2.2 Thực trạng hoạt động marketing truyền thông online của Công ty Cổ
2.2.2 Hoạt động marketing truyền thông online qua mạng xã hội
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Hình 2.6. Giao diện Fanpage Facebook của Công ty
(Nguồn: Ảnh chụp Fanpage Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng)
Tại Việt Nam, hiện nay có rất nhiều mạng xã hội nổi tiếng như Facebook, Zalo, Instagram. Tuy nhiên, mạng xã hội nổi bật và thu hút số lượng thành viên nhiều nhất ở nước ta là Facebook.
Trên Facebook, cả cá nhân và doanh nghiệp đều có thể tự do đăng tải thông tin và lan truyền trong cộng đồng thông qua tương tác của các thành viên. Mỗi thành viên trong mạng xã hội Facebook là một mắt xích kết nối với nhau để tạo nên một mạng lưới rộng lớn. Các doanh nghiệp hiện nay không còn dành nhiều sự quan tâm cho marketing truyền thống mà chuyển dần sang marketing bằng mạng xã hội, đặc biệt là Facebook.
Công ty Cổ phần Kiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Hoạt động marketing trên Facebook do các nhân viên phòng marketing tự quyết định việc chụp ảnh sản phẩm, viết bài. cũng như đăng bài ở trang Fanpage và các nhóm. Nội dung đăng tải phụ thuộc vào nhận định của mỗi nhân viên và có sự kiểm duyệt của trưởng phòng Marketing. Tuy nhiên, hình thức này được tiến hành một cách rời rạc, chưa có sự nhất quán.
Đối với Facebook: Các tin bài được đăng ở Group Facebook (ví dụ Group “Nhà đẹp”, “Nghiện nhà”.), Fanpage Facebook (ví dụ Kiến Trúc Xây Dựng 3
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Cộng). Hiện Công ty đang sử hữu trang Fanpage chính là Kiến Trúc Xây Dựng 3 Cộng với 19.875 lượt thích và 20.890 lượt theo dõi.
Hình 2.7. Các bài tin và số lượng lượt thích trên Fanpage Facebook của Công ty
(Nguồn: Ảnh chụp Fanpage Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng)
*Về kế hoạch: Mỗi tuần nhân viên content sẽ lập kế hoạch về số lượng bài viết, chủ đề để đăng lên Fanpage.
*Thời gian: Mỗi ngày cần có ít nhất 4 bài trên Fanpage. *Nội dung:
- Đăng tải hình ảnh về các bản thiết kế nội thất, kiến trúc mà Công ty đã thực hiện.
- Đăng tải hình ảnh thực tế của các công trình đang thi công, cập nhật theo từng giai đoạn.
- Chia sẻ bài viết trên Website lên Fanpage để tăng lượt truy cập cho Website. - Tìm kiếm các video thú vị về chủ đề kiến trúc, xây dựng và đăng lên
Fanpage.
- Quay và chỉnh sửa các video về công trình từ giai đoạn khởi công đến hoàn thiện.
Tần số Tỷ lệ (%) 1.Có đăng tin trên Facebook
Giá trị Có 4 100
2. Chi phí trung bình trên một tháng
Giá trị
0 2 50
30.000.000đ 2 50
Tổng 4 ĩõõ
3. Số lượng tin đăng trung bình trên một tháng
Giá trị
40 - 100 2 50
20 - 40 2 5Õ
Tổng 4 ĩõõ
4. Biểu tượng cảm xúc (thích, yêu thích...)
Giá trị
< 20 2 50
20 - 70 2 5Õ
Tổng 4 ĩõõ
5. Bình luận trung bình trên một tin
Giá trị
< 10 2 50
20 - 50 2 5Õ
Tổng 4 ĩõõ
6. Lượt chia sẻ trung bình trên một tin
Giá trị < 20 4 100
7. Lượt phản hồi trung bình của khách hàng đối với các tin
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
- Thiết kế những ấn phẩm thú vị, chia sẻ thông tin bổ ích, chuyên mục giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Chạy quảng cáo các bài viết về công trình và các chương trình khuyến mãi của Công ty
*Số lượng: Mỗi nhân viên ít nhất 2 bài/ngày, số lượng có thể tăng lên nếu có những thông báo, khuyến mãi cần cập nhật ngay.
*Quy định của Công ty đối với các bài tin:
- Nhân viên content sẽ tiến hành soạn nội dung bài tin và đăng tải lên Fanpage và các Group liên quan.
- Nhân viên thiết kế sẽ thiết kế ấn phẩm theo đúng nội dung đã yêu cầu.
- Quản lý sẽ có trách nhiệm kiểm duyệt tính xác thực của thông tin cung cấp (ví dụ: ưu đãi, thông tin chi tiết về công trình, chế độ bảo hành, báo giá...), kiểm
duyệt xem thiết kế đã đạt yêu cầu chưa, có phù hợp với đối tượng khách
hàng đang
SV: Nguyễn Hương Ly 39 Mã SV:20A4030454
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Giá trị
< 10 2 50
30 - 50 2 5Õ
(Nguồn: Phân tích dữ liệu điều tra của tác giả) Có 4 người (chiếm 100%) thuộc nhóm content và digital làm việc trên kênh
mạng xã hội Facebook. Nhân viên content chỉ viết bài đăng lên Facebook bình thường, không quảng cáo nên số lượt tương tác rất thấp. Còn nhân viên digital thì chạy quảng cáo với tổng chi phí trung bình là 30.000.000 đồng/tháng. Nhờ đó số lượng khách hàng tiếp cận lớn hơn, lượt phản hồi cũng nhiều hơn. Trong đó chỉ có khoảng 10 - 15 người ký hợp đồng thiết kế, thi công.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
2.2.2.2 Hoạt động marketing truyền thông online qua Youtube
Hình 2.8. Giao diện Youtube của Công ty
= OYouTgbe"1 Λ Tfang chủ Q Khám phá Q Kênh đăng ký D Thư viện ộ Video đã xem 0 Video của bạn O Xem sau ∣⅛ Videodathich 02466 563 737 0936 335 Ố66 KÉNHĐÃNGKÝ φ DaLABOfficiaI CJ Hoàng Hà Channel TVAdTV φ Lee Hyori-Chú đ'ẻ ξ∙) TamkaPKL Jl Sống An Nhiên và Xi Gldi thiệu vẽ 3+
29 lượt xem • 3 năm trưỡc
Công ty cổ phân kiến trúc và xảy dưng 3+ Website: www.kientruc3cong.com
Văn phòng: A4-TT17 (73) Nguyên Khuyến, Văn Quán, Hà Đông,
Hà Nội Điện thoại: 046 656 3737 Email: xaydung3cong@gmail.com
(Nguồn: Ảnh chụp Youtube Ba Cộng Kiến Trúc)
Youtube là một kênh mà người dùng có thể thoải mái chia sẻ video. Bất kỳ ai cũng thể xem các đoạn video chia sẻ trên Youtube. Các video đăng tải có thể nói về bất kỳ nội dung gì và hoàn toàn miễn phí.
Youtube là một kênh marketing online mang lại nhiều hiệu quả cho hoạt động quảng bá của Công ty. Bởi thông tin về thương hiệu, dịch vụ, sản phẩm có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng. Chỉ cần tạo ra video có nội dung độc đáo là có thể thu hút người xem, tăng tương tác và giúp khách hàng hiểu rõ hơn về Công ty.
Kênh Youtube của Công ty có tên là Ba Cộng Kiến Trúc, được lập ra từ năm 2016. Kênh Youtube hiện tại có 1000 người theo dõi và video có lượt xem cao nhất là 3000 lượt xem. Hiện phòng Marketing đang trực tiếp quản lý kênh Youtube này.
Nội dung của video chủ yếu là:
- Giới thiệu về Công ty, lĩnh vực hoạt động của Công ty. - Dựng lại ảnh từ các thiết kế đã có và ảnh thực tế công trình.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
- Quay video từng quá trình từ khởi công, thi công thô, hoàn thiện, thi công nội thất đến bàn giao công trình và làm thành một video hoàn chỉnh.
- Phỏng vấn khách hàng trong quá trình hợp tác và sau khi bàn giao để khách hàng chia sẻ cảm nhận của mình.
Hình 2.9. Nội dung video trên Youtube của Công ty
(Nguồn: Ảnh chụp Youtube Ba Cộng Kiến Trúc)
Đánh giá về chất lượng video: Thiết kế video đơn giản, đơn điệu, không có nhiều hiệu ứng bắt mắt. Cách làm video vẫn theo phong cách truyền thống, không sáng tạo. Nội dung video lặp lại, không đổi mới chỉ xoay quanh các chủ đề về công trình của Công ty. Tuy nhiên, video cuối cùng được đăng tải lên kênh Youtube Ba Cộng Kiến Trúc là từ 1 năm trước. Công ty gần như không đầu tư cho kênh truyền thông này. Điều này cũng có nghĩa là Công ty đã vô tình bỏ lỡ khá nhiều khách hàng tiềm năng trên Youtube.
Google xây dựng 3 cộng × S I ợ
Q Tất cà (2 Hinhanh □ Video [Ξ) Tin tức : Thêm Cài đặt Công cụ
Khoảng 161.000.000 kết quả (0,55 giày)
https://xaydung3cong.com▼
Công ty cổ phần Kiến trúc và Xây dựng 3 Cộng - Xây dụng 3+
Xây dụng 3+ là đơn vị cung cấp những giải pháp xây dựng tối ưu, những thiết kế kiến trúc và nội thất ấn tượng nhờ vào thề mạnh về chuyên môn, kinh nghiệm,...
Bạn đã truy cập trang này 4 lần. Lần truy cập cuối: 11/04/2021
SotSngps0⅛cA φ Kien Trúc 3 Cộng 6ΛGQC"LAM
Ho ChiMinhT A Hoàng Thành RftnT DỊCH. λ.. ...^∙' YThSngiong „
VỌNG HẬU’ YτCóng viên Thú Lệz3> KimM* ___ LJ À Kl A í Ị
A □ ∏a N ọ I HÀNG TRONG
XyrChiraLang NhagaCStLinh ACongTyCpXay
VCM UAA ΛCóng Ty Cõ Phàn Y Dựng So3 Hà Nội
YEN HOA ɪ Xgy Dựng Sô 3 Hà Nội... r'*,‰00
∖ , ⅜ ’ Λt H P- LONG BIÊN
LÁNG HẠ Dử liệu bản đố 02021
xếp hạng ▼ Giờ hoạt động ▼
Le Lao động (Theo quy định) có thê ảnh hường đến những giờ này
Kiến Trúc 3 Cộng
4,8 ★★★★★(5) • Công ty xây dựng φ
Ngõ 6 Dốc Tam Đa • 098 896 18 66 ___
A- .ɑ. O nn-A. O Chì đường
Đã đóng ■ Mở 8:30 Th 3
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng