Giải pháp hoàn thiện tuyển dụng tại công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT Sinh viên: Bùi Chí Thiện Lớp: ADC01 – Khóa 43 Mã số sinh viên: 31161024234 Giảng viên hướng dẫn: ThS Diệp Quốc Bảo CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ MÃ SỐ ĐT: TP HỒ CHÍ MINH – 03.2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình Các số liệu, kết nêu chuyên đề trung thực chưa công bố cơng trình khác Ký tên Bùi Chí Thiện Lớp: ADC01-K43 Hệ: Đại học quy LỜI CẢM ƠN Quá trình thực tập suốt ba tháng khoảng thời gian em ôn tập lại học giảng đường, hiểu rõ kiến thức qua quan sát cách thức vận hành doanh nghiệp ứng dụng vào thực tiễn Đây cột mốc quan trọng, đánh dấu kết thúc thời gian học tập Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM khởi đầu hành trình mẻ khác biệt Trước tiên, em xin dành lời cảm ơn cho thầy Diệp Quốc Bảo, giảng viên hướng dẫn khóa luận em Thầy giảng viên linh động, nhiệt tình có hướng dẫn chi tiết góp ý học thuật quý giá để em hồn thành luận vận dụng tri thức lĩnh hội Em mong thầy tiếp tục giữ vững nhiệt huyết công việc sư phạm thành công lĩnh vực học thuật khoa Quản trị Em xin cảm ơn tất anh chị phòng Tuyển dụng Công ty Cổ phần Bán lẻ FPT Retail, đặc biệt anh Võ Minh Khải chị Phạm Thị Thanh Thảo Trong suốt thời gian thực tập đây, em anh chị tận tình hướng dẫn cơng việc cho em thêm kiến thức thực tiễn quý tạo nhiều hội để em hịa nhập tốt với mơi trường cơng ty Em cảm ơn anh Nguyễn Minh Trí, chị Tạ Thị Bạch Nhật, chị Võ Thị Kim Chung chị Vũ Quỳnh Thư tạo cho em môi trường làm việc cách thoải mái Em hy vọng anh, chị tiếp tục cơng việc với đam mê niềm vui Em muốn gửi lời cảm ơn đặc biệt đến gia đình, nơi hỗ trợ em nhiều mặt tài tinh thần suốt thời gian thực tập thực khóa luận tốt nghiệp TĨM TẮT CHUN ĐỀ Ngày nay, thị trường lao động Việt Nam diễn sơi động đầy hào hứng Các cơng ty có nhu cầu tuyển chọn cho nhân viên có phẩm chất tốt đáp ứng nhu cầu, kỹ mà công ty cần Hiện tại, chuỗi cửa hàng bán lẻ tham gia vào thị trường Việt Nam, làm tăng thêm nhu cầu khổng lồ nhân làm việc cửa hàng Những doanh nghiệp có chuỗi bán lẻ thực phẩm Circle K, VinMart, Family Mart nở rộ Đặc biệt, chuỗi cửa hàng mặt hàng công nghệ Thế Giới Di Động đặc biệt FPT Shop tạo thêm nhiều việc làm cho hàng ngàn người thị trường lao động Bên cạnh việc mở rộng nhân sự, việc tuyển dụng kỹ nhân viên góp phần giúp cho chuỗi cửa hàng cơng ty sở hữu tăng trưởng mặt doanh thu lợi nhuận tiết kiệm chi phí FPT Shop chuỗi cửa hàng công nghệ điện thoại, laptop thành lập Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail) Hình thành gần thập niên với nhiều thành tựu, FPT Shop chuỗi cửa hàng dẫn đầu sản phẩm thiết bị cơng nghệ Nhằm mục đích tìm hiểu cách thức tuyển dụng nhân giúp cho công ty cải thiện việc tuyển dụng, tham gia thực tập thực đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu tuyển dụng Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT” Trong đó, tơi cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu quy trình tuyển dụng cơng ty, thực trạng việc tuyển dụng, phát vấn đề tồn đọng doanh nghiệp đề xuất giải pháp Đề tài gồm phần sau: Phần 1: Tổng quan đề tài: Phần 2: Cơ sở lý thuyết: Phần 3: Giới thiệu Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Phần 4: Phân tích thực trạng tuyển dụng Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Phần 5: Giải pháp nâng cao hiệu tuyển dụng công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Phần 6: Kết luận CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập –Tự – Hạnh phúc ….o0o… NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Tên quan: Công Ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT Địa chỉ: 261-263 Khánh Hội, Phường 05, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Mã số đăng ký kinh doanh: 0311609355 Chúng xác nhận sinh viên Họ tên: Bùi Chí Thiện Mã số sinh viên: 31161024234 Đơn vị: Khoa Quản trị - Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Thời gian thực tập: Từ ngày 16 tháng 12 năm 2019 đến ngày 20 tháng 03 năm 2020 Nhận xét quan thực tập: ……………, ngày … tháng … năm 2020 Xác nhận người hướng dẫn Xác nhận doanh nghiệp (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Bùi Chí Thiện MSSV: 31161024234 Đơn vị: Khoa Quản trị - Đại học Kinh tế Tp.HCM Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Diệp Quốc Bảo, giảng viên khoa Quản trị, Đại học Kinh tế Tp.HCM Nhận xét giảng viên hướng dẫn: …, ngày… tháng… năm 2020 Xác nhận giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Ứng dụng quy trình tác giá Trần Kim Dung vào quy trình tuyển dụng FPT Retail 12 Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh FPT Retail từ 2017-2019 .15 Bảng 4.1: Bảng mô tả công việc FPT Shop FPT Retail 25 Bảng 4.2: Kết hoạt động tuyển dụng FPT Retail cho miền Đông năm 2019 41 Bảng 4.3: Chi phí tuyển dụng cho FPT Shop phòng tuyển dụng FPT Retail 43 Bảng 4.4: Số lượng nhu cầu, ứng viên nhận việc nhân viên nghỉ việc FPT Shop miền Đông tháng cuối năm 2019 46 Bảng 5.1: Hướng dẫn quy trình tuyển dụng đề xuất cho phịng tuyển dụng FPT Retail .62 DANH MỤC HÌNH Hình 3.1: Kế hoạch mở rộng nhà thuốc Long Châu FPT Retail 17 Hình 3.2: Sơ đồ tổ chức FPT Retail .20 Hình 4.1: Biểu đồ kết hoạt động tuyển dụng FPT Retail cho miền Đơng năm 2019 42 Hình 5.1: Quy trình tuyển dụng đề xuất cho FPT Retail 61 10 Bảng 5.1: Hướng dẫn quy trình tuyển dụng đề xuất dành cho phịng tuyển dụng FPT Retail HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG ĐỀ XUẤT DÀNH CHO PHÒNG TUYỂN DỤNG FPT RETAIL (Nguồn: Dựa quy trình cũ, tác giả đưa quy trình cải tiến) Nguồn Quy trình Chi tiết thực trạng Bước 1: Nhận Yêu cầu tuyển dụng: nhận yêu cầu từ quản lý khu vực (ASM) (chủ động liên hệ với ASM để nắm trước thông tin tuyển dụng) Người chịu Ghi trách nhiệm - Nhận yêu cần tuyển dụng từ quản lý khu vực qua zalo - Xác định vị trí số lượng mà quản lý khu vực cần Xác nhận lại vị trí với ASM Tạo nguồn từ kênh: - Mạng xã hội: Facebook, Zalo (các group theo khu vực, công việc) -Các trang tuyển dụng (Careerlink, Topcv, Ybox, …) -Sàng lọc hồ -Hướng tất ứng viên sơ: Lọc hồ sơ nộp CV website ứng viên phù công ty hợp tuyendung.fptshop.com.vn Các đăng phải có đủ yếu tố sau: -Tên vị trí -Mơ tả cơng việc -Các tiêu chí/ tiêu chuẩn công việc (Các yếu tố mà ứng viên cần có) -Quyền lợi hay lợi ích đạt làm vị trí -Hạn chót ứng tuyển Bước 2: Tạo nguồn ứng viên (Truyền thông tuyển dụng), sàng lọc hồ sơ: Trình bày cụ thể cách thức mà tin tuyển dụng đăng lên Xem xét đánh giá hiệu kênh truyền thông kết -Cách thức liên hệ: để số điện thoại, email -Sử dụng Facebook kênh để thu hút ứng viên Đăng lần/ tuần, đăng tất nhóm có liên quan đến khu vực cần tuyển -Đăng tuyển dụng lên trang Careerlink cập nhật thường xuyên Bước 3: Phỏng vấn vòng 1: Gửi hồ sơ cho quản lý khu vực (ASM: Area Shop Manager, xếp lịch vấn với quản lý khu vực (ASM), sau ASM gửi lại kết vấn vòng -Vòng vấn kiểm tra kĩ năng, chuyên môn kinh nghiệm ứng viên liên qua đến công việc Bước 4: Phỏng vấn vòng 2: Chuyên viên Tuyển dụng liên hệ vấn ứng viên đạt vòng Phỏng vấn lần hai kiểm tra thái độ, tính cách ứng viên để xét mức độ phù hợp ứng viên với công ty phẩm chất ứng viên có đáp ứng tiêu chí cơng ty hay khơng Các vị trí tư vấn bán hàng, quản lý kho kiểm tra trực tiếp qua hành vi, cách giao tiếp xử lý tình Các vị trí kế tốn bán hàng hỗ trợ kĩ thuật có kiểm tra giấy công cụ đánh giá để chứng thực kiến thức kiến thức chuyên sâu/chuyên ngành Bước 5: Thỏa -Phòng tuyển dụng đưa thuận tuyển định tuyển dụng Mô tả cách thức ứng viên ứng tuyển vào công việc mà công ty thơng báo cần tuyển,, đồng thời nói cách công ty phản ứng với hoạt động ứng viên Mô tả cách thức ứng viên ứng tuyển vào công việc mà công ty thông báo cần tuyển,, đồng thời nói cách cơng ty phản ứng với hoạt động ứng viên dụng (thơng báo kết cho ASM để nắm tình hình) - Gọi điện cho ứng viên để báo kết -Gửi thư mời nhận việc cho ứng viên qua email - Hẹn ứng viên trúng tuyển để xếp cho ứng viên học khóa huấn luyện công ty Bước 6: Chuẩn bị tiếp nhận nhân viên -Thông báo thủ tục nhận việc, thời gian tham gia đào tạo Nhắc ứng viên chuẩn bị tất giấy tờ, hồ sơ cần thiết để xin việc Liệt kê danh sách giấy tờ cần thiết mà ứng viên phải trình cho cơng ty -Thông báo thời gian nhận việc cho ASM Bước 7: Đào tạo hội nhập, ký hợp đồng Lao động -Đối với Nhân viên tư vấn bán hàng: đào tạo trực tuyến (online) shop -Đối với nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, quản lý kho, kế toán bán hàng: đào tạo Tp Hồ Chí Minh 5.4 Khuyến khích đẩy mạnh việc đào tạo trực tuyến đào tạo cửa hàng nơi ứng viên cư trú, bắt đầu với vị trí Tư vấn bán hàng Mục tiêu giải pháp: Việc thúc đẩy đào tạo trực tuyến nhằm mục đích giúp cơng ty bắt kịp xu hướng đào tạo trực tuyến (online) doanh nghiệp hàng đầu giới, tiết kiệm chi phí di chuyển mà cơng ty trả cho ứng viên tham gia đào tạo giúp ứng viên cảm thấy thoải mái việc tham gia khóa đào tạo, đồng thời tăng tính trải nghiệm thực tế cho nhân viên tân tuyển Cách thức triển khai giải pháp: Lấy tài liệu đào tạo phòng đào tạo, tra cứu kĩ lưỡng nội dung Chuyển giao tài liệu đào tạo cho quản lý khu vực quản lý cửa hàng Sắp xếp thời gian, địa điểm cách thức đào tạo gặp trực tiếp cửa hàng trực tuyến qua Zalo, Skype Rủi ro thực giải pháp: - Tài liệu cách thức đào tạo bị rị rỉ ngồi - Các kinh nghiệm đào tạo kiến thức bị truyền đạt sai mục đích sai kiến thức cho ứng viên Vì vậy, để hạn chế rủi ro trên, nhà tuyển dụng phải tìm cách rà sốt thường xun số buổi đào tạo trực tuyến, thực thử nghiệm số cửa hàng trọng điểm, chuẩn bị kĩ lưỡng tài liệu đào tạo tốt có tham gia chuyên viên đào tạo giàu kinh nghiệm 5.5 Tăng cường nguồn nhân lực cho hoạt động tuyển dụng hoạt động đào tạo Mục tiêu giải pháp: Do thay đổi chiến lược bán hàng mở rộng cửa hàng FPT Retail, việc tìm cách mở rộng nhân lực cho phịng tuyển dụng phòng đào tạo việc cần thiết lực có hạn chuyên viên tuyển dụng Việc nhằm mục đích gia tăng kiểm sốt hoạt động tuyển dụng vấn, giám sát giai đoạn thử việc nhân viên tăng cường hoạt động khảo sát định kì với nhân viên Các hoạt động triển khai giải pháp: Đề xuất tăng ngân sách cho phòng tuyển dụng: Việc tăng thêm nhân lực đòi hỏi việc cung ứng tiền lương cho nhân Tuyển dụng chặt chẽ nhân mới: Nguồn nhân lực đầu vào phải đảm bảo nhân lực có phẩm chất, đào tạo quản trị nhân sự, có kĩ đáp ứng yêu cầu cơng việc có kĩ riêng biệt khác Phân bổ nhân khu vực để dễ quản lý hỏi thăm tình hình nhân viên cửa hàng cách đặn, gây dựng ảnh hưởng phòng tuyển dụng địa phương Rủi ro thực giải pháp: Việc tuyển thêm nhân viên văn phịng gây tổn thất chi phí việc khảo sát, giám sát không đạt hiệu mong đợi thử lần đầu Phịng tuyển dụng tuyển thêm cách hạn chế lượng nhân viên tuyển dụng thí điểm số cửa hàng Nếu điều diển tốt, giải pháp tiếp tục triển khai Khi tuyển thêm nhân viên mới, thời gian đầu khoảng thời gian khó khăn cho trưởng phó phịng tuyển dụng khơng thể kiểm sốt hết hoạt động phịng Tuy vậy, rủi ro không lớn lực nhân viên tốt có hướng dẫn hợp lý CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN Đề tài nhằm trình bày tranh tổng thể Cơng ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT, quy trình tuyển dụng thực trạng tuyển dụng cơng ty, từ tìm ngun nhân vấn đề tồn đọng, khúc mắc khiếm khuyết mà doanh nghiệp mắc phải, đồng thời đưa giải pháp để xử lý nguyên nhân gây vấn đề Sau trình thực hiện, tác giả nhận thấy nhiều vấn đề trình tuyển dụng thiếu hụt việc lưu giữ số liệu cần thiết, lượng nhân viên nghỉ việc gần 50% so với nhân viên nhận việc kỳ việc chưa có quy trình cụ thể Nguyên nhân vấn đề nằm việc thiếu giám sát ghi nhận phản hồi từ nhân viên thử việc, thiếu hụt nhân phận tuyển dụng quy trình thiếu rõ ràng, cụ thể, chi tiết Vì vậy, tác giả đề giải pháp cần thiết thiết kế lại quy trình tuyển dụng kèm hướng dẫn cần thiết, quy trình thực khảo sát nhằm ghi nhận phản hồi nhân viên mới, thực tăng cường ngân sách nhân lực cho phận tuyển dụng Tuy cố gắng để tìm hiểu hạn chế thời gian, tác giả chưa sâu để tìm hiểu kĩ nguyên nhân khác mang tính vĩ mơ từ ban lãnh đạo FPT Retail thực khảo sát cách toàn diện Để có đề tài tốt hơn, tác giả dự kiến khảo sát cụ thể bên liên quan đồng thời có tìm hiểu mang tính cụ thể, vĩ mô để giải nguyên vấn đề đặt DANH MỤC TÀI LIỆU Dessler, G (2017) Human Resource Management, Fifteenth Edition Florida: Pearson Fitz-enz, J (2010) The new HR analytics: Predicting the economic value of your company's human capital investments, Sixth Edition New York: AMACOM Mackay, A (2007) Recruiting, Retaining and Releasing People: Managing redeployment, return, retirement and redundancy Oxford, England: Elservier Mathis, R L., & Jackson, J H (2008) Human Resource Management, Twelfth Edition SouthWestern: Thomson Mohammed, Y F (2018) The Significance of Recruitment and Selection on Organizational Performance: The Case of Private owned Organizations in Erbil, North of Iraq International Journal of Contemporary Research and Review, 9(2), 20393–20401 doi: https://doi.org/10.15520/ijcrr/2018/9/02/422 Moorhead, G., & Griffin, R W (2004) Organizational behavior: Managing people and organizations, Sixth Edition Boston: Houghton Mifflin Mankiw NG (2011) Principles of Economics, Fifth edition South-Western Cengage Learning Percy, S (2018, July 11) How To Hire The Right People To Help Your Organization Succeed Forbes [Accessed 23 January 2020] Rostow, W (1991) The Stages of Economic Growth, Third Edition Cambridge: Cambridge University Press Torrington, D., Hall, L., Atkinson, C., Taylor, S., & Bevitt, S (2017) Managing people: selected chapters from: Human resource management, Tenth Edition Harlow, England: Pearson Trần Kim Dung (2012) Quản trị nguồn nhân lực, tái lần thứ tám Thành phố Hồ Chí Minh, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Trung tâm Dự báo nhu cầu nhân lực Thông tin thị trường lao động thành phố Hồ Chí Minh, 2018 Báo cáo Phân tích thị trường lao động năm 2018 Dự báo nhu cầu nhân lực năm 2019 thành phố Hồ Chí Minh .[Ngày truy cập: 21 tháng năm 2020] PHỤ LỤC Kịch thảo luận lí nghĩ việc ứng viên Trong kịch này, người vấn (NPV) vấn chuyên viên (CV) tuyển dụng trực thuộc phòng tuyển dụng lí tỉ lệ nhân viên thử việc nghỉ việc chiếm gần 50% lượng ứng viên nhận việc kì Phỏng vấn chun viên tuyển dụng lí nhân viên nghỉ việc NPV: Theo kết tổng kết, đánh giá kết hoạt động tuyển dụng phòng tuyển dụng năm 2019, tỉ lệ nhân viên thử việc nghỉ việc chiếm gần 50% lượng ứng viên nhận việc kì Anh cho biết số nguyên nhân ? CV: Đây tính tốn trùng khớp với số liệu đưa dựa liệu thuộc FPT Retail công bố vào buổi họp kết thúc năm hoạt động Đã có nhiều ý kiến đưa nhằm lí giải nguyên nhân việc Trước hết, có ý kiến cho việc mở rộng cửa hàng gián tiếp thúc đẩy việc mở rộng nhu cầu nhân lực cho FPT Retail Việc mở rộng đà làm suy yếu lực tập trung củng cố nguồn nhân lực vốn có Thay vào đó, nguồn lực đầu tư nhằm cung ứng nhân lực cách hời hợt cửa hàng khai trương Thứ hai, có ý kiến cho nguyên nhân đến từ chất nhu cầu tuyển dụng FPT Retail Việc tuyển dụng dựa Mass Employers (Tuyển số lượng nhiều) khiến cho việc đánh giá phẩm chất ứng viên bớt chặt chẽ Do khơng đánh giá đầy đủ tính bền bỉ, ứng viên với khiếm khuyết trở thành nhân viên thử việc dễ trở nên chán nản cảm thấy mơi trường làm việc khơng ý, từ dẫn đến bỏ việc Thứ ba, có ý kiến cho vấn đề xuất phát từ quản lý cửa hàng Việc thiếu hụt kinh nghiệm vai trị quản lý dẫn đến hành vi khơng mực sai lầm, dẫn đến bất mãn nhân viên thử việc NPV: Anh nói rõ ý kiến không ? Có vẻ việc mở rộng cửa hàng thuộc FPT Shop FPT Long Châu không liên quan nhiều đến tình trạng bỏ việc CV: Như tơi nói, mở rộng cửa hàng, phòng tuyển dụng phải làm ba việc: Phát triển đội ngũ phòng tuyển dụng, củng cố lượng nhân viên có tuyển thêm nhân viên Việc chăm sóc đội ngũ phịng tuyển dụng củng cố, đào tạo nhân viên tốn nhiều thời gian Việc mở rộng ạt cửa hàng khiến cho công việc chuyên viên tuyển dụng diễn không Khi chăm vào việc tuyển nhân viên vốn tốn nhiều thời gian, việc kiểm soát nhân viên thử việc phải giao hoàn toàn cho quản lý cửa hàng điều trở nên lỏng lẻo dẫn đến nhân viên nghỉ việc NPV: Như anh cho lỗi định Ban Giám Đốc, lỗi việc muốn mở rộng quy mô kinh doanh vốn đáng doanh nghiệp ? CV: Tơi khơng có ý vậy, tơi khơng nói việc mở rộng quy mơ doanh nghiệp sai giúp tăng doanh thu, vấn đề cửa hàng ngành hàng mở rộng “ồ ạt” Đó tơi đề cập NPV: Anh giải thích ý kiến thứ hai quy trách nhiệm cách tuyển dụng hời hợt phòng tuyển dụng áp dụng chiến thuật tuyển dụng số nhiều? CV: Tôi nghĩ dùng từ hời hợt không Các chuyên viên tuyển dụng làm Tuy vậy, áp lực phải đạt KPI lượng ứng viên phổ thông lớn khiến chuyên viên tuyển dụng phải lựa chọn tốn nhiều thời gian để lựa chọn kĩ lưỡng tốn thời gian đảm bảo yêu cầu tối thiểu Các yêu cầu tối thiểu dễ đo lường đánh chiều cao, cân nặng, ngoại hình, cấp, Cịn vấn đề sức bền bỉ, kiên trì điều trừu tượng, khó đánh giá tốn nhiều thời gian để đánh giá NVP: Anh cho lỗi không nằm nhà tuyển dụng ? CV: Không hẳn Rõ ràng, quy trình tuyển dụng khiến chúng tơi chưa thể phát huy hết cách đánh giá Cá nhân nghĩ việc đo lường kiên trì ứng viên cần thiết Tơi cải tiến lại quy trình, cách thức vấn thêm vào số câu hỏi trắc nghiệm dựa thang đo chuẩn để đánh giá bền bỉ ứng viên NPV: Anh có kế hoạch để đưa thêm câu hỏi vào buổi vấn ? CV: Hiện hỏi câu tìm hiểu lí nghỉ việc trước ứng viên yếu tố khiến cho ứng viên nghỉ việc NPV: Anh nói thêm lí thứ ba khiến cho nhân viên nghỉ việc khơng ? CV: Thực tơi nói ban đầu, số nhân viên thử việc cảm thấy bất mãn cách hành xử quản lý cửa hàng Tôi nghe nhiều phàn nàn cách hành xử với nhân viên quản lý Các ứng viên cho vị trí quản lý cửa hàng đến từ nguồn (outsources) đến từ nội nhân viên bên ứng tuyển lên Vì vậy, quản lý có xuất thân từ nguồn ngoài, việc thấu hiểu cấu vận hành thực tế kinh doanh FPT Retail không đủ sâu sắc Một lý việc bất mãn với quản lý cửa hàng, nhân viên gặp phải nhiều vấn đề khác đến từ môi trường làm việc, từ đồng nghiệp, từ thời gian làm việc cường độ làm việc NPV: Anh giải thích rõ làm mà vấn đề khác môi trường làm việc, thời gian làm việc cường độ công việc ? CV: Đối với môi trường làm việc, cố gắng xếp cho bạn nơi làm việc gần nhất, có nhiều trường hợp mà có bạn phải làm xa, điều ảnh hưởng lớn đến định rời bỏ FPT Shop bạn Thời gian nhân viên làm việc cửa hàng ca xoay, nửa buổi sáng hôm nửa buổi chiều hôm sau, có ngày nghỉ, tiền lương dừng mức 3.5 triệu cộng thưởng thêm Với cạnh tranh lớn với nhiều nhân viên khác, nhân viên thử việc dễ chán nản nghỉ việc Những người có sức chịu đựng tốt chiếm tỉ lệ nhỏ Tôi muốn lưu ý thêm năm vừa qua, việc số quản lý cửa hàng dời buổi vấn lần cách bất ngờ khiến ứng viên khó chịu Một số ứng viên khơng muốn tiếp tục ứng tuyển vào FPT Shop việc Trong năm 2020, phía lãnh đạo FPT Retail có định có hình thức kỉ luật quản lý khu vực (ASM-NPV thích) ứng viên nghỉ việc vừa làm việc cho cửa hàng NPV: Theo anh, với ba lí trên, lí quan trọng lí quan trọng ? CV: Tơi nghĩ lí thứ ba lí quan trọng nhất, thứ nhì việc FPT Retail mở rộng quy mô cách ạt cuối thiếu chặt chẽ phận tuyển dụng NPV: Cảm ơn anh dành thời gian cho buổi vấn PHỤ LỤC Biểu mẫu khảo sát phản hồi nhân viên thử việc Phòng tuyển dụng FPT Retail gửi lời chào đến nhân viên FPT Shop Hiện nay, bạn bước qua thời gian thử việc với nhiều trải nghiệm thử thách Chúng hiểu rõ điều mong muốn nâng cao trải nghiệm cơng việc bạn giúp bạn giải khó khăn Vì vậy, chúng tơi gửi bạn bảng khảo sát để bạn phản hồi trải qua cơng việc nhằm giúp phịng Tuyển dụng có nhìn bao qt trạng làm việc nhân viên Giới tính bạn: Nam/ Nữ Độ tuổi bạn: Thời gian làm việc FPT Shop: BẢNG KHẢO SÁT PHẢN HỒI CỦA NHÂN VIÊN FPT SHOP (1-Rất không đồng ý ; 2-Không đồng ý ; 3-Trung lập ; 4-Đồng ý ; 5-Rất đồng ý) Mã TIÊU CHÍ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC MT1 Áp lực công việc cao MT2 Thường xuyên phải làm việc MT3 Nơi làm việc thuận tiện để làm MT4 Khơng khí làm việc mệt mỏi MT5 Được tiếp cận đầy đủ thông tin công việc Mức đánh giá 5 CÁCH THỨC QUẢN LÝ *Quản lý cửa hàng (SM) QL1 SM lắng nghe nhu cầu bạn QL2 SM cố gắng đáp ưng nguyện vọng bạn QL3 SM đánh giá công nhân viên QL4 SM phân công hợp lý QL5 Tác phong, hành vi SM phù hợp lịch QL6 SM khuyến khích việc bạn làm có kỉ luật ĐÀO TẠO & THĂNG TIẾN TT1 Bạn thường tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ TT2 Bạn SM dẫn công việc tốt TT3 Bạn có hội ứng tuyển vị trí cao TT4 Bạn học hỏi nhiều điều công việc TIỀN LƯƠNG TL1 Bạn thấy mức lương đủ trang trải sống TL2 Mức lương phù hợp với suất bạn TL3 Mức lương khiến bạn tiếp tục công việc SỰ HÀI LỊNG HL1 Bạn thấy hài lịng làm việc FPT Shop 5 HL2 Bạn muốn tiếp tục làm việc FPT Shop HL3 Bạn thấy tự tin gần gũi làm việc FPT Shop HL4 Bạn sẵn sàng giới thiệu FPT Shop cho người khác CẢM ƠN CÁC BẠN ĐÃ HOÀN THÀNH BẢNG KHẢO SÁT NÀY ... nguồn nhân lực Ơng đưa khái niệm “Tuyển dụng có tính chi? ??n lược”, nhấn mạnh đến chi? ??n lược việc tuyển dụng phải đồng hay có điểm chung với chi? ??n lược cơng ty Chính nhờ vậy, việc tuyển dụng biết... dụng, chi phí cho vị trí tuyển dụng thời gian mà nhà tuyển dụng tuyển lựa nhân viên Theo tác giả Trần Kim Dung (2010), hiệu tuyển dụng đo lường theo tiêu chí: - Chi phí cho hoạt động tuyển dụng chi. .. với năm 2016 chi? ??m 15.47% tổng doanh thu công ty Năm 2018, FPT Shop đạt doanh thu 15.889 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 434 tỷ đồng, doanh thu bán hàng chi? ??m 15.747 tỷ đồng, chi? ??m 99.1% doanh