Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty bảo việt nhân thọ hải dương tt

LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Với xu tồn cầu hố, khu vực hố diễn ngày mạnh mẽ Việt Nam thành viên tổ chức thương mại giới WTO, TPP, lĩnh vực dịch vụ tài BH lĩnh vực nhạy cảm quan tâm nhiều Điều tạo thách thức lớn Bảo Việt Nhân thọ Việt Nam Trong công cơng nghiệp hố, đại hố đất nước, lãnh đạo sáng suốt Đảng, nhân dân ta gặt hái nhiều thành công to lớn nhiều lĩnh vực đời sống kinh tế xã hội Mục tiêu hàng đầu Đảng Nhà nước ta ln coi trọng vai trò người, khơng ngừng cải thiện nâng cao đời sống vật chất tinh thần nhân dân Trong xu phát triển tồn diện đó, ngành BH có điều kiện thuận lợi để phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Bảo hiểm trở thành ngành kinh doanh giàu tiềm phát triển, thu hút nhiều lao động, ngành góp phần tích cực vào cơng cơng nghiệp hố, đại hố đất nước kỷ Tìm kiếm thị trường, cải tiến đa dạng hóa sản phẩm, đa dạng hóa kênh phân phối, tăng cường sức cạnh tranh doanh nghiệp, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng việc hồn thiện hoạt động Marketing nhân tố định đến thành công doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Nên đề tài: “Hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty Bảo Việt Nhân Thọ Hải Dương” tác giả chọn làm luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Tổng quan nghiên cứu đề tài -1- Về mặt lý luận, nhiều trường Đại học có khoa, giáo trình chun mơn đào tạo tri thức, kỹ bảo hiểm cho sinh viên người làm lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Nhiều công ty Bảo hiểm nhân thọ lớn xây dựng chương trình, kế hoạch, chiến lược Marketing cụ thể cho phận chuyên mơn Tại Việt Nam, Bảo hiểm nhân thọ xuất từ năm 1996 trở lại Hiện có sở đào tạo bậc đại học đào tạo nhân cho ngành Bảo hiểm, sách báo đề cập đến vấn đề hiếm, đặc biệt lĩnh vực Marketing số lượng ỏi Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung: Đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing công ty Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế 3.2 Mục tiêu cụ thể: - Đề tài tập trung nghiên cứu số vấn đề lý luận Bảo hiểm Nhân thọ Marketing dịch vụ bảo hiểm nhân thọ - Nghiên cứu thực trạng Marketing bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương - Từ kết nghiên cứu trên, rút ưu, khuyết điểm học kinh nghiệm, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing công ty Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing công ty Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương 4.2 Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing công ty Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương với nội dung cụ thể: nghiên cứu -2- marketing, phương pháp nghiên cứu, kết nghiên cứu, tổ chức hoạt động marketing Thời gian nghiên cứu: từ năm 2013-2015 Phương pháp nghiên cứu Luận văn nghiên cứu dựa lý luận chung hoạt động bảo hiểm theo phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, theo quan điểm Đảng sách Nhà nước Trong trình nghiên cứu hoạt động Marketing dịch vụ BH, luận văn kết hợp số phương pháp như: phân tích, thống kê, tổng hợp, so sánh với qui định chung với trình tổng kết từ thực tiễn để rút kết luận cho hoạt động Marketing Kết cấu luận văn Ngoài phần Lời mở đầu, Kết luận, Phụ lục, Tài liệu tham khảo phần bố cục khác, luận văn gồm chương: Chương 1: Lý luận chung hoạt động Marketing dịch vụ Bảo hiểm Nhân thọ Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing công ty Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương Chương 3: Định hướng giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương -3- CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ MARKETING BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ 1.1.1 Khái niệm marketing dịch vụ 1.1.1.1 Khái quát dịch vụ Philip Kotler cho rằng: Dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên kia, chủ yếu khơng nhìn thấy không dẫn đến chuyển giao quyền sở hữu Việc thực dịch vụ có khơng liên quan đến hàng hóa dạng vật chất Đặc trưng riêng khác biệt so với hàng hóa túy: + Tính vơ hình + Tính khơng tách rời cung cấp tiêu dùng dịch vụ + Tính khơng đồng chất lượng + Tính khơng tích trữ + Tính khơng chuyển quyền sở hữu 1.1.1.2 Phân loại dịch vụ + Phân loại theo vai trò sản phẩm cung cấp cho khách hàng: - Dịch vụ tuý - Dịch vụ bổ sung + Phân loại theo đối tượng dịch vụ - Dịch vụ tác động trực tiếp đến thể người - Dịch vụ tác động đến tinh thần người - Dịch vụ tác động đến tài sản người - Dịch vụ tác động đến quyền sở hữu người -4- + Phân loại theo mức độ hữu hình dịch vụ: - Những vật phẩm hữu hình kèm theo - Mơi trường vật lý q trình tiêu dùng dịch vụ xảy - Các yếu tố hữu hình khác + Phân loại theo mức độ sử dụng lao động cung cấp dịch vụ: - Sử dụng nhiều lao động - Sử dụng lao động + Phân loại theo tần suất mua, sử dụng dịch vụ - Dịch vụ mua thường xun, nhanh chóng - Dịch vụ mua khơng thường xuyên 1.1.1.3 Khái quát marketing Theo quan điểm sản xuất Theo quan điểm sản phẩm Theo quan điểm bán hàng Theo quan điểm marketing đại Theo quan điểm marketing xã hội, Theo Philip Kotler Marketing trình xã hội, nhờ cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp trao đổi tự hàng hóa dịch vụ có giá trị với người khác Chức marketing doanh nghiệp: + Nghiên cứu thị trường, phân tích tiềm nhu cầu tiêu dùng dự đoán nhu cầu tương lai + Tăng cường khả thích nghi doanh nghiệp với biến động thường xuyên thị trường + Thỏa mãn nhu cầu ngày cao người tiêu dùng + Tăng cường hiệu hoạt động kinh doanh 1.1.1.4 Khái quát marketing dịch vụ 1.1.2 Bảo hiểm nhân thọ vai trò Bảo Việt nhân thọ -5- 1.1.2.1 Khái quát bảo hiểm nhân thọ Theo Luật kinh doanh Bảo hiểm Việt Nam có hiệu lực từ 1/4/2001 thì: Bảo hiểm nhân thọ loại nghiệp vụ bảo hiểm cho trường hợp người bảo hiểm sống chết So sánh Bảo Việt Nhân thọ Gửi tiền tiết kiệm 1.1.2.2 Các loại hình Bảo Việt nhân thọ + Bảo hiểm tử kỳ + Bảo hiểm sinh kỳ + Bảo hiểm hỗn hợp + Bảo hiểm trọn đời + Bảo hiểm trả tiền định kỳ + Các điều khoản bổ sung 1.1.2.3 Đặc trưng Bảo Việt Nhân thọ 1.1.2.4 Vai trò Bảo Việt Nhân thọ + Đối với cá nhân, gia đình + Đối với xã hội 1.2 HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA BẢO VIỆT NHÂN THỌ 1.2.1 Nội dung hoạt động marketing Bảo Việt Nhân thọ 1.2.1.1 Nghiên cứu marketing - Nghiên cứu nhu cầu KH - Nghiên cứu nhận thức khách hàng BVNT - Nghiên cứu ngành dịch vụ tương tự - Nghiên cứu trung gian phân phối dịch vụ BVNT - Nghiên cứu khách hàng chủ chốt - Nghiên cứu nhân viên - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: 1.2.1.2 Phát triển marketing mục tiêu + Phân đoạn thị trường - Phân đoạn theo địa lý -6- - Phân đoạn theo nhân học - Phân đoạn theo tâm lý + Chọn thị trường mục tiêu: 1.2.1.3 Triển khai marketing - mix * Sản phẩm * Giá ( phí) * Phân phối * Xúc tiến 1.2.2 Phương pháp marketing 1.2.2.1 Các phương pháp marketing truyền thống 1.2.2.2 Các phương pháp marketing online 1.2.3 Nhân hoạt động marketing 1.2.3.1 Xây dựng cấu tổ chức hiệu 1.2.3.2 Phát triển nguồn lực người 1.2.3.3 Thiết lập bầu khơng khí văn hóa doanh nghiệp 1.2.3.4 Các mối quan hệ khác 1.2.4 Tổ chức Marketing 1.2.4.1 Phát triển phận marketing 1.2.4.2 Các hình thức tổ chức phận marketing 1.3 NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ MARKETING BẢO HIỂM NHÂN THỌ + Hoạt động marketing số nước giới + Hoạt động marketing Việt Nam + Bài học kinh nghiệm -7- KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong Chương tác giả đề cập đến marketing, markeitng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, marketing vai trò Bảo Việt Nhân thọ cá nhân, gia đình, xã hội Các hoạt động marketing Bảo Việt Nhân thọ: nội dung hoạt động marketing, phương thức marketing, kết hoạt động marketing, tổ chức hoạt động marketing Bảo Việt Nhân thọ Kinh nghiệm marketing bảo hiểm nhân thọ công ty khác Từ sở lý thuyết tác giả áp dụng vào thực tế hoạt động marketing công ty Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương Chương để đưa giải pháp Chương -8- CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HẢI DƯƠNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ BẢO VIỆT NHÂN THỌ HẢI DƯƠNG 2.1.1 Khái quát công ty Bảo Việt Nhân thọ Việt Nam 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Bảo Việt Nhân thọ doanh nghiệp phát hành hợp đồng bảo hiểm nhân thọ thị trường Việt Nam từ năm 1996, Bảo Việt Nhân thọ ngày khẳng định vị dẫn đầu thị trường với lịch sử hoạt động lâu năm 2.1.1.2 Các nguyên tắc áp dụng kinh doanh BHNT công ty Vừa Bảo hiểm vừa tiết kiệm Bảo Việt Nhân thọ chắn hữu hiệu để giúp họ thực nhu cầu an toàn Bảo Việt Nhân thọ đảm bảo nguyên tắc trung thực tín nhiệm tuyệt đối 2.1.1.3 Các quy luật thị trường Bảo hiểm tác động đến công ty + Quy luật cung cầu + Quy luật giá + Quy luật cạnh tranh liên kết + Quy luật “số đơng bù số ít” 2.1.2 Khái qt cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương Công ty Bảo Việt nhân thọ Hải Dương đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ - Thành viên Tập đồn Tài - Bảo hiểm -9- Bảo Việt.Bảo Việt nhân thọ Hải Dương tiền thân Công ty Bảo hiểm Hải Hưng Từ thành lập đến nay, công ty liên tục hoàn thành vượt mức tiêu kế hoạch Tổng công Bảo Việt Nhân thọ giao, năm sau cao năm trước 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức công ty BVNT Hải Dương 2.1.2.3 Nguyên tắc hoạt động công ty Bảo Việt nhân thọ Hải Dương 2.1.2.4 Phân tích SWOT công ty Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương + Điểm mạnh + Điểm yếu + Cơ hội + Nguy cơ, thách thức 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HẢI DƯƠNG 2.2.1 Nội dung hoạt động marketing công ty BVNT Hải Dương 2.2.1.1 Hoạt động nghiên cứu marketing - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng: - Nghiên cứu nhận thức khách hàng bảo hiểm - Nghiên cứu ngành dịch vụ tương tự - Nghiên cứu trung gian phân phối dịch vụ bảo hiểm nhân thọ - Nghiên cứu khách hàng - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh - Nghiên cứu nhân viên 2.2.1.2 Phát triển marketing mục tiêu + Phân đoạn theo yếu tố địa lý + Phân theo yếu tố nhân học - 10 - - Phân theo tuổi giai đoạn sống - Phân theo thu nhập - Phân theo yếu tố tâm lý 2.2.1.3 Triển khai marketing - mix * Sản phẩm Cấu trúc sản phẩm công ty bao gồm: + Thành phần cốt lõi + Thành phần hữu + Thành phần gia tăng * Giá (phí) bảo hiểm * Phân phối Kênh phân phối qua trung gian: + Các đại lý chuyên nghiệp + Các công ty môi giới bảo hiểm + Các điểm giao dịch, bán hàng Kênh phân phối trực tiếp: + Các ngân hàng tổ chức tín dụng + Tư vấn qua điện thoại Tổng công ty * Xúc tiến + Quảng cáo - Báo chí - Tờ gấp - Panơ + Cơng cụ khuyến quan hệ công chúng, tuyên truyền - Khuyến - Quan hệ công chúng + Công cụ marketing trực tiếp 2.2.2 Phương pháp marketing 2.2.2.1 Các phương pháp marketing truyền thống - 11 - + Xúc tiến tổ chức kiện: Bảo Việt Nhân thọ tổ chức ngày kỷ niệm lớn Tổng công ty Công ty như: Kỷ niệm 50 năm thành lập Tập đoàn Bảo Việt, 20 năm thành lập Bảo Việt Nhân thọ,… + Tổ chức buổi hội thảo + Tổ chức hoạt động tài trợ - Đặc biệt trọng vào đối tượng trẻ em - Tài trợ xây dựng nhà chữ thập đỏ - Phụng dưỡng bà mẹ Việt Nam anh hùng - Công ty tham gia chương trình từ thiện giúp đỡ người nghèo, tàn tật + Tặng quà 2.2.2.2 Các phương pháp marketing online + Quảng cáo website + Quảng cáo mạng xã hội 2.2.3 Kết hoạt động marketing 2.2.3.1 Kết kinh doanh công ty năm gần Để phân tích hoạt động marketing công ty lấy số liệu hoạt động kinh doanh 05 năm: 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 Bảng 2.8 Bảng tổng hợp doanh thu công ty từ năm 2011đến năm 2015 Đơn vị tính: triệu đồng Năm 2011 2012 2013 2014 2015 Doanh thu 71.000 95.000 126.000 155.000 200.000 Qua số liệu năm từ 2011-2015 cho thấy, mặt doanh thu cơng ty có tăng trưởng liên tục, hàng năm tỉ lệ tăng trưởng cao chứng tỏ công ty giữ vững thị phần có tăng thêm thị trường mới, cơng ty vị trí doanh nghiệp bảo hiểm dẫn đầu địa bàn tỉnh Hải Dương - 12 - 2.2.3.2 Xác định cấu tổ chức hiệu Phòng Phát triển kinh doanh: Phòng Dịch vụ khách hàng Cơ cấu tổ chức phận marketing Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương xác định phân chia rõ nhiệm vụ cụ thể phận nhân viên, thiết lập mối quan hệ chặt chẽ, phối hợp phận ăn khớp với nhau, hỗ trợ hoạt động để thực chiến lược marketing chiến lược kinh doanh công ty 2.2.3.3 Phát triển nguồn lực người Hiện Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương có máy quản lý tương đối phù hợp, người đảm nhiệm công việc chi tiết, cụ thể, khối lượng công việc phù hợp Những chiến lược khác doanh nghiệp bố trí nhà quản trị khác phù hợp phẩm chất kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ thực chiến lược 2.2.3.4 Thiết lập bầu khơng khí văn hóa doanh nghiệp Bầu khơng khí tổ chức: lãnh đạo công ty Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương thể hợp tác với lãnh đạo, nhân viên công ty Nền văn hóa Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương tập thể lãnh đạo công ty thực chia sẻ như: triết lý kinh doanh, ý nghĩa cộng đồng doanh nghiệp Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương có đồng phục chung cho hệ thống cơng ty: áo trắng, cà vạt kẻ màu vàng, vest màu đen, quần âu với nam chân váy với nữ Thể đồn kết, chung sức, đồng lòng hoạt động đưa công ty phát triển 2.2.3.5 Các mối quan hệ khác 2.2.4 Tổ chức Marketing 2.2.4.1 Phát triển phận marketing - 13 - Phòng dịch vụ khách hàng phòng Phát triển kinh doanh cần phải làm việc ăn ý với nhau, nhiên quan hệ họ có lúc căng thẳng trục trặc Giám đốc giải mâu thuẫn này, tùy theo chiến lược cụ thể mà điều hòa mối quan hệ để tạo sở cho việc thực mục tiêu cách tốt 2.2.4.2 Các hình thức tổ chức phận marketing + Tổ chức theo địa lý + Tổ chức theo thị trường 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY BVNTHD 2.3.1 Kết đạt + Công ty đơn vị cung cấp nhiều loại hình bảo hiểm thị trường Danh mục sản phẩm công ty có nhiều loại sản phẩm đáp ứng hầu hết nhu cầu KH + Chính sách cơng ty áp dụng linh hoạt - sách giá phân biệt tuỳ thuộc vào khách hàng, quy mô dịch vụ điểm mạnh cơng ty + Chính sách phân phối cơng ty giai đoạn vừa qua chủ yếu kênh phân phối gián tiếp + Chính sách xúc tiến thương mại sản phẩm dịch vụ công ty quan tâm, hàng năm có kế hoạch ngân sách cho hoạt động + Công tác nhân công ty trọng từ khâu tuyển dụng đến đào tạo, đánh giá kết quả, quy hoạch bổ nhiệm 2.3.2 Tồn hoạt động Marketing + Hoạt động marketing công ty thời gian qua giúp DN giữ thị phần tiếp tục phát triển với tốc độ cao + Các mục tiêu chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng khó nhận biết sản phẩm công ty với sản phẩm đối thủ cạnh tranh không khác + Công ty chưa đầu tư xứng đáng cho việc khai thác đối tượng - 14 - khách hàng nhóm + Đội ngũ nhân viên công ty quan tâm đào tạo nhiều hạn chế + Các quy trình từ quản lý đến bán hàng chưa theo hệ thống hoàn chỉnh 2.3.3 Nguyên nhân 2.3.3.1 Nguyên nhân kết đạt Về khách quan: + Thị trường bảo hiểm nhân thọ Hải Dương đánh giá tiềm Với dân số 1,7 triệu người, dân số trẻ, thu nhập người dân ngày tăng nhu cầu bảo hiểm cao + Thị trường tài - tiền tệ, vàng ổn định, lãi suất huy động thấp + Sự quan tâm hỗ trợ cấp, ngành tạo điều kiện để công ty đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng bá sản phẩm + Điều vui mừng việc sửa đổi Luật kinh doanh bảo hiểm đưa vào chương trình nghị Quốc hội năm 2010 Về chủ quan: + Công ty chủ động xây dựng kế hoạch khai thác từ đầu năm + Tập trung đẩy mạnh công tác tuyển dụng lực lượng đại lý bảo hiểm, thu hút đông đảo người dân tham gia làm đại lý + Công ty tập trung đẩy mạnh khai thác bảo hiểm, đa dạng hóa kênh bán hàng 2.3.3.2 Nguyên nhân hạn chế + Nhận thức hiểu biết người dân chưa cao + Lực lượng đại lý bảo hiểm thiếu chuyên nghiệp, nhiều đại lý làm bán chuyên nghiệp + Thị trường bảo hiểm nhân thọ ngày cạnh tranh liệt - 15 - KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa sở lý luận Chương 1, Chương tác giả áp dụng lý luận vào thực tế công ty Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương Giới thiệu khái quát Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ, Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương, hoạt động marketing công ty, kết hoạt động cơng ty từ đưa thành quả, hạn chế, nguyên nhân từ đâu mà đạt thành quả, hạn chế Để đưa giải pháp, kiến nghị Chương - 16 - CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HẢI DƯƠNG 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ TẦM NHÌN CỦA CƠNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HẢI DƯƠNG 3.1.1 Định hướng công ty Bảo Việt Nhân thọ Việt Nam + Hồn thiện mơ hình kinh doanh theo hướng quản lý tập trung, đẩy mạnh hoạt động bán hàng dịch vụ khách hàng + Phát triển khai thác sản phẩm có tính cạnh tranh cao, đem lại giá trị dài hạn cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu đa dạng sản phẩm dịch vụ bảo hiểm nhân thọ giai đoạn khác + Nâng cao lực kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ truyền thống song song với việc đẩy mạnh nghiên cứu, áp dụng kênh, mơ hình phân phối, khai thác tiên tiến + Là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam, chuyên cung cấp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tin cậy, thân thiện chuyên nghiệp 3.1.2 Dự báo xu hướng phát triển thị trường BHNT Hải Dương Cùng với phát triển đất nước, kinh tế Hải Dương có phát triển đáng kể Hải Dương tỉnh nằm Đồng Bằng Sông Hồng, thuộc vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ Tỉnh Hải Dương với tiềm kinh tế phát triển lớn mạnh, có nhiều khu cơng nghiệp hoạt động hiệu như: KCN Nam Sách, Đại An, Phúc Điền,… nhiều làng nghề tiếng như: Gốm Chu Đậu, vàng bạc Châu Khê, Chạm khắc gỗ Đông Giao,… Trong năm qua kinh tế nước ta có vận động mạnh mẽ theo định hướng chiến lược Quá trình hội nhập kinh tế khu vực, Việt Nam trở thành thành viên tổ chức thương mại giới - 17 - WTO, Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương TPP mở hội hội nhập kinh tế cho Việt Nam, có tỉnh Hải Dương thúc đẩy kinh tế phát triển, hội cho phát triển mạnh mẽ cho Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương 3.1.3 Định hướng tầm nhìn cơng ty BVNTHD đến năm 2020 3.1.3.1 Mục tiêu kinh doanh công ty BVNTHD + KD có hiệu quả, đem lại thu nhập cao cho người lao động + Đáp ứng tốt nhu cầu bảo hiểm ngày đa dạng, phức tạp cá nhân, tổ chức + Tăng cường khả bảo hiểm, đồng bảo hiểm tái bảo hiểm + Bên cạnh cần phải mở rộng mối quan hệ hợp tác quốc tế, liên doanh, liên kết với công ty bảo hiểm khác + Công ty cố gắng phấn đấu để trở thành tổ chức kinh doanh dịch vụ tài phi ngân hàng hoạt động thành công thị trường Hải Dương bảo hiểm + Phòng ngừa, chia sẻ rủi ro với cơng ty, tập thể cá nhân 3.1.3.2 Định hướng phát triển công ty BVNT Hải Dương đến năm 2020 + Hồn thiện mơ hình kinh doanh theo hướng quản lý tập trung, đẩy mạnh hoạt động bán hàng dịch vụ khách hàng + Phát triển khai thác sản phẩm có tính cạnh tranh cao, đem lại giá trị dài hạn cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu đa dạng sản phẩm dịch vụ bảo hiểm nhân thọ giai đoạn khác vòng đời khách hàng + Nâng cao lực kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ truyền thống song song với việc đẩy mạnh nghiên cứu, áp dụng kênh, mơ hình phân phối, khai thác tiên tiến, phát huy tối đa sức mạnh hợp lực hệ thống - 18 - Bảng 3.1 Kế hoạch doanh thu bảo hiểm công ty đến năm 2020 Đơn vị tính: Tỷ đồng Kế hoạch tăng trưởng bình qn giai đoạn 2016 - 2020 Chỉ tiêu Doanh thu BHNT 3.2 GIẢI % Năm 2020 20 500 PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY BVNT HD 3.2.1 Giải pháp nghiên cứu marketing + Đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm nhằm nâng cao lợi cạnh tranh đứng vững thị trường + Nâng cao lực cạnh tranh phù hợp với mơ hình phát triển doanh nghiệp bảo hiểm theo chuẩn mực quốc tế + Doanh nghiệp cần tạo mạnh hẳn đối thủ cạnh tranh địa lý tạo hội cho doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng + Hiểu biết mục đích, nhu cầu, mong muốn khách hàng tiềm công ty + Chú trọng mức đến chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu trình hội nhập 3.2.2 Giải pháp marketing - mix 3.2.2.1 Giải pháp sản phẩm 3.2.2.2 Giải pháp giá 3.2.2.3 Giải pháp phân phối 3.2.2.4 Giải pháp xúc tiến 3.2.3 Kết hoạt động marketing 3.2.3.1 Xây dựng cấu tổ chức hiệu + Tập trung cho công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực mang tính hệ thống, - 19 - + Cơng ty cần xây dựng sách tiền lương, tiền thưởng phù hợp gắn với hiệu làm việc, đảm bảo thu nhập cho người lao động + Đặc biệt cơng ty nên đóng bảo hiểm xã hội cho tư vấn viên chủ lực, đại lý cơng ty hoạt động có hiệu quả, có doanh số ổn định doanh thu cao, hoạt động 10 năm, tạo niềm tin vững cho họ gắn bó với cơng ty lâu dài +Hợp tác chặt chẽ với trường đại học, tổ chức + Có sách hỗ trợ, khuyến khích đào tạo chuyên gia giỏi số lĩnh vực quan trọng hoạt động quản lý marketing bảo hiểm nhân thọ + Tổ chức thêm buổi tham quan, du lịch, nghỉ mát, để tạo điều kiện cho nhân viên gần gũi, giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm thấy quan tâm lãnh đạo công ty mà gắn bó với cơng ty 3.2.3.2 Tăng cường hiệu cơng tác kế hoạch hóa hoạch định chiến lược kinh doanh Đối với chiến lược kinh doanh, Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương phải dựa sở điều tra, nghiên cứu nhu cầu thị trường khai thác tối đa thời cơ, điều kiện, nguồn lực để tạo sản phẩm bảo hiểm thích hợp 3.2.3.3 Đổi tổ chức phận marketing + Tổ chức theo địa lý + Tổ chức theo thị trường 3.2.4 Các giải pháp phương pháp marketing 3.2.4.1 Marketing truyền thống Tổ chức kiện: tổ chức thêm nhiều kiện đặc biệt kiện công ty Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương Tổ chức hoạt động, tài trợ Tặng quà - 20 - Tăng cường tần suất ngân sách cho hoạt động để nâng cao thương hiệu đạt mục tiêu cao 3.2.4.2 Các phương pháp marketing online + Quảng cáo website, mạng xã hội Cơng ty nên có thêm website riêng để đăng tải tất thông tin, hoạt động lên đó, để khách hàng có đầy đủ thơng tin doanh nghiệp qua lần tìm kiếm + Quảng cáo qua Google Adwords + Quảng cáo thương mại điện tử 3.2.4.3 Hiện đại hóa hệ thống thơng tin trình độ quản lý 3.3 ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY BVNT HẢI DƯƠNG 3.3.1 Một số kiến nghị với Nhà nước + Nhanh chóng triển khai có hiệu Luật kinh doanh BH + Tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý + Hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm 3.3.2 Kiến nghị với Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ + Tổng công ty nên thiết kế riêng tổng đài chăm sóc khách hàng Bảo Việt Nhân thọ Khi khách hàng gọi điện đến tổng đài khơng phải trả phí điện thoại trước + Có thể liên kết với số tổ chức Hội liên hiệp Phụ nữ hay Hợp tác xã, để cung cấp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ kết hợp sử dụng đội ngũ đại lý làm kênh phân phối + Xây dựng chiến lược thị trường Các sản phẩm dành cho thị trường nơng thơn nên có đặc tính riêng 3.3.3 Điều kiện thực thuộc công ty Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương + Tự tạo cho vị vững chắc, trì mở rộng thị phần, tạo niềm tin khách hàng - 21 - + Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương phải trọng đến việc chăm sóc khách hàng, giải nhanh chóng, hợp lý cơng tác bồi thường tổn thất trường hợp xảy rủi ro bảo hiểm + Việc tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, phong cách phục vụ, nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho cán kinh doanh, đại lý môi giới bảo hiểm cần thiết + BVNT cần nhanh chóng nắm bắt ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ + Công ty cần nhanh chóng đa dạng hố kênh phân phối thơng qua nhiều hình thức khác + Bên cạnh việc phát huy nội lực, Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương cần hợp tác với công ty khác nhiều mặt - 22 - KẾT LUẬN CHƯƠNG Từ lý luận Chương thực tiễn Chương định hướng, tầm nhìn cơng ty tác giả đưa giải pháp, điều kiện để hoàn thiện hoạt động marketing công ty Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương Trong có giải pháp nghiên cứu thị trường, sản phẩm, giá (phí), phân phối, xúc tiến, người, … Các điều kiện như: kiến nghị với Nhà nước, kiến nghị với Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ, điều kiện để cơng ty hồn thiện hoạt động marketing - 23 - KẾT LUẬN Nhằm giành lợi thị trường, bảo vệ thị phần không ngừng gia tăng thị phần, doanh thu bảo hiểm cơng ty phải tìm đến giải pháp marketing Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương đơn vị kinh doanh có uy tín, danh tiếng thị trường bảo hiểm địa phương, thời gian qua Công ty gặt hái thành công lớn, dẫn đầu thị trường cung cấp nhiều sản phẩm bảo hiểm với chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong có đóng góp tích cực hoạt động marketing Nhằm hoàn thiện hoạt động marketing kinh doanh dịch vụ bảo hiểm Công ty BVNT Hải Dương, tác giả đưa đề xuất nhằm phát huy ưu điểm hệ thống tại, bổ sung khắc phục điểm chưa phù hợp, đề xuất đưa có mối liên hệ tương hỗ với tác động theo mục đích mở rộng thị trường bảo hiểm thị trường Hải Dương chiều rộng chiều sâu Các đề xuất nhằm mục đích nâng cao khả cạnh tranh công ty đáp ứng đòi hỏi cuả q trình hội nhập khu vực quốc tế đảm bảo giữ vững vị trí DN BH hàng đầu địa bàn tỉnh Hải Dương Qua thời gian nghiên cứu Công ty bảo hiểm Bảo Việt Nhân Thọ Hải Dương sở lý luận học trường với khảo sát tìm hiểu thực tế, tác giả hồn thành luận văn “Hồn thiện hoạt động marketing Cơng ty Bảo Việt Nhân Thọ Hải Dương” Tuy nhiên hạn chế thời gian nghiên cứu nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý q thầy bạn - 24 - ... cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương Công ty Bảo Việt nhân thọ Hải Dương đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ - Thành viên Tập đoàn Tài - Bảo hiểm -9- Bảo Việt .Bảo Việt nhân thọ Hải Dương. .. PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HẢI DƯƠNG 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ TẦM NHÌN CỦA CƠNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HẢI DƯƠNG 3.1.1 Định hướng công ty Bảo Việt Nhân thọ Việt. .. marketing công ty Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương Chương để đưa giải pháp Chương -8- CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HẢI DƯƠNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ BẢO VIỆT NHÂN THỌ HẢI DƯƠNG