2.3. Đánh giá hoạt động marketing truyền thông online của Công ty Cổ phần
2.3.2 Đánh giá thành tựu và hạn chế
2.3.2.1 Thành tựu
Các hoạt động khuyến mãi như tặng thiết kế kiến trúc, nội thất khi thi công trọn gói; giảm giá chiết khấu thanh toán... của Công ty đã được truyền thông rộng rãi, hướng đến các đối tượng khách hàng tiềm năng. Thông qua đó định hình và kích thích nhu cầu của khách hàng. Đồng thời góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh của Công ty đối với các đối thủ khác.
Hoạt động marketing online của Công ty đã đạt được một số thành tựu đáng chú ý, có thể thấy rõ ở doanh thu năm 2018 và 2019. Một số kênh marketing online đã hoạt động hiệu quả, mang đến lượt tương tác cao. Nhờ đó nhiều khách hàng đã biết đến và lựa chọn sử dụng dịch vụ thiết kế, thi công của Công ty.
2.3.2.2 Hạn chế
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Qua sự phân tích, thống kê ở từng lĩnh vực marketing nói chung và marketing online nói riêng của Công ty, có thể thấy thể thấy hoạt động marketing online của Công ty còn tồn tại nhiều hạn chế.
Công ty chưa chuẩn bị kỹ càng, không xây dựng kế hoạch, chiến lược cụ thể trước khi đưa hoạt động marketing online vào ứng dụng. Tất cả chỉ được tiến hành theo phương pháp cũ, cứ bỏ chi phí ra đăng bài, chạy quảng cáo, xây dựng Fanpage, Website... rồi bỏ ngỏ, thụ động chờ khách hàng liên lạc. Gây tổn thất chi phí nhưng không đạt được kết quả cao. Công ty cũng không đầu tư đồng đều cho các kênh marketing online. Chỉ tập trung chủ yếu vào Facebook còn các kênh khác chỉ đơn giản là cập nhật thông tin.
Cách thức tiến hành marketing online còn rời rạc, không có sự liên kết giữa các bộ phận, cá nhân. Hoạt động làm việc nhóm trong nội bộ phòng Marketing chưa cao, các nhân viên chưa có sự hỗ trợ, tương tác lẫn nhau. Các nhân viên tự lo mọi việc của mình, từ việc tìm khách hàng, tư vấn, chốt hợp đồng. Quá trình này diễn ra thường xuyên nên đôi khi dẫn đến tình trạng cạnh tranh lẫn nhau ở ngoài thị trường.
2.3.2.3 Thành tựu và hạn chế của từng công cụ marketing truyền thông online
Công ty Cổ phần Kiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng đã sử dụng đa dạng các công cụ truyền thông marketing truyền thông online bao gồm: truyền thông mạng xã hội Facebook; Youtube; Email marketing; Website xaydung3cong.com; Website trên điện thoại.
Website
- Website xaydung3cong.com đã được xây dựng từ khi thành lập Công ty. Điều này chứng tỏ Công
ty rất chú trọng đến hình ảnh thương hiệu và đã mang đến một
hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín đến với khách hàng. Công ty đã đầu tư về nội dung với các chủ đề
Mặc dù nội dung phong phú nhưng cách viết vẫn chưa thực sự hấp dẫn. Hình ảnh thực tế trên Website vẫn chưa được đầu tư, có nhiều hình ảnh mờ, nhòe. Trong 6 năm duy trì Website, Công ty chỉ đơn thuần là cập nhật thông tin, thống kê số lượng chứ chưa
đa dạng cả về thiết kế kiến trúc, nội thất, công trình thi công và các tin tức liên quan đến ngành xây dựng.
định hướng xem khách hàng cần cung cấp thông tin về những chủ đề gì và đáp ứng được nhu cầu của họ.
Trang Facebook Kiến Trúc Xây Dựng 3 Cộng là kênh marketing online được Công ty đầu tư nhiều nhất. Số lượng bài viết cập nhật liên tục, nội dung đa dạng, phong phú, hình ảnh được thiết kế chỉnh chu và hoạt động quảng cáo bằng Facebook Ads cũng được tiến hành theo kế hoạch. Nhờ đó, rất nhiều khách hàng đã biết đến Công ty và lựa chọn sử dụng dịch vụ của Công ty.
Cách viết nội dung trên Facebook vẫn còn máy móc, chưa sáng tạo, chưa cập nhật các xu hướng nên lượt tương tác tự nhiên thấp.
Youtube
Công ty đã có kênh Youtube Ba Cộng Kiến Trúc, đã tạo ra những video về công trình và liên quan đến chủ đề xây dựng. Khách hàng có thể dễ dàng vào xem.
Các video vẫn còn đơn giản, chưa thu hút người xem. Công ty cũng không đầu tư cho kênh Youtube nên số lượng video hạn chế, hơn 1 năm chưa cập nhật. Vì vậy, cho dù khách hàng có truy cập vào cũng không xem được nhiều thông tin.
SEO
Các bài viết đều chuân SEO, có từ khóa về chủ đề kiến trúc, xây dựng, có hình ảnh phù hợp với nội dung.
Công ty chỉ viết các bài viết chuân SEO chứ chưa tối ưu từ khóa. Dẫn đến các bài viết không thể hiển thị trên trang đầu tiên trong kết quả tìm kiếm của Google. Do đó, khi tìm kiếm từ khóa, khách hàng cũng sẽ không
thấy Website của Công ty.
Công ty đã có được các thông tin liên lạc của các hàng và sử dụng Email để tiếp cận khách hàng mới đồng duy trì liên hệ với khách hàng cũ. Nhờ vậy, khách hàng có thể nắm được các thông tin về Công ty chính xác hơn.
Việc gửi Email chỉ đơn thuần là trả lời khách hàng, chưa có kế hoạch chi tiết, rõ ràng. Do đó, Công ty cũng không thể đo lường được hiệu quả của hoạt động marketing qua Email.
Điện thoại
Các thông tin, hình ảnh của Website trên máy tính cũng được cập nhật đầy đủ trên Website điện thoại. Chính vì vậy, khách hàng có thể xem ngay trên chiếc điện thoại của mình.
Công ty chưa đầu tư phiên bản Website riêng cho điện thoại thông minh. Dù các thông tin hiển thị đầy đủ nhưng vẫn rất khó nhìn do không có giao diện riêng cho di động. Khách hàng sẽ cảm thấy rắc rối và thoát ngay ra ngoài.
SV: Nguyễn Hương Ly 52 Mã SV:20A4030454