CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
LÝ THUYẾT VỀ MARKETING
Marketing là quá trình thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng và đối tác, nhằm đáp ứng nhu cầu và mục tiêu của tất cả các bên liên quan.
Marketing là quá trình trao đổi giá trị, bao gồm cả hàng hóa hữu hình và dịch vụ vô hình, giữa các cá nhân hoặc tổ chức nhằm đạt được mục tiêu cụ thể.
Marketing là một chức năng quan trọng trong tổ chức, bao gồm các quá trình tạo ra, truyền đạt và chuyển giao giá trị cho khách hàng Nó cũng liên quan đến việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng nhằm mang lại lợi ích cho tổ chức và các bên liên quan.
Marketing là một quy trình xã hội, nơi các cá nhân và nhóm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình bằng cách tạo ra, đề xuất và trao đổi sản phẩm và dịch vụ có giá trị tương ứng với các cá nhân và tổ chức khác.
Marketing là quá trình mà các doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng, đồng thời xây dựng mối quan hệ bền vững với họ nhằm nhận được giá trị trao đổi.
Dịch vụ là hành động hoặc sự thực mà một bên cung cấp cho bên kia, có tính chất phi vật thể và không dẫn đến quyền sở hữu Sự tạo ra dịch vụ có thể liên quan hoặc không liên quan đến sản phẩm hữu hình.
Marketing dịch vụ là việc áp dụng lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm quá trình tiếp cận, tìm hiểu, đánh giá và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu Điều này được thực hiện thông qua các chính sách và biện pháp tác động toàn diện đến tổ chức sản xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch vụ Doanh nghiệp sẽ tối ưu hóa nguồn lực của mình thông qua hệ thống phân phối, đồng thời đảm bảo cân bằng lợi ích giữa người tiêu dùng, doanh nghiệp và lợi ích xã hội.
Marketing dịch vụ được hình thành từ mối quan hệ tương tác giữa sản phẩm dịch vụ, nhu cầu của người tiêu dùng và các hoạt động của đối thủ cạnh tranh Điều này diễn ra trên nền tảng cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội.
Chức năng cơ bản của Marketing là dựa trên sự phân tích môi trường marketing, cụ thể là:
Phân tích môi trường và nghiên cứu marketing đóng vai trò quan trọng trong việc dự báo và thích ứng với các yếu tố môi trường có ảnh hưởng đến sự thành công hoặc thất bại của doanh nghiệp Việc tập hợp thông tin đầy đủ và chính xác giúp giải quyết các vấn đề marketing hiệu quả.
Mở rộng phạm vi hoạt động: lựa chọn và đưa ra cách thức thâm nhập những thị trường mới
Phân tích người tiêu dùng là quá trình xem xét và đánh giá các đặc điểm, nhu cầu cũng như hành vi mua sắm của người tiêu dùng Qua đó, doanh nghiệp có thể xác định và lựa chọn các nhóm đối tượng tiêu dùng phù hợp để tối ưu hóa các chiến lược marketing của mình.
Hoạch định sản phẩm bao gồm phát triển và duy trì các sản phẩm, quản lý dòng sản phẩm, hình ảnh, nhãn hiệu và bao bì, đồng thời loại bỏ những sản phẩm kém hiệu quả Trong khi đó, hoạch định phân phối tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với các trung gian phân phối, quản lý tồn kho và vận chuyển, nhằm đảm bảo việc phân phối hàng hóa và dịch vụ bán sỉ, bán lẻ hiệu quả.
Hoạch định xúc tiến là quá trình giao tiếp với khách hàng, công chúng và các nhóm đối tượng mục tiêu thông qua các hình thức như quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và khuyến mãi.
Hoạch định giá bao gồm việc xác định các mức giá phù hợp, áp dụng các kỹ thuật định giá hiệu quả, thiết lập các điều khoản bán hàng rõ ràng, thực hiện điều chỉnh giá linh hoạt và sử dụng giá cả như một yếu tố thúc đẩy hoặc điều chỉnh trong chiến lược kinh doanh.
Kiểm soát và đánh giá marketing bao gồm việc hoạch định, thực hiện và giám sát các chương trình cũng như hoạt động marketing Đồng thời, cần đánh giá các rủi ro và lợi ích từ các quyết định, với sự chú trọng vào chất lượng toàn diện.
1.1.4 Quá trình marketing trong doanh nghiệp
Marketing cần tập trung vào khách hàng để tối ưu hóa sự hài lòng của họ Theo Philip Kotler (1999), doanh nghiệp cần thực hiện các bước cơ bản sau đây để đạt được mục tiêu này.
R = Nghiên cứu thị trường (research)
HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Thị trường bao gồm những người hiện tại và tương lai có nhu cầu mua một sản phẩm cụ thể Nó được hình thành từ sự tương tác giữa người mua và người bán, tạo nên một không gian giao dịch sôi động.
Phân khúc thị trường là chia một thị trường thành các mảng xác định rõ ràng
Một phân khúc thị trường bao gồm một nhóm các khách hàng có cùng nhu cầu và mong muốn
Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng có nhu cầu và mong muốn tương đồng mà doanh nghiệp có khả năng phục vụ, giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh và đạt được các mục tiêu marketing đã đề ra.
1.2.2 Cơ sở để phân khúc thị trường
Trong hoạt động marketing thường sử dụng 4 cơ sở chính để phân khúc thị trường: địa lý, nhân khẩu học, hành vi và tâm lý
Phân khúc theo địa lý là phương pháp chia thị trường thành các đơn vị như quốc gia, tỉnh, vùng, thành phố hoặc khu vực ngoại ô Doanh nghiệp có thể hoạt động trong một hoặc nhiều vùng, hoặc toàn bộ thị trường nhưng vẫn chú trọng đến sự khác biệt địa phương Bằng cách này, doanh nghiệp có thể phát triển các chương trình marketing phù hợp với nhu cầu và mong muốn của nhóm khách hàng tại từng khu vực thương mại, lân cận hoặc ngay cả tại các cửa hàng riêng lẻ.
Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học là quá trình chia nhỏ thị trường thành các nhóm dựa trên những đặc điểm như lứa tuổi, giới tính, quy mô gia đình, vòng đời gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn, tôn giáo và chủng tộc Việc phân loại này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của từng nhóm khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
Phân khúc theo tâm lý là phương pháp chia khách hàng thành các nhóm khác nhau dựa trên tầng lớp xã hội, phong cách sống và các đặc điểm cá nhân Mặc dù những người trong cùng một nhóm nhân khẩu học có thể chia sẻ nhiều yếu tố, nhưng họ vẫn có thể sở hữu những đặc điểm tâm lý rất khác nhau.
Hiện nay, thị trường đang trải qua những biến đổi sâu sắc, trong đó tiêu dùng không chỉ đơn thuần là nhu cầu tồn tại mà còn là phương tiện thể hiện bản thân Do đó, việc áp dụng cơ sở tâm lý học trong lĩnh vực marketing ngày càng trở nên phổ biến và quan trọng.
Phân khúc theo hành vi giúp chia người mua thành các nhóm dựa trên hành vi tiêu dùng của họ Các yếu tố quan trọng bao gồm lợi ích mà họ tìm kiếm từ sản phẩm, mức độ trung thành với thương hiệu, cường độ sử dụng sản phẩm và tình trạng người sử dụng.
1.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu Đánh giá các phân đoạn thị trường: khi đánh giá các phân đoạn thị trường các doanh nghiệp cần xem xét ba yếu tố là quy mô, mức tăng trưởng của từng phân đoạn thị trường, mức độ hấp dẫn về cơ cấu của phân đoạn thị trường, mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp
Lựa chọn thị trường mục tiêu là bước quan trọng sau khi đánh giá các phân đoạn thị trường, trong đó doanh nghiệp cần xác định số lượng và các phân đoạn cụ thể để phục vụ Có năm cách để lựa chọn thị trường mục tiêu: tập trung vào một phân đoạn, chuyên môn hóa có chọn lọc, chuyên môn hóa sản phẩm, chuyên môn hóa thị trường và phục vụ toàn bộ thị trường Sau khi xác định phân đoạn mục tiêu, công ty cần tiến hành định vị để tạo ra sự khác biệt và phù hợp cho từng nhóm khách hàng, nhằm phục vụ họ tốt hơn so với đối thủ Doanh nghiệp có thể áp dụng các phương pháp định vị dựa trên thuộc tính sản phẩm, lợi ích mà sản phẩm mang lại, công dụng, đối tượng người sử dụng, hoặc so sánh với đối thủ cạnh tranh.
HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ
Theo Philip Kotler (2013), hoạt động marketing được phân loại thành bốn yếu tố cơ bản trong mô hình 4P: Sản phẩm, Giá cả, Phân phối và Xúc tiến Tuy nhiên, với sự phát triển nhanh chóng và phức tạp của tiếp thị, mô hình này đã mở rộng, đặc biệt trong marketing dịch vụ, bổ sung thêm ba yếu tố: Quy trình, Con người và Phương tiện hữu hình Như vậy, tổ hợp marketing 7P bao gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, quy trình, con người và phương tiện hữu hình.
Sản phẩm là những thứ được giới thiệu ra thị trường nhằm thu hút sự chú ý và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Nó bao gồm cả hàng hóa hữu hình và dịch vụ vô hình, kết hợp giữa yếu tố vật chất và phi vật chất (Philip Kotler & Gary Armstrong, 2013)
1.3.1.1 Các cấp độ của sản phẩm
Khi tạo ra một mặt hàng người ta thường xếp các yếu tố đặc tính và thông tin theo ba cấp độ có những chức năng marketing khác nhau:
Cấp độ cơ bản nhất của sản phẩm theo ý tưởng yêu cầu chuyên gia tiếp thị xác định các yếu tố cốt lõi, lợi ích và khả năng giải quyết vấn đề mà khách hàng mong muốn Để làm được điều này, nhà quản trị marketing cần nghiên cứu và hiểu rõ khách hàng, từ đó phát hiện những yêu cầu về các khía cạnh lợi ích khác nhau tiềm ẩn trong nhu cầu của họ.
Cấp độ thứ hai của sản phẩm là sản phẩm hiện thực, bao gồm các yếu tố như chỉ tiêu chất lượng, đặc tính, bố cục bề ngoài, tên nhãn hiệu và bao bì Nhà quản trị marketing cần chuyển đổi lợi ích cốt lõi thành sản phẩm thực tế bằng cách phát triển các đặc tính nổi bật, thiết kế, chất lượng, tên thương hiệu và bao bì cho sản phẩm hoặc dịch vụ.
Cấp độ thứ ba của sản phẩm là sản phẩm bổ sung, hay còn gọi là sản phẩm gia tăng giá trị Các yếu tố quan trọng bao gồm tính tiện lợi trong lắp đặt, dịch vụ hậu mãi, bảo hành, giao nhận, tín dụng và hỗ trợ sản phẩm.
1.3.1.2 Các quyết định chủ yếu của sản phẩm
Quyết định về phối thức sản phẩm
Quyết định về phạm vi sản phẩm của công ty ảnh hưởng đến số dòng sản phẩm và số mặt hàng trong mỗi dòng, cần được phân tích kỹ lưỡng để đảm bảo cam kết dài hạn và điều chỉnh theo biến động môi trường Phối thức sản phẩm bao gồm bốn chiều kích chính: độ rộng, độ dài, độ sâu và sự phối hợp Độ rộng đề cập đến số lượng các dòng sản phẩm khác nhau, trong khi độ dài là tổng số mặt hàng trong tất cả các dòng Cuối cùng, độ sâu của dòng sản phẩm phản ánh số kiểu sản phẩm trong mỗi dòng.
Sự phối hợp của phối thức sản phẩm đề cập đến mức độ liên kết giữa các sản phẩm khác nhau trong dòng sản phẩm, liên quan đến mục đích sử dụng, yêu cầu sản xuất, kênh phân phối và các yếu tố khác.
Quyết định phát triển sản phẩm mới
Doanh nghiệp có thể phát triển sản phẩm mới qua hai phương thức chính: thứ nhất là thông qua việc mua lại, bao gồm việc mua một doanh nghiệp, bản quyền, hoặc giấy phép sản xuất sản phẩm của người khác Thứ hai là thông qua việc phát triển nội bộ hoặc hợp tác với cá nhân và tổ chức nghiên cứu để thực hiện Sản phẩm mới có thể là sản phẩm hoàn toàn mới, sản phẩm được cải tiến, hoặc những cách hoàn thiện sản phẩm và nhãn hiệu mới mà doanh nghiệp đang triển khai thông qua các nỗ lực nghiên cứu và phát triển của mình.
Quyết định về thiết kế sản phẩm
Trong quyết định này bao gồm các quyết định về thiết kế sản phẩm, đặc tính sản phẩm, nhãn hiệu, bao gói, dịch vụ hỗ trợ trong sản phẩm
Quyết định thiết kế sản phẩm liên quan đến việc lựa chọn giữa cung ứng sản phẩm tiêu chuẩn và sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng Do đó, một doanh nghiệp có thể cung cấp các sản phẩm với một số thay đổi, nằm giữa hai cấp độ tiêu chuẩn hóa và tùy chỉnh.
Quyết định phát triển sản phẩm và dịch vụ liên quan đến việc xác định các lợi ích mà sản phẩm mang lại Những lợi ích này được truyền đạt thông qua các đặc tính của sản phẩm, bao gồm chất lượng, kiểu dáng và thiết kế.
Quyết định về nhãn hiệu sản phẩm rất quan trọng, vì nhãn hiệu bao gồm tên, cụm từ, biểu tượng, thiết kế và kiểu dáng, giúp xác định nhà sản xuất hoặc người bán Nhãn hiệu không chỉ tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm mà còn giúp người tiêu dùng nhận diện và phân biệt giữa các đối thủ cạnh tranh.
Quyết định về bao gói liên quan đến thiết kế và sản xuất bao bì sản phẩm, đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng và sự đa dạng của các cửa hàng bán lẻ, bao bì không chỉ mô tả sản phẩm mà còn góp phần nâng cao doanh số bán hàng Nó giúp người tiêu dùng nhận biết sản phẩm và nhãn hiệu, đồng thời tạo ra sự tin tưởng khi lựa chọn sản phẩm.
Quyết định các dịch vụ hỗ trợ là rất quan trọng, vì dịch vụ là hoạt động mà một bên cung ứng cho bên kia, không tạo ra sở hữu vật chất cụ thể Sản phẩm của công ty thường đi kèm với các dịch vụ hỗ trợ, có thể là phần nhỏ hoặc quan trọng trong toàn bộ cung ứng Dịch vụ này đóng vai trò như một phần tăng thêm cho sản phẩm vật chất.
Quyết định trong từng giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm
Hầu hết chu kỳ sống của sản phẩm được chia thành 4 giai đoạn: giới thiệu, tăng trưởng, bão hòa và suy thoái
Giai đoạn giới thiệu là thời điểm mà doanh thu tăng trưởng chậm, do sản phẩm mới được ra mắt Trong giai đoạn này, lợi nhuận hầu như không có do chi phí lớn cho việc quảng bá sản phẩm.
Giai đoạn tăng trưởng: là giai đoạn mà thị trường tiếp nhận sản phẩm rất nhanh và những cải thiện quan trọng về lợi nhuận
Giai đoạn bão hòa là thời điểm mà doanh thu của sản phẩm bắt đầu chậm lại hoặc giảm sút, do sản phẩm đã được hầu hết khách hàng tiềm năng chấp nhận.
Lợi nhuận ổn định hoặc giảm sút vì cạnh tranh tăng lên
Giai đoạn suy tàn: là giai đoạn khi doanh thu giảm sút mạnh và lợi nhuận bị sói mòn
Doanh nghiệp cần phải phân tích kỹ chu kỳ sống của sản phẩm để có các quyết định, điều chỉnh chiến lược Marketing phù hợp từng giai đoạn
Kết quả khảo sát
Quy trình nghiên cứu như hình 2.1:
Trong nghiên cứu này, chúng tôi đã lựa chọn 7 yếu tố thành phần của marketing 7P để khảo sát, bao gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình và phương tiện hữu hình.
Tác giả đã thực hiện nghiên cứu định tính thông qua phương pháp thảo luận nhóm tập trung với 9 đối tượng, bao gồm khách hàng sử dụng gas bình Petrolimex, nhân viên giao hàng và bộ phận kinh doanh Qua đó, tác giả đã điều chỉnh nội dung nghiên cứu để phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của công ty, từ đó hình thành 28 biến quan sát cho 7 yếu tố liên quan đến hoạt động marketing sản phẩm gas bình của Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn.
Tác giả đã áp dụng kết quả thống kê mô tả từ dữ liệu khảo sát để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing sản phẩm Gas bình của công ty, dựa trên đánh giá của khách hàng và so sánh với các dữ liệu thứ cấp đã thu thập.
Thang đo đề xuất bao gồm các bước quan trọng như nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm, từ đó xây dựng thang đo chính thức và bảng khảo sát Tiếp theo, tiến hành nghiên cứu định lượng bằng khảo sát thực tế để thu thập dữ liệu Cuối cùng, thực hiện phân tích độ tin cậy bằng hệ số Cronbach alpha để đảm bảo tính chính xác của thang đo.
Phân tích nhân tố khám phá (EFA) đã được thực hiện tại Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn cùng với sự hợp tác từ các cơ quan hữu quan nhằm đánh giá thực trạng hiện tại Quy trình khảo sát chi tiết được trình bày trong phụ lục 01.
Sau khi thu thập dữ liệu khảo sát, chúng sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 Để đảm bảo độ tin cậy, thang đo sẽ được kiểm định thông qua phân tích Cronbach’s Alpha nhằm loại bỏ các biến rác Cuối cùng, phân tích nhân tố khám phá sẽ được thực hiện để rút gọn và phân chia các biến thành những nhân tố có ý nghĩa hơn.
2.2.2 Thống kê đặc điểm mẫu khảo sát
Tổng số phiếu điều tra phát ra là 200 phiếu, thu về 192 phiếu, trong đó có
180 phiếu hợp lệ được hiệu chỉnh trước khi đưa vào xử lý, kết quả mô tả cơ cấu mẫu như sau:
Bảng 2.2: Đặc điểm mẫu khảo sát
Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ phần trăm
Nguồn: Xử lý số liệu điều tra của tác giả
Theo kết quả khảo sát về giới tính, trong tổng số 180 khách hàng, có 77 nam giới (42,8%) và 103 nữ giới (57,2%) Sản phẩm gas bình chủ yếu được sử dụng làm nhiên liệu nấu ăn hàng ngày tại các hộ gia đình và dịch vụ thương mại như nhà hàng và quán cà phê, do đó tỷ lệ nữ giới sử dụng gas bình cao hơn so với nam giới.
Kết quả khảo sát cho thấy, khách hàng chủ yếu của công ty nằm trong độ tuổi từ 36-55, chiếm 40,0%, tiếp theo là nhóm 23-35 tuổi với 36,7% Trong khi đó, nhóm dưới 23 tuổi chỉ chiếm 6,7% và nhóm trên 55 tuổi chiếm 16,7% Mặc dù tỷ lệ của hai nhóm này không cao, công ty vẫn xem họ là khách hàng tiềm năng, vì vậy cần chú trọng vào các chiến lược marketing hướng tới đối tượng này.
Theo kết quả khảo sát, nhóm nhân viên văn phòng là nhóm nghề nghiệp sử dụng gas bình của công ty nhiều nhất, chiếm tới 38,9%.
Nhóm nghề nghiệp kinh doanh chiếm tỷ lệ cao nhất với 27,2%, là một trong hai nhóm khách hàng mục tiêu chính của công ty Các nhóm nghề nghiệp khác có tỷ lệ nhỏ hơn, trong đó công nhân chiếm 18,9%, sinh viên 3,9% và nhóm nghề nghiệp khác 11,1%.
Kết quả khảo sát thu nhập của khách hàng cho thấy có 55 khách hàng có thu nhập dưới 5 triệu đồng, chiếm 30,6% Nhóm khách hàng có thu nhập từ 5 - 10 triệu đồng/tháng chiếm tỷ lệ cao nhất với 45,0% Hai nhóm khách hàng còn lại có thu nhập từ 10 - 15 triệu và trên 15 triệu lần lượt chiếm 16,7% và 7,8%.
Nghề nghiệp hai nhóm khách hàng này chủ yếu là kinh doanh
2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
SPSS sử dụng hệ số tương quan biến tổng (corrected item – total correlation) để đánh giá mức độ liên kết của từng biến với tổng các biến còn lại trong thang đo Nếu hệ số tương quan biến tổng của một biến đạt ≥ 0,3, biến đó được xem là đạt yêu cầu Ngoài ra, nếu giá trị Cronbach’s Alpha ≥ 0,60, thang đo được coi là chấp nhận được về độ tin cậy.
Tác giả đã tiến hành kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng cách loại bỏ các biến quan sát có hệ số tương quan với biến tổng nhỏ hơn 0,4 Thang đo được chấp nhận khi có chỉ số Cronbach's Alpha từ 0,6 trở lên.
Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo cho thấy các thành phần đều có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn hoặc bằng 0.6 và tương quan biến tổng đều trên 0.4, chứng tỏ tất cả đều đạt yêu cầu về độ tin cậy.
2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Tác giả thực hiện kiểm định sự phù hợp của dữ liệu bằng cách sử dụng hai chỉ số quan trọng là chỉ số Kaiser - Meyer - Olkin (KMO) và kiểm định Bartlett Các chỉ số này giúp đánh giá mức độ phù hợp của dữ liệu cho phân tích tiếp theo.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM GAS BÌNH TẠI CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX
2.3.1 Hoạt động về sản phẩm
Khách hàng đánh giá về sản phẩm gas bình của công ty như bảng 2.3:
Bảng 2.3: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm
Mã Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn
SP1 Sản phẩm Gas bình Petrolimex Sài Gòn luôn đảm bảo chất lượng 3,80 0,82
SP2 Nhãn hiệu sản phẩm có thể dễ dàng phân biệt với các hãng gas khác 3,15 0,64
SP3 Vỏ bình gas Petrolimex được thiết kế đẹp, bắt mắt 3,26 0,62
SP4 Chủng loại gas bình Petrolimex Sài Gòn phù hợp nhu cầu của khách hàng 3,47 0,69
Nguồn: Xử lý số liệu điều tra của tác giả
Theo Bảng 2.3, tiêu chí “Sản phẩm Gas bình Petrolimex luôn đảm bảo chất lượng” đạt giá trị trung bình 3,80, trong khi “Vỏ bình gas được thiết kế đẹp” có giá trị 3,26 và “Chủng loại gas bình Petrolimex Sài Gòn phù hợp nhu cầu khách hàng” đạt 3,47 Tiêu chí “Nhãn hiệu sản phẩm có thể dễ dàng phân biệt với các hãng gas khác” được đánh giá thấp nhất với giá trị 3,15 Thực tế cho thấy, các hãng gas uy tín thường gắn liền với màu sơn vỏ bình đặc trưng, và người tiêu dùng thường nhận diện thương hiệu qua màu sắc (Gas Petrolimex sử dụng vỏ bình màu xanh hòa bình) Tuy nhiên, gần đây, nhiều hãng gas đã sao chép màu sắc vỏ bình của Gas Petrolimex, gây khó khăn cho khách hàng trong việc nhận diện thương hiệu và ảnh hưởng đến uy tín cũng như hoạt động kinh doanh của công ty.
Khách hàng đánh giá các tiêu chí liên quan đến sản phẩm của công ty với điểm số trung bình trên 3, cho thấy hoạt động sản phẩm của công ty đạt chất lượng tốt.
Hiện nay, Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn đang kinh doanh 3 loại gas bình: loại 12kg van đứng, loại 12 kg van ngang và loại 48kg
Bảng 2.4: Sản lượng và lợi nhuận các loại gas bình của công ty từ 2013 - 2015 Đơn vị tính: Tấn, triệu đồng
Theo bảng 2.4, sản lượng gas bình loại 12kg van đứng và 48kg chiếm 84% tổng sản lượng bán và 90,8% lợi nhuận trong mảng kinh doanh gas bình của công ty năm 2015 Van chụp của bình gas van đứng có ưu điểm tháo lắp nhanh, ngắt gas khi đóng điều áp và độ bền cao, khó làm giả, nên ngày càng được người tiêu dùng tin tưởng (tăng trên 10% so với năm trước) Bình loại 12kg van đứng đang tiêu thụ mạnh qua hệ thống tổng đại lý và đại lý nhờ mạng lưới phân phối rộng rãi, đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng.
Loại bình 48kg có mức sản lượng bán và lợi nhuận cao nhất đối với sản phẩm gas
Khách hàng chủ yếu sử dụng bình gas 48kg là các nhà hàng, khách sạn và doanh nghiệp sản xuất, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty.
Khách hàng đánh giá về giá bán sản phẩm gas bình của công ty như bảng 2.5:
Bảng 2.5: Đánh giá của khách hàng về giá bán
Mã Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn
GC1 Mức giá sản phẩm có tính cạnh tranh cao so với sản phẩm của các hãng khác 2,63 0,61
GC2 Giá bán sản phẩm tương xứng với chất lượng sản phẩm 3,40 0,67
GC3 Giá b á n s ả n p h ẩ m không chênh lệch nhiều giữa các điểm bán 3,04 0,71
GC4 Giá bán sản phẩm rất ổn định, ít biến động 2,87 0,63
Nguồn: Xử lý số liệu điều tra của tác giả
Khách hàng đánh giá tiêu chí "Mức giá sản phẩm có tính cạnh tranh cao so với sản phẩm của các hãng khác" ở mức thấp với giá trị trung bình là 2,63 Nguyên nhân chủ yếu là do công ty nhập khẩu nguồn gas đầu vào, dẫn đến chi phí sản xuất và giá bán cao hơn so với các sản phẩm gas của các hãng khác.
Chi phí cao của công ty phần lớn đến từ việc hàng năm phải đầu tư lớn vào vỏ bình gas, bao gồm cả việc đổi vỏ bình từ các hãng khác để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Khách hàng đánh giá tiêu chí "Giá bán sản phẩm tương xứng với chất lượng sản phẩm" ở mức trung bình với giá trị 3,40 Đồng thời, tiêu chí "Giá bán sản phẩm không chênh lệch nhiều giữa các điểm bán" cũng nhận được đánh giá trung bình là 3,04.
Khách hàng đánh giá thấp tiêu chí "Giá bán sản phẩm" vì nó phụ thuộc vào giá gas toàn cầu, cùng với điều chỉnh thuế nhập khẩu và chi phí vận chuyển Trong những năm gần đây, giá dầu thô biến động thường xuyên, dẫn đến sự thay đổi giá gas trên thị trường và ảnh hưởng đến công ty.
Bảng 2.6: So sánh giá bán gas bình của công ty với các đối thủ cạnh tranh Đơn vị tính : Đồng/kg
Hãng Gas Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Nguồn: Phòng Kinh doanh Đại lý
Theo bảng 2.6, giá sản phẩm gas bình của Petrolimex cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh chính Nguyên nhân là do nguồn hàng của Gas Petrolimex Sài Gòn chủ yếu được nhập khẩu từ nước ngoài, dẫn đến việc chịu ảnh hưởng lớn từ chênh lệch tỷ giá và chi phí vận chuyển, trong khi các doanh nghiệp khác như PV Gas South và Sài Gòn Petro chủ yếu sử dụng nguồn hàng cung cấp trong nước.
Gas nhập khẩu có nhiều ưu điểm như nhiệt lượng cao và thời gian sử dụng dài, đồng thời ít tạp chất hơn so với gas sản xuất trong nước Để đảm bảo nguồn cung ổn định và giá cả cạnh tranh, các doanh nghiệp cần duy trì mức tồn kho để đáp ứng nhu cầu thị trường tăng đột biến Tuy nhiên, chính sách này có thể gây ra thiệt hại do chênh lệch giá hàng tồn kho và biến động tỷ giá hối đoái Hàng năm, công ty phải đầu tư lớn vào việc đổi vỏ bình gas và tuân thủ nhiều quy định phức tạp từ các cơ quan quản lý, bao gồm cả quy định về chất lượng và thủ tục hải quan Điều này không chỉ tốn thời gian mà còn gia tăng chi phí cho doanh nghiệp do yêu cầu khai báo hóa chất cho từng lô hàng nhập khẩu và các quy định mâu thuẫn về thời gian nộp giấy tờ.
Các hãng kinh doanh gas áp dụng nhiều biện pháp cạnh tranh như điều chỉnh giá bán nhiều lần trong tháng, áp dụng đơn giá hàng tháng và chiết khấu mạnh theo sản lượng để chiếm lĩnh thị trường Năm 2013, Công ty CP Kinh doanh Khí hóa lỏng Miền Nam (PVGAS South) đã giới thiệu bình gas 12kg van đứng màu xanh giống Petrolimex Gas với chính sách giá bán chênh lệch mạnh nhằm xâm nhập vào thị trường phân phối và đại lý bán lẻ phía Nam.
2.3.3 Hoạt động về phân phối
Khách hàng đánh giá về giá bán sản phẩm gas bình của công ty như bảng 2.7:
Bảng 2.7: Đánh giá của khách hàng về phân phối
Mã Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn
PP1 Sản phẩm được kinh doanh ở nhiều địa điểm khác nhau 3,61 0,66
PP2 Địa điểm kinh doanh ở vị trí thuận tiện 3,44 0,71
PP3 Luôn cung cấp đủ hàng khi có yêu cầu 3,33 0,74
PP4 Tôi dễ dàng mua được sản phẩm khi có nhu cầu 3,04 0,70
Nguồn: Xử lý số liệu điều tra của tác giả
Theo bảng 2.7, hầu hết khách hàng đều đánh giá tích cực về hoạt động kênh phân phối của công ty Cụ thể, tiêu chí “Sản phẩm được kinh doanh ở nhiều địa điểm khác nhau” đạt giá trị trung bình 3,61, trong khi “Địa điểm kinh doanh ở vị trí thuận tiện” có giá trị trung bình 3,44 Tiêu chí “Luôn cung cấp đủ hàng khi có yêu cầu” được đánh giá với giá trị trung bình 3,33 Tuy nhiên, tiêu chí “Tôi dễ dàng mua được sản phẩm khi có nhu cầu” nhận được đánh giá thấp nhất với giá trị trung bình 3,04.
Hiện nay, Công ty đang phân phối sản phẩm gas bình thông qua các kênh sau:
Hình 2.2: Hệ thống kênh phân phối của PGC Sài Gòn
Nguồn: Phòng Kinh doanh Trực tiếp
Kênh bán hàng trực tiếp được tổ chức bởi bộ phận tiếp thị của Phòng Kinh doanh Trực tiếp, nhằm tiếp cận và phát triển khách hàng trong lĩnh vực thương mại - công nghiệp Công ty chú trọng vào việc phát triển khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận.
Công ty hiện đang sở hữu 10 cửa hàng gas tại các quận trung tâm thành phố Hồ Chí Minh Những cửa hàng này được đầu tư bởi công ty nhằm đảm bảo tính chủ động trong việc phân phối sản phẩm ra thị trường.
Tổng đại lý thành viên là kênh phân phối qua 9 công ty xăng dầu thuộc Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam, với hệ thống cửa hàng xăng dầu rộng khắp Việc đầu tư phát triển qua kênh này có tiềm năng lớn nhờ vào sự phủ sóng rộng rãi của các tổng đại lý Ngoài ra, đại lý phân phối là các doanh nghiệp ngoài ngành, giữ vai trò trung gian trong việc phân phối sản phẩm của công ty.
Bảng 2.8: Sản lượng và lợi nhuận bán hàng qua các kênh phân phối ĐVT: Tấn, triệu đồng
STT Kênh phân phối Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
I Bán trực tiếp và bán qua hệ thống cửa hàng 17.689 19.635 21.524
II Bán qua Tổng đại lý thành viên 3.043 2.995 3.283
III Bán qua đại lý phân phối & đại lý ngoài ngành 7.441 7.053 7.731
Nguồn: Phòng Kinh doanh Đại lý
ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM GAS BÌNH TẠI CÔNG TY GAS PETROLIMEX SÀI GÒN
Qua phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn, tác giả có những đánh giá sau
Thương hiệu sản phẩm đã xây dựng được uy tín vững chắc trên thị trường, nhận được sự đánh giá cao từ khách hàng và người tiêu dùng về chất lượng và đa dạng chủng loại sản phẩm, phù hợp với nhu cầu của họ.
Vỏ bình gas có thiết kế trung bình, chưa thật sự thu hút và bắt mắt Nhãn hiệu của sản phẩm chưa đủ nổi bật để phân biệt với các sản phẩm khác trên thị trường.
Nguyên nhân gây nhầm lẫn trong nhận diện thương hiệu gas là do nhiều hãng kinh doanh gas không uy tín đã sao chép màu sơn vỏ bình của Gas Petrolimex, vốn nổi bật với màu xanh hòa bình Người tiêu dùng thường dựa vào màu sắc vỏ bình để nhận diện thương hiệu, dẫn đến tình trạng khó phân biệt giữa các hãng gas Việc này không chỉ làm giảm khả năng nhận diện thương hiệu của Gas Petrolimex mà còn ảnh hưởng đến sự tin tưởng của khách hàng đối với các sản phẩm gas trên thị trường.
Giá bán Ưu điểm: Khách hàng đánh giá cao về mức giá và chất lượng sản phẩm tương xứng với nhau
Khuyết điểm: Giá bán cao hơn hầu hết các thương hiệu khác trên thị trường
Chi phí đầu vào còn cao hơn so với bình quân ngành Giá bán gas bình của công ty thường xuyên biến động
Nguyên nhân chính là do công ty chủ yếu nhập khẩu hàng hóa, trong khi khả năng dự báo giá gas thế giới còn hạn chế Điều này dẫn đến chi phí đầu vào của công ty, bao gồm chi phí nhập khẩu, thuế và vận chuyển, cao hơn so với các doanh nghiệp sử dụng nguồn hàng nội địa.
Giá dầu thô thường xuyên biến động kéo theo giá gas trên thị trường, công ty thay đổi
Phân phối sản phẩm của công ty mang lại nhiều ưu điểm, bao gồm việc sản phẩm được kinh doanh tại nhiều địa điểm và khu vực khác nhau Các địa điểm kinh doanh được chọn lựa kỹ lưỡng, đảm bảo tính thuận tiện cho khách hàng Đặc biệt, kênh bán hàng qua hệ thống cửa hàng gas trực thuộc không chỉ giúp tăng sản lượng mà còn nâng cao hiệu quả kinh tế cho công ty.
Nhược điểm của công ty là số lượng đại lý và tổng đại lý thấp hơn nhiều so với các doanh nghiệp cùng ngành như PV Gas South và SaiGon Petro Mặc dù kênh phân phối qua tổng đại lý (các công ty xăng dầu thành viên thuộc Petrolimex) được xem là tiềm năng, nhưng sản lượng và hiệu quả kinh doanh từ kênh này lại thấp nhất so với các kênh phân phối khác Công ty cần chú trọng hơn vào việc phát triển kênh phân phối gián tiếp để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này là giá bán cao và hoạt động khuyến khích bán hàng chưa đủ hấp dẫn, khiến người bán không mặn mà so với các doanh nghiệp khác trên thị trường Chính sách bán hàng của công ty chủ yếu tập trung vào việc phát triển hệ thống phân phối qua các cửa hàng trực thuộc, trong khi hoạt động phân phối qua đại lý vẫn còn nhiều hạn chế.
Kênh bán hàng qua Tổng đại lý thành viên được đánh giá là một phương thức tiềm năng để phát triển doanh thu Tuy nhiên, do sự phối hợp chưa hiệu quả giữa các bên liên quan, nên kết quả đạt được chưa đáp ứng được các mục tiêu đã đề ra.
Xúc tiến Ưu điểm: Đã triển khai một số hoạt động xúc tiến tuy nhiên hiệu quả đạt được chưa cao
Khuyết điểm của công ty là lượng thông tin cung cấp cho khách hàng thông qua quảng cáo và quan hệ công chúng còn hạn chế và thiếu hấp dẫn Hoạt động khuyến mãi chủ yếu tập trung vào các đại lý, trong khi chương trình khuyến mãi dành cho hộ tiêu dùng lại rất ít được thực hiện.
Nguyên nhân chính dẫn đến hiệu quả thấp trong hoạt động xúc tiến của công ty là do hạn chế về kinh phí và nguồn lực Công ty chủ yếu tập trung vào bán hàng, trong khi các hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng và khuyến mãi chưa được đầu tư đúng mức.
Con người Ưu điểm: Nhân viên được đào tạo về nghiệp vụ, có kiến thức tốt về sản phẩm
Khuyết điểm hiện nay là số lượng lớp đào tạo về kỹ năng bán hàng cho đội ngũ giao gas còn hạn chế Đội ngũ chủ yếu tự học hỏi lẫn nhau và tích lũy kinh nghiệm từ thực tế, nhưng chưa được tham gia vào các khóa đào tạo bài bản về kỹ năng bán hàng và giao tiếp với khách hàng.
Nguyên nhân chính dẫn đến hạn chế trong dịch vụ khách hàng của công ty là do đặc thù lĩnh vực kinh doanh Nhân viên giao gas, chủ yếu là lao động phổ thông, thường gặp khó khăn trong việc phục vụ, tác phong làm việc và khả năng giao tiếp, đặc biệt là ngoại ngữ Thêm vào đó, tính chất lưu động của công việc và địa bàn phục vụ rộng lớn khiến việc tập trung đào tạo trở nên khó khăn.
Quy trình mua hàng được thiết kế đơn giản, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch Đồng thời, quá trình giao hàng cũng đáp ứng tốt các yêu cầu của khách hàng Công ty đã bắt đầu soạn thảo và áp dụng các quy trình này vào hoạt động sản xuất kinh doanh để nâng cao hiệu quả.
Khuyết điểm của hệ thống hiện tại bao gồm nhiều quy trình cần được sửa đổi và bổ sung để đạt hiệu quả cao hơn Thời gian xử lý của các quy trình vẫn chưa thật sự tối ưu, đặc biệt là trong quy trình xử lý khiếu nại, điều này cần được cải thiện để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Những thay đổi được cập nhật vào quy trình đang còn thiếu tính hệ thống, gây ra hiện tượng chồng chéo, khó khăn trong quá trình thực hiện
Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến sự kém hiệu quả trong hoạt động kinh doanh là việc chưa xây dựng quy trình chuẩn Thiếu một bộ phận chuyên trách để thiết lập, điều chỉnh và kiểm tra quy trình cũng như giám sát các bộ phận liên quan thực hiện đúng các quy định đã đặt ra.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM GAS BÌNH TẠI CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX
CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Phát triển nguồn lực của công ty cần phải phù hợp với chiến lược phát triển tổng thể của Tổng công ty Cổ phần Gas Petrolimex và Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam.
Để nâng cao năng lực cạnh tranh của Gas Petrolimex trên thị trường, công ty sẽ tiếp tục phát triển thương hiệu nhằm trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh khí hóa lỏng tại miền Nam Đồng thời, Gas Petrolimex hướng đến việc trở thành sự lựa chọn tin cậy hàng đầu cho khách hàng.
Để nâng cao sự phát triển của hệ thống cửa hàng bán lẻ, Petrolimex sẽ áp dụng cơ chế chính sách giá linh hoạt phù hợp với từng thị trường Đồng thời, việc xây dựng chuỗi cửa hàng sẽ giúp tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu Gas Petrolimex Sài Gòn trong mắt người tiêu dùng.
Phát triển ra nhiều sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, tiến hành cơ cấu sản phẩm hoàn chỉnh
Tạo chuyển biến cơ bản để phát triển nguồn nhân lực và xem đây là nguồn lực tài chính vô hình của công ty
3.1.2 Mục tiêu tăng trưởng đối với sản phẩm gas bình
Để duy trì và mở rộng thị phần, công ty đặt mục tiêu tăng trưởng sản lượng gas hàng năm từ 10% đến 15%, với khả năng đạt mức cao hơn khi có cơ hội Đầu tư vào kênh bán hàng trực tiếp được xem là chiến lược chủ chốt trong việc phát triển thị phần của công ty.
3.1.3 Quan điểm hoàn thiện hoạt động marketing
Marketing là yếu tố thiết yếu trong kinh doanh hiện đại, đóng vai trò là triết lý chủ đạo giúp doanh nghiệp nhận diện và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường Nó giúp đảm bảo rằng các hoạt động kinh doanh được định hướng theo nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra một nền tảng vững chắc cho các quyết định kinh doanh.
Hoạt động marketing cho sản phẩm gas bình tại Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn hiện chưa được xây dựng tổng thể và định hướng rõ ràng, chủ yếu phụ thuộc vào chính sách của Tổng công ty Gas Petrolimex và nhà nước Hệ quả là hiệu quả kinh doanh chưa tương xứng với nguồn lực và lợi thế sẵn có, dẫn đến tình hình hoạt động chưa có sự tăng trưởng vượt bậc Để phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả, phù hợp với yêu cầu thị trường và nguồn lực nội tại, việc hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm gas bình là một yêu cầu cấp bách, nhằm xây dựng Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn trở thành doanh nghiệp cung ứng gas và dịch vụ hàng đầu khu vực phía Nam trong tương lai.
3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM GAS BÌNH TẠI CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GÒN
3.2.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là công cụ thiết yếu trong kinh doanh, đặc biệt trong môi trường cạnh tranh khốc liệt với nhiều sản phẩm Để nâng cao khả năng chiếm lĩnh thị trường và thu hút sự chấp nhận từ khách hàng, Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn cần triển khai các hoạt động nghiên cứu thị trường một cách hiệu quả.
Chuyên viên thị trường có nhiệm vụ thu thập, phân tích và đánh giá kết quả nghiên cứu thị trường Những phân tích này sẽ được chuyển đến các bộ phận chức năng liên quan để đề xuất giải pháp phù hợp với tình hình thực tế Sau khi triển khai các giải pháp, cần tiến hành đánh giá và khảo sát lại để đo lường hiệu quả của chúng.
Khảo sát mức độ thỏa mãn của người tiêu dùng đối với sản phẩm gas bình và dịch vụ của công ty là rất quan trọng Việc này giúp hiểu rõ suy nghĩ của khách hàng, xác định vấn đề chung liên quan đến hành vi mua hàng trong tương lai và nghiên cứu nhu cầu thực tế cũng như nhu cầu mới của họ Các nghiên cứu thị trường cần được thực hiện một cách khoa học và có hệ thống, tránh thực hiện theo cảm tính Từ kết quả khảo sát, công ty có thể đưa ra giải pháp cải tiến hoạt động marketing nhằm nâng cao sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng.
Xây dựng hệ thống thông tin về hoạt động marketing của đối thủ cạnh tranh là cần thiết, bao gồm chính sách giá bán, chiết khấu, chương trình khuyến mãi, quảng bá thương hiệu, sản phẩm mới, và chính sách giao hàng, đổi trả Việc so sánh hiệu quả hoạt động marketing của công ty với đối thủ giúp xác định chính sách marketing phù hợp, tạo lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm gas bình Cần lập danh mục thông tin chi tiết về các đối thủ và theo dõi, cập nhật thường xuyên để duy trì sự cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.
Công ty nhắm đến thị trường mục tiêu tại TP Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận như Đồng Nai, Bình Dương, nơi có mức độ cạnh tranh cao và tỷ lệ khách hàng chuyển sang sản phẩm thay thế lớn Tuy nhiên, khu vực này vẫn duy trì mật độ dân cư dày đặc, thu nhập bình quân đầu người cao và nhu cầu sử dụng gas lớn hơn so với các khu vực khác Trụ sở chính và các cửa hàng phân phối gas được đặt gần nhau, giúp tối ưu hóa quản lý, giảm chi phí kinh doanh và đảm bảo nguồn cung kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Sản phẩm gas đang ngày càng chiếm lĩnh thị trường ở các tỉnh lẻ và vùng nông thôn do điện không ổn định, tạo cơ hội tiềm năng cho công ty Tuy nhiên, việc xây dựng kênh phân phối trực tiếp qua hệ thống cửa hàng trực thuộc gặp khó khăn trong quản lý và hiệu quả đầu tư so với TP Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận Các Tổng đại lý của công ty, là những công ty xăng dầu thành viên trực thuộc Petrolimex, đã có hệ thống cửa hàng rộng khắp tại miền Nam, vì vậy công ty cần tận dụng lợi thế này Bằng cách phối hợp và xây dựng chính sách hợp lý về giá cả, chuyên môn, hoạt động bán hàng và khuyến mãi, công ty có thể hỗ trợ các Tổng đại lý phát triển kênh phân phối đại lý bán gas, từ đó tìm kiếm và duy trì khách hàng tiêu dùng gas, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Trong bối cảnh cạnh tranh gia tăng từ các sản phẩm thay thế như bếp điện, bếp từ và bếp hồng ngoại, đặc biệt khi xu hướng cư trú chuyển dịch từ nhà riêng sang chung cư, việc nghiên cứu chất lượng, chủng loại, đặc tính giá cả và hiệu quả sử dụng của các mặt hàng này là rất quan trọng Để giảm thiểu tác động tiêu cực từ sản phẩm thay thế đến hoạt động kinh doanh, công ty cần áp dụng công nghệ hiện đại vào quy trình sản xuất, cải tiến sản phẩm và xây dựng giá bán cạnh tranh.
3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing
Nhằm thực hiện các mục tiêu về marketing, các công cụ marketing cần phải được sử dụng một cách linh hoạt và có hiệu quả
3.2.2.1 Giải pháp về sản phẩm
Phân tích từ chương 2 cho thấy khách hàng đánh giá cao chất lượng sản phẩm gas bình của Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn, nhưng mức độ nhận diện thương hiệu vẫn còn thấp Trước áp lực cạnh tranh ngày càng tăng và sự tăng trưởng chậm trong tiêu thụ gas gần đây, tác giả đề xuất một số giải pháp cải thiện chính sách sản phẩm gas bình nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty.
Thứ nhất, chú trọng công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm
