báo cáo thực tập giữa khóa hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm kiu ERP tại công ty TNHH kiu việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Quốc tế Đề tài: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM KIU ERP CỦA CÔNG TY TNHH KIU VIỆT NAM Họ tên sinh viên: Nguyễn Minh Châu Lớp: Anh - QTKDQT Mã sinh viên: 1512210037 Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, tháng 08 năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH KIU VIỆT NAM Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Kiu Việt Nam 1.1 Giới thiệu công ty .2 1.2 Lịch sử hình thành phát triển .2 Lĩnh vực hoạt động công ty 3 Cơ cấu tổ chức công ty 3.1 Kiu LLC công ty .4 3.2 Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH Kiu Việt Nam Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2017 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM KIU ERP TẠI CÔNG TY TNHH KIU VIỆT NAM .7 Thực trạng hoạt động marketing Công ty TNHH Kiu Việt Nam 1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 1.1.1 Nghiên cứu khách hàng 1.1.2 Nghiên cứu thị trường ERP Việt Nam .9 1.1.3 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 11 1.2 Các hoạt động marketing - mix .12 1.2.1 Chiến lược sản phẩm dịch vụ 12 1.2.2 Chiến lược giá .14 1.2.3 Chiến lược phân phối 16 1.2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá hoạt động marketing công ty TNHH Kiu Việt Nam .23 2.1 Những kết đạt 23 2.2 Những mặt hạn chế 23 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH KIU VIỆT NAM 25 Định hướng phát triển công ty thời gian tới .25 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Công ty TNHH Kiu Việt Nam 25 TĨM TẮT Q TRÌNH THỰC TẬP 27 KẾT LUẬN 29 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Khái niệm Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP) dù bắt đầu biết đến Việt Nam từ năm đầu kỷ hai mươi mốt, khoảng thời gian gần hai thập kỷ trở lại chứng kiến nhu cầu ứng dụng ERP doanh nghiệp có nhiều chuyển biến khác Mối quan tâm ERP trở nên sôi động nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin quản lý doanh nghiệp vừa trải qua thời kỳ khủng hoảng đứng trước cách mạng công nghiệp 4.0 Các dự án ERP liên tục phát triển đưa thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau, khách hàng mục tiêu doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ Nhưng làm để đưa sản phẩm ERP tiếp cận thỏa mãn khách hàng doanh nghiệp tốn marketing khơng đơn giản công ty cung cấp phần mềm ERP Quản trị hoạt động marketing ngày chức quan trọng, có tính chất định doanh nghiệp bên cạnh chức cốt lõi khác tài chính, quản trị nhân hay bán hàng, lẽ doanh nghiệp nằm mối quan hệ chặt chẽ tách rời với thị trường Dù mơ hình kinh doanh có quy mơ lớn hay nhỏ, doanh nghiệp đổi sáng tạo hay truyền thống, nằm khu vực công hay tư, doanh nghiệp cần hiểu rõ vai trò to lớn marketing giúp tạo thỏa mãn nhu cầu khách hàng, cầu nối khách hàng doanh nghiệp, nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trường đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường Nhận thấy tầm quan trọng hoạt động marketing cho sản phẩm ERP Việt Nam, em định lựa chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm Kiu ERP Công ty TNHH Kiu Việt Nam” làm đề tài cho báo cáo thực tập khóa Bài báo cáo cịn nhiều điểm chưa hoàn thiện, em hy vọng nhận hướng dẫn góp ý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH KIU VIỆT NAM Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH Kiu Việt Nam 1.1 Giới thiệu công ty Tên công ty: Công ty TNHH Kiu Việt Nam Địa chỉ: Số nhà 55, đường 1, khu tập thể F361, phường Yên Phụ, quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội Mã số doanh nghiệp: 0106919241 Ngày thành lập: 31/07/2015 Điện thoại: 1900 636 961 Công ty mẹ: Kiu LLC Giám đốc công ty: Steven M Landman 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Không biết đến với 30 năm kinh nghiệm Oracles nhiều công ty công nghệ khác, Steve Landman nhà sáng lập nhiều startups công nghệ thành công Mỹ Nhưng sau chuyến tới Việt Nam vào 10 năm trước, Steve định lại nơi để đầu tư phát triển công việc kinh doanh vươn khắp Đông Nam Á Sau bắt đầu việc hỗ trợ thành công vài doanh nghiệp khởi nghiệp vận hành startups riêng mình, Steve ấp ủ mong muốn tạo công cụ giúp hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ phạm vi rộng lớn Tháng 08 năm 2014, Steve bắt tay vào triển khai ý tưởng lớn cho đời tảng thương mại điện tử B2B mang tên Kiu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty TNHH Kiu Việt Nam thành lập Việt Nam vào năm 2015 công ty của Kiu LLC có trụ sở tại Mỹ Dự án Kiu nước phát triển thực với hỗ trợ Business Initiative Mekong - dự án thành lập Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB) phủ Australia - nhằm thúc đẩy hỗ trợ thương mại qua biên giới doanh nghiệp thuộc tiểu vùng sơng Mekong tồn giới Vượt qua khái niệm thị trường trực tuyến đơn thuần, Kiu tảng cơng nghệ tồn cầu cung cấp hàng loạt dịch vụ giá trị gia tăng bao gồm: sàn giao dịch thương mại điện tử B2B Kiu Market, giải pháp hoạch định tài nguyên doanh nghiệp ERP, giải pháp hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế Kiu Ship giải pháp quay vòng vốn Kiu Pay Từ thành lập tới nay, Kiu tập trung triển khai hoạt động chủ yếu thị trường Việt Nam để tạo nên bước đà vững cho đời chi nhánh Bangladesh, Cambodia, Philippines Myanmar vào năm 2017 2018 Lĩnh vực hoạt động công ty Do đặc điểm thị trường, doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nói riêng nước phát triển khác nói chung gặp khó khăn phương diện: quản lý tài yếu kém, khan vốn/tiền mặt thị trường hẹp Từ đó, Kiu định hướng cung cấp xác ba dịch vụ nhằm cải thiện ba khó khăn cho doanh nghiệp, bao gồm: Kiu ERP, Kiu Pay Kiu Market (Sản phẩm Kiu Ship chưa mắt) Kiu ERP giải pháp hoạch định tài nguyên doanh nghiệp, thiết kế chuyên biệt dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ, hệ thống tích hợp ứng dụng nhằm quản lý tất nguồn lực, hoạt động quy trình doanh nghiệp bao gồm quản lý quan hệ khách hàng, mua sắm, quản lý hàng tồn kho, nhân sự, sản xuất, kế tốn, v.v… Kiu Pay cơng cụ cho phép doanh nghiệp vừa nhỏ tiếp cận với nguồn vốn nhằm cân dòng tiền mặt ngắn hạn Là kết hợp dịch vụ bao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tốn (invoice factoring) chiết khấu hóa đơn (invoice discounting), Kiu Pay cho doanh nghiệp vay vịng 24 giờ; khoản vay tối đa lên tới 50,000 USD, tùy thuộc vào mức xếp hạng tín dụng chấm Máy Chấm điểm Tín dụng Kiu Kiu Market tảng thương mại điện tử B2B không giới hạn giúp kết nối nhà cung cấp Việt Nam với người mua nước phát triển Châu Âu, Châu Mỹ, Úc Kiu chịu trách nhiệm xác minh sản phẩm vận chuyển, nhờ nhà cung cấp hoàn toàn tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm Trong phạm vi báo cáo thực tập khóa này, em xin phép tập trung vào nghiên cứu hoạt động marketing sản phẩm Kiu ERP doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức công ty 3.1 Kiu LLC công ty Kiu LLC Kiu Việt Nam Kiu Bangladesh Kiu Cambodia Kiu Philippines Kiu Myanmar LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH Kiu Việt Nam Giám đốc điều hành (CEO) Giám đốc tài (CFO) Bộ phận Kế tốn Giám đốc cơng nghệ (CTO) Đội ngũ lập trình viên Bộ phận hành nhân Bộ phận Sales & Markeing Đội ngũ chuyên viên ERP Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2017 Dưới kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Kiu Việt Nam năm 2017 Do bắt đầu thành lập hai năm nên tiêu doanh thu lợi nhuận công ty cịn hạn chế, nhiên số cho thấy sức tăng trưởng tiềm Kiu tương lai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHỈ TIÊU 2017 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu 2.408.153.883 - Doanh thu bán hàng cung cấp dịch 2.408.153.883 vụ Giá vốn hàng bán 2.302.265.236 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch 105.888.647 vụ Doanh thu hoạt động tài 33.977.600 Chi phí tài 53.134.012 Trong đó: chi phí lãi vay 39.112.786 Chi phí bán hàng 40.347.252 Chi phí quản lý doanh nghiệp 67.696.299 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 11 Thu nhập khác (21.311.316) 26.812.463 12 Chi phí khác 2.484.752 13 Lợi nhuận khác 24.327.711 14 Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế 15 Chi phí thuế TNDN hành 3.016.395 754.098 16 Chi phí thuế TNDN hỗn lại - 17 Lợi nhuận sau thuế TNDN 2.262.297 (Nguồn: Báo cáo tài từ ngày 01 tháng 01 đến 31 tháng 12 năm 2017) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM KIU ERP TẠI CÔNG TY TNHH KIU VIỆT NAM Thực trạng hoạt động marketing Công ty TNHH Kiu Việt Nam 1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 1.1.1 Nghiên cứu khách hàng a) Xác định khách hàng Trong tổng số gần 500.000 doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm tới gần 97% coi lực lượng góp phần khơng nhỏ giúp trì việc làm, tính động kinh tế giai đoạn khủng hoảng đặc biệt việc thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin Với quy mô vừa nhỏ, doanh nghiệp nhìn chung có mơ hình kinh doanh chưa hồn chỉnh, khơng có khả thiết lập quy trình vận hành cụ thể, phải tận dụng nguồn nhân lực tối ưu cách giao việc kiêm nhiệm - người đồng thời gánh vác nhiều vai trò khác Tuy nhiên, đứng trước u cầu mở rộng quy mơ tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp vừa nhỏ ngày nảy sinh nhu cầu trao đổi thông tin phận nội công ty, đó, việc sử dụng cơng cụ đơn giản độc lập vấp phải hạn chế khó khăn định Đây nguyên nhân tạo nhu cầu ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin quản trị ngày gia tăng doanh nghiệp vừa vả nhỏ Việt Nam mà ERP thường biết đến giải pháp toàn diện Trong đó, doanh nghiệp có quy mơ lớn chiếm tỷ lệ nhỏ tổng số doanh nghiệp Việt Nam, phần nhiều tìm giải pháp ERP phù hợp, kí kết hợp đồng với đơn vị cung cấp, hoàn thiện việc triển khai ứng dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Có thể thấy mức giá cạnh tranh so với mức giá công ty cung cấp giải pháp ERP phân khúc Kiu sử dụng tới ba chiến lược giá cho sản phẩm dịch vụ ERP bao gồm:  Chiến lược giá thâm nhập thị trường: Định giá gói sản phẩm dịch vụ Kiu ERP thấp tăng dần theo thời gian để thu hút tối đa số lượng khách hàng  Chiến lược giá phân tầng bậc dịng sản phẩm: Phân ba gói sản phẩm dịch vụ với mức giá khác  Chiến lược giá sản phẩm - phụ: Đưa giá gói sản phẩm dịch vụ cố định thấp định giá cao dịch vụ gia tăng dịch vụ customization 1.2.3 Chiến lược phân phối Kiu ERP cung cấp trực tiếp đến khách hàng doanh nghiệp Việt Nam Công ty TNHH Kiu Việt Nam, không thông qua kênh phân phối trung gian Ngay khách hàng Bangladesh Myanmar, Kiu Việt Nam cử chuyên viên trực tiếp bay sang hỗ trợ hỗ trợ hình thức trực tuyến, thực song song với việc đặt chi nhánh đào tạo nhân viên nước này, không thuê công ty nội địa để triển khai Kiu ERP Tuy nhiên, Kiu thực chiến lược phân phối khác liên kết chặt chẽ với ngân hàng Ngân hàng phát triển châu Á (ADB) hay ngân hàng An Bình (ABBank) ngân hàng có khách hàng mục tiêu doanh nghiệp vừa nhỏ để chia sẻ khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ đối tác đến với khách hàng dịch vụ gia tăng giá trị Đây không chiến lược phân phối xúc tiến khơn ngoan mà cịn mang ý nghĩa hợp tác phát triển lâu dài 1.2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp a) Quan hệ công chúng 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tháng 02/2017, Kiu Chương trình Sáng kiến hỗ trợ tư nhân vùng Mekong (MBI) phối hợp tổ chức lễ mắt tảng KIU trụ sở Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB) Hà Nội Sự mắt Kiu ERP nói riêng tảng Kiu nói chung quảng cáo mục kinh tế số tờ báo điện tử enternews.vn, ictnews.vn baomoi.com Các hình ảnh ảnh chụp đăng Kiu kênh thông tin kể trên: 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngày 23/09/2017, Kiu tham gia chương trình Ngày hội kết nối doanh nghiệp vừa nhỏ ngân hàng An Bình (ABBank) tổ chức với tư cách đại diện doanh nghiệp đến chia sẻ với doanh nghiệp vừa nhỏ kiện Tại đây, Kiu có booth riêng để giới thiệu quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b) Khuyến mại Kiu triển khai sách khuyến mại việc đưa ưu đãi dùng thử tháng miễn phí tất doanh nghiệp khách hàng Với sách này, Kiu ERP dễ dàng việc tiếp cận khách hàng tiềm đưa họ đến bước trải nghiệm thử sản phẩm dịch vụ, từ gia tăng hội biến khách hàng tiềm trở thành khách hàng thức Thậm chí khách hàng không định mua sản phẩm dịch vụ sau dùng thử, Kiu có hội nhận phản hồi hữu ích để ngày hoàn thiện c) Marketing trực tiếp Kiu tiến hành đa dạng hoạt động marketing trực tiếp bao gồm:  Marketing online: Kiu ERP có riêng website thiết kế tảng wix với địa https://www.kiuerp.com/ nhằm cung cấp thông tin trực quan sản phẩm dịch vụ Khách hàng dễ dàng truy cập vào website thiết bị di động để tìm 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hiểu tính Kiu ERP, ưu điểm sử dụng, bảng giá cơng khai tảng Kiu nói chung Website tương thích máy tính cá nhân điện thoại di động thơng minh Bên cạnh đó, Kiu triển khai marketing mạng xã hội facebook với trang fanpage KIU địa https://www.facebook.com/kiuglobal/ để tiếp cận đối tượng nhà quản trị doanh nghiệp thông qua viết hữu ích liên quan đến kinh doanh 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kênh Youtube Kiu (địa chỉ: https://www.youtube.com/channel/UCOTSMzMGTO7st8XS-4iJmQ) phương tiện marketing hiệu với video giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đặc biệt video hướng dẫn sử dụng Kiu ERP chi tiết  Thư chào hàng qua email: Bộ phận marketing soạn thảo gửi email quảng cáo, newsletter đến nhà quản trị doanh nghiệp vừa nhỏ để giới thiệu Kiu ERP  Marketing qua brochure: Bộ phận marketing liên tục thiết kế tờ rơi, brochure đẹp mắt thu hút nhằm giới thiệu thông tin Kiu ERP đến khách hàng 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Marketing từ xa qua điện thoại: Kiu có riêng đội ngũ telesales với nhiệm vụ tiếp thị sản phẩm dịch vụ Kiu ERP qua điện thoại nhà quản trị doanh nghiệp vừa nhỏ chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm Kiu Đánh giá hoạt động marketing công ty TNHH Kiu Việt Nam 2.1 Những kết đạt Nhìn chung hoạt động marketing Kiu triển khai tương đối đa dạng, năm rưỡi kể từ ngày mắt đạt thành định Kiu ERP tiếp cận đến gần 3000 khách hàng tạo niềm tin chất lượng sản phẩm dịch vụ với nhiều doanh nghiệp Chất lượng hệ thống quản trị doanh nghiệp Kiu ERP trọng từ ngày đầu xây dựng khơng ngừng hồn thiện nhờ việc tiếp thu phản hồi từ phía khách hàng Nhiều chiến lược giá khác Kiu áp dụng hỗn hợp bước đầu thu hút số lượng khách hàng ổn định Chiến lược hợp tác với tổ chức ngân hàng có tên tuổi đem đến cho Kiu hiệu xúc tiến thương mại nâng cao hình ảnh doanh nghiệp 2.2 Những mặt hạn chế Các hình thức marketing trực tiếp hiệu nguồn nhân lực marketing thiếu yếu Một phần Kiu tập trung vào kênh xúc tiến qua liên kết với ngân hàng Marketing qua thư điện tử gọi điện thoại có tỷ lệ phản hồi thấp Hoạt động marketing online hạn chế mà trang facebook cập nhật từ đến hai lần tháng, website nơi đăng thông tin nhất, 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khơng có viết blog với chủ đề doanh nghiệp kinh doanh nhằm phục vụ cho hoạt động SEO Kiu ERP chí khơng thể xuất 50 trang kết tìm kiếm google với từ khóa phổ biến ERP 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH KIU VIỆT NAM Định hướng phát triển công ty thời gian tới Kiu định hướng đẩy mạnh kinh doanh Kiu ERP Việt Nam chi nhánh mới, với hồn thiện sản phẩm Kiu Market nỗ lực cho mắt Kiu Pay thời gian sớm Cơng ty tập trung tăng cường đào tạo đội ngũ chuyên viên ERP tuyển dụng để có chuyên viên có kiến thức kĩ tốt, tạo dịch vụ triển khai ERP có chất lượng Các chuyên viên có kinh nghiệm cử nước để đào tạo đội ngũ nhân viên chi nhánh Công ty tuyển dụng thêm nâng cao trình độ đội ngũ lập trình viên, nhằm tạo hệ thống Kiu ERP hồn thiện xảy lỗi kỹ thuật nữa, đáp ứng nhu cầu khách hàng Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Công ty TNHH Kiu Việt Nam Qua trình nghiên cứu, trau dồi kiến thức quan sát, học hỏi thực tập doanh nghiệp, em nhận thấy cơng ty cân nhắc số giải pháp sau để hoàn thiện hoạt động marketing thời gian tới: Về hoạt động nghiên cứu thị trường, Kiu nên thực công việc nghiên cứu thị trường chi tiết việc thu thập thông tin số liệu sơ cấp Việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu, đặc tính xu hướng thị trường ERP Việt Nam đối thủ cạnh tranh giúp Kiu có chiến lược kinh doanh hiệu Đặc biệt, trăm đối thủ cung cấp dịch vụ ERP, Kiu cần biết rõ đối thủ doanh 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiệp nào, chiến lược, mục tiêu, điểm mạnh, điểm yếu cách thức phản ứng họ Kiu tự tin với chiến lược riêng ưu nguồn vốn lớn, song việc mù mờ vị thị trường tiềm lực đối thủ cạnh tranh gây cản trở cho phát triển doanh nghiệp lâu dài Công ty nên xây dựng khảo sát chi tiết dành cho doanh nghiệp khách hàng tiềm khách hàng sử dụng Kiu ERP nhằm thu liệu thực tế nhu cầu doanh nghiệp vừa nhỏ việc triển khai ERP Về chiến lược sản phẩm dịch vụ, cơng ty cân nhắc xây dựng diễn đàn trực tuyến nơi khách hàng giao lưu hỏi đáp vấn đề phát sinh trình sử dụng Kiu ERP Cách làm tạo nên cộng đồng khách hàng gắn bó, người tham gia có câu trả lời cho thắc mắc cách nhanh chóng học hỏi từ kinh nghiệm người sử dụng khác, dễ dàng tìm kiếm giải đáp cho nhiều vấn đề mà không cần phải lặp lại câu hỏi chuyên viên hướng dẫn Về chiến lược giá, mức giá gói sản phẩm dịch vụ Kiu ERP hợp lý với khả chi trả doanh nghiệp vừa nhỏ, việc áp dụng chiến lược giá sản phẩm - phụ tức đưa mức giá cao dịch vụ gia tăng gây tâm lý phẫn nộ cho khách hàng Kiu nên có cơng thức tính giá dịch vụ gia tăng hợp lý công khai với khách hàng để đảm bảo không khách chừng bị coi tận thu Về chiến lược xúc tiến hỗn hợp, Kiu nên đầu tư nhiều vào hoạt động marketing trực tiếp, đặc biệt marketing online Facebook page website cần xây dựng nội dung phong phú hơn, làm SEO để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TĨM TẮT Q TRÌNH THỰC TẬP Sinh viên Nguyễn Minh Châu tham gia thực tập Công ty TNHH Kiu Việt Nam thời gian từ ngày 16/09/2017 đến ngày 15/09/2018 vị trí thực tập sinh phận Marketing công ty Trong thời gian thực tập, sinh viên có hội tiếp xúc thực nhiều công việc vị trí khác nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động công ty thân sinh viên rèn luyện đa dạng kĩ năng, nâng cao hiểu biết nhiều lĩnh vực có nhìn tổng quan hoạt động quản trị doanh nghiệp Sinh viên bắt đầu làm quen tìm hiểu công ty qua nhiệm vụ dịch thuật tài liệu hướng dẫn sử dụng Kiu ERP Sau đó, sinh viên thực nhiều công việc phận marketing bao gồm dịch biên tập blog có chủ đề kinh doanh doanh nghiệp; thiết kế ấn phẩm truyền thông cho doanh nghiệp logo, brochure, standee, thiệp mời kiện, …; lên ý tưởng biên tập video giới thiệu sản phẩm dịch vụ Kiu video hướng dẫn sử dụng Kiu ERP; thiết kế hoàn chỉnh website Kiu ERP tảng wix.com;… Sinh viên thực có tập ý nghĩa đáng nhớ Công ty TNHH Kiu Việt Nam Tại đây, sinh viên ban quản trị công ty tạo điều kiện cho thời gian thực tập linh động theo lịch học trường, giúp đỡ hướng dẫn tận tình cơng việc đời sống từ anh chị quản lý nhân viên cơng ty Mọi người thân thiện, hịa nhã bao dung thiếu sót cơng việc sinh viên; có ưu tiên cho sinh viên hoạt động teambuilding gắn kết công ty biết sinh viên ngồi ghế nhà trường, kinh nghiệm sống làm việc ỏi, lại thành viên nhỏ tuổi công ty Chính nhờ động viên 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giúp đỡ anh chị Kiu, sinh viên có động lực để cố gắng học hỏi hồn thành tốt cơng việc giao Q trình thực tập Cơng ty TNHH Kiu Việt Nam giúp sinh viên nâng cao trình độ ngoại ngữ tin học; mở mang thêm nhiều hiểu biết khởi sự, kinh doanh lĩnh vực công nghệ, hoạt động thương mại quốc tế đặc biệt hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp ERP Sinh viên học thêm nhiều kiến thức kỹ hoạt động marketing, kỹ làm việc nhóm, kỹ giao tiếp, tìm kiếm thông tin quản lý thời gian cá nhân Làm việc Kiu trao cho sinh viên hội thực hành kiến thức kỹ bổ trợ mà sinh viên tự học chưa có hội áp dụng sử dụng phần mềm đồ họa biên tập video Cuối cùng, sinh viên Nguyễn Minh Châu xin chân thành gửi lời cảm ơn tới giảng viên ThS Nguyễn Thị Hồng Vân hướng dẫn giúp đỡ sinh viên hoàn thành báo cáo thực tập khóa 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Hoạt động marketing có chiến lược đắn quan tâm triển khai mang lại cho doanh nghiệp hiểu biết nhu cầu tiềm triển vọng phát triển thị trường, giúp doanh nghiệp hoạch định tổ chức sách kinh doanh sách sản phẩm dịch vụ, sách giá, sách phân phối sách xúc tiến hỗn hợp, đồng thời đóng góp vào việc điều tiết thực hoạt động doanh nghiệp cách trơn tru hiệu Để hoạt động marketing đem lại hiệu rõ nét, doanh nghiệp vừa nhỏ cần tạo cho lợi cạnh tranh khác biệt (như trường hợp Kiu mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với ngân hàng), đầu tư vào hoạt động nghiên cứu thị trường, trọng cải tiến sản phẩm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, xác định sách giá phù hợp đẩy mạnh hình thức marketing trực tiếp, đặc biệt marketing online Bản thân người làm marketing cần hiểu rõ doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp, liên tục học hỏi, nâng cao trình độ nhanh nhạy nắm bắt xu hướng thị trường Tuy nhiên, hạn chế kinh nghiệm kiến thức thực tế, Báo cáo thực tập khóa em khơng tránh khỏi cịn nhiều điểm thiếu sót chưa thỏa đáng Em mong nhận đánh giá, góp ý thầy để thực tập khóa em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH Yasir Akbar, 2012, Marketing Strategy: Case Study Citius Wiki ECM/ERP Software TIẾNG VIỆT Lê Minh Đức, 2017, ERP and Application Status: A Review of Vietnam’s SMEs Tập thể tác giả, Trường Đại học Ngoại thương, 2000, Giáo trình marketing lý thuyết, NXB Giáo dục 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM KIU ERP TẠI CÔNG TY TNHH KIU VIỆT NAM .7 Thực trạng hoạt động marketing Công ty TNHH Kiu Việt Nam 1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường... phạm vi báo cáo thực tập khóa này, em xin phép tập trung vào nghiên cứu hoạt động marketing sản phẩm Kiu ERP doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức công ty 3.1 Kiu LLC công ty Kiu LLC Kiu Việt Nam Kiu Bangladesh... CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH KIU VIỆT NAM Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH Kiu Việt Nam 1.1 Giới thiệu công ty Tên công ty: Công ty TNHH Kiu Việt Nam Địa chỉ: Số nhà 55, đường 1, khu tập thể