a d ch v khách hàng Là m t doanh nghi p i phân ph cs n t n khách hàng, ch u nhi u áp l c t n thông tin, Công ty ch i khách hàng, ph c v ng hình nh c a n dân, tr ng dân có trách nhi m v nh ng quy trình tinh g u: 2.3 Quy trình ti n h dân 38 Thang Long University Library Ki n ngh th m quy n Ban QLDA L p P.K ho ch V t ng h p: L p Công ty Vinaconex d án chu n b k ho ch n thông báo - Ch n kh o sát L p nhi m v thi t k - L p nhi m v kh o sát L p báo cáo kinh t d ng - Ch n nhà th u -Nghi m thu công trình Th c hi -Quy t toán công trình công xây l ng + Tái l p) t xây -K ng Công ty P K thu t kh o Vinaconex Khách hàng có nhu c u s d ng sát, thi t k l p d toán i Thi công Tu b thi công l + Tái l p m ng h ng P.K ho t thi công, xu t v t c (Ngu n: Phòng K thu t) Công ty c ph nh n ngu ct ng ng phát tri n m c s ch Vinaconex l p k ho ch, phát tri n d án ti p ic c tr m c cc c nh m cung c p cs l t i dân a bàn qu n lý Nhu c u s d c a bàn Công ty qu n lý ch y u dùng cho sinh ho t Các khu công nghi p, khu công ngh cao, nhà máy, xí nghi p ph n l n s d ng ngu s n xu c ng m Tuy chi m t l i th c ph c v cho t quan tr ng vi c tính toán s c tiêu th n có chi nâng cao t l s d c s ch i v i lo i hình s n xu t 39 Ngoài ra, m ng c c c c cho t ng khu v c Các H th ng ng h t c b trí t i n ng nh xác c ti p nh n t ng h t ng h tt i m c: Nh m ph c v t u s d ng n c s ch c a khách hàng, Công ty n c s ch Vinaconex phát tri n m nh d ch v l h n c ti n ích khác T 11 n h 2014 m ng l i c p n c g vi c mang l i giá tr 2.2.6 Ho t ng h n tl n ng ng xúc ti n Công ty C ph c s ch Vinaconex u không tr ng nhi n ho ng n công ty r t ít, r i r c nói ng xúc ti n v y ho ng c hi u qu cao 2.2.6.1 Qu ng cáo Qu ng cáo m t ho ng không th thi công ty mu n qu ng bá s n ph m c a v ph n c kinh doanh cho m i i v i Công ty c c s ch Vinaconex, ho ng qu ng cáo phòng Kinh doanh th c hi n qu ng cáo ít, r i r ng xuyên sâu r ng quân chúng Nh t n i dung qu ng cáo, công ty ch tr ng nhi n gi i thi u s n ph m, dây chuy n s n xu m riêng l i ích c a s n ph m Hi n nay, ho ng qu ng cáo c a công ty ch y u vi i nh ng thông tin v công ty, h th ng cung c c s ch, gi i thi u quy trình s n xu m ts t ng t báo l c s có s c cao Ngày nay, Internet ngày phát tri n m t kênh qu ng cáo hi u qu , công xây d ng website www.viwesupco.com.vn trang thông tin th c c a i nh ng thông tin v công ty, ho ng kinh doanh, s n ph m, cung c p l ch c p phát/c v ng xem l c Th i qu ng cáo v thi u sót l n c a công ty mà hi n báo m liên k t t g d n thay th báo gi y i h p v i h th ng phát viên t i m t s tuyên truy n l i ích c c s ch sinh ho t hàng ngày nh m nâng cao nh n th c c i dân v v s d c s ch c th gi i, ngày Công ty th c u hi u tuyên truy c ng t, tài hi n vi c truy n 40 Thang Long University Library c nh m i v t m quan tr ng c a ngu khách hàng s d ng ti t ki m, hi u qu Nhìn chung ho Ngân qu chi cho ho ng qu ng cáo, tuyên truy n c a Công ty r t h n ch i 0,5% doanh 2.2.6.2 Ho ng xúc ti n bán c tiêu th bình quân m ng h tình tr ng s d ng ngu c gi ng khoan, gi a, s ng khách hàng m c hi n th p ng th i c a khách hàng n hoàn ch ng khách hàng d n c doanh thu s g nhi u th i gian t i Vì th kích thích tiêu th , Công ty liên t c xây d ng tr c công su t phù h p vùng ti huy n, Hi n t ó sách tr c ti p khuy n khích khách hàng m m ng m tr chi phí l u, rút ng n th i gian l u th t phát tri n khách hàng m 2.2.6.3 Ho ng quan h công chúng V ic ng, xã h i M t ba tri t lý kinh doanh c a Vinaconex t, h p tác, chia s trách nhi m xã h i" B ng h ng t thi n, an sinh xã h i, Vinaconex ng minh tri t lý "trách nhi m xã h i" c a V i tình c m, trách nhi m c a doanh nghi hiên th ng l i m nh ng, góp ph n th c m nghèo, xây d ng phát tri n kinh t Vinaconex u công tác h tr gi m nghèo t i h u h t 63 t nh, thành ph c iv ic M ts ng xã h i: c, a bàn toàn qu c u c a Công ty c ph c s ch Vinaconex iv i V y t , Vinaconex xây d ng 10 tr m y t t i huy n vùng cao, vùng sâu, vùng xa; T ng 79 xe ô tô c ng cao xe ô tô ch ph c v v n chuy n c p c u b nh nhân luân chuy n cán b y t v 1816 B Y t ch a b án V giáo d c, Vinaconex xây d ng ng m u giáo, ti u h c, Trung h t i nhi ng 15 phòng h c nhà n i trú cho h c sinh t n Biên, Cao B ng; Tài tr ph u thu t 50 ca tim b m sinh 41 cho tr em nghèo; T ng 50 s ti t ki m cho tr m côi cha m a bàn toàn qu c ng nghèo, Ngoài ra, Công ty trao t ng 200 em khuy t t t; 5.000 su t h c b ng cho tr t khó, h c gi i ; t ng 9.200 c p phao c u sinh cho tr c Nam B Tuy nhiên, ho ng quan h công chúng c a công ty m i ch d ng l i ng t thi n, nh ch t ch v i t ch c có h ho t ng mà c m i quan h mc p ng Vi c tham gia hi p h i ov tiêu dùng có tác d ng r t l n ho ng bán hàng c a công ty N u công ty tham gia ng xuyên vào hi p h i khách hàng công ty có th tìm hi c nh ng nhu c u mong mu n c a khách hàng v s n ph m tìm hi hàng v i s n ph m hi n có c ng cho s n ph m hi 2.3 c a khách t ng ch t ng cho s n ph m m i giá chung 2.3.1 m, h n ch mm my u m ch V s n ph m sách s n ph ng theo tiêu chu n c a B Y t c s ch c mb o m b o an toàn s d ng V c s ch c a Công ty m t ph n mang tính kinh doanh t c l i nhu n m t ph n mang tính ch t xã h i, c th c phân làm nhóm khuy n khích khách hàng s d c ti t ki m, th iv iv i có thu nh p cao (h dân c d ng nhi i có thu nh p th p (h dân s d c) c) giá V sách phân ph c m r ng s n xu t, phát tri n h th ng c l i dân s d cs ng ngày t yêu c u ch ng, s ng s d c s ch c a khách hàng V ho ng xúc ti n h n h p: Ho ng qu ng cáo b ng m t s hình th qu ng cáo g n li n v i chi n d ch t thi Cô n 0,5 ph c v cho ho ng qu ng cáo Nh có ho cáo tuyên truy n, v th c c nhi u khách hàng m ng qu ng ng s n ph m c a Công ng s d ng 42 Thang Long University Library Nh ng h n ch my u Công ty Vinaconex m t công ty l ho m th c kinh nghi m c marketing chuyên nghi p, hi u qu V sách s n ph m: Tuy ch t tiêu chu nh hi n hành c a B Y t Tuy nhiên, t m d ng c gian ng n m n hay s a ch ng ng, c cl áp l c l n cu n theo bùn b n bám h th ng V giá bán: Giá bán ng không c lâu ngày i ng s d ng, ên giá bán riêng cho i có công, h nghèo, gia ình c gi ng khoan, gi ng kh i, c sông, su i, ao h ch t m b o không n chi phí c, c s ch c a Công ty ã phân theo g ó sách sách S n ph m c sinh c m t th i nh Tuy nhiên g n u, nên có g m t ti n mua h n so v i s n ph m c a Công ty V sách phân ph i: Ngu n l c c a Công ty r t h n ch , nên n Công ty m i ch tr ng phân ph i c t i khu v c thành ph Hà N i m t s i t p trung h u g dân c u n cho a s huynej ngo i thành thành ph Hà N i có c s ch, i dân v n ph i dùng c gi ng khoan, gi ng i mà ngu n c a s không m b o ch t ng c sinh ho t theo quy nên có th nói v m t xã h i a s i dân nông thôn g thi t thòi c s d ng c s ch i dân t i khu v c thành ph nh, V sách xúc ti n h n h p: Các ho t ng xúc ti n h n h p c a Công ty r t y u, Công ty h u g có ho t ng tuyên truy n riêng, mà ch y u ài phát truy n hình thành ph ph i h p v i Ban Tuyên giáo t nh tr làm ng trình tuyên truy n v tác h i c a s d ng y theo nhi m v c ô nhi m l i ích c a vi c s d ng c s ch Nhìn chung ho t ng qu ng cáo, tuyên truy n c a Công ty r t h n ch Ngân qu chi cho ho t ng hi n t i i 0,5% doanh thu, không k c công ty t n d ng t i hi u qu cao 2.3.2 Nguyên nhân ph n marketing riêng nên nh ng ho th c s chuyên nghi H th ch t hi u qu cao ng ng d c áp l T l th ng c ph n b c m ng a chi phí y u t d 43 n c s d ng c a m i h p h dân s d ng c máy ch m t ngu n cung c p nh cho sinh ho t nhi u ngu cán b , công nhân viên th p, t l công nhân có tay ngh cao ít, k p v i khách hàng h n ch M t b ph n không nh s i dân am hi u v t m quan tr ng c a s d i c a vi c s d ng ngu c c ô nhi m h n ch Chính sách giá hi n c a Công ty m m d o, linh ho t, u ãi cho nh ng h nghèo, gia h sách, doanh nghi p có ngành ngh s n xu t kinh doanh thân thi n v i môi t ng S n c s n xu t c a bàn thành ph nhu c u c i dân K T LU nh ng thông ti ng s n xu t kinh doanh th c tr ng ho ng nh ng chi gi i pháp a Công ty N m hoàn thi n ho n nh t, tình hình k t qu ho t ng t n t i ng marketing c a Công ty C ph n s ch Vinaconex 44 Thang Long University Library c M T S GI I PHÁP HOÀN THI N HO MARKETING T I CÔNG TY C PH N NG C S CH VINACONEX 3.1 M c tiêu kinh doanh c a Công ty th i gian t i B ng 3.1 Các ch tiêu ph n STT u c a Công ty Ch tiêu 3.2 m v ho m b o s c kh (Ngu n: Phòng kinh doanh) i dân hi c t m quan tr ng c a m b o sách an sinh c, ph l i dân m b o an sinh xã h i nh h c khách hàng ng phát tri n, m c tiêu kinh doanh, c xây d ng h th ng gi i pháp ch y u ng vào vi y nâng cao ch ng s n ph c a Công ty c ph c s ch Vinaconex c ng c bi t nâng cao nh n th c v d c s ch nhà máy c Quan i m I: Ho t 14 18 340 5,5 2.000 ng Marketing c a Công ty T nh ng thu n l chi n Tri u m3 % T ng T ng H khách hàng/ V m c tiêu xã h i: Tuyên truy cs nh l i giá bán h xã h không s d ng c lãng phí, ti t ki góp ph K ho tính S m T l th c Doanh thu L i nhu n T l phát tri n khách hàng s d n n m 2016 c phân ph c s ch c ph c v xã h i, ph c v m quan tr ng c a vi c s i dân ng marketing ph i m b o tính ti t ki m, a h p lý hóa chi phí s n xu t, h giá thành s n ph m, t ng l i nhu n cho doanh nghi p u s n xu t m r ng ng th i, ti t ki m c ng có a phân ph i s n ph m h p lý, t ng tính h u ích c a s n ph m c s ch i v i xã h i, d c lãng phí, ti t ki o i dân m c dùng ph c v ngày g Quan i m II: Ho t ng marketing kinh doanh c s ch i c s ch g n li n v i cu c s ng, m t nh ng nhu c u không th thi u Do v y, s n xu t kinh doanh c s ch, bên c nh m c tiêu l i nhu n, c n h t s c tr ng n m b o l i ích i, c bi t v n an sinh c a xã h i Gi i pháp a nh m m b o vi c s n xu t cung c p c s ch ph i 45 c liên t c, n nh Quan i m III: Ho t ng marketing kinh doanh n c s ch ph i t o i u ki n nhanh chóng áp d ng thành t u ti n b v khoa h c k thu t qu n lý vào trình qu n lý s n xu t kinh doanh ph c v nh m nâng cao s n ng, ch t c s ch, c ng i tiêu dùng Quan m ch t ng c a d ch v ph c v khách hàng, p ng nhu c u c s ch c a m t Thành ph n minh hi n i Ph i s d ng r ng rãi g ti n thông tin y m nh truy n thông, nâng cao nh n th c v vai trò c a quan tr ng c a vi c s d ng th ph n ph c v nhân dân c s ch i v i s n xu t i s ng, v ý a, t m c s ch nhà máy s n xu t t ó có th m r ng c nhi u ,t t D a quan m nói trên, xu t phát t m c tiêu t ra, qua phân tích th c tr ng marketing kinh doanh c s ch c a Công ty nguyên nhân c a tình hình, xin Công ty xu t m t s gi i pháp nh m góp ph n hoàn thi n marketing c a au: 3.3 M t s gi i pháp hoàn thi n marketing c a Công ty 3.3.1 Gi i pháp v s n ph m c s ch d ch v Có k ho ch c i t o h th ng ng d c c i kèm c, nâng công su t nhà máy, tr m m b o ch c ph c v t ng xuyên liên t a khách hàng 3.3.2 Gi i pháp v giá Áp d ng ti n b khoa h c k thu t vào s n xu t gi m t l th t thoát làm Tính toán s ti t ki m ngu n l c, chi phí, h giá thành, giá bán m t m c giá bán h p lý h i v i i ng khách hàng khuy n khích khách hàng s d ng ti t ki m C n n nh giá bán m t s , tránh vi c g giá bán hàng n gây tâm lý b c b i cho khách hàng Th c hi n sách giá linh ho t, m m d o có th gi m giá cho m t s i ng sách, h nghèo doanh nghi p có ngành ngh s n xu t thân thi n v i môi tr ng 3.3.3 Gi i pháp v phân ph i C ng c tài li u k thu t v m i: C p nh t m i th ng kê l i, b sung ch nh lý d li thi t l p l i hoàn ch nh b h th ng m ng ng c c; c p nh t qu n m m chuyên d ng Kh o sát hi n tr ng th c t : t p trung kh o sát n ng thi t b ng ng, th nh ch s a ch a, c i t o, thay th m c bi ng l xây d ng k ho ch tu b ng th c p nh t tu ch nh b h th ng nh tình tr ng h th ng van ch bi t c n thi t ph i thay 46 Thang Long University Library th hay h y b M t s l av m t s v trí c c tìm th y b m t d u s i t thêm van ch n phù h p cho công tác u hành m ng L p k ho ch phát tri n m ic c, c i t o, thay m i m yêu c u chung c a công tác quy ho ch Thành ph C b c a thi t b v tùng công tác c i t o nh m t ng n tính hi ng u ki n thu n l i cho trình qu t nh ng u c s ch n i tiêu dùng, th c hi n ch tr ng c a ngành: n t thông qua ngu n c s ch ch t ng n nh n thi t nh i s ng kinh H th ng phân ph c ph i k t n c toàn b h th ng hi n có d c l p thành m t h th ng c c chung cho Thành ph ng áp Chú tr n vi c phát tri n m ic n nh ng vùng tr ng không t nh i tiêu dùng, th c hi n ch a ngành: ngu c s ch ch ng nh n thi cs n i s ng kinh t thông qua K t h p v i d án quy ho ch nông thôn m i, d án phát tri m i khu công nghi h p khu công nghi p, nông nghi th d ch v i M , khu công nghi p Mê Linh h th ng c c khu công nghi n m nt m có quy ho ch, k ho ch thi t k ng c s ch D ki n hi u qu gi i pháp: N u gi i pháp v m ic a bàn Công ty qu n lý s t ng n c, xì b , rò r góp ph gi c th t thoát n c l mb c th c hi c ph kín, c i thi n hi n cs d c s ch áp l c cung c p cho khu v c, c nh ng th m nhu c u s d c cao nh , vi c m r ng h th ng phân ph i cung c c s ch c a Công ty s góp ph m b o cho vi c m r ng th ng, phát tri n quy mô kinh doanh, nâng cao doanh thu l i nhu n cho doanh nghi ng th i nâng cao t l h c s ch, ph c v i 3.3.4 Gi i pháp v xúc ti n h n h p d ch v sau bán hàng làm t t công tác marketing v ích l i c a vi c s d Công ty c n ph i: c s ch, mu n v y Th c hi n công tác thông tin, qu ng cáo v ích l i c a vi c s d ng sinh ho t, nâng cao s c kho n n hình 47 c s ch n T ch c cu c h i th o, di ch n vi c b o v s d ng ngu c s ch Công ty cung c p v i Ban ngành liên quan tham gia, thông tin c a h i ngh nhi c bi t Phát hành t ho t hàng ngày c công b r ng rãi báo chí ích l i c a vi c s d cs ng sinh T ch c h i ngh khách hàng, thông qua h i ngh tuyên truy n v khách hàng tuyên truy n v s d c s ch Ph i h p v i t ch c xã h n ng s n H n vi c b o v s d a bàn t c s ch c, ghi s ng xuyên ti p xúc v h i Ph ng Trang b t M r tr c ti p c a ng ng c ng quan h t t v i khách hàng, nh t vi c giao ti p, ng x i bán hàng, cung c p d ch v , nhân viên tr c ti ng c, thu ti n 3.3.5 Gi i pháp v ngu n nhân l c o, hu n luy c ngh nghi p cho cán b m im ng Công ty thành m t tuyên truy n viên cho vi c qu n lý s d c s ch Có ki n th c chuyên môn, k nghi p v , k p, ng x v i khách hàng t t, có tinh th ph c v t t L a ch n nhân tài có t m nhìn không ng k thu t c a cán b công nhân viên chuyên môn, 3.3.6 Ki n ngh Ki n ngh v i UBND thành ph : Hàng n b trí v n nâng c p nhà máy c cho phù h p v i nhu c u ngày cao v ch t ng s mb o ng c a i dân l i nhu n h p lý quan h cung c u ng th i xem xét, u ch nh giá bán c s ch Công ty có v n tái u t tri n s n xu t, song ph i phù h p c s ch u ki n phát tri n KT-XH, khuy n khích khách hàng s d ng c ti t ki m gi m giá bán m c h p lý nghèo, i có công v i cách m ng i v i i ng sách Ki n ngh v n hình thành ph Hà N i: ng th c hi n phóng s tuyên truy n l i ích c a vi c s d c s ch tác h i c a vi c s d ng c ô nhi m Tuyên truy n vi c s d ng ti t ki c 48 Thang Long University Library tài nguyên quý, ti t ki qu c gia i ti t ki m tài nguyên ngu n l c Ki n ngh v i S Tài nguyên Môi tr ng: Qu n lý ch t vi c c p phép khai thác c m t, khoan gi ng khai thác c ng m, c bi t t i khu v c ã có h th ng m ng c p c s ch c a Công ty Ki n ngh v i S Y t : ng xuyên ki m tra ki m tra ch t cung c p cho i dâ i v i t t c ngu n cung c p Hà N i x ph t nghiêm nh ng ng h p vi ph m Ki n ngh v i S Xây d ng, S K ho c c s ch a bàn thành ph : Khi th c hi ki n vào quy ho ch th c hi n d án xây d ng khu công nghi m i Công ty c ph c s ch Vinaconex tham d có c s l p k ho ch phát tri n m ng c p Công ty c phù h p theo quy ho ch K T LU D a vào nh ng phân tích v th c tr ng chi 2, nh ng lý lu n v ho ng marketiing nh ng gi i pháp nh m hoàn thi n ho Vinaconex Nh ng gi ng c a Công ty C ph n c s ch pv u ki n tài c a Công ty Vi t Nam 49 K T LU N a khóa lu ng lý thuy t t ng quan v marketing n i dung c a ho ng marketing: v nghiên c u th l a ch n th ng m c tiêu, marketing h n h p y u t ng marketing c a doanh nghi p D a vào lý thuy n th ng, n ho t vi c n v Công ty C ph c s ch Vinaconex: l ch s hình u t ch ng th i, n c tr ng ho ng marketing c a Công ty nh m c a ho ng Cu i n i t s gi m hoàn thi n ho c s ch Vinaconex, nh ng gi c t i Công ty C ph u ki n tài c ch Trong n n kinh t , th ng v ng ch c th ng marketing pv i Vi t Nam ng hi có th t n t i, phát tri ng, b t k m t doanh nghi p cm t u quan tâm n ho ng marketing c c coi v quan tr ng, quy nh s t n t i phát tri n c a m i doanh nghi p t c doanh nghi p khác trình ho doanh, Công ty c ph cs ng d ng marketing ho ng s n xu t kinh nv n c nh ng thành ng c t u kh quan v m r ng th ph n, doanh thu, l i nhu phát tri n c a Công ty th i gian t i r t l n Tuy nhiên, ho y ti ng marketing c a Công ty th i gian qua v n nh ng h n ch , nên k t qu cao Chính th vi c nâng cao hi u qu ho ng marketing ho doanh c a Công ty th c s c n thi t ng kinh Vì h n ch v th i gian nghiên c nh khóa lu n s không tránh kh i nh ng thi u sót, th m chí mang tính ch quan, gi ct y em r cs góp ý c a quý th y cô giáo anh ch cán b công nhân viên tro c hoàn thi a tl nn c bi t s ng d n t n tình c Ninh v i s nhi t tình anh ch t i Công y cô giáo khoa Kinh t - Qu n ng d n c s ch Vinaconex ng Xuân u ki n cho em hoàn thành khóa lu n t t nghi p Hà N i, ngày 03 tháng 07 2015 Sinh viên Nguy Thang Long University Library Giang TÀI LI U THAM KH O Chi c kinh doanh, Garry D.SmAlan G.Bizzel, nhà xu t b n Th ng Kê Hà N i, 1997 Danny R.Arnold Bobby Giáo trình marketing lý thuy t, kê, 1999 i h c Ngo i Giáo trình marketing qu c t , Giáo D c, 1997 i h c Kinh T Qu c Dân, nhà xu t b n n, PGS.TS Tr n, Christian Michon , nhà xu t b n Th ng o, nhà xu t b n Giáo D c, Marc Dupuis, nhà xu t b n Thanh Niên Hà N i, 2000 Marketing, Michael J.Ettzel, Nhà xu t b n Th ng Kê, 2001 n, Philip Kotler, nhà xu t b n Th ng kê, 1997 Qu n tr h th ng phân ph i s n ph m, n GS.PTS Nguy n ng,nhà xu t b n Th ng Kê, 2000 Qu n tr phân ph i, TS nhà xu t b n Th ng kê,2005