CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
3.3. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH
3.3.2.1. Chiến lược sản phẩm
Thứ nhất, với xu hướng tích hợp và đa dạng hóa các sản phẩm như hiện nay, Viet Solution cần phải phát triển thêm một số sản phẩm bổ trợ bên marketing trực tuyến để đáp ứng được nhu cầu chăm sóc website của khách hàng. Với nguồn lực hiện tại, Viet Solution có thể phát triển thêm hai hình thức quảng cáo facebook và google adwords, kết hợp với SEO để tối ưu cho khách hàng. Công ty sẽ tiến hành theo các bước sau:
Bước 1: Nhân viên nghiên cứu thị trường sẽ kết hợp với đội marekting để
tiến hành nghiên cứu các cách thức triển khai quảng báo của Facebook, Google.
Bước 2: Đồng thời, thăm dò các đối thủ triển khai dịch vụ từ báo giá, cam
kết và báo cáo.
Bước 3: Sau đó tiến hành chạy thử nghiệm để biết chi phí sản xuất, các
cách thức triển khai cụ thể,…
Bước 5: tiếp tục chạy thử nghiệm cho một số khách hàng. Theo dõi sát
sao để hoàn thiện được phương pháp báo giá, cam kết, cách thức triển khai tối ưu nhất.
Thứ hai, chia website đóng gói Classic theo từng lĩnh vực như bất động sản, cho vay tín dụng, …để tiếp cận với những khác hàng có nhu cầu cụ thể.
Bước 1: Tiến hành nghiên cứu và mơ tả các tính năng website trong mỗi
lĩnh vực. Các gói sản phẩm trước mắt Cơng ty tập trung là: Gói website dành cho doanh nghiệp bao gồm các tính năng:
* Trang chủ:
- Đầu trang hiển thị Logo - Slogan, thanh menu
- Thể hiện banner có các icon mạng xã hội. Ở dưới cùng trang chủ có thể hiện thơng tin cơng ty và dịch vụ.
- Ở dưới thể hiện thông tin doanh nghiệp dưới dạng About us
- Phía dưới thể hiện đoạn text tuỳ ý khách hàng, có 3 tab thơng tin có thể thay đổi được.
- Thể hiện đánh giá của khách hàng, có thể lướt ngang - Thể hiện các sản phẩm của công ty
- Thể hiện các tin tức mới nhất
- Icon mạng xã hội: Facebook, Instagram
- Footer thể hiện: Bản quyền website, thông tin giới thiệu, đăng ký nhận tin và tin tức mới nhất.
* Giới thiệu: - Gồm có tiêu đề, nội dung * Sản phẩm:
- Thể hiện list sản phẩm dạng hình ảnh
- Chia sản phẩm theo danh mục: khi click vào từng danh mục sẽ hiển thị tất cả sản phẩm của danh mục đó
- Trang sản phẩm chi tiết sẽ có hình ảnh, thơng tin sản phẩm, nút chia sẻ qua mạng xã hội và các sản phẩm liên quan.
* Tin tức:
- Thể hiện list tin tức
- Bên trái có thanh search tin tức
- Sidebar có danh mục tin tức và tags của tin tức
- Chi tiết tin tức gồm có hình ảnh và text, bình luận của người dùng
* Liên hệ:
- Thông tin gồm số điện thoại, số fax, email, google map của công ty
* Liên kết Website:
- Liên kết website: công cụ hỗ trợ website được liên kết rộng rãi hơn.
* Banner: Banner Slide hình ảnh * Quản trị website:
- Hệ thống Quản trị Website (CMS) cho phép quản lý toàn bộ: quản lý bài viết, quản lý danh mục theo các thơng số đã được thống nhất trước đó.
- Thiết lập cấu hình các thơng số cơ bản: Số lượng hiển thị, thông tin cơ bản của khách hàng
- Phần quyền quản trị theo nhóm và chức năng có các quyền như: Thêm, xem, xóa, sửa. Quản trị tồn bộ hệ thống website: quản lý bài viết, quản lý danh mục theo các thơng số đã được thống nhất trước đó.
- Trang quản trị mang tính phổ cập dễ sử dụng khơng gây khó khăn cho người dùng , trong đó có cập nhật nội dung, tìm kiếm nội dung .
- Bộ editor nhập liệu nội dung chi tiết tương tác tốt với người dùng, dễ sử dụng gần giống word giúp cho quản trị viên có thể trình bày: font chữ, kích thước font, màu sắc, canh lề, có thể úp hình ảnh, chèn link,v.v…
- Quản trị trực tiếp trên giao diện người dùng : Tất cả các module chức năng đều có thể thêm xóa sửa nội dung bên trong.
- Quản lý bài viết – tin tức : Cho phép tạo danh mục cùng cấp, trong danh mục có nhiều bài viết cùng chủ đề - Quản lý thư viện hình ảnh : Thêm xóa sửa thư mục con trong thư viện ảnh . Thêm xóa sửa ảnh trong album
- Bảo mât và mã hóa dữ liệu : Thiết kế trên nền tảng PHP 5.3, HTML5, CSS3, Mã hóa cơ sở dữ liệu với cấu trúc 3 lớp. Bộ framework do công ty tự xây dựng, không dùng những bản có sãn trên thị trường.
* Thiết kế giao diện Responsive:
- Giao diện phù hợp với các công cụ tablet, smartphone (mobile ) Gói website cho thời trang bao gồm các tính năng:
* Trang chủ:
- Đầu trang hiển thị Logo, Slogan, tên công ty, Hotline/Số điện thoại, đăng ký/đăng nhập, giỏ hàng
- Thể hiện banner có thể tương tác được. Ở dưới cùng trang chủ có thể hiện thơng tin công ty và dịch vụ.
- Thể hiện các sản phẩm khuyến mãi, có thể lướt sang ngang - Đăng ký nhận bản tin
- Thể hiện 2 banner nhỏ, link tới 2 mục thời trang nam và thời trang nữ - Thể hiện 8 sản phẩm nổi bật ở bên dưới
- Thể hiện 1 section riêng "về chúng tôi" - Thể hiện 3 tin tức nổi bật
- Thể hiện các thương hiệu được bán trong site
- Icon mạng xã hội: Facebook, Instagram, G+ và Youtube.
- Footer thể hiện: Bản quyền website, thông tin giới thiệu và thông tin hỗ trợ.
* Giới thiệu:
- Gồm có tiêu đề, hình ảnh, nội dung
* Thời trang nam + Thời trang nữ:
- Thể hiện tất cả các sản phẩm thời trang của nam/nữ - Thể hiện giá gốc, giá khuyến mãi và tên sản phẩm
- Phía bên trái là sidebar thể hiện bộ lọc sản phẩm cơ bản theo giá và thể hiện danh mục menu
- Chi tiết sản phẩm bao gồm: + Tên sản phẩm
+ Tình trạng cịn hàng/hết hàng
+ Xuất xứ, số lượng thêm vào giỏ hàng + Button thêm vào yêu thích
+ Nút chia sẻ qua mạng xã hội
+ Thông tin chi tiết sản phẩm: bao gồm text và các đặc điểm chính: Size, Chất liệu, màu sắc, xuất xứ + Bình luận của người dùng
* Thanh tốn:
- Cho phép thanh tốn theo 2 hình thức: + Thanh toán khi nhận hàng (COD) + Thanh toán bằng chuyển khoản trực tiếp
* Tin tức:
- Thể hiện list tin tức.
- Chi tiết tin tức gồm có hình ảnh và text
* Liên hệ:
- Thông tin gồm số điện thoại, số fax, email, google map của công ty
* Đăng nhập – Đăng ký:
- Cho phép đăng nhập = Email hoặc qua mạng xã hội.
* Quản lý tài khoản:
- Trang quản lý tài khoản gồm có: + Thơng tin tài khoản
+ Sản phẩm yêu thích + Thông tin giao hàng + Lịch sử đơn hàng
* Liên kết Website:
- Liên kết website: công cụ hỗ trợ website được liên kết rộng rãi hơn.
* Banner:
Banner Slide có thể tương tác được
* Quản trị website: tương tự như gói website Doanh nghiệp
* Hỗ trợ trực tuyến:
- Hỗ trợ cài đặt thông qua phần mềm tawk.to (đã cập nhật phiên bản mới) khi người dùng vào website thao tác, box chat sẽ hiện ra câu hỏi xác nhận khu vực người dùng đang truy cập. Sau khi được chọn sẽ được tư vấn với nhân viên trực khu vực đó.
Gói website cho bất động sản bao gồm các tính năng:
* Trang chủ:
- Đầu trang hiển thị Logo, Slogan, tên công ty, Hotline/Số điện thoại, đăng ký/đăng nhập.
- Thể hiện banner hình ảnh dạng slide. Ở dưới cùng trang chủ có thể hiện thơng tin cơng ty và dịch vụ.
- Bộ lọc chi tiết để lọc ra bất động sản cần tìm.
- Thể hiện các bất động sản nổi bật và dự án nổi bật ở dưới. - Thể hiện các dự án về du lịch.
- Thể hiện tin tức về bất động sản.
- Icon mạng xã hội: Facebook, Instagram, G+ và Youtube.
- Footer thể hiện: Bản quyền website, thông tin giới thiệu và thông tin hỗ trợ. - Thể hiện bộ lọc đơn giản theo khu vực ở sidebar bên phải, phía dưới đặt banner quảng cáo.
* Giới thiệu:
- Gồm có tiêu đề, hình ảnh, video, nội dung
* Nhà đất bán + Nhà đất cho thuê:
- Thể hiện list bất động sản/nhà đất cần bán và cho thuê.
- Ở trang list thể hiện: Tên, ảnh đại diện, diện tích, hướng, vị trí, giá, ngày đăng. - Sidebar thể hiện bộ lọc chi tiết, list nhà đất đã lọc theo khu vực, quảng cáo. - Chi tiết nhà đất bán/cho thuê bao gồm: Tiêu đề, mô tả ngắn, ô thể hiện thông tin chi tiết (Giống phần đăng tin rao bán), 3 tab Tổng quan, bản đồ và thông tin liên hệ.
+ Tổng quan: gồm text và hình ảnh.
+ Thông tin liên hệ: Thể hiện thông tin của chủ đầu tư/chủ bất động sản.
* Dự án:
- Thể hiện list các dự án - Có banner động ở đầu trang - Mỗi dự án thể hiện tên và vị trí.
- Chi tiết mỗi dự án gồm có: Tiêu đề, mơ tả ngắn, vị trí, 3 tab: + Tổng quan: gồm text và hình ảnh.
+ Bản đồ: thể hiện bản đồ khu vực của dự án.
+ Thông tin liên hệ: thể hiện thông tin của chủ đầu tư.
* Tin tức:
- Thể hiện list tin tức.
- Chi tiết tin tức gồm có hình ảnh và text
* Liên hệ:
- Thông tin gồm số điện thoại, số fax, email, google map của công ty
- Phần loại vấn đề gồm có: Sản phẩm, Vận chuyển, thanh tốn, hợp tác, khác
* Đăng nhập – Đăng ký:
- Cho phép đăng nhập = Email hoặc qua mạng xã hội.
* Quản lý tài khoản:
- Trang quản lý tài khoản gồm có 2 mục lớn:
+ Quản lý tài khoản: Gồm có thơng tin tài khoản và đổi mật khẩu + Quản lý tin rao: gồm có quản lý tin rao bán và đăng tin rao bán
- Quản lý tin rao bán được dùng với mục đích quản lý và tìm kiếm tin rao bán do mình đăng. Cho phép search theo loại tin, loại bđs, từ ngày nào tới ngày nào.
- Đăng tin rao bán: được dùng để đăng tin rao bán bất động sản, bao gồm: Tiêu đề, ảnh đại diện, mô tả ngắn, nội dung, loại tin, loại bất động sản, tỉnh, địa chỉ, giá, thơng tin liên hệ, diện tích.
* Liên kết Website:
- Liên kết website: công cụ hỗ trợ website được liên kết rộng rãi hơn.
- Banner có thể tương tác được: Thể hiện maps và có địa chỉ những bất động sản/dự án nổi bật ở trên đó. Nhấp vào từng bất động sản sẽ hiển thị thông tin của bđs đó.
* Quản trị website: tương tự như website Doanh nghiệp
* Thiết kế giao diện Responsive: tương tự như website Doanh nghiệp * Hỗ trợ trực tuyến: tương tự như website Thời trang.
Bước 2: tiến hành thiết kế nhiều giao diện trong mỗi gói website.
Bước 3: phịng lập trình tiến hành ráp trước các tính năng cho từng website
đóng gói đã mơ tả.
Đồng thời, để dễ dàng marketing cho sản phẩm website này cũng cần phải xây dựng một giao diện trình chiếu cho khách hàng trực quan (Portal) và dễ lựa chọn các mẫu web. Portal này sẽ gồm các tính năng:
* Trang chủ:
- Đầu trang hiển thị Logo, Slogan, thanh menu
- Thể hiện banner có các icon mạng xã hội. Ở dưới cùng trang chủ có thể hiện thơng tin cơng ty và dịch vụ.
- Ở dưới thể hiện thông tin doanh nghiệp dưới dạng About us
- Phía dưới thể hiện đoạn text tuỳ ý khách hàng, có 3 tab thơng tin có thể thay đổi được.
- Thể hiện đánh giá của khách hàng, có thể lướt ngang
- Thể hiện các sản phẩm của công ty - Thể hiện các tin tức mới nhất - Icon mạng xã hội: Facebook, Instagram
- Footer thể hiện: Bản quyền website, thông tin giới thiệu, đăng ký nhận tin và tin tức mới nhất.
* Giới thiệu:
- Gồm có tiêu đề, nội dung
* Sản phẩm:
- Chia sản phẩm theo danh mục: khi click vào từng danh mục sẽ hiển thị tất cả sản phẩm của danh mục đó
- Trang sản phẩm chi tiết sẽ có hình ảnh, thơng tin sản phẩm, nút chia sẻ qua mạng xã hội và các sản phẩm liên quan.
* Tin tức:
- Thể hiện list tin tức
- Bên trái có thanh search tin tức
- Sidebar có danh mục tin tức và tags của tin tức
- Chi tiết tin tức gồm có hình ảnh và text, bình luận của người dùng
* Liên hệ:
- Thơng tin gồm số điện thoại, số fax, email, google map của công ty
* Liên kết Website:
- Liên kết website: công cụ hỗ trợ website được liên kết rộng rãi hơn.
* Banner:
Banner Slide hình ảnh
* Quản trị website: tương tự như website Doanh nghiệp
* Thiết kế giao diện Responsive: tương tự như website Doanh nghiệp
Cuối cùng, cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển thêm cho bộ CMS 7.0 để luôn giữ vững được sự vượt trội trong sản phẩm, đồng thời cũng cần nghiên cứu và thường xuyên ứng dụng các công nghệ hiện đại xu hướng thế giới vào sản phẩm. Để thực hiện việc tiếp tục phát triển CMS 7.0 cần tiến hành các bước:
Bước 1: phòng Kinh doanh, nhân viên nghiên cứu thị trường kết hợp với
nhân viên thiết kế để phân tích trải nghiệm của người dùng trên hệ thống website với bộ quản trị CMS 7.0.
Bước 2: tiến hành khảo sát khách hàng để nâng cấp thêm các tính năng
hiện tại, tiện sử dụng cho người dùng.
Bước 3: mô tả chi tiết lại những điểm cần tối ưu, những tính năng tiện ích
cho người dùng.
Bước 5: tiến hành lập trình các tính năng mới và ráp giao diện đã tối ưu.
Bước 6: kiểm tra hệ thống và chỉnh sửa.
Bước 7: chạy thử nghiệm mẫu một số website và lấy đánh giá của khách
hàng.
Bước 8: nhân bản ứng dụng cho tất cả các website.
Việc cải tiến này sẽ được tiến hành định kì hàng năm để đảm bảo cho bộ CMS luôn theo kịp với nhu cầu sử dụng của khách hàng và công nghệ trên thế giới.