CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH
2.2.2.1. Công tác nghiên cứu thị trường tại Công ty TNHH TMĐT Giải pháp
TMĐT Giải pháp Việt
2.2.2.1. Công tác nghiên cứu thị trường tại Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt Việt
Từ trước đến nay, Viet Solution khơng có đội ngũ chuyên về nghiên cứu thị trường cụ thể. Đa số các hoạt động phân khúc khách hàng, xác định đối thủ cạnh tranh, dự đoán xu hướng … đều do ban lãnh đạo, đặc biệt là Giám đốc công ty dựa vào kinh nghiệm và vốn kiến thức tích lũy để đưa ra định hướng.
a) Phân khúc khách hàng
Viet Solution hiện tại không phân khúc khách hàng mục tiêu theo mức thu nhập hay quy mô, khách hàng cá nhân hay khách hàng doanh nghiệp. Viet Solution chủ yếu tập trung vào những khách hàng có nhu cầu thiết kế website tại khu vực Tp. HCM và một số tỉnh thành lân cận vì hiện tại Cơng ty chỉ có một văn phịng làm việc duy nhất ở Tp. HCM.
Mục tiêu nhắm tới trong năm 2018 – 2020 Viet Solution sẽ mở rộng thị trường ra nước ngoài. Anh Nguyễn Vũ Tuấn Anh, giám đốc của Công ty đã từng có thời gian làm việc, tìm hiểu thị trường và mở rộng mối quan hệ tại Singapore, Malaysia và Mỹ. Chính vì thế, ban lãnh đạo cơng ty đã định hướng chọn hai thị trường trong khu vực Đông Nam Á trước là Singapore và Malaysia. Một mặt hai nước sử dụng ngôn ngữ Tiếng Anh sẽ thuận tiện trong trao đổi và giao tiếp. Mặt khác, hai nước này đang trên đà phát triển mạnh, cơ sở hạ tầng tốt và xu hướng thuê ngoài (outsource) về lĩnh vực cơng nghệ cao.
Cơng ty khơng có bất kì hoạt động thu thập thơng tin khách hàng, đội ngũ kinh doanh khơng chủ động tìm kiếm khách hàng mà hầu hết khách hàng liên hệ qua mối quan hệ hoặc thương hiệu cá nhân của giám đốc, nguồn vào website và CCTK. Thậm chí hệ thống lưu trữ những thơng tin khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ của cơng ty cũng có nhiều thiếu sót, khiến dữ liệu bị mất rất nhiều.
b) Đối thủ cạnh tranh
Đối với thị trường kinh doanh trực tuyến, hơn thế nữa lại là kinh doanh mặt hàng công nghệ là một thị trường vô cùng rộng lớn với số lượng lớn người cung cấp tham gia. Chỉ riêng tại Tp. HCM đã có rất nhiều Cơng ty, cá nhân thiết kế sản phẩm website. Tuy nhiên, với mối quan hệ rộng rãi trong ngành và kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực ban giám đốc đã xác định tạm thời hai doanh nghiệp được coi là đối thủ cạnh tranh của Công ty là Công ty thiết kế website Cánh Cam (http://www.canhcam.vn/) và Công ty TNHH thiết kế web Trust (http://www.thietkeweb.com/).
Bảng 2.2. Thông tin về năm thành lập, loại dịch vụ sản phẩm và chỉ số xếp hạng website của Cánh Cam và Trust
Đặc điểm Cánh Cam Trust
Năm thành lập 2005 2005
Sản phẩm, dịch vụ
Thiết kế website Thiết kế wesite
Domain Domain
Hosting Hosting
Viết nội dung cho website Email
Online marketing Chăm sóc web Lập trình app web
Chỉ số xếp hạng webiste trong nước (Theo Similarweb)
37 13
(Nguồn: Tổng hợp thông tin trên website của Cánh Cam, Trust và Similarweb) Theo Similarweb (nguồn: https://www.similarweb.com/) thì website Viet Solution