1.3. Các tiêu chí đánh giá hoạt động marketing truyền thông online
1.3.1 Tổng số lượt truy cập
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Công nghệ ngày càng phát triển, Internet ngày càng đa dạng. Do đó marketing online cũng phải thay đổi để theo kịp xu hướng của thời đại mới, loại bỏ những kỹ thuật đã không còn cần thiết.
1.2.2 Môi trường vi mô
1.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh
Theo quan điểm marketing thì người làm marketing phải xác định được nhu cầu của khách hàng mục tiêu và mang lại sự hài lòng cho họ hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh. Chính vì vậy, các hoạt động marketing online không chỉ hướng đến khách hàng còn phải phân tích rõ đối thủ cạnh tranh. Từ đó tìm ra phương thức làm hài lòng khách hàng tốt hơn đối thủ.
1.2.2.2 Khách hàng
Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng chính là cốt lõi của mọi hoạt động marketing. Khách hàng là mục tiêu của mọi doanh nghiệp. Khi khách hàng tìm kiếm thông tin, tương tác với các kênh marketing online thì sẽ dễ dẫn đến quyết định mua, sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp phải nghiên cứu, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và xây dựng những chiếc lược marketing online phù hợp. Doanh nghiệp cũng phải luôn cập nhật, bắt kịp xu hướng mới.
1.2.2.3 Công chúng
Công chúng bao gồm chính quyền, giới tài chính, công luận, tổ chức xã hội, công chúng địa phương, nội bộ doanh nghiệp. Công chúng có thể tạo ra khó khăn hoặc thuận lợi cho các hoạt động marketing của doanh nghiệp. Do đó doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược marketing online sao cho phù hợp.
1.2.2.4 Nội bộ doanh nghiệp
Nội bộ doanh nghiệp bao gồm tất cả các điểm mạnh, điểm yếu, nhân sự, khả năng tài chính... của doanh nghiệp. Khi xem xét môi trường nội bộ cần đánh giá mối quan hệ giữa các phòng ban chức năng, từ đó tìm ra điểm mạnh để phát huy và điểm yếu để sửa đổi. Nội bộ doanh nghiệp tương tác tốt thì mới thấu hiểu nhu cầu khách hàng và tạo ra giá trị cho họ.
Website chính của doanh nghiệp là mục tiêu hàng đầu của khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng. Đo lường tổng số lượng truy cập sẽ cho doanh nghiệp một bức tranh tổng thể về chiến dịch marketing online. Neu nhận thấy con số đang giảm liên tục từ tháng trước đến hiện tại thì sẽ cần phải mở một cuộc điều tra tìm hiểu trong số các kênh marketing, đâu là nguyên nhân của việc này. Với một chiến dịch ổn định và lành mạnh thì tổng số lượt truy cập tăng trưởng một cách đều đặn.