CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH
2.2.1.2. Khảo sát định lượng
a) Khảo sát mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến của Cơng ty
Sau khi có được danh sách các nhân tố ảnh hưởng từ thảo luận nhóm, tác giả thiết kế bảng khảo sát trực tuyến bằng Google forms để đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng nhằm xác định các nhân tố quan trọng đưa vào bảng khảo sát mức độ mạnh yếu. Cỡ mẫu phù hợp cho các nghiên cứu phân tích nhân tố thường dựa theo nghiên cứu của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998) theo công thức: n = 5*m với m là số lượng câu hỏi, nghĩa là cỡ mẫu cần thiết n = 5*50 = 250. Tuy nhiên, Viet Solution là một Công ty với quy mô nhỏ gồm 34 nhân sự. Mặt khác, dữ liệu khách hàng của Cơng ty khơng có hệ thống quản lí đồng bộ nên xảy ra tình trạng mất và thiếu thông tin. Đồng thời tác giả chỉ được cung cấp thông tin của 50 khách hàng Viet Solution trong năm 2015 và 2016 hiện vẫn đang sử dụng dịch vụ, sản phẩm của Cơng ty. Chính vì thế, mẫu khảo sát tác giả thực hiện gồm nhóm người trong ngành (06 người), nhóm khách hàng tham gia thảo luận nhóm và nhóm cán bộ nhân viên Cơng ty (34 người).
Bảng khảo sát sử dụng thang đo Likert 5 lựa chọn, khi đó:
Giá trị khoảng cách = (Maximum – Minimum)/n = (5-1)/5 = 0.8 Ý nghĩa của các mức như sau:
1.00 – 1.80: Hoàn tồn khơng quan trọng 1.80 – 2.60: Không quan trọng
1.60 – 3.40: Không ý kiến 3.40 – 4.20: Quan trọng
4.20 – 5.00: Rất quan trọng
b) Khảo sát mức độ mạnh yếu của các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến của Công ty
Sau xác định được các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến của Công ty. Tác giả thiết kế bảng câu hỏi trực tuyến bằng Google forms và tiến hành khảo sát nhằm đánh giá mức độ mạnh yếu của các nhân tố.
Như đã phân tích ở phần 2.2.1.2, tác giả thực hiện khảo sát trên cỡ mẫu 84 người, gồm nhóm khách hàng (50 nguời) và nhóm cán bộ nhân viên Công ty (34 người). Bảng khảo sát sử dụng thang đo David 4 mức độ, khi đó:
Giá trị khoảng cách = (Maximum – Minimum)/n = (4-1)/4 = 0.75 Ý nghĩa của các mức như sau:
1.00 – 1.75: Rất yếu 1.75 – 2.50: Yếu 2.50 – 3.25: Mạnh 3.25 – 4.00: Rất mạnh