CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
3.3. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH
3.3.2.2. Chiến lược giá cả
Viet Solution chưa phải Cơng ty có giá cạnh tranh tốt nhất trên thị trường, với mong muốn các sản phẩm, dịch vụ cơng nghệ với chi phí càng ngày càng rẻ thì Cơng ty cần thường xuyên nghiên cứu và cải tiến các quy trình, đặc biệt là quy trình sản xuất để tối ưu được các cơng đoạn dư thừa hay các phương án tiết kiệm nguồn lực.
Đồng thời cần lập kế hoạch đào tạo nhân sự phịng dự án và phịng lập trình để nâng cao năng lực sản xuất nhằm chi phí giá bán. Cơng ty cần:
Bước 1: khảo sát nhu cầu đào tạo ở mỗi vị trí, mỗi cấp bậc. Lên sơ đồ ma
trận kĩ năng mô tả chi tiết.
Bước 2: đánh giá lại năng lực của nhân viên.
Bước 3: lên chương trình đào tạo phù hợp.
Bước 4: đo lường và đánh giá sau đào tạo.
Bên cạnh đó, Viet Solution cần duy trì việc thống nhất và minh bạch giá cả với khách hàng để càng ngày càng tạo được niềm tin lớn hơn nữa bởi vì đây là điểm khách hàng vơ cùng hài lịng ở Cơng ty. Để thực hiện việc này, Công ty cần:
Bước 1: thiết lập hệ thống dữ liệu báo giá khách hàng theo một tiêu chuẩn
(trừ một số trường hợp đặc biệt.
Bước 2: training cho đội ngũ nhân viên Kinh doanh sử dụng và báo giá
đồng nhất.
Bước 3: đội ngũ quản lí giám sát chặt chẽ các báo giá được gửi đi cho
Bước 4: cần lưu lại tất cả các báo giá của khách hàng để có dữ liệu xử lí
khi khách hàng liên hệ lại. 3.3.2.3. Chiến lược phân phối
Viet Solution chỉ có một văn phịng tại Tp. HCM gây một số khó khăn cho việc phân phối sản phẩm, dịch vụ ở các tỉnh thành khác và cả nước ngoài. Để thuận lợi cho việc mở rộng thị trường Viet Solution nên mở thêm một vài chi nhánh nhỏ hoặc phân bổ nhân sự đại diện kinh doanh hoạt động ở tại các khu vực tập trung khách hàng.
Bên cạnh đó, Viet Solution cần đa dạng hơn trong phương thức thanh toán, bổ sung thêm các phương thức thanh tốn như ví điện tử đối với các sản phẩm ,dịch vụ giá trị thấp như domain, VSMail …
3.3.2.4. Chiến lược chiêu thị
Hiện nay, hoạt động chiêu thị của Viet Solution rất yếu, tuy nhiên ngay từ đầu ban giám đốc đã quyết định không thực hiện các đề xuất chạy quảng cáo trực tuyến. Chính vì vậy, để hồn thiện chiến lược này phù hợp nhất giai đoạn này, Viet Solution cần tiến hành:
Thứ nhất, phân bổ nhân sự trong phịng dự án chịu trách nhiệm quản lí dự án website và trang mạng xã hội của Công ty. Nhân sự này sẽ chịu trách nhiệm lên kế hoạch để đăng tải và tương tác thường xuyên các bài viết giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới hay chia sẻ thơng tin hữu ích trên website và trang mạng xã hội của công ty. Đề làm được phương án này cần tiến hành:
Bước 1: nghiên cứu các đối thủ, phân tích nhu cầu tìm kiếm và định hướng
nội dung cho website và các trang mạng xã hội.
Bước 2: nghiên cứu các xu hướng, cách cái thức thể hiện nội dung dễ tiếp
cận với khách hàng nhất như: dạng chữ, dạng hình, dạng video,…
Bước 3: yêu cầu cụ thể các nội dung bài viết về các sản phẩm, dịch vụ để
điều hướng khách hàng theo đúng định hướng của Công ty.
Bước 4: theo dõi và đo lường những dữ liệu thống kê trên website và mạng
Thứ hai, đăng tải các bài viết giới thiệu và phân tích về tính ưu việt của bộ CMS 7.0 trong việc thiết kế website. Cụ thể định hướng nội dung các bài đăng tải với các điểm nội trội như:
Mã nguồn tự phát triển:
- Dễ dàng bảo trì và nâng cấp.
- Bảo mật tốt hơn do không dùng mã nguồn mở.
- Tối ưu về dung lượng mã nguồn, tốc độ và hiệu suất hoạt động. Tìm kiếm và bộ lọc:
- Hỗ trợ tìm kiếm và lọc dữ liệu đầy đủ trong những module phát sinh nhiều dữ liệu như: sản phẩm, tin tức.
Quản lý module:
- Các module được quản lý riêng lẻ và độc lập với nhau nên hạn chế được vấn đề lỗi phát sinh ở 1 module nào đó sẽ làm cho cả hệ thống bị ảnh hưởng theo.
- Menu quản trị được hiển thị theo đúng như menu ngoài trang frontend nên dễ quản lý và trực quan (mỗi menu là một module).
Quản lý menu:
- Hỗ trợ chỉnh sửa menu frontend dễ dàng và nhanh chóng (lấy ý tưởng từ Wordpress).
Quản lý ngôn ngữ:
- Hỗ trợ chỉnh sửa các từ ngữ hiển thị trên website một cách dễ dàng. Hướng dẫn sử dụng:
- Hỗ trợ hiển thị nội dung hướng dẫn sử dụng ngay trong từng module và chức năng.
Quản lý URL website:
- Hỗ trợ SEO URL website tối đa, đây là chức năng mạnh nhất và đặc biệt nhất của CMS, chưa có CMS mã nguồn mở nào có chức năng này, ngay cả các cms tự phát triển của các cơng ty đối thủ cũng chưa chắc có chức năng này.
- Khi thay đổi URL của 1 trang nào đó thì hệ thống sẽ tự động redirect từ URL cũ sang URL mới, ngồi ra người dùng có thể tự cấu hình lại trong trang quản trị.
- Người dùng có thể thay đổi cấu trúc URL của tất cả các trang tùy thích. Quản lý file:
- Cấu trúc quản lý file tập trung trong thư viện file, tất cả các module nào cần sử dụng file đều lấy từ thư viện này nên tối ưu về dung lượng và hiệu quả.
Quản lý tag:
- Phân loại dữ liệu trên website bằng tag rất hiệu quả và hỗ trợ SEO tối đa. Cấu hình website: Hỗ trợ người dùng thay đổi các thơng số cấu hình trên
website như:
- Thay đổi logo, icon web (favicon), hình nền website.
- Thay đổi nội dung hiển thị dưới footer (thông tin công ty, địa chỉ, ...).
- Thay đổi số lượng đối tượng hiển thị trong 1 trang của tất cả các module trên website.
- Thay đổi được định dạng ngày tháng theo ý muốn.
Cuối cùng, thường xuyên triển khai các chính sách ưu đãi cho khách hàng, đặc biệt các khách hàng có thời gian hợp tác với Viet Solution trên 5 năm, thực hiện các chương trình dùng thử, quà tặng, khuyến mãi, giảm giá, bốc thăm trúng thưởng … các dịp lễ tết hay kỷ niệm Công ty.
3.3.2.5. Chiến lược con người
Chất lượng dịch vụ ở Viet Solution là yếu tố được khách hàng rất hài lòng. Tuy nhiên, để tư vấn và chăm sóc khách hàng tốt hơn nữa, đồng thời cũng để tối ưu hiệu quả hoạt động cần tách riêng nhân sự chăm sóc khách hàng với nhân sự bán hàng ở phịng kinh doanh. Hiện tại, Viet Solution khơng đủ nguồn lực để tách phòng ban chăm sóc khách hàng riêng, nhưng trong tương lai cần tách thành hai phịng ban để nhân viên có thể phát huy hết khả năng của mình.
Bên cạnh đó, Cơng ty cần có các chính sách thưởng nóng để khích lệ các phát minh, sáng kiến hay đề xuất cải tiến trong nhân viên.
Bước 1: tham khảo một số chính sách khen thưởng ở các cơng ty tương đồng.
Bước 2: lên chính sách khen thưởng với từng trường hợp và các nội dung quy
Bước 3: truyền đạt tinh thần cho toàn nhân viên để xây dựng và duy trì được
văn hóa đóng góp, tích cực cải tiến, kích thích sáng tạo. 3.3.2.6. Chiến lược quy trình dịch vụ
Nhìn chung các quy trình dịch vụ hiện tại ở Viet Solution được đánh giá khá tốt. Chính vì thế Cơng ty, đặc biệt các quản lí cấp trực tiếp cần duy trì và kiểm sốt nghiêm ngặt việc thực hiện đúng quy trình và đảm bảo chất lượng đầu ra, bên cạnh đó cũng cấn tiếp tục nghiên cứu và cải tiến tối ưu hơn nữa.
Đồng thời, quy trình xử lí bồi thường hợp đồng vẫn cịn nhiều điều khiến khách hàng chưa thực sự hài lịng. Bên cạnh việc hạn chế sai sót để dẫn đến việc bồi thường thì Cơng ty cũng cần nghiên cứu thêm hợp đồng của đối thủ, lấy ý kiến khách hàng … để đưa ra các phương án, thỏa đáng và phù hợp hoàn thiện điều khoản bồi thường tạo sự an tâm và công bằng cho khách hàng.
3.3.2.7. Chiến lược phương tiện hữu hình
Viet Solution cần thiết kế bổ sung đồng phục cho nhân viên, header và footer trong các văn bản lưu hành và đặc biệt là chữ kí email để tạo sự chuyên nghiệp cũng như đồng bộ với hệ thống nhận diện của Công ty. Để triển khai thì cần thực hiện:
Bước 1: tham khảo và nghiên cứu các mẫu bộ nhận diện của một số công
ty cùng ngành nổi tiếng.
Bước 2: thiết kế lên bố cục các header, footer trong văn bản, đồng phục
áo,… phối theo bộ nhận diện đã có sẵn của cơng ty. Bước 3: chỉnh sửa các sản phẩm nhận diện.
Bước 4: triển khai in ấn các mẫu vật phẩm và thông báo triển khai thực
hiện mẫu chữ kí của Cơng ty.
Bước 5: giám sát việc thực hiện nghiêm chỉnh.
Đồng thời văn phịng Cơng ty tuy khơng gian thống nhưng địa chỉ nằm ở hẻm khó tìm làm cản trở việc giao dịch của khách hàng. Chính vì thế Viet Solution cần có phương án tham khảo và tìm kiếm các địa điểm đắc địa hơn, đặt mục tiêu chuyển văn phòng vào năm 2017.
3.3.3. Hồn thiện cơng cụ marketing trực tuyến
3.3.3.1. Website
Điều đầu tiên Viet Solution cần tiến hành là thiết kế lại website. Website sẽ sử dụng hệ thống CMS 7.0 để lập trình, đồng thời phịng dự án sẽ phân tích để định hướng lại nội dung, luồng dữ liệu và lên bố cục thiết kế. Mặt khác, cần có kế hoạch tận dụng các tài nguyên cũ và quan trọng hơn hết là phương án để không ảnh hưởng đến các thứ hạng từ khóa của SEO.
Website thiết kế lại cũng cần thiết kế thêm giao diện responsive để tương thích với các giao diện điện thoại và máy tính bảng. Bên cạnh đó, cần tích hợp website với các trang mạng xã hội hiện có của Cơng ty.
Cuối cùng, Công ty cần phải phân bổ nhân sự chịu trách nhiệm lên kế hoạch và thực hiện việc chăm sóc nội dung thường xuyên, cần nghiêm ngặt trong thơng tin truyền tải cũng như hình thức trình bày để vừa tối ưu cho tốc độ truy cập của website, vừa bố trí hợp lí lại thu hút, hấp dẫn người đọc.
3.3.3.2. Cơng cụ tìm kiếm
Với sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực, hơn thế nữa các công ty cùng ngành thực hiện rất mạnh SEO để đẩy thứ hạng các từ khóa, do đó các từ khóa có tính cạnh tranh rất cao. Viet Solution từ 3 năm nay khơng có bất kì hoạt động cụ thể nào để duy trì SEO. Chính vì thế để hoàn thiện CCTK, Viet Solution cần lên kế hoạch và thực hiện:
Đầu tiên sử dụng các công cụ phân tích, đánh giá, lọc và tối ưu 1000 từ khóa đã thực hiện SEO tổng thể từ trước thành một danh sách các từ khóa chính xác và tập trung hơn theo đúng chiến lược của Công ty.
Đồng thời chia nhỏ nhóm từ khóa thành các từ khóa cụ thể. Ví dụ nhóm từ khóa chung “thiết kế website” thì Cơng ty có thể tấn cơng thêm vào các từ khóa ngách như thiết kế website bất động sản chất lượng, thiết kế wesbite giá rẻ … kết hợp theo đúng chiến lược sản phẩm của Công ty.
Bên cạnh đó, thường xuyên thực hiện tối ưu trên website Công ty về mặt nội dung và cấu trúc để website trở nên thân thiện với CCTK.
Tiếp theo, thường xuyên kết hợp các trang mạng xã hội sẵn có của Cơng ty để tạo các liên kết tự nhiên về website. Đồng thời cũng đặt các liên kết trả về (backlinks) thơng qua các báo điện tử uy tín để mang lại giá trị cao đối với CCTK.
Cuối cùng, phải thường xuyên phân tích các số liệu thống kê trong công cụ Goolge Anayltis, Google webmaster, Serpfox để đánh giá các chỉ số hoạt động của website nhằm kịp thời điều chỉnh phương án SEO.
3.3.3.3. Mạng xã hội
Nhân sự đã được phân bổ ở phần 3.3.2.4 cần lên kế hoạch chăm sóc nội dung cho blog và fanpage dài hạn:
Đầu tiên, cần thường xuyên đăng tải, cập nhật các thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, các xu hướng mới hay các chương trình chiêu thị đang tiến hành của Cơng ty.
Thứ hai, nhân viên cần phối hợp với thiết kế để thiết kế các hình ảnh bắt mắt và trình bày nội dung thu hút người đọc.
Cuối cùng là nhân viên cần phải theo dõi, tương tác và phản hồi những thắc mắc, trao đổi của khách hàng một cách thường xuyên và nhanh chóng.
3.4. Kết quả khảo sát đánh giá tính khả thi của giải pháp 3.4.1. Thiết kế khảo sát 3.4.1. Thiết kế khảo sát
Người tham gia khảo sát: tác giả lựa chọn các nhà quản lí có sự ảnh hưởng đến
việc ra quyết định thực thi giải pháp. Bao gồm: Giám đốc điều hành, giám đốc tổ chức, trưởng phòng kinh doanh, trưởng phịng dự án, trưởng phịng lập trình.
Bảng khảo sát sử dụng thang đo likert 5 mức độ, tương tự như phân tích ở phần 2.2.1.2.
Trọng số điểm khảo sát: tác giả sử dụng trọng số nhân 2 đối với điểm do hai giám
đốc đánh giá. Vì ban giám đốc là có người ảnh hưởng lớn nhất và có quyền quyết định cuối cùng. Bên cạnh đó, ban giám đốc cho phép điểm của trưởng phòng dự án cũng được nhân với hệ số 2.
Sau khi khảo sát, tác giả thu thập và xử lí số liệu với bảng 3.1 kết quả đánh giá tính khả khi của các giải pháp đã đề xuất ở phần 3.3 (xem chi tiết ở phụ lục 10) như sau:
Bảng 3.1. Kết quả đánh giá tính khả thi của các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty
STT Các giải pháp Giá trị
trung bình A Nghiên cứu thị trường
1 Ttuyển 01 đến 02 nhân sự có kinh nghiệm phụ trách hoạt động
nghiên cứu thị trường của Công ty 3.63
2 Thu thập dữ liệu khách hàng 3.75
3 Xây dựng hệ thống CRM 3.00
B Chiến lược marketing trực tuyến 7Ps
1 Sản phẩm
1.1 Phát triển thêm dịch vụ quảng cáo facebook và quảng cáo
google 3.88
1.2 Chia website đóng gói theo từng lĩnh vực kinh doanh (bất động
sản, tín dụng …) 4.00
1.3 Phát triển thêm bộ CMS 7.0 4.13
2 Giá cả
2.1 Cải tiến quy trình, đặc biệt quy trình sản xuất 4.63
2.2 Nâng cao năng lực sản xuất 3.00
2.3 Duy trì việc thống nhất và minh bạch trong giá cả 4.88
3.1 Mở thêm một vài chi nhánh nhỏ hoặc phân bổ nhân sự đại diện
kinh doanh hoạt động ở tại các khu vực tập trung khách hàng 1.50
3.2 Bổ sung thêm các phương thức thanh tốn như ví điện tử đối
với các sản phẩm ,dịch vụ giá trị thấp như domain, VSMail … 2.38
4 Chiêu thị
4.1 Phân bổ nhân sự trong phòng dự án chịu trách nhiệm quản lí
dự án website và trang mạng xã hội của Công ty. 4.00 4.2 Đăng tải các bài viết giới thiệu và phân tích về tính ưu việt của
bộ CMS 7.0 trong việc thiết kế website 5.00 4.3 Thường xuyên triển khai các chính sách ưu đãi 3.00
5 Con người
5.1 Tách nhân sự thực hiện chuyên mơn hóa bán hàng và chăm sóc
khách hàng trong phòng kinh doanh 3.25
5.2 Xây dựng chính sách thưởng nóng cho nhân viên 3.75
6 Quy trình dịch vụ
6.1 Duy trì và kiểm sốt nghiêm ngặt việc thực hiện đúng quy trình 4.38 6.2 Tiếp tục nghiên cứu và cải tiến quy trình 4.38
6.3
Nghiên cứu thêm hợp đồng của đối thủ, lấy ý kiến khách hàng … để đưa ra các phương án thỏa đáng hoàn thiện điều khoản hợp đồng xử lí bồi thường cho khách hàng
2.75
7 Phương tiện hữu hình
7.1
Thiết kế bổ sung đồng phục cho nhân viên, header và footer trong các văn bản lưu hành và đặc biệt là chữ kí email theo bộ