Chủ đề CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN TỬ Đề tài Xây dựng Chiến lược kinh doanh điện tử tại Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT & TRUYỀN THÔNG VIỆT-HÀN - - ĐỀ ÁN Chủ đề “CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN TỬ” Đề tài: Xây dựng Chiến lược kinh doanh điện tử Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT GVHD: TS Lê Thị Mỹ Hạnh SVTH: Phạm Thị Tú Anh Trần Thanh Bình Trần Thị Hiền Võ Kim Thư Lớp: 18BA Đà Nẵng, tháng 05 năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh khoảng cách thị trường ngày thu hẹp tiến cơng nghệ, mơ hình kinh doanh giới tạo sức ép lên nhiều lĩnh vực kinh doanh truyền thống, buộc doanh nghiệp phải thay đổi thích nghi nhanh chóng để phát triển cách bền vững Sự thay đổi hành vi mua sắm thói quen tiêu dùng hệ đòi hỏi doanh nghiệp bán lẻ kinh doanh phải chuyển đổi mơ hình để bắt kịp xu hướng đáp ứng nhu cầu khách hàng Cùng với phát triển thương mại điện tử kinh tế số, doanh nghiệp tận dụng nguồn liệu khách hàng cách hiệu tạo lợi cạnh tranh định Thực tế, với người dùng Internet thường xuyên tại, tất thơng tin lưu trình duyệt web, từ khóa tìm kiếm, thơng tin cá nhân khai báo mạng xã hội, hoá đơn toán dịch vụ trở thành nguồn thông tin giúp doanh nghiệp “hình dung” rõ ràng nhu cầu người dùng FPT Shop sở hữu chuỗi cửa hàng bán lẻ kỹ thuật số lớn thứ hai Việt Nam có doanh thu diện tích mặt sàn cửa hàng cao Việt Nam Tuy vậy, bà Nguyễn Bạch Điệp, Chủ tịch kiêm TGĐ FPT Retail (FRT) cho biết, công ty từ nhiều năm theo đuổi chiến lược chuyển đổi số Bà tin rằng, “Những doanh nghiệp không chuẩn bị cho chuyển đổi số chắn tụt hậu bị khai tử” Vì nhóm chọn FPT Shop để làm đề tài phân tích đề xuất xây dựng kế hoạch chuyển đổi số cách phù hợp DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG BÁN LẺ FPT SHOP 1.1 Sơ lược Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt FPT Retail) thành lập từ năm 2012 Việt Nam, thành viên Tập đoàn FPT, chuyên mua bán, sửa chữa thiết bị, máy móc tất lĩnh vực y tế, giáo dục, khoa học kỹ thuật, cơng nghiệp, Ngồi cơng ty cịn kinh doanh thiết bị điện tử, viễn thông, vật liệu xây dựng, hàng tiêu dùng ôtô xe máy Hiện tại, FPT Retail sở hữu chuỗi bán lẻ FPT Shop, F.Studio By FPT Hệ thống nhà thuốc Long Châu Trong FPT Shop tự hào chuỗi bán lẻ lớn thứ thị trường bán lẻ công nghệ Trong suốt nhiều năm qua FPT Retail vinh dự nhận nhiều giải thưởng: Top 100 giải thưởng “Sản phẩm, dịch vụ uy tín chất lượng” người tiêu dùng bình chọn, năm liên tiếp vinh danh Thương hiệu mạnh Việt Nam (Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức), Top 500 Nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương( Retail Asia) Top 10 nhà bán lẻ uy tín Cơng ty Cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Việt Nam Report) Hiện nay, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT thay đổi máy cấu tổ chức phù hợp với môi trường kinh doanh nhằm nâng cao lực khả cạnh tranh, cụ thể: Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức FPT Retail năm 2020 (Nguồn: Báo cáo thường niên FPT Retail năm 2019) 1.2 Giới thiệu hệ thống bán lẻ FPT Shop Hệ thống bán lẻ FPT Shop thuộc Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Đây chuỗi chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện dịch vụ công nghệ, FPT Shop hệ thống bán lẻ Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Với tâm huyết xây dựng hệ thống bao gồm trung tâm bán lẻ có khơng gian mua sắm tiện nghi, đại, mang đến sản phẩm Điện thoại - Máy tính - Máy ảnh - Phụ kiện hãng với giá thành cạnh tranh đến tay người tiêu dùng, FPT Shop không ngừng mở rộng hệ thống 63/63 tỉnh thành Việt Nam khơng ngừng mở rộng hoạt động thị trường toàn cầu với 46 văn phòng 22 quốc gia vùng lãnh thổ Từ 8/2015 FPT Shop trở thành nhà nhập trực tiếp iPhone hãng, khách hàng trải nghiệm sản phẩm hãng Apple với chế độ chăm sóc khách hàng đạt chuẩn Ngồi Apple, FPT Shop cịn nhập hàng nhà phân phối trực tiếp hãng khác Microft, SamSung, Sony, Xiaomi, Xứng tầm thương hiệu Tập đoàn FPT, Hệ thống Bán lẻ FPT Shop công nhận Hệ thống Bán lẻ phần mềm, phần cứng thiết bị mạng lớn Việt Nam Hệ thống Bán lẻ FPT Shop không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ với mục tiêu cam kết lâu dài “nỗ lực đem đến cho khách hàng sản phẩm tốt dịch vụ hồn hảo nhất” 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi công ty Trong nhiều năm qua, với nỗ lực không ngừng, FPT Shop coi việc xác định xây dựng vận hành phong cách phục vụ tốt cho khách hàng mục tiêu phát triển bền vững, hồn thiện hình ảnh thân thiện với khách hàng nhằm phục vụ khách hàng ưu tiên hàng đầu Vậy nên FPT Shop xác định tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi sau: 1.3.1 Tầm nhìn Cùng với phát triển xã hội thị trường công nghệ, FPT Shop đã, nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác uy tín nhà sản xuất Kỹ thuật số hàng đầu giới, đồng thời điểm đến tin cậy khách hàng Việt Nam 1.3.2 Sứ mệnh Với mục tiêu mở rộng độ phủ cửa hàng toàn quốc, FPT Shop hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam Cùng với quy mô ngày lớn, FPT Shop cung cấp tới tầng lớp khách hàng trải nghiệm mua sắm tích cực, thơng qua sản phẩm Kỹ thuật số hãng chất lượng cao, giá cạnh tranh kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, đảm bảo uy tín doanh nghiệp 1.3.3 Giá trị cốt lõi công ty Trong suốt q trình hoạt động, FPT Shop ln cơng ty nỗ lực đầu với mong muốn mang lại hài lịng cho khách hàng thơng qua : Thứ chất lượng, FPT Shop đầu việc gây dựng uy tín, trách nhiệm để đảm bảo chất lượng sản phẩm, đem đến cho khách hàng an tâm tuyệt đối mua sắm sản phẩm cơng nghệ Thứ hai độ tin cậy, chữ “tín” điều mà FPT Shop ln trọng hoạt động phát triển thương hiệu, điểm tựa niềm tin vững cho khách hàng, đối tác tin cậy với hãng công nghệ Thứ ba thân thiện, hình ảnh FPT Shop thân thiện với khách hàng tích cực hoạt động cộng đồng hướng lâu dài Cuối dịch vụ chăm sóc khách hàng, với mục tiêu phục vụ khách hàng ưu tiên số một, FPT Shop ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ, đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình, trung thực, chân thành, làm hài lòng khách hàng đến mua sắm PHẦN 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 2.1 Mục tiêu chung doanh nghiệp Cùng với xu toàn cầu hóa kinh doanh quốc tế phát triển mạnh mẽ, hoạt động thương mại điện tử trở nên ngày đa dạng Do đó, để FPT Shop hòa nhập với thị trường ngày phát triển cần thực mục tiêu sau: Đầu tiên phát triển bền vững trở thành thương hiệu hàng đầu cung cấp sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế Tiếp tục trọng đến việc tăng doanh thu hệ thống cửa hàng việc đưa vào bán kính mắt đồng hồ,… theo hình thức shop-in-shop Đồng thời, công ty tổ chức đào tạo, nâng cao kỹ bán hàng phong cách phục vụ khách hàng toàn nhân viên Song song với việc đầu tư vào đội ngũ, công ty đầu tư thiết bị phục vụ bán hàng, làm hình ảnh cửa hàng triển khai chương trình ưu đãi hấp dẫn, thiết thực Cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ để khách hàng yêu mến lựa chọn FPT Shop, tin tưởng hài lòng mua sắm FPT Shop quay trở lại mua sắm giới thiệu bạn bè người thân Và cuối đầu tư xây dựng không ngừng hoàn thiện tảng bán lẻ chuẩn để làm tiền đề đẩy nhanh hướng kinh doanh tạo đà tăng trưởng tương lai (Nguồn: Báo cáo thường niên FPT Retail 2019) 2.1.1 Các cấp độ mục tiêu tổ chức Để phục vụ khách hàng cách tốt nhất, FPT Shop đề cấp độ mục tiêu sau: Thứ nhất, cam kết giá tốt Với vai trò đối tác lớn tất hãng máy tính, FPT Shop ln ln xây dựng giá bán, chương trình ưu đãi dịch vụ hậu vượt trội Thứ hai, sản phẩm đa dạng FPT Shop có nhiều sản phẩm trải dài phân khúc khác nhau, từ 6.000.000 đồng đến 60.000.0000 đồng Thứ ba, tư vấn chuyên nghiệp FPT Shop tăng cường đào tạo nhân viên từ nhân viên bán hàng đến nhân viên kỹ thuật giúp bạn dễ dàng chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu Thứ tư, hỗ trợ nhanh FPT Shop có đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp sẵn sàng hỗ trợ bạn cửa hàng tăng cường hỗ trợ kỹ thuật Online có lỗi xảy với laptop điện thoại bạn cần liên hệ với Trung tâm hỗ trợ thông qua Hotline tổng đài: 18006601 - nhánh Sau lắng nghe phản hồi bạn, FPT Shop tiến hành hỗ trợ kỹ thuật cho bạn thơng qua hai hình thức chính: Với lỗi đơn giản thường gặp: Chuyên viên tiến hành hướng dẫn để bạn tự thao tác khắc phục lỗi thành công Với lỗi phần mềm phức tạp hơn: FPTShop trực tiếp hỗ trợ cho khách hàng thông qua phần mềm kết nối bên thứ ba TeamViewer UltraViewer 2.1.2 Các mục tiêu liên quan đến chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động tổ chức Nhận thấy phát triển công nghệ ngày tăng cao, FPT Digital (Ban Chuyển đổi số chuyên trách FPT) tư vấn cho FPT Retail hành trình chuyển đổi số tồn diện, bao gồm: Tư vấn nghiệp vụ, tư vấn công nghệ tư vấn trải nghiệm người dùng Hình 2: FPT Digital tư vấn hành trình chuyển đổi số tồn diện bao gồm ba khía cạnh cho doanh nghiệp (Nguồn: https://digital.fpt.com.vn) Việc chuyển đổi số kể đến việc FPT Shop xây dựng trung tâm phân tích liệu với cơng nghệ AI nhất, tập trung phân tích nhóm đối tượng khách hàng, phục vụ cá thể hoá nhu cầu khách hàng Hiện tại, FPT Shop sử dụng chatbot để trả lời, nhận phản hồi từ khách hàng sản phẩm, chương trình khuyến trang bán hàng trực tuyến Nâng cấp kỹ thuật số dịch vụ làm việc trực tiếp với khách hàng cách cải thiện phần mềm chatbot giúp thỏa mãn nhu cầu tra cứu thông tin người dùng, xóa nhịa ranh giới khác biệt khách hàng tương tác với người tương tác với máy khách hàng hứng thú mua hàng Ngồi ra, FPT Shop triển khai phần mềm riêng MSM (phần mềm mở rộng tệp tin) giúp quản lý cửa hàng xem số liệu kinh doanh tức thời, nắm tình hình doanh số nhân viên, cửa hàng để kịp thời điều chỉnh, thúc đẩy việc hàng 2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi 2.2.1 Phân tích mơ hình PESTEL Mơ hình PESTEL cơng cụ chiến lược vơ hữu ích giúp ta hiểu tăng trưởng suy thoái thị trường giúp hiểu vị kinh doanh, hội định hướng cho hoạt động doanh nghiệp Mơ hình PESTEL loại phân tích xem xét sáu yếu tố kinh doanh quan trọng sau: Political (Chính trị), 10 Thứ ba, cách bố trí sản phẩm Các sản phẩm Laptop, điện thoại hay phụ kiện kèm trưng bày loại góc riêng Các sản phẩm Laptop xếp theo giá giảm dần hay điện thoại xếp theo khung từ đến triệu, đến triệu đồng, giúp khách hàng dễ tìm kiếm so sánh sản phẩm loại có trải nghiệm tốt từ FPT Shop Hình 11: Bố trí sản phẩm cửa hàng FPT Shop Bên cạnh đó, FPT Shop đã, tiếp tục xây dựng trung tâm kinh doanh trực tuyến đại để khách hàng tìm thấy chuỗi cửa hàng thuộc FPT Shop cách dễ dàng nhanh 36 3.1.2.3 Hoạt động Dựa vào mơ hình Michael porter có hoạt động theo thực tế phân tích phía FPT Shop hệ thống bán lẻ điện tử không trực tiếp sản xuất sản phẩm nên hoạt động FPT Shop bao gồm: Logistics đầu vào, Logistics đầu ra, Marketing bán hàng dịch vụ a Logistics đầu vào Vừa qua Thăng Long có dịp hợp tác với Tập đoàn FPT để cung cấp lắp đặt hệ thống kệ kho trữ hàng cho kho hàng đặt Mỹ Đình Mà FPT Shop hệ thống bán lẻ thuộc Tập đoàn FPT nên sản phẩm lưu trữ hầu hết thiết bị công nghệ, điện tử đóng thùng carton nặng Sau đưa vài mẫu kệ phổ biến thông số kỹ thuật FPT lựa chọn giá kệ nhà kho trung tải để đảm bảo chắn, an tồn cho kiện hàng Kệ sắt có vai trị quan trọng việc quản lý hàng hóa, thuận tiện công tác quản lý thời gian tiết kiệm chi phí đầu tư đồng thời mang lại hiệu lớn giúp tăng công suất chứa hàng kho cho doanh nghiệp, cơng ty Hình 12: Kệ kho lưu trữ sản phẩm FPT Shop (Nguồn: https://sieuthigiake.com/) 37 Các kho hàng FPT Shop không giống với kho hàng truyền thống mà tin học hoá cao độ Các nhà kho FPT Shop sử dụng công nghệ cao chúng đòi hỏi nhiều dòng mã hóa để vận hành phức tạp Máy tính bắt đầu quy trình cách gửi tín hiệu thơng qua mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ xuống khỏi giá; sau họ đóng gói thứ theo trình tự để gửi Trong q trình gửi hàng, máy tính tạo vơ số dịng liệu từ sản phẩm bị đóng gói tới thời gian chờ đợi nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát hệ thống liệu Có thể thấy điểm khác biệt mơ hình xây dựng kho hàng hóa FPT Shop Hầu hết doanh nghiệp TMĐT khác ý đến việc xây dựng hạ tầng sở công nghệ thông tin cho website mình, họ khơng đầu tư nhiều cho hệ thống bến bãi, kho lưu trữ Việc giao hàng thường tiến hành thông qua trung gian khác qua đường bưu kiện, hay họ gom hàng địa điểm xác định b Logistics đầu Quy trình vận chuyển FPT Shop FPTshop.com.vn thực giao hàng toàn quốc Khi nhận đơn hàng từ người mua sau xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại, FPTshop.com.vn tiến hành giao hàng theo yêu cầu quý khách hàng: - Giữ hàng cửa hàng FPTShop toàn quốc người mua đến trực tiếp cửa - hàng kiểm tra nhận hàng Giao hàng tận nơi toàn 63 tỉnh thành FPT Shop nhận giao đơn hàng có thời gian hẹn giao nhà trước 21h00 Điện - thoại, Máy tính bảng trước 20h00 Máy tính xách tay Miễn phí giao hàng bán kính 20km có đặt shop Với khoảng cách lớn 20km, nhân viên FPT Shop tư vấn chi tiết cách thức giao - nhận thuận tiện Với đơn hàng giao nhà có giá trị từ 50 triệu đồng trở lên, Quý khách vui lịng tốn trước 100% giá trị đơn hàng c Marketing bán hàng, dịch vụ Sản phẩm FPT Shop định sản phẩm có nguồn gốc chất lượng rõ ràng, nguồn gốc xuất xứ hãng, người tiêu dùng có niềm tin với sản phẩm Thêm vào chế độ bảo hành với sản phẩm FPT Shop đánh giá cao FPT Shop tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng 38 nhu cầu đối tượng khách hàng dòng đồng hồ thơng minh, phụ kiện cho dịng máy tính, điện thoại,… Việc đa dạng hóa sản phẩm khiến FPT Shop trở nên phong phú đa dạng với người tiêu dùng FPT Shop đưa chương trình khuyến giảm giá trả tiền chế độ bảo hành lên đến năm Dịch vụ FPT Shop điều đáng tự hào hãng đưa trải nghiệm khách hàng đẩy lên cách cao Khơng hài lịng sản phẩm mua hàng mà sản phẩm dịch vụ FPT Shop ý Chính sách bảo hành đổi hay dịch vụ hậu khách hàng đánh giá điểm cộng hãng Trong suốt nhiều năm qua, nỗ lực, trung thành với sách “tận tâm phục vụ khách hàng”, FPT Shop tâm hoạt động, xây dựng phong cách phục vụ khách hàng, lấy làm tảng tăng trưởng bền vững, hồn thiện hình ảnh thương hiệu gần gũi, thân thiện hướng tới mục tiêu phục vụ khách hàng ưu tiên hàng đầu Luôn đặt khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động, FPT Shop xây dựng đội ngũ nhân viên với phong cách làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình tận tâm với khách hàng (Nguồn: https://marketingai.admicro.vn/) 3.1.3 Phân tích chiến lược kinh doanh FPT Shop Hiện đối thủ cạnh tranh FPT Shop Thế giới di động, Viettel, cạnh tranh gắt gao với hãng ngành bán lẻ điện thoại di động Vì FPT Shop thực số chiến lược với mong muốn tạo hình ảnh định khách hàng 3.1.3.1 Chiến lược khác biệt hóa FPT Retail cho biết, việc mở cửa hàng FPT Shop khơng cịn chiến lược trọng tâm kể từ năm 2019 Theo đó, cơng ty đưa chiến lược kinh doanh trọng điểm để tăng doanh thu cửa hàng Thứ nhất, FPT Shop tập trung cải thiện dịch vụ khách hàng để tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ cửa hàng Đáng ý, dù tỷ lệ thăm cửa hàng giữ nguyên 67%, Theo thống kê FPT Retail năm 2017 đến FPT Shop cải thiện rõ rệt tỷ lệ khách hàng mua sản phẩm/khách hàng thăm cửa hàng từ 24% lên 44% Tức 100 khách hàng ghé thăm có 44 người tạo doanh thu cho FPT Shop 39 Chiến lược thứ hai FPT Shop nghiên cứu hồn thiện q trình áp dụng việc sử dụng mã vạch QR để thay việc kết nối thủ công người giao/người nhận trình theo dõi vận chuyển hàng hóa Chiến lược trọng yếu thứ ba FPT Shop nhắm vào thị trường bán hàng online (e-Commerce) Mảng online chiếm 35% tổng doanh thu FPT Retail trì tăng trưởng Với lĩnh vực cốt lõi ICT, FPT Shop cho biết tiếp tục trọng tăng doanh thu hệ thống thơng qua loại hình dịch vụ sản phẩm (dịch vụ sim đồng thương hiệu, đồng hồ, surface ) Cuối cùng, để trì đà tăng trưởng, FPT Retail thực chiến lược tập trung bán hàng đa kênh để người dùng có nhu cầu thay điện thoại dễ dàng tốt, kể với sản phẩm giá trị cao F-Friend chương trình bán hàng nhóm gồm bên: FRT, doanh nghiệp ký thỏa thuận F-Friend nhân viên Theo chương trình này, nhân viên doanh nghiệp ký thỏa thuận với FPT Retail mua sản phẩm có giá trị cao FPT Shop Nhân viên cơng ty cho vay không lãi suất để mua hàng trả góp hàng tháng việc trích trực tiếp từ lương 3.1.3.2 Chiến lược giá FPT Shop thường xuyên đưa chiến lược điều chỉnh giá sản phẩm thơng qua hình thức khuyến định kỳ theo tháng theo kiện nhằm thu hút khách hàng đến với hệ thống, cụ thể như: Thứ nhất, chiến lược khuyến đánh vào tâm lý người mua Cụ thể, FPT Shop tổ chức số chương trình như: giảm giá lên đến 30% cho tất sản phẩm Laptop, giúp tất bạn tân sinh viên dễ dàng sở hữu Laptop u thích mình; Từ ngày 01 - 08/03/2021, FPT Shop mạnh tay giảm giá đến 25% hàng loạt laptop hãng Đồng thời, bạn cịn nhận thêm nhiều ưu đãi thiết thực: balo laptop thời trang, voucher giảm đến 30% mua hình LCD, voucher giảm 300.000 đồng mua máy in HP, bên FPT Shop hưởng nhiều ưu đãi như: thời gian bảo hành hãng lâu hơn, tặng gói iCloud free tháng, Thứ hai, chiến lược giá so với đối thủ cạnh tranh Ví dụ, sản phẩm Apple mức giá FPT Shop có chênh lệch dao động khoảng 1.000.000 đồng 40 Hình 13: Sản phẩm Iphone 12 64GB fptshop.com.vn Hình 14: Sản phầm Iphone 12 64GB thegioididong.com 41 Bởi vì, FPT Retail cơng ty có chuỗi bán lẻ với mơ hình cửa hàng chuẩn Apple, bao gồm: AAR (Apple Authorised Reseller) iCorner Hệ thống F.Studio By FPT chuỗi cửa hàng ủy quyền thức Apple Việt Nam cấp độ cao cấp nhất, chuyên kinh doanh sản phẩm hãng Apple Mà FPT Shop chuỗi cửa hàng bán lẻ FPT Retail nên giá sản phẩm có mức giá ưu đãi so với Thế giới di động 3.1.3.3 Lựa chọn chiến lược chuyển đổi số Từ phân tích chiến lược trên, nhóm lựa chọn chiến lược mà FPT Shop q trình nghiên cứu hồn thiện, áp dụng mã vạch QR để thay việc kết nối thủ công người giao/người nhận trình theo dõi vận chuyển hàng hóa để đề xuất kế hoạch thực chuyển đổi số cho FPT Shop 3.2 Đề xuất xây dựng kế hoạch thực chiến lược chuyển đổi số 3.2.1 Giải pháp chuyển đổi số Công nghệ giới thay đổi ngày mang lại nhiều tiềm năng, lợi ích to lớn Để đứng vững tạo bước đột phá, doanh nghiệp cần phải không ngừng đổi để phù hợp với xu phát triển chung Bên cạnh đó, thị trường, đối thủ cạnh tranh thay đổi, ngày mạnh lên, sở hữu tảng số hóa cho phép họ triển khai vận hành hiệu nhanh hơn, tiết kiệm hơn, chất lượng Điều khiến 42 mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt, việc chuyển đổi kỹ thuật số bắt buộc với doanh nghiệp Để thể khác biệt doanh nghiệp khác, FPT Shop lên kế hoạch thực “Giải pháp tối ưu hệ thống quản lý vận chuyển hàng hóa” nhằm hồn thiện quy trình vận chuyển hàng (qua giao nhận nội bộ, nhà vận chuyển) với tiêu chí đơn giản, dễ thao tác, tính chủ động cao, hỗ trợ tốt việc kiểm tra cách ứng dụng cơng nghệ cải tiến, tối ưu quy trình MBS nhận định rằng ngành bán lẻ Việt Nam hội đầu tư hấp dẫn cho nhà đầu tư nước ngồi đầu tư tài đầu tư để kinh doanh Theo báo cáo MBS năm 2019 hoạt động bán lẻ FPT đứng vị trí thứ ba Hình 15: Hoạt động bán lẻ Việt Nam năm 2019 (Nguồn: Báo cáo chứng khoán MB) Tuy nhiên, chuỗi bán lẻ đại gặp áp lực phải cạnh tranh với xu hướng mua hàng trực tuyến Yếu tố lo ngại chất lượng, diện cửa hàng thật sở hạ tầng cho vận chuyển rào cản lớn cho thương mại điện tử thâm nhập vào thị trường Việt Nam Vì vậy, nhóm đề xuất giải pháp xây dựng FPT Shop mobile app bán hàng điện thoại FPT Shop việc kết hợp OneApp với phần mềm hỗ trợ bán lẻ đa kênh Omnichannel retail 43 3.2.2 Bản lịch trình triển khai ứng dụng công cụ, công nghệ vào hoạt động chuỗi giá trị 3.2.2.1 Các tính giải pháp Nền tảng OneApp áp dụng việc sử dụng mã vạch QR để thay việc kết nối thủ công người giao/người nhận Xây dựng chuyển đổi phương thức thực quy trình ln chuyển từ máy tính lên điện thoại qua ứng dụng bán hàng FPT Shop để hỗ trợ tốt cho nhân viên việc thực thơng qua tính như: Notify, theo dõi hàng hóa cần chuyển/sắp nhận, thời gian chuyển/nhận dự tính, phát chuyển/nhận nhầm, công cụ xử lý thừa/thiếu hàng Sau áp dụng hệ thống quản lý vận chuyển hàng hóa, thay đổi lớn việc thao tác hoàn toàn app điện thoại Một mã vận đơn dùng để đóng nhiều kiện hàng, kiện hàng định danh mã QR Người nhận có mã định danh nhận số hàng cần nhận thông qua cách quét QR code Ngoài việc rút ngắn thao tác, giảm giấy tờ, việc cịn giúp việc vận chuyển hàng hóa trở nên nhanh chóng, xác, khơng bị thất lạc, tạo thành quy trình khép kín Nền tảng Omnichannel Retail xây dựng từ nguồn liệu tập trung Dữ liệu yếu tố thúc đẩy cách thức vận hành quy trình chuỗi bán lẻ, liệu phải tập hợp, chia sẻ sử dụng xuyên suốt kênh Đối với Omnichannel, liệu từ giao dịch trực tuyến cửa hàng nên tổng hợp xử lý thể chúng nguồn liệu thống Dữ liệu hệ thống bán lẻ Omnichannel phân loại thành hạng mục quan trọng: - Dữ liệu khách hàng xuyên suốt hệ thống: Họ ai? Họ mua gì? Họ mua hàng - đâu? Họ chi tiêu bao nhiêu? Dữ liệu tồn kho xuyên suốt hệ thống: Bạn lưu trữ mặt hàng kho số lượng bao nhiêu? Hàng hóa quản lý nào? Từng loại sản phẩm lưu - trữ đâu – cửa hàng, kho hàng, hay vận chuyển? Tuy nhiên, FPT Shop Mobile nhóm áp dụng tính sau - Omnichannel Retail: Hệ thống trung tâm quản lý đơn hàng OPC (Order Processing Center) Omnichannel giúp doanh nghiệp xử lý đơn hàng nhanh nhất, giảm tỷ lệ trả hàng, tối ưu chi phí giao hàng 44 - Cập nhật thông tin khách hàng cho tất kênh: giúp nhận diện, khai thác liệu, lịch sử mua hàng để tự động bán lại chăm sóc khách hàng với thơng điệp nhân hố cho người Từ gia tăng giá trị vịng đời khách hàng 3.2.2.2 Đề xuất kế hoạch triển khai giải pháp Từ phân tích việc xây dựng FPT Shop Mobile, nhóm đưa đề xuất công việc cần thực để triển khai giải pháp sau: Bảng 3: Đề xuất công việc cần thực Đề xuất công việc cần thực Kết Chỉ tiêu cần đạt (KPIs) Bước 1: -Nghiên cứu ứng dụng Rút thiết kế Bao nhiêu % người Nghiên đối thủ cạnh tranh tốt để phát triển tiêu dùng thích cứu thị việc trải nghiệm ứng ý tưởng App mua hàng trực trường dụng -Nghiên cứu nhu cầu khách tuyến qua App Website hàng việc đưa bảng khảo sát, lấy ý kiến để xem nhu cầu họ việc sử dụng App mua hàng online (thanh tốn, giao nhận hàng, thơng tin sản phẩm, khuyến mãi, ) Từ đó, xây dựng thách thức mà ứng dụng FPT Shop Mobile cần giải Bước 2: - Các tùy chọn ứng dụng Xây nằm gọn nút Menu dựng góc trái phía trên, bên cạnh thiết kế tìm kiếm nhanh nội cho App dung FPT Shop sau 45 nút thông báo, nơi người dùng theo dõi thơng tin phản hồi hoạt động ứng dụng -Nền trắng, chữ đen, chức Menu: +Danh mục sản phẩm (Điện thoại, laptop…) +Tìm cửa hàng gần FPT Shop +Bảo hành +Thông tin tài khoản - Khung quét mã QR nằm bên phải cạnh giỏ hàng Bước 3: - Sử dụng cơng cụ giao diện -Người dùng Phân tích người dùng (User Interface) nhìn thấy như: màu kỹ thuật trải nghiệm người dùng (User sắc web, bố cục sử dụng Experience) app -Ứng dụng trí tuệ AI vào việc web/app quản lý bán hàng xếp nào, sử dụng fonts chữ gì, hình -Tích hợp tính tìm kiếm ảnh web có hấp giọng nói Google dẫn hay khơng, -Tích hợp đầy đủ phương -Có thể đưa thức toán Online khác gợi ý sản nhau, như: Visa, PayPal, Ví phẩm theo nhu cầu điện tử sở -Tích hợp ứng dụng quét mã khách QR vào App thích hàng, giúp khách hàng tiết kiệm -Liên kết Omnichannel Retail thời gian chốt 46 với App để tích hợp đơn hàng, xử lý đơn thơng tin khách hàng hàng nhanh chóng -Giúp người toán dễ dàng lúc, nơi, đặc biệt tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái mua hàng -Giúp người dùng xác nhận sản phẩm xác Bước 4: Giao thiết kế cho Giải vấn Phát nhóm phát triển nhà phát đề họ gặp phải triển ứng triển freelancer, họ hợp tác trình phát triển dụng với nhóm thiết kế nhà giữ cho chức thiết kế freelancer thiết kế ứng dụng bắt nhịp với Bước 5: Ra mắt phiên beta ứng Những người dùng -Bao nhiêu % Khởi dụng, thu hút người sớm cung cấp người dùng hài chạy dùng trải nhiều phản hồi hữu lịng phiên ích ưu nhược nghiệm ứng dụng? beta điểm ứng dụng -Bao ứng trải nghiệm Sự người dùng giới dụng phản hồi việc thiệu nhiêu App % cho tiếp thị truyền miệng người dùng khác cho ứng dụng chưa biết đến ứng củng cố danh tiếng dụng.Bao nhiêu 47 ứng dụng đến lượt tải xuống? với nhiều -Bao nhiêu lượt người dùng gỡ ứng dụng? -Thời lượng sử dụng App khách hàng ngày %? -Đánh giá phản hồi người tiêu dùng nào? -Doanh thu từ FPT Bước 6: Khởi chạy FPT Shop Mobile FPT Shop mobile có -Shop mobile mang Khởi Cửa hàng Google Play CH Play, App lại %? chạy ứng hệ điều hành Android Store dụng App Store hệ điều hành IOS cách tải tệp ứng dụng lên cửa hàng Bước 7: -Chạy quảng cáo trang Được nhiều người Bao nhiêu % người Quảng mạng xã hội như: Tiktok, biết đến biết đến FPT Shop bá FPT Facebook, Instagram mobile? Shop mobile Việc chuyển đổi số thời kỳ không ngừng phát triển cơng nghệ đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp, mang lại nhiều lợi ích mặt hoạt động doanh nghiệp từ điều hành quản lý đến nghiên cứu, kinh doanh định tới 48 thành công hay thất bại doanh nghiệp Đối với mạnh công nghệ doanh nghiệp FPT giúp tạo thay đổi quan trọng chuỗi giá trị ngành công nghiệp chuỗi cung ứng toàn cầu FPT Shop Đặc biệt thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0, việc chủ động đổi sáng tạo, chuyển đổi số giúp khơng FPT Shop nói riêng mà cịn giúp doanh nghiệp FPT nói chung phát triển cách mạnh mẽ Đối với Việt Nam, hội vượt lên thành nước phát triển, xứng tầm giới 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên FPT Retail năm 2019 Tạp chí tài Tổng cục Thống kê Việt Nam Quỹ Tiền tệ Quốc tế FPT Digital Siêu thị giá kệ Thăng Long Báo cáo chứng khoán MB Tuyển dụng fptshop.com.vn Thế giới di động 50 ... thường niên FPT Retail năm 2019) 1.2 Giới thiệu hệ thống bán lẻ FPT Shop Hệ thống bán lẻ FPT Shop thuộc Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Đây chuỗi chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số di động... tích đề xuất xây dựng kế hoạch chuyển đổi số cách phù hợp DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG BÁN LẺ FPT SHOP 1.1 Sơ lược Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Công. .. kỹ thuật, công nghiệp, Ngồi cơng ty cịn kinh doanh thiết bị điện tử, viễn thông, vật liệu xây dựng, hàng tiêu dùng ôtô xe máy Hiện tại, FPT Retail sở hữu chuỗi bán lẻ FPT Shop, F.Studio By FPT