CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
1.5. Các nội dung của Marketing trực tuyến
1.5.3.3. Tiếp thị qua email (Email marketing)
Tiếp thị qua email là một hình thức gửi thư trực tiếp đến công chúng mục tiêu qua internet và người nhận có thể nhận thư bằng các thiết bị kĩ thuật số có kết nối internet. Ưu điểm nổi bật của của tiếp thị bằng thư điện tử là chi phí thấp so với nhiều hình thức khác, tốc độ truyền tin nhanh chóng, dễ dàng mở rộng phạm vi tiếp thị và có thể chủ động quản lí và thay đổi nội dung thay đổi bất kì lúc nào (Stokes, 2009).
a) Phân loại email marketing
Email bản tin điện tử (Email newsleter): được gửi trực tiếp đến một danh sách
các khách hàng, thuê bao có sẵn nhằm cập nhật các thông tin chuyên môn hoặc theo chủ đề nào đó. Mục đích chính của email dạng này là để xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng của họ.
Email giao dịch (Transactional email): email giao dịch thường được kích hoạt
dựa trên một hành động nào đó của khách hàng với doanh nghiệp. Các thư kích hoạt thường bao gồm các thông tin về khuyến mại, email xác nhận đặt hàng, giao dịch hoặc biên lai xác nhận.
Email trực tiếp: email trực tiếp liên quan đến việc gửi đi một email duy nhất để
truyền tải thông điệp quảng cáo, cung cấp thông tin xúc tiến, tiếp thị, khuyến mại.
Cá nhân hoá nội dung email: Dùng ngơn ngữ thân thiện, chú ý vấn đề giới tính
khách hàng, dùng danh xưng là tên khách hàng để họ cảm nhận được thư được gửi cho mình.
Tiêu đề ngắn gọn, bao hàm đầy đủ nội dung và thu hút: Theo thống kê của
ConvinceandConvert (2016) thì có khoảng 35% khách hàng mở email có tiêu đề hiển thị trong một dịng.
Thời gian và tần suất gửi mail: Phân tích, nghiên cứu để đưa ra khoảng thời gian
phù hợp đối với khách hàng tiềm năng của bạn. Gửi theo tuần hay tháng tùy theo nhu cầu khách hàng nhằm tránh khách hàng nhận quá nhiều mail dẫn đến spam mail.
Tối ưu hiển thị trên mobile: Trình bày email khơng chỉ đẹp và dễ nhìn trên giao
diện desktop mà phải thân thiện với các thiết bị di động như smartphone, máy tính bảng. Đến 35% các nhà kinh doanh kiểm tra email trên điện thoại (ConvinceandConvert, 2016).
Cung cấp nội dung thú vị bằng hình ảnh: email có nút chia sẻ qua mạng xã hội
có tỉ lệ nhấp chuột cao hơn 158% so với email khơng có nút chia sẻ (Getresponse, 2013). Điều này giúp khách hàng chia sẻ thông tin và giúp tăng lượng theo dõi thông tin của công ty trên mạng xã hội.
c) Các tiêu chí đánh giá hiệu quả
Tỉ lệ email được mở: là tỉ lệ giữa số lượng email được mở ra trên tổng số email
gửi đi. Cứ mỗi lần người nhận mở ra là hệ thống tính vào 1 lượt mở. Tổng số lượt mở càng lớn chứng tỏ người nhận càng quan tâm tới thông tin chứa trong email.
Tỷ lệ người từ chối nhận email (Unsubscribe Rate ): là tỷ lệ người đã đăng ký
hủy nhận mail trên tổng số người đăng kí. Tỷ lệ này càng cao chứng tỏ email gửi đi là không phù hợp, nội dung truyền tải không thuyết phục và khơng đem lại lợi ích cho người nhận.
Tỷ lệ email hỏng (bounce rate): là tỷ lệ email gửi đi nhưng không đến được tới
người nhận vì một lý do nào đó. Ngun nhân thứ nhất là email hỏng mềm, nghĩa là đa phần do hộp thư của người nhận đã đầy hoặc họ chủ động chặn nội dung thư, chất lượng đường truyền. Nguyên nhân thứ hai là email hỏng cứng, nghĩa là những email
gửi tới người nhận không tồn tại. Khi quá nhiều email hỏng cứng được phát hiện, các nhà cung cấp dịch vụ sẽ đưa mail vào danh sách đen, chặn toàn bộ những email này.
Tỷ lệ giới thiệu: là tỷ lệ giữa số lượng email được chuyển tiếp (forward) cho
người khác trên tổng số email gửi đi.
Tỷ lệ chuyển đổi email (Email Conversions): là tỷ lệ chuyển đổi khách nhận email
thành khách hàng thật sự sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi giúp xác định chiến dịch tiếp thị nên chi bao nhiêu tiền cho email, thời gian xây dựng danh sách và các nguồn lực cần thiết khác.
Doanh thu từ kênh email (Email Revenue): là tổng doanh thu tạo ra từ kết quả
của marketing qua email. Mục đích chính cuối cùng vẫn là tìm kiếm, giữ chân khách hàng và tạo doanh thu cho cơng ty. Vì vậy doanh thu là chỉ tiêu quan trọng để đo lường hiệu quả chiến dịch email marketing. Tập trung chăm sóc khách hàng để họ tiếp tục kết nối, quan tâm thông điệp lâu dài.