Ề DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH
C ở sở lý luận về Marketing dịch vụ
Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau Marketing là quá trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa do công ty sản xuất ra
Hay Marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nó Có thể hiểu rằng Marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường Marketing là việc nhận dạng ra được những gì mà con người và xã hội cần Một sản phẩm nếu được tạo ra mà không ai có nhu cầu dùng và mua thì sẽ không bán ra được, từ đó sẽ không có lãi, như vậy, sản xuất sẽ không sinh lợi
Do đó, định nghĩa ngắn nhất mà ta có được đó là nhận dạng được nhu cầu một cách có lợi Có thể xem như Marketing là quá trình mà những cá nhân hoặc tập thể đạt được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đổi tự do giá trị của các sản phẩm và dịch vụ với nhau
Quan điểm thứ nhất, Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân (American Marketing Association,1985)
Quan điểm thứ hai, Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng (Ansoff, 1987)
Quan điểm thứ ba, Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hóa dịch vụ thoả mãn các nhu ầu từ nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc người tiêu thụ (E.J McCarthy, 1973)
Quan điểm thứ tư, Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân (Ama,1985)
Quan điểm thứ năm, Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi (Philip Kotler, 2007)
Như vậy, khái niệm Marketing dựa trên những khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn và yêu cầu, sản phẩm, chi phí, giá trị và sự hài lòng, trao đổi, giao dịch, và các mối quan hệ, thị trường
Tóm lại, để ứng dụng Marketing vào lĩnh vực thương mại của các tổ chức kinh tế, có thể khái quát khái niệm Marketing như sau:
Marketing là quá trình tổ chức, quản lý và điều khiển các hoạt động nhằm tạo ra khả năng và đạt được mục tiêu tiêu thụ có hiệu quả nhất sản phẩm của một tổ chức trên cơ sở thoả mãn một cách tốt nhất nhu cầu của nhà sản xuất, nhà thương mại và người tiêu thụ
1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ
Do sản xuất dịch vụ ngày càng phát triển mạnh mẽ và trở thành bộ phận lớn trong hoạt động sản xuất vật chất của xã hội Do sự xâm nhập ngày càng sâu rộng giữa sản xuất truyền thống và dịch vụ truyền thống nên nhiều hãng đã chú ý đến việc quản lý và phát triển tiếp tục dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm hàng hoá của hãng
Dịch vụ ngày càng có tác động rõ rệt trong việc gia tăng giá trị của sản phẩm hàng hoá chủ yếu và trở thành một ưu thế cạnh tranh giữa các hãng
Trong những năm cuối thế kỷ 20 và hiện nay, cạnh tranh đã tràn vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh dịch vụ Cạnh tranh hàng hoá và những dịch vụ hỗ trợ dẫn tới cạnh tranh dịch vụ và cạnh tranh giữa các hãng cung ứng dịch vụ chuyên nghiệp
Những nguyên nhân nêu trên đã đặt ra cho các nhà kinh doanh dịch vụ những vấn đề cần giải quyết sau:
- Vấn đề nhu cầu về dịch vụ, cách nhìn nhận về sản phẩm dịch vụ trong đó những người cung cấp và người tiêu dùng dịch vụ cùng với quá trình chuyển giao dịch vụ là những vấn đề sống còn đối với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
- Các mối quan hệ giữa công ty và khách hàng để củng cố và mở rộng thị trường
Tóm lại hai vấn đề nổi bật thuộc bản thân Marketing dịch vụ là:
- Hệ thống và khái quát cao về lý thuyết Marketing liên quan đến tất cả các vấn đề thuộc quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng cùng những ứng dụng cơ bản, những chính sách cụ thể được thực thi
T ổng quan về dịch vụ truyền hình và thiết bị truyền hình
Truyền hình là một loại hình truyền thông đại chúng chuyển tải thông tin bằng hình ảnh và âm thanh về một vật thể hoặc một cảnh đi xa bằng sóng vô tuyến điện
Hiện nay truyền hình là phương tiện truyền thông phổ biến nhất thế giới Hầu hết mọi người không có cơ hội trực tiếp gặp mặt các nguyên thủ quốc gia, du hành tới mặt trăng, chứng kiến một cuộc chiến hay xem một trận thi đấu thể thao Với truyền hình, họ có được cơ hội làm những việc đó, không chỉ là một phương tiện truyền thông, phương tiện giải trí thuần tuý, ngày nay truyền hình còn được ứng dụng trong rất nhiều lĩnh vực của cuộc sống hiện đại
Truyền hình là loại hình phương tiện thông tin đại chúng mới xuất hiện từ khoảng giữa thế kỷ XX, nhưng đã phát triển rất nhanh chóng, mạnh mẽ và được phổ biến hết sức rộng rãi trong vòng vài ba thập niên trở lại đây Thế mạnh đặc trưng của truyền hình là cung cấp thông tin dưới dạng hình ảnh, kết hợp với âm thanh và ở mức độ nhất định với chữ viết nhằm mang tính hẫp dẫn sinh động, trực tiếp và tổng hợp Từ đó, loại hình phương tiện truyền thông độc đáo này được người tiếp nhận thông tin hiệu quả tổng hợp tức thời về nhận thức và thẩm mỹ, trước hết là ở trình độ trực quan, trực cảm
Dịch vụ truyền hình là việc cung ứng cho khách hàng các sản phẩm của truyển hình nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Cácloại hình của dịch vụ truyền hình bao gồm: Truyền hình kỹ thuật số, Truyền hình cáp, Truyền hình IPTV
Các loại dịch vụ truyền hình khác nhau về phương thức truyền dẫn tín hiệu truyền hình
Truyền hình cáp : dùng mạng cáp quang và cáp đồng trục để truyền dẫn tín hiệu đến thiết bị thu
Truyền hình kỹ thuật số: Truyền hình kỹ thuật số (DTV) là một hình thức công nghệ phát sóng mới, tiên tiến, giúp truyền hình ảnh dưới dạng dữ liệu qua sóng không khí như máy tính Truyền hình kỹ thuật số: bao gồm truyền hình kỹ thuật số mặt đất và truyền hình kỹ thuật số qua vệ tinh
Truyền hình IPTV: là một hệ thống dịch vụ truyền hình kỹ thuật số được phát đi nhờ vào giao thức Internet thông qua một hạ tầng mạng, hạ tầng mạng này có thể bao gồm việc truyền thông qua một kết nối băng thông rộng Truyền hình IPTV là truyền hình tương tác hay còn gọi là truyền hình theo yêu cầu, là công nghệ giải trí trên nền tảng Internet (IPTV) Công nghệ này cho phép người dùng có thể gửi yêu cầu của mình tới các nhà cung cấp dịch vụ để được thỏa mãn mong muốn của mình
Hệ thống truyền hình gồm rất nhiều thiết bị điện tử thực hiện các chức năng khác nhau: tạo tín hiệu hình, gia công xử lý tín hiệu, tạo các dạng kỹ xảo truyền hình, phát sóng, ghi, thu tín hiệu hình Ngoài ra còn có cả các thiết bị âm thanh, ánh sáng, trường quay
Video camera hoặc camera truyền hình là loại thiết bị điện tử có chức năng biến đổi hình ảnh của vật quay thành tín hiệu video Có nhiều loại camera: loại chuyên dùng trong các studio truyền hình, loại này có kích thước lớn, cấu tạo phức tạp nhưng lại cho chất lượng hình ảnh hoàn hảo như: độ nét cao, màu sắc trung thực Có loại camera vừa dùng được trong các sudio, vừa dễ dàng mang đi lưu động ngoài trời, loại này có kích thước gọn, trọng lượng nhỏ, thao tác không mấy khó khăn, thuận tiện cho phóng viên truyền hình đi lưu động Loại camera lưu động
(portable camera) thường có kèm theo một máy ghi hình (portable video cassette recorder) để ghi tín hiệu video lấy từ camera lên băng từ video Loại này được dùng cả với ắc quy Để gọn nhẹ hơn nữa, hiện nay người ta còn sản xuất loại máy gọi là CAMCORDER gồm hai phần: camera và máy ghi âm (recorder) lắp ghép với nhau, khi cần có thể tháo rời thành hai máy dùng riêng biệt
1.2.2.2 Máy ghi hình (Video cassetle recorder)
Trong kỹ thuật truyền hình hiện nay để ghi tín hiệu video phần lớn đều dùng máy ghi hình từ tính (Video tape recorder hoặc video recorder) ghi lên băng từ (video tape) Nguyên lý ghi đọc trên băng từ của máy ghi hình về cơ bản giống như máy ghi âm Song do đặc điểm của tín hiệu Video có giải tần số rất rộng so với dải tần số của tín hiệu âm thanh nên trong nguyên tắc làm việc và kết cấu máy có nhiều điểm khác biệt so với máy ghi âm
Trong hầu hết các gia đình, máy thu hình làm nhiệm vụ nhận các tín hiệu tương tự, chuyển đổi và hiển thị chúng thành hình ảnh Một số loại máy thu hình có khả năng cung cấp âm thanh (dolby Digital/AC3) và hình ảnh chất lượng cao (độ phân giải kép: 1250 dòng xen kẽ thay vì chỉ có 525 dòng)
Với sự ra đời của các sản phẩm kĩ thuật truyền hình số và sự số hóa các tín hiệu truyền hình bởi các thiết bị phát sóng và các trung tâm trung gian chuyển đổi tín hiệu, trong một thời gian ngắn nữa, chúng ta sẽ được sử dụng các máy thu hình chất lượng cao Tuy nhiên, trong khi chờ đợi, chúng ta sẽ vẫn phải gắn cái thiết bị đầu cuối vào máy thu hình thì mới xem được truyền hình
1.2.2.4 Thi ết bị đầu cuối (set-top unit)
Thiết bị đầu cuối hay còn gọi là bộ giải mã hóa được nối với máy thu hình
Nó làm nhiệm vụ chuyển đổi các tín hiệu âm thanh, hình ảnh cho truyền hình Các thế hệ đầu tiên của bộ giải mã hóa có khả năng rất giới hạn trong việc duyệt các thực đơn đa cấp bằng việc sử dụng các khóa số
Nhưng hiện nay, thiết bị đầu cuối có thể cho phép thực hiện một tương tác cục bộ hoặc với một máy chủ ở xa Nó thực chất là một bộ điều khiển kiến trúc truyền hình tương tác có thể tương tác với nhiều thiết bị hoặc máy móc khác
1.2.2.5 Thi ết bị trung tâm
Thiết bị trung tâm chính là một cái máy tính chứa các lưu trữ điện tử Nó có thể có các khả năng khác nhau trong việc lưu trữ nội dung (media server) và quản lí các giao tác dịch vụ
Phân khúc th ị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Theo quan điểm Marketing, thị trường là tập hợp những người mua hàng hiện có và sẽ có (Philip Kotler, 2005) Khái niệm này cho phép các doanh nghiệp có thể dự đoán được dung lượng thị trường một cách chính xác Để hiểu rõ hơn về từng loại thị trường, doanh nghiệp phải tiến hành phân loại nó, hay nói cách khác là doanh nghiệp tiến hành phân khúc thị trường
Phân khúc thị trường bảo đảm sự nghiệp kinh doanh của doanh nghiệp an toàn hơn bởi nó giúp doanh nghiệp biết tập trung nỗ lực của mình đúng thị trường, xây dựng cho mình một tư cách riêng, một hình ảnh riêng, mạnh mẽ, rõ nét và nhất quán để khả năng vốn có của doanh nghiệp được khai thác một cách hiệu quả
Vì doanh nghiệp không chỉ có một mình trên thị trường mà còn phải đối thủ cạnh tranh cùng những cách thức lôi kéo khách hàng khác nhau Mỗi một doanh nghiệp thường chỉ có một thế mạnh xét trên một phương diện nào đó trong việc thỏa mãn nhu cầu thị trường Do đó, nếu xác định các khúc thị trường tốt cho sản phẩm, doanh nghiệp sẽ kiểm soát được sự cạnh tranh của các đối thủ, từng bước làm chủ thị trường
Phân khúc thị trường được hiểu là chia thị trường thành những đoạn khác nhau mà trong đó ứng với mỗi đoạn sẽ có một mặt hàng nhất định cho một nhóm người nhất định Người ta gọi các đoạn phân chia đó là phân khúc thị trường, tức là một nhóm người tiêu dùng có phản ứng như nhau đối với cùng một tập hợp những kích thích của Marketing Và phân khúc thị trường chính là quá trình phân chia người tiêu dùng thành nhóm trên cơ sở những điểm khác biệt như nhu cầu, về tính cách hay hành vi
Bản chất của phân khúc thị trường chính là phân chia theo những tiêu thức nhất định thị trường tổng thể quy mô lớn, không đồng nhất, đa dạng về nhu cầu thành các nhóm (đoạn, khúc) nhỏ hơn đồng nhất về nhu cầu
Tiến trình phân khúc thị trường được tiến hành trải qua các bước sau:
Bước 1 : Chọn thị trường để phân khúc Bước 2: Xác định tiêu chí phân khúc Bước 3: Tiến hành phân khúc thị trường theo các tiêu thức đã chọn
Bước 4: Đo lường dự báo từng phân khúc
Bước 5: So sánh, đánh giá từng khúc thị trường Bước 6: Chọn thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp
Các mục tiêu phân khúc thị trường
Có rất nhiều tiêu thức dùng để phân khúc thị trường Người làm Marketing phải nghiên cứu, thử nghiệm để mục tiêu phân khúc thích hợp Họ có thể sử dụng một tiêu thức hoặc có thể phối hợp nhiều tiêu thức thường được sử dụng để phân khúc thị trường như địa lý, dân số, tâm lý và hành vi
+ Phân khúc theo khu vực địa lý:
Phương pháp này đòi hỏi chia thị trường thành các khu vực địa lý khác nhau như các quốc gia, các vùng, các tỉnh, thành phố ,quận, huyện Công ty sẽ quyết định kinh doanh một hoặc nhiều khu vực Mỗi khu vực thị trường có sự khác biệt về khí hậu, kinh tế, văn hóa Do đó nhu cầu của họ cũng khác nhau
+ Phân khúc theo dân số: Phân khúc theo dân số được chia ra làm nhiều loại:
- Phân khúc theo độ tuổi: Các độ tuổi khác nhau có tâm sinh lý khác nhau
Do đó nhu cầu về quần áo, thực phẩm, âm nhạc, xe gắn máy, du lịch, vv… cũng khác nhau
- Phân khúc theo giới tính: Yếu tố giới tính được sử dụng nhiều trong phân khúc thị trường Sự khác biệt về giới tính làm cho nhu cầu khách hàng khác nhau trong các mặt hàng như quần áo, đồng hồ, mắt kính, nước hoa, xe hơi, xe gắn máy, sản phẩm chăm sóc sắc đẹp
- Quy mô gia đình cũng bị ảnh hưởng rất nhiều đến việc mua sắm như mua nhà, xe hơi, tủ lạnh, máy giặt
+ Phân khúc theo tâm lý:
Trong cách phân khúc này, khách hàng được chia làm nhóm dựa trên tầng lớp xã hội, lối sống cá tính
- Các tầng lớp xã hội: Trong một xã hội thường có nhiều tầng lớp đều có sự khác biệt về tâm lý tiêu dùng
- Lối sống: Sự quan tâm của người tiêu dùng đối với các loại hàng đều chịu ảnh hưởng của lối sống, thể hiện qua việc lựa chọn các món hàng
- Cá tính: Cá tính cũng là một tiêu thức rất được chú ý trong phân khúc thị trường đối với các sản phẩm như xe hơi, xe gắn máy, thời trang rượu, bia
+ Phân khúc theo hành vi mua hàng
- Dịp mua: Khách hàng hay mua hàng vào dịp nào trong tháng, trong quý, trong năm để đáp ứng nhu cầu mang tính thời vụ
- Lợi ích mua hàng: Khi mua khách hàng thường hay xem xét lợi ích mà món hàng sẽ đem lại cho họ như lợi ích về kinh tế, y tế, thẩm mỹ thể hiện qua việc mua sản phẩm với giá rẻ, sản phẩm phục vụ cho việc chăm sóc sức khỏe, trang điểm
- Mức sử dụng: Căn cứ vào mức mua sử dụng để phân loại khách hàng: người không mua, mua ít, mua vừa, mua nhiều
- Mức trung thành với nhãn hiệu: có nhiều mức độ trung thành, ít trung thành, mức độ trung thành trung bình, rất trung thành, tuyệt đối trung thành
Yêu cầu về tính hiệu quả của phân khúc thị trường
Một phân khúc thị trường hiệu quả và hữu ích cho tổ chức phải có một số đặc điểm sau (Philip Kotler, 2005):
+ Có thể đánh giá được Quy mô, các đặc điểm chính, sức mua và thị hiếu của phân khúc thị trường này
+ Độ lớn Phân khúc quan tâm phải đủ lớn để mang lại lợi nhuận
+ Có thể tiếp cận Chẳng có lý do gì để phân khúc thị trường, nếu không có một cách thiết thực nào để tiếp cận các đối tượng khách hàng trong phân khúc đó
+ Có thể phân biệt Các phân khúc thị trường phải phản ứng một cách khác nhau với những chương trình Marketing khác nhau Kotler đưa ra ví dụ về sự hưởng ứng đối với nước hoa ở phụ nữ đã lập gia đình và chưa lập gia đình Nếu không có gì khác biệt trong sự hưởng ứng của họ thì không có một sự phân khúc hiệu quả
+ Có thể hành động Phải có một cách thức thiết thực và hiệu quả về mặt chi phí để thu hút và phục vụ khách hàng trong phân khúc đó
1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hay mong muốn mà doanh nghiệp quyết định đáp ứng Để lựa chọn thị trường mục tiêu, doanh nghiệp phải thực hiện 2 bước sau đây:
Đánh giá các khúc thị trường
M ục tiêu chiến lược marketing dịch vụ
Mục tiêu Marketing là kết quả cụ thể của các hoạt động Marketing Trong
Marketing xác định một mục tiêu cụ thể là một yêu cầu tiên quyết để có thể xây dựng một chiến lược phù hợp nhằm đạt được mục tiêu đó Một mục tiêu cụ thể còn giúp cho người làm Marketing có thể đo lường hiệu quả của việc thực hiện chiến lược Marketing của mình Ngoài ra, việc đặt ra một mục tiêu cụ thể, khả thi còn thể hiện trình độ và sự quyết tâm của người thực hiện chiến dịch Marketing
Mục tiêu Marketing phải gắn chặt với mục tiêu kinh doanh, bởi các chiến lược Marketing để phục vụ nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
Như vậy, mục tiêu Marketing dịch vụ là những số liệu cụ thể về cái mà doanh nghiệp bán (sản phẩm, dịch vụ, giải pháp) và bán cho ai (thị trường) Cụ thể như:
- Doanh thu và lợi nhuận
- Thị trường và thị phần
- Thương hiệu và định vị thương hiệu
Ngoài ra, Marketing dịch vụ còn có một số các mục tiêu khác như:
- Duy trì phát triển kinh doanh
- Tạo sự khác biệt cho thương hiệu
- Tối ưu hóa lợi nhuận
- Duy trì và cải thiện quan hệ khách hàng Để đánh giá chất lượng mục tiêu của chiến lược marketing, thông thường dựa vào 5 tiêu chí sau:
+ Cụ thể, rõ ràng (S-Specific): một mục tiêu cụ thể, không phải là quá chung chung
+ Đo lường được (M-Measurable): một mục tiêu phải có sự thay đổi có thể nhìn được
+ Có thể đạt được (A-Achievable): mặc dù mục tiêu không được quá dễ, nhưng cũng không thể quá khó đến mức không thể đạt được
+ Tính hiện thực (R-Realistic) : mục tiêu không thể là giấc mơ, doanh nghiệp của bạn cần phải có khả năng đạt được mục tiêu
+ Giới hạn thời gian (T-Timed) : Cần phải lên kế hoạch để mục tiêu có thể đạt được vào một khoảng thời gian chính xác
Mỗi một mục tiêu của chiến lược marketing đạt được 5 chỉ tiêu trên thì được đánh giá là một mục tiêu SMART (thông minh)
Trong doanh nghiệp, khi thực hiện chiến lược marketing của mình doanh nghiệp cần cụ thể hóa các mục tiêu và đánh giá tính khả thi của mục tiêu, có như vậy mới có thể đạt được hiệu quả trong chiến dịch Marketing
Marketing có một vai trò rất quan trọng trong kinh doanh, hướng dẫn, chỉ đạo và phối hợp các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Nhờ các hoạt động Marketing, các quyết định đề ra trong sản xuất kinh doanh có cơ sở khoa học vững chắc hơn, doanh nghiệp có điều kiện và thông tin đầy đủ hơn thoả mãn mọi yêu cầu của khách hàng Marketing xác định rõ phải sản xuất cái gì, sản xuất bao nhiêu, sản phẩm có đặc điểm như thế nào, cho ai, ở đâu Nếu không có hoạt động Marketing thì có thể doanh nghiệp sẽ phải bỏ ra nhiều chi phí vào việc sản xuất ra các sản phẩm, dịch vụ mà trên thực tế người tiêu dùng không mong đợi Trong khi đó nhiều loại sản phẩm và dịch vụ họ rất cần và muốn được thoả mãn thì nhà sản xuất lại không phát hiện ra
Bên cạnh đó, hoạt động Marketing làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trường, nó kích thích sự nghiên cứu và cải tiến làm cho hoạt động của doanh nghiệp đạt được những mục tiêu đề ra Qua đó nhận thấy Marketing có một vai trò quan trọng trong việc góp phần vào thắng lợi của nhiều doanh nghiệp cho nên Marketing được coi là “chiếc chìa khoá vàng”, là bí quyết tạo thắng lợi trong kinh doanh của doanh nghiệp
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HẢI PHI
2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Hải Phi 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Hải Phi được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 4102013509 do phòng đăng ký kinh doanh Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 08 tháng 01 năm 2003 Tài khoản: 6527679 tại Ngân Hàng TMCP Á CHÂU - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, lắp đặt, sửa chữa thiết bị thu tín hiệu truyền hình trực tiếp từ vệ tinh (TVRO) Số: 69/GPS – BVHTH do Bộ Văn Hoá Thông Tin cấp ngày 04 tháng 03 năm 2003
* Chức năng, nhiệm vụ của Công ty:
- Tư vấn, thi công các công trình viễn thông, hệ thống cáp truyền hình, cáp điện thoại nội bộ, cáp mạng máy tính
- Thi công lắp đặt hệ thống thu nhận và truyền tín hiệu truyền hình vệ tinh (TVRO), truyền hình Anten chung(SMATV), truyền hình cáp (CATV)
- Hệ thống Camera quan sát, chống trộm (CCTV)
- Hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ (PABX)
- Hệ thống báo cháy tự động (FIRE ALARM)
- Hệ thống chống sét công trình (Linght Protect)
- Hệ thống thông tin thông báo, hội họp, âm thanh công cộng (PA)
- Hệ thống Interphone, Intercom, Video Door Phone
- Hệ thống mạng máy tính công nghệ thông tin
Với ưu thế là nằm ở trung tâm thương mại của Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố có tốc độ phát triển vào bậc nhất Việt Nam và nhu cầu về tiếp cận thông tin giải trí truyền hình là nhu cầu tất yếu của hầu hết mọi tầng lớp trong xã hội
Trong những năm qua, Công ty TNHH Hải Phi luôn là công ty tiên phong trong việc mua bán, thi công, lắp đặt các thiết bị thuộc lĩnh vực truyền hình vệ tinh, truyền hình kỹ thuật số, truyền hình cáp, tổng đài điện thoại, camera quan sát, hệ thống báo cháy, chống trộm, chống sét và một số thiết bị viễn thông khác
Với thuận lợi địa thế nằm ở trung tâm thành phố (Quận 3) nên công ty có thể phát huy mọi khả năng và điều kiện sẵn có trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình Vì vậy, Công ty TNHH Hải Phi trong 10 năm hoạt động đã có những bước phát triển rõ rệt, từng bước khẳng định vị trí của mình trên thị trường
Thị trường hoạt động của công ty từ ban đầu chỉ là Thành phố Hồ Chí Minh, hiện nay đã bao gồm các tỉnh Miền Tây và Cao Nguyên, Chi nhánh tại Thành phố Đà Nẵng cũng đã được thành lập năm 2010
Công ty Hải Phi hiện nay là một trong những công ty có nguồn nhân lực dồi dào, sáng tạo, thông thuộc các công tác nghiên cứu và khả năng áp dụng vào thực tiễn cao Có nhiều kinh nghiệm thi công thực tế các công trình với quy mô lớn, đa dạng mà vẫn đảm bảo chất lượng tốt, đúng tiến độ theo yêu cầu của khách hàng
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty
Giám đốc: Là chủ doanh nghiệp, điều hành toàn bộ những công việc hoạch định, tổ chức, giám sát công việc của cấp dưới, quyết định kế hoạch và chiến lược kinh doanh của công ty.
Phòng nhân s ự: Nhiệm vụ chủ yếu là quản lý, tuyển dụng, điều động nhân sự phục vụ hoạt động công ty, theo dõi thời gian làm việc, xây dựng chế độ lương cho cán bộ công nhân viên, lưu trữ các công văn quyết định và hồ sơ pháp lý của công ty
Phòng k ế toán: Quản lý các hoạt động tài chính, theo dõi tình hình tăng giảm tài sản của công ty và tổ chức hạch toán kế toán theo qui định pháp luật hiện hành, cung cấp thông tin tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cho Ban Giám Đốc khi có yêu cầu Tham mưu cho Ban Giám Đốc xây dựng kế hoạch về tài chính trong hoạt động kinh doanh Lập các báo cáo thuế hàng tháng, hàng quý, báo cáo quyết toán năm cung cấp cho các cơ quan quản lý nhà nước và lãnh đạo công ty theo đúng quy định của luật kế toán và luật thuế về các chứng từ kế toán Tiến hành phân tích, đánh giá, so sánh tình hình thực hiện các chỉ tiêu tài chính giữa số kế hoạch so với thực tế, từ đó đề ra những định hướng khắc phục yếu kém trong quá trình quản lý chi phí nhằm gia tăng lợi nhuận cho công ty Lập và bảo quản chứng từ, sổ sách kế toán
B ộ phận vật tư: Vận chuyển hàng hóa nhập kho, xuất kho khi có yêu cầu.
Phân tích ho ạt động Marketing dịch vụ của Công ty TNHH Hải Phi
Ngành kinh doanh dịch vụ truyền hình mặc dù có triển vọng phát triển trong tương lai rất tốt Nhưng trước mắt, thói quen sử dụng các kênh truyền hình miễn phí và các nhà cung cấp đã có mặt lâu năm ở thị trường, đã quá quen thuộc với người dân
Khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập trung bình hoặc cao, và những người mê bóng đá, yêu phim ảnh ở thành phố Hồ Chí Minh hiện nay, thị trường hướng đến là các các khu dân cư trẻ tuổi tại thành phố Tập trung chủ yếu của công ty vào thị trường thành phố Hồ Chí Minh, nơi mà thu nhập của người dân khá cao, đồng thời tập quán tiếp cận với văn hóa phương Tây từ sớm nên nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền cũng cao Đây vừa là thách thức vừa là cơ hội lớn để tiếp cận và có được một chỗ đứng vững chắc trên thị trường Đồng thời, công ty cũng mở rộng phạm vi kinh doanh của mình tới các thành phố lớn khác trong cả nước Công ty đã mở thêm một chi nhánh tại thành phố Đà Nẵng
Tuy nhiên, kinh tế xã hội ngày càng phát triển kéo theo nhu cầu của con người cũng càng cao Không chỉ ở thành thị mà ở nông thôn nhu cầu giải trí, xem phim, ca nhạc, tin tức thông qua các phương tiện truyền thông cũng ngày càng cao
Vì vậy, việc xem tivi với những kênh truyền thống sau đó chuyển sang xem những kênh nước ngoài đã có mặt rất nhiều ở những thành thị, không dừng lại ở thành thị mà ở những nông thôn, vùng quê cũng khao khát và cần những phương tiện truyền thông như vậy để bắt kịp với thời đại Cũng chính vì nhu cầu này mà thị trường mục tiêu cần nhắm đến không chỉ riêng ở thành thị như các Quận và Thành phố lớn nữa mà cả những vùng thôn quê như những Huyện, Xã nhỏ
2.2.2 Phân tích hoạtđộng Marketing của Công ty TNHH Hải Phi
Sản phẩm là yếu tố quan trọng, là nhân tố cấu thành 7P Nó quyết định đến sự sống còn của công ty, cũng là yếu tố quyết định thành công hay thất bại của chiến lược Marketing Công ty phải nắm được quy luật vòng đời sống của sản phẩm nếu muốn phát triển tại thị trường
Sản phẩm của công ty phải luôn thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, vì khách hàng là người đánh giá chất lượng sản phẩm, quyết định sản phẩm đó có tồn tại trên thị trường được hay không
Bảng 2.1: Các sản phẩm cung cấp của Công ty TNHH Hải Phi, Công ty TNHH Vũ Hồng Minh và Công ty TNHH Ưng Bình Châu
Vũ Hồng Minh Ưng Bình Châu
- Gói HD+ 72 Kênh SD + 8 Kênh HD x x x
2 Truyền hình vệ tinh VTC
- Gói HD gồm 12 kênh HD và 60 kênh SD x x x
- Gói SD gồm 60 kênh SD x x x
3 Truyền hình vệ tinh miễn phí
- Đầu thu kỹ thuật số vệ tinh VTC S20 x
- Đầu thu kỹ thuật số vệ tinh VTC S22 x x x
- Đầu thu kỹ thuật số vệ tinh VTC S23 x
- Đầu thu kỹ thuật số vệ tinh VTC HD59 x
- Đầu thu COEX miễn phí 58 kênh x x
- Đầu thu DUNALS miễn phí 56 kênh x x
- Đầu thu MIC K49 miễn phí 6 kênh vệ tinh x x
- Đầu thu kỹ thuật số vệ tinh NANOSAT x
- Đầu thu MICROCOM miễn phí 50 kênh x x
- Đầu thu kỹ thuật số vệ tinh HUMAX x
- Đầu thu kỹ thuật số vệ tinh POLOSAT x
- Đầu thu kỹ thuật số vệ tinh VINASAT x
4 Truyền hình KTS mặt đất
(Nguồn: Công ty Hải Phi, Công ty Vũ Hồng Minh, Công ty Ưng Bình Châu)
Các sản phẩm dịch vụ truyền hình mà Công ty Hải Phi đang cung cấp chủ yếu bao gồm truyền hình vệ tinh K+ và VTC, ngoài ra còn có truyền hình kỹ thuật số, truyền hình vệ tinh miễn phí và các phụ kiện truyền hình
Hiện tại, so sánh với các doanh nghiệp khác trên thị trường, các gói dịch vụ truyền hình của công ty đang cung cấp khá đa dạng và phong phú Trong đó, sản phẩm nổi bật là truyền hình vệ tinh K+ với 3 gói Gói Access+ 58 kênh SD; Gói Premium + 72 kênh SD; Gói HD+ 72 Kênh SD + 8 Kênh HD với ưu thế sản phẩm sử dụng đường truyền vệ tinh Vinasat 1 (7 đường truyền với khả năng tăng 140 kênh)
Sản phẩm sử dụng đầu thu sản xuất từ Hàn Quốc và Cáp, Chảo, Jắc nhập khẩu từ Đài Loan với chất lượng cao Gói truyền hình vệ tinh VTC cũng được Công ty triển khai nhằm đa dạng hóa các sản phẩm truyền hình cho khách hàng lựa chọn cũng bao gồm 2 gói dịch vụ là gói HD gồm 12 kênh HD và 60 kênh SD và gói HD gồm 60 kênh SD
Ngoài các gói dịch vụ truyền hình trả tiền hướng tới nhóm khách hàng có thu nhập cao thì công ty còn triển khai nhóm truyền hình vệ tinh miễn phí với rất nhiều gói truyền hình hấp dẫn để hướng tới nhóm khách hàng có thu nhập thấp và trung bình Đặc biệt, hướng tới nhóm khách hàng trẻ, công ty triển khai sản phẩm hộp giải trí tương tác đa phương tiện ZTV là một thiết bị thông tin – giải trí đa chức năng thuộc thế hệ thông minh do Công ty Truyền hình Di động VTC – Tổng Công ty Truyền thông Đa phương tiện Việt Nam thiết kế, tích hợp công nghệ và triển khai dịch vụ Là thiết bị HybridTV, sử dụng song song 2 hạ tầng truyền dẫn vệ tinh và internet, với ZTV, lần đầu tiên tại Việt Nam, khán giả có thể trải nghiệm những dịch vụ truyền hình, dịch vụ thông tin giải trí thông minh cũng như sử dụng các tính năng cơ bản của một chiếc máy tính cá nhân nối mạng internet ngay trên một màn hình Tivi thông thường ZTV còn được trang bị 1 lớp dịch vụ thông tin giải trí điện tử dựa trên nền tảng điện toán đám mây Do đó, thiết bị ZTV sẽ liên tục được cập nhật những nội dung mới từ nhà cung cấp dịch vụ Các nội dung trên thiết bị ZTV có thể được kết nối, đồng bộ dữ liệu và chia sẻ với các thiết bị giải trí khác như smartphone, máy tính bảng, máy tính của khách hàng với cùng 1 tài khoản truy cập
Song song với việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ truyền hình, công ty còn mở rộng, đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh thêm kinh doanh, lắp đặt hệ thống thiết bị an ninh, phòng cháy Hiện nay, mảng kinh doanh Thiết bị an ninh (các loại Camera, đầu ghi hình, báo cháy báo trộm) thì công ty đang là nhà phân phối lớn, là Tổng đại lý cấp 1 của Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Bảo Toàn, chuyên cung cấp các sản phẩm mang nhãn hiệu VDTECH
Với khả năng phân phối sản phẩm tốt và doanh số cao nên Công ty Hải Phi được sự tín nhiệm từ Nhà sản xuất Bảo Toàn Tháng 9 và tháng 11 năm 2013, Công ty Hải Phi đã khai trương thêm 2 văn phòng mới tại Thành phố Đà Nẵng và Thành phố Cần Thơ, qua đó công ty là nhà phân phối chính sản phẩm VDTECH tại thị trường miền Trung và miền Tây
Giá cả là biến số Marketing duy nhất tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp nên có tầm quan trọng rất lớn đối với tình hình kinh doanh Ngoài tác dụng tạo ra doanh thu, giá cả còn được công ty sử dụng như một công cụ Marketing hữu hiệu để thu hút khách hàng, tạo tính cạnh tranh cho sản phẩm hoặc dùng làm các công cụ khuyến khích đại lý, trung gian bán sản phẩm cho mình Đối với cung cấp dịch vụ truyền hình, giá là yếu tố quan tâm hàng đầu của khách hàng bên cạnh các yếu tố như chất lượng sản phẩm Vì thế, việc định giá rất quan trọng, đòi hỏi bộ phận định giá phải cân nhắc kĩ trước khi có thể bán sản phẩm, phù hợp thu nhập của người dân Tất nhiên, công ty phải đưa ra mức giá vừa có thể trang trải các chi phí vừa mang lại sự hài lòng cho khách hàng và cạnh tranh được với các đối thủ trên thị trường truyền hình trả tiền
Công ty thường định giá sản phẩm của mình dựa vào những yếu tố như: phương tiện vận chuyển, sản phẩm, đặt ở đâu, phí bao ăn ở cho nhân viên, mức sống của người dân, bảo hiểm, một số phí như: phí dự phòng, thuốc men, những yếu tố nêu ra có mức chi phí cố định Đối với những sản phẩm có nhiều đối thủ cạnh tranh công ty sẽ định giá thấp hơn hoặc bằng đối thủ cạnh tranh, nhằm thu hút được khối lượng khách mua hàng lớn và chiếm được thị phần lớn Tuy nhiên, đối với những sản phẩm công ty làm đại lý độc quyền thì không phải cạnh tranh Giá cả được công ty ấn định
Bên cạnh đó, với số lượng lớn doanh nghiệp tham gia vào thị trường truyền hình như hiện nay thì giá của các sản phẩm rất đa dạng và khó điều chỉnh thay đổi mà vẫn đảm bảo có lợi nhuận cho các doanh nghiệp Vì thế, ngoài việc xác định giá sản phẩm đã nêu trên, công ty còn xây dựng theo phương án: “chiến lược giá hướng theo thị trường”, đây cũng là chiến lược mà hầu hết các công ty kinh doanh dịch vụ truyền hình trong nước đang thực hiện Dựa theo nhu cầu của khách hàng, giá của đối thủ cạnh tranh và giá trị thương hiệu của công ty cũng góp một phần trong việc định giá công trình Công ty đang áp dụng chiến lược giá như sau:
Phân tích k ết quả khảo sát khách hàng về 7 yếu tố của Marketing dịch vụ của Công ty TNHH H ải Phi
khảo sát cho thấy, các showroom của công ty tương đối làm vừa lòng khách hàng
Tuy nhiên, mặt bằng không lớn vì tiền thuê mặt bằng cao và ở các trục đường lớn thì việc tìm kiếm mặt bằng tương đối khó nên các sản phẩm bài trí ở showroom tại thành phố Hồ Chí Minh chưa thực sự làm vừa lòng khách hàng Các nhân viên bán hàng hay nhân viên kỹ thuật đều có đồng phục riêng in tên và logo của Công ty Để mở rộng thị trường thì Công ty cần phải mở rộng thêm hệ thống showroom trưng bày sản phẩm của mình
2.3 Khảo sát khách hàng về 7 yếu tố của Marketing dịch vụ của Công ty TNHH Hải Phi
2.3.1 Giới thiệu mẫu nghiên cứu
Tiến hành phân tích mô tả để xác định tần suất xuất hiện của các nhân tố trong thành phần chất lượng của hoạt động Marketing dịch vụ, so sánh với mức trung bình của từng thành phần, nhằm đánh giá khái quát hoạt động Marketing tại công ty trong khoảng thời gian từ tháng 5/2013 đến tháng 11/2013 Mẫu nghiên cứu bao gồm các khách hàng của công ty
Số phiếu phát ra: 300 phiếu
Số phiếu thu vào: 285 phiếu
Số phiếu hợp lệ: 250 phiếu
Việc khảo sát được thực hiện trong vòng 6 tháng, mỗi khách hàng đến công ty từ tháng 5/2013 đến tháng 11/2013 để mua hàng hay sử dụng dịch vụ đều được phát phiếu lấy ý kiến khảo sát (xem Phụ lục số 1)
2.3.2 Phân tích độ tin cậy thang đo Conbrach’s Alpha
Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê dùng để kiểm tra sự chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát Điều này liên quan đến hai khía cạnh là tương quan giữa bản thân các biến và tương quan của các điểm số của từng biến với điểm số toàn bộ các biến của mỗi người trả lời Phương pháp này cho phép người phân tích loại bỏ những biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong mô hình nghiên cứu vì nếu không chúng ta không thể biết được chính xác độ biến thiên cũng như độ lỗi của các biến Theo đó, chỉ những biến có Hệ số tương quan tổng biến phù hợp (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0,3 và có Hệ số Alpha lớn hơn 0,6 mới được xem là chấp nhận được và thích hợp đưa vào phân tích những bước tiếp theo (Nunnally và BernStein, 1994) Cũng theo nhiều nhà nghiên cứu, nếu Cronbach’s alpha đạt từ 0,6 trở lên thì thang đo lường là tốt và mức độ tương quan sẽ càng cao hơn
Kết quả phiếu khảo sát được xử lý bằng phần mềm SPSS 16 và cho kết quả kiểm định Conbrach’s Alpha về thang đo các tiêu chí như sau:
Thang đo chất lượng sản phẩm dịch vụ: bao gồm 7 biến quan sát có hệ số
Cronbach’s Alpha 0,838 > 0,6 và hệ số tương quan giữa các biến đều lớn hơn 0,3 Điều này cho thấy các biến đo lường tốt và các thang đo chất lượng sản phẩm dịch vụ đáng tin cậy (Xem Phụ lục 2)
Thang đo về chính sách giá: bao gồm 5 biến quan sát có hệ số Cronbach’s
Alpha 0,851 > 0,6 và hệ số tương quan giữa các biến khá cao và đều lớn hơn 0,3 Điều này cho thấy các biến đo đáng tin cậy và được giữ lại (Xem Phụ lục 2)
Thang đo về chính sách phân phối: bao gồm 4 biến quan sát có hệ số Cronbach’s Alpha 0,701 > 0,6 và hệ số tương quan giữa các biến đồng đều và đều lớn hơn 0,3 Tất cả các biến đều có độ đảm bảo tin cậy và được chấp nhận (Xem
Thang đo về chính sách chiêu thị: bao gồm 3 biến quan sát có hệ số Cronbach’s Alpha 0,730 > 0,6 và hệ số tương quan giữa các biến đều lớn hơn 0,3 chấp nhận được nên các biến đo đáng tin cậy và được giữ lại (Xem Phụ lục 2)
Thang đo về chính sách con người: bao gồm 4 biến quan sát có hệ số Cronbach’s Alpha 0,854 > 0,6 và hệ số tương quan giữa các biến đều lớn hơn 0,3 nên các biến đo đáng tin cậy và được giữ lại (Xem Phụ lục 2)
Thang đo về quy trình: bao gồm 4 biến quan sát có hệ số Cronbach’s Alpha 0,913 > 0,6 và hệ số tương quan giữa các biến đều lớn hơn 0,3 Điều này cho thấy các biến đo đảm bảo tin cậy và được chấp nhận (Xem Phụ lục 2)
Thang đo về phương tiện hữu hình: bao gồm 3 biến quan sát, hệ số
Cronbach’s Alpha là 0,865 > 0,6 hệ số tương quan giữa các biến đều lớn hơn 0,3 như vậy về phương tiện hữu hình các biến đều được giữ lại (Xem Phụ lục 2)
2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Phân tích nhân tố (Exploratory Factor Analysis) là một kỹ thuật phân tích nhằm thu nhỏ và tóm tắt các dữ liệu rất có ích cho việc xác định các tập hợp biến cần thiết cho vấn đề nghiên cứu Quan hệ giữa các nhóm biến có liên hệ qua lại lẫn nhau được xem xét dưới dạng một số các nhân tố cơ bản Mỗi một biến quan sát sẽ được tính một tỷ số gọi là Hệ số tải nhân tố (factor loading) Hệ số này cho người nghiên cứu biết được mỗi biến đo lường sẽ thuộc về những nhân tố nào Trong phân tích nhân tố, yêu cầu cần thiết là hệ số KMO (Kaiser-Meyer –Olkin (KMO) phải có giá trị lớn (0,5 0,45 nên được coi là thỏa mãn Như vậy, thang đo đưa ra có độ tin cậy đảm bảo, có thể sử dụng để khảo sát
2.3.4 Hồi quy và kiểm định giả thiết
Sử dụng mô hình Stepwise để xây dựng mô hình Sự hài lòng của khách hàng:
(HL) = α + β SP + β G + β PP + β CT + β N +β QT + β PT
Hệ số xác định R 2 và R 2 hiệu chỉnh (Adjusted R square) được dùng để đánh giá độ phù hợp của mô hình Vì R 2 sẽ tăng khi đưa thêm biến độc lập vào mô hình nên dùng R 2 hiệu chỉnh sẽ an toàn hơn khi đánh giá độ phù hợp của mô hình R 2 hiệu chỉnh càng lớn thể hiện độ phù hợp của mô hình càng cao
Hệ số R = 0,838 > 0, hơn nữa R 2 hiệu chỉnh của mô hình là 0,631 63,1 % sự biến thiên hiệu quả của hoạt động Marketing giải thích bởi mối liên hệ tuyến tính của các biến độc lập Mức độ phù hợp của mô hình tương đối cao Tuy nhiên sự phù hợp này chỉ đúng với dữ liệu mẫu Để kiểm định xem có thể suy diễn mô hình cho tổng thể thực hay không ta phải kiểm định độ phù hợp của mô hình
Bảng 2.5 Mô hình hồi quy
(Nguồn: Tác giả xử lý số liệu qua phần mềm SPSS 16.0) 2.3.4.2 Ki ểm định độ phù hợp của mô hình
Kiểm định cặp giả thuyết (H0, H 1 ) để kiểm định sự phù hợp của mô hình
H 0 : Mô hình không phù hợp, tức ta đi kiểm định giả thuyết β1 = β2= β3= β4 = 0
CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HẢI PHI
2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Hải Phi 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Hải Phi được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 4102013509 do phòng đăng ký kinh doanh Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 08 tháng 01 năm 2003 Tài khoản: 6527679 tại Ngân Hàng TMCP Á CHÂU - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, lắp đặt, sửa chữa thiết bị thu tín hiệu truyền hình trực tiếp từ vệ tinh (TVRO) Số: 69/GPS – BVHTH do Bộ Văn Hoá Thông Tin cấp ngày 04 tháng 03 năm 2003
* Chức năng, nhiệm vụ của Công ty:
- Tư vấn, thi công các công trình viễn thông, hệ thống cáp truyền hình, cáp điện thoại nội bộ, cáp mạng máy tính
- Thi công lắp đặt hệ thống thu nhận và truyền tín hiệu truyền hình vệ tinh (TVRO), truyền hình Anten chung(SMATV), truyền hình cáp (CATV)
- Hệ thống Camera quan sát, chống trộm (CCTV)
- Hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ (PABX)
- Hệ thống báo cháy tự động (FIRE ALARM)
- Hệ thống chống sét công trình (Linght Protect)
- Hệ thống thông tin thông báo, hội họp, âm thanh công cộng (PA)
- Hệ thống Interphone, Intercom, Video Door Phone
- Hệ thống mạng máy tính công nghệ thông tin
Với ưu thế là nằm ở trung tâm thương mại của Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố có tốc độ phát triển vào bậc nhất Việt Nam và nhu cầu về tiếp cận thông tin giải trí truyền hình là nhu cầu tất yếu của hầu hết mọi tầng lớp trong xã hội
Trong những năm qua, Công ty TNHH Hải Phi luôn là công ty tiên phong trong việc mua bán, thi công, lắp đặt các thiết bị thuộc lĩnh vực truyền hình vệ tinh, truyền hình kỹ thuật số, truyền hình cáp, tổng đài điện thoại, camera quan sát, hệ thống báo cháy, chống trộm, chống sét và một số thiết bị viễn thông khác
Với thuận lợi địa thế nằm ở trung tâm thành phố (Quận 3) nên công ty có thể phát huy mọi khả năng và điều kiện sẵn có trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình Vì vậy, Công ty TNHH Hải Phi trong 10 năm hoạt động đã có những bước phát triển rõ rệt, từng bước khẳng định vị trí của mình trên thị trường
Thị trường hoạt động của công ty từ ban đầu chỉ là Thành phố Hồ Chí Minh, hiện nay đã bao gồm các tỉnh Miền Tây và Cao Nguyên, Chi nhánh tại Thành phố Đà Nẵng cũng đã được thành lập năm 2010
Công ty Hải Phi hiện nay là một trong những công ty có nguồn nhân lực dồi dào, sáng tạo, thông thuộc các công tác nghiên cứu và khả năng áp dụng vào thực tiễn cao Có nhiều kinh nghiệm thi công thực tế các công trình với quy mô lớn, đa dạng mà vẫn đảm bảo chất lượng tốt, đúng tiến độ theo yêu cầu của khách hàng
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty
Giám đốc: Là chủ doanh nghiệp, điều hành toàn bộ những công việc hoạch định, tổ chức, giám sát công việc của cấp dưới, quyết định kế hoạch và chiến lược kinh doanh của công ty.
Phòng nhân s ự: Nhiệm vụ chủ yếu là quản lý, tuyển dụng, điều động nhân sự phục vụ hoạt động công ty, theo dõi thời gian làm việc, xây dựng chế độ lương cho cán bộ công nhân viên, lưu trữ các công văn quyết định và hồ sơ pháp lý của công ty
Phòng k ế toán: Quản lý các hoạt động tài chính, theo dõi tình hình tăng giảm tài sản của công ty và tổ chức hạch toán kế toán theo qui định pháp luật hiện hành, cung cấp thông tin tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cho Ban Giám Đốc khi có yêu cầu Tham mưu cho Ban Giám Đốc xây dựng kế hoạch về tài chính trong hoạt động kinh doanh Lập các báo cáo thuế hàng tháng, hàng quý, báo cáo quyết toán năm cung cấp cho các cơ quan quản lý nhà nước và lãnh đạo công ty theo đúng quy định của luật kế toán và luật thuế về các chứng từ kế toán Tiến hành phân tích, đánh giá, so sánh tình hình thực hiện các chỉ tiêu tài chính giữa số kế hoạch so với thực tế, từ đó đề ra những định hướng khắc phục yếu kém trong quá trình quản lý chi phí nhằm gia tăng lợi nhuận cho công ty Lập và bảo quản chứng từ, sổ sách kế toán
B ộ phận vật tư: Vận chuyển hàng hóa nhập kho, xuất kho khi có yêu cầu.
Kho: Bộ phận kho có nhiệm vụ kiểm kê và lên biên bản xác nhận số lượng, chất lượng hàng hóa về nhập kho có đúng như trong hóa đơn không, ngoài ra còn chịu trách nhiệm về công tác bảo quản, tồn trữ hàng hóa, sắp xếp và sử dụng có hiệu quả diện tích kho hàng hiện có, phát hiện và xử lý hàng hóa bị đổ bể, hư hỏng mất mát và trực tiếp giải quyết các khiếu nại như nhập hoàn trả bồi, bồi thường hàng hóa
Phòng kinh doanh: Phòng kinh doanh có chức năng tham mưu cho Giám đốc về công tác kinh doanh, thu thập và phân tích các thông tin nhằm xác định chiến lược giá hợp lý, xây dựng kênh phân phối hiệu quả, đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, giúp lãnh đạo công ty có đầy đủ những thông tin cần thiết nhằm hoạch định những chiến lược kinh doanh của đơn vị.
Có quyền trực tiếp đàm phán, ký kết các quan hệ mua bán hàng hóa, xác định giá cả mua bán, xây dựng kênh phân phối cho các khách hàng sỉ, lẻ, lập báo cáo về tình hình bán hàng với cấp trên và đối chiếu với phòng kế toán khi cần
Phòng d ự án: Xây dựng kế hoạch, lập dự án, ước tính chi phí cho một công trình sắp được ký kết, phát triển, tham mưu thêm những dự án mới, mở rộng thị trường hỗ trợ phòng kinh doanh
Phòng k ỹ thuật: Có nhiệm vụ theo dõi kiểm tra quy trình công nghệ, thiết bị, kiểm tra chất lượng sản phẩm khi nhập hàng, xuất hàng, bảo hành bảo dưỡng cho khách hàng
