Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của công ty cổ phần sơn spanyc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM HOÀNG VI VI GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN SPANYC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM HOÀNG VI VI GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN SPANYC Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Văn Dũng TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết đề tài tự nghiên cứu từ thực tiễn, hồn tồn khơng chép lại từ nghiên cứu trước Các số liệu mà sử dụng lấy từ Cơng ty cổ phần sơn Spanyc, từ tập đồn sơn Valspar, từ số liệu nghiên cứu công bố phương tiện thông tin khảo sát Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm có gian dối luận văn Tác giả: Phạm Hoàng Vi Vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm hoạt động Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Quy trình nghiên cứu Marketing 1.1.3 Chức mục tiêu Marketing 1.2 1.1.3.1 Chức Marketing 1.1.3.2 Mục tiêu Marketing Nội dung hoạt động Marketing 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 1.2.1.1 Quan điểm thị trường 1.2.1.2 Phân khúc thị trường 1.2.1.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.1.4 Định vị thị trường 1.2.2 Các thành phần hoạt động Marketing 10 1.2.2.1 Sản phẩm 10 1.2.2.2 Giá 13 1.2.2.3 Phân phối 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 1.2.2.4 1.3 Xúc tiến 17 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing 19 1.3.1 Nguyên tố bên doanh nghiệp 19 1.3.2 Nguyên tố bên doanh nghiệp 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN SPANYC 22 2.1 Giới thiệu chung công ty 22 2.1.1 Lịch sử công ty 22 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động công ty 22 2.1.3 Tình hình hoạt động công ty 23 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 25 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing 25 2.2.1 2.2.1.1 Nghiên cứu thị trường 25 2.2.1.2 Các thành phần hoạt động Marketing 27 2.2.2 2.3 Mô tả thực trạng 25 Phân tích thống kê khảo sát 37 2.2.2.1 Sản phẩm 37 2.2.2.2 Giá 39 2.2.2.3 Hoạt động phân phối 40 2.2.2.4 Hoạt động xúc tiến 41 Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing 43 2.3.1 Các yếu tố bên 43 2.3.2 Các yếu tố bên 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN SPANYC 56 3.1 Mục tiêu định hướng công ty 56 3.1.1 Mục tiêu công ty đến năm 2020 56 3.1.2 Định hướng công ty 56 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing công ty 56 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 3.2.2 3.3 Hoàn thiện hoạt động Marketing 58 3.2.2.1 Sản phẩm 58 3.2.2.2 Giá 66 3.2.2.3 Hoạt động phân phối 70 3.2.2.4 Hoạt động xúc tiến 73 Kiến nghị 75 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải tiếng Việt DNTN Doanh nghiệp tư nhân TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM Thương mại DV Dịch vụ XD Xây dựng CN Công nghiệp BP Bộ phận HN Hà Nội HCM Hồ Chí Minh GĐ Giám Đốc CSKH Chăm sóc khách hàng NCTT Nghiên cứu thị trường 4P Hoạt động sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến NXB Nhà xuất MB Miền Bắc MN Miền Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH Danh mục bảng Bảng 1.1 - Mơ hình 3C’s (Costs – Competitors – Customers) Bảng 2.1- Kết kinh doanh công ty sơn Spanyc năm 2008 đến năm 2014 Bảng 2.2 - Ý kiến khách hàng màu sơn chủng loại sơn yêu thích Bảng 2.3 - Một số sản phẩm cơng ty Bảng 2.4 - Bảng giá số sản phẩm công ty Bảng 2.5 - Số lượng đại lý công ty qua năm Bảng 2.6 - Ý kiến đánh giá khách hàng sản phẩm Bảng 2.7 - Ý kiến đánh giá khách hàng giá sản phẩm Bảng 2.8 - Ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động phân phối Bảng 2.9 - Ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến Bảng 2.10 - Điển hình số đối thủ có vốn đầu tư nước Bảng 2.11 - Điển hình số đổi thủ có vốn đầu tư nước Bảng 2.12 - Danh sách số đại lý doanh thu năm 2014 Bảng 3.1 - Dự kiến công nợ cho đại lý Bảng 3.2 - So sánh giá công ty Danh mục hình Hình 1.1 - Cấu trúc kênh phân phối Hình 2.1 - Cơ cấu tổ chức cơng ty Hình 2.2 - Số liệu tình hình khiếu nại khách hàng năm 2014 Hình 2.3 - Tăng trưởng kinh tế Việt Nam từ năm 2011 đến 2014 Hình 2.4 - Tình hình lạm phát Việt Nam từ năm 2011 đến 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường nay, để doanh nghiệp thành cơng, biện pháp hữu ích quan trọng doanh nghiệp phải xây dựng ngày hoàn thiện hoạt động Marketing sở chủ động thích ứng với thay đổi môi trường kinh doanh, đồng thời thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng để đảm bảo hiệu kinh doanh cao Một chiến lược Marketing tốt giúp ích nhiều cho doanh nghiệp việc chiếm lĩnh thị trường tăng tính cạnh tranh hàng hóa đối thủ Thơng qua Marketing, doanh nghiệp tiếp cận với thị trường tốt hơn, thu thập thông tin cần thiết nhằm chinh phục khách hàng lôi kéo khách hàng tiềm năng, khách hàng đối thủ Thực tốt chiến lược Marketing tạo cho doanh nghiệp hình ảnh đẹp, nhờ mà uy tín doanh nghiệp tăng lên Thiết kế thực tốt chiến lược Marketing giúp doanh nghiệp tạo dựng cầu nối vững với khách hàng Thông qua ý kiến thu thập được, doanh nghiệp có điều kiện nhìn nhận ưu nhược điểm cách khách quan Từ đó, doanh nghiệp có chiến lược hợp lý, kịp thời để đạt mục tiêu kinh doanh Công ty cổ phần sơn Spanyc thuộc Tập đoàn sơn Valspar Mỹ tập đoàn tiếng tồn hàng trăm năm giới, cung cấp nhiều giải pháp làm đẹp lớp bề mặt Tuy nhiên thị trường Việt Nam, Spanyc công ty trẻ, thành lập năm 2007 Thời gian qua, cơng ty có nhiều cố gắng để thích ứng với thị trường hoạt động Marketing chưa tốt nên chưa hiểu rõ nhu cầu người tiêu dùng, nhiều khách hàng xa lạ với sơn Spanyc, tâm lý người Việt Nam thích chọn sản phẩm có thương hiệu lâu đời, quen thuộc, tiếng Vì việc xây dựng thương hiệu tìm cho chỗ đứng ngang hàng hay vượt trội so với công ty tồn lâu năm ngành có vị trí vững mạnh thị trường cơng ty sơn ICI, Jotun, công việc đầy thách thức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Với mong muốn tìm hiểu rõ thị trường tạo cầu nối với khách hàng, chuyển mong muốn khách hàng thành sản phẩm thực tế thỏa mãn nhu cầu sử dụng để từ phục vụ khách hàng tốt hơn, nắm bắt thời cơ, giành ưu cạnh tranh với đối thủ, thu lợi nhuận cải thiện hoạt động kinh doanh công ty Xuất phát từ nhu cầu đó, đề tài “Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Công ty cổ phần sơn Spanyc đến năm 2020” chọn làm luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực với mục tiêu tổng qt tìm giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing công ty cổ phần sơn Spanyc Các mục tiêu cụ thể sau: - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần sơn Spanyc Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing công ty sơn Spanyc Phạm vi nghiên cứu: công ty cổ phần sơn Spanyc Thời gian nghiên cứu: từ tháng 6/2015 - 10/2015 Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu sơ cấp đánh giá khách hàng hoạt động Marketing Spanyc thu thập thông qua điều tra trường Dữ liệu thứ cấp kinh doanh thu thập từ số liệu thống kê cơng ty Spanyc, tập đồn Valspar tổ chức có liên quan Việc phân tích số liệu thực dựa phương pháp thống kê mơ tả Ngồi ra, tác giả tham khảo ý kiến chuyên gia để đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty Spanyc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 70 ký hợp đồng với nhà cung cấp nước ngồi để có nguyên vật liệu đầu vào với giá mềm, chất lượng ổn định, hợp đồng dài hạn để ổn định giá Việc ổn định chất lượng nguồn nguyên liệu giúp công ty tránh khỏi chi phí cố, vấn đề lớn công ty Bởi năm gần đây, cố nhựa, lon, thùng ảnh hưởng lớn đến doanh thu uy tín cơng ty Về vấn đề nhân cơng, cơng ty cần có sách ưu đãi tốt để giữ chân người tài, giảm chi phí đào tạo, tạo nguồn nhân lực ổn định với bảng đánh giá lực để tăng suất làm việc, cơng việc đơn giản th nhân viên giá rẻ, tận dụng lợi nhà máy đặt vùng quê Khai thác tối đa dây chuyền sản xuất đầu tư, lên kế hoạch sản xuất hợp lý để tránh tình trạng thiếu hàng dư hàng 3.2.2.3 Hoạt động phân phối Nâng cao lực xác nhận đơn hàng giao hàng Giao hàng đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo hàng hóa đến nơi thời điểm để đảm bảo cơng trình xây dựng khơng bị đình trệ Cơng tác giao hàng thực tốt giúp khâu bán hàng tiến độ xây dựng khách hàng đảm bảo Việc xử lý đơn hàng cần nhanh chóng xác để kịp thời thơng tin đến khách hàng sẵn có sản phẩm Ngồi ra, giá cả, nguồn gốc hạn dùng cần thơng báo đến khách hàng có khác biệt Spanyc cần khắc phục điểm sau để việc giao hàng thực tốt hơn: - Đối với đơn hàng gấp, đơn hàng khơng có kế hoạch, nhóm bán hàng cần thỏa thuận với khách hàng kế hoạch đặt hàng thời gian cho phép xử lý đơn hàng phù hợp - Khối lượng tối thiểu hàng giao cần làm rõ nhằm giúp hạn chế chi phí vận chuyển giảm chi phí xử lý đơn hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 71 - Việc hỏi ý kiến có giao hàng cho khách công nợ phải xử lý nhanh chóng, cần có hệ thống để số liệu rõ ràng cần kiểm tra thông tin tránh làm chậm trễ thời gian xác nhận đơn đặt hàng cho khách hàng Nâng cao chất lượng dự báo Dự báo quan trọng cần thiết cho doanh nghiệp, đặc biệt ngày doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh tế thị trường ln diễn cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp với Công tác dự báo đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo hàng hóa có sẵn để cung cấp cho khách hàng với chi phí thấp Dự báo cần thực nghiêm túc xác Điều giúp tránh thiếu hụt giảm chi phí mua hàng hạn chế đơn hàng nhỏ lẻ, đơn hàng gấp Cải thiện cơng tác dự báo cịn giúp giảm chi phí tồn kho, lưu kho Mục tiêu cần đạt độ xác dự báo cao nhằm làm giảm chi phí thiếu hụt hàng tăng hài lòng khách hàng Để đạt điều đó, vấn đề sau cần ý: - Nhóm bán hàng hỗ trợ kỹ thuật phải theo sát trình sản xuất khách hàng để nắm bắt sản lượng tiêu thụ kế hoạch nhu cầu tới - Nhân viên phải thật nghiêm túc, xem dự báo công việc quan trọng làm dự báo với tinh thần trách nhiệm cao - Đưa độ xác dự báo vào KPI nhân viên phụ trách khách hàng nhằm quy trách nhiệm cho cá nhân có số liệu thiếu xác - Ưu tiên giao hàng cho khách hàng có dự báo nhu cầu sản phẩm tốt Với giải pháp nhằm tăng độ xác dự báo, kết dự kiến đạt sau: - Độ xác dự báo tăng - Sự thiếu hụt hàng hóa kho giảm - Chi phí thiếu hàng chuyển kho sản xuất gấp giảm - Tăng hài lịng khách hàng khía cạnh sẵn sàng hàng hóa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 72 Đẩy mạnh bán hàng dự án Việc sản phẩm cơng ty đưa đến cơng trình có quy mơ lớn, tiếng giúp phần đánh bóng tên tuổi cơng ty Nhằm mục đích tạo tiếng vang cho sản phẩm công ty, công ty cần đầu tư để nhân viên kinh doanh phận dự án thắng thầu cung cấp sơn cho dự án cơng trình kiến trúc quy mô lớn để danh tiếng thương hiệu công ty nhanh chóng đến với người tiêu dùng Để có đội ngũ nhân viên phận dự án giỏi, công ty nên sử dụng nhân viên giỏi phân kinh doanh làm trưởng dự án Việc giúp nhanh chóng gắn kết nhân viên phận với trưởng dự án, có thời gian làm việc với từ trước dễ dàng triển khai công việc Người trưởng dự án cần đào tạo kỹ lưỡng, thường xuyên sản phẩm công ty giúp am hiểu tốt tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp, giành lợi thắng thầu Để hỗ trợ cho đội ngũ này, cơng ty nên thiết lập điều chỉnh sách giá, phương thức toán, tỷ lệ chiết khấu để giúp nhân viên dự án có cơng cụ tốt để thương lượng với khách hàng Cơng ty khuyến khích nhân viên đại lý tham gia vào đội dự án họ người hiểu tâm lý khách hàng tình hình thị trường sơn Đối với dự án lớn có nhiều hỗ trợ từ nhân viên chuyên trách công ty Việc giúp công ty tận dụng lợi nguồn lực mà đạt hiệu cao Trên thực tế, cơng ty có số thực số cơng trình lớn, thân thuộc với người tiêu dùng siêu thị Maximark Cộng Hòa, nhà thờ Tân Định, nhà thờ Con Gà Đà Lạt,… nhiên số lượng cơng trình cịn khiêm tốn Dự án đồng hành Công ty đưa sách hỗ trợ cho đại lý nhỏ, nguồn lực thấp tiềm Các hình thức hỗ trợ bao gồm: hỗ trợ nhân lực đào tạo nhân viên bán hàng kỹ giao tiếp, chăm sóc khách hàng, đào tạo quản lý chi phí,… hỗ trợ thiết kế mặt trưng bày sản phẩm, logo, bảng hiệu, panel quảng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 73 cáo,… Với hỗ trợ trên, đại lý trưng bày bán sản phẩm công ty Spanyc Giải pháp giúp tăng lực cạnh tranh đại lý nhỏ, có tiềm năng, tạo cân với đại lý lớn 3.2.2.4 Hoạt động xúc tiến Công ty phải tạo quan hệ tốt với giới kiến trúc sư, chủ thầu xây dựng giới có ảnh hưởng lớn đến định chủ đầu tư lựa chọn chủng loại, màu sắc loại sơn Các đối tượng tạo điều kiện thuận lợi cho việc xâm nhập vào dự án cơng trình xây dựng quy mơ lớn Để tạo mối quan hệ tốt, Spanyc cần phải thường xuyên tổ chức hội nghị, hội thảo mời kiến trúc sư, kỹ sư xây dựng, giới chủ thầu để giới thiệu công ty, sản phẩm công ty giải pháp màu sắc với vấn đề kỹ thuật, xử lý cố liên quan đến thi công sơn Công ty kết hợp với hội kiến trúc sư thành phố hay tỉnh để tổ chức hội nghị, hội thảo Để đạt kết tốt nhất, sau hội nghị này, nhân viên dự án phải giữ liên lạc thường xuyên thăm hỏi để trì mối quan hệ Đặc biệt cơng ty phải thiết kế chương trình ưu đãi dành riêng cho giới Hàng tháng cơng ty đưa chương trình khuyến mãi, thông tin thông báo website Đến mùa cao điểm năm cuối năm, dịp năm mới, người có nhu cầu cao việc sơn trang trí lại nhà, sửa nhà, xây nhà tháng hè trời nắng tốt cho xây dựng, công ty nên đưa chương trình khuyến lớn, kích thích tiêu dùng thu hút mua sơn Spanyc Việc quảng cáo website phải kết hợp với quảng cáo kênh thông tin đại chúng, in bảng quảng cáo trưng bày cửa hàng, đại lý sơn Tạp chí chuyên ngành xây dựng, kiến trúc kênh thông tin quan trọng để đưa sản phẩm công ty đến với người tiêu dùng đặc biệt giới kiến trúc sư, chủ thầu xây dựng Theo kết bảng khảo sát thu thập đại lý có ý kiến tăng cường hoạt động quảng cáo Cịn phía người tiêu dùng, khảo sát nguồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 74 thông tin giúp họ biết đến sơn Spanyc phần lớn khách hàng biết đến sản phẩm công ty thông qua bạn bè giới thiệu tiếp thị Chỉ có số người biết thông qua phương tiện thông tin đại chúng nên công ty cần đầu tư cho việc xây dựng kế hoạch quảng cáo Cần đa dạng hóa hình thức quảng cáo nâng cao hiệu hoạt động Ví dụ quảng cáo truyền hình vào thời điểm vàng ngày, hình thức quảng cáo tốn lại cách nhanh đưa sơn Spanyc đến với khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty kết hợp với quảng cáo radio, báo chí, tạp chí chuyên ngành,… hình thức quảng cáo thiết lập phù hợp với giai đoạn, chương trình cụ thể, lúc phát triển sản phẩm dùng hình thức quảng cáo tốn hơn, lịch quảng cáo dày đặc hơn, tùy thuộc vào chu kỳ phát triển, dòng đời sản phẩm Hiện nay, cịn phổ biến hình thức quảng cáo hình LCD đặt tịa nhà, ngồi cửa thang máy lặp lặp lại mẫu quảng cáo nói thơng tin sản phẩm cơng ty Bên cạnh cịn có hình thức quảng cáo tốn hiệu đạt lại cao tận dụng Internet, đặt biểu quảng cáo website trang vàng, rao vặt,… Đặc biệt website công ty, cách tốn tiền mà lại thể tồn thơng tin sản phẩm, liệu, hình ảnh, dịch vụ hoạt động công ty Để thu hút người xem vào trang web, công ty phải cải thiện giao diện người dùng rõ ràng, nội dung phải cập nhật thường xuyên Song song với chương trình quảng cáo, cơng ty cần xây dựng hình ảnh thân thiện thơng qua hoạt động xã hội như: tài trợ cho chương trình từ thiện chuyến xe nhân ái, nhà mơ ước, chương trình quyên tặng gallon sơn với tặng tình nguyện xây nhà tình nghĩa giống tập đồn Valspar thực hiện, tài trợ cho giải thi đấu thể thao,… nhằm tăng cường mối quan hệ, giới thiệu hình ảnh sơn cơng ty đến với khách hàng Thêm vào cần tổ chức buổi giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 75 thiệu sản phẩm, mắt sản phẩm mới, hội nghị tri ân khách hàng đặc biệt khách hàng lớn nhằm trì mối quan hệ Thơng qua kết bảng khảo sát, số đại lý quan tâm đến dây chuyền sản xuất công ty, họ muốn tham quan nhà máy, quy trình sản xuất sơn Công ty nên lưu ý đến vấn đề này, tổ chức chuyến tham quan định kỳ để giới thiệu với khách hàng hiểu rõ công ty, tạo niềm tin hợp tác dài lâu Đối với người tiêu dùng người sử dụng trực tiếp sản phẩm công ty lại tiếp xúc với đại lý Để chăm sóc tốt đối tượng này, cơng ty nên thiết kế chương trình khuyến đặc biệt giảm giá sản phẩm, ưu đãi mua sơn với số lượng lớn mua 10 thùng tặng thùng, tặng kèm quà tặng mua hàng áo mưa, áo thun, áo sơ mi, móc chìa khóa lưu niệm,… Về hoạt động chăm sóc khách hàng: cơng ty cần có kế hoạch thăm hỏi, tìm hiểu nhu cầu thực tế để nâng cao chất lượng phục vụ mang đến hài lòng cho khách hàng Bên cạnh đó, xây dựng hồn thiện hệ thống thơng tin danh sách khách hàng để có sở liệu đầy đủ tạo điều kiện thuận lợi việc quản lý khách hàng có hoạt động chăm sóc, hậu thích hợp 3.3 Kiến nghị Để hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty, tác giả có số kiến nghị sau: Kiến nghị với tập đoàn - Sự hỗ trợ tập đồn dành cho cơng ty cần thiết giai đoạn Cơng ty cần có chun gia nước ngồi Việt Nam để đào tạo đội ngũ kỹ thuật nước, định kỳ hàng năm tổ chức khóa học sản phẩm, cơng nghệ sản xuất, cử người sang giám sát hoạt động sản xuất để kịp thời xử lý cố điều chỉnh quy trình cho phù hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 76 - Tập đoàn hỗ trợ Spanyc đàm phán với nhà cung cấp nguồn nguyên liệu giá rẻ, chất lượng tốt thời gian công nợ dài từ công ty nước ngồi Hoặc cơng ty mua trực tiếp nguồn ngun liệu từ tập đồn - Tập đồn hỗ trợ khơng u cầu lợi nhuận cao vài năm để xây dựng thương hiệu - Bên cạnh vấn đề cơng nghệ, tập đồn giới thiệu cho cơng ty hãng cung cấp máy móc thiết bị tốt, đáp ứng nhu cầu thực tế Kiến nghị với công ty - Đầu tư để đào tạo đội ngũ kỹ thuật giỏi cho cơng ty kết hợp với việc đầu tư máy móc thiết bị hỗ trợ cho q trình kiểm sốt sản phẩm, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, xanh, thân thiện với mơi trường Tuy chi phí đầu tư ban đầu lớn thu lợi nhuận lâu dài giúp công ty phát triển bền vững - Cùng với việc đào tạo nhân viên, công ty cần có chiến lược lâu dài thu hút, đào tạo nhân lực tạo động lực làm việc hiệu nhân viên Giữ chân người lao động, đặc biệt nhóm bán hàng hỗ trợ kỹ thuật yếu tố quan trọng nguồn lực (thời gian, tài chính) đầu tư cho nhân viên cao - Bộ phận bán hàng tài cần đưa cách tính giá để giảm rủi ro tỷ giá nguồn ngun liệu đầu vào nhập từ nước ngồi TĨM TẮT CHƯƠNG Thông qua ưu điểm khuyết điểm công ty rút phần trước, chương tác giả tập trung đưa giải pháp phù hợp với mục tiêu định hướng công ty để khắc phục nhược điểm công ty, giúp công ty ngày phát triển thành công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 77 KẾT LUẬN Đề tài nêu thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần sơn Spanyc bối cảnh nhu cầu ngành ngày tăng, thị trường cạnh tranh khốc liệt Thực trạng xem xét thông qua hoạt động phân khúc thị trường, đánh giá khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm, đánh giá yếu tố ảnh hưởng thị trường với việc nêu lên hoạt động sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến công ty Để hiểu rõ cảm nhận khách hàng đối hoạt động sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến công ty, bảng khảo sát thực kết thống kê ngắn gọn đưa giúp rút ưu điểm khuyết điểm cơng ty Các giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing công ty đề xuất dựa việc nhằm khắc phục nhược điểm công ty giúp công ty ngày phát triển Hạn chế chưa thu thập ý kiến chuyên gia bên Ngoài ra, đề tài chưa khảo sát đầy đủ khách hàng tại, khách hàng tiềm khách hàng người tiêu dùng sản phẩm sơn Dù tác giả có nhiều cố gắng, hạn chế kiến thức thời gian, khả nghiên cứu kiến thức ngành sơn nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô, bạn học viên quý đồng nghiệp Xin chân thành cảm ơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Armstrong, G Kotler, P (2011) Nguyên lý tiếp thị 14th ed Dịch từ tiếng Anh Nhiều dịch giả (2012) Tp.HCM: Nhà xuất Lao động xã hội Đinh Tiên Minh (2014) Giáo trình Marketing Tp HCM: Nhà xuất lao động Hà Nam Khánh Giao (2004) Marketing công nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Hồ Đức Hùng (2012) Quản trị Marketing Đại học Kinh tế Tp.HCM Nguyễn Đình Thọ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Tp.HCM: Nhà xuất Lao động xã hội Nguyễn Thanh Lâm (2013) Những yếu tố môi trường vi mô Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2010) Chiến lược sách kinh doanh Tp.HCM: Nhà xuất Lao động xã hội Philip Kotler (1999) Kotler bàn tiếp thị Dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ Trọng Hùng Hà nội: Nhà xuất Thống kê Trần Minh Đạo (2009) Giáo trình marketing Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Thông tin tham khảo internet https://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing http://www.spanyc.com.vn/ https://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=217 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA - Trần Quốc Nam: Trưởng phòng kinh doanh Spanyc - Nguyễn Thị Thu Phương: Trưởng phòng cung ứng Spanyc - Phạm Lê Vân Thy: Trưởng phòng kỹ thuật Spanyc - Phạm Cao Khải: Trưởng kho Spanyc - Nguyễn Thị Thu Hạnh: Trưởng phòng tài Spanyc - Nguyễn Thị Thu Hằng: Nhân viên chăm sóc khách hàng miền Nam - Lý Thị Rơm: Nhân viên Marketing miền Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Các bước khảo sát: - Bước 1: Liệt kê câu hỏi khảo sát - Bước 2: Hỏi ý kiến chuyên gia câu hỏi - Bước 3: Đưa bảng câu hỏi khảo sát - Bước 4: Thực khảo sát khách hàng đại lý, khách hàng phản ánh ý kiến từ người tiêu dùng Địa điểm lấy mẫu: gởi bảng khảo sát đến đại lý khu vực miền Bắc miền Nam Số lượng: 60 bảng khảo sát Thủ tục chọn mẫu: áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện Số lượng bảng khảo sát nhận hợp lệ 54 bảng - Bước 5: Thống kê, phân tích liệu thu thập Sau tham khảo ý kiến chuyên gia, bảng khảo sát gồm câu hỏi bên Bảng câu hỏi khảo sát I ) Phần Anh /Chị vui lòng khoanh tròn vào mục thích hợp 1) Anh/ Chị tỉnh/tp ? : 2) Anh/ Chị khách hàng: - Người tiêu dùng - Đại lý - Kỹ sư cơng trình 3) Màu sơn Anh/Chị thích : - Màu nóng (vàng, cam, đỏ,…) - Màu lạnh (xanh, tím,…) 4) Loại sơn Anh/Chị thích : - Sơn bóng - Sơn mờ II) Phần Anh / Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến công ty cách đánh dấu X vào ô bên dưới: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thang đánh giá Số Bảng câu hỏi Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Khơng ý kiến Hài lòng Rất hài lòng Đánh giá khách hàng sản phẩm Chất lượng Độ bền sản phẩm Độ ổn định sản phẩm Độ an toàn sản phẩm Tính dễ sử dụng sản phẩm Chủng loại Sự phong phú chủng loại sản phẩm Tên công ty Tên cơng ty dễ đọc, dễ nhớ Slogan có ý nghĩa đem lại độ tin cậy cho khách hàng sản phẩm cơng ty Logo dễ nhớ, có ý nghĩa Logo có gợi nhớ đến sản phẩm Nhãn hiệu ( nhãn thùng sơn) Độ phức tạp tên sản phẩm Sự dễ nhớ tên sản phẩm Bao bì Chất lượng bao bì đóng gói Kích cỡ đóng gói phù hợp Hậu Bảo hành sản phẩm Thời gian chờ kỹ sư đến khắc phục cố Thời gian khắc phục xong cố Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Nắm vững kiến thức, quy trình xử lý tốt cố Thái độ nhân viên Đánh giá khách hàng giá sản phẩm Giá bán sản phẩm Sự phù hợp giá chất lượng sản phẩm Chiết khấu mua hàng Phương thức toán Thời gian toán Đánh giá khách hàng hoạt động phân phối công ty Sự tiện lợi lựa chọn nơi mua sản phẩm (số lượng cửa hàng bán nhiều) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sự sẵn có sản phẩm cửa hàng Khả đáp ứng số lượng sản phẩm Xác nhận đơn hàng nhanh chóng xác Dịch vụ giao nhận sản phẩm Điều kiện chuyên chở, xếp hàng hóa Chứng từ giao hàng Giao hàng hàng Giao hàng số lượng Đánh giá khách hàng hoạt động chiêu thị công ty Sự dễ dàng tìm hiểu thơng tin sản phẩm Hoạt động quảng cáo phù hợp : tivi,báo,đài Các chương trình khuyến Các buổi hội thảo/ đào tạo Cần tham quan dây chuyền sản xuất Những nhận xét đề nghị khác khách hàng để hoàn thiện hoạt động marketing công ty: …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………… Chúng chân thành cảm ơn thời gian hỗ trợ Quý khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Ý kiến chuyên gia Số Bảng câu hỏi NTTP THằng THạnh PLVT TQN PCK LTR Độ bền sản phẩm x x x x x x x Độ ổn định sản phẩm x x x x x x x x Đánh giá khách hàng sản phẩm Chất lượng Độ an toàn sản phẩm x x x x x x Tính dễ sử dụng sản phẩm x x x x x x Sự phong phú chủng loại sản phẩm x x x x x Sự phong phú màu sắc x x x x x Chủng loại Tên công ty Tên công ty dễ đọc, dễ nhớ x x x x Slogan có ý nghĩa đem lại độ tin cậy cho khách hàng sản phẩm cơng ty x x x x Logo dễ nhớ, có ý nghĩa x x x x Logo có gợi nhớ đến sản phẩm x x x x Độ phức tạp tên sản phẩm x x x x x x Sự dễ nhớ tên sản phẩm x x x x x x Nhãn hiệu ( nhãn thùng sơn) Bao bì Chất lượng bao bì đóng gói x x x x x x Kích cỡ đóng gói phù hợp x x x x x x Bảo hành sản phẩm x x x x x Thời gian chờ kỹ sư đến khắc phục cố x x x x x Thời gian khắc phục xong cố x x x x x Nắm vững kiến thức, quy trình xử lý tốt cố x x x x x Thái độ nhân viên khách hàng x x x x x Hậu Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá khách hàng giá sản phẩm Giá bán sản phẩm x x x x Sự phù hợp giá chất lượng sản phẩm x x x x Chiết khấu mua hàng x x x x Phương thức toán Thời gian toán x x x x x x x x x Đánh giá khách hàng hoạt động phân phối cơng ty Sự sẵn có sản phẩm cơng ty x x x x x Khả đáp ứng số lượng sản phẩm x x x x x Xác nhận đơn hàng nhanh chóng xác x x x x Dịch vụ giao nhận sản phẩm x x x x Điều kiện chuyên chở, xếp hàng hóa x x x Chứng từ giao hàng x x x Giao hàng hàng x x x Giao hàng số lượng x x x Giao hàng sớm, hạn x x x Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến cơng ty Sự dễ dàng tìm hiểu thông tin sản phẩm x x x x Hoạt động quảng cáo phù hợp: tivi,báo,đài x Các chương trình khuyến x Các buổi hội thảo/ đào tạo x x x Cần tham quan dây chuyền sản xuất x x x x x x x x x LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tìm giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing công ty cổ phần sơn Spanyc Các mục tiêu cụ thể sau: - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần sơn Spanyc Đề xuất giải pháp. .. nhuận cải thiện hoạt động kinh doanh công ty Xuất phát từ nhu cầu đó, đề tài ? ?Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Công ty cổ phần sơn Spanyc đến năm 2020” chọn làm luận văn thạc sĩ Mục tiêu... luận văn Phần mở đầu Chương 1: Cơ sở lý thuyết hoạt động Marketing doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần sơn Spanyc Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing