CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
1.5. Các nội dung của Marketing trực tuyến
1.5.3.6. Viral marketing (tạm dịch là marketing lan truyền)
Jeffrey Rayport (1996) đã đề cập đến một kĩ thuật marketing mà sự lan truyền của thông điệp giống như sự lây nhiễm của những virus ông gọi kĩ thuật đó là viral marketing. Có thể định nghĩa viral marketing là một hình thức tiếp thị mà ở đó người ta truyền đi thông điệp marketing cho người khác bằng nhiều cách một cách tự nguyện. Tạo ra sự tăng trưởng theo cấp số nhân mật độ hiển thị của thông điệp cũng như hiệu quả của nó. Viral marketing có thể dưới hình thức email, video clip, game, ebook, hình ảnh hoặc thậm chí là tin nhắn. Mục tiêu của một chiến dịch marketing dạng này là tạo ra “lời đồn” về một sản phẩm hay ý tưởng, để ý tưởng này lây lan rộng rãi cho người khác.
a) Các kênh của internet viral marketing
Với sự phát triển của internet, tốc độ lan truyền tin tức (video, text, hình ảnh ...) ngày càng nhanh. Ở Việt Nam một số công cụ của internet viral markeing phổ biến:
Mạng xã hội (Social Networks): Các mạng xã hội mang tính kết nối như là những
cộng đồng lớn và là đối tượng mục tiêu của những người làm viral marketing. Tùy vào đối tượng khách hàng mà sản phẩm nhắm tới, người ta sẽ lựa chọn các mạng xã hội phù hợp.
Xuất bản mang tính cá nhân (Personal Publishing): Hình thức blog tuy có đơi chút thối trào ở Việt Nam kể từ khi Yahoo 360 ra đi tuy nhiên Wordpress, Opera, Google Plus, Multiply... nhưng vẫn quy tụ nhiều gương mặt hot blogger hay còn gọi
là "những người gây ảnh hưởng". Đây là đối tượng mà người làm viral marketing muốn nhắm vào để tác động đến các nhóm đối tượng thường xuyên đọc blog của họ.
Tin nhắn nhanh (Instant Message): Ở Việt Nam hiện nay phần mềm tin nhắn
nhanh phổ biến nhất chiếm vị thế áp đảo vẫn là Facebook Messenger. Người dùng thích chia sẻ cho bạn bè qua Facebook Messenger. Skype, Zalo ...
Gieo mầm điện tử (Online seeding): với phương tiện chủ yếu là forum (vốn rất
thịnh hành ở Việt Nam), những người làm online seeding hay forum seeding phát tán thông điệp của họ trên các trang diễn đàn để thu hút thành viên chú ý đến topic của họ.
Các trang truyền thông xã hội khác (Other Social Media): Thực ra social media
đã bao gồm cả các khái niệm Social Networks, Blog, diễn đàn, Instant Message kể trên nhưng sở dĩ tác giả tách riêng các mảng kia ra vì nó q rộng lớn. Phần cịn lại của Social Media có thể kể đến những trang chia sẻ clip (Youtube, Clip.vn...), chia sẻ hình ảnh (Flickr, Photobucket, Instagram ...), chia sẻ tài liệu (Slideshare, Scribd...), đánh dấu trang (Linkhay, Buzz.vn, Tagvn...), chia sẻ, hỏi đáp (Wikipedia …) tìm đường, tìm địa điểm (Google map, Diadiem, Vietbando, Thodia … ), giao dịch mua bán qua mạng (Chodientu, Enbac, 123mua...), mua hàng theo nhóm (Lazada, adayroi,…).
Brand SMS: là dịch vụ gởi tin nhắn chủ động, chuyên gửi tin nhắn quảng cáo tới
khách hàng là các thuê bao mạng điện thoại, có khả năng tạo tên đơn vị gửi riêng (header-name) hoặc để tên tổng đài gởi tin.
b) Công cụ để đánh giá và phân tích chiến dịch viral marketing
Bằng các cơng cụ thống kê việc truy cập website phổ biến là Google Analytics chúng ta có thể dễ dàng thống kê được lượng truy cập, các nguồn website dẫn về trang của chúng ta (vì chúng ta làm viral bằng cách tung thơng điệp ra nhiều website khác nhau nên chỉ số này rất quan trọng để xác định người dùng tìm đến website của chúng ta từ những trang nào).
Bằng những công cụ như URL Builder của Google, chúng ta biết chính xác có bao nhiêu lượt nhấp chuột trỏ về trang của chúng ta từ những trang web khác (cách này
rất phù hợp để đo lường hiệu quả của những bài PR trực tuyến). Chúng ta cũng có thể xây dựng những công cụ theo dõi nhằm phục vụ riêng cho tính đặc thù của chiến dịch.
Kết hợp cùng với các phòng ban, bộ phận khác, chúng ta có thể thu thập thêm những số liệu về doanh số, thị phần (nếu là chiến dịch viral để đẩy doanh số), số lượt đăng ký tham gia, số vé phát ra (nếu là sự kiện), số bài dự thi (nếu là cuộc thi)...