1.3. Các tiêu chí đánh giá hoạt động marketing truyền thông online
1.3.2 Lượt truy cập của từng kênh cụ thể
Truyền thông marketing liên quan đến việc nhận diện đối tượng mục tiêu và xây dựng chương trình truyền thông hài hòa, thống nhất giữa các bộ phận để thu được phản ứng mong muốn từ đối tượng mục tiêu. Sau khi thực hiện các chiến lược marketing online, doanh nghiệp cần đánh giá xem những trải nghiệm truyền thông có tác động ra sao ở mỗi giai đoạn khác nhau trong quá trình mua của khách hàng. Qua đó doanh nghiệp có thể phân bổ ngân sách hiệu quả và thích đáng hơn. (Nguyễn Văn Phát, Nguyễn Thị Minh Hòa và cộng sự, 2015).
Để đánh giá hiệu quả của từng kênh thì phải dựa vào chỉ số đánh giá hiệu quả công việc KPIs. KPI - tiếng anh là Key Performance Indicator là chỉ số đánh giá
hiệu quả công việc, là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc được thể hiện
qua số liệu, tỉ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ánh hiệu quả hoạt động của các tổ chức hoặc bộ phận chức năng của Công ty hay doanh nghiệp, cá nhân. Mỗi bộ phận trong Công ty sẽ có các chỉ số KPI khác nhau để đánh giá hiệu quả làm việc một cách khách quan của mỗi bộ phận đó. (Mai Chí Trung, 2019).
Chỉ số KPIs cho các hoạt động marketing online:
1.3.2.1 SEO
- Từ khóa SEO có bao nhiêu lượng tìm kiếm/ tháng.
- Vị trí xếp hạng từ khóa SEO thay đổi như thế nào trên công cụ tìm kiếm so với trước khi SEO.
- Lượng truy cập website thông qua tìm kiếm google ứng với từ khóa SEO là bao nhiêu/ngày/tháng.
- Tỷ lệ khách truy cập mới, khách truy cập cũ quay lại website là bao nhiêu - Số trang xem/truy cập là bao nhiêu.
- Thời gian khách hàng lưu lại trên website trung bình là bao lâu. - Tỷ lệ chuyển đổi mua hàng là bao nhiêu.
- Thời gian tải website là bao nhiêu.
- Thứ hạng Alexa website thay đổi như thế nào so với thời điểm trước khi làm SEO
- Chỉ số Pagerank website thay đổi như thế nào so với trước khi làm SEO - Độ phủ website trên môi trường internet như thế nào so với trước khi làm
SEO (số lượng backlink, chất lượng backlink)
1.3.2.2 Email marketing
- Lượng dữ liệu thu thập được của khách hàng hàng ngày/tháng - Lượng email còn hoạt động trên tổng số email thu thập được - Lượng email gửi thành công trên tổng số email đã gửi
- Lượng email và hộp thư đến, vào hộp spam trên tổng số email đã gửi - Lượng email được mở trên tổng số email đã gửi
- Lượng truy cập vào đường linh được đính kèm ở email - Lượng người từ chối nhận email
- Lượng chuyển đổi thành khách hàng khi truy cập vào website
1.3.2.3 Truyền thông mạng xã hội
a.
Mạng xã hội Google
- Có bao nhiêu bạn bè trong vòng kết nối tài khoản cá nhân - Có bao nhiêu người theo dõi trang Google +
- Mức độ tương tác các thông điệp trên Google + như thế nào
- Lượng truy cập website đến từ Google + là bao nhiêu/ngày/tháng b.
Mạng xã hội Facebook
- Mức độ tương tác của khách hàng với bài viết - Tốc độ tăng like mỗi ngày/tháng
- Số lượng đơn hàng từ trang Fanpage mỗi ngày/tháng - Số lượng truy cập đến Website từ Facebook
- Lượng chuyển đổi truy cập thành khách hàng c.
Mạng xã hội Youtube
- Số người đăng kí theo dõi kênh
- Những mạng xã hội mà kênh Youtube liên kết
- Mức độ tương tác trên kênh Youtube (like, share, comment) - Lượng truy cập đến Website từ kênh Youtube
1.3.2.4 Quảng cáo
a.
Quảng cáo Google Adwords
- Chi phí cho mỗi cú click chuột
- Lượng tìm kiếm của từ khóa chạy quảng cáo mỗi tháng - Số lần hiển thị quảng cáo trong ngày
- Vị trí quảng cáo trên top tìm kiếm - Điểm chất lượng quảng cáo - Tỉ lệ chuyển đổi
- Tỷ lệ click mua hàng từ quảng cáo b.
Quảng cáo Facebook
- Ngân sách mỗi ngày cho quảng cáo - Mức độ hiển thị quảng cáo mỗi ngày
- Mức độ tăng like/ tổng số lần hiển thị mỗi ngày
- Mức độ tương tác với thông điệp quảng cáo (dùng cho quảng cáo tương tác)
SV: Nguyễn Hương Ly 15 Mã SV:20A4030454