2.1 Tổng quan về Công ty
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
2.1.1.1 Thông tin chung về Công ty
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Kiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng
- Tến quốc tế: THREE PLUS ARCHITECTURE AND CONSTRUCTION JOINT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt: THREE PLUS ., JSC
- Địa chỉ: Số 16 ngõ 6 Dốc Tam Đa, Tây Hồ, Hà Nội - Số điện thoại: 0988 961 866
- Email: kientruc.3cong@gmail.com
- Mã số thuế: 0106804402 - Người đại diện: Lê Sơn Tùng
- Vốn điều lệ: 3.000.000.000 đồng (ba tỷ đồng) - Logo Công ty:
Hình 2.1. Logo Công ty Cổ phần Xây Dựng và Kiến Trúc Ba Cộng
2.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Công ty Cổ phần Kiến trúc và Xây dựng Ba Cộng là một Công ty có gần 10 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực thiết kế nội thất, kiến trúc; thi công xây dựng các dự án chung cư, nhà phố, biệt thự. Trong suốt những năm qua, Công ty đã nỗ lực không ngừng nghỉ để trở thành thương hiệu uy tín trên thị trường. Đồng thời là lựa chọn đáng tin cậy dành cho khách hàng mỗi khi họ có nhu cầu về thiết kế, thi công nội thất, xây dựng nhà ở.
*Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu và luôn là sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng trong lĩnh vực thiết kế, xây dựng. Gắn liền sự phát triển của Công ty với lợi ích khách hàng, sự hoàn thiện của bản thân, sự phát triển của xã hội.
*Sứ mệnh:
- Đối với khách hàng: Cam kết cung cấp những dịch vụ với chất lượng tốt nhất và giá thành phù hợp nhất.
- Đối với đối tác: Xây dựng mối quan hệ hợp tác hiệu quả.
- Đối với nhân viên: Tạo môi trường làm việc thoải mái, tác phong làm việc chuyên nghiệp giúp mọi thành viên phát triển tốt khả năng của bản thân và hoàn thành công việc một cách xuất sắc.
*Giá trị cốt lõi: Uy tín - Chất lượng - An toàn - Hiệu quả
- Uy tín: Cam kết hoàn thành công việc với kết quả tốt nhất, tạo dựng niềm tin cho khách hàng.
- Chất lượng: Đảm bảo cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp, chất lượng cao nhất.
- An toàn: Đặt an toàn lên hàng đầu, giảm thiểu tối đa các rủi ro trong công việc.
- Hiệu quả: Xây dựng mối quan hệ hợp tác - phát triển giữa nhân viên với lãnh đạo, nhân viên với đối tác, Công ty với khách hàng.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 2.1.2 Bộ máy tổ chức của Công ty
Hình 2.2. Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Kiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng
Ban giám đốc: là người chịu trách nhiệm về cả mặt pháp lý và hành chính đối với những vấn đề của Công ty. Đồng thời điều hành và quản lý toàn bộ các bộ phận
Chỉ tiêu Nă m 201 8 Nă m 201 9 Nă m 202 0 So sánh 2019/2018 2020/2019 ±Δ % ±Δ % Tổng doanh thu 50,55 67,39 62,48 16,84 24,99 - 4,91 - 7,86
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
trong Công ty. Ban giám đốc sẽ tạo lập chiến lược, xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh, và mục tiêu phát triển của Công ty.
Phòng marketing: đây là bộ phận chính có nhiệm vụ tìm kiếm và đưa các khách hàng tiềm năng đến với Công ty. Các nhân viên trong phòng chịu trách nhiệm về việc tìm kiếm, tư vấn và chăm sóc khách hàng đồng thời thực hiện quảng cáo thương hiệu trên các trang mạng xã hội như: Facebook, Zalo và Website.
Phòng thi công: nhân viên trong phòng đều là những người chuyên nghiệp, có chuyên môn trong việc xây dựng, thi công các công trình như biệt thự, nhà phố, khách sạn, nhà hàng. Họ phải thường xuyên cập nhật công nghệ mới nhằm đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng.
Phòng thiết kế: đội ngũ chuyên gia, kỹ sư, kiến trúc sư của Công ty đều là
những người có kinh nghiệm, chuyên môn, đam mê sáng tạo để tạo ra những công trình đẹp nhất. Họ có nhiệm vụ tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng về những vấn đề liên quan đến thiết kế, thi công, phong cách kiến trúc, nội thất phù hợp cho mọi khách hàng. Họ cần phải thấu hiểu khách hàng để sáng tạo và đưa những ý tưởng của khách hàng lên trên bản thiết kế.
Phòng kế toán: Có nhiệm vụ hạch toán trong quá trình kinh doanh của Công
ty. Sau đó, tiến hành báo cáo lên các ban giám đốc. Là bộ phận chịu trách nhiệm trong việc thanh toán với khách hàng, nộp thuế và lập kế hoạch tài chính cho Công ty, thực hiện trả lương đối với các nhân viên.
2.1.3 Lĩnh vực hoạt động của Công ty
- Thiết kế nội thất, kiến trúc - Xây dựng nhà dân dụng - Xây dựng nhà liền kề, biệt thự
- Xây dựng khách sạn, nhà hàng, văn phòng
- Hoạt động kiến trúc và tư vấn kỹ thuật có liên quan
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Kiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng giai đoạn 2018 - 2020
Tổng chi phí 32,17 38,75 35,82 6,58 16,98 - 2,93 - 8,18
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Tổng số lao động 7 100 9 100 13 100 Trình độ Đại học 4 57.14 6 66.67 8 61.54 Cao đẳng 3 42.86 3 33.33 5 38.46 Kinh nghiệm Dưới 1 năm 4 57.14 4 44.44 6 46.15 Trên 1 năm 3 42.86 5 55.56 7 53.85
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Biểu đồ 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Kiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng giai đoạn 2018 - 2020
■Doanh thu BChi phí ■Lợi nhuận
Trong giai đoạn 2018 - 2020, Công ty hoạt động tương đối ổn định:
Doanh thu có sự tăng trưởng trong hai năm 2018 và 2019. Cụ thể năm 2019 tăng 24,99% so với năm 2018. Tuy nhiên, năm 2020 doanh thu lại giảm 7,86% so với năm 2019. Nguyên nhân là do đại dịch Covid-19 đã khiến cho số lượng khách hàng thiết kế và thi công nhà ở giảm; thời gian thi công bị kéo dài hơn dự tính.
Tổng chi phí có xu hướng biến động qua từng năm. Tổng chi phí năm 2019 tăng 16,98% so với năm 2018. Nhưng năm 2020 tổng chi phí lại giảm 8.18% so với năm 2019. Đây là thời điểm Công ty có những biện pháp cắt giảm chi phí để giảm thiểu tối đa ảnh hưởng của dịch Covid-19 và giữ lợi nhuận ở mức tốt nhất.
Lợi nhuận từ các hoạt động kinh doanh của năm 2019 tăng 28,64% so với năm 2018. Còn lợi nhuận của năm 2020 lại giảm 7,43% so với năm 2019. Mặc dù phải trải qua một giai đoạn khó khăn thế nhưng Công ty vẫn đạt gần tới mức lợi nhuận kỳ vọng.
SV: Nguyễn Hương Ly 31 Mã SV:20A4030454
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
2.1.5 Bộ phận marketing online
Bảng 2.2. Bộ phận marketing online tại Công ty Cổ phần Kiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng giai đoạn 2018 - 2020
(Nguồn: Phòng Marketing Công ty)
*Ưu điểm:
- Đội ngũ nhân viên đều là những người trẻ tuổi, có trình độ, có sự hiểu biết về marketing online
- Có tinh thần cầu tiến, cố gắng trong công việc
- Hoàn thành công việc theo yêu cầu của trưởng phòng *Nhược điểm:
- Cách làm việc vẫn còn thụ động, chưa sáng tạo
- Chưa nhận thức được tầm quan trọng của marketing online đối với hoạt động kinh doanh của Công ty
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
- Chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc phát triển các công cụ marketing online
- Cách làm việc cá nhân hóa, chưa hợp tác, hỗ trợ để cùng phát triển công việc
2.2 Thực trạng hoạt động marketing truyền thông online của Công ty Cổ phầnKiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng từ năm 2018 - 2020 Kiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng từ năm 2018 - 2020
2.2.1 Hoạt động marketing truyền thông online qua Website
Hình 2.3. Giao diện Website của Công ty
(Nguồn: Ảnh chụp Website xaydung3cong.com)
Website là công cụ phổ biến nhất trong hoạt động marketing truyền thông online. Hiện tại, các doanh nghiệp có Website riêng chiếm khoảng 55% trong tổng số các doanh nghiệp tại Việt Nam. Số lượng này có thể tăng nhanh trong tương lai. Lý do là vì các doanh nghiệp đều đang cố gắng ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm phát triển lớn mạnh hơn nữa.
Đối với Công ty, việc xây dựng Website được tiến hành từ năm 2015. Mục đích xây dựng Website là để định vị thương hiệu của Công ty trong tâm trí khách hàng. Đây là nơi mà khách hàng có thể tìm kiếm được mọi thông tin về Công ty, cách thức liên lạc, tin tức về kiến trúc, xây dựng cũng như thông tin các dự án hiện có... Website của Công ty sử dụng tên miền là xaydung3cong.com. Với tên miền hiện tại thì sẽ giúp Công ty có lợi thế cho việc tối ưu công cụ SEO, SEM trong
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
tương lai.
Website được xây dựng và duy trì sự tồn tại trên Internet từ năm 2015. Hiện tại thì được phòng Marketing tại Công ty quản lý. Các nhân viên sẽ cập nhật các tin tức, sự kiện... do ban quản lý Công ty giao cho và xử lý các vấn đề liên quan đến quá trình hoạt động của Website. Thông qua Website, Công ty có thể truyền đạt đến khách hàng chính xác các thông tin về dịch vụ, giá thiết kế, thi công, các tin tức, sự kiện, khuyến mãi hiện có. Bên cạnh đó, thông qua Website khách hàng có thể dễ dàng tìm được các cách thức liên hệ với Công ty.
Hình 2.4. Giao diện Website của Công ty
(Nguồn: Ảnh chụp Website xaydung3cong.com)
Nhìn chung, Website của Công ty được thiết cân đối, thông tin, hình ảnh, kiểu chữ rõ ràng, dễ thao tác. Website đã liên kết với mạng xã hội Facebook, Zalo... và cho phép khách hàng tương tác, phản hồi thông tin. Hình ảnh thiết kế được cập nhật nhanh chóng, cung cấp đầy đủ thông tin về công trình. Tuy nhiên, màu sắc nền của Website rất đơn điệu (chỉ có màu trắng và vàng), hình ảnh chụp từ công trình thực tế có chất lượng ảnh không cao (ảnh mờ, góc chụp xấu). Lý do là vì ảnh được chụp bởi giám sát công trình, người không có chuyên môn về nhiếp ảnh. Chính vì vậy hình ảnh thực tế không bắt mắt mà trông khá lộn xộn, thiếu sáng, mờ.
Nội dung các bài viết về dự án được cập nhật liên tục. Tuy nhiên mỗi dự án chỉ có một bài viết chứ không cập nhật theo thời gian nên khách hàng khó theo dõi
Tần số Tỷ lệ (%) 1. Có đăng tin trên Website
Giá trị Có 2 100
2. Số lượng tin đăng trung bình trên một tháng
Giá trị 40 - 60 1 50
50 - 70 1 50
__________Tổng_________ 2 ĩõõ
3. Chi phí trung bình trên một tháng
Giá trị < 500.000 đ 2 100
4. Lượt xem trung bình trên một tin
Giá trị < 30 2 100
5. Lượt phản hồi trung bình của khách hàng đối với các tin
Giá trị 40 2 100
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
tiến trình và kết quả. Công ty không có nhiều sự kiện, chỉ có một vài chương trình khuyến mãi như giảm giá và miễn phí thiết kế vào các dịp lễ lớn. Do đó trên thanh công cụ bên trên thậm chí còn không có mục khuyến mãi riêng mà gộp luôn vào mục tin tức. Về tin tức, các thông tin liên quan đến kiến trúc, xây dựng như chọn màu sơn tường, xây tầng hầm, các kiểu mái nhà, xu hướng nhà ở, tư vấn phong thủy... được cập nhật liên tục theo xu hướng. Thế nhưng cách đặt tiêu đề vẫn chưa thực sự thu hút, câu chữ chưa sắc bén. Hiện tại, Website của Công ty chỉ đơn giản là cung cấp thông tin chứ chưa gợi tạo giá trị cảm nhận cho khách hàng.
Hình 2.5. Phần thông tin liên hệ trên Website của Công ty
TrangCtul &ỬI Thiệu Thi Cflng Xây Dựng Thiồl Kể, Thi Cflng Nội Thát Dự Ãn Đã Thực Hiện Tm Tức f O
Chúng tôi nỗ lực mang tới sự khác biệt.
Mong muán đuọc hỗ trơ các bạn trong Viflc xây dụng và Cfli tạo khủng
gian sống
thêm phản thú vị, tươi mới Lãm đep cho Chlnh ngôi nhã của cãc ban
cũng mang
YỂU CẰU TƯ VÂN
Vui lõng Iien hệ VỚI chủng tồi dể được Ur vân Itlien phi.
Tên Chù đề
210 7121 210 Nfli dung
Dự án đã hoàn thánh Giờ làm VifC tận tâm
VÓI sán phàm hoàn Khách háng hạnhphúc tú sản phẩm
hoán ttiĩẽn Gửi Vflu Ciu
Bài Viết Mới Lìén Hệ Vè chúng tòi
ghiệp he
Các màu sãc bát kịp XU hưởng sơn tường năm
2021
1001 lý do khiển kinh cưỡng lực trớ thánh sư lựa
chon tói ưu Cho ngôi nhà cáa bạn Những bước không thê thiêu Wong khâu
Địa chỉ: số 16 ngó 6 Doc Tam Đa, Tây Hố, Hà
Nfli τ∙l: 0242 248 9797 Mobile: 0988 961 866 E-mail xaydung3cong@gmail.com
(Nguồn: Ảnh chụp Website xaydung3cong.com)
Đã có biểu mẫu để khách hàng điền thông tin liên lạc nếu có nhu cầu tư vấn rõ hơn về quy trình làm việc, báo giá, công trình hiện tại của Công ty. Nhiều khách hàng muốn để lại thông tin trên biểu mẫu để Công ty liên lạc với họ hơn là liên lạc trực tiếp với Công ty.
Những trang liên kết khác dẫn đến cộng đồng những người cùng sử dụng dịch vụ của Công ty đã được đặt ngay trên đầu trang, bên cạnh thanh công cụ tìm kiếm và được hiển thị dưới dạng Icon. Khi khách hàng click vào một trong những Icon đó sẽ có một đường link dẫn trực tiếp tới các mạng xã hội tương ứng tại một trang khác.
SV: Nguyễn Hương Ly 35 Mã SV:20A4030454
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
(Nguồn: Phân tích dữ liệu điều tra của tác giả)
Theo bảng 2.4 có thể thấy nhân viên content mỗi tháng đăng tổng khoảng 90 - 130 tin. Mỗi ngày đều phải có tin tức mới cập nhật lên Website, đó có thể là tin tức về xây dựng hoặc về công trình đang thi công của Công ty. Chi phí cho việc đăng tin dao động dưới 500.000 đồng. Tuy nhiên lượt xem trung bình khá thấp chỉ dưới 30 lượt. Số lượng khách hàng phản hồi cũng chưa được đến 40 người. Thông thường, khách hàng sẽ để lại thông tin trên biểu mẫu và nhân viên kinh doanh sẽ chủ động liên lạc với khách hàng. Trung bình 20 khách hàng thì mới có một người ký hợp đồng thiết kế, thi công.
Quá trình duy trì hoạt động của Website đã gần 6 năm, tuy nhiên cơ sở dữ liệu thống kê tình hình truy cập của người dùng vẫn còn thấp. Tổng hợp các điều trên cho thấy Website xaydung3cong.com của Công ty ngày trở nên càng lỗi thời so với các Website của các Công ty khác trong cùng lĩnh vực kinh doanh.
2.2.2 Hoạt động marketing truyền thông online qua mạng xã hội
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Hình 2.6. Giao diện Fanpage Facebook của Công ty
(Nguồn: Ảnh chụp Fanpage Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng)
Tại Việt Nam, hiện nay có rất nhiều mạng xã hội nổi tiếng như Facebook, Zalo, Instagram. Tuy nhiên, mạng xã hội nổi bật và thu hút số lượng thành viên nhiều nhất ở nước ta là Facebook.
Trên Facebook, cả cá nhân và doanh nghiệp đều có thể tự do đăng tải thông tin và lan truyền trong cộng đồng thông qua tương tác của các thành viên. Mỗi thành viên trong mạng xã hội Facebook là một mắt xích kết nối với nhau để tạo nên một mạng lưới rộng lớn. Các doanh nghiệp hiện nay không còn dành nhiều sự quan tâm cho marketing truyền thống mà chuyển dần sang marketing bằng mạng xã hội, đặc biệt là Facebook.
Công ty Cổ phần Kiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Hoạt động marketing trên Facebook do các nhân viên phòng marketing tự quyết định việc chụp ảnh sản phẩm, viết bài. cũng như đăng bài ở trang Fanpage và các nhóm. Nội dung đăng tải phụ thuộc vào nhận định của mỗi nhân