Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại trung tâm thương mại centre mall phạm hùng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  PHẠM XUÂN HÙNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THƢƠNG MẠI CENTREMALL PHẠM HÙNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp.HCM, Tháng 10-2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  PHẠM XN HÙNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỢNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THƢƠNG MẠI CENTREMALL PHẠM HÙNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng thân dựa vào hỗ trợ giáo viên hướng dẫn người cám ơn Các nội dung luận văn hồn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2013 Người thực Phạm Xuân Hùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TTTM Trung tâm thương mại Centre Mall Trung tâm thương mại Satra Phạm Hùng Satra Tổng cơng ty thương mại Sài Gịn ĐMH Điểm mua hàng VIP Khách hàng đặc biệt - Very important person SKU Stock Keeping Unit LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ Danh mục bảng Bảng 2.1: Số lượng TTTM, Siêu thị chợ địa bàn Tp.HCM 24 Bảng 2.2: Nhận xét khách hàng hàng hóa Satramart Phạm Hùng 31 Bảng 2.3: Nhận xét khách hàng Hàng hóa Centre Mall 33 Bảng 2.4: Đánh giá khách hàng Giá Centre Mall 35 Bảng 2.5: Nhận xét khách hàng giá Hàng hóa Satramart Phạm Hùng 38 Bảng 2.6: Đánh giá khách hàng nhân viên Centre Mall 39 Bảng 2.7: Đánh giá khánh hàng Quy trình dịch vụ Centre Mall 41 Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng Cơ sở vật chất Centre Mall 42 Bảng 2.9: Ma trận nội Centre Mall (IFE) 44 Bảng 2.10: Báo cáo kết kinh doanh Centre Mall năm 2012 48 Bảng 2.11: Ma trận yếu tố bên (EFE) 65 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1: Lượng khách đến Centre Mall theo thời điểm ngày 25 Biểu đồ 2.2: Lượng khách theo nhóm tuổi giới tính 26 Biểu đồ 2.3: Số tiền mua sắm theo độ tuổi 27 Biểu đồ 2.4: Số lần mua sắm tháng theo mức thu nhập 28 Biểu đồ 2.5: Tỷ trọng doanh thu hoạt động Centre Mall năm 2012 29 Biểu đồ 2.6: Số tiền mua sắm khách hàng lần đến Centre Mall 34 Biểu đồ 2.7: So sánh tình hình kinh doanh quý đầu năm 2012-2013 48 Biểu đồ 2.8: Số lần mua theo thu nhập khách hàng 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ 2.9: Số tiền mua hàng theo độ tuổi khách hàng 55 Biểu đồ 2.10: Nơi mua sắm ưa thích khách hàng 57 Biểu đồ 2.11: Nơi thường mua sắm khách hàng 58 Biểu đồ 2.12: Thu nhập hàng tháng hộ gia đình 62 Biểu đồ 3.1: Lý lựa chọn đến Centre Mall khách hàng 72 Danh mục hình vẽ, sơ đồ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức trung tâm thương mại Centre Mall 22 Hình 2.1: Tỷ lệ hoạt động khách hàng Centre Mall 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU Ở Ụ 1.1 Các khái niệm Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing 1.1.3 Chức Marketing 1.1.4 Mục tiêu Marketing 1.2 Marketing dịch vụ hoạt động doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.2.2 Các đặc điểm Marketing dịch vụ 1.2.3 Marketing Mi ịch vụ (7P) 10 1.2.4 Vị trí Marketing dịch vụ kinh doanh đại 10 1.3 n n t ản n đ n tn ị vụ 11 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 11 1.3.1.1 Môi trường vĩ mô 11 1.3.1.2 Môi trường vi mô 13 1.3.2 Môi trường nội 15 1.4 ổn qu n Tóm tắt ơn un m ơn 17 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐÁ TẠI TTTM P Ạ 2.1 Á Ù ỰC TRẠNG HOẠ ĐỘNG MARKETING - CENTRE MALL t ệu tổn qu n nt 20 ll P ạm ùn 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 22 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 23 2.2 ự t ạn oạt độn tn ủ nt ll 23 2.2.1 Nghiên cứu thị trường ác định thị trường Centre Mall 23 2.2.1.1 Nghiên cứu thị trường ác định thị trường mục tiêu 23 2.2.1.2 Phân khúc thị trường đặc điểm khách hàng 24 2.2.2 Phân tích Marketing Mix (7P) 28 2.2.2.1 Phân tích Sản phẩm (Product) 28 2.2.2.2 Phân tích Giá (Price) 34 2.2.2.3 Phân tích Địa điểm (Place) 35 2.2.2.4 Phân tích Chiêu thị (Promotion) 37 2.2.2.5 Phân tích Con người (People) 38 2.2.2.6 Phân tích Quy trình (Process) 40 2.2.2.7 Phân tích Chứng hữu hình (Physical Evidence) 42 2.2.2.8 Ma trận yếu tô bên (IFE) 44 2.2.3 Phân tích môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Centre Mall 47 2.2.3.1 Môi trường nội 47 2.2.3.2 Mơi trường bên ngồi 51 2.2.3.3 Ma trận yếu tố bên (EFE) 64 2.2.3.4 Cơ hội Nguy 66 óm tắt ơn 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ẢI PHÁP HOÀN THIỆ À ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TTTM CENTRE MALL PHẠM HÙNG 68 3.1 ụ t ủ nt ll P ạm ùng 68 3.2 Một s giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing 69 3.2.1 Cơ sở hình thành giải pháp 69 3.2.2 Đề uất giải pháp 69 3.3 Ki n nghị 82 3.3.1 Đối với Nhà nước 82 3.3.2 Đối với Tổng công ty Satra 83 3.3.3 Đối với nhà nước 83 Tóm tắt ơn 84 KẾT LU N 85 Tài liệu tham khảo 86 Các phụ lục 87 Phụ lục 1: Nghiên cứu thị trường ác định thị trường mục tiêu Phụ lục 2: Phiếu khảo sát khách hàng Phụ lục 3: Phiếu khảo sát ý kiến chuyên gia Phụ lục 4: Kết nghiên cứu ý kiến chuyên gia Phụ lục 5: Mô tả đối thủ cạnh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Theo thời gian, đất nước ta ngày lên đời sống người dân ngày cải thiện, nếp sống văn minh đại hơn, việc mua sắm theo phát triển cách nhanh chóng Các siêu thị, trung tâm thương mại lớn, nhỏ mọc lên hàng loạt việc cạnh tranh dần trở nên khốc liệt hết Nếu không làm thỏa mãn khách hàng mức độ cao siêu thị không giữ khách hàng lâu dài Trong giai đoạn hội nhập giới, thách thức đặt doanh nghiệp Việt Nam ngày lớn Các siêu thị nước cần phải có bước đắn chiến lược giải pháp dịch vụ khách hàng hiệu Trung Tâm Thương Mại Centre Mall Phạm Hùng (Centre Mall) số doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cần phải đặt quan tâm đến chất lượng dịch vụ tiếp thị lên hàng đầu Tuy nhiên, Centre Mall phải đối mặt với chiến cạnh tranh thương hiệu mạnh nước, doanh nghiệp bán lẻ lớn nước ngoài, yêu cầu ngày khắt khe khách hàng Việc xây dựng thương hiệu vững mạnh lòng khách hàng chất lượng tốt điều không dễ dàng, doanh nghiệp Việt Nam non yếu kinh nghiệm Một số công việc quan trọng cần đặt quan tâm lên hàng đầu xây dựng kế hoạch tiếp thị hiệu Đó lý để tác giả thực đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Trung tâm thương mại Centremall Phạm Hùng” Mục tiêu đề tài Hoàn thiện hoạt động Marketing Trung tâm sở hệ thống hóa lý luận Marketing dịch vụ đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trung tâm thời gian qua Từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mức độ Hệ số quan trọng phân loại Số điểm quan trọng STT Yếu tố bên Gia tăng dân số tỷ trọng dân số trẻ cao 0,12 0,36 Thay đổi thói quen mua sắm người tiêu dùng 0,08 0,32 Đòi hỏi ngày cao người tiêu dùng 0,06 0,18 Biện pháp kích cầu bình ổn giá nhà nước 0,08 0,16 Chính sách phát triển vùng ven thành phố 0,05 0,15 Chính sách, luật pháp, sách thuế hỗ trợ doanh nghiệp nước 0,06 0,12 Mức độ quan tâm quyền địa phương 0,06 0,18 Lạm phát 0,1 0,4 Sự phát triển sản phẩm thay 0,06 0,18 10 Sự mở rông thị trường đối thủ cạnh tranh 0,13 0,39 11 Các đối thủ chuẩn bị nhập ngành, đặc biệt đối thủ nước 0,09 0,36 12 Sức ép từ nhà cung cấp 0,11 0,44 38 3,24 Tổng cộng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 5: Mô tả đối thủ cạnh tranh Centre Mall Về BigC Hệ thống siêu thị BigC hoạt động kinh doanh theo mơ hình “Trung tâm thương mại” hay “Đại siêu thị”, hình thức kinh doanh bán lẻ đại Tập đoàn Casino (Tập đoàn mẹ BigC) triển khai Casino tập đoàn bán lẻ hàng đầu giới, với 200.000 nhân viên làm việc 11.000 chi nhánh, Việt Nam, Thái Lan, Argentina, Uruguay, Brazil, Columbia, Pháp, Madagascar Mauritius BigC mặt bố trí trình bày mang phong cách nước ngồi, tổng quan bên ngồi BigC sang trọng giá mặt hàng lại thuộc loại rẻ, số lượng khơng nhỏ mặt hàng cịn có giá thấp so với Coopmart Bên BigC lối tương đối rộng dễ dàng đẩy xe để lựa chọn hàng, sản phẩm trưng bày tương đối dễ tìm, dễ chọn, khơng gian thống tạo cảm giác rộng rãi Định vị phân khúc thị trƣờng Định vị BigC hàng hóa với giá rẻ thị trường bán lẻ phân khúc thị trường mà họ nhắm đến thị trường khách hàng có thu nhập từ trung bình thấp trở lên BigC giới thiệu đến người tiêu dùng toàn quốc khơng gian mua sắm đại, thống mát, thoải mái với chủng loại hàng hóa đa dạng, phong phú, chất lượng kiểm soát giá hợp lý, với dịch vụ khách hàng thật hiệu Bên cạnh đó, tất cửa hàng BigC tồn quốc cung cấp kinh nghiệm mua sắm với nhiều dịch vụ tiện ích cho Khách hàng Ưu điểm BigC: • cam kết giá: BigC thiết kế tem giá khuyến màu vàng dễ nhận mặt hàng đựơc khuyến đồng thời thông báo ngày kết thúc chương trình Tem giá BigC cung cấp giá theo đơn vị Khách hàng thuận tiện so sánh giá sản phẩm khác Giá BigC luôn thấp giá bán lẻ sản phẩm BigC thường xuyên khảo sát giá để đảm bảo mua sắm siêu thị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương trình Big Xu với mức chiết khấu cho khách hàng vơ hấp dẫn • Khách hàng đăng ký trực tuyến để nhận thư điện tử miễn phí chương trình khuyến • Thực sách “Giá rẻ cho nhà” • Chương trình khuyến BigC thường bắt đầu tư thứ tư khoảng từ 12-19 ngày • Mua hàng trả góp hệ thống BigC (dành cho số mặt hàng điện máy) SGViet cung cấp thủ tục nhanh gọn • Diện tích rộng khơng gian mua sắm thoải mái • Giữ xe miễn phí tăng thêm lợi cho siêu thị Nhược điểm BigC: • Khơng có chương trình tặng q Tết cho khách hàng • Số lượng khách hàng q đơng nên cơng tác phục vụ cịn chưa theo kịp • Số lượng siêu thị chưa nhiều BigC với định vị hàng hóa giá rẻ, thế, họ liên tục đưa chương trình khuyến mãi, sản phẩm với giá rẻ, phù hợp với túi tiền nhiều người dân Bên cạnh đó, BigC cịn liên kết với nhà sản xuất lớn để giảm giá thành sản phẩm đến mức tối đa cho người tiêu dùng, có sách bình ổn giá thời kì khủng hoảng nay, tạo điều kiện thuận lợi cho mua sắm khách hàng Sự mở rộng thị trƣờng tƣơng lai Tập đoàn Casino (Pháp), chủ hệ thống siêu thị BigC Việt Nam đặt mục tiêu từ đến năm 2013 có thêm 15 siêu thị, nâng tổng số lên 29 siêu thị BigC tập đồn Sau 13 năm có mặt Việt Nam, Tập đoàn Casino hợp tác với đối tác nước, khai thác 14 trung tâm thương mại siêu thị mang thương hiệu BigC tỉnh thành lớn nước Dự kiến đến cuối năm 2013, tập đoàn đạt 19 siêu thị; nâng lên thành 24 siêu thị năm 2014 đạt 29 siêu thị năm 2015 Với kế hoạch mở rộng đầu tư hệ thống siêu thị này, từ đến 2015, BigC Việt Nam dự kiến tuyển dụng 1.300 quản lý Nhằm chuẩn bị nguồn nhân lực, BigC đầu tư cho công tác đào tạo thơng qua hình thức liên kết với trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đại học Thêm mữa, Thời gian gần BigC cho đời hệ thống siêu thị New Chợ với muc đích giúp cho người tiên dùng thuận tiện việc mua sắm thực phẩm hàng ngày Về CoopMart Co.op Mart hệ thống siêu thị Liên hiệp HTX thương mại TP.HCM thành lập với 100% vốn xã viên đóng góp nên Vì thế, nói Co.op Mart hệ thống siêu thị Việt Nam 100% Saigon Co.op năm liền đạt danh hiệu nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam - Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á-Thái Bình Dương Các siêu thị Co.op mart có quy mơ trung bình, Co.op Mart có độ bao phủ rộng Cho đến thời điểm đầu năm 2011 hệ thống CoopMart có 44 siêu thị khắp nước Định vị Co.op Mart trở thành người bạn thân thiết người tiêu dùng, phân khúc thị trường mà họ nhắm đến khách hàng lập gia đình chủ yếu Các siêu thị Co.opMart có đặc điểm chung thân thiện, gần gũi với khách hàng, mang đến cho khách hàng tiện lợi nhiều dịch vụ tăng thêm Với phương châm “Hàng hóa chất lượng, giá phải chăng, phục vụ ân cần”, Co.opMart ngày nhiều khách hàng chọn lựa để đến mua sắm thư giãn gia đình ngày Thực phẩm tươi sống tươi ngon, thực phẩm công nghệ đa dạng, đồ dùng phong phú với nhiều mẫu mã mới, hàng may mặc thời trang, chất lượng, giá phải chăng, với dịch vụ khách hàng phong phú, tiện lợi thân thiện nhân viên Co.opMart lý Co.opMart trở thành “Nơi mua sắm đáng tin cậy, bạn nhà” Co.op Mart, hướng đến phần khách hàng lập gia đình khách hàng trẻ, bận rộn với cơng việc Vì vậy, bên cạnh sản phẩm truyền thống siêu thị, Co.op Mart mở rộng hệ thống nhà ăn siêu thị mình, cung cấp ăn làm sẵn qua chế biến đa dạng phong phú, mang đến lựa chọn thỏa mái cho bà nội trợ khách hàng nhiều thời gian Thêm vào đó, Co.op Mart có yêu cầu khắt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khe chất lượng nguồn cung sản phẩm cho siêu thị, họ tuyên bố: "Mọi sản phẩm nằm kệ hàng siêu thị Co.op Mart phải đạt tiêu chuẩn hàng Việt Nam chất lượng cao" CoopMart cho đời hệ thống siêu thị nhỏ CoopFood nhằm cung cấp cho người tiêu dùng tiện lợi cho việc mua sắm chuẩn bị cho bữa ăn hàng ngày CoopMart dự kiến đến năm 2015 nâng tổng số siêu thị lên 1155 siêu thị nước Đáng ý dự án hệ thống siêu thị khổng lồ CO.OP đại lộ Nguyễn Văn Linh trình xây dựng xuất thời gian tới Đây đối thủ trực tiếp đáng gờm Centre Mall đầu tư lớn từ phía Liên hiệp Hợp Tác Xã Tp.HCM Siêu thị Lottemart Lottemart thuộc Công ty Lotte Shopping, Lottemart khai trương siêu thị với quy mô vào loại bậc Việt Nam Lottemart có mặt nước ta cách liên doanh với Doanh nghiệp Minh Vân thành lập Công ty trách nhiệm hữu hạn trung tâm Lotte Shopping Việt Nam Mục tiêu Lottemart dự kiến bỏ tỷ USD để xây 30 siêu thị khắp thành phố Việt Nam vòng 15 năm tới Ưu điểm Lottemart : • Vốn đầu tư mạnh như: siêu thị Lottemart Nam Sài gịn có vốn đầu tư đến 75 triệu USD • Diện tích rộng với 33.000 m2 • Lottemart có bao gồm mua sắm giải trí (rạp chiếu phim, khu vua chơi giải trí ) • Ngun lý kinh doanh: Lotte Vietnam Shopping Công ty Việt Nam người Việt Nam, người Việt Nam, cho người Việt Nam Điểm yếu Lottemart: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com • Quy định việc khách hàng tích lũy điểm mua hàng không rõ ràng, tiền điểm Giá trị khuyến tích lũy thấp số tiền phải mua hàng cao • Khơng có chương trình tặng Coupon sinh nhật cho khách hàng • Khách hàng Thành viên, Vip khơng hưởng ưu đãi từ sổ ưu đãi • Giao hàng 5km khách hàng phải trả thêm tiền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 5: Đánh giá hoạt động Centre Mall Điểm mạnh (Strengths - S) - Trung tâm có vị trí thuận lợi, nằm trục đường nối liền Quận 10 với Quận 8, Bình Chánh đại lộ Nguyễn Văn Linh Gần kề khu dân cư với hàng loạt hộ chung cư cao tần xây dựng - Là trung tâm thương mại địa bàn quận huyện Bình Chánh Lợi người đầu quan trọng, hết, khu vực có tiềm phát triển lớn, dân số trẻ cao, thu hút nhiều đầu tư - Centre Mall trực thuộc Tổng Công Ty Thương Mại Sài Gòn nên nhận nhiều hỗ trợ từ phía cơng ty mẹ Dưới quản lý Ban Satramart, Centre Mall hưởng nhiều hỗ trợ từ phía Tổng cơng ty cơng ty khách hệ thống - Đội ngũ cán nhân viên trẻ, có trình độ cao, nhiệt tình, sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc; có đồn kết, giúp đỡ lãnh đạo Cơng ty công tác quản lý đào tạo Vấn đề nguồn lực yếu tố quan trọng giúp Centre Mall phát triển nhanh mạnh - Hệ thống sở vật chất khang trang, mẻ hình thành từ năm 2011 nên sở vật chất Centre Mall Tuy nhiên Ban giám đốc trung tâm thường xun tu, trang trí lại hình ảnh trung tâm để tạo thảy đổi, mẻ khách hàng - Centre Mall có lợi lớn nguồn cung cấp hàng hóa Centre Mall có sẵn nhà cung cấp trực thuộc Satra Bình Điền, Vissan, Bia Sài Gịn, Cầu Tre Chính nhà cung cấp mang lại mặt hàng chất lượng với giá cạnh tranh, giúp cho Cơng ty tiêu thụ hàng hóa nhanh chóng Bên cạnh đó, số nhà cung cấp cịn tạo điều kiện cho Centre Mall tiêu thụ hàng hóa nhiều cách cung cấp hàng phục vụ cho việc khuyến - Có hệ thống cung ứng riêng Trung tâm phân phối đơn vị trực thuộc Satra, mang nhiệm vụ cung ứng hàng hóa cho đơn vị trực thuộc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Satramart Sự đời Trung Tâm Phân Phối Satra giảm tải phần lớn công việc cung ứng hàng hóa tìm nhà cung cấp Centre Mall Trung tâm phân phối hỗ trợ việc giao nhận hàng, giúp Centre Mall tiết kiệm nhiều thời gian nguồn lực Ngoài ra, đơn vị hỗ trợ Centre Mall việc kiểm soát chất lượng hàng hóa trước bày bán, giúp việc kinh doanh Centre Mall trở nên xuôn sẻ giảm thiểu hàng hư, lỗi trước đến tay khách hàng Điểm yếu (Weaknesses - W) - Cũng thành viên khác Satra, chịu chi phối điều hành Tổng Công ty Centre Mall chịu quản lý Tổng công ty Satra hoạt động kinh doanh tổ chức Dù hỗ trợ lớn song số điều chỉnh sách kế hoạch cịn chưa phù hợp với tình riêng Centre Mall Đây điều tránh khỏi nên Centre Mall phải tìm cách để thích nghi trường hợp cụ thể - Cán công nhân viên chưa có kinh nghiệm Tuổi đời nhân viên quản lý trẻ, tầm 25,26 nên kinh nghiệm cơng việc nghề nghiệp cịn non dẫn đến sai sót khơng tránh khỏi Trong lĩnh vực có cạnh tranh gay gắt này, việc non yếu kinh nghiệm dẫn đến sai lầm đáng tiếc - Giá cao so với thị trường mức sống phần lớn người dân khu vực Do khu vực cách xa trung tâm nên mức sống thu nhập người dân chưa cao quận 1, quận 3, quận 5, Mặt khác, khu vực tập trung nhiều dân lao động nên mức sống chưa cao, việc mua sắm chưa phát triển Phải cần thời gian dài, người dân nơi hình thành nên thói quen mua sắm siêu thị, trung tâm thương mại - Hoạt động Marketing nhiều hạn chế chưa trọng mức Các hoạt động Marketing chưa mang tính bản, chủ yếu xây dựng đối phó theo thời vụ, chưa có kế hoạch lâu dài Mặt khác, ý tưởng xây dựng kế hoạch chủ yếu dựa vào hoạt động cũ đơn vị đối thủ Ý tưởng đột phá Marketing yếu tố vô quan trọng giúp thành công cho thương hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hệ thống thông tin cịn nhiều hạn chế Các thơng tin đối thủ cạnh tranh giá thị trường chưa cập nhật thường xuyên nhanh chóng Việc dẫn đến phản ứng chậm Centre Mall trước biến động thị trường đối thủ, tạo hội cho đối thủ nới rộng khoảng cách Cơ hội (Opportunites - O) - Thu nhập bình quân người dân khu vực ngày tăng, nhu cầu tiêu dùng khách hàng ngày cao Việc thay đổi kênh mua sắm, dấu tốt cho Centre Mall Thay kênh mua sắm chủ yếu chợ truyền thống, người tiêu dùng quan tâm đến siêu thị kênh khác Đây hội tốt cho Centre Mall để mở rộng thị phần thời kì khó khăn - Nước ta có trị ổn định, mơi trường pháp lý ngày hoàn thiện tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh trung tâm thương mại ngày phát triển - Trong thời kì bão giá, người tiêu dùng Việt Nam muốn mua hàng khuyến mãi, hội để Centre Mall xây dựng chiến lược khuyến mãi, giảm giá hợp lí nhằm lơi kéo khách hàng - Người tiêu dùng có xu hướng cắt giảm chi tiêu, tập trung vào mặt hàng thiết yếu Centre Mall nắm bắt tình hình đưa chiến lược phát triển sản phẩm mới, phục vụ cho nhu cầu thiết yếu người, giá phù hợp với túi tiền người tiêu dùng thời kì - Tiếp đó, với ưu cạnh tranh địa lý so với đối thủ, Centre Mall đưa nhiều chương trình khuyến quảng bá để thu hút người dân khu vực Ơng bà xưa có câu tục ngữ cự ly, nhì tốc độ, Centre Mall cần nắm bắt lợi không nhỏ để tạo hệ thống khách hàng thân thiết trung thành với trung tâm - Việc đối thủ nước ngồi cịn gặp khó khăn thâm nhập vào thị trường Việt Nam hội lớn Centre Mall Trong hoàn cảnh thị trường bán lẻ Việt Nam tăng trưởng nóng, việc mở rộng thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Centre Mall đem lại lợi ích nhiều Hơn việc với số nhà bán lẻ khác ngồi nước có mặt Việt Nam, trước đối thủ lớn WallMart, Careford… lợi Rào cản này, Centre Mall có thêm thời gian hoàn thiện mở rộng hệ thống trước đối thủ lớn xâm nhập vào Việt Nam Nguy (Threats - T) - Tình hình kinh tế có nhiều biến động, tỷ lệ lạm phát gia tăng làm cho giá tăng lên ảnh hưởng đến sức mua người tiêu dùng Với việc sức mua giảm thời kì lạm phát, điều làm cho doanh số bán hàng Centre Mall giảm, Centre Mall phải đứng trước cân nhắc thật kỹ trước có ý định mở rộng thị trường không muốn thua lỗ Tuy nhiên không nguy Centre Mall mà bên cạnh hội Tại lại hội Trong thời kỳ mà sức mua người tiêu dùng giảm sút, người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn kỹ trước hành vi mua, nhà cung cấp có chất lượng tốt dịch vụ tốt chắn lựa chọn nhiều Đây hội cho Centre Mall để phát huy mạnh nhằm gia tăng thị phần thị trường - Mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt gia nhập thị trường thương hiệu lớn nước nước COOP, Lotte, Parkson, Crescen Mall, Đứng trước nguy thâm nhập ngành đối thủ lớn nước ngoài, Centre Mall phải có chiến lược hồn thiện dịch vụ hoạt động Marketing nhanh chóng phải bền vững Việc vấn đề lớn Centre Mall trng tâm thương mại tương đối lớn Việc cải thiện dịch vụ tăng cường Marketing Centre Mall khơng phải q khó với đơn vị có tiềm lực tài nhân lực lớn Satra Tuy nhiên việc đạt kết tốt để lôi kéo khách hàng lâu quen với chợ đầu mối chợ bán lẻ vấn đề không đơn giản Nếu Centre Mall lại rơi vào cảnh chợ chiều số trung tâm thương mại gần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Sự gia tăng khơng ngừng tiệm tạp hóa khu vực, đồng thời chợ tạm, chợ chồm hổm ngang nhiên hoạt động công khai khiến Centre Mall lượng không nhỏ khách hàng Tuy nhiên việc cần tay quan quyền địa phương việc quản lý thị thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 6: Kết kiểm định Kiểm định khác biệt giới tính đánh giá Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Hangh oaTH Equal variances assumed F ,287 Sig ,593 Equal variances not assumed Dichv uTH Equal variances assumed ,109 ,742 Equal variances not assumed GiaTH Equal variances assumed ,012 ,911 Equal variances not assumed Nhanv ienTH Equal variances assumed 2,64 ,106 Equal variances not assumed CosoT H Equal variances assumed Equal variances not assumed ,577 ,449 t-test for Equality of Means df 141 Sig (2tailed ) ,165 Mean Differen ce -,14452 Std Error Differen ce ,10349 61,247 ,132 -,14452 ,09462 134 ,162 -,16110 ,11446 50,142 ,173 -,16110 ,11655 140 ,187 ,13910 ,10490 1,30 51,788 ,197 ,13910 ,10636 1,30 1,20 1,21 1,11 139 ,195 -,16510 ,12679 47,325 ,236 -,16510 ,13751 141 ,226 -,11030 ,09078 46,649 ,272 -,11030 ,09924 t 1,39 1,52 1,40 1,38 1,32 95% Confidence Interval of the Difference Lowe r Upper ,06008 ,3491 ,04467 ,3337 ,06528 ,3874 ,07297 ,3951 ,34649 ,0683 ,35254 ,0743 ,08558 ,4157 ,11149 ,4416 ,06917 ,2897 ,08938 ,3099 (Nguồn: Phân tích khảo sát khách hàng) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kiểm định khác biệt độ tuổi đánh giá ANOVA HanghoaTH DichvuTH GiaTH NhanvienTH CosoTH SieuthiTH Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean Square ,352 37,891 139 ,273 39,298 1,603 143 ,401 41,990 132 ,318 43,593 ,618 136 ,154 38,903 138 ,282 39,521 3,545 142 ,886 55,018 137 ,402 58,563 ,587 141 ,147 29,580 139 ,213 30,168 ,862 143 ,216 6,192 64 ,097 7,054 68 Sum of Squares 1,408 df F Sig 1,291 ,277 1,260 ,289 ,548 ,701 2,207 ,071 ,690 ,600 2,228 ,076 (Nguồn: Phân tích khảo sát khách hàng) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kiểm định khác biệt nghề nghiệp đánh giá ANOVA Sum of Squares Between Groups HanghoaTH ,691 Within Groups 36,315 138 ,263 Total 39,081 142 2,947 ,737 Within Groups 40,646 131 ,310 Total 43,593 135 ,381 ,095 Within Groups 37,090 137 ,271 Total 37,471 141 1,900 ,475 Within Groups 56,333 136 ,414 Total 58,233 140 ,306 ,076 Within Groups 29,862 138 ,216 Total 30,168 142 Between Groups GiaTH Between Groups NhanvienTH Between Groups CosoTH Mean Square 2,766 Between Groups DichvuTH df F Sig 2,628 ,037 2,374 ,055 ,352 ,842 1,147 ,337 ,353 ,841 (Nguồn: Phân tích khảo sát khách hàng) Kiểm định khác biệt mức thu nhập đánh giá ANOVA Sum of Squares Between Groups HanghoaTH 1,038 Within Groups 33,073 137 ,241 Total 39,298 143 3,140 ,523 Within Groups 40,453 130 ,311 Total 43,593 136 5,255 ,876 Within Groups 34,266 136 ,252 Total 39,521 142 3,550 ,592 Within Groups 55,013 135 ,408 Total 58,563 141 ,569 ,095 Within Groups 29,598 137 ,216 Total 30,168 143 Between Groups NhanvienTH Between Groups CosoTH F Between Groups GiaTH Mean Square 6,225 Between Groups DichvuTH df Sig 4,298 ,001 1,682 ,130 3,476 ,003 1,452 ,199 ,439 ,852 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Trung Tâm Thương Mại Centre Mall Phạm Hùng  Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Trung tâm thương mại Centre Mall Phạm Hùng LUAN VAN CHAT... tài Hoàn thiện hoạt động Marketing Trung tâm sở hệ thống hóa lý luận Marketing dịch vụ đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trung tâm thời gian qua Từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động. .. TẾ TP.HCM  PHẠM XUÂN HÙNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THƢƠNG MẠI CENTREMALL PHẠM HÙNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ