CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
2.3. Nhận xét về hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH TMĐT
Giải pháp Việt
2.3.1. Những mặt đã đạt được
2.3.1.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
Thứ nhất, Viet Solution đã xác định được các khách hàng cụ thể, tập trung ở Tp. HCM và một số tỉnh thành lân cận.
Thứ hai, ban giám đốc đã đưa ra được định hướng thị trường mục tiêu cho giai đoạn 2018 – 2020 là Singapore và Malaysia.
Cuối cùng, với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, thương mại điện tử ban giám đốc cũng xác định được đối thủ cạnh tranh ở thời điểm hiện tại.
2.3.1.2. Chiến lược marketing trực tuyến 7Ps
a) Sản phẩm
Thứ nhất, chất lượng sản phẩm cao là thế mạnh mà Viet Solution với việc ứng dụng những cơng nghệ mới, nâng cao tính thẩm mĩ và tính bảo mật trong sản phẩm tạo nên sự hài lòng cho khách hàng.
Thứ hai, sự ra đời của hệ thống CMS 7.0 đã tạo nên bước đột phá và khác biệt so với các đối thủ khác về sản phẩm website.
Cuối cùng, để tăng tính linh hoạt trong lựa chọn cho khách hàng, Viet Solution cũng đã cố gắng chia các gói trong từng loại sản phẩm, dịch vụ.
b) Giá cả
Thứ nhất, Công ty đã đưa ra được khung giá cho bốn gói sản phẩm website giúp cho nhân viên kinh doanh dễ dàng tư vấn và ước lượng ngân sách cho khách hàng.
Thứ hai, trải qua quá trình nghiên cứu và cải tiến Viet Solution đã có một quy trình báo giá tối ưu và vượt trội đối với sản phẩm website và dịch vụ SEO. Với các bước phân tích sơ bộ và phân tích chun sâu trước báo giá, Cơng ty đã giảm thiểu
được nhiều rủi ro do thiếu thông tin hay các phát sinh do sai lệch trong giai đoạn ước lượng. Tạo được sự chuyên nghiệp và niềm tin cho khách hàng.
Thứ ba, giá cả của các sản phẩm, dịch vụ còn lại đều minh bạch và niêm yết trên website của công ty.
Thứ tư, Viet Solution luôn cố gắng tối ưu để không tạo ra sự biến động lớn trong giá cả, giữ được sự ổn định để mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Cuối cùng, Cơng ty ln thống nhất trong q trình báo giá và kí kết hợp đồng tạo sự an tâm cho khách hàng.
c) Phân phối
Với ứng dụng của công nghệ, Viet Solution cũng đang từng bước tới ưu việc phá bỏ rào cản địa lí để thuận tiện hơn trong giao dịch trực tuyến với nhiều hình thức như tư vấn qua hộp chát website, email …
Bên cạnh đó, Viet Solution được đánh giá cao với thủ tục bàn giao và hướng dẫn sử dụng sản phẩm chuyên nghiệp, chu đáo.
d) Chiêu thị
Thứ nhất, chất lượng của các thông tin, các bài viết PR đăng tải đều rất cao, bên cạnh đó hình thức trình bày cũng rất thu hút.
Thứ hai, Cơng ty cũng đã có những chính sách khuyến mãi, dùng thử (ví dụ gói dùng thử 30 ngày của VSMail), bốc thăm trúng thưởng vào các dịp lễ. Không những thế, nội dung của các chương trình được đánh giá là vơ cùng hấp dẫn.
Cuối cùng, Công tin ln giữ uy tín trong việc thực hiện nghiêm túc và thống nhất các chương trình chiêu thị đã cơng bố.
e) Con người
Đầu tiên phải nói đến Viet Solution là tập hợp một đội ngũ trẻ được đào tạo bài bản với những nhiệt huyết, sự chu đáo và thái độ chuyên nghiệp tạo sự thoải mái và hài lịng cho khách hàng.
Thứ hai, mơi trường Công ty vô cùng năng động với nhiều hoạt động ngoại khóa tạo ra nét đặc sắc trong văn hóa của Viet Solution.
Cuối cùng, Viet Solution quy định rất chặt chẽ nguyên tắc ứng xử để đồng bộ và tăng sự chuyên nghiệp cho Công ty.
f) Quy trình dịch vụ
Viet Solution đã xây dựng và ngày càng tối ưu được các quy trình quan trọng trong Cơng ty bao gồm: quy trình tư vấn, quy trình báo giá, quy trình kí kết hợp đồng, quy trình xử lí hợp đồng và quy trình bàn giao, quy trình xử lí bồi thường hợp đồng.
Đồng thời, các quy trình này đều được tài liệu hóa và thực hiện đồng nhất.
g) Phương tiện hữu hình
Văn phịng Cơng ty sạch sẽ với khơng gian thống mát, khuôn viên rộng rãi. Công ty với bảng hiệu đầy đủ, phân chia khu vực phòng tiếp tân, phòng khách … tạo sự tin cậy cho khách hàng đến giao dịch.
Đồng thời, các cơ sở vật chất khác được đồng bộ với bộ nhận diện thương hiệu làm tăng sự chuyên nghiệp của Công ty.
2.3.1.3. Công cụ marketing trực tuyến
a) Website
Thứ nhất, website Viet Solution vẫn theo chuẩn SEO và được bộ máy tìm kiếm Google đánh giá khá tốt.
Thứ hai, tốc độ truy cập website Công ty nhanh tạo thuận lợi cho người dùng tiếp cận với các thông tin.
Thứ ba, theo số liệu phân tích thì lượng người truy cập vào website trung bình hàng ngày khá lớn, thêm vào nữa là thời gian ở lại website khá lâu. Chứng tỏ, website Cơng ty hiện tại vẫn đang có mức độ thu hút khá tốt đối với người dùng.
Bên cạnh đó, website cũng được đánh giá là có bố cục hợp lí thuận tiện cho việc tra cứu thơng tin.
Cuối cùng, yếu tố độ chính xác và hữu ích của các thơng tin đăng tải trên website Công ty được đánh giá rất cao.
Với chiến lược sử dụng SEO tổng thể cùng danh sách 1000 từ khóa để tối ưu hóa trên các cơng cụ tìm kiếm, cho đến nay Viet Solution vẫn giữ được thứ hạng nhất định, phần lớn đều hiển thị ở trang đầu tiên khi tìm kiếm.
Hơn thế nữa các mơ tả và thơng tin mang tới cho người tìm kiếm đều vơ cùng hữu ích.
c) Mạng xã hội
Cũng như các nội dung đăng tải trên website thì các thơng tin trên blog và fanpage của Viet Solution cũng được đánh giá trình bày hấp dẫn, thu hút và hữu ích.
2.3.2. Những mặt cịn hạn chế
2.3.2.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
Thứ nhất, công tác nghiên cứu thị trường của Công ty chưa được thực hiện thường xuyên điều này sẽ khiến Công ty không kịp thời nắm bắt các nhu cầu của khách hàng, cũng như có những đánh giá sâu sát hơn trong biến động thị trường và bước đi của đối thủ. Hơn thế nữa, việc nghiên cứu khơng có bộ phận chuyên trách thực hiện, chủ yếu là do ban giám đốc dựa trên kinh nghiệm và độ am hiểu của mình.
Bên cạnh đó, Cơng ty khơng có hoạt động và phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng điều này khiến cho Công ty không thể chủ động tiếp cận, thực hiện các chiến lược chiêu thị cũng như nghiên cứu tâm lí và hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Cuối cùng, Viet Solution hiện khơng có hệ thống quản lí thơng tin khách hàng dẫn đến việc mất hoặc thiếu sót dữ liệu.
2.3.2.2. Chiến lược marketing trực tuyến 7Ps
a) Sản phẩm
Thứ nhất, Viet Solution vẫn chưa thực sự đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ bổ trợ để có thể tối ưu lợi ích và thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng tốt nhất. Hiện tại ngoài các sản phẩm dịch vụ đi kèm với thiết kế website như Domain, hosting, VPS, VSmail thì Viet Solution mới chỉ phát triển dịch vụ marketing trực tuyến là dịch vụ SEO, chưa có thêm nhiều hình thức phối hợp khác như chăm sóc nội dung website, các dịch vụ quảng cáo Facebook, Google Adwords …
Mặt khác, với website đóng gói Classic vẫn cịn chung chung cho tất cả lĩnh vực, chưa có các giao diện chạy thử trình chiếu trực quan sẵn cho khách hàng chọn lựa.
b) Giá cả
Dù được đánh giá là cạnh tranh khá tốt ở giá cả nhưng theo nhận định của ban giám đốc thì các sản phẩm cơng nghệ đúng nghĩa phải có xu hướng giá sẽ càng ngày càng rẻ. Đây là điều Viet Solution hiện tại vẫn chưa làm được.
c) Phân phối
Viet Solution khơng có mạng lưới các chi nhánh rộng rãi, Cơng ty chỉ có một văn phịng làm việc tại Tp. HCM. Đây cũng là điều gây khơng ít khó khăn trong q trình trao đổi, kí kết hợp đồng, bàn giao và các rủi ro thanh toán với khách hàng ở xa.
Hơn thế nữa, Viet Solution chưa đa dạng trong hình thức thanh tốn (chỉ có hai hình thức thanh tốn là chuyển khoản và tiền mặt) làm hạn chế khả năng linh hoạt rất cao.
d) Chiêu thị
Thứ nhất, Viet Solution rất ít các chính sách dùng thử, khuyến mãi, giảm giá hay ưu đãi … Thứ hai, Cơng ty cũng ít chạy chương trình quảng cáo để giới thiệu sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi … Riêng từ đầu năm đến thời điểm hiện tại Công ty không thực hiện bất kì chiến dịch chạy quảng cáo nào. Bộ CMS 7.0 ưu việt nhưng khách hàng ít người được biết đến.
Cuối cùng, các bài viết giới thiệu hay cập nhật thông tin đăng tải trên website vô cùng ít.
e) Con người
Ở Viet Solution, một nhân viên kinh doanh phải thực hiện đồng thời chức năng bán hàng lẫn chăm sóc khách hàng. Điều này làm cho họ bị phân tán chuyên môn cao, giảm hiệu quả việc kí kết hợp đồng và chạy đua doanh số.
Ngồi ra, Cơng ty chưa có chính sách thưởng nóng các sáng kiến, các đề xuất cải tiến để khích lệ nhân viên.
f) Quy trình dịch vụ
Tuy đa số các quy trình dịch vụ ở Viet Solution đều được đánh giá tốt nhưng trong đó, quy trình xử lí bồi thường hợp đồng với mức đánh giá thấp nhất. Nhiều khách hàng vẫn rất không hài lòng và an tâm với các điều khoản và quy trình xử lí bồi thường.
g) Phương tiện hữu hình
Văn phịng Viet Solution nằm ở trong con hẻm trên đường Bạch Đằng, điều này gây ra sự khó khăn khi tìm kiếm và làm hạn chế việc khách hàng đến giao dịch trực tiếp.
Mặt khác, một số cơ sở vật chất của Viet Solution chưa đồng bộ với bộ nhận diện thương hiệu như đồng phục, header, footer trong các văn bản và chữ kí email.
2.3.2.3. Công cụ marekting trực tuyến
a) Website
Thứ nhất, như đã đề cập ở phần mở và phân tích ở phần 2.2.3.1 website Viet Solution đang sử dụng với hệ thống quá cũ, từ khi thành lập Công ty năm 2009 đến hiện tại chưa thực hiện nâng cấp.
Thứ hai, giao diện website đã quá lỗi thời và không thu hút khách hàng.
Thứ ba, website cũng như chưa có thiết kế responsive tương thích với các thiết bị điện thoại hay máy tính bảng. Bên cạnh đó, website Viet Solution cũng chưa tích hợp với các trang mạng xã hội.
Thứ tư, tuy lượng người truy cập vào website lớn nhưng tỷ lệ thốt ngay ra khỏi website cịn khá cao.
Cuối cùng, website không thường xuyên cập nhật các thơng tin mới.
b) Cơng cụ tìm kiếm
Mặc dù kết quả hiển thị trên CCTK vẫn khá tốt nhưng Viet Solution từ năm 2013 cho đến nay khơng có hoạt động duy trì SEO nào.
Bên cạnh đó, danh sách 1000 từ khóa trong kế hoạch SEO tổng thể được giám đốc thực hiện cho đến nay không được tối ưu và điều chỉnh.
c) Mạng xã hội
Trang blog của Cơng ty có tỷ lệ người dùng thoát rất cao, thời gian ở lại trang web rất ngắn. Trên fanpage của Cơng ty thì lượng thích và tiếp cận rất thấp.
Đồng thời, hai trang mạng xã hội này đều rất ít cập nhật thơng tin mới. Bên cạnh đó, ít tương tác và chậm phản hồi cho khách hàng.
Thứ nhất, với tài chính vơ cùng khó khăn và eo hẹp khiến Cơng ty không thể mạnh dạn đầu tư các chiến dịch chiêu thị mạnh một cách thường xuyên. Bên cạnh đó, cũng khó khăn trong việc đầu tư xây dựng cơ sở vật chất tốt hơn, các hệ thống quản lí hiện đại …
Thứ hai, Công ty quy mô nhỏ, Ban giám đốc dễ mắc phải vấn đề ôm đồm công việc, đặc biệt trong việc nghiên cứu thị trường. Hơn thế nữa, Cơng ty lại thiếu nguồn lực có kinh nghiêm để có thể thực hiện các hoạt động này một cách chi tiết và định kì.
Cuối cùng, Cơng ty khơng có phịng marketing riêng biệt vì thế mà chức năng và nhiệm vụ marketing cho Công ty khơng được mơ tả ở bất kì phịng ban nào. Cơng ty cũng không phân công nhân sự chịu trách nhiệm rõ ràng cho các hoạt động marekting cho Công ty.
Tổng kết chương 2
Trong chương 2, tác giả đã giới thiệu về lịch sử hình thành và bộ máy hoạt động của Viet Solution. Bên cạnh đó cũng khái qt được tình hình kinh doanh của Công ty giai đoạn 2014 – 2016. Đồng thời phân tích và đánh giá thực trạng cụ thể của hoạt động nghiên cứu thị trường, các chiến lược marketing 7Ps và các công cụ marketing trực tuyến của Cơng ty. Mặt khác, phân tích những mặt đã đạt được, những mặt còn hạn chế và nguyên nhân làm cơ sở đề xuất các giải pháp hoàn thiện trong chương tiếp theo.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TMĐT GIẢI PHÁP VIỆT 3.1. Định hướng phát triển của Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt
Không dừng lại ở việc cung cấp các dịch vụ thiết kế website đơn thuần, Viet Solution còn mong muốn mang đến những giải pháp mang tính ưu việt nhất phục vụ cho cuộc sống của con người. Chính vì thế, năm 2015 ban lãnh đạo Công ty đã thay đổi và đưa ra những định hướng, mục tiêu rõ ràng hơn cho đến năm 2030:
Năm 2016: Hồn thành hệ thống quản lí thơng minh trên nền tảng webiste. Năm 2017: Hồn thành hệ thống quản lí thông minh trên nền tảng mobile. Năm 2020: Hồn thành phần mềm quản lí cơng việc kinh doanh thông minh
đơn giản nhất cho doanh nghiệp vừa và nhỏ trên nền tảng IOT. Năm 2025: Hoàn thành hệ thống Big data.
Năm 2030: Hồn thành những cơng cụ thông minh đáp ứng nhu cầu trong cuộc sống của 80% dân số thế giới.
3.2. Căn cứ đề xuất giải pháp
Thứ nhất, Viet Solution là một Cơng ty đã có thương hiệu hơn 9 năm, vì thế cần phải hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến để khẳng định vị thế và phát triển thương hiệu của mình.
Thứ hai, căn cứ vào kết quả phân tích thực trạng ba nội dung: nghiên cứu thị trường, chiến lược marketing 7Ps và các công cụ marketing trực tuyến tại Viet Solution ở Chương 2.
3.3. Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Cơng ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt giai đoạn từ năm 2016 - 2018 TMĐT Giải pháp Việt giai đoạn từ năm 2016 - 2018
3.3.1. Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường
Đầu tiên, Công ty cần tuyển 01 đến 02 nhân sự có kinh nghiệm phụ trách hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty. Nhân sự này sẽ lên kế hoạch và định kì nghiên cứu dưới sự chỉ đạo của ban giám đốc.
Thứ hai, tiến hành thu thập dữ liệu khách hàng. Nhân viên nghiên cứu thị trường sẽ kết hợp với phòng kinh doanh, đội marketing trong phòng dự án để thiết lập phương pháp thu thập thông tin khách hàng bằng các công cụ trực tuyến hỗ trợ khảo sát và điều tra chuyên nghiệp như: google keywords tool, google trends, google insight, google search, google forms, survey money,… Sau đó sử dụng cơng cụ phân tích kĩ thuật SPSS hoặc excel để thống kê mô tả từ khảo sát.
Đồng thời, sử dụng các công cụ thống kê số liệu Google Analytics, Google Webmaster Tools để phân tích các chỉ số website: tốc độ load website, số lượng người vào website, thời gian trung bình mà khách hàng ở lại website, tỉ lệ thoát tại nội dung trang,… nhằm cải tiến website Viet Solution kịp thời.
Cuối cùng, Công ty cần xây dựng hệ thống CRM để quản lí được dữ liệu, mối quan hệ khách hàng một cách tối ưu. Các bước cần thực hiện để xây dựng hệ thống cụ thể là:
Bước 1: Nhân viên nghiên cứu thị trường kết hợp với phòng Kinh doanh phân
tích nhu cầu quản lí các dữ liệu đầu vào, đầu ra đối với cơ sở dữ liệu khách hàng. Đồng thời tìm hiểu một số hệ thống CRM trên thị trường để học hỏi. Bước 2: Nhân viên kinh doanh kết lập mô tả chi tiết các tính năng của hệ thống
cả về giao diện lẫn tính năng quản trị. Danh sách một số tính năng cở bản: