CHƯƠNG l CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÉ MARKETING TRỰC TUYẾN
2.1. Khái quát chung về Công Ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân
2.1.1. Giới thiệu chung về công ty
Tên công ty: Công Ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân. Tên giao dich: Cơng Ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân.
Tên thương hiệu: Bita’s
Địa chí: 1016 A, Hương Lộ 2, P. Binh Tri Đơng A, Q. Bình Tân, TP. HCM. Điện thoại: (08) 3754.3954 Email: cskhgỆbitascomvn Website: www.bitascomvn Logo: @ B | TA'S
Hình 2.1: Logo Cơng Ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triễn
- Cơng ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân (Bita’s) được thành lập ngày 15/06/ 1991. Tiền thân là Xi Nghiệp Hợp Doanh cao su — nhựa Tân Bình (Tabifac) có trụ sở tại 22 Âu Cơ, Phường 17, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
- Ngày 22/10/1994, thành lập cửa hàng Super Store, đấy là cửa hàng bán lẻ đâu tiến của Công ty.
- Ngày 14/08/1996, Công ty thành lập Chi nhánh Bita’s tại Hà Nội với mục tiêu mở rộng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm trong nước. Công ty đầu tư công nghệ hiện đại của Ý chuyền sản xuất dép và đề từ nguyên liệu Polyurethane (PU).
- Ngày 12/06/1999, thành lập Trung tâm Mậu dịch Bình Tân quản lý hệ
thống kinh doanh tại thị trường nội địa.
- Ngày 18/07/1999, thành lập Chi nhánh Bita’s tại Cần Thơ. - Ngày 26/03/2000, thành lập Chi nhánh Bita’s tại Đà Nẵng.
- Ngày 17/10/2001, Công ty được tổ chức BVQI đánh giá phù hợp với tiêu
chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000
- Ngày 15/01/2002, thành lập Chi nhánh Bita’s tại Lào Cai. Công ty khỏi
công xây dựng nhà máy mới với diện tích trên 20.000 m2 tại quận Bình Tấn,Tp
HCM.
- Ngày 07/03/2002, thanh lập Chi nhánh Lao Cai, bắt đầu triển khai hoạt
động kinh doanh biền mậu Trung Quốc.
- Ngày 05/06/2003, phịng kinh doanh nội địa Cơng ty may Nhật Tân được
sát nhập vào trung tâm Mậu Dịch Bình Tân.
- Năm 2007, Khu cơng nghiệp Hàm Kiệm II — Bita’s được thành lập theo
giấy chứng nhận đầu tư số 48221000022 ngày 03/07/2008 của BQL các KCN tinh
Bình Thuận cấp.
- Trong các năm từ 2013 đến 2014, công ty tiếp tục đầu tư cơng nghệ, máy móc thiết bị hiện đại, nghiên cứu sản phẩm mới đáp ứng cho thị trường trong và ngoài nước.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của Cơng ty TNHH SXHTD Bình Tân (Bita’s) la cơ cấu trực
tuyến chức năng. Cơ cấu này có đặc trưng cơ bản là vừa duy trì hệ thống trực tuyến vừa kết hợp với việc tổ chức ở các bộ phận chức năng. Cơng ty gồm có 10 phịng
ban, 6 phân xưởng và 5 Chi nhánh. Mỗi phịng ban có những chức nắng và quyền
hạn sau:
- Ban Giám Đốc: Điều hành tất cả các mặt của Công ty.
- Văn phịng cơng ty: đấy là cơ quan tham mưu chịu chỉ đạo trực tiếp của phó Tổng giám đốc điều hành. Văn phịng có chức năng giúp việc cho Ban giám đốc Cơng ty trên các lĩnh vực hành chính, tổng hợp và đối ngoại
- Phòng Quản Lý Chất Lượng: Thực hiện chức năng quản lý chất lượng
thơng nhất trong tồn bộ doanh nghiệp dựa trên các mặt: hoặch định, thực hiện,
kiểm tra, hoạt động, điều chính và cải tiến. Phịng góp phần vào việc nâng cao chất lượng hoạt động, đẩy mạnh khả năng cạnh tranh và cải tiến vị thế của Bita’s trên thị trường trong nước và quốc tế.
- Phòng Xuất Nhập Khẩu: Cỏ chức năng xuất khẩu các đơn hàng và nhập các nguyên vật liệu phuc vụ cơng tác sản xuất. Ngồi ra, phịng cịn có chức năng tìm kiếm khách hàng, cũng cố và phát triển các mối quan hệ, góp phần tích cực nâng cao khả năng cạnh tranh của Cơng ty trên thị trường
- Phịng Tổ Chức Hành Chính: Tham mưu ban giám đốc trong việc đổi mới
kiện toán cơ cấu tổ chức, quản lý sản xuất kinh doanh. Thực hiện các chức năng liên quan đến nhân sự, bảo về nội bộ, đảm bảo an ninh, trật tự an tồn cho Cơng ty. Tổ
chức vận động phong trào thi đua trong doanh nghiệp, xây dựng văn hóa cơng ty. - Phịng Vật Tư: Cung cấp, tìm nguồn ngun, nhiên vật liệu cho tồn bộ q
trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Chịu trách nhiệm trong việc mua sắm,
bảo quản kho tảng và quản lý.
- Phịng Kế Tốn — Tải Vụ: Phịng thực hiện hai chức năng quan trong, đó là:
phân tích, dự đốn lên kế hoạch huy động và sử dụng vốn đồng thời theo dõi, kiểm sốt tình hình tài chính của Cơng ty.
- Phịng Quản Lý Sản Xuất: Thực hiện việc xây dựng kế hoạch, tổ chức chỉ
- Phòng Kinh Doanh Nội Địa: Kinh doanh các dòng sản phẩm cửa Bita’s, thực hiện các dich vu ủy thác, hưởng hoa hồng. .. Ngồi ra cịn tham mưu cho ban giám đốc về việc quản lý chất lượng hàng hóa, lập kế hoạch, khảo sát, nghiên cứu và tiếp cận thị trường, xây dựng kế hoạch bán hàng hiệu quả.
- Phòng Nghiên Cứu và Phát Triển: Tổ chức hoạt động nghiên cứu, phát triền, đối mới công nghệ, cải tiến kỹ thuật, hợp lý hóa sản xuất.
- Phịng Kỹ Thuật — Cơng Nghệ: Thiết kế mẫu mã sản phẩm, nghiên cứu các
phương án đầu tư, giám sát kỹ thuật và hoạt động sản xuất tại các xí nghiệp, đồng thời kiểm tra chất lượng sản phẩm.
- Các Phấn Xưởng Sản Xuất: Chịu trách nhiệm trước ban giám đốc về chủng
loại, chất lượng, số lượng sản phẩm. Là nơi trực tiếp gia công và chế tạo sản phẩm. - Các Chi nhánh Khu Vực: Giải quyết mọi thủ tục giấy tờ có liên quan, là nơi giao dịch và kênh phân phối quan trong trong quá trình tiêu thụ sản phẩm của Cơng ty. Chịu trách nhiệm về doanh số, doanh thu tiêu thụ sản phẩm.
HỘI ĐOI<G mun \1Íx
CHU TỊCH HỘI ĐƠKG TI-[éLN'l-I \]ÍN
TOĩ<G cr'urnủc | PHỦ TƠNG ct… nóc P.TGĐ SX-CN P.TGĐ KD PQLCL \-P.BTGĐ P.Vật Tư P.QLSX P.KT-CN P.Rer P.TC-HC P.KT-TV P.KDLhĐ P.XNK l PX PX PX PX PX PX cx c.x CNĐA cac cx
DẬP cao MAT mlíml PVC PL“ LAO HÀ NÀù'G TP. crĩLx'
SL“ Hiffl CAI 3.01 HCM THƠ
Hình 2.2. Tổ chức bộ máy của Công ty
Nguồn: Báo cáo thường niên Bỉta ’s 2015 2.1.4. Tổng quan các dịng sản phẩm giày dép của Bita’s
Cơng ty đã sản xuất ra những dòng sản phẩm phong phú về chủng loại, đa dạng về màu sắc, với thiết kế đẹp, phù hợp thị hiếu người tiêu dùng, như: Dép, Sandal, Giày Thể Thao, Giày dép siêu nhẹ và v.v... dành cho mọi lứa tuổi, moi giới tỉnh, giúp người tiêu dùng dễ dàng kết hợp với nhiều loại trang phục khác nhau.
Chính vì những yếu tố đó, sản phẩm Giày dép Bita’s rất được thị trường trong và ngoài nước yêu thích, ưa chuộng và tin dùng.
Hình 2.3: Sản phẩm Bita’s phù hợp mọi lứa tuổi, mọi giới tỉnh
Nguồn: www.bz'tas.comvn
Công ty luôn chú trong nghiên cứu nhiều mẫu mã, màu sắc, để đưa ra nhiều sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng. Tại Cơng ty ln có bộ phận thiết kế chun biệt cùng với các chuyên gia Trung Quốc được mời sang hợp tác và hướng dẫn kỹ
thuật. Hàng trăm bộ phận thiết kế đã phát triển cho Công ty hơn 100 mẫu mã mới.
Sản phẩm Bita’s được xuất khẩu đến nhiều quốc gia như: Nhật, Mỹ, Châu Âu, Trung Quốc, Myanmar, Campuchia v.v... Tại thị trường Việt Nam, cơng ty có hệ thống gồm 05 chi nhánh quản lý kinh doanh với hơn 1.000 trung gian phân phối trên toàn quốc, cùng hệ thống cửa hàng bán lẻ trong các Trung tâm thương mại như: Vincom Royal City, Times City, Lotte v.v... Ngoài ra, sản phẩm Bita’s cịn có trong hệ thống các siêu thị lớn như BigC, Coopmart, Vinatex v.v.
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 đến 2016
Doanh thu của Công ty trong giai đoạn 2014 — 2016 được đúc kết trong bảng
Sâllỉ
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh Bita’s
Tỷ lệ Tỷ lệ
Đơn tăng tăng
STT Chítiêu . t.nh 2014 2015 2016 trướng trướng
VỊ ' 2014- 2015-
2015 2016
1 Doanh thu Tr.đ 285.040 316.444 346.533 11,017% 9,508% Giá trị xuất 2 khấ USD 4.300.964 4.793.394 5.196.535 11,449% 8,410% u Lợi nhuận 3 , r Tr.đ 6.296 7.023 7.589 11,547% 8,059% truoc thue Lợi nhuận 4 Ả Tr.đ 5.346 5.987 6.478 11,990% 8,201% sau thue
Nguồn: Phòng kế toán + tài vu Bảng 2.2: So sánh giữa kế hoạch và thưc hiện
STT Chỉ tiêu Vị tinh.Đfm 2014 2015 2016 Doanh thu Thực hiện Trđ 285.040 316.444 346.533 1 Kế hoạch ' 300.042 363.729 444.273 % Thực hiện 95% 87% 78% Giá trị xuất khấu 2 Thực hiện USD 4.300.964 4.793.394 5.196.535 Kế hoạch 4.624.692 5.991.743 6.495.669 % Thực hiện 93% 80% 80% Nguồn: Phịng kế tốn + tài vu Nhận xét:
- Qua các bảng trên ta thấy, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu tồn Cơng ty năm 2015 tăng 11% so với năm 2014, nhưng đến năm 2016 mức tăng này chỉ còn 9,5% so với cùng kỳ năm ngối. Thêm vào đó, tỷ lệ tăng trưởng hàng năm cũng có sự giảm sút ở giá trị xuất khẩu, chỉ còn tăng khoảng 8% vào năm 2016. Ngoài ra, tỷ trong thực hiện so với kế hoạch cũng có sự giảm sút qua các năm, tỷ trong doanh thu giảm dần từ 95% năm 2014 đến 78% năm 2016, tỷ trọng xuất khẩu giảm từ 93% xuống còn 80% vào năm 2016.
- Qua các chỉ số vào thống kế trên, tỷ lệ tăng trường của Bita’s đang có sự sụt giảm, thị phần ngành giày dép việt nam đang có sự cạnh tranh khốc liệt giữa các
doanh nghiệp trong nước, cũng như các công ty liên doanh có vốn đầu tư nước ngồi và các thương hiệu nổi tiếng thế giới xâm nhập vào thị trường giày việt.
2.2. Đánh giá thưc trạng hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm giày dép Bita’s của Cơng ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân
2.2.1. Cơng tác nghiên cứu thị trường trực tuyến 2.2.1.1. Thực trạng công tác nghiên cứu trực tuyến
Nghiên cứu thị trường có vai trị cực kỳ quan trong trong hoạt động kinh doanh của DN, là công cụ giúp cho DN hiếu KH mình cần, biết được như cấu, chinh phục và thỏa mãn như cấu của họ. Đấy là một chuỗi của quá trình thu thập, xử lý, gan lọc những thông tin đáng tin cậy đề nghiên cứu xu hướng thị hiếu KH, nguồn cung, cầu, thói quen mua sắm cũng như xác định thị phấn và đối thủ cạnh tranh của DN. Việc hiểu biết về nhóm khách hàng mục tiêu tại một địa phương, một vùng cùng thói quen mua sắm của họ sẽ giúp tìm ra những biện pháp hữu hiệu để đưa sản phẩm cửa công ty vào thị trường một cách nhanh chóng và thành cơng. Ngồi ra, thông qua nghiên cứu sẽ giúp DN hoạch định chiến lược marketing hiệu quả, định ra phương hướng và mục tiêu phát triển trong tương lai.
Nhận thức công tác nghiên cứu thị trường là một nghiệp vụ quan trong nền trong những năm qua Bita’s không ngừng chú trong đầu tư, nâng cấp. Hiện nay, công tác nghiên cứu thị trường của cơng ty được chia ra thành hai nhóm đối tượng khách hàng, đó là khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Bita’s tiến hành nghiên cứu thị trường thông qua qua ba bước chính: nghiên cứu khách hàng, hành
vi KH và đối thủ cạnh tranh.
Trong kinh doanh thương mại điện tử, đặc trưng KH là những người thường
xuyên sử dụng mạng internet và đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp kinh
doanh cùng loại mặt hàng theo cùng phương thức kinh doanh trực tuyến, ngoài việc áp dụng các phương pháp truyền thống vào cơng tác nghiên cứu thị trường thì Internet là một công cụ không thể thiếu giúp công ty nghiên cứu hành vi tiêu dùng của KH. Việc khai thác những tiện ích của internet giúp giảm gánh nặng chi phí,
đồng thời có thể đưa ra kết quả khảo sát sơ bộ một cách nhanh nhất, tránh lãng phí
thời gian, giúp Bita’s có những hoạch định cũng như phương hướng sản xuất và phát triển trong thời gian tới.
Hiện tại, Bita’s thu thập thông tin thông qua mạng internet phục vụ công tác nghiên cứu theo các phương pháp sau:
- Khách hàng đến mua sắm tại các cửa hàng đại lý, hệ thống bán lẽ của Bita’s trên toàn quốc được tư vấn cung cấp thông tin cá nhận đề làm thế thành viên và nhận các ưu đãi giảm giá khi mua hàng.
- Khách hàng có như cầu mua sắm trực tuyến tại website www.bitascomvn
cửa Bita’s phải đăng kí thành viên và cung cấp các thông tin cá nhân như: họ tên,
điện thoại, hay Email liên lạc
- Công ty tiến hành tổ chức các cuộc thi có quà tặng, giải thưởng hấp dẫn được thông tin trên website hay facebook, yêu cầu người tham gia đề lại thơng tin cá nhân. Qua đó, DN có thế đo lường được mức độ quan tâm cũng như sở thích thị hiếu của khách hàng.
- Qua việc đăng ký nhận email thường xuyên các tin tức về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, sự kiện, cơng ty có thể thu được kết quả thống kế có ích.
Ví dụ biết được tỉ lệ mở email, tỉ lệ phát tán email của DN cho các khách hàng tiềm
năng khác, lượng truy cập vào website hay mạng xã hội từ các đường link của
website.
- Qua kết quả hoạt động kinh doanh thường ki (tháng, quý, năm) cũng có thể nhận biết sự thay đổi trong xu hướng thị hiếu của người tiêu dùng. Tứ kết quả đó, cơng ty đánh giá được sự quan tâm của khách hàng đối với các dòng sản phẩm của DN, xác định được một cách khái quát khách hàng đến từ đâu, có đặc điểm tiêu dùng như thế nào.
2.212. Đối thủ cạnh tranh
Đối với các nhà sản xuất trong nước thì chỉ có Biti’s, T&T, Vina Giấy là có thể sánh ngang với Bita’s về tiềm lực và uy tin trên thị trường giầy dép Việt. Với Biti’s vả T&T thì sản phẩm giầy dép có nhiều điểm tương đồng với sản phẩm giầy dép cửa Bita’s cả về kiểu dáng lẫn chủng loại sản phẩm. Hiện tại, giá các sản phẩm
cửa Bita’s vẫn thấp hơn so với Biti’s vả T&T tuy nhiên đây vẫn là hai đối thủ rất
đáng gờm cửa Bita’s trên thị trường Vina Giấy cũng là một nhà cung cấp có tiếng, các sản phẩm cửa Vina Giấy đã rất quen thuộc với người tiêu dùng đặc biệt là những đối tượng cơng nhân viên chức, văn phịng. Sản phẩm chủ yếu là giấy da dành cho cả nam và nữ, từ 25 tuổi trở lên. Sản phẩm cửa Vina Giấy được người tiêu dùng đánh giá là có chất lượng tốt, thương hiệu uy tin mặc dù giá cao (khoảng trên 500.000/1 dôi). Trên thị trường giầy dép Việt hiện nay, các nhà cung cấp trong nước đang cạnh tranh với nhau rất quyết liệt, tuy nhiên cạnh tranh giữa các nhà cung cấp trong nước thường là cạnh tranh giữa các hệ thống bán lẻ với nhau. Công cụ chủ yếu mà các hệ thống này sử dụng là các chương trình khuyến mãi nhân các dịp đặc biệt như các ngày lễ tết, những ngày đầu mùa trong năm. ..
Về phần các doanh nghiệp nước ngồi, có rất nhiều doanh nghiệp đã và đang xâm nhập mạnh mẽ vào thị trường giấy Việt, nổi bật là các thương hiệu như Nike, Adidas hay các sản phẩm giày của một số hàng từ y và Hàn Quốc. Đây đều là những nhà cung cấp lớn trên thế giới, sản phẩm đều là những mặt hàng cao cấp, có tính thời trang cao. Đối tượng khách hàng chủ yếu là những người có thu nhập cao, có phong cách, cá tính, hay các doanh nhân thành đạt muốn tìm đến các sản phẩm đẳng cấp..., do đó có thể thấy sản phẩm cửa các nhà cung cấp này là không phổ biến và thông dụng bằng các sản phẩm cửa Bita’s cũng như các nhà cung cấp trong
nước khác trên thị trường
Ngoài ra, khi nới đến thị trường giầy dép Việt không thế không nhắc đến
những nhà sản xuất đến từ Trung Quốc và Đài Loan. Đài Loan từ lâu đã là đối tác