3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing truyền thông online
3.2.3 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường
3.2.3.1 Xác định chiến lược
Trong chiến lược marketing bao gồm có hai phần: một là xác định khách hàng mục tiêu, hai là tạo sự khác biệt.
Khi tiến hành hoạt động marketing online thì Công ty cần xác định chính xác đối tượng khách hàng, họ quan tâm điều gì, thói quen sử dụng Internet của họ, ví dụ (đối với nhân viên văn phòng, công sở họ muốn một căn nhà thật sự thoải mái để trở về mỗi tối, đối với cặp vợ chồng son họ lại muốn căn hộ đầy đủ tiện nghi, hay là một không gian ấm cúng với thiết kế khác biệt...). Khi nắm được nhu cầu của khách hàng thì Công ty có thể xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy hành vi của họ. Để biết được điều này Công ty cần phân tích dữ liệu khách hàng mà Công ty đã ký kết hợp đồng thiết kế, thi công hoặc phải tiến hành khảo sát thị trường nhằm đánh giá đúng đối tượng khách hàng của mình là ai và từ đó tiếp thị đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
3.2.3.2 Xây dựng hệ thống nội dung khách hàng mục tiêu
Nội dung là phần cốt lõi, là phần quan trọng nhất trong marketing online. Bởi vì nội dung chính là phần khiến cho khách hàng hứng thú và tin tưởng lựa chọn dịch vụ của Công ty. Khách hàng sẽ ở lại lâu hơn hoặc quay lại một Website nếu họ tìm thấy những thông tin bổ ích ở Website đó.
Công ty cần xây dựng nội dung trực tuyến thỏa mãn một số yêu cầu sau:
- Hướng đề tài: Hướng đến các nội dung về thiết kế, thi công, cải tạo nhà phố, chung cư; báo cáo cập nhật thị trường (xu hướng giá, giá cả thị trường...). - Nội dung: Chủ đề phải nêu được sự khác biệt của Công ty, cung cấp các
thông tin hỗ trợ quá trình tìm hiểu dịch vụ của khách hàng và nêu ra các giải pháp
giúp họ giải quyết vấn đề đang gặp phải.
- Hình thức phong phú: Bố cục cần rõ ràng phải có 3 phần bao gồm tiêu đề, nội dung, thông tin liên lạc. Trong bài viết phải có cả chữ và hình ảnh hoặc video,
phải tối ưu để có thể thể hiện đầy đủ các nội dung ở trên các thiết bị cầm tay
SV: Nguyễn Hương Ly 60 Mã SV:20A4030454
của Công ty. Để thực hiện được điều đó thì Công ty cần xây dựng sự hiện diện trên tất cả các kênh trực tuyến hay là thông qua các thuật toán của Google hoặc Facebook.
Điều cơ bản và quan trọng nhất là Công ty cần xây dựng một nền tảng để sản xuất, lưu trữ và xuất bản nội dung, đó là Website. Sau đó, Công ty cần xây dựng các kênh online còn lại thành một hệ thống (ví dụ: Blog, Email, mạng xã hội, ..), với chức năng là phát tán nội dung từ Website đến càng nhiều khách hàng càng tốt. Bên cạnh đó cũng phải tạo điều kiện để khách hàng nhìn thấy nội dung thể hiện trên kênh trực tuyến một cách dễ dàng hơn.
3.2.3.2 Xây dựng hệ thống thu hút khách hàng mục tiêu vào các tương tác trên các
kênh marketing online
Đa phần các doanh nghiệp hiện nay điều tập trung sử dụng các kênh marketing online để thu hút khách hàng mục tiêu và tăng số lượng khách hàng truy cập. Tuy nhiên, các doanh nghiệp lại không để tâm đến việc phát triển mối quan hệ với khách hàng. Sau khi có rất nhiều người truy cập vào Facebook, Website thông qua quảng cáo Adwords, SEO . thì các doanh nghiệp lại không quan tâm, để họ tự tìm hiểu với một mớ thông tin đã cũ. Đây là một việc làm hoàn toàn sai và lãng phí.
Chính vì vậy, khi tiến hành marketing online, thì sau khi thu hút các khách hàng mục tiêu rồi thì cũng phải tiếp tục tương tác với họ, để đảm bảo sự tin tưởng, sự trung thành của họ. Công ty cần xác định số lượng tương tác và thời gian tương tác của người dùng trên Website, Facebook, số lượng nhấn vào các đường link từ các quảng cáo tới Facebook, Website. bằng các công cụ trên nền tảng Internet như là Google Analytics đối với Website, Facebook Analytics đối với Facebook. Với cách làm này thì Công ty có thể sử dụng mọi phương tiện để tăng số lượng khách hàng mục tiêu truy cập vào các kênh marketing online. Từ đó dẫn dắt họ đến nội dung mà họ muốn tìm đọc và gắn kết với họ thông qua các tương tác trực tuyến để hướng đến giai đoạn cuối cùng đó là bán sản phẩm, dịch vụ.
3.2.3.3 Xây dựng hệ thống chuyển đổi khách hàng hiệu quả
“Chuyển đổi” được xem như là cách người làm marketing dẫn dắt khách hàng thực hiện một hành động nào đó. Họ có thể đăng ký nhận tin, đăng ký tư nhận tư vấn, hay đơn giản chỉ là hành động nhấn vào các quảng cáo... Hai công cụ marketing online chủ yếu được dùng là Landing page (hay gọi tắt là trang đích) và Call - to - action (lời kêu gọi hành động).
Để chuyển đổi hiệu quả thì ngay từ bước xác định chiến lược marketing online, Công ty phải hiểu được tâm lý khách hàng mục tiêu, phải biết được khách hàng mục tiêu của mình là ai, họ đang quan tâm đến điều gì từ Công ty, họ đang là đối tượng nào (xây nhà mới, cải tạo nhà cũ.), nhu cầu của họ như thế nào, khả năng tài chính của họ là bao nhiêu. Để từ đó giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng và cho họ thấy những lợi ích sẽ nhận được.
3.2.3.4 Xây dựng hệ thống đánh giá, phân tích hoạt động marketing online
Phân tích, đánh giá hoạt động marketing online giúp cho Công ty có thể xác định, đo lường được quá trình cũng như hiệu quả trong chiến lược Marketing. Công ty cần phải đánh giá, phân tích, đưa ra các chỉ số để đo lường hiệu quả hoạt động (ví dụ với ngân sách là 10.000.000 đồng cho hoạt động đăng tin thì Công ty cần xác định là với ngân sách đó sẽ tiếp cận được bao nhiêu người, có bao nhiêu người nhấn vào tin đăng, liên hệ, tỷ lệ chuyển đổi như thế nào.). Từ đó Công ty sẽ cân đối được ngân sách và đảm bảo được chỉ số ROI hiệu quả.
3.2.1 Hoàn thiện hoạt động của các công cụ marketing truyền thông online tại Công ty
Để có một hoạt động marketing online hoạt động ổn định mang lại hiệu quả cao đối với Công ty, thì các công cụ trong marketing online phải được hoàn thiện theo hướng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và trong tổng thể phù hợp với các công cụ khác. Đối với tình hình của Công ty Cổ phần Kiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng hiện tại có thể hướng đến việc cải tiến một số công cụ marketing online theo các giải pháp sau đây.
3.2.4.1 Website
SV: Nguyễn Hương Ly 61 Mã SV:20A4030454
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Theo nghiên cứu mới nhất, trên thế giới có khoảng hơn 2 tỷ người đang dùng điện thoại thông minh để tìm kiếm thông tin còn ở Việt Nam thì có hơn 80% người dùng sử dụng điện máy tính cá nhân và thoại thông minh để tìm kiếm thông tin. Như vậy, có thể khẳng định rằng tiềm năng và sức mạnh của công nghệ truyền thông là không có giới hạn. Vì vậy, nếu Công ty muốn cạnh tranh với đối thủ thì
việc thiết kế Website là cực kỳ cần thiết. Mỗi Công ty đều phải sở hữu một Website
riêng để tạo độ uy tín, và tín nhiệm của khách hàng vào thương hiệu của họ. Một
Website kiến trúc, xây dựng tốt cần cung cấp các thông tin mà khách hàng quan
tâm, các thông tin bổ ích cần phải được cập nhật liên tục.
Đối với mọi doanh nghiệp, Website được xem là cửa hàng trên Internet. Hơn thế nữa trong marketing online thì Website là đích đến, là thư viện cho các công cụ khác có thể liên kết, dẫn dắt khách hàng từ nhiều nguồn trực tuyến khác đến. Một Website được tối ưu, thiết kế, trình bày đặc sắc, sẽ thu hút được khách hàng cao, dễ gây được thiện cảm, kích thích sự tin tưởng của khách hàng.
Mặc dù, hình ảnh chiếm vai trò rất quan trọng trong thương mại điện tử nói riêng và marketing online nói chung nhưng thông tin về thương hiệu, dịch vụ hay các chương trình xúc tiến vẫn phải có trên Website của Công ty.
Đầu tiên, Công ty cần thiết kế, nâng cấp lại Website vì đây là việc hết sức cần thiết cho tiến trình ứng dụng marketing online vào hoạt động kinh doanh. Để có một Website giá trị, thì Công ty nên tiến hành việc nâng cấp Website theo một số hướng sau đây:
*Về hình thức:
Trước tiên muốn tạo được thiện cảm với khách hàng thì nên tạo Website hình thức đẹp, màu sắc phối hợp rõ ràng. Hiện tại Website xaydung3cong.com được sử dụng với phông nền đơn điệu chỉ có màu vàng, với phông nền này nhìn nó lạc hậu, chưa thực sự phù hợp với xu thế hiện nay. Công ty nên tối ưu lại bằng cách lấy hình ảnh chụp được từ các dự án mà Công ty đã hoàn thành (nên chọn các ảnh mà có thể chụp được tổng thể dự án) để làm nền cho Website, nên loại bỏ các hình ảnh đã cũ, có màu sắc và chất lượng ảnh không sắc nét và thay vào đó là các ảnh có chất lượng hơn.
*Đối với Fanpage Facebook:
Hiện Fanpage của Công ty đang có khá nhiều lượt "thích" và theo dõi. Mặc dù
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Các hình ảnh về các dự án, căn hộ cần được chụp sau đó chỉnh sửa cho tối ưu (kích thước phù hợp, ảnh rõ ràng, sắc nét...) rồi mới tiến hành đăng lên Website.
Tối ưu giao diện Website sao cho khi người dùng xem thông tin ở bất kỳ thiết bị nào cũng sẽ hiển thị đầy đủ thông tin.
*về nội dung:
Nội dung đăng tải trên Website nên được cập nhật thường xuyên, mỗi ngày đều cần có bài tin được đăng tải trên Website tránh tình trạng để các thông tin quá nghèo nàn, lạc hậu mà vẫn không có sự thay đổi.
Những mục khác như hệ thống chi nhánh, tuyển dụng, liên hệ... chưa được sắp xếp phù hợp trên thanh menu. Một số nội dung Báo giá, Quy trình tư vấn vẫn còn sơ sài, cần bổ sung đầy đủ để khách hàng nắm được.
Liên kết Website với các trang có uy tín, nhiều người sử dụng để có thể đặt các Banner quảng cáo và tạo sự dẫn đường cho khách hàng đến với Công ty.
Công ty nên tiến hành kết hợp đội ngũ SEO lớn mạnh. Trước mắt với nguồn lực hiện tại thì Công ty nên thuê SEO từ các Công ty cung cấp dịch vụ này. Kết hợp hình thức SEM đúng đắn để đưa thứ hạng Website nhanh chóng tăng cao, thu hút được lượng khách hàng lớn.
3.2.4.1 Mạng xã hội - Sosial Media Marketing (SMM)
Mạng xã hội chính là xu hướng mới trong marketing online. Công cụ này có thể tạo ra hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ trong cộng đồng và góp phần rất lớn trong việc quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ. Nó đã mở ra một cơ hội marketing đầy triển vọng cho các Công ty bao gồm cả Công ty Cổ phần Kiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng.
a. Facebook
Công ty đã có Fanpage Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng và cần tạo thêm Group Facebook để chia sẻ về các công trình kiến trúc đẹp, kiến thức xây dựng bổ ích cho những người cùng ngành và cả khách hàng. Sau đó Công ty cần tối ưu nó theo các hướng sau đây.
SV: Nguyễn Hương Ly
hàng mục tiêu một cách hiệu quả. Để cải thiện hoạt động Fanpage, Công ty cần:
+ Fanpage nên thường xuyên cập nhật, tránh tình trạng bỏ quá lâu, không có bài tin mới, gây nhàm chán cho người xem và dẫn đến tình trạng quên lãng. Yêu cầu mỗi nhân viên mỗi ngày phải sáng tạo ra ba bài tin và tiến hành đăng lên Fanpage với cấu trúc đa dạng về mặt hình thức (chữ, hình ảnh, video, trích dẫn, live stream...). Nội dung chính vẫn là chia sẻ thông tin về các công trình kiến trúc, dự án xây dựng, quá trình thi công, bản thiết kế nội thất. Đồng thời xen vào đó là các thông tin tư vấn, giải đáp thắc mắc.
+ Trong các khung giờ cao điểm như 11-13h trưa, 20-22h tối, lúc mà lượng người truy cập cao nhất thì Công ty cần tích cực đăng tải những hình ảnh, video, bài viết có nội dung thú vị, hấp dẫn. Có thể là những thông tin vui nhộn, chia sẻ về chuyên môn hoặc chia sẻ lại những bài viết đã đăng trên Website.
+ Các bài viết dài dòng, khô khan thường không thu hút bằng những hình ảnh đẹp mắt. Do đó, Công ty nên đăng tải nhiều hình ảnh sinh động để thu hút khách hàng và khiến họ tương tác nhiều hơn. Công ty cũng cần thường xuyên tương tác lại với họ, trả lời bình luận một cách nhanh chóng. Facebook cũng giống như Website đều là bộ mặt của Công ty nên cần phải có sự đầu tư. Công ty có thể tuyển dụng và đào tạo một nhóm quản trị Fanpage riêng để họ giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng tốt hơn.
+ Công ty cần tạo nhiều mini game, sự kiện để thu hút khách hàng theo dõi và biết đến Công ty. Mọi khách hàng khi đăng ký tham gia đều có thể nhận voucher quà tặng hoặc phiếu giảm giá.
+ Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Facebook, tiếp tục chạy Facebook Ads để nâng cao thứ hạng, dễ dàng thu hút người dùng. Đối với các tin quảng cáo thay vì chỉ tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm thì nên hướng đến nội dung chia sẻ kiến thức, tư vấn, các nội dung khuyến khích người xem có thể chia sẻ, hướng đến tạo ra giá trị cho khách hàng.
3.2.4.2 Sử dụng các công cụ tìm kiếm SEO và SEM
Một Website được xuất hiện ở vị trí cao trong top tìm kiếm của các công cụ
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
+ Bên cạnh đó, Công ty có thể chú trọng vào công cụ Sponsored Stories. Bởi khi sử dụng chức năng Sponsored để đăng tải bài viết thì những khách hàng tiềm năng sẽ dễ dàng nhìn thấy và chú ý đến bài viết. Trên đây còn hiển thị danh sách bạn bè đã thích bài viết để khơi gợi sự tò mò của khách hàng, khiến họ nhấn vào xem nội dung mà bạn bè mình cũng đã xem.
Marketing qua mạng xã hội có tốc độ lan truyền cực nhanh bởi số lượng người dùng mạng xã hội là rất lớn. Vì vậy để giữ tiếng tốt và tránh tiếng đồn xấu thì cần phải có nhiều ý tưởng mới lạ cùng sự khéo léo trong cách quảng cáo.
*Đối với Group Facebook:
Có thể xây dựng một Group với tên và nội dung hướng đến công trình kiến trúc đẹp, thông tin bổ ích về xây dựng. Bằng những dữ liệu từ các khách hàng cũ, Công ty có thể khuyến khích, kêu gọi họ tham gia Group để cùng nhau chia sẻ cảm nhận, tạo mối liên kết giữa khách hàng với Công ty và hơn thế nữa là tạo sự lan tỏa đối với các khách hàng mới. Đây là một "sân chơi" giúp tạo sự liên kết giữa những khách hàng cũ và mới. Công ty vừa có thể chia sẻ thông tin dễ dàng lại vừa nắm bắt được nhu cầu của khách hàng nhanh chóng.
b. Youtube:
Hiện nay, kênh Youtube của Công ty có số lượt xem rất thấp. Thậm chí tài khoản này dường như đã “đóng băng” do không có hoạt động đăng tải video trong suốt 1 năm qua. Về cơ bản, mọi người thường chia sẻ video trực tuyến với nhau thông qua mạng xã hội Youtube. Chính vì vậy những đoạn quảng cáo đăng lên đây cần được đầu tư rất kỹ về nội dung và hình ảnh. Khác với quảng cáo truyền thống, quảng cáo trên Youtube phải độc đáo, mới lạ, khác biệt thì mới có thể tác động vào tâm lý người xem và đưa họ đến với dịch vụ của Công ty.
Công ty cần đầu tư làm video chuyên nghiệp hơn nữa. Phân công công việc rõ ràng giữa các nhân viên Marketing, dựa vào thế mạnh của từng nhân viên để xây dựng những video chất lượng và phong phú (ví dụ: video về tư vấn phong thủy, kiến trúc, video đánh giá về dịch vụ của Công ty, video phỏng vấn chia sẻ của các chuyên gia...). Từ đó có thể xây dựng một kênh Youtube nội dung bổ ích, mang