Mạng xã hội (Social Network) là một kênh để kết nối mọi người với nhau, không phân biệt không gian và thời gian. Ngày nay, mạng xã hội đã dần trở thành món ăn tinh thần không thể thiếu đối với nhiều người. Đó là nhờ các tính năng như kết nối nhanh chóng, tương tác hiệu quả, chia sẻ thông tin. Một số trang mạng xã hội thành công nổi bật không thể không kể đến như Facebook, Twitter, Wordpress, Youtube, Instagram, Tumblr, Zing Me,... Bằng những tính năng vượt trội, các trang mạng xã hội này đã thu hút rất nhiều người đăng ký và sử dụng hàng ngày. Số lượng người trên các mạng xã hội hiện nay đã đạt tới con số hàng trăm triệu người. Đặc biệt, tiềm năng tăng trưởng trong tương lai cũng rất lớn. Những đối tượng sử dụng mạng xã hội ngày càng đa dạng hơn bởi vì mọi lứa tuổi đều có thể tham gia. Từ học sinh sinh viên, công nhân viên chức, người làm kinh doanh đến các cơ quan của Nhà nước, Chính phủ cũng đều đã công khai sử dụng mạng xã hội như một kênh thông tin uy tín, một kênh liên lạc trực tiếp. Như vậy có thể thấy, mạng xã hội chính là một công cụ lý tưởng giúp các doanh nghiệp thực thi những quyết định marketing online của mình .
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Độ tương tác cao là một trong những ưu điểm nổi trội nhất của marketing qua mạng xã hội. Doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng, tiếp nhận ý kiến phản hồi từ họ, chia sẻ vấn đề cùng họ, thực hiện các cuộc khảo sát hoặc giải đáp các thắc mắc của khách hàng.Từ đó phát triển những ưu điểm và cải thiện các nhược điểm. Thực tế, chi phí cho việc quảng bá thương hiệu hoặc đăng tuyển dụng trên các mạng xã hội là không lớn, thậm chí đôi khi còn miễn phí. Chính vì vậy, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tận dụng điều này để đạt được mục tiêu marketing online của mình. Xu hướng marketing trên mạng xã hội (Social Network) đang ngày càng phổ biến trên thế giới. Cách đây không lâu, để quảng bá cho sản phẩm Nokia N95, Nokia Việt Nam đã có một video miêu tả những tính ưu việt của sản phẩm và đưa lên mạng xã hội Youtube. Chỉ một thời gian ngắn, video đã có hàng trăm ngàn lượt xem và kết quả là doanh số bán hàng của N95 đạt kết quả rất cao.
Ngoài ra, mạng xã hội còn có khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng, gia tăng trải nghiệm người dùng. Đây cũng là cơ hội để kể chuyện về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp đồng thời tăng độ nhận biết thương hiệu. Bởi vì trên mạng xã hội có rất nhiều và mỗi người dùng đều có những mối quan hệ bạn bè nên mạng xã hội chính là chiếc cầu nối rất tốt để thực hiện các chiến dịch marketing online, đặc biệt là thực hiện viral marketing (tiếp thị lan truyền). Các Công ty có thể thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách đăng tải những hình ảnh, video, thông tin, tin tức hấp dẫn về sản phẩm, dịch vụ của mình và chạy quảng cáo trên mạng xã hội.