CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
1.6. Bài học kinh nghiệm từ hoạt động marketing trực tuyến của các công ty
1.6.1. Amazon
Amazon là công ty hoạt động trong ngành bán lẻ trực tuyến, được thành lập 1994 bởi Jeffrey P.Bezos và có trụ sở chính Washington, Hoa Kì. Là một trong những cơng ty đứng đầu ngành bán lẻ trực tuyến, đã thành công trong việc ứng dụng mô hình kinh doanh điện tử.
Amazon có hệ thống sản phẩm phong phú đa dạng gồm nhiều thương hiệu, chủng loại phong cách khác nhau với khả năng tương tác cao cho phép khách hàng bình luận về sản phẩm và cam kết phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Nổi trội nhất trong hệ thống sản phẩm của Amazon có thể nói đến là sản phẩm số và chợ trực tuyến (marketplace). Một số sản phẩm số của Amazon như: Amazon.com, Alexa Internet (website thống kê và thông tin về lưu lượng truy cập website), IMDb (trang cơ sở dữ liệu trực tuyến về điện ảnh thế giới), Kindle (sách điện tử), Audible, Amazon Web Services, Javari.co.uk, A2Z Development, Alexa.com … Amazon cịn sử dụng thuật tốn theo dõi người dùng vì thế có thể đưa cho khách hàng những đề xuất hiểu biết, đồng thời cập nhật vào danh sách sản phẩm của Amazon.
Amazon sử dụng lượng nhân viên tối thiểu nhất nhưng được đào tạo tốt nhất để giảm thiểu chi phí tạo ra sản phẩm có giá cạnh tranh nhất. Bên cạnh đó Amazon sử dụng chiến lược định giá thấp và thường xuyên giảm giá các sản phẩm.
Thế mạnh lớn nhất hiện nay của Amazon là năng lực quản lý hàng tồn kho và thậm chí Amazon cịn được các cơng ty bán lẻ khác giao toàn bộ hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình cho Amazon thầu phụ. Amazon có các chi nhánh ở hầu hết các tiểu bang khác nhau của Hoa Kỳ và 90 trung tâm phân phối ở nhiều
nước. Amazon đã th tới 150 nghìn cơng nhân và sử dụng 10 nghìn robot trong quy trình đóng gói và vận chuyển hàng hóa.
Với thế mạnh trong lĩnh vực E-commerce, Amazon có rất nhiều kinh nghiệm trong việc xúc tiến và quảng bá các sản phẩm của mình. Amazon cũng sử dụng website của mình để quảng cáo cho các sản phẩm với những câu slogan ấn tượng. Đồng thời cũng tổ chức các chương trình khuyến mãi đối với người dùng. Amazon đã tạo dựng được một hệ thống tương tác với khách hàng thông qua việc cho phép khách hàng đưa ra các đánh giá (từ 1 – 5 sao), bình luận về sản phẩm hay dịch vụ. Trong các chiến dịch sale lớn, Amazon đã xuất hiện ở hầu hết các phương tiện truyền thông từ tivi, báo online, báo giấy, từ khoá trên Google, banner trên các website, mạng xã hội đến tin nhắn điện thoại…. Tích cực tương tác với khách hàng qua mạng xã hội Facebook , Twitter , Youtube ,…
Vì vậy mà hãng bán lẻ trực tuyến Amazon đã có một năm 2015 thắng lợi rực rỡ, vượt qua ‘đại gia’ Wal-mart để trở thành tập đồn bán lẻ lớn nhất thế giới tính theo vốn hóa thị trường.
1.6.2. eBay
eBay được thành lập vào năm 1995 bởi Pierre Omidyer tại Califorlia, Hoa Kì. Đầu tiên, eBay chỉ là trang web nơi chỉ có diễn ra các cuộc mua bán giữa cá nhân với cá nhân C2C. Sau này, khi nhận ra sức mạnh kinh doanh tại eBay, các hãng lớn như IBM cũng đưa sản phẩm mới nhất của mình lên đăng bán tại đây để tận dụng những tính năng đấu giá của eBay cũng như bán hàng tại các cửa hàng giá cố định của eBay.
Có thể chia sản phẩm theo 3 hình thức:
Một là sản phẩm do eBay phân phối trực tiếp từ nhà sản xuất. Nhóm hàng này là nhóm hàng chính của eBay.
Hai là sản phẩm ký gởi. Nhóm hàng này do các nhà cung cấp hoặc đại lý nhà sản xuất ký gởi tại kho của eBay. Nhóm hàng này rủi ro tương đối ít.
Ba là hàng do các đại lý khác bán trực tiếp trên eBay. Nhóm hàng này co các đại lý tự bán ra và chịu trách nhiệm. EBay chỉ thu phí và khơng chịu trách nhiệm trực tiếp về sản phẩm bán ra.
Các sản phẩm ở eBay được bán với giá cố định hoặc đấu giá trực tuyến C2C. Giá này được cấu thành bởi 3 loại chi phí cơ bản: phí thâm nhập (Insertion Fee), phí để tăng lựa chọn yết hàng (additional listing options), phí giá trị sau cùng (Final Value).
Thị trường của eBay trải khắp thế giới. Hiện nay, ngoài website chính thức
www.eBay.com tồn cầu tại Mỹ, eBay cịn có phiên bản nội địa ở hơn 30 quốc gia
trên thế giới như Úc, Áo, Bỉ, Canada, Trung Quốc, Pháp, Đức, … eBay có các trung tâm phân phối ở vị trí chiến lược có thể phân phối trong vịng 2-3 ngày làm việc ở bất cứ nơi nào, thậm chí là 1 ngày nhưng có tốn thêm phí. eBay mở rộng ở thị trường Việt Nam với website www.eBay.vn. Đồng thời cũng công bố chọn trung tâm mua bán trực tuyến chodientu.vn làm đối tác để xúc tiến các hoạt động thương mại điện tử ở Việt Nam.
Bên cạnh đó, eBay kết hợp nhiều loại hình xúc tiến thương mại như hệ thống quảng cáo trực tuyến, khai thác microsite, thực hiện PPC, khai thác mobile marketing trên giao diện WAP. Triển khai các chương trình khuyến mãi, eBay radio cung cấp thông tin mới về eBay trên tồn cầu và những thơng tin mới về eBay cho các thành viên. Viral marketing qua việc chia sẻ video, diễn đàn, mạng xã hội …
Vì vậy, năm 2015 eBay đứng ở vị trí 50 trong danh sách những thương hiệu giá trị nhất thế giới với tốc độ tăng trưởng 21%.
Tổng kết chương 1
Trong chương cơ sở lí thuyết, tác giả đã trình bày những nội dung tổng quan về marketing trực tuyến. Nắm rõ được các khái niệm cơ bản về marketing, marketing trực tuyến, đồng thời trình bày ba nội dung nghiên cứu thị trường, chiến lược marketing 7Ps và các công cụ thực hiện marketing trực tuyến. Bên cạnh đó cũng nêu bài học kinh nghiệm về hoạt động marketing trực tuyến tại hai công ty Amazon và eBay. Trong chương tiếp theo, tác giả sẽ phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại Cơng ty TNHH TMĐT Giải Pháp Việt.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TMĐT GIẢI PHÁP VIỆT