Với tâm huyết xây dựng một hệ thống bao gồm những trung tâm bán lẻ có khônggian mua sắm tiện nghi, hiện đại, mang đến những sản phẩm Điện thoại - Máy tính - Máyảnh - Phụ kiện chính hãng
TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG BÁN LẺ FPT SHOP
Giới thiệu về hệ thống bán lẻ FPT Shop
Hệ thống bán lẻ FPT Shop thuộc Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Đây là chuỗi chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện và dịch vụ công nghệ, FPT Shop là hệ thống bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Với tâm huyết xây dựng một hệ thống bao gồm những trung tâm bán lẻ có không gian mua sắm tiện nghi, hiện đại, mang đến những sản phẩm Điện thoại - Máy tính - Máy ảnh - Phụ kiện chính hãng với giá thành cạnh tranh đến tay người tiêu dùng, FPT Shop đã không ngừng mở rộng hệ thống của mình trên 63/63 tỉnh thành tại Việt Nam và không ngừng mở rộng hoạt động trên thị trường toàn cầu với 46 văn phòng tại 22 quốc gia và vùng lãnh thổ Từ 8/2015 FPT Shop trở thành nhà nhập khẩu trực tiếp của iPhone chính hãng, như vậy khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm chính hãng của Apple với chế độ chăm sóc khách hàng đạt chuẩn 6 sao Ngoài Apple, FPT Shop còn nhập hàng là nhà phân phối trực tiếp của các hãng khác như Microft, SamSung, Sony, Xiaomi,
Xứng tầm thương hiệu của Tập đoàn FPT, Hệ thống Bán lẻ FPT Shop được công nhận là một trong những Hệ thống Bán lẻ phần mềm, phần cứng và thiết bị mạng lớn nhấtViệt Nam Hệ thống Bán lẻ FPT Shop luôn không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm,dịch vụ với mục tiêu và cam kết lâu dài “nỗ lực đem đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất cùng dịch vụ hoàn hảo nhất”.
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty
Trong nhiều năm qua, với sự nỗ lực không ngừng, FPT Shop coi việc xác định xây dựng và vận hành phong cách phục vụ tốt nhất cho khách hàng là mục tiêu phát triển bền vững, hoàn thiện hình ảnh thân thiện với khách hàng nhằm phục vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu Vậy nên FPT Shop đã xác định được tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi như sau:
Cùng với sự phát triển của xã hội và thị trường công nghệ, FPT Shop đã, đang và sẽ nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác uy tín đối với các nhà sản xuất Kỹ thuật số hàng đầu thế giới, đồng thời là điểm đến tin cậy của khách hàng Việt Nam.
Với mục tiêu mở rộng độ phủ cửa hàng trên toàn quốc, FPT Shop hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ các sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam Cùng với quy mô ngày càng lớn, FPT Shop sẽ cung cấp tới mọi tầng lớp khách hàng những trải nghiệm mua sắm tích cực, thông qua các sản phẩm Kỹ thuật số chính hãng chất lượng cao, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, được đảm bảo bởi uy tín của doanh nghiệp.
1.3.3 Giá trị cốt lõi của công ty
Trong suốt quá trình hoạt động, FPT Shop luôn là công ty nỗ lực đi đầu với mong muốn là mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua :
Thứ nhất về chất lượng, FPT Shop luôn đi đầu trong việc gây dựng uy tín, trách nhiệm để đảm bảo chất lượng sản phẩm, đem đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm các sản phẩm công nghệ.
Thứ hai về độ tin cậy, chữ “tín” chính là điều mà FPT Shop luôn chú trọng trong hoạt động phát triển thương hiệu, là điểm tựa niềm tin vững chắc cho khách hàng, là đối tác tin cậy với các hãng công nghệ.
Thứ ba về sự thân thiện, hình ảnh FPT Shop thân thiện với khách hàng và tích cực trong các hoạt động cộng đồng chính là hướng đi lâu dài.
Cuối cùng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, với mục tiêu phục vụ khách hàng là ưu tiên số một, FPT Shop đang ngày càng hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ, đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình, trung thực, chân thành, làm hài lòng bất cứ khách hàng nào đến mua sắm.
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT
Phân tích môi trường bên ngoài
2.2.1 Phân tích mô hình PESTEL
Mô hình PESTEL là một công cụ chiến lược vô cùng hữu ích giúp ta hiểu được sự tăng trưởng hoặc suy thoái của thị trường cũng như giúp chúng ta hiểu được vị thế kinh doanh, cơ hội và định hướng cho các hoạt động của doanh nghiệp Mô hình PESTEL là một loại phân tích xem xét sáu yếu tố kinh doanh quan trọng sau: Political (Chính trị), Economic (Kinh tế), Sociocultural (Văn hóa xã hội), Technological (Công nghệ), Environmental (Môi trường), Legal (Pháp lý).
Chính trị là yếu tố ảnh hưởng ngày càng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp, Chính phủ có vai trò to lớn trong điều tiết vĩ mô nền kinh tế Nền chính trị nước ta hiện nay được đánh giá rất cao về sự ổn định, là điều kiện tốt để cho doanh nghiệp có thể hoạt động kinh doanh, đảm bảo cho sự hoạt động phát triển của các doanh nghiệp, tạo ra tâm lý an toàn cho các nhà đầu tư khi tham gia vào thị trường Việt Nam Đặc biệt, nước ta luôn có chính sách khuyến khích đến sự phát triển kinh tế, xã hội trong nước và thu hút các nguồn đầu tư từ nước ngoài.
Năm 2007, Việt Nam gia nhập WTO, là điều kiện để hội nhập vào kinh tế thế giới, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp tham gia vào thị trường toàn cầu Ngày 20/09/1997, Việt Nam là thành viên của Hội đồng Bảo an Liên Hợp Quốc, vấn đề toàn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày càng mở rộng Tháng 4/2021, Việt Nam tiếp tục được chọn là chủ tịch Hội đồng Bảo an Liên Hợp Quốc, việc hai lần đảm nhiệm vai trò Chủ tịch Hội đồng Bảo an trong một nhiệm kỳ là vinh dự, trọng trách của Việt Nam, cũng là cơ hội ghi dấu ấn Việt Nam với HĐBA nói riêng, với cộng đồng quốc tế nói chung, ngày càng khẳng định vị thế của Việt Nam trên trường Quốc tế.
Ngày 15/11/2020, Hiệp định Đối tác Kinh tế toàn diện khu vực (RCEP) đã được ký kết, với sự tham gia của 15 thành viên, sẽ tạo ra thị trường trên quy mô 2,2 tỷ người, tương đương 26.200 tỷ USD, tạo nên khu vực thương mại tự do lớn nhất thế giới Nhờ vào cam kết mở cửa thị trường hàng hoá, dịch vụ, đầu tư, quy tắc xuất xứ giá trị trong khu vực địa lý RCEP cùng các biện pháp tạo thuận lợi thương mại, FTA này sẽ tạo cơ hội để phát triển các chuỗi cung ứng mới.
Vai trò trên trường Quốc tế của Việt Nam được nâng cao là tiền đề tốt, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp Việt Nam đẩy mạnh hợp tác xuất khẩu, tăng doanh thu, được tiếp cận nhiều máy móc, thiết bị, dây chuyền sản xuất hiện đại, nâng cao năng suất, hạ giá thành sản phẩm, Tuy nhiên nó cũng mang lại sự cạnh tranh cao giữa những sản phẩm cùng loại của các công ty nước ngoài nhập khẩu vào thị trường Việt Nam.
Ngày 3/6/2020, Chính phủ đã phê duyệt “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”, từng bước tạo lập dữ liệu mở dễ dàng truy cập, sử dụng, tăng tốc độ xử lý công việc, đẩy mạnh sử dụng và lưu trữ văn bản số, giảm chi phí hoạt động, từng bước xây dựng môi trường làm việc hiện đại, tiết kiệm thời gian Tái cấu trúc, chuyển đổi hạ tầng công nghệ thông tin thành hạ tầng số thống nhất, ổn định, linh hoạt, ưu tiên áp dụng công nghệ điện toán đám mây… đây là cơ hội cũng là thách thức đối với nhiều doanh nghiệp.
Kinh tế được biết đến là một trong các yếu tố có tác động trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Đây là yếu tố vĩ mô quan trọng nhất ảnh hưởng đến hầu hết các lĩnh vực, ngành nghề của nền kinh tế và có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của ngành bán lẻ, cụ thể: a Tăng trưởng kinh tế
Nền kinh tế Việt Nam năm 2018 đang có sự khởi sắc, dự báo sẽ tiếp tục hưởng lợi từ sự phục hồi tăng trưởng kinh tế thế giới, tăng trưởng thương mại toàn cầu, từ tiến trình xúc tiến đàm phán các hiệp định thương mại tự do (FTA) Hoạt động thương mại toàn cầu giúp duy trì đà tăng trưởng nhưng đối mặt nhiều khó khăn do căng thẳng thương mại giữa
Mỹ với Trung Quốc và đối tác khác như Liên minh Châu Âu, Nhật Bản Song song với đó là xu hướng gia tăng chủ nghĩa bảo hộ mậu dịch của các nước lớn, đặc biệt là những thay đổi trong chính sách thương mại của Mỹ đã tác động đến sản xuất và xuất khẩu của nước ta và các nước trong khu vực.
Theo Tổng cục thống kê, năm 2018 tăng trưởng kinh tế đạt tăng 7,08%, là mức tăng cao nhất kể từ năm 2008 trở về Mức tăng trưởng GDP năm 2019 là 7,02% giảm nhẹ so với năm 2018 Nhìn chung, sự tăng trưởng GDP trong thời gian gần đây cho thấy nền kinh tế Việt Nam đang dần phục hồi, sức mua được cải thiện và hoạt động sản xuất kinh doanh ở hầu hết các lĩnh vực đều có những chuyển biến tích cực Năm 2020 được xem là một năm của những khó khăn và thách thức lớn đối với kinh tế thế giới nói chung, trong đó có Việt Nam Kinh tế thế giới được dự báo suy thoái nghiêm trọng nhất trong lịch sử, tăng trưởng của các nền kinh tế lớn đều giảm sâu do ảnh hưởng tiêu cực của dịch Covid-
19 Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam vẫn duy trì tăng trưởng với tốc độ tăng GDP ước tính đạt ,91%.
Hình 3: Tốc độ tăng GDP Việt Nam giai đoạn 2010 - 2020
(Nguồn: Tổng cục Thống kê) b Lạm phát
Trong năm 2018, lạm phát được kiểm soát ở mức 3,53%, thấp hơn mức trần là 4%. Nhìn chung, mặt bằng giá năm 2020 tăng khá cao so với cùng kỳ năm trước, ngay từ tháng Một đã tăng 6,43%, ảnh hưởng đến công tác quản lý, điều hành giá của năm 2020, dẫn đến việc kiểm soát lạm phát theo mục tiêu dưới 4% Quốc hội đặt ra gặp nhiều khó khăn, thách thức Tuy nhiên, với sự chỉ đạo, điều hành sát sao của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, sự phối hợp của các Bộ, ngành, địa phương, mức tăng của CPI được kiểm soát dần qua từng tháng với xu hướng giảm dần Chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm 2020 tăng 3,23% so với năm trước, đạt mục tiêu kiểm soát lạm phát, giữ CPI bình quân năm
2020 dưới 4% của Quốc Hội đề ra trong bối cảnh một năm với nhiều biến động khó lường CPI tháng 12/2020 tăng 0,19% so với tháng 12/2019, là mức thấp nhất trong giai đoạn 2016-2020 Tỷ giá thương mại hàng hóa lần đầu tiên giảm trong ba năm gần đây, phản ánh giá xuất khẩu hàng hóa của Việt Nam ra nước ngoài không được thuận lợi so với giá nhập khẩu hàng hóa từ nước ngoài về Việt Nam.
Hình 4: Tốc độ tăng CPI bình quân năm 2020 (%)
(Nguồn: Tổng cục Thống kê)
Lạm phát cơ bản tháng 12/2020 tăng 0,07% so với tháng trước và tăng 0,99% so với cùng kỳ năm trước Lạm phát cơ bản bình quân năm 2020 tăng 2,31% so với bình quân năm 2019.
(Nguồn: https://www.gso.gov.vn) c Lãi suất
Trong điều hành lãi suất, từ đầu năm 2020 đến nay, ngân hàng nhà nước (NHNN) đã điều chỉnh giảm 2 lần các mức lãi suất điều hành, với tổng mức giảm 1,0-1,5%/năm, tạo điều kiện cho tài chính tín dụng tiếp cận nguồn vốn chi phí thấp từ NHNN Dù NHNN điều hành để gián tiếp giảm chi phí vay vốn của doanh nghiệp và người dân nhưng do tình hình khó khăn nên tín dụng chỉ tăng 1,96% từ đầu năm.
Hình 5: Lãi suất cho vay của một số quốc gia tính đến tháng 7/2020
(Nguồn: Quỹ Tiền Tệ Quốc Tế)
Nếu so với các nước có trình độ phát triển tương đồng như Indonesia (9,41%), Mông Cổ (16,92%), Bangladesh (7,79%), Myanmar (14,5%) và Ấn Độ (9,05%), lãi suất cho vay ngắn hạn của Việt Nam vẫn thấp hơn. d Tỷ giá hối đoái
Phân tích môi trường bên trong
Hiện nay, việc giao lưu hợp tác kinh tế - văn hóa với các nước và việc xảy ra các rủi ro là điều không thể tránh khỏi trên thị trường kinh doanh đối với các doanh nghiệp nói chung và FPT Shop nói riêng Do đó, dựa vào việc phân tích môi trường bên ngoài để tiến hành phân tích SWOT sẽ giúp FPT Shop xác định một cách chính xác các mục tiêu phát triển và giảm thiểu rủi ro trong quá trình kinh doanh Cụ thể:
Bang 2: Mô hình SWOT của FPT Shop Điểm mạnh Điểm yếu
Tài chính: Nguồn lực về vốn lớn hơn Lĩnh vực quảng cáo trực tuyến
700 tỷ đồng, ngoài ra còn có sự đầu tư của chưa có bước đột phá, các thông tin liên Tập đoàn FPT là điều kiện để FPT Shop dễ quan đến sản phẩm FPT Shop không dàng nâng cao công nghệ chú trọng đến trong quá trình truyền
Công ty mẹ - FPT đã và đang là đại thông. diện phân phối với nhiều nhà cung cấp lớn FPT Shop không trực tiếp sản để thiết lập được mối quan hệ để trở thành nhà cung ứng nên phụ thuộc vào các nhà phân phối của những nhà cung cấp mới nhà cung ứng.
Về nhân lực, sở hữu đội ngũ lớn các Khả năng cạnh tranh về giá cước lập trình viên, kỹ sư CNTT, chuyên gia công thấp hơn các đối thủ cạnh tranh. nghệ trong và ngoài nước.
Cung cấp thông tin, mã ngành hàng chính xác, trực quan cho khách hàng ngay tại trang web: fptshop.com.vn Nhờ vậy mà tiết kiệm được chi phí cho việc trưng bày, thuê nhân viên.
Sử dụng FPT.AI Conversation để tạo
Trợ lí ảo, nhằm tư vấn bán hàng và tự động giải đáp những câu hỏi thường gặp của khách hàng trên website thương mại điện tử https://fptshop.com.vn/
Fanpage và Facebook https://www.facebook.com/FPTShopOnline/.
Website của FPT shop được nhiều người tin dùng bởi giá cả được phân loại phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng và được đánh giá cao về sự trải nghiệm.
Tăng trưởng GDP được duy trì ở mức Đối với doanh nghiệp hoạt động cao giúp gia tăng thu nhập và cải thiện tâm trong ngành bán lẻ như FPT Shop, lạm lý của người tiêu dùng Đây là một trong các phát tăng cao sẽ ảnh hưởng đến hoạt nhân tố chính ảnh hưởng đến doanh thu của động kinh doanh của FPT Shop thôngFPT Shop, mức sống của người dân gia tăng qua sự gia tăng giá hàng hóa mua vào,cùng với sự mở rộng của tầng lớp trung lưu giá cước vận chuyển hàng hóa từ trung được cho là nguyên nhân chính khiến bán lẻ tâm phân phối đến các cửa hàng, làm trở thành một lĩnh vực tiềm năng giảm sức mua của người tiêu dùng.
Làn sóng chuyển đổi số toàn cầu với Giá cả các mặt hàng công nghệ tăng trưởng kép trong giai đoạn 2019-2022 đang biến động rất nhanh điều này ảnh có thể đạt hơn 16%, mang lại cơ hội tăng hưởng tới việc phân phối sản phẩm và trưởng cho FPT Shop lợi nhuận của FPT shop.
Người tiêu dùng ngày càng có thói Sự cạnh tranh từ các kênh bán lẻ quen tìm hiểu, mua hàng trực tuyến là cơ hội online với sự đổ bộ của các kênh bán thu hút khách hàng truy cập vào website hàng online từ nước ngoài như Lazada, fptshop.com.vn Shopee, Tiki, sự xuất hiện của các kênh bán hàng online này sẽ khiến cho thị trường cạnh tranh hơn và đòi hỏi các nhà bán lẻ hiện tại phải tăng cường kênh bán hàng online của mình ngày càng chuyên nghiệp với các dịch vụ tốt hơn để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Áp lực trong ngành bán lẻ đến từ những doanh nghiệp trong nước và doanh nghiệp nước ngoài.
Diễn biến khó lường của dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp do Virus Corona (COV-19), việc các sản phẩm tiêu dùng thường ngày tăng lên điều này sẽ làm giảm sức mua của người tiêu dùng đối với các sản phẩm điện tử.
Qua bảng phân tích SWOT của FPT Shop, ta thấy được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của công ty Từ đó, đưa ra những chiến lược phù hợp, rút ra được công ty cần phải làm gì để phát huy những điểm mạnh của mình, khắc phục những điểm yếu Nắm bắt được những cơ hội của thị trường để tiếp tục phát triển tăng doanh thu và
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ kỹ thuật số có chuỗi đại lý trải dài từ Bắc đến Nam thì hoạt động thay đổi chiến lược kinh doanh cũng như quá trình đổi mới công nghệ lại càng có tầm ảnh hưởng hơn đến kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Trong thời gian vừa qua, FPT shop cũng đã đầu tư rất nhiều nhằm nâng cao chất lượng hoạt động nhằm thu hút khách hàng, tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức và điểm yếu Do đó, nhóm sẽ làm rõ và cải thiện các chiến lược của FPT shop phù hợp với thị trường hiện tại với 4 chiến lược: Chiến lược S-O, chiến lược W-O, chiến lược S-T, chiến lược W-T.
FPT Shop thực hiện đào tạo nhân viên trong nội bộ họ sẽ được cấp trên hoặc những người đi trước trong doanh nghiệp mình truyền đạt lại những kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng hữu ích để áp dụng một cách hợp lý vào mô hình và quy trình làm việc, đây được xem là việc tiết kiệm chi phí hiệu quả nhất, và nó cũng đơn giản hơn, nhanh hơn nếu tuyển dụng người mới để mong chờ họ phải biết và hiểu tất cả mọi thứ về FPT Shop trong một thời gian ngắn Từ đó, giúp doanh nghiệp phát triển hiệu quả, gia tăng doanh số và thúc đẩy quá trình xâm nhập vào thị trường bán lẻ kỹ thuật số trong và ngoài nước.
FPT Shop không chỉ cung cấp cho khách hàng với các sản phẩm chính hãng mới nhất, chất lượng nhất Với định hướng phát triển và luôn đi đầu về công nghệ điều này làm cho FPT Shop mở rộng quan hệ với nước ngoài và dễ dàng nắm bắt thị trường đa dạng hóa Nắm bắt nhanh tình hình và mở rộng chuỗi cung ứng tại các khu đô thị, khu công nghiệp mới, các tỉnh đang có đề án đổi mới của Chính phủ về công nghệ.
Lựa chọn chiến lược chuyển đổi số
3.1.1 Mô hình kinh doanh trên website fptshop.com.vn
Hiện nay, FPT Shop đã và đang trong quá trình chuyển đổi số với các công nghệ đã chuyển đổi thành công như: AI, Big Data, Iot, Blockchain FPT Shop đã nâng cấp kỹ thuật số ở các dịch vụ làm việc trực tiếp với khách hàng, FPT Shop cũng đưa ra chiến lược sản phẩm online đặc thù, ứng dụng Big Data, Recommend và các xu hướng công nghệ mới nhằm giúp website của FPT Shop thân thiện, dễ sử dụng, đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin sản phẩm nhanh và tiếp cận thông tin công nghệ phong phú, có độ tin cậy cao.
FPT Shop hiện nay đang kinh doanh theo mô hình O2O (Online – To – Offline).Đây là mô hình kinh doanh trong đó công ty sẽ thu hút khách hàng tiềm năng từ các kênh trực tuyến đến cửa hàng thực tế Thương mại theo hình thức O2O sẽ xác định khách hàng tại không gian trực tuyến fptshop.com.vn sau đó sử dụng một loạt các công cụ và phương tiện để lôi kéo khách hàng rời khỏi không gian trực tuyến đó để đến với các cửa hàng thực tế của mình để mua hàng thông qua các giá trị gia tăng cung cấp trên website bán hàng như coupon hay điểm tích lũy,
Website fptshop.com.vn là trang kinh doanh trực tuyến các sản phẩm thương mại điện tử điện thoại, laptop, máy tính bảng, phụ kiện,
Hình 6: Các san phẩm của FPT Shop
Nội dung chính của website fptshop.com.vn được chia thành 2 phần: nội dung sản phẩm (điện thoại, laptop, máy tính bảng, phụ kiện, đồng hồ) và tin tức ( tin công nghệ, tin khuyến mãi, tổng hợp, tin fpt shop, technews) Đối với các website thương mại điện tử thì nội dung bài viết sản phẩm của website fptshop.com.vn đạt chất lượng rất tốt đầy đủ thông tin hỗ trợ người dùng về mặt hình ảnh, video và đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn SEO mà các công cụ tìm kiếm đưa ra.
3.1.2 Phân tích chuỗi giá trị bên trong và xung quanh tổ chức
1.2.1 Mô hình chuỗi giá trị
Dựa theo mô hình của Michael Porter dưới đây nhóm sẽ phân tích chuỗi giá trị của FPT Shop như sau:
Hình 7: Mô hình chuỗi giá trị của Michael Porter
(Nguồn: Porter, M (1980,1991) The Competitive Strategy, Harvard Business School)
3.1.2.2 Hoạt động hỗ trợ a Quản trị nguồn nhân lực
Thúc đẩy phương thức đào tạo mới tạo cơ hội học tập cho tất cả mọi người, đảm bảo nguồn nhân lực có kỹ năng và trình độ chuyên môn đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế Xác định con người là yếu tố cốt lõi tạo nên sự phát triển bền vững của Công ty nên ngay từ ngày đầu thành lập, FPT Shop đã nỗ lực “đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển đầy đủ nhất về tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần” Do đó trong chiến lược quản trị nguồn nhân lực, FPT Shop luôn chú trọng xây dựng và thực hiện các giải pháp nhằm xây dựng một môi trường làm việc năng động, sáng tạo, xây dựng chính sách thu hút, bồi dưỡng, trọng dụng và đãi ngộ nhân tài, biến FPT Shop thành một tổ chức học tập, phát triển đội ngũ nhân sự không ngừng học hỏi và có trình độ chuyên môn cao, công bằng và minh bạch trong đánh giá năng lực của từng nhân viên không phân biệt giới tính, độ tuổi cũng như vùng miền, bổ nhiệm hài hòa, cân đối giữa lãnh đạo và quản lý các cấp, tạo sự gắn kết nhân viên thông qua các chính sách đãi ngộ, phúc lợi gắn với giá trị tinh thần cốt lõi và văn hóa công ty Quyền lợi của người lao động cũng được cụ thể hóa qua các chế độ, chính sách sau:
Thứ nhất về chế độ đãi ngộ FPT Shop luôn luôn chú trọng đến chính sách đãi ngộ, quan tâm đến đời sống của từng nhân viên với phương châm tạo cơ hội để họ có một cuộc sống “đầy đủ về vật chất và phong phú về tinh thần”.
Thứ hai về chế độ chi phí hỗ trợ Công ty hỗ trợ chi phí đi lại, cước điện thoại, kiêm nhiệm, đi làm việc dài ngày tại nước ngoài Xuất phát từ yêu cầu của công việc, Công ty xây dựng các chế độ chi phí này để đảm bảo hỗ trợ tối đa cho người lao động trong việc thực hiện công việc.
Thứ ba về chế độ phúc lợi như bảo hiểm xã hội/y tế/thất nghiệp, Bên cạnh các chế độ phúc lợi chung cho người lao động do Pháp luật quy định, FPT Shop còn xây dựng một hệ thống các chế độ phúc lợi khác biệt với mục đích chăm sóc toàn diện người lao động và người thân. b Phát triển công nghệ
Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, FPT Shop đã từng bước cải thống bán hàng bằng điện thoại thông minh, hệ thống camera giám sát từng cửa hàng, hệ thống đo lường lượng khách hàng tham quan mua sắm tại cửa hàng, hệ thống CRM quản lý thông tin khách hàng, hệ thống quản trị nhân sự giúp quản lý 5.000 nhân viên bán hàng, hệ thống bán hàng trực tuyến với 2 phiên bản desktop và mobile, hệ thống giao hàng điện tử dẫn đường bằng bản đồ FPT Shop cũng là công ty tiên phong dùng hóa đơn điện tử thay bằng giấy, giống như bản sao, hệ thống phát hành và quản lý hóa đơn điện tử giúp cho một thời điểm tức thì khoảng 500 hóa đơn phát hành Quản lý hóa đơn theo tỉnh thành, phát hành hóa đơn mới.
Ngoài ra, FPT Shop đã áp dụng triệt để công nghệ trong quy trình tuyển dụng, thông qua công cụ quản trị nhân lực online và tuyển dụng phỏng vấn thông minh, bất cứ người lao động nào trên toàn đất nước đều có thể vào trang online này, đăng ký ứng tuyển trong từng vị trí.
Hình 8: Website tuyển dụng của FPT Shop
(Nguồn: https://tuyendung.fptshop.com.vn/)
Giao diện phỏng vấn online chỉ mất vài phút Thông qua các câu hỏi sẽ giúp đánh giá về tính cách, kỹ năng, để chọn ra ứng viên ưu tú nhất Sau đó họ nộp hồ sơ trực tuyến.
Tất cả dữ liệu đều nằm trong phần mềm công ty, để tuyển dụng những vị trí tiếp theo, tiết kiệm nhiều chi phí về quản trị nhân lực.
Nhờ đó, FPT Shop đã kiểm soát tốt chi phí và tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh. c Thu mua
Việc FPT Shop liên kết với các nhà cung cấp như Apple, Samsung, Oppo, đây là những doanh nghiệp sản xuất chính hãng các sản phẩm kỹ thuật số Điều này làm cho các sản phẩm của doanh nghiệp khi cung cấp ra thị trường bán lẻ đảm bảo được sự uy tín, sản phẩm chính hãng, tạo được sự tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm của FPT Shop mang lại. Để phát triển mạnh trên thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh cũng như nhiều nhà cung ứng, thay đổi về giá cả các mặt hàng, Thì FPT Shop phải chú trọng đến việc đầu tư và phát triển mối quan hệ lâu dài, hợp tác cùng có lợi với những nhà cung cấp ổn định, có uy tín trên thị trường, áp dụng chính sách giá phù hợp Từ đó, có thể cam kết mua số lượng lớn, ổn định, tạo điều kiện cho các nhà sản xuất hoạch định tối ưu kế hoạch sản xuất và tiết kiệm chi phí để hạ thấp giá thành sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. d Cơ sở hạ tầng
FPT sở hữu hạ tầng viễn thông phủ khắp 63 tỉnh thành tại Việt Nam với 657 cửa hàng và không ngừng mở rộng hoạt động trên thị trường toàn cầu với 46 văn phòng tại 22 quốc gia và vùng lãnh thổ bên ngoài Việt Nam.
Trong suốt quá trình hoạt động, FPT Shop luôn nỗ lực với mục tiêu cao nhất là mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua những dịch vụ, sản phẩm, sự trải nghiệm khi mua sắm online hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng Đồng thời, FPT không ngừng nghiên cứu thị trường và các cửa hàng Cụ thể:
Thứ nhất, về vị trí của FPT Shop thường đặt tại các ngã tư và khu đông dân cư nhằm thu hút khách hàng, dễ dàng điều phối sản phẩm trong quá trình giao hàng.
Hình 9: Vị trí cửa hàng FPT Shop
Thứ hai, về không gian của cửa hàng Đến với FPT Shop, khách hàng sẽ ấn tượng với hai màu chủ đạo tại cửa hàng là màu đỏ và màu đen Lối đi của FPT Shop rộng rãi, thoải mái Cửa kính có treo nhiều bảng quảng cáo thu hút sự tò mò của khách hàng về sản phẩm Khu trưng bày sản phẩm thử của FPT Shop khá rộng với đa dạng mẫu mã điện thoại Khu vực thanh toán, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật của FPT Shop nhìn chung rộng rãi, nhằm hạn chế tối đa sự chờ lâu của khách hàng.
Hình 10: Bố trí không gian của cửa hàng FPT Shop
Đề xuất xây dựng kế hoạch thực hiện chiến lược chuyển đổi số
.2.1 Giải pháp chuyển đổi số
Công nghệ trên thế giới thay đổi từng ngày và mang lại nhiều tiềm năng, lợi ích to lớn Để luôn đứng vững hoặc tạo ra bước đột phá, doanh nghiệp cần phải không ngừng đổi mới để phù hợp với xu thế phát triển chung Bên cạnh đó, trên thị trường, đối thủ cạnh tranh cũng đã thay đổi, ngày càng mạnh lên, sở hữu nền tảng số hóa cho phép họ có thể triển khai vận hành hiệu quả nhanh hơn, tiết kiệm hơn, chất lượng hơn Điều này khiến mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt, vì vậy việc chuyển đổi kỹ thuật số là bắt buộc với các doanh nghiệp. Để thể hiện sự khác biệt đối với các doanh nghiệp khác, FPT Shop đang lên kế hoạch thực hiện “Giải pháp tối ưu hệ thống quản lý vận chuyển hàng hóa” nhằm hoàn thiện quy trình vận chuyển hàng (qua giao nhận nội bộ, nhà vận chuyển) với tiêu chí đơn giản, dễ thao tác, tính chủ động cao, hỗ trợ tốt việc kiểm tra bằng cách ứng dụng công nghệ cải tiến, tối ưu quy trình.
MBS nhận định rằng rằng ngành bán lẻ tại Việt Nam là một cơ hội đầu tư hấp dẫn cho nhà đầu tư nước ngoài cả về đầu tư tài chính hoặc đầu tư để kinh doanh Theo báo cáo của MBS năm 2019 thì hoạt động bán lẻ của FPT đang đứng ở vị trí thứ ba.
Hình 15: Hoạt động bán lẻ ở Việt Nam năm 2019
(Nguồn: Báo cáo chứng khoán MB)
Tuy nhiên, những chuỗi bán lẻ hiện đại này đang gặp áp lực khi phải cạnh tranh với xu hướng mua hàng trực tuyến Yếu tố lo ngại về chất lượng, sự hiện diện của các cửa hàng thật và cơ sở hạ tầng cho vận chuyển còn kém là những rào cản lớn nhất cho thương mại điện tử thâm nhập vào thị trường Việt Nam Vì vậy, nhóm đề xuất giải pháp là xây dựng FPT Shop mobile đây là app bán hàng trên điện thoại của FPT Shop bằng việc kết hợp OneApp với phần mềm hỗ trợ bán lẻ đa kênh Omnichannel retail.
3.2.2 Bản lịch trình triển khai ứng dụng các công cụ, công nghệ vào hoạt động của chuỗi giá trị
3.2.2.1 Các tính năng chính của giải pháp
Nền tảng của OneApp là áp dụng việc sử dụng mã vạch QR để thay thế việc kết nối thủ công giữa người giao/người nhận Xây dựng chuyển đổi phương thức thực hiện quy trình luân chuyển từ máy tính lên điện thoại qua ứng dụng bán hàng FPT Shop để hỗ trợ tốt hơn cho nhân viên trong việc thực hiện thông qua các tính năng như: Notify, theo dõi hàng hóa cần chuyển/sắp nhận, thời gian chuyển/nhận dự tính, phát hiện chuyển/nhận nhầm, công cụ xử lý thừa/thiếu hàng Sau khi áp dụng hệ thống quản lý vận chuyển hàng hóa, thay đổi lớn nhất là việc thao tác hoàn toàn trên app điện thoại Một mã vận đơn có thể dùng để đóng nhiều kiện hàng, mỗi kiện hàng sẽ được định danh bằng một mã QR. Người nhận có đúng mã định danh sẽ nhận đúng số hàng cần nhận được thông qua cách quét QR code Ngoài việc rút ngắn thao tác, giảm giấy tờ, việc này còn giúp việc vận chuyển hàng hóa trở nên nhanh chóng, chính xác, không bị thất lạc, tạo thành quy trình khép kín.
Nền tảng của Omnichannel Retail được xây dựng từ nguồn dữ liệu tập trung Dữ liệu chính là yếu tố thúc đẩy cách thức vận hành và những quy trình của chuỗi bán lẻ, và dữ liệu này phải được tập hợp, chia sẻ và sử dụng xuyên suốt các kênh Đối với Omnichannel, dữ liệu từ giao dịch trực tuyến và tại cửa hàng nên được tổng hợp và xử lý như thể chúng chỉ là một nguồn dữ liệu thống nhất Dữ liệu trong hệ thống bán lẻ Omnichannel được phân loại thành 2 hạng mục quan trọng:
- Dữ liệu khách hàng xuyên suốt hệ thống: Họ là ai? Họ mua những gì? Họ mua hàng ở đâu? Họ chi tiêu bao nhiêu?
Dữ liệu tồn kho xuyên suốt hệ thống: Bạn đang lưu trữ mặt hàng nào trong kho và
- số lượng bao nhiêu? Hàng hóa được quản lý thế nào? Từng loại sản phẩm hiện tại được lưu trữ ở đâu – tại cửa hàng, trong kho hàng, hay đang vận chuyển?
- Tuy nhiên, trong FPT Shop Mobile thì nhóm chỉ áp dụng những tính năng sau đây của Omnichannel Retail:
- Hệ thống trung tâm quản lý đơn hàng OPC (Order Processing Center) của
Omnichannel sẽ giúp doanh nghiệp xử lý đơn hàng nhanh nhất, giảm tỷ lệ trả hàng, tối ưu chi phí giao hàng.
- Cập nhật thông tin khách hàng cho tất cả các kênh: giúp nhận diện, khai thác dữ liệu, lịch sử mua hàng để tự động bán lại và chăm sóc khách hàng với thông điệp được các nhân hoá cho từng người Từ đó gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.
3.2.2.2 Đề xuất kế hoạch triển khai giải pháp
Từ những phân tích ở trên về việc xây dựng FPT Shop Mobile, nhóm đã đưa ra những đề xuất công việc cần thực hiện để triển khai giải pháp như sau:
Bang 3: Đề xuất công việc cần thực hiện
Chỉ tiêu cần đạt (KPIs) Đề xuất công việc cần thực hiện Kết quả
Bước 1: -Nghiên cứu từng ứng dụng Rút ra những thiết kế Bao nhiêu % người Nghiên cứu thị trường của đối thủ cạnh tranh bằng tốt nhất để phát triển tiêu dùng thích việc trải nghiệm từng ứng ý tưởng trên App mua hàng trực dụng của mình tuyến qua App hơn
-Nghiên cứu nhu cầu khách hàng bằng việc đưa ra bảng khảo sát, lấy ý kiến để xem những nhu cầu của họ là gì đối với việc sử dụng App mua hàng online (thanh toán, giao nhận hàng, thông tin sản phẩm, khuyến mãi, ) Từ đó, xây dựng các thách thức mà ứng dụng FPT Shop Mobile cần giải quyết.
Bước 2: - Các tùy chọn của ứng dụng
Xây đều nằm gọn trong nút Menu ở dựng góc trái phía trên, bên cạnh thanh tìm kiếm nhanh các nội thiết kế cho App dung tại FPT Shop và sau cùng là nút thông báo, nơi người dùng có thể theo dõi thông tin phản hồi các hoạt động trên ứng dụng.
-Nền trắng, chữ đen, các chức năng trong Menu:
Danh mục sản phẩm (Điện thoại, laptop…)
Tìm cửa hàng gần nhất của FPT Shop
Bảo hành Thông tin tài khoản Khung quét mã QR nằm bên phải cạnh giỏ hàng.
Bước 3: - Sử dụng công cụ giao diện -Người dùng có thể
Phân tích người dùng (User Interface) và nhìn thấy như: màu kỹ thuật trải nghiệm người dùng (User sắc web, bố cục sắp sử dụng Experience). trên app -Ứng dụng trí tuệ AI vào việc web/app sử dụng quản lý bán hàng fonts chữ gì, hình
Tích hợp tính năng tìm kiếm ảnh trên web có hấp xếp như thế nào,
- bằng giọng nói trên Google dẫn hay không,
-Tích hợp đầy đủ các phương -Có thể đưa ra các thức thanh toán Online khác gợi ý đúng các sản nhau, như: Visa, PayPal, Ví phẩm theo nhu cầu điện tử và sở thích của
-Tích hợp ứng dụng quét mã khách hàng, giúp
QR vào App khách hàng tiết kiệm
Liên kết Omnichannel Retail thời gian và chốt cùng với App để tích hợp đơn hàng, xử lý đơn thông tin khách hàng hàng nhanh chóng.
- toán dễ dàng mọi lúc, mọi nơi, đặc biệt là tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái khi mua hàng.
-Giúp người dùng xác nhận được sản phẩm chính xác.
Bước 4: Giao thiết kế của mình cho Giải quyết mọi vấn
Phát nhóm phát triển hoặc nhà phát đề họ gặp phải trong triển ứng triển freelancer, họ sẽ hợp tác quá trình phát triển dụng với nhóm thiết kế hoặc nhà và giữ cho chức thiết kế freelancer năng và thiết kế của ứng dụng bắt nhịp với nhau.
Bước 5: Ra mắt phiên bản beta của ứng Những người dùng -Bao nhiêu % Khởi dụng, thu hút những người sớm có thể cung cấp người dùng hài dùng đầu tiên nhiều phản hồi hữu lòng khi trải ích về ưu và nhược nghiệm ứng dụng? chạy phiên bản beta của ứng dụng điểm của ứng dụng -Bao nhiêu % và trải nghiệm Sự người dùng sẽ giới phản hồi này và việc thiệu App cho tiếp thị truyền miệng người dùng khác cho ứng dụng sẽ chưa biết đến ứng củng cố danh tiếng dụng.Bao nhiêu của ứng dụng và đến lượt tải xuống? được với nhiều -Bao nhiêu lượt đã người dùng hơn gỡ ứng dụng?
- dụng của App của khách hàng trong ngày là bao nhiêu
-Đánh giá và phản hồi của người tiêu dùng như thế nào? -Doanh thu từ FPT
Bước 6: Khởi chạy FPT Shop Mobile FPT Shop mobile có -Shop mobile mang
