1.3. Các tiêu chí đánh giá hoạt động marketing truyền thông online
1.3.6 Tỷ lệ thu hút khách hàng từ marketing online
Dù doanh nghiệp đang tự thực hiện chiến dịch marketing online hay thuê đối tác bên ngoài thực hiện thì đều phải tính toán tỷ lệ thu hút khách hàng từ các chiến dịch của họ. Số liệu đo lường marketing này sẽ giúp doanh nghiệp quyết định và
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
thẩm định chi phí và mức độ thành công của marketing online. Suy cho cùng, mục tiêu cuối cùng của các chiến dịch marketing online là thu hút khách hàng click, đăng ký, gọi điện hoặc sử dụng ngay sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
1.3.1 Tỷ lệ truy cập
Tỷ lệ truy cập (click-through rate - CTR) là một số liệu đo lường rất quan trọng, được coi như một trong những số liệu cơ bản khi đánh giá mức độ thành công của các chiến dịch marketing online. Tỷ lệ click càng cao dẫn đến chi phí marketing sẽ được giảm thấp, đây cũng chính là cơ sở hoạt động của những nền tảng quảng cáo như Google Ads và Facebook Ads. Cùng với việc giảm bớt chi phí quảng cáo, theo dõi và phân tích tỷ lệ click cũng thể hiện tính hiệu quả của chiến dịch marketing, từ đó giúp doanh nghiệp xác định hình thức quảng cáo nào phù hợp và nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
1.4 Các công cụ của marketing truyền thông online
Marketing online là sử dụng cả marketing trực tiếp và gián tiếp trên internet để kết nối doanh nghiệp với khách hàng, giữ chân các khách hàng thân thiết và xây dựng nhận diện thương hiệu.
Thông qua các công cụ marketing online như Website, mạng xã hội, SEO, SEM, Email, tin nhắn điện thoại... để đạt được mục tiêu marketing của doanh nghiệp.
1.4.1 Website
Website là một dạng siêu văn bản trình bày thông tin liên quan đến doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp trên mạng Internet. Người xem có thể truy cập vào một địa chỉ nhất định để xem. Trang web đầu tiên mà người xem truy cập vào từ tên miền được gọi là trang chủ (Homepage), người xem có thể xem các trang khác thông qua các siêu liên kết (Hyperlinks).
Đặc điểm tiện lợi của Website là: thông tin dễ dàng cập nhật, khách hàng có thể tiếp cận thông tin ngay tức khắc, mọi lúc mọi nơi. Sử dụng Website giúp tiết kiệm chi phí in ấn, gửi bưu điện, fax. Đặc biệt, thông tin không giới hạn (không giới hạn số lượng thông tin, hình ảnh, video... có thể đăng tải) cũng như không giới
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
hạn phạm vi khu vực sử dụng (toàn thế giới có thể truy cập). Nói cách khác, Website giống như một gian hàng, một nơi chứa đựng đầy đủ mọi thông tin về doanh nghiệp trên môi trường Internet. Trên Website sẽ có đầy đủ thông tin giới thiệu, quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ, thương hiệu của doanh nghiệp. Chỉ cần có kết nối internet là khách hàng có thể tìm kiếm, truy cập dù ở bất kỳ thời điểm và địa điểm nào.
Để có thể thực hiện marketing online bằng website cho doanh nghiệp, trước tiên cần thiết kế Website và đăng tải các thông tin, nội dung lên trên đó. Để thu hút nhiều lượt truy cập hơn, doanh nghiệp có thể tiến hành chạy quảng cáo cho Website để nó tiếp cận được đông đảo độc giả. Ngày nay, marketing online bằng Website trong ngành xây dựng là lựa chọn được ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp trong lĩnh vực này. Thiết kế Website không chỉ là xây dựng nguồn cung cấp thông tin đáng tin cậy đến cho khách hàng mà còn góp phần nâng cao hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp, Công ty bán tour du lịch.
1.4.2 Mạng xã hội
Mạng xã hội (Social Network) là một kênh để kết nối mọi người với nhau, không phân biệt không gian và thời gian. Ngày nay, mạng xã hội đã dần trở thành món ăn tinh thần không thể thiếu đối với nhiều người. Đó là nhờ các tính năng như kết nối nhanh chóng, tương tác hiệu quả, chia sẻ thông tin. Một số trang mạng xã hội thành công nổi bật không thể không kể đến như Facebook, Twitter, Wordpress, Youtube, Instagram, Tumblr, Zing Me,... Bằng những tính năng vượt trội, các trang mạng xã hội này đã thu hút rất nhiều người đăng ký và sử dụng hàng ngày. Số lượng người trên các mạng xã hội hiện nay đã đạt tới con số hàng trăm triệu người. Đặc biệt, tiềm năng tăng trưởng trong tương lai cũng rất lớn. Những đối tượng sử dụng mạng xã hội ngày càng đa dạng hơn bởi vì mọi lứa tuổi đều có thể tham gia. Từ học sinh sinh viên, công nhân viên chức, người làm kinh doanh đến các cơ quan của Nhà nước, Chính phủ cũng đều đã công khai sử dụng mạng xã hội như một kênh thông tin uy tín, một kênh liên lạc trực tiếp. Như vậy có thể thấy, mạng xã hội chính là một công cụ lý tưởng giúp các doanh nghiệp thực thi những quyết định marketing online của mình .
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Độ tương tác cao là một trong những ưu điểm nổi trội nhất của marketing qua mạng xã hội. Doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng, tiếp nhận ý kiến phản hồi từ họ, chia sẻ vấn đề cùng họ, thực hiện các cuộc khảo sát hoặc giải đáp các thắc mắc của khách hàng.Từ đó phát triển những ưu điểm và cải thiện các nhược điểm. Thực tế, chi phí cho việc quảng bá thương hiệu hoặc đăng tuyển dụng trên các mạng xã hội là không lớn, thậm chí đôi khi còn miễn phí. Chính vì vậy, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tận dụng điều này để đạt được mục tiêu marketing online của mình. Xu hướng marketing trên mạng xã hội (Social Network) đang ngày càng phổ biến trên thế giới. Cách đây không lâu, để quảng bá cho sản phẩm Nokia N95, Nokia Việt Nam đã có một video miêu tả những tính ưu việt của sản phẩm và đưa lên mạng xã hội Youtube. Chỉ một thời gian ngắn, video đã có hàng trăm ngàn lượt xem và kết quả là doanh số bán hàng của N95 đạt kết quả rất cao.
Ngoài ra, mạng xã hội còn có khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng, gia tăng trải nghiệm người dùng. Đây cũng là cơ hội để kể chuyện về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp đồng thời tăng độ nhận biết thương hiệu. Bởi vì trên mạng xã hội có rất nhiều và mỗi người dùng đều có những mối quan hệ bạn bè nên mạng xã hội chính là chiếc cầu nối rất tốt để thực hiện các chiến dịch marketing online, đặc biệt là thực hiện viral marketing (tiếp thị lan truyền). Các Công ty có thể thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách đăng tải những hình ảnh, video, thông tin, tin tức hấp dẫn về sản phẩm, dịch vụ của mình và chạy quảng cáo trên mạng xã hội.
1.4.3 Tiếp thị sử dụng công cụ tìm kiếm
Ngày nay, khi người tiêu dùng ngày càng có xu hướng online nhiều thì hành vi tiêu dùng của họ cũng thay đổi. Nếu như trước đâu muốn mua một món đồ nào đó, người tiêu dùng thường sẽ đi trực tiếp tới cửa hàng để xem xét và đưa ra lựa chọn hoặc sẽ tham khảo trước ý kiến của bạn bè, người thân. Còn hiện tại, khi có nhu cầu về một sản phẩm, dịch vụ nào đó, người tiêu dùng sẽ lên internet tìm kiếm thông tin. Thời điểm khách hàng "searching" (hoạt động tìm kiếm) cũng chính là lúc mà các doanh nghiệp cần phải đẩy một trang web lên top trên cùng của công cụ tìm kiếm nhằm tăng lượng truy cập vào website của mình.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
SEM là viết tắt của Search Engine Marketing, dịch ra tiếng Việt là marketing trên công cụ tìm kiếm. Tức là marketing online trên các công cụ như Google, Cốc Cốc, Big... SEM là thuật ngữ tổng quát bao gồm cả SEO, PPC, PPI...
SEO là viết tắt của Search Engine Optimization nghĩa là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. SEO là quá trình tối ưu hóa mã nguồn website, giúp tăng lượt truy cập thông qua các từ khóa tìm kiếm. Nói cách khác, SEO chính là tập hợp các cách thức nhằm đưa website lên vị trí cao nhất trong các kết quả tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm mà người dùng đang sử dụng. Các doanh nghiệp sẽ phải xây dựng cấu trúc website phù hợp, biên tập và đưa nội dung vào để tạo sự chặt chẽ, kết nối giữa các trang trong website. Nếu website được làm SEO tốt thì nó sẽ luôn xuất hiện trên thứ hạng cao và tiếp cận được nhiều người dùng. Ưu điểm lớn nhất của SEO chính là nếu website của doanh nghiệp nằm trong top kết quả tìm kiếm của google thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ rất cao. Đặc biệt doanh nghiệp không phải trả phí cho hoạt động này. Thêm nữa, người tiêu dùng thường có xu hướng click vào kết quả thông thường (kết quả của SEO) hơn là quảng cáo (kết quả của PPC).
PPC thuật ngữ viết tắt của Pay Per Click, có thể hiểu là trả tiền theo mỗi lượt click. Đây là hình thức quảng cáo google adwords hay còn được biết đến dưới dạng nhà tài trợ trên internet. Cách thức quảng cáo này sẽ giúp website của doanh nghiệp lên top dễ dàng, không mất nhiều thời gian từ đó tăng lượng người truy cập vào website và hiệu quả có thể được đo lường được một cách nhanh chóng. Các doanh nghiệp sẽ đặt thầu cho vị trí đặt quảng cáo, thường là ở trên top để ngay khi có ai đó tìm kiếm từ khóa thì website của doanh nghiệp sẽ hiện ra. Theo hình thức này thì các đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho bộ máy tìm kiếm một khoản phí được quy định trên mỗi cú click vào mẫu quảng cáo.
PPI là viết tắt của Pay Per Inclusion. Đây là một hình thức nhằm giúp cho Website, đặc biệt là những Website mới xây dựng có thể dễ dàng được các công cụ tìm kiếm và ghi nhận sự tồn tại trong cơ sở dữ liệu của họ. Doanh nghiệp sẽ phải trả một khoản phí (tùy thuộc vào bộ máy tìm kiếm, mức phí có thể khác nhau) để duy trì sự có mặt của Website đó trong hệ cơ sở dữ liệu của họ. Khi có yêu cầu tìm kiếm của người dùng, PPI sẽ hiển thị các Website có nội dung phù hợp trong bản
- Có khả năng đo lường được và tuỳ biến trên quy mô lớn
- Dễ dàng tích hợp với các công cụ marketing online khác như website, mạng xã hội
Ve cơ bản, email marketing có 3 dạng chính là:
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
thân cơ sở dữ liệu mà nó có rồi sau đó mới hiển thị các danh mục Website mở khác. Chính vì vậy nếu Website có nội dung phù hợp với từ khóa được sử dụng để tìm kiếm thì Website đó sẽ có cơ hội được đưa lên những vị trí mà có khi không thể ngờ tới.
SMO viết tắt của thuật ngữ Social Media Optimization, là cách tối ưu hóa Website bằng cách liên kết, kết nối với Website mang tính cộng đồng nhằm mục đích chia sẻ những ý kiến, những kinh nghiệm hay suy nghĩ về một vấn đề nào đó... Phương pháp SMO thường dùng nhất là RSS feeds (RSS feeds là một trong những hình thức sử dụng để cập nhật tin tức thường xuyên, liên tục, giống như Blog,.). Ngoài ra còn có một số phương pháp khác có thể liên kết với các công cụ khác: Youtube để chia sẻ video, Album. Để tạo ra tính hấp dẫn thu hút người đọc thường xuyên truy cập đến địa chỉ và coi đó là địa chỉ quen thuộc.
VSM là Video Search Marketing, hình thức quảng cáo thông qua video clips ngắn đưa lên Website đã được tối ưu để có thể tìm kiếm được. Hiện nay, Youtube đang là một trong những người đứng đầu về dịch vụ này.
1.4.4 Email marketing
Email marketing là một hình thức marketing trực tiếp, sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khách hàng. về bản chất, email marketing thường được coi như một công cụ dùng để quản lý mối quan hệ với khách hàng (CRM Customer Relationship Management). Đây là công cụ lâu đời nhất và hiện vẫn là một trong những công cụ quan trọng nhất của marketing online. Lý do khiến cho doanh nghiệp không thể không sử dụng marketing online là đây:
- Tiết kiệm chi phí: chi phí cho email marketing thực tế rất nhỏ nhưng hiệu quả lại cao
- Truyền tải thông tin đến chính xác đối tượng vì khách hàng thường đưa email cho doanh nghiệp khi họ thực sự có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
- Email giao dịch: Xác nhận việc đặt hàng, chốt lại các thông tin giao dịch trước đó như phương thức giao nhận, trả hàng, bảo hành...
- Email tin tức: Cung cấp thông tin nhằm đảm bảo duy trì mối liên hệ của doanh nghiệp với khách hàng thường xuyên.
- Email xúc tiến: Thông báo thông tin về sự kiện sắp diễn ra, đợt khuyến mại mới hoặc ra mắt sản phẩm mới...
1.4.1 Marketing qua điện thoại
1.4.5.1 Tin nhắn SMS
SMS là hình thức marketing qua điện thoại đơn giản và phổ biến nhất. Doanh nghiệp có thể sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin về chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới hay chỉ đơn giản là một lời chúc mừng vào những dịp đặc biệt để luôn duy trì sự kết nối giữa khách hàng với doanh nghiệp. Những nội dung này có thể phát triển ra rất nhiều hình thức khác nhau để khách hàng không cảm thấy bị làm phiền và nhận được thông tin hữu ích.
1.4.5.2 Cuộc hội thoại
Hội thoại là cách liên lạc trực tiếp với khách hàng. Những tư vấn viên của doanh nghiệp có thể biết rõ được mong muốn, nhu cầu của khách hàng, tư vấn cho họ sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất và tiếp nhận phản hồi từ họ. Đây là hình thức đơn giản nhưng hiệu quả cực cao. Bởi vì khách hàng sẽ cảm thấy mình luôn được quan tâm, phục vụ chu đáo.
1.4.5.3 Website phiên bản dành riêng cho thiết bị di động
Khi các thiết bị di động dần trở nên phổ biến thì việc phát triển website dành riêng cho thiết bị này cũng được đầu tư phát triển. Theo nghiên cứu năm 2014 của
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
mạng lưới quảng cáo di động Chitika tại Mỹ thì số lượng người sử dụng điện thoại thông minh truy cập vào website bán hàng cao hơn gấp 3 lần so với số lượng người dùng máy tính. Chính vì vậy, khi xây dựng thông tin trên website, doanh nghiệp cũng cần chú ý để liên kết với cả thiết bị di động.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Tóm tắt chương 1
Như vậy, ở chương 1 người viết đã trình bày khái niệm, đặc trưng, vai trò và quy trình xây dựng các hoạt động marketing online. Người viết đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online bao gồm môi trường vĩ mô với các yếu tố về kinh tế, văn hóa xã hội, nhân khẩu, chính trị pháp luật, công nghệ và môi trường vi mô với các yếu tố về đối thủ, khách hàng, công chúng, nội bộ doanh nghiệp. Để đánh giá hoạt động marketing truyền thông online cần căn cứ vào tổng số lượt truy cập, lượt truy cập của từng kênh cụ thể, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí để có khách hàng, tỷ lệ gắn bó, tỷ lệ thu hút và tỷ lệ truy cập. Bên cạnh đó, người viết cũng đã giới thiệu các công cụ chủ yếu của marketing truyền thông online bao gồm Website, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, Email và qua điện thoại. Mỗi công cụ đều đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hoạt động marketing online có hiệu quả hay không. Có thể nói marketing online là xu hướng mới trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ như hiện nay và được nhiều doanh nghiệp áp dụng do những thế mạnh mà nó mang lại. Nếu được thực hiện đúng cách thì marketing truyền thông online sẽ đạt được những kết quả tốt hơn nhiều so với các chiến lược marketing truyền thống.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ XÂY DỰNG BA CỘNG 2.1 Tổng quan về Công ty
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
2.1.1.1 Thông tin chung về Công ty
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Kiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng