159 giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing truyền thông online tại công ty cổ phần kiến trúc và xây dựng ba cộng

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ^^ffl^^- 4llllf ING AC^* KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THƠNG ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ XÂY DỰNG BA CỘNG Sinh viên thực : Nguyễn Hương Ly Lớp : K20QTMB Khóa học : 2017 - 2021 Mã sinh viên : 20A4030454 Chuyên ngành : Quản trị Marketing Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Thị Thu Hằng Hà Nội - 2021 LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo trường Học viện Ngân Hàng nói chung thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, mơn Marketing nói riêng tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em suốt thời gian qua Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo TS Lê Thị Thu Hằng, tận tình bảo, giúp đỡ suốt q trình làm khóa luận Trong thời gian làm việc với cô, em tiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ ích mà cịn học tập tinh thần làm việc, thái độ nghiêm túc, hiệu Đây điều cần thiết q trình học tập cơng tác sau Và, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, anh, chị nhân viên làm việc Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng hỗ trợ nhiệt tình trình em thực tập Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, giúp đỡ em suốt thời gian học tập nghiên cứu Mặc dù em cố gắng hoàn thành chuyên đề thực tập phạm vi khả cho phép chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận thông cảm tận tình đóng góp q thầy Em xin chân thành cảm ơn! Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng em Các số liệu khóa luận có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu khóa luận em tự tìm hiểu, thu thập, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực L y Nguyễn Hương Ly SV: Nguyễn Hương Ly ii Mã SV:20A4030454 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH MINH HỌA .viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG ONLINE TRONG CÔNG TY .5 1.1 Tổng quan hoạt động marketing online 1.1.1 Khái niệm marketing online 1.1.2 Đặc trưng marketing online 1.1.3 Vai trò marketing online 1.1.4 Quy trình xây dựng hoạt động marketing online 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online 12 1.2.1 Môi trường vĩ mô 12 1.2.2 Môi trường vi mô 13 1.3 Các tiêu chí đánh giá hoạt động marketing truyền thơng online 14 1.3.1 Tổng số lượt truy cập 14 1.3.2 Lượt truy cập kênh cụ thể 14 1.3.3 Tỷ lệ chuyển đổi 17 1.3.4 Chi phí để có khách hàng 17 1.3.5 Tỷ lệ gắn bó khách hàng 17 1.3.6 Tỷ lệ thu hút khách hàng từ marketing online 17 1.3.7 Tỷ lệ truy cập 18 1.4 Các công cụ marketing truyền thông online 18 1.4.1 Website 18 1.4.2 Mạng xã hội 19 1.4.3 Tiếp thị sử dụng cơng cụ tìm kiếm 20 SV: Nguyễn Hương Ly iii Mã SV:20A4030454 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 1.4.4 Email marketing 22 1.4.5 Marketing qua điện thoại 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ XÂY DỰNG BA CỘNG 26 2.1 Tổng quan Công ty .26 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 26 2.1.2 Bộ máy tổ chức Công ty 28 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động Công ty 29 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty 30 2.1.5 Bộ phận marketing online 32 2.2 Thực trạng hoạt động marketing truyền thông online Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng từ năm 2018 - 2020 33 2.2.1 Hoạt động marketing truyền thông online qua Website 33 2.2.2 Hoạt động marketing truyền thông online qua mạng xã hội 36 2.2.3 Hoạt động marketing truyền thông online qua cơng cụ tìmkiếm SEO 43 2.2.4 Hoạt động marketing truyền thông online qua Email 44 2.2.5 Hoạt động marketing truyền thông online qua điện thoại 48 2.3 Đánh giá hoạt động marketing truyền thông online Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng 50 2.3.1 Kết hoạt động marketing truyền thông online 50 2.3.2 Đánh giá thành tựu hạn chế 50 2.3.3 Nguyên nhân 53 2.3.4 Cơ hội thách thức 54 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THƠNG ONLINE TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ XÂY DỰNG BA CỘNG 57 3.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng thời gian tới 57 năm 57 SV: Nguyễn Hương Ly iv Mã SV:20A4030454 Khóa luận tốt nghiệp 3.1.2 Học viện Ngân hàng Mục tiêu hoạtDANH động marketing truyền thông online Công ty Cổ MỤC VIẾT TẮT phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng năm 58 3.2 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động marketing truyền thơng online Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng .58 3.2.1 Thay đổi nhận thức đội ngũ nhân viên marketing online 58 3.2.2 Xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ marketing online 59 3.2.3 Hoànthiệnhoạt động nghiên cứu thị trường 60 3.2.4 Hồn thiện hoạt động cơng cụ marketing truyền thông online Công ty 62 3.2.5 Giải pháptổng thể 71 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Từ viết tắt Nguyên nghĩa Ads Advertising - Quảng cáo CNTT Công nghệ thông tin ^KPI Key Performance Indicator - Chỉ số đánh giá hiệu công việc Email Thư điện tử MMS Tin nhắn đa phương tiện Mini game Trò chơi nhỏ PPC Pay Per Click - Trả tiền theo lượt click ^PPI Pay Per Inclusion - Trả tiền cho quảng cáo SEO Search Engine Optimization - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEM Search Engine Marketing - Marketing cơng cụ tìm kiếm SMO Social Media Optimization - Tối ưu hóa mạng xã hội SMS Short Message Services - Tin nhắn văn VMS Vertical Marketing System - Hệ thống marketing theo chiều SV: Nguyễn Hương Ly v Mã SV:20A4030454 STT Tên Nội dung luận nghiệp Bảng 2.1Khóa Ket quảtốt hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Trang Học 30 viện Ngân hàng Kiến Trúc Xây Dựng DANH Ba Cộng giai đoạn 2018 - 2020 MỤC BẢNG BIỂU Bộ phận marketing online Công ty Cổ phần Kiến Bảng 2.2 Trúc Xây Dựng Ba Cộng giai đoạn 2018 - 2020 32 Bảng 2.3 Thực trạng đăng tin Website Công ty 36 Bảng 2.4 Thực trạng đăng tin Facebook Công ty 40 Bảng 2.5 Thực trạng hoạt động Email marketing Công ty 47 Biểu đồ 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng giai đoạn 2018 - 2020 SV: Nguyễn Hương Ly vi 31 Mã SV:20A4030454 STT Tên Nội dung luậnCông tốt nghiệp Hình 2.1Khóa Logo ty Cổ phần Xây Dựng Kiến Trúc Ba Cộng Trang Học26viện Ngân hàng DANH MỤC HÌNH MINH HỌA Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng 28 Hình 2.3 Giao diện Website Cơng ty 33 Hình 2.4 Giao diện Website Cơng ty 34 Hình 2.5 Phần thơng tin liên hệ Website Cơng ty 35 Hình 2.6 Giao diện Fanpage Facebook Cơng ty 37 Hình 2.7 Các tin số lượng lượt thích Fanpage Facebook Cơng ty 38 Hình 2.8 Giao diện Youtube Cơng ty 41 Hình 2.9 Nội dung video Youtube Công ty 42 Kết tìm kiếm với từ khóa “xây dựng cộng” Google 44 10 Hình 2.10 11 Hình 2.11 Mau Email Cơng ty 46 12 Hình 2.12 Giao diện Website Công ty điện thoại 49 SV: Nguyễn Hương Ly vii Mã SV:20A4030454 SV: Nguyễn Hương Ly viii Mã SV:20A4030454 3.2.4.2 Sử dụng cơng cụ tìm kiếm SEO SEM Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng + Bên cạnh đó, Cơng ty trọng vào công cụ Sponsored Stories Bởi sử dụng chức Sponsored để đăng tải viết khách hàng tiềm dễ dàng nhìn thấy ý đến viết Trên hiển thị danh sách bạn bè thích viết để khơi gợi tò mò khách hàng, khiến họ nhấn vào xem nội dung mà bạn bè xem Marketing qua mạng xã hội có tốc độ lan truyền cực nhanh số lượng người dùng mạng xã hội lớn Vì để giữ tiếng tốt tránh tiếng đồn xấu cần phải có nhiều ý tưởng lạ khéo léo cách quảng cáo *Đối với Group Facebook: Có thể xây dựng Group với tên nội dung hướng đến cơng trình kiến trúc đẹp, thơng tin bổ ích xây dựng Bằng liệu từ khách hàng cũ, Công ty khuyến khích, kêu gọi họ tham gia Group để chia sẻ cảm nhận, tạo mối liên kết khách hàng với Công ty tạo lan tỏa khách hàng Đây "sân chơi" giúp tạo liên kết khách hàng cũ Cơng ty vừa chia sẻ thơng tin dễ dàng lại vừa nắm bắt nhu cầu khách hàng nhanh chóng b Youtube: Hiện nay, kênh Youtube Cơng ty có số lượt xem thấp Thậm chí tài khoản dường “đóng băng” khơng có hoạt động đăng tải video suốt năm qua Về bản, người thường chia sẻ video trực tuyến với thông qua mạng xã hội Youtube Chính đoạn quảng cáo đăng lên cần đầu tư kỹ nội dung hình ảnh Khác với quảng cáo truyền thống, quảng cáo Youtube phải độc đáo, lạ, khác biệt tác động vào tâm lý người xem đưa họ đến với dịch vụ Công ty Công ty cần đầu tư làm video chuyên nghiệp Phân công công việc rõ ràng nhân viên Marketing, dựa vào mạnh nhân viên để xây dựng video chất lượng phong phú (ví dụ: video tư vấn phong thủy, kiến trúc, video đánh giá dịch vụ Công ty, video vấn chia sẻ chuyên gia ) Từ xây dựng kênh Youtube nội dung bổ ích, mang đậm tính chia sẻ hướng đến việc kích thích nhu cầu khách hàng SV: Nguyễn Hương Ly 66 Mã SV:20A4030454 Một Website xuất vị trí cao top tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm việc tiếp cận dễ dàng với khách hàng điều hiển nhiên Theo số nghiên cứu, người dùng có xu hướng tìm đọc trang hiển thị top 10 công cụ tìm kiếm, khách hàng tìm đọc qua đến trang thứ Khi khách hàng tìm kiếm với từ khóa liên quan đến kiến trúc, xây dựng Website Cơng ty phải lên đầu, thương hiệu Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng thị trường trực tuyến Trong SEM bao gồm cảo SEO số công cụ khác, trước tiên cần phải tối ưu từ khóa SEO Để tiến hành SEO hiệu việc chọn từ khóa (key word) điều quan trọng Đầu tiên phải tìm từ khóa có liên quan đến kiến trúc, xây dựng cần mở rộng thêm từ khóa khác nội thất, sơn tường, cổ điển, đại để xác định từ khóa cần tối ưu, tránh từ khóa phủ định để đạt hiệu cao Để từ khách hàng dễ dàng tìm kiếm từ khóa thơng qua cơng cụ tìm kiếm từ khóa Google keyword planner, Google trend Cần tạo lập nâng cấp lại Website cho thân thiện với cơng cụ tìm kiếm để dễ dàng lên vị trí cao Cần cập nhật, cải thiện thông tin Website cách thường xun Tiếp theo áp dụng hình thức trả tiền PPC để ứng dụng vào SEM giúp nâng cao thứ hạng nhanh Cần lựa chọn từ khóa hợp lý để tăng tỷ lệ nhấp chuột, giảm chi phí lần nhấp chuột tăng hiệu suất tổng thể Tóm lại lĩnh vực địi hỏi yếu tố kỹ thuật cao mà tiềm lực nhân lực Công ty chưa thể đáp ứng Do đó, Cơng ty nên thuê đối tác cung cấp dịch vụ SEM SEO thực 3.2.4.3 Thư điện tử - Email marketing Để hoạt động Email marketing đạt kết tốt cần đầy đủ yếu tố sau: *Cần có Data gửi Email marketing: SV: Nguyễn Hương Ly 67 Mã SV:20A4030454 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Các Email phải Email nhận đồng ý người nhận, Email tồn đăng ký nhận thơng tin Việc thu thập Email thông qua hoạt động khách hàng điền biểu mẫu để đăng ký nhận tin, đồng ý nhận Email thông qua liên lạc, giao tiếp với nhân viên Ngoài cần tìm kiếm nguồn liệu chất lượng từ nhiều cách khác *Thời gian gửi Email marketing: Theo Pure 360 (một hãng cung cấp dịch vụ Email) nêu vài nhận định phản ứng người dùng Email marketing thời điểm ngày, qua cho thấy khoảng thời gian gửi Email ngày hợp lý vào khoảng 15 - 17 giờ, thời gian mà áp lực công việc giảm dần người tiêu dùng bắt đầu quay lại với mối quan tâm cá nhân họ, xem khoảng thời gian tốt để gửi Email chương trình khuyến mãi, cơng trình gợi ý Tránh gửi vào thời điểm nhạy cảm đêm muộn, sáng sớm, ngày đặc biệt (Lễ, Tết ), thời điểm khách hàng có xu hướng nghỉ ngơi, thư giãn không quan tâm đến Email nhận được, Email bị lãng quên dẫn đến tình trạng người nhận khơng đọc nội dung truyền tải, bị liệt kê thư rác Hạn chế gửi Email nhiều cho khách hàng, tuần nên gửi - Mail cho khách hàng, không nên gửi liên tục mà cần bố trí thời gian gửi hợp lý (nên gửi vào ngày thứ ba, tư, năm tuần), tránh làm cho khách hàng cảm nhận họ nhận đống thư rác *về nội dung: Thu hút ý từ dòng Email, từ ngữ tiêu đề cần ngắn gọn tốt (điều số nhà cung cấp dịch vụ Email hiển thị từ 38 đến 47 ký tự tiêu đề hộp thư đến, chí thiết bị di động độ dài tiêu đề cịn ngắn hơn) Thông thường khách hàng liên hệ qua Email muốn biết thêm thông tin Công ty nên không cần giật tít mà thẳng vào giải thích vấn đề khách hàng thắc mắc Trong Email gửi cần cá nhân hóa cho đối tượng khách hàng, cần Email không gửi đối tượng người nhận cá nhân SV: Nguyễn Hương Ly 68 Mã SV:20A4030454 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng hóa khách hàng tiềm bỏ qua khơng xem Email Cần tổng hợp nguồn lực Cơng ty, chọn nhân viên có khả biên tập tốt (trình bày nội dung dễ hiểu, ngắn gọn, xúc tích, người đọc khơng cảm thấy nhàm chán đọc ) Thông điệp đưa tới khách hàng phải thông điệp hữu ích, khơng chăm chăm vào việc ký hợp đồng mà nội dung cần hướng đến việc truyền tải thông điệp dựa cảm nhận lợi ích dành cho khách hàng, góp phần hình thành nên tin tưởng thương hiệu Công ty *Công cụ: Khi thực việc gửi Email thông thường, việc đo lường hành vi khách hàng điều Đặc biệt muốn tiến hành marketing đối tượng mục tiêu nên cá nhân hóa nội dung Email Để thực việc cần lựa chọn cơng cụ gửi Email từ nhà cung cấp dịch vụ gửi Email Cơng ty tham khảo phần mềm ZetaMail Công ty TNHH công nghệ KITE Việt Nam Phần mềm tích hợp tính hữu ích tạo lập danh sách khách hàng tiềm năng, tạo phiếu bán hàng tự động, soạn thảo kéo thả chuyên nghiệp, cá nhân hóa, báo cáo thống kê, quét Email, đặt lịch tự động, xác thực Email Với mức giá gói từ 200.000 - 950.000 đồng/tháng với số lượng Email gửi từ 10.000 Email đến không giới hạn Hơn phần mềm nhiều doanh nghiệp lớn tin dùng 3.2.4.2 Marketing truyền thông online qua điện thoại a Tin nhắn SMS Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng cần trọng sử dụng tin nhắn SMS cách hiệu hơn: - Tránh dùng số điện thoại lạ (sim rác) để gửi SMS cho khách hàng Dù hình thức gửi tin rẻ lại có mức độ nhận diện thương hiệu Tuỳ thuộc vào nội dung tin nhắn mà Công ty nên lựa chọn hai loại tin nhắn từ đầu số tổng đài (8xxx, 1900xxx) tin nhắn thương hiệu (khi nhận SMS khách hàng thấy tên thương hiệu Công ty hiển thị phần tên người gửi) Đây hình thức gửi tin có mức độ nhận diện thương hiệu độ tin cậy cao nhiều SV: Nguyễn Hương Ly 69 Mã SV:20A4030454 Khóa luận tốt nghiệp - Học viện Ngân hàng Thiết kế lịch gửi SMS theo kiện khuyến ngày lễ Tet lớn nhằm trì liên hệ với khách hàng cách thường xuyên - Gửi tin nhắn có nội dung giao dịch, cung cấp thơng tin xúc tiến tương tự hình thức Email marketing - Không gửi tin nhắn vào khung nhạy cảm buổi tối nghỉ trưa tạo cảm giác khó chịu bị làm phiền khách hàng - Nội dung tin nhắn nên gói gọn trang SMS (tiếng Việt có dấu 140 ký tự), xem độ dài tối ưu để khách hàng nắm bắt thông tin đầy đủ, dễ dàng Ngồi ra, tin nhắn nên đính kèm đường link Website Công ty để khách hàng dễ dàng truy cập điện thoại b Website phiên dành cho thiết bị di động (Mobile Website) Thông thường, cơng cụ marketing online hướng đến Website thức Công ty Hiện đa số khách hàng truy cập vào Website từ thiết bị di động điện thoại thơng minh, máy tính bảng Thế Cơng ty lại chưa có giao diện Website tương thích với thiết bị di động Do vậy, Công ty cần thiết kế giao diện Website dành cho hệ điều hành (Android, IOS ) điện thoại di động Từ đó, khách hàng truy cập vào Website xem thông tin lúc nơi Để làm điều Cơng ty cần: - Ưu tiên dành vị trí cho khung tìm kiếm Vì giao diện di động bị rút gọn, khơng thể hiển thị đầy đủ máy tính nên cần đưa khung tìm kiếm lên cao để khách hành dễ nhìn thấy sử dụng - Để tránh thơng tin hiển thị rối mắt, khiến khách hàng khó chịu cần chắt lọc hiển thị nội dung có khả khách hàng quan tâm - Thông tin liên lạc đặt nhằm tiết kiệm diện tích phải đảm bảo đầy đủ để khách hàng dễ dàng liên hệ với Công ty SV: Nguyễn Hương Ly 70 Mã SV:20A4030454 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng doanh nghiệp định hướng phát triển sáng tạo Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng cần chủ động xây dựng quảng cáo hiển thị để tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ Quảng cáo hiển thị cần phải xuất khắp trang mạng để khách hàng nhìn thấy thường xuyên Điều giúp tăng số người số lượt truy cập vào Website Cơng ty Từ quảng bá thương hiệu tốt Để tăng ý ghi dấu ấn tâm trí khách hàng, Cơng ty nên sử dụng nhiều hình thức quảng cáo hiển thị như: Để xuất banner pop-up, banner động/banner tĩnh Website lớn Cơng ty cần trả khoản chi phí cao Hơn nữa, vị trí trung tâm phía trên, bên phải, bên trái đa phần Cơng ty lớn đặt Do đó, Cơng ty nên lựa chọn Website nhỏ, có đối tượng truy cập phù hợp với khách hàng mục tiêu hướng tới Trên banner có nút bấm dẫn trực tiếp tới Website Công ty nên giúp tăng lượt truy cập tương tác Quảng cáo (Floating ad): Đây dạng quảng cáo động có thời gian khoảng 20 - 30 giây thường xuất trang trực tuyến nhaccuatui, mp3zing Khi Cơng ty đặt quảng cáo khách hàng phải xem hết quảng cáo tiếp tục thao tác nghe nhạc, chuyển Quảng cáo chạy trước nội dung video muốn xem (Pre-roll video): Đây dạng quảng cáo mà video quảng cáo Công ty xuất trước hoặc sau nội dung mà người dùng xem Website phimmoi, zingtv Youtube Đoạn quảng cáo chạy mặc định khoảng 15 giây, sau người dùng tắt xem tiếp nội dung chọn Nếu kết hợp loại hình quảng cáo hiển thị với độ phủ sóng thương hiệu lớn Công ty dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu 3.2.4 Giải pháp tổng thể Cần tạo mạng lưới hệ thống marketing online rõ ràng Với công cụ nên thiết kế liên kết với công cụ khác SV: Nguyễn Hương Ly 71 Mã SV:20A4030454 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Sử dụng Website www.xaydung3cong.com làm địa trung tâm xem đích đến, thư viện cho cơng cụ khác liên kết, dẫn dắt khách hàng từ nhiều nguồn trực tuyến khác đến Muốn làm điều cần phải tối ưu nâng cấp, thiết kế Website www.xaydung3cong.com đẹp nữa, hạn chế tình trạng Website đơn điệu, lỗi thời Cần phải xây dựng kế hoạch tổng thể cho hoạt động, thiết kế khung ngân sách cho hoạt động, nhân viên Tăng cường hợp tác, hỗ trợ tương quan nhân viên Trao dồi kỹ năng, kiến thức cho nhân viên, tích cực huấn luyện, nâng cao kỹ cho nhân viên để có đội ngũ marketing có chất lượng Tích cực bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên kinh doanh, tích cực tổ chức tham gia buổi đào tạo huấn luyện nghiệp vụ sale, đặc biệt lĩnh vực kiến trúc, xây dựng Kết hợp tổng thể marketing online marketing truyền thống để tìm kiếm thu hút khách hàng Để chuyển đổi từ khách hàng mục tiêu thành khách hàng cịn phụ thuộc lớn vào đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty SV: Nguyễn Hương Ly 72 Mã SV:20A4030454 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Tóm tắt chương Từ thực trạng chương 2, người viết nghiên cứu đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing truyền thông online cho Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng Đầu tiên, Công ty cần thay đổi nhận thức nâng cao trình độ nhân viên hoạt động marketing online Công ty nên hoàn thiện nghiên cứu thị trường để xác định chiến lược cụ thể, xây dựng hệ thống khách hàng mục tiêu, phủ sóng tồn diện kênh trực tuyến Bên cạnh đó, Cơng ty cịn cần xây dựng hệ thống khách hàng, hệ thống đánh giá, phân tích xác xây dựng kế hoạch theo mốc thời gian cụ thể Ngồi ra, Cơng ty phải cải tiến hoạt động marketing truyền thông online Website; mạng xã hội Facebook, Youtube; cơng cụ tìm kiếm SEO, SEM; Email; Website; tin nhắn điện thoại đầu tư thêm cho quảng cáo hiển thị Có thể nói đầu tư cho marketing truyền thơng online đầu tư cho tương lai Công ty Trong trình thực hiện, Cơng ty nên thường xun đánh giá, lựa chọn tạo chiến lược tổng thể, thu hút tác động tới khách hàng tiềm cách mạnh mẽ SV: Nguyễn Hương Ly 73 Mã SV:20A4030454 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng KẾT LUẬN Nghiên cứu trình bày vai trò tầm quan trọng hoạt động marketing truyền thông online Công ty kinh doanh dịch vụ xây dựng, thời đại công nghệ 4.0 Đề tài tập trung vào phân tích công cụ marketing truyền thông online, ảnh hưởng công cụ đến kết kinh doanh Công ty Đối với Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng, em thực nghiên cứu, phân tích, đánh giá hiệu sử dụng công cụ marketing truyền thông online Công ty, chủ yếu tập trung vào kênh bao gồm Website xaydung3cong.com, trang Fanpage Kiến Trúc Xây Dựng Cộng, Youtube Ba Cộng Kiến Trúc, SEO, Email marketing hoạt động marketing qua điện thoại Chỉ thành tựu điều cần cải thiện hoạt động này, bên cạnh đề xuất số giải pháp sở phân tích đánh giá hoạt động marketing truyền thông online Công ty Em hy vọng nghiên cứu đem lại góc nhìn cho hoạt động marketing truyền thơng online có đóng góp định vào phát triển Công ty Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng thời gian tới SV: Nguyễn Hương Ly 74 Mã SV:20A4030454 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết kinh doanh năm 2018, 2019, 2020 Công ty Cổ phần Xây Dựng Kiến Trúc Ba Cộng Tài liệu tiếng Việt Alex Blyth, (2010), Tiếp thị trực tuyến thông minh, Nhà xuất trẻ Lê Thị Kim Chi (2014), Giải pháp Marketing trực tuyến Công ty Du Lịch Việt Nam Vitours, luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Trương Đình Chiến (2012), Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Văn Dung (2010), “Thiết kế quản lý truyền thông Marketing”, Nxb Lao động GS TS Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất bản Đại học Kinh Tế Quốc Dân Kent Wertime, Ian Fenwick, (2008), Tiếp thị số hướng dẫn thiết yếu cho Truyền thông & Digital Marketing, dịch từ tiếng Anh, người dịch Tín Việt, (2009), dịch Tín Việt, Nhà xuất tri thức Nguyễn Viết Lâm (2007), Giáo Trình Nghiên Cứu Marketing, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thọ Minh (2016), Mạng xã hội chiến dịch quảng cáo Online, báo tạp chí Cơng nghệ thơng tin số 14 năm 2016 10 Philip Kotler, (2007), Marketing bản, Nhà xuất lao động xã hội 11 Trần Thọ Quang (2014), Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp Việt Nam, tạp chí Kỹ thuật SV: Nguyễn Hương Ly Mã SV:20A4030454 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Tài liệu tiếng Anh 14 Kenneth Lewis (2014), Internet Marketing Beginner’s Guide to Internet Marketing, Prentice Hall, 2nd edition 15 Mohammed et at (2001), Internet Marketing with E-Commerce Powerweb, McGraw Hill Europe 16 Philip Kotler (2012), Principles of Marketing, 15th edition Tài liệu truy cập Internet 17 https://scholar.google.com/ 18 http://hvnh.lib247.vn/opac/v3/index.aspx 19 https://xaydung3cong.com/ 20 https://acejodrìc.wordpress.com/2015/08/16/10-chi-tieu-do-luong-hieu-quahoatdong-marketing-online-phan-12/ 21 https://vnetwork.vn/news/thong-ke-internet-viet-nam-2020 online-hieu-qua/ SV: Nguyễn Hương Ly Mã SV:20A4030454 Khóa luận tốt tôt nghiệp Nội dung yêu cầu Học viện Ngân hàng Nội dung Ghi chỉnh (ghi rõHỘI vị tríCHỦ chỉnhNGHĨA VIỆT NAM NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM CỘNG HOÀ XÃ sửa HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Độcsửa: lập - Tự - Hạnh phúc chỉnh sửa Hội đồng sinh viên dịng, mục, trang) BẢN GIẢI TRÌNH Sinh viênCHỈNH sửa tênSỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chỉnh sửa tên khóa Trang bìa khóa luận luận thành “Giải pháp hồn khóa luận thành “Giải Họ tên sinh viên: Nguyễn Hương Ly pháp hoàn thiện hoạt động thiện hoạt động marketing Mã sinh viên: 20A4030454 Lớp: K20QTMB truyền thông online marketing truyền thông Ngành: Quản trị kinh doanh Tên đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing truyền thông online Công ty Cổ phần Kiến Trúc online Công ty Cổ Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng phần Kiến Trúc Xây Xây Dựng Ba Cộng” Các nội dung hoàn thiện theo kết luận Hội đồng: Dựng Ba Cộng” SV: Nguyễn Hương Ly Mã SV:20A4030454 Bổ sung số liệu để Sinh viên bổ trang 36 phần phân tích thực trạng sung đánh giá hoạt động số liệu thực tế hoạt marketing truyền thơng động marketing Dịng 20, mục 2.2.1, truyền trang 36 online chương có thơng online Công ty nhiều giá trị Bảng 2.3, mục 2.2.1, Bảng 2.4, mục 2.2.2, trang 40 Dòng 28, mục 2.2.2, trang 40 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Bảng 2.5, mục 2.2.4, trang 47 Dòng 18, mục 2.2.4, trang 47 Kiến nghị khác (nếu có): Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Hà Nội, ngày 06 tháng 06 năm 2021 Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Lê Thị Thu Hằng Nguyễn Hương Ly SV: Nguyễn Hương Ly Mã SV:20A4030454 ... CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ XÂY DỰNG BA CỘNG 57 3.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng. .. tiêu hoạtDANH động marketing truyền thông online Công ty Cổ MỤC VIẾT TẮT phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng năm 58 3.2 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động marketing truyền thơng online Công ty Cổ. .. marketing online Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng Chính vậy, em chọn đề tài ? ?Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing truyền thơng online Cơng ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng? ?? cho khóa