Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty cổ phần thiết bị vệ sinh caesar việt nam , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ************************** BÙI THANH TUẤN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VỆ SINH CAESAR VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh-Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ************************** BÙI THANH TUẤN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VỆ SINH CAESAR VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LỜI CẢM ƠN Người hướng dẫn khoa học: PGS-TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh-Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn " Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing công ty cổ phần thiết bị vệ sinh Caesar Việt Nam" cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học Phó Giáo sư - Tiến sĩ: Hồ Tiến Dũng Các số liệu luận văn sử dụng trung thực Các số liệu có nguồn gốc trích dẫn, kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Xin chân thành cảm ơn Phó Giáo sư-Tiến sĩ: Hồ Tiến Dũng tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cơ Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức quý báu chương trình học cao học thời gian qua Xin chân thành cảm ơn Công ty cổ phần thiết bị vệ sinh Caesar Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian thực luận văn Tác giả Bùi Thanh Tuấn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng biểu, biểu đồ, hình vẽ MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING 1.1 Lý thuyết Marketing 1.1.1 Những khái niệm Marketing 1.1.2 Quy trình Marketing doanh nghiệp 1.1.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 1.1.2.2 Phân khúc, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị 1.1.2.3 Xây dựng chiến lược Marketing hỗn hợp .9 1.1.2.4 Triển khai thực chiến lược Marketing 1.1.2.5 Kiểm tra đánh giá .9 1.1.3 Nguyên tắc mục tiêu Marketing 10 1.1.3.1 Nguyên tắc Marketing 10 1.1.3.2 Mục tiêu Marketing .11 1.2 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .11 1.2.1 Phân khúc thị trýờng mục tiêu 11 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 14 1.3 Chiến Lược Marketing 15 1.3.1 Sản phẩm chiến lược sản phẩm .15 1.3.2 Chiến lược giá 18 1.3.3 Chiến lược phân phối 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3.4 Chiến lược chiêu thị 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CAESAR VIETNAM 29 2.1 Giới Thiệu Tổng Quát Về Công Ty Caesar Vietnam 29 2.1.1 Giới thiệu công ty 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Caesar Vietnam …………… 31 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 31 2.1.4 Đặc điểm sản phẩm công ty 33 2.2 Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty Từ năm 2011 Đến 2013 33 2.2.1 Tình hình kinh doanh công ty qua năm từ 2011 đến 2013 …… 33 2.2.2 Sơ lược đối thủ cạnh tranh công ty ……………… …… 35 2.3 Thực Trạng Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Caesar Vietnam …37 2.2.1 Hiện trạng thị trường……………………………………… …… 37 2.3.1.1 Tổng quan thị trýờng sản phẩm vệ sinh phòng tắm Việt Nam 37 2.3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 38 2.3.2 Chiến lược Marketing 39 2.3.2.1 Chiến lược sản phẩm thực công ty Caesar Vietnam 39 2.3.3.2 Chiến lược giá thực công ty Caesar Vietnam .42 2.3.3.3 Chiến lược phân phối thực công ty Caesar Vietnam 44 2.3.3.4 Chiến lược chiêu thị thực công ty Caesar Vietnam 46 2.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing sản phẩm vệ sinh phòng tắm cơng ty Caesar Vietnam 48 TĨM TẮT CHƯƠNG 51 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỢNG MARKETING TẠI CÔNG TY CAESAR VIETNAM 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1 Quan Điểm Và Mục Tiêu Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing 53 3.1.1 Quan điểm hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty 53 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động Marketing công ty 54 3.2 Giải Pháp Hồn Thiện Hoạt Động Marketing Cho Cơng Ty Caesar Vietnam 54 3.2.1 Giải pháp công tác nghiên cứu thị trýờng 54 3.2.1.1 Cần dự báo nhu cầu thị trường cách xác, 54 3.2.1.2 Nghiên cứu khách hàng 55 3.2.2 Giải pháp thị trường mục tiêu …………… …………………………56 3.2.3 Giải pháp chiến lược Marketing 56 3.2.4.1 Giải pháp chiến lược sản phẩm 57 3.2.4.2 Giải pháp chiến lược giá .61 3.2.4.2 Giải pháp chiến lược phân phối 67 3.2.4.2 Giải pháp chiến lược chiêu thị .70 3.2.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 KẾT LUẬN 74 Tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CAESAR VIETNAM: Công ty cổ phần thiết bị vệ sinh Caesar Việt Nam FDI: Đầu tư trực tiếp nước ngồi KCN: Khu cơng nghiệp USD: Đơn vị tính la mỹ WTO: Tổ chức thương mại giới EPS: Lãi cổ phiếu GP-BKHĐT: Giấy phép – Bộ kế hoạch đầu tư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1.1 Sự khác Marketing truyền thống đại Bảng 1.2 Bảng chiến lược phối hợp giá chất lượng 20 Bảng 2.1 Bảng liệt kê ngành nghề sản xuất kinh doanh công ty 32 Bảng 2.2 Bảng kết kinh doanh công ty năm 35 Bảng 2.3 Bảng so sánh chung Caesar Vietnam đối thủ cạnh tranh cơng ty Caesar Vietnam 37 Bảng 2.4 Bảng số lượng sản phẩm vệ sinh phòng tắm tiêu thụ năm 2013 thị trường Việt Nam 38 Bảng 2.5 Bảng danh sách sản phẩm vệ sinh phịng tắm cơng ty Caesar tiêu thụ mạnh năm 2013 39 Bảng 2.6 Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng chiến lược sản phẩm, dịch vụ công ty Caesar Vietnam 41 Bảng 2.7 Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng chiến lược giá sản phẩm, dịch vụ công ty Caesar Vietnam 43 Bảng 2.8 Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng chiến lược phân phối công ty Caesar Vietnam 45 Bảng 2.9 Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng chiến lược chiêu thị công ty Caesar Vietnam 47 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ kết kinh doanh công ty 35 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ thị phần công ty đối thủ cạnh tranh 36 Hình 1.1 Các thành phần sản phẩm 16 Hình 2.1 Cơng ty Caesar Vietnam 29 Hình 2.2 Logo công ty Caesar Vietnam 30 Hình 2.3 Hình ảnh sản phẩm đại diện công ty Caesar Vietnam 32 Hình 2.4 Đặc điểm sản phẩm cơng ty Caesar Vietnam 33 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm công ty Caesar Vietnam 44 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ kênh phân phối theo đề xuất tác giả 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -1- MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam đà tăng trưởng phát triển mạnh mẽ với nhiều sách, đường lối chủ trương thuận tiện hóa để kích thích đầu tư Trong bối cảnh đó, nhu cầu sử dụng sản phẩm vệ sinh phịng tắm lớn, kéo theo môi trường cạnh tranh gay gắt liệt lĩnh vực sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ sinh phòng tắm Điều tạo sức ép lớn, buộc doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm sứ vệ sinh tự khẳng định với nhiều thách thức lớn Trong điều kiện chiến giành thị phần diễn ngày khốc liệt doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ sinh phòng tắm Các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ sinh phòng tắm buộc phải lựa chọn lại cấu trúc điều chỉnh cách thức hoạt động cho phù hợp, nâng cao khả khám phá hội kinh doanh vị cạnh tranh Điều thực tốt họ thực giải pháp Marketing động, hướng Marketing trở nên phận chức quan trọng loại hình doanh nghiệp có doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ sinh phòng tắm Marketing doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ sinh phòng tắm đề cập đến phương pháp quản trị tổng hợp để gắn kết khâu, phận họ với thị trường Ngoài ra, xu hội nhập, việc phát triển chiến lược sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ sinh phịng tắm đơi với áp dụng sách Marketing hợp lý chiến lược trọng tâm doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ sinh phòng tắm Thị trường sản phẩm vệ sinh phòng tắm dự báo lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt thỏa thuận gia nhập WTO đến thời hạn giảm thuế nhập khẩu, ngành sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ sinh phịng tắm khơng cịn bảo hộ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -2- nước Vậy điều chờ đón doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ sinh phòng tắm? Các doanh nghiệp phải chuẩn bị để khơng bị đẩy ngồi chơi? Và cơng ty Caesar Vietnam phải làm để giữ vững thương hiệu, tăng cường sức ảnh hưởng mở rộng thị phần bối cảnh cạnh tranh với đối thủ từ nước ngồi có tiềm lực vốn, cơng nghệ, trang bị tư vấn chiến lược, Marketing thông qua công ty tư vấn hàng đầu giới? Xuất phát từ thực tiễn đó, tác giả chọn đề tài “Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty cổ phần thiết bị vệ sinh Caesar Vietnam” nhằm cung cấp Ban lãnh đạo cơng ty có nhìn khách quan tầm quan trọng việc áp dụng Marketing cho chiến lược phát triển lâu dài Caesar Vietnam, từ có điều chỉnh thích hợp, đưa sách kinh doanh hợp lý, đưa cơng ty Caesar Vietnam trở thành doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ sinh phòng tắm hàng đầu Việt Nam thời gian sớm Mục tiêu luận văn Luận văn trọng vào việc thực ba mục tiêu nghiên cứu sau đây: - Hệ thống hóa lý thuyết Marketing - Phân tích thực trạng hoạt động Marketing công ty Caesar Vietnam - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty Caesar Vietnam - Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ðối tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing công ty Caesar Vietnam thị trường Việt Nam từ năm 2011 đến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - 75 - Cuối tác giả xin chân thành cảm ơn tận tình thầy hướng dẫn khoa học, quan tâm khoa quản trị kinh doanh, trường đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, gia đình, bạn bè đồng nghiệp giúp tơi hồn thành luận văn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Ngọc Dũng, 2005 Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael Porter Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Đinh Tiến Minh, 2012 Giáo trình marketing bản Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động Hồ Đức Hùng, 2010 Bài giảng Marketing Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thượng Thái, 2007, Marketing Nxb Hà Nội Philip Kotler, 1997 Quản trị Marketing Dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ Trọng Hùng: Nhà xuất Lao động Xã Hội Trần Minh Đạo, 2011, Giáo trình Marketing bản, Hà Nợi, Nhà xuất Giáo dục Việt Nam Website: http://Asmtd.com.vn http://Caesar.com.vn http://Voer.edu.vn 10 http://Vinax.com.vn 11 http://Toto.com.vn 12 http://thietbivesinh.com.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Thưa quý khách hàng Chúng tơi nhóm nghiên cứu sản phẩm vệ sinh phịng tắm cơng ty Caesar Vietnam Chúng tơi tiến hành thăm dị mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm cung cấp Caesar Vietnam trân trọng ý kiến Quý khách Ở khơng có câu trả lời hay sai mà muốn biết ý kiến đánh giá quý khách Mọi thông tin Quý khách cung cấp dành cho mục đích thống kê bảo mật Nhừn ý kiến Quý khách giúp cho Caesar Vietnam nhiều việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Xin chân thành cảm ơn Họ tên khách hàng……………………………… SĐT…………… Tên công ty ……………………………… Quý khách đánh ký hiệu v vào ô tương ứng với quy định sau: 1- Hồn tồn khơng đồng ý 2-Khơng đồng ý 3- Bình thường 4- đồng ý 5- Hoàn toan đồng ý A Câu hỏi đánh giá chiến lược sản phẩm Caesar Vietnam Sản phẩm công ty Caesar Vietnam dể tiếp cận Sản phẩm công ty Caesar Việt Nam đa dạng, phong phú Sản phẩm công ty Caesar Vietnam có chất lượng cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sản phẩm cơng ty Caesar Vietnam có dịch vụ hổ trợ tốt B Câu hỏi đánh giá chiến lược giá công ty Caesar Vietnam Giá sản phẩm Caesar Vietnam cạnh tranh so với công ty khác 2.Giá chất lượng sản phẩm Caesar Vietnam phù họp Thời gian toán Quý khách mua sản phẩm Caesar Vietnam phù hợp Chi phí trả thêm mua sản phẩm phù hợp C Câu hỏi đánh giá chiến lược phân phối công ty Caesar Vietnam Hệ thống phân phối Caesar Vietnam dể tìm Dịch vụ giao hàng Caesar Vietnam nhanh chóng Sản phẩm Caesar Vietnam dồi dào, đặt hàng trước 4.Hệ thống phân phối Caesar Vietnam nằm địa điểm tốt D Câu hỏi đánh giá chiến lược chiêu thị Caesar Vietnam Sản phẩm công ty Caesar Vietnam quảng cáo rộng rãi phương tiện truyền thông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty Caesar Vietnam có quan hệ cơng chúng tốt 3.Khách hàng hài lòng hoạt động Marketing trực tiếp đến khách hàng Hình thức, nội dung Website Caesar Vietnam tốt Ý kiến khác Ngồi mội dung trên, Q khách cịn có ý kiến khác, xin vui long ghi rõ nhằm giúp cơng ty Caesar Vietnam hồn thiện hoạt động để cung cấp đến Quý khách sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn đóng gớp quý khách! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC HÌNH ẢNH SẢN PHẨM ĐẠI DIỆN VÀ GIÁ CỦA CAESAR VIETNAM VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CHÍNH TRÊN THỊ TRƯỜNG Hình ảnh sản phẩm giá bán Caesar Vietnam thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình ảnh sản phẩm giá bán Toto Vietnam thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CAESAR VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu tổng quát công ty cổ phần thiết bị vệ sinh Caesar Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu cơng ty Hình 2.1 Hình ảnh công ty Caesar Vietnam... Tiêu Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing 53 3.1.1 Quan điểm hoàn thiện hoạt động Marketing công ty 53 3.1.2 Mục tiêu hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty 54 3.2 Giải Pháp Hồn Thiện Hoạt Động Marketing. .. ************************** BÙI THANH TUẤN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VỆ SINH CAESAR VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LỜI CẢM