Bài thuyết trình Quản trị quy trình kinh doanh: Quy trình bán hàng điện thoại của Công ty Cổ phần bán lẻ Kỹ thuật số FPT

Bài thuyết trình Quản trị quy trình kinh doanh: Quy trình bán hàng điện thoại của Công ty Cổ phần bán lẻ Kỹ thuật số FPT trình bày các nội dung chính bao gồm: Xây dựng Process Architecture của doanh nghiệp; Lý do lựa chọn quy trình; Xây dựng mô hình BPMN; Xác định các chỉ tiêu đo lường; Điểm cần cải tiến của quy trình; Driver và resistance; Dự kiến chi phí và kết quả của cải tiến. Mời các bạn cùng tham khảo!

Quản trị quy trình kinh doanh Quy trình bán hàng điện thoại Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT GVHD: TS Trần Thị Hương Nhóm Thành viên Phạm Ngọc Thọ 20203053 Triệu Mai Nương 20203040 Nguyễn Thị Hương Giang 20203005 Lê Minh Hiệp 20203011 Trần Mạnh Hùng 20203017 Nội dung Xây dựng Process Architecture doanh nghiệp Lý lựa chọn quy trình Xây dựng mơ hình BPMN Xác định tiêu đo lường Điểm cần cải tiến quy trình Driver resistance Dự kiến chi phí kết cải tiến Xây dựng Process Architecture doanh nghiệp Quản lý kho Quy trình quản lý Marketin CSKH g Quy trình cốt lõi Mua sắm online Quy trình hỗ trợ Tài Quản lý nhà cung cấp Quản lý nhu cầu Quản lý chiến lược Bán hàng Dịch vụ IT Phân phối HR Xây dựng Process Architecture doanh nghiệp Lý lựa chọn quy trình Importance  (Tầm  quan  trọng  của  quy  t rìn h ) :  Mục tiêu cơng ty cổ phần bán lẻ FPT đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng việc mua sắm sản phẩm công nghệ Đối với doanh nghiệp, hoạt động quản trị bán hàng đóng vai trị vơ quan trọng, tác động đến mục tiêu chiến lược định tồn phát triển doanh nghiệp Lý lựa chọn quy trình He a lt h   ( Th ực   t r ạn g   c   q u y   t rìn h ) :  Hiện nay, việc kinh doanh phải đối mặt với biến động không ngừng mơi trường Cùng với cạnh tranh gay gắt hàng loạt công ty bán sản phẩm cơng nghệ ngồi nước Muốn giải vấn đề công ty cần nỗ lực tập trung vào hoạt động quản trị bán hàng, mở rộng quy mô bán hàng, hay xác định chiến lược bán hàng Lý lựa chọn quy trình Fe a s ib ilit y   ( M ức   đ ộ  k h ả  t h i) : Vì việc bán hàng có ảnh hưởng trực tiếp tới kết kinh doanh doanh nghiệp nên việc theo dõi quy trình bán hàng, phát sai sót thay đổi cần thiết cho phù hợp đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp thiếu Xây dựng mơ hình BPMN Xác định tiêu đo lường  Ch ỉ t iê u  đ o  l ườn g  k ết  q u ả N h ó m  c h ỉ t iê u  d o a n h  t h u + Doanh thu, doanh thu + Doanh số bán hàng + Doanh thu nhân viên N h ó m  c h ỉ t iê u  l ợi n h u ận + Lợi nhuận gộp + Lợi nhuận + Lợi nhuận sau thuế Điểm cần cải tiến quy trình  Xá c  đ ịn h  đ i ểm  c ần  c ải t i ến   - Thời gian chu kỳ khách hàng đến mua hàng dài, phải qua nhiều phận khiến hiệu suất kinh doanh thiếu hiệu Điểm cần cải tiến quy trình  P h â n  t íc h  n g u y ê n  n h â n Điểm cần cải tiến quy trình  P h â n  t íc h  n g u y ê n  n h â n   - Quy trình phân phối hàng hóa gồm nhiều bước phức tạp, khách hàng phải đến nhiều phận - Đối với trước phận yêu cầu nhiều nhân để tránh tình trạng khách hàng phải chờ đợi, gây tiêu tốn nhiều nguồn lực -Thời gian trung bình khách hàng tương đối lâu (khoảng 30 phút) - Các đối thủ cạnh tranh khơng ngừng cải tiến, tối ưu hóa quy trình kinh doanh Điểm cần cải tiến quy trình  Th i ết  k ế g i ải p h p   Điểm cần cải tiến quy trình  Th i ết  k ế g i ải p h p   Nhân viên kinh doanh hoàn tất tất khâu trình bán hàng cho khách (tư vấn, bán hàng, cài đặt) Đào tạo nhân viên kinh doanh để đem đơn hàng cho FPT Cần có máy móc cơng nghệ hỗ trợ để đảm bảo hiệu suất làm việc nhân viên Điểm cần cải tiến quy trình  Th i ết  k ế g i ải p h p ­  Đào tạo thêm nhân viên kinh doanh vấn đề: • Nhập thông tin khách hàng lên hệ thống • Lên đơn cho khách hàng • Thu tiền chỗ • Cài đặt phần mềm Điểm cần cải tiến quy trình  Th i ết  k ế g i ải p h p - Xây dựng phần mềm hay thiết bị hỗ trợ nhân viên • Kết nối với máy in hóa đơn • Có thể lập đơn hàng cho khách • Được kết nối đồng với hệ thống thông tin khách hàng sản phẩm • Cài đặt phần mềm theo yêu cầu khách hàng Điểm cần cải tiến quy trình  Th i ết  k ế l ại q u y  t rìn h Driver resistance  D riv e r ( Lực ) Giảm đáng kể thời gian mua hàng khách hàng Tiết kiệm chi phí trả lương cho nhân viên Tiết kiệm nguồn lực Tăng hiệu suất bán hàng Đem lại thuận tiện cho khách hàng Driver resistance  Re s is t a n c e  ( Kh n g  l ực ) Chi phí đào tạo nhân lực tăng Tăng thời gian training Nhân viên ngại việc học hỏi thêm kỹ khác Nhân viên bán hàng hiểu việc kế toán, kỹ thuật cách bản, khơng chun sâu Dự kiến chi phí kết cải tiến  D ự k i ến  c h i p h í c  c ải t i ến Chi phí đào tạo nhân viên (tăng 20-30% chi phí đào tạo nhân viên chưa cải tiến) Chí phí trả lương cho nhân viên tính chất cơng việc tăng lên (tăng khoảng 15% chi phí bỏ ban đầu) Chi phí máy móc, thiết bị tiên tiến sử dụng cho việc cải tiến (tăng 60% so với chi phí bỏ ban đầu) Dự kiến chi phí kết cải tiến  D ự k i ến  k ết  q u ả c  c ải t i ến - Rút ngắn thời gian mua hàng khách hàng Sự hài lòng khách hàng chế độ phục vụ, bán hàng cửa hàng tăng cao  Doanh thu cửa hàng tăng Tối ưu hóa nguồn nhân lực, giảm thiểu khả nguồn lực bị dư thừa thời gian  Doanh thu tăng - Tăng hiệu suất bán hàng  Doanh thu tăng Thanks for watching! Quản trị quy trình kinh doanh Quy trình bán hàng điện thoại Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT GVHD: TS Trần Thị Hương Nhóm ... thu tăng - Tăng hiệu suất bán hàng  Doanh thu tăng Thanks for watching! Quản trị quy trình kinh doanh Quy trình bán hàng điện thoại Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT GVHD: TS Trần Thị Hương... C Quy trình bán hàng hợp lý giúp FPT trở thành công ty công nghệ lớn khu vực kinh tế tư nhân Việt Nam Quy trình đưa FPT shop trở thành nhà bán lẻ hiệu với nâng cao hài lịng tín nhiệm khách hàng, ... trung vào hoạt động quản trị bán hàng, mở rộng quy mô bán hàng, hay xác định chiến lược bán hàng Lý lựa chọn quy trình Fe a s ib ilit y   ( M ức   đ ộ  k h ả  t h i) : Vì việc bán hàng có ảnh hưởng