Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm giày dép bita’s của công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng bình tân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM oOo TRẦN QUỐC TUẤN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM GIÀY DÉP BITA’S CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM oOo TRẦN QUỐC TUẤN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM GIÀY DÉP BITA’S CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TÂN Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các sơ liệu kết trình bày đề tài lad trung thực chưa công bố trước Các số liệu, kết trực tiếp tác giá thu thập, thông kê xử lý Các nguồn liệu khác tác giả sử dụng đề tài có ghi rõ nguồn trích dẫn xuất xứ TP HCM, ngày 10 tháng 12 năm 2016 Học viên Trân Quôc Tuân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẤT DANH MỤC CÁC BANG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Lý chọn để tài l Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG l CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÉ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Khái niệm marketing 1.2 Khái niệm marketing trực tuyến 1.3 Đặc điểm marketing trực tuyến 1.4 Lợi ích marketing trực tuyến 1.4.1 Đối với doanh nghiệp 1.4.2 Đối với ngưòi tiêu dùng 10 1.5 Các nội dung marketing trực tuyến 11 1.5.1 Nghiên cứu thị trường 11 1.51 Nghiên cứu thị trường qua mang internet 11 1.512 Phân khúc thị trường 12 1.5.13 Thị trường mục tiêu 12 1.52 Chiến lược marketing trực tuyến 13 1.5.21 Chiến lược sản phẩm 13 1.5.2.2 Chiến lược giá 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.5.23 Chiến lược phân phối 15 1.5.24 Chiến lược chiếu thi 15 1.53 Các công cụ thực marketing trực tuyến 16 1.5.31 Website marketing 16 1.5.32 Mang xã hội 17 1.5.33 Cơng cụ tìm kiếm (SEO — SEM) 18 1.5.34 Email marketing 19 1.5.35 Banner quảng cáo trực tuyến 20 Kết luận chương 21 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM GIÀY DEP BITA’S CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT HANG TIÊU DÙNG BÌNH TÂN 22 2.1 Khái quát chung Công Ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân 22 2.11 Giới thiệu chung cơng ty 22 2.12 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.13 Cơ cấu tổ chức 23 2.1.4 Tổng quan dòng sản phẩm giày dép Bita’s 26 2.1.5 Kết hoat động kinh doanh giai doan 2014 đến 2016 27 22 Đánh giá thực trang hoat động marketing trực tuyến cho sản phẩm giày dép Bita’s Công ty TNHH Sản Xuât Hàng Tiêu Dùng Bình Tân 29 2.21 Công tác nghiên cứu thị trường trực tuyến 29 2.21 Thực trang công tác nghiên cứu trực tuyến 29 2.2.12 Đối thủ cạnh tranh 31 2.22 Các chiến lược marketing trực tuyến cho sản phẩm giày dép Bita’s Cơng ty TNHH Sản Xt Hàng Tiêu Dùng Bình Tân 32 2.2.21 Chiến lược sản phẩm 32 2.2.22 Chiến lược giá 35 2.2.23 Chiến lược phân phối 37 2.2.24 Chiến lược chiếu thi 39 2.23 Đánh giá thực trang công cụ marketing trực tuyến cho sản phẩm giày dép Bita’s Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.31 Giới thiệu thực trang công cụ marketing trực tuyến Bita’s 40 2.2.32 Đánh giá khách hàng công cụ marketing trực tuyến Bita’s43 23 Nhận Xét hoat động marketing trực tuyến cho sản phẩm giày dép Bita’s Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân 46 2.31 Những mặt đạt 46 2.32 Những khiếm khuyết, hạn chế 48 Kết luận chương 51 CHƯƠNG GIAI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM GIÀY DEP BITA’S CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT HANG TIÊU DUNG BÌNH TÂN 52 31 Định hướng mục tiêu phát triển Bita’s 52 3.11 Định hướng phát triển Bita’s từ năm 2017 - 2021 52 3.12 Mục tiêu 52 32 Giải pháp hoàn thiện hoat động marketing trực tuyến cho sản phẩm giày dép Bita’s 54 3.21 Hoàn thiện hoat động nghiên cứu thị trường trực tuyến 54 3.211 Hoàn thiện phương thức nghiên cứu thị trường 54 3.212 Xác định đối thủ canh tranh thị trường 56 3.22 Hoàn thiện chiến lược marketing trực tuyến 57 3221 Chiến lược sản phẩm 57 3.2.22 Chiến lược giá 58 3.2.23 Chiến lược phận phối 58 3.2.24 Chiến lược chiếu thi 59 3.23 Hoàn thiện công cụ marketing trực tuyến 61 3.2.31 Xây dựng Website hoàn thiện với nhiều tiến tích 61 3.2.32 Thực Email Marketing hiệu 61 3.2.33 Quảng cáo mang Xã hội phù hợp với chiến lược marketing trực tuyến 63 Kết luận chương 64 PHẦN KET LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 TAI LIỆU THAM KHẢO, PHỤ LỤC 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẤT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt DN Doanh nghiệp NTD Người tiêu dùng KH Khách hàng MXH Mạng xã hội CRM Customer Relationship Quản lý quan hệ CCTK Cơng cụ tìm kiếm VN Việt Nam SEM Search Engine Marketing Bộ máy tinh kiếm SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa máy KPI Key Performance Indicators Chỉ SỔ đánh giá thực HCM Hồ chi minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoat động kinh doanh Bita’s Bảng 2.2: So sánh kế hoach thực Bảng 23 Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược sản phẩm Bảng 24 Thống kê gia dòng sản phẩm Bita’s với thương hiệu khác Bảng 2.5: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược giá Bảng 2.6: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược phân phối Bảng 2.7: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược chiếu thị Bảng 2.8: Đặc điểm mấu nghiên cứu Bảng 29 Đánh giá mức độ hài lòng KH cho yếu tố công cụ EMarketing Bảng 3.1: Bảng so sánh đánh giá tiêu tổng quát đối thủ canh tranh Bảng 32: Bảng so sánh tiêu công cụ Marketing trực tuyến đối thủ canh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Hinh 2.1: Logo Cơng Ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân Hình 22 Tổ chức máy Công ty Hinh 2.3: Sản phẩm Bita’s phù hợp lứa tuổi, giới tính Hình 24 Thống kê hoat động Website Bita’s Hình 2.5: Cơ cấu đối tượng biết Bita’s thông qua công cụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐÂU Lý chọn để tài Trong năm đầu kỷ 21, chứng kiến cạnh tranh sàng lọc khốc liệt thị trường giày da Việt chứng kiến hàng loạt cơng ty, ngồi nước, ạt đầu tu kinh doanh lĩnh vực nhanh chóng rời khỏi chơi tình trạng “giải thể”, “sát nhấp” hay “cá lớn nuốt cá be’” cử liên tục xảy khoảng thời gian Hàng loạt công ty liên doanh, doanh nghiệp trăm phần trăm vốn nước liên tục xuất dải đất hình chữ “S” với đại phân xưởng sản xuất trải dài từ Bắc Chí Nam Những doanh nghiệp giấy Việt cịn sót lại, họ phải chống đỡ khó khăn, yếu mặt, từ nhân sự, phân xưởng, thiết bị, công nghệ đến yếu tố tài Những cơng ty da giấy Việt, họ cạnh tranh đối đầu lẫn mà phải gắng gượng giành giật thị phần, đối đầu với tập đoàn nước ngoài, mạnh mẽ tài chính, cơng nghệ đại, tiên tiến, lại đặt dây chuyền sản xuất Việt nam Ngoài ra, thương hiệu thời trang tiếng đến từ Anh, Mỹ, Pháp, Ý khơng muốn bỏ sót thị trường tiềm này, chứng xuất ngày nhiều đại lý hàng hay cửa hàng nhượng quyền ngày nhiều hai trung tâm thương mại, kinh tế lớn nước TP HCM Hà Nội Đề tồn phát triển, không bị yếu trước xâm lấn này, ngồi yếu tố tài chính, nhân sự, công nghệ, nhà quản trị Việt phải đề hoạt động marketing cho phù hợp, hiệu quả, nhằm nâng cao đẩy mạnh doanh số, đứng vững chống đỡ với tình hình khó khăn Được thành lập từ năm 1991, Công ty Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tân (với thương hiệu Bita’s) Công ty hàng đầu lĩnh vực sản xuất kinh doanh giày dép chất lượng cao thị trường Việt Nam Các sản phẩm Bita’s phù hợp với lứa tuổi dễ dàng kết hợp với nhiều loại trang phuc Sản phẩm Bita’s xuất đến nhiều quốc gia như: Nhật, Mỹ, Châu Âu, Trung Quốc, Myanmar, Campuchia Tại thị trường nội địa, Bita’s có hệ thống gồm 05 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com O\UI-I>UJN>—* Chién lu’_0’c chiéu th_i Cac quang cao cfia céng ty duoc nhin thay thuong xuyen tren mang Cac quang cao cfia céng ty hap dan Cac chuong trinh khuyén mai cfia céng ty rat thuong xuyen Cac chuong trinh khuyén mai cfia céng ty hap dan Cong ty thuc hien cac chuong trinh khuyén mai dung nhu da gioi thiéu Cac chuong trinh khuyén mai cfia céng ty duoc dang tai r6 rang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHU LUC KET QUA KHAO SAT MAU NGHIEN CUU : PHAN LOAI Git’yi tinh A Do tu0I N g hié_p A Thu nhgp Ti LE % ifikggk‘? TRONG Mixu 123 61 ,50% No 77 38,50% Tong cong 200 mm 25 tuéi 93 46,50% To 25 tuéi toi duc’yi 35 tuéi 79 39,50% To 35 tuéi toi duc’yi 45 tuéi 17 8,50% To 45 tuéi trc’y Ién Tong cong 11 5,50% 200 Hoc sinh, Sinh vién 65 32,50% Nhén vién vén phbng A VIen u Chuyen 27 13,50% 18 900% , Kinh doanh buon bén 46 23,00% Khéo 44 22,00% Tong cong 200 mm 5tr To 5tr toi duc'yi 10tr 93 46,50% 70 35,00% Tu 10tr dén duc'yi 15tr 26 13,00% Tu’ 15tr trc’y len 11 5,50% Nam Tong cong KHAO SAT 200 Table Column Response % Count Twong téc website 200 (Base: Count) 100% Column Responses 200 Responses % 50% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vc'yi cac Mang XH 0909 CU Email two thén Total 123 62% 123 31% 76 38% 76 19% 399 200% 399 100% Descriptive Statistics website Website 06 téc d6 truy N Minimum Maximum Mean Std Deviation cap nhanh 200 4,02 0,621 B6 tri thw muc hop ly, r6 rang va théng tin d5 tra 200 3,28 0,573 200 2,94 0,530 D5 twong tac nhan dwoc phan h6i moi thac mile Luén cung cap day on] 200 3’03 0’589 luén cap nhatva ohinh 200 3'19 0518 Valid N (listwise) 200 cu’u Thiét ké giao dién hai hoa sinh dong théng tin vé san phém, xac cao Descriptive Statistics mang X5 H6i Luén tim théy cac théng N tin hu’u ich ma ngwoi Minimum Maximum Mean Std Deviation 123 3,22 0,715 nhin sinh déng 123 3’33 0’719 thac mac rat thwong xuyén Théng tin san pham mc'yi hay cac su’ kién ct’Ja Bita's luén dwoc cap nhat 123 2,78 0,708 123 3,62 0,861 Valid N (listwise) 123 dUng quan tam Giao dién fanpage d5 Pnan h6i duos giai dap Descriptive Statistics Email Email 06 Chi] dé, hinh thu’c trinh bay hép d§n Néi dung ngan gon, xuc tich, 06 dong N Minimum Maximum Mean Std Deviation 76 2'68 0'494 76 2’73 0’574 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luén tim théy théng tin hu’u ich to cac Email 76 2'65 0556 Email to Bita's 76 2'48 0'657 76 2’47 0’788 Tan suét nhan dwoc Su’ phan h6i, h5 tro théng tin qua email tét Valid N (listwise) 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHU LUC MAU PHIEU LAY Y KIEN NGUo’I TRONG NGANH T6i tén 1a Tran Quoc Tuan, hién 1a hoc Vién cao hoc Truong Dai hoc Kinh té TP HCM, tOi dang thuc hién luan van “GIAI PHAP HoAN THIEN HOAT DONG MARKETING TRUC TUYEN CHO SAN PHAM GIAY DEP BITA’S CfJA CONG TY TNHH SAN quT HANG TIEU DUNG BiNH TAN” Cac so liéu khao sat til anh/ chi cung cap 56 gifip cho t6i rat nhiéu Viéc dua cac giai phap Marketing truc tuyéh tai Cong ty TNHH SX HTD Binh Tan T6i cam két bao mat moi th6ng tin diéu tra Xin vui 16mg danh dau Vao thich hop cfia moi cau hoi sau day: Anh /Chi cho biét y kién danh gia cfia minh Vé ml'Ic quan cfia cac yéu t6 sau déi Voi su c6ng cfia C6ng ty TNHH SX HTD Binh Tan: (1 Khong quan trong, it quan trong, 3.quan trong, kha quan trong, Rat quan trong) ST CAC YEU To QUAN Cac sap pham glay dep da dang ve chung loa1 T TRQNG Luon co nhiéu San pham moi theo kip xu huong thoi trang hién , Thuong xuyén tu Van giai dap thac mac Vé San pham 12131:? 1’: quan Quan (113;: (51:; trong trong D D D D D [I [I [I [I [I [I [I [I [I [I D D D D D Chat 111th san pham dam bao Gia ca cac San pham ph1‘1 , A hop VO'l chat luong El [I [I [I [I Gia ca cac San pham giay dép khong chénh léch ~,\ , , ‘ nhleu so, VO'l cac cua hang truc tuyén khac El [I [I [I [I LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gia ca ph1‘1 hop Voi cac D D D D D [I [I [I [I [I phoi thuan tién cho Viéc [I [I [I [I [I 10 van chuyén tién 101 Va D D D D D 11 Phuong thl'Ic toan D D D D D 12 G1ao ‘dich tren trang mang an toan D D D D D Qu1 tr1nh dat hang thuan D D D D D 14 Cac quang cao cfia céng ty duoc nhin thay thuong xuyén trén mang [I [I [I [I [I 15 Cac quang cao cfia céng ty hap dan [I [I [I [I [I 16 Cac chuong trinh 1