Chủ đề CHIẾN lược KINH DOANH điện tử đề tài xây dựng chiến lược kinh doanh điện tử tại công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT

Với tâm huyết xây dựng một hệ thống bao gồm những trung tâm bán lẻ có khônggian mua sắm tiện nghi, hiện đại, mang đến những sản phẩm Điện thoại - Máy tính - Máyảnh - Phụ kiện chính hãng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT & TRUYỀN THÔNG VIỆT-HÀN

- -ĐỀ ÁN 6

Chủ đề “CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN TỬ”

Đề tài: Xây dựng Chiến lược kinh doanh điện tử tại

Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT

Đà Nẵng, tháng 05 năm 2021

GVHD: TS Lê Thị Mỹ Hạnh SVTH: Phạm Thị Tú Anh

Trần Thanh Bình Trần Thị Hiền

Võ Kim Thư

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

DANH MỤC HÌNH ẢNH 4

DANH MỤC BẢNG BIỂU 5

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG BÁN LẺ FPT SHOP 6

1.1 Sơ lược về Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 6

1.2 Giới thiệu về hệ thống bán lẻ FPT Shop 7

1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty 7

1.3.1 Tầm nhìn 7

1.3.2 Sứ mệnh 8

1.3.3 Giá trị cốt lõi của công ty 8

PHẦN 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 9

2.1 Mục tiêu chung của doanh nghiệp 9

2.1.1 Các cấp độ mục tiêu trong tổ chức 9

2.1.2 Các mục tiêu liên quan đến chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động của tổ chức 10

2.2 Phân tích môi trường bên ngoài 11

2.2.1 Phân tích mô hình PESTEL 11

2.2.1.1 Chính trị (P) 11

2.2.1.2 Kinh tế (E) 12

2.2.1.3 Văn hóa - xã hội (S) 17

2.2.1.4 Công nghệ (T) 18

2.2.1.5 Môi trường (E) 19

2.2.1.6 Pháp luật (L) 20

2.2.2 Phân tích mô hình Porter’s five forces 20

2.2.2.1 Sức mạnh của nhà cung cấp 21

2.2.2.2 Khách hàng 23

2.2.2.3 Sản phẩm thay thế 24

2.2.2.5 Nguy cơ bị xâm nhập thị trường 25

2.3 Phân tích môi trường bên trong 25

2.3.1 Mô hình SWOT 25

2.3.2 Phân tích chiến lược 28

2.3.2.1 Chiến lược S-O 28

2.3.2.2 Chiến lược W-O 29

2.3.2.3 Chiến lược S-T 29

2.3.2.4 Chiến lược W-T 30

3.1 Lựa chọn chiến lược chuyển đổi số 31

3.1.1 Mô hình kinh doanh trên website fptshop.com.vn 31

3.1.2 Phân tích chuỗi giá trị bên trong và xung quanh tổ chức 32

3.1.2.1 Mô hình chuỗi giá trị 32

3.1.2.2 Hoạt động hỗ trợ 33

3.1.2.3 Hoạt động chính 38

3.1.3 Phân tích các chiến lược kinh doanh của FPT Shop 41

3.1.3.1 Chiến lược khác biệt hóa 41

3.1.3.2 Chiến lược về giá 42

3.1.3.3 Lựa chọn chiến lược chuyển đổi số 44

3.2 Đề xuất xây dựng kế hoạch thực hiện chiến lược chuyển đổi số 44

3.2.1 Giải pháp chuyển đổi số 44

3.2.2 Bản lịch trình triển khai ứng dụng các công cụ, công nghệ vào hoạt động của chuỗi giá trị 45

3.2.2.1 Các tính năng chính của giải pháp 45

3.2.2.2 Đề xuất kế hoạch triển khai giải pháp 46

TÀI LIỆU THAM KHẢO 51

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh khoảng cách giữa các thị trường ngày càng được thu hẹp bởi những tiến bộ của công nghệ, những mô hình kinh doanh mới trên thế giới đang tạo sức ép lên

nhiều lĩnh vực kinh doanh truyền thống, buộc các doanh nghiệp phải thay đổi hoặc thíchnghi nhanh chóng để có thể phát triển một cách bền vững Sự thay đổi trong hành vi muasắm và thói quen tiêu dùng của thế hệ mới đòi hỏi các doanh nghiệp bán lẻ và kinh doanhphải chuyển đổi mô hình để bắt kịp xu hướng và đáp ứng nhu cầu khách hàng Cùng với

sự phát triển của thương mại điện tử và nền kinh tế số, những doanh nghiệp tận dụngđược nguồn dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả sẽ tạo ra những lợi thế cạnh tranh nhấtđịnh Thực tế, với người dùng Internet thường xuyên hiện tại, tất cả các thông tin đượclưu trong trình duyệt web, từ khóa tìm kiếm, thông tin cá nhân khai báo trên các mạng xãhội, hoá đơn thanh toán dịch vụ đều trở thành nguồn thông tin giúp doanh nghiệp “hìnhdung” rõ ràng nhất về nhu cầu người dùng FPT Shop hiện tại sở hữu chuỗi cửa hàng bán

lẻ kỹ thuật số lớn thứ hai tại Việt Nam và có doanh thu trên diện tích mặt sàn cửa hàngcao nhất tại Việt Nam Tuy vậy, bà Nguyễn Bạch Điệp, Chủ tịch kiêm TGĐ FPT Retail(FRT) cho biết, công ty từ nhiều năm nay đã theo đuổi chiến lược chuyển đổi số Bà tinrằng, “Những doanh nghiệp không chuẩn bị cho chuyển đổi số chắc chắn sẽ tụt hậu và bịkhai tử” Vì vậy nhóm chọn FPT Shop để làm đề tài phân tích và đề xuất xây dựng kếhoạch chuyển đổi số một cách phù hợp

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức FPT Retail năm 2020 6

Hình 2: FPT Digital tư vấn hành trình chuyển đổi số toàn diện bao gồm ba khía cạnh cho doanh nghiệp 10

Hình 3: Tốc độ tăng GDP Việt Nam giai đoạn 2010 - 2020 14

Hình 4: Tốc độ tăng CPI bình quân năm 2020 (%) 15

Hình 5: Lãi suất cho vay của một số quốc gia tính đến tháng 7/2020 16

Hình 6: Các sản phẩm của FPT Shop 32

Hình 7: Mô hình chuỗi giá trị của Michael Porter 33

Hình 8: Website tuyển dụng của FPT Shop 35

Hình 9: Vị trí cửa hàng FPT Shop 36

Hình 10: Bố trí không gian của cửa hàng FPT Shop 37

Hình 11: Bố trí sản phẩm trong cửa hàng FPT Shop 38

Hình 12: Kệ kho lưu trữ sản phẩm của FPT Shop 39

Hình 13: Sản phẩm Iphone 12 64GB trên fptshop.com.vn 43

Hình 14: Sản phầm Iphone 12 64GB trên thegioididong.com 43

Hình 15: Hoạt động bán lẻ ở Việt Nam năm 2019 45

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Nhà cung cấp của FPT Shop 22Bảng 2: Mô hình SWOT của FPT Shop 26Bảng 3: Đề xuất công việc cần thực hiện 46

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG BÁN LẺ FPT SHOP

1.1 Sơ lược về Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT

Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt là FPT Retail) được thành lập từnăm 2012 tại Việt Nam, là một thành viên của Tập đoàn FPT, chuyên mua bán, sửa chữathiết bị, máy móc trong tất cả các lĩnh vực y tế, giáo dục, khoa học kỹ thuật, côngnghiệp, Ngoài ra công ty còn kinh doanh các thiết bị điện tử, viễn thông, vật liệu xâydựng, hàng tiêu dùng và ôtô xe máy Hiện tại, FPT Retail đang sở hữu 3 chuỗi bán lẻ làFPT Shop, F.Studio By FPT và Hệ thống nhà thuốc Long Châu Trong đó FPT Shop tựhào là chuỗi bán lẻ lớn thứ 2 trên thị trường bán lẻ công nghệ Trong suốt nhiều năm quaFPT Retail cũng vinh dự nhận được nhiều giải thưởng: Top 100 giải thưởng “Sản phẩm,dịch vụ uy tín chất lượng” do người tiêu dùng bình chọn, 3 năm liên tiếp được vinh danhThương hiệu mạnh Việt Nam (Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức), Top 500 Nhà bán lẻhàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương( Retail Asia) và Top 10 nhà bán lẻ uy tín do Công ty

Cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Việt Nam Report)

Hiện nay, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đã và đang thay đổi bộ máy cơcấu tổ chức phù hợp với môi trường kinh doanh nhằm nâng cao năng lực và khả năngcạnh tranh, cụ thể:

Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức FPT Retail năm 2020

(Nguồn: Báo cáo thường niên FPT Retail năm 2019)

1.2 Giới thiệu về hệ thống bán lẻ FPT Shop

Hệ thống bán lẻ FPT Shop thuộc Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Đây làchuỗi chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máytính bảng, laptop, phụ kiện và dịch vụ công nghệ, FPT Shop là hệ thống bán lẻ đầu tiên

ở Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩnquốc tế Với tâm huyết xây dựng một hệ thống bao gồm những trung tâm bán lẻ có khônggian mua sắm tiện nghi, hiện đại, mang đến những sản phẩm Điện thoại - Máy tính - Máyảnh - Phụ kiện chính hãng với giá thành cạnh tranh đến tay người tiêu dùng, FPT Shop đãkhông ngừng mở rộng hệ thống của mình trên 63/63 tỉnh thành tại Việt Nam và khôngngừng mở rộng hoạt động trên thị trường toàn cầu với 46 văn phòng tại 22 quốc gia vàvùng lãnh thổ Từ 8/2015 FPT Shop trở thành nhà nhập khẩu trực tiếp của iPhone chínhhãng, như vậy khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm chính hãng của Apple với chế độchăm sóc khách hàng đạt chuẩn 6 sao Ngoài Apple, FPT Shop còn nhập hàng là nhà phânphối trực tiếp của các hãng khác như Microft, SamSung, Sony, Xiaomi,

Xứng tầm thương hiệu của Tập đoàn FPT, Hệ thống Bán lẻ FPT Shop được côngnhận là một trong những Hệ thống Bán lẻ phần mềm, phần cứng và thiết bị mạng lớn nhấtViệt Nam Hệ thống Bán lẻ FPT Shop luôn không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm,dịch vụ với mục tiêu và cam kết lâu dài “nỗ lực đem đến cho khách hàng những sản phẩmtốt nhất cùng dịch vụ hoàn hảo nhất”

1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty

Trong nhiều năm qua, với sự nỗ lực không ngừng, FPT Shop coi việc xác định xâydựng và vận hành phong cách phục vụ tốt nhất cho khách hàng là mục tiêu phát triển bềnvững, hoàn thiện hình ảnh thân thiện với khách hàng nhằm phục vụ khách hàng là ưu tiênhàng đầu Vậy nên FPT Shop đã xác định được tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi nhưsau:

1.3.1 Tầm nhìn

Cùng với sự phát triển của xã hội và thị trường công nghệ, FPT Shop đã, đang và sẽ

nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác uy tín đối với các nhà sản xuất Kỹ thuật số hàngđầu thế giới, đồng thời là điểm đến tin cậy của khách hàng Việt Nam

1.3.2 Sứ mệnh

Với mục tiêu mở rộng độ phủ cửa hàng trên toàn quốc, FPT Shop hướng tới trởthành Hệ thống bán lẻ các sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam Cùngvới quy mô ngày càng lớn, FPT Shop sẽ cung cấp tới mọi tầng lớp khách hàng những trảinghiệm mua sắm tích cực, thông qua các sản phẩm Kỹ thuật số chính hãng chất lượngcao, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, được đảm bảo bởi

uy tín của doanh nghiệp

1.3.3 Giá trị cốt lõi của công ty

Trong suốt quá trình hoạt động, FPT Shop luôn là công ty nỗ lực đi đầu với mongmuốn là mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua :

Thứ nhất về chất lượng, FPT Shop luôn đi đầu trong việc gây dựng uy tín, tráchnhiệm để đảm bảo chất lượng sản phẩm, đem đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối khimua sắm các sản phẩm công nghệ

Thứ hai về độ tin cậy, chữ “tín” chính là điều mà FPT Shop luôn chú trọng tronghoạt động phát triển thương hiệu, là điểm tựa niềm tin vững chắc cho khách hàng, là đốitác tin cậy với các hãng công nghệ

Thứ ba về sự thân thiện, hình ảnh FPT Shop thân thiện với khách hàng và tích cựctrong các hoạt động cộng đồng chính là hướng đi lâu dài

Cuối cùng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, với mục tiêu phục vụ khách hàng là ưutiên số một, FPT Shop đang ngày càng hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ, đào tạo đội ngũnhân viên nhiệt tình, trung thực, chân thành, làm hài lòng bất cứ khách hàng nào đến muasắm

PHẦN 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT

2.1 Mục tiêu chung của doanh nghiệp

Cùng với xu thế toàn cầu hóa và kinh doanh quốc tế đang phát triển mạnh mẽ, hoạt động thương mại điện tử cũng trở nên ngày càng đa dạng Do đó, để FPT Shop có thể hòanhập với thị trường ngày càng phát triển này cần thực hiện các mục tiêu sau:

Đầu tiên là phát triển bền vững và trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế

Tiếp tục chú trọng đến việc tăng doanh thu của hệ thống cửa hàng bằng việc đưa vàobán kính mắt và đồng hồ,… theo hình thức shop-in-shop Đồng thời, công ty sẽ tổ chức đào tạo, nâng cao kỹ năng bán hàng và phong cách phục vụ khách hàng của toàn bộ nhân viên Song song với việc đầu tư vào đội ngũ, công ty cũng sẽ đầu tư thiết bị phục vụ bán hàng, làm mới hình ảnh cửa hàng và triển khai những chương trình ưu đãi hấp dẫn, thiết thực Cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ để khách hàng luôn yêu mến lựa chọn FPTShop, tin tưởng và hài lòng khi mua sắm tại FPT Shop và sẽ quay trở lại mua sắm hoặc giới thiệu bạn bè người thân

Và cuối cùng là đầu tư xây dựng và không ngừng hoàn thiện nền tảng bán lẻ chuẩn

để làm tiền đề đẩy nhanh các hướng kinh doanh mới cũng như tạo đà tăng trưởng trong tương lai

(Nguồn: Báo cáo thường niên FPT Retail 2019)

Thứ hai, sản phẩm đa dạng FPT Shop có nhiều sản phẩm trải dài ở các phân khúckhác nhau, từ 6.000.000 đồng đến 60.000.0000 đồng

Thứ ba, tư vấn chuyên nghiệp FPT Shop sẽ tăng cường đào tạo nhân viên từ nhânviên bán hàng đến nhân viên kỹ thuật sẽ giúp bạn dễ dàng chọn được sản phẩm phù hợpnhất với nhu cầu của mình.

Thứ tư, hỗ trợ nhanh FPT Shop có đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp sẵn sàng hỗ trợbạn ngay tại cửa hàng và tăng cường hỗ trợ kỹ thuật Online khi có lỗi xảy ra với laptophoặc điện thoại bạn chỉ cần liên hệ với Trung tâm hỗ trợ thông qua Hotline tổng đài:

18006601 - nhánh 2 Sau khi lắng nghe phản hồi của bạn, FPT Shop sẽ tiến hành hỗ trợ

kỹ thuật cho bạn thông qua hai hình thức chính:

Với những lỗi đơn giản thường gặp: Chuyên viên sẽ tiến hành hướng dẫn để bạn tựthao tác cho tới khi khắc phục lỗi thành công

Với những lỗi phần mềm phức tạp hơn: FPTShop sẽ trực tiếp hỗ trợ cho khách hàng thông qua phần mềm kết nối của bên thứ ba như TeamViewer hoặc UltraViewer

2.1.2 Các mục tiêu liên quan đến chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động của tổ chức

Nhận thấy được sự phát triển công nghệ ngày càng tăng cao, FPT Digital (BanChuyển đổi số chuyên trách của FPT) đã tư vấn cho FPT Retail một hành trình chuyển đổi

số toàn diện, bao gồm: Tư vấn nghiệp vụ, tư vấn công nghệ và tư vấn trải nghiệm ngườidùng

Hình 2: FPT Digital tư vấn hành trình chuyển đổi số toàn diện bao gồm ba khía cạnh

cho doanh nghiệp

(Nguồn: https://digital.fpt.com.vn)

Việc chuyển đổi số có thể kể đến đó là việc FPT Shop xây dựng trung tâm phân tích

dữ liệu với công nghệ AI mới nhất, tập trung phân tích nhóm đối tượng khách hàng, phục

vụ cá thể hoá nhu cầu từng khách hàng

Hiện tại, FPT Shop đã sử dụng chatbot để trả lời, và nhận phản hồi từ khách hàng vềsản phẩm, về chương trình khuyến mãi trên trang bán hàng trực tuyến Nâng cấp kỹ thuật

số ở các dịch vụ làm việc trực tiếp với khách hàng bằng cách cải thiện phần mềm chatbotgiúp thỏa mãn nhu cầu tra cứu thông tin của người dùng, xóa nhòa ranh giới của sự khácbiệt khi khách hàng tương tác với người và tương tác với máy thì khách hàng sẽ hứng thúmua hàng hơn

Ngoài ra, FPT Shop cũng đang triển khai phần mềm riêng MSM (phần mềm mởrộng tệp tin) giúp quản lý của mỗi cửa hàng có thể xem số liệu kinh doanh ngay tức thời,nắm được tình hình doanh số của từng nhân viên, từng cửa hàng để kịp thời điều chỉnh,thúc đẩy việc hàng

2.2 Phân tích môi trường bên ngoài

2.2.1 Phân tích mô hình PESTEL

Mô hình PESTEL là một công cụ chiến lược vô cùng hữu ích giúp ta hiểu được sựtăng trưởng hoặc suy thoái của thị trường cũng như giúp chúng ta hiểu được vị thế kinhdoanh, cơ hội và định hướng cho các hoạt động của doanh nghiệp Mô hình PESTEL làmột loại phân tích xem xét sáu yếu tố kinh doanh quan trọng sau: Political (Chính trị),Economic (Kinh tế), Sociocultural (Văn hóa xã hội), Technological (Công nghệ),Environmental (Môi trường), Legal (Pháp lý)

2.2.1.1 Chính trị (P)

Chính trị là yếu tố ảnh hưởng ngày càng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp,Chính phủ có vai trò to lớn trong điều tiết vĩ mô nền kinh tế Nền chính trị nước ta hiệnnay được đánh giá rất cao về sự ổn định, là điều kiện tốt để cho doanh nghiệp có thể hoạtđộng kinh doanh, đảm bảo cho sự hoạt động phát triển của các doanh nghiệp, tạo ra tâm

lý an toàn cho các nhà đầu tư khi tham gia vào thị trường Việt Nam Đặc biệt, nước taluôn có chính sách khuyến khích đến sự phát triển kinh tế, xã hội trong nước và thu hútcác nguồn đầu tư từ nước ngoài

Năm 2007, Việt Nam gia nhập WTO, là điều kiện để hội nhập vào kinh tế thế giới,tạo cơ hội cho các doanh nghiệp tham gia vào thị trường toàn cầu Ngày 20/09/1997, ViệtNam là thành viên của Hội đồng Bảo an Liên Hợp Quốc, vấn đề toàn cầu hóa, xu hướngđối ngoại ngày càng mở rộng Tháng 4/2021, Việt Nam tiếp tục được chọn là chủ tịch Hộiđồng Bảo an Liên Hợp Quốc, việc hai lần đảm nhiệm vai trò Chủ tịch Hội đồng Bảo antrong một nhiệm kỳ là vinh dự, trọng trách của Việt Nam, cũng là cơ hội ghi dấu ấn ViệtNam với HĐBA nói riêng, với cộng đồng quốc tế nói chung, ngày càng khẳng định vị thếcủa Việt Nam trên trường Quốc tế

Ngày 15/11/2020, Hiệp định Đối tác Kinh tế toàn diện khu vực (RCEP) đã được kýkết, với sự tham gia của 15 thành viên, sẽ tạo ra thị trường trên quy mô 2,2 tỷ người,tương đương 26.200 tỷ USD, tạo nên khu vực thương mại tự do lớn nhất thế giới Nhờvào cam kết mở cửa thị trường hàng hoá, dịch vụ, đầu tư, quy tắc xuất xứ giá trị trong khuvực địa lý RCEP cùng các biện pháp tạo thuận lợi thương mại, FTA này sẽ tạo cơ hội đểphát triển các chuỗi cung ứng mới

Vai trò trên trường Quốc tế của Việt Nam được nâng cao là tiền đề tốt, tạo điều kiệnthuận lợi cho các doanh nghiệp Việt Nam đẩy mạnh hợp tác xuất khẩu, tăng doanh thu,được tiếp cận nhiều máy móc, thiết bị, dây chuyền sản xuất hiện đại, nâng cao năng suất,

hạ giá thành sản phẩm, Tuy nhiên nó cũng mang lại sự cạnh tranh cao giữa những sảnphẩm cùng loại của các công ty nước ngoài nhập khẩu vào thị trường Việt Nam

Ngày 3/6/2020, Chính phủ đã phê duyệt “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đếnnăm 2025, định hướng đến năm 2030”, từng bước tạo lập dữ liệu mở dễ dàng truy cập, sửdụng, tăng tốc độ xử lý công việc, đẩy mạnh sử dụng và lưu trữ văn bản số, giảm chi phíhoạt động, từng bước xây dựng môi trường làm việc hiện đại, tiết kiệm thời gian Tái cấutrúc, chuyển đổi hạ tầng công nghệ thông tin thành hạ tầng số thống nhất, ổn định, linhhoạt, ưu tiên áp dụng công nghệ điện toán đám mây… đây là cơ hội cũng là thách thứcđối với nhiều doanh nghiệp

2.2.1.2 Kinh tế (E)

Kinh tế được biết đến là một trong các yếu tố có tác động trực tiếp đến sự tồn tại vàphát triển của doanh nghiệp Đây là yếu tố vĩ mô quan trọng nhất ảnh hưởng đến hầu hết

các lĩnh vực, ngành nghề của nền kinh tế và có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của ngành

bán lẻ, cụ thể:

a Tăng trưởng kinh tế

Nền kinh tế Việt Nam năm 2018 đang có sự khởi sắc, dự báo sẽ tiếp tục hưởng lợi

từ sự phục hồi tăng trưởng kinh tế thế giới, tăng trưởng thương mại toàn cầu, từ tiến trìnhxúc tiến đàm phán các hiệp định thương mại tự do (FTA) Hoạt động thương mại toàn cầugiúp duy trì đà tăng trưởng nhưng đối mặt nhiều khó khăn do căng thẳng thương mại giữa

Mỹ với Trung Quốc và đối tác khác như Liên minh Châu Âu, Nhật Bản Song song với đó

là xu hướng gia tăng chủ nghĩa bảo hộ mậu dịch của các nước lớn, đặc biệt là những thayđổi trong chính sách thương mại của Mỹ đã tác động đến sản xuất và xuất khẩu của nước

ta và các nước trong khu vực

Theo Tổng cục thống kê, năm 2018 tăng trưởng kinh tế đạt tăng 7,08%, là mứctăng cao nhất kể từ năm 2008 trở về Mức tăng trưởng GDP năm 2019 là 7,02% giảm nhẹ

so với năm 2018 Nhìn chung, sự tăng trưởng GDP trong thời gian gần đây cho thấy nềnkinh tế Việt Nam đang dần phục hồi, sức mua được cải thiện và hoạt động sản xuất kinhdoanh ở hầu hết các lĩnh vực đều có những chuyển biến tích cực Năm 2020 được xem làmột năm của những khó khăn và thách thức lớn đối với kinh tế thế giới nói chung, trong

đó có Việt Nam Kinh tế thế giới được dự báo suy thoái nghiêm trọng nhất trong lịch sử,tăng trưởng của các nền kinh tế lớn đều giảm sâu do ảnh hưởng tiêu cực của dịch Covid-

19 Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam vẫn duy trì tăng trưởng với tốc độ tăng GDP ước tính đạt2,91%

Hình 3: Tốc độ tăng GDP Việt Nam giai đoạn 2010 - 2020

(Nguồn: Tổng cục Thống kê)

b Lạm phát

Trong năm 2018, lạm phát được kiểm soát ở mức 3,53%, thấp hơn mức trần là 4%.Nhìn chung, mặt bằng giá năm 2020 tăng khá cao so với cùng kỳ năm trước, ngay từtháng Một đã tăng 6,43%, ảnh hưởng đến công tác quản lý, điều hành giá của năm 2020,dẫn đến việc kiểm soát lạm phát theo mục tiêu dưới 4% Quốc hội đặt ra gặp nhiều khókhăn, thách thức Tuy nhiên, với sự chỉ đạo, điều hành sát sao của Chính phủ, Thủ tướngChính phủ, sự phối hợp của các Bộ, ngành, địa phương, mức tăng của CPI được kiểm soátdần qua từng tháng với xu hướng giảm dần Chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm 2020tăng 3,23% so với năm trước, đạt mục tiêu kiểm soát lạm phát, giữ CPI bình quân năm

2020 dưới 4% của Quốc Hội đề ra trong bối cảnh một năm với nhiều biến động khólường CPI tháng 12/2020 tăng 0,19% so với tháng 12/2019, là mức thấp nhất trong giaiđoạn 2016-2020 Tỷ giá thương mại hàng hóa lần đầu tiên giảm trong ba năm gần đây,phản ánh giá xuất khẩu hàng hóa của Việt Nam ra nước ngoài không được thuận lợi sovới giá nhập khẩu hàng hóa từ nước ngoài về Việt Nam

Hình 4: Tốc độ tăng CPI bình quân năm 2020 (%)

(Nguồn: Tổng cục Thống kê)

Lạm phát cơ bản tháng 12/2020 tăng 0,07% so với tháng trước và tăng 0,99% so vớicùng kỳ năm trước Lạm phát cơ bản bình quân năm 2020 tăng 2,31% so với bình quânnăm 2019

(Nguồn: https://www.gso.gov.vn)

c Lãi suất

Trong điều hành lãi suất, từ đầu năm 2020 đến nay, ngân hàng nhà nước (NHNN) đãđiều chỉnh giảm 2 lần các mức lãi suất điều hành, với tổng mức giảm 1,0-1,5%/năm, tạođiều kiện cho tài chính tín dụng tiếp cận nguồn vốn chi phí thấp từ NHNN Dù NHNNđiều hành để gián tiếp giảm chi phí vay vốn của doanh nghiệp và người dân nhưng do tìnhhình khó khăn nên tín dụng chỉ tăng 1,96% từ đầu năm

Hình 5: Lãi suất cho vay của một số quốc gia tính đến tháng 7/2020

(Nguồn: Quỹ Tiền Tệ Quốc Tế)

Nếu so với các nước có trình độ phát triển tương đồng như Indonesia (9,41%),Mông Cổ (16,92%), Bangladesh (7,79%), Myanmar (14,5%) và Ấn Độ (9,05%), lãi suấtcho vay ngắn hạn của Việt Nam vẫn thấp hơn

d Tỷ giá hối đoái

Tỷ giá USD/VND sau khi biến động mạnh trong 2 tuần cuối của tháng 3/2020 đãquay trở lại trạng thái ổn định với xu hướng giảm trong quý 2 và quý 3 Tính đến ngày30/9, tỷ giá trên thị trường lần lượt tăng 0,1% và 0,3% so với cuối năm ngoái, trong khi

tỷ giá trung tâm tăng 0,3% Nếu so với các đồng tiền khác trong khu vực, VND vẫn tiếptục được đánh giá là đồng tiền ổn định trong 9 tháng đầu năm nay

Ngoài ra, việc NHNN tích cực mua vào USD để tăng dự trữ ngoại hối trong vònggần 1 năm qua cũng đã phần nào chặn đà giảm của tỷ giá USD/VND trên thị trường liênngân hàng và giúp đồng VND giảm giá tương đối so với các đồng tiền khác trong 8 đồngtiền tham chiếu, đặc biệt là với các đồng tiền như CNY, EUR, JPY,…

(Nguồn: https://tapchitaichinh.vn/)

2.2.1.3 Văn hóa - xã hội (S)

Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ đều có những giá trị văn hóa và các yếu tố xã hội đặctrưng Và những yếu tố này là đặc điểm của người tiêu dùng tại các khu vực đó Những

giá trị văn hóa là những giá trị làm lên một xã hội, có thể vun đắp cho xã hội đó tồn tại vàphát triển Môi trường xã hội ảnh hưởng và tác động đến hành vi và nhu cầu người dùng.

a Xã hội

Tổng cục Thống kê cho biết, năm 2020, dân số Việt Nam trung bình ước tính là97,58 triệu người, tăng 1,098 triệu người, tương đương tăng 1,14% so với năm 2019.Trong tổng dân số, dân số thành thị là 35,93 triệu người, chiếm 36,8%; dân số nông thôn61,65 triệu người, chiếm 63,2%; dân số nam 48,59 triệu người, chiếm 49,8%; dân số nữ48,99 triệu người, chiếm 50,2%

Theo báo điện tử Việt Nam, Việt Nam đã chính thức bước vào giai đoạn "già hóa"

từ năm 2011 với số người cao tuổi (từ 65 tuổi trở lên) chiếm 7% tổng dân số Hiện nay, sốngười cao tuổi (trên 65 tuổi) là 7,4 triệu người, chiếm 7,7% tổng dân số Đến năm 2050,con số này sẽ tăng lên mức 22,3 triệu người, chiếm 20,4% tổng dân số Việt Nam là mộttrong những quốc gia có tốc độ già hóa nhanh trên thế giới Già hóa dân số có tác độnglớn đến nền kinh tế do người già chi tiêu ít hơn người trẻ nên thị trường tiêu dùng cũng bịtác động xấu, doanh thu của các doanh nghiệp cũng bị sụt giảm, tình trạng phá sản củadoanh nghiệp sẽ tăng Dân số bị lão hóa cũng buộc công cuộc cải tiến công nghệ phảiđược đẩy mạnh, bởi sự sụt giảm lực lượng lao động sẽ được bù đắp phần nào bởi hiệntượng thất nghiệp do công nghệ hay bởi tăng năng suất lao động Tuy nhiên, việc cải tiếncông nghệ không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được, và luôn đòi hỏi một chi phí rấtlớn

Theo báo cáo Digital 2020 của We are social, số lượng thuê bao di động là 145,8triệu thuê bao (chiếm tỷ lệ 150% so với tổng dân số cả nước), số lượng người dùngInternet là 68,17 triệu người (chiếm tỷ lệ 70% số dân), số lượng người dùng mạng xã hội

là 65 triệu người (chiếm tỷ lệ 67% số dân) Đại dịch Covid-19 đã dẫn đến những thay đổilớn trong toàn khu vực Trong năm 2020 hơn một phần ba người dùng kỹ thuật số bắt đầu

sử dụng dịch vụ trực tuyến lần đầu tiên vì Covid-19 Theo thống kê của Google, có 95%

có ý định tiếp tục dùng các dịch vụ trực tuyến ngay cả sau đại dịch Trong tổng số người

sử dụng dịch vụ kỹ thuật số, người dùng mới tại Việt Nam chiếm đến 41% Điều này biếnViệt Nam thành quốc gia có tỷ lệ người dùng Internet mới cao nhất trong khu vực

Trước khi dịch COVID xuất hiện, người Việt Nam nói riêng thường dành 3,1giờ/ngày để truy cập Internet cho mục đích cá nhân Trong giai đoạn thực thi giãn cách xãhội trên diện rộng, con số này đã tăng vọt lên 4,2 giờ/ngày và hiện ở mức 3,5 giờ/ngày.

b Văn hóa

Quá trình toàn cầu hóa, hội nhập quốc tế sâu rộng và cuộc Cách mạng công nghiệplần thứ 4 đã tạo nhiều cơ hội cũng như thuận lợi cho công nghiệp văn hóa phát triển vớicác cơ hội quảng bá toàn cầu và đem lại các giá trị lớn từ khai thác tiềm năng kinh tế củavăn hóa trên môi trường số Năm 2020, do dịch Covid-19 cho nên nhiều hoạt động biểudiễn nghệ thuật trực tiếp chuyển sang biểu diễn trực tuyến Các nghệ sĩ, tổ chức nghệthuật, nhà hát duy trì hoạt động nghệ thuật thông qua kênh YouTube, trang fanpage, cáchình thức sân khấu, nhà hát trên mạng Thích ứng với hoàn cảnh và đáp ứng nhu cầuthưởng thức nghệ thuật của khán giả, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã thực hiện thíđiểm phát trực tuyến một số cuộc thi, liên hoan, các chương trình nghệ thuật như Ðộc tấu

và Hòa tấu nhạc cụ dân tộc toàn quốc 2020, cuộc thi Tài năng biểu diễn múa 2020, cuộcthi Tài năng trẻ diễn viên chèo toàn quốc 2020, các chương trình âm nhạc, kịch, giaohưởng,… thu hút đông đảo nghệ sĩ tham gia và nhận được sự hưởng ứng tích cực từ khángiả Việc từng bước triển khai các hoạt động nghệ thuật trên mạng Internet là cơ sở để BộVăn hóa, Thể thao và Du lịch xây dựng, mở rộng mô hình hoạt động nghệ thuật trên môitrường kỹ thuật số, thích ứng với công nghệ hiện nay, đồng thời từng bước xây dựng vàhoàn thiện đề án hoạt động nghệ thuật Việt Nam trên nền tảng kỹ thuật số

2.2.1.4 Công nghệ (T)

Công nghệ thường được xác định là một yếu tố thiết yếu của tổ chức vì nó là mộtcông cụ hữu ích để đạt được lợi thế trên thị trường Công nghệ có thể được sử dụng, vàđiều này bị ảnh hưởng bởi sự hỗ trợ của chính phủ Tiến bộ công nghệ có thể tạo ra cácngành công nghiệp mới, và cũng cung cấp đầu vào có giá trị cho các ngành dịch vụ và sảnxuất

Khoa học công nghệ ngày càng phát triển nhanh chóng thì những sản phẩm điệnthoại di động/máy tính cá nhân với những tính năng mới, mẫu mã được cải thiện liên tục

ra đời để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng thay đổi của khách hàng Chuyển đổi sốtạo tiềm năng khổng lồ cho các lĩnh vực: thương mại, công nghiệp và xã hội nói chung,

nó được hỗ trợ bởi một loạt các công nghệ mới liên kết lẫn nhau và được xử lý bằng cácmáy tính (bao gồm khả năng xử lý lượng lớn dữ liệu (Big Data) và sử dụng các cảm biến,robot, in 3D và trí tuệ nhân tạo xuyên suốt các ngành công nghiệp Những công nghệ này

đã giúp một số công việc nhất định trở nên nhẹ nhàng hơn, thực hiện những nhiệm vụ màtrước đây là không thể và thiết kế tạo ra các dịch vụ và sản phẩm tốt hơn

Các công nghệ mới đang phát triển mạnh mẽ, từ ứng dụng dành cho thiết bị diđộng, độ phân giải nhận dạng, thực tế ảo và tăng cường (VR / AR), AI, video kỹ thuật sốđược cá nhân hóa, cổng thông tin kỹ thuật số Những công nghệ số này cung cấp cho tất

cả các doanh nghiệp những cách thức mới để nắm bắt kiến thức và thông tin chi tiết vềkhách hàng, đồng thời tăng cường tích hợp và phổ biến dữ liệu trên các kênh Các công ty

sẽ dễ dàng kết nối và cộng tác kỹ thuật số với khách hàng hơn, tạo ra các sản phẩm vàdịch vụ tốt hơn, giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng, giảm chi phí hoạt động và luôn đi trướcđối thủ một bước Chính vì vậy, vòng đời của các sản phẩm thường khá ngắn, điều nàylàm cho các doanh nghiệp hoạt động trong thị trường bán lẻ kỹ thuật số phải chịu thêm rủi

ro khi các sản phẩm cũ không tiêu thụ được đồng thời tốn thêm chi phí trong việc liên tụcmua về những sản phẩm công nghệ mới

2.2.1.5 Môi trường (E)

Việt Nam nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới, các mùa phân bố khác nhau giữa cácvùng miền Sự phân bố mùa ở các vùng miền là một trong những yếu tố làm ảnh hưởngđến hoạt động kinh doanh Khí hậu thay đổi thất thường, bão lũ, thiên tai, ảnh hưởngđến cơ sở vật chất, hạ tầng của các doanh nghiệp

Với địa hình đa dạng gồm đường biển, đường bộ, đường thủy, đường hàng khôngthuận lợi tạo điều kiện cho việc vận chuyển hàng hóa Tuy nhiên, địa hình ¾ là đồi núicũng đem lại nhiều khó khăn nếu các doanh nghiệp vận chuyển hàng hóa xa từ nơi nàyđến nơi khác

2.2.1.6 Pháp luật (L)

Các doanh nghiệp hiện nay hoạt động trong nền kinh tế, chịu sự điều chỉnh của LuậtDoanh nghiệp, Luật Lao động, Luật Thuế, Đặc biệt đối với các doanh nghiệp hoạt độngtrong thị trường kinh doanh điện tử, phải chịu sự điều chỉnh của luật thương mại điện tử

điều chỉnh có hệ thống khung pháp lý của thị trường chứng khoán Tuy nhiên, do hệthống Luật pháp Việt Nam chưa đồng bộ, với sự điều chỉnh chính sách liên tục của Nhànước như thay đổi chính sách tỷ giá, lạm phát, chính sách xuất nhập khẩu, Những thayđổi trên có ảnh hưởng nhất định đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Dovậy, mọi thay đổi và diễn giải, hướng dẫn pháp luật hiện hành có thể dẫn đến những ảnhhưởng bất lợi tới hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp

Với sự lan dần của chủ nghĩa bảo hộ thương mại bắt nguồn từ Mỹ thì các doanhnghiệp trong ngành cũng phải chịu các các hàng rào thuế quan và sự kiểm soát nguồn gốccủa các thị trường nơi xuất khẩu Và cụ thể từ ngày 16/12/2019, Bộ thương mại Mỹ chínhthức áp thuế chống phá giá với một số hàng hoá Việt Nam có nguồn gốc nguyên liệu từTrung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, với mức thuế suất tương đương mức được áp dụngcho 03 nước trên Sự căng thẳng trong diễn biến của thương chiến Mỹ - Trung làm cácquốc gia khác lo ngại và hàng rào thuế quan có xu hướng tăng lên để bảo hộ nền kinh tếcủa nước mình

2.2.2 Phân tích mô hình Porter’s five forces

Porter’s 5 Forces là mô hình phân tích chiến lược giúp phân tích một số lực lượngquan trọng ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh trong một ngành Mô hình 5 áp lực cạnhtranh của Michael Porter được xây dựng trên giả thiết rằng sẽ có 5 lực lượng môi trườngngành ảnh hưởng đến sự phát triển, mức độ cạnh tranh, sức hấp dẫn và lợi nhuận của mộtngành hoặc thị trường Từ đó giúp cho nhà quản trị chiến lược nắm được vị trí của công

ty, doanh nghiệp mình đang đứng và định hướng chiến lược để đạt được vị trí mà công tymuốn đạt được trong tương lai

cấp trực tiếp cho Công ty bởi các hãng sản xuất trong hoặc ngoài nước, các nhà phânphối, nhà mạng, nhà cung cấp dịch vụ

Công ty đã xây dựng được các mối quan hệ lâu dài và chiến lược với các nhà cungcấp sản phẩm và dịch vụ, mang lại nhiều giá trị gia tăng cho các nhà cung cấp thông quaviệc phối hợp thực hiện các chiến dịch giới thiệu thương hiệu mới, giới thiệu sảnphẩm/dịch vụ mới, các chiến dịch marketing, cũng như đem đến các trải nghiệm sảnphẩm, dịch vụ và chế độ bảo hành, hậu mãi chính hãng đến cho người tiêu dùng Đồngthời, Công ty cũng phối hợp với các nhà cung cấp đa dạng hóa thêm nhiều sản phẩm, dịch

vụ mang đến nhiều trải nghiệm cho người tiêu dùng cùng chế độ bảo hành và chính sáchhậu mãi chính hãng trong suốt vòng đời của sản phẩm Do đó, nguồn cung cấp sản phẩmcủa Công ty luôn duy trì ở mức ổn định

Các thương hiệu sản phẩm Công ty đã thiết lập mối quan hệ mua hàng lâu dài, mangtính chiến lược và ổn định, đảm bảo khách hàng mua đúng hàng chính hãng với chấtlượng cao nhất:

Bảng 1: Nhà cung cấp của FPT Shop

ST

T

1 Apple Các sản phẩm điện thoại Iphone, Ipad, Macbook,

Apple Watch, Beats

2 Samsung Các sản phẩm điện thoại, máy tính bảng và thiết bị

3 Oppo Các sản phẩm điện thoại mang thương hiệu Oppo

4 Vivo Các sản phẩm điện thoại mang thương hiệu Vivo

5 Nokia Các sản phẩm điện thoại mang thương hiệu Nokia

6 Huawei Các sản phẩm điện thoại, máy tính bảng mang

thương hiệu Huawei

7 Asus Các sản phẩm máy tính xách tay và điện thoại mang

thương hiệu Asus và Zenphone

8 Dell Các sản phẩm máy tính xách tay mang thương hiệu

11 Payoo Các dịch vụ thu hộ cước viễn thông, tiền điện nước

12 Xiaomi Các sản phẩm điện thoại và phụ kiện mang thương

hiệu Xiaomi

(Nguồn: FPT Retail năm 2019)

Cụ thể, FPT Shop lựa chọn Apple làm nhà cung cấp các dòng sản phẩm điện thoại,laptop bởi vì đây là một thương hiệu đình đám Apple được nhiều người biết đến Sảnphẩm không chỉ đạt chuẩn khắt khe về chất lượng và độ bền của Mỹ mà còn được traogiải thưởng thương hiệu giá trị nhất thế giới trong 8 năm liên tiếp đứng ở vị trí đầu Nhậnthấy tiềm năng lớn của sản phẩm nên FPT Shop đã chọn Apple làm nhà cung cấp sảnphẩm và cung cấp mức giá ưu đãi nhất đến khách hàng

2.2.2.2 Khách hàng

Đối với các nhà bán lẻ thì khách hàng là nhóm đối tượng tạo ra nhiều sức ép nhất

Vì vậy nên giá bán và chăm sóc khách hàng là những điều quan trọng nhất để một doanh

nghiệp bán lẻ tồn tại Càng có nhiều khách hàng thì các nhà bán lẻ mới càng hoạt độngtốt.

Không chỉ nhắm đến khách hàng trong nước, FPT Shop còn mong muốn mở rộngthị trường và phát triển kinh doanh tại các nước trong khu vực và trên thế giới FPT ngàycàng mở rộng thị trường và cửa hàng tập trung vào chất lượng dịch vụ đa dạng chủng loại.Hãng đã nghiên cứu rất sâu vào xu hướng mua sắm của người dùng, hơn thế nữa thịtrường công nghệ cũng được ngắm rất sâu

Khách hàng của FPT Shop là các cửa hàng, siêu thị điện thoại, laptop bán lẻ hoặcphân phối lại trên toàn quốc và người tiêu dùng cá nhân Các sản phẩm của FPT Shopđược phân khúc theo nhiều mức giá khác nhau phù hợp với mọi đối tượng và từng nhucầu của khách hàng Tuy nhiên, trên thị trường hiện nay có rất nhiều hãng điện thoại uytín, nhiều nhà bán lẻ điện tử khác nhau cùng cung cấp các dòng điện thoại và laptop Do

đó, khách hàng ngày nay có nhiều sự lựa chọn mua sản phẩm ở các siêu thị điện tử điệnmáy tên tuổi làm gây nên áp lực cạnh tranh giữa các hãng

FPT Shop đã thiết kế quy trình dựa trên hành trình khách hàng (customer journey)– là tập hợp các điểm tiếp xúc của khách hàng với doanh nghiệp từ website, quảng cáo,call center, cửa hàng, bảo hành sửa chữa, Từ đó giúp các marketer hiểu được về hành vi,cảm xúc của khách hàng tiềm năng trước khi họ đi đến quyết định mua hàng Qua đó, lựachọn phương thức tác động phù hợp, đẩy nhanh quá trình mua hàng cũng tạo nên ấntượng sâu về thương hiệu và sản phẩm của FPT Shop

2.2.2.3 Sản phẩm thay thế

Hiện nay, các sản phẩm điện tử - điện máy Trung Quốc tràn ngập khắp thị trườngViệt Nam với ưu điểm giá rẻ, phù hợp với năng suất của phần lớn người dân Việt Nam,những người thu nhập thấp và trung bình có nhu cầu tiêu thụ rất lớn về những mặt hàngcủa đất nước này Tuy chất lượng của sản phẩm chính hãng hơn vượt trội nhưng khó cạnhtranh về giá thành, nhất là ở các vùng nông thôn

2.2.2.4 Các đối thủ tiềm năng

Cùng với xu hướng phát triển chung của ngành bán lẻ trong thời gian gần đây, thịtrường phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin và thiết bị di động có sự cạnh tranh

tương đối lớn Không chỉ cạnh tranh để giành lấy khách hàng mà còn phải cạnh tranh cả

Thegioididong.com hoạt động kinh doanh trong các lĩnh vực chính bao gồm: muabán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnhvực liên quan đến thương mại điện tử Thegioididong.com đã xây dựng một phương thứckinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây Công ty đã xây dựng được một phongcách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang webwww.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động và một kênhthương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam Website của Thế giới di động là một trongnhững website mang lại trải nghiệm tốt nhất, nhanh, đơn giản và thuận tiện

Ngoài những đối thủ cạnh tranh lớn nêu ra ở trên thì FPT Shop còn chịu áp lực cạnhtranh với các doanh nghiệp tư nhân nhỏ lẻ với giá bán sản phẩm thường rẻ hơn các sảnphẩm do Công ty phân phối Việc gia tăng số lượng ngày càng nhiều các công ty này làmtăng rủi ro cạnh tranh, đặc biệt là các công ty cạnh tranh bằng cách giảm giá bán lẻ mộtcách quyết liệt nhằm giải quyết hàng tồn kho

Tuy nhiên, FPT Shop vẫn luôn nỗ lực trong công tác tìm kiếm cơ hội mới và nắmbắt kịp thời thị trường tại từng thời điểm để có những giải pháp kinh doanh phù hợp nhấtnhằm kích thích tiêu dùng trong nước, từ đó sẽ hỗ trợ Công ty rất nhiều trong bối cảnhcạnh tranh hiện tại

2.2.2.5 Nguy cơ bị xâm nhập thị trường

Đối với thị trường bán lẻ kỹ thuật số thì rất khó cho người mới gia nhập ngành vì 2

lý do:

Thứ nhất, các chuỗi bán lẻ cần sở hữu nội địa 50% vì vậy chuỗi bán lẻ nước ngoàikhông thể kinh doanh ngành này 1 mình tại Việt Nam

Thứ hai, các nhà bán lẻ cần số lượng cửa hàng lớn để có được lợi thế thương mại

Vì vậy, với người đến trước như FPT Shop sẽ có lợi thế hơn nhờ lấy được hết các vịtrí đẹp để kinh doanh Hơn nữa, biên lợi nhuận ròng của nhà bán lẻ là thấp nên họ cầnhiểu biết về ngành và người dùng để vận hành trơn tru nếu không sẽ dễ dàng bị lỗ

Các hãng kinh doanh nội địa trong ngành đều có một vị thế nhất định trong lòngkhách hàng, có kinh nghiệm quản lý tốt, có cơ sở vật chất, có đội ngũ nhân viên làm việcchuyên nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn Tính đến nay, Việt Namgia nhập WTO, mở rộng con đường giao thương với nước ngoài Hơn nữa, thị trường bán

lẻ ở nước ta được đánh giá còn nhiều triển vọng Tuy nhiên, để bảo hộ cho các doanhnghiệp bán lẻ điện tử trong nước với các doanh nghiệp nước ngoài, Chính phủ Việt Nam

đã tạo ra rào cản gia nhập ngành “Hiệp định kiểm tra chất lượng - ENT” - điều khoản vềđầu tư nước ngoài muốn mở rộng chuỗi siêu thị tại Việt Nam Đây là điều kiện thuận lợi

để các công ty bán lẻ nói chung, FPT Shop nói riêng có được lợi thế phát triển và khảnăng cạnh tranh cao hơn

2.3 Phân tích môi trường bên trong

2.3.1 Mô hình SWOT

Hiện nay, việc giao lưu hợp tác kinh tế - văn hóa với các nước và việc xảy ra các rủi

ro là điều không thể tránh khỏi trên thị trường kinh doanh đối với các doanh nghiệp nóichung và FPT Shop nói riêng Do đó, dựa vào việc phân tích môi trường bên ngoài để tiếnhành phân tích SWOT sẽ giúp FPT Shop xác định một cách chính xác các mục tiêu pháttriển và giảm thiểu rủi ro trong quá trình kinh doanh Cụ thể:

Bảng 2: Mô hình SWOT của FPT Shop Điểm mạnh

 Tài chính: Nguồn lực về vốn lớn hơn

700 tỷ đồng, ngoài ra còn có sự đầu tư của

Tập đoàn FPT là điều kiện để FPT Shop dễ

dàng nâng cao công nghệ

 Công ty mẹ - FPT đã và đang là đại

diện phân phối với nhiều nhà cung cấp lớn

Điểm yếu

 Lĩnh vực quảng cáo trực tuyếnchưa có bước đột phá, các thông tin liênquan đến sản phẩm FPT Shop khôngchú trọng đến trong quá trình truyềnthông

 FPT Shop không trực tiếp sản