2.3. Đánh giá hoạt động marketing truyền thông online của Công ty Cổ phần
2.3.4 Cơ hội và thách thức
2.3.4.1 Cơ hội
Nhóm khách hàng có nhu cầu thiết kế, xây nhà đa phần là những người trung niên (có độ tuổi từ 30 đến 55), là những người có thu nhập ổn định và tương đối cao, là các cán bộ công chức và những người kinh doanh. Và thêm vào đó là những người đã có gia đình, muốn xây nhà để an cư lạc nghiệp và đầu tư. Đây được xem là một yếu tố thuận lợi trong quá trình thực hiện marketing truyền thông online của Công ty.
10 năm trước, người xây nhà thường hỏi thăm bạn bè, người thân để tham khảo ý kiến, kinh nghiệm. Giờ đây, ngoài việc tìm thông tin từ người quen, họ có thêm kênh khác, với tần suất cập nhật thông tin tính bằng phút.
Công ty có khá nhiều thuận lợi khi tiến hành marketing truyền thông online, bởi vì đa số những nhân viên văn phòng, công chức, có độ tuổi trung niên là những người thường xuyên tiếp xúc, tiếp cận với Internet hằng ngày. Nếu Công ty có thể ứng dụng và triển khai đúng những lợi thế mà các công cụ marketing online mang lại thì đây là cơ hội để Công ty có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Số lượng người dùng Internet đang ngày càng tăng, các công cụ, dịch vụ (công cụ gửi Email, công cụ quảng cáo trực tuyến...) ngày càng thể hiện được được những điểm mạnh của nó. Cộng với những công nghệ hiện đại thì marketing online là không thể thiếu đối với sự tồn tại và phát triển của Công ty.
2.3.4.2 Thách thức
Nguồn nhân lực marketing của Công ty hiện nay tuy là những người trẻ, nhưng khả năng am hiểu về marketing online chưa thực sâu sắc (chỉ dừng ở mức biết và sử dụng, vẫn chưa đi sâu vào từng công cụ cụ thể). Vì vậy các nhân viên phải không ngừng học hỏi, trau dồi kỹ năng marketing truyền thông online hằng ngày.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Việc phân bổ ngân sách giữa các hoạt động trong Công ty vẫn gặp rất nhiều khó khăn.
Hiện nay số lượng và các thông tin về dịch vụ thiết kế, xây dựng có rất nhiều ở trên Internet, khách hàng hằng ngày liên tục bị “dội bom” về các lời mời chào từ nhân viên thông qua Email, điện thoại, Messenger,... khiến họ cảm thấy khó chịu và không còn mặn mà với các hình thức quảng cáo trực tuyến.
Khó khăn về kiểm soát thông tin tiêu cực: Khi một khách hàng cảm thấy không hài lòng thì họ sẽ truyền đi những thông tin tiêu cực đối với người khác bằng cách trực tiếp hoặc qua các phương tiện truyền thông trực tuyến. Với tốc độ lan truyền cực mạnh của các Internet thì nó sẽ để lại những tổn hại rất lớn đối với Công ty.
Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên Internet. Công ty dễ bị đối thủ chơi xấu, chẳng hạn như các lượt nhấn ảo trên các tin quảng cáo, gây tổn hại lớn đến ngân sách.
Tất nhiên các giao dịch ký hợp đồng thiết kế, thi công sẽ không thực hiện trên Internet. Vì vậy, Công ty cần hướng đến việc đưa họ đến văn phòng hoặc đến trực tiếp nhà của họ.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Tóm tắt chương 2
Như vậy ở chương 2 người viết đã trình bày tổng quan về lịch sử hình thành, có cấu tổ chức, lĩnh vực hoạt động, kết quả kinh doanh và thực trạng hoạt động marketing online hiện tại của Công ty Cổ phần Kiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng. Qua đó có thể thấy hoạt động marketing online đã giúp Công ty tiếp cận được các khách hàng tiềm năng, quảng bá thương hiệu rộng rãi và khiến cho khách hàng lựa chọn dịch vụ của mình. Tuy nhiên, Công ty chưa xây dựng được một chiến lược marketing online mang tính tổng thể. Hiện tại chỉ chú trọng đầu tư vào một vài hoạt động marketing online như trên Facebook và Website còn các phương tiện khác như Youtube, SEO, Email, điện thoại đều không được quan tâm. Đội ngũ nhân viên marketing online của Công ty chưa có nhiều kinh nghiệm và cũng chưa nhận thức đúng về tầm quan trọng của hoạt động marketing online. Điều này dẫn đến tình hình kinh doanh của Công ty vẫn chưa đạt được hiệu quả tốt. Việc ứng dụng marketing online của Công ty còn tồn tại nhiều vấn đề, nhược điểm lớn cần cải tiến, khắc phục trong tương lai. Và đó cũng là mục đích hướng tới trong chương 3 của khóa luận.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ XÂY DỰNG BA
CỘNG
3.1. Mục tiêu, phương hướng hoạt động của Công ty Cổ phần Kiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng trong thời gian tới
3.1.1 Mục tiêu chung của Công ty Cổ phần Kiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng
trong 5 năm tiếp theo
Trong hơn 5 năm hoạt động, Công ty Cổ phần Kiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng đã đạt được những thành công nhất định và ít nhiều có những đóng góp cho sự phát triển của ngành xây dựng nói chung. Đứng trước sự thay đổi của môi trường, sự phát triển của đời sống xã hội, sự xuất hiện và cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn của các đối thủ cạnh tranh và đặc biệt là sự bùng nổ của Internet trên toàn cầu đã làm thay đổi cách thức tìm kiếm thông tin của khách hàng trước khi xây nhà. Chính vì vậy, Công ty cần có những định hướng phát triển nhất định để đáp ứng tốt hơn mong muốn của khách hàng, đặc biệt là đối với hoạt động marketing online.
Mục tiêu của Công ty trong thời gian 5 năm tiếp theo:
- Thứ nhất, nâng cao nhận thức về tình hình hiện tại của Công ty, đồng thời nghiên cứu tiềm năng phát triển trong những năm tới.
- Thứ hai, đổi mới hoạt động marketing của Công ty nhằm nâng cao khả năng tiếp thị hiện đại hơn. Tăng tính nhận diện thương hiệu, gợi tạo thương hiệu Kiến
Trúc Xây Dựng Ba Cộng trong tâm trí khách hàng.
- Thứ ba, marketing tạo sự nhận biết và ảnh hưởng đến khách hàng. Đồng thời tạo cơ hội cho việc định hướng và đầu tư vào các thị trường khác. Tích cực kích
cầu, kích thích nhu cầu của khách hàng để đẩy nhanh tiến độ ký hợp đồng
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
- Thứ năm, tăng cường công tác điều hành, quản lý, nâng cao công tác tuyển
chọn và đào tạo nguồn nhân lực để giúp cho Công ty ngày càng phát triển hơn.
3.1.2 Mục tiêu của hoạt động marketing truyền thông online của Công ty Cổ
phần Kiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng trong 5 năm tiếp theo
Trong thời gian tới, Công ty chú trọng vào việc phát triển website xaydung3cong.com thành một trong những trang truyền thông thông tin chính thức, uy tín, cập nhật tin tức liên tục; phát triển trang fanpage Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng thành phương tiện truyền thông chủ lực của Công ty, tăng lượt tương tác, thu hút nhiều hơn sự quan tâm của khách hàng, nỗ lực đáp ứng các nhu cầu về thông tin và yêu cầu về dịch vụ của khách hàng một cách tốt nhất. Tận dụng tốt hơn các công cụ marketing khác như mạng xã hội Youtube, marketing qua điện thoại, công cụ tìm kiếm SEO, SEM và đặt biệt là Email marketing để tìm kiếm khách hàng. Tất cả nhằm để xây dựng Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng trở thành một thương hiệu uy tín, vững mạnh không chỉ tại Hà Nội mà còn cả các tỉnh phía Bắc.