Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm gas bình tại công ty TNHH gas petrolimex sài gòn

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  DƯƠNG QUANG HỊA GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM GAS BÌNH TẠI CƠNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  DƯƠNG QUANG HỊA GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM GAS BÌNH TẠI CƠNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS Hồ Tiến Dũng TP.Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan nghiên cứu hướng dẫn PGS.TS Hồ Tiến Dũng hỗ trợ cán bộ, công nhân viên Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn Các nội dung kết nghiên cứu trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài nội dung nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 06 năm 2016 Dương Quang Hịa MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Trang PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 LÝ THUYẾT VỀ MARKETING 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Marketing dịch vụ 1.1.3 Chức marketing 1.1.4 Quá trình marketing doanh nghiệp 1.2 HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 1.2.1 Phân khúc thị trường 1.2.2 Cơ sở để phân khúc thị trường 1.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 10 1.3 HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ 11 1.3.1 Sản phẩm 11 1.3.2 Giá 14 1.3.3 Phân phối 19 1.3.4 Xúc tiến 20 1.3.5 Con người 21 1.3.6 Quy trình 22 1.3.7 Phương tiện hữu hình 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM GAS BÌNH TẠI CƠNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GỊN 25 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GÒN 25 2.1.1 Thông tin công ty 25 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mạng chức công ty 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.4 Tình hình kinh doanh cơng ty 27 2.2 Kết khảo sát 28 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 28 2.2.2 Thống kê đặc điểm mẫu khảo sát 29 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 30 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 31 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM GAS BÌNH TẠI CƠNG TY TNHH GAS PETROLIMEX 32 2.3.1 Hoạt động sản phẩm 32 2.3.2 Hoạt động giá 34 2.3.3 Hoạt động phân phối 36 2.3.4 Hoạt động xúc tiến 39 2.3.5 Hoạt động người 41 2.3.6 Hoạt động quy trình 44 2.3.7 Hoạt động phương tiện hữu hình 45 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM GAS BÌNH TẠI CƠNG TY GAS PETROLIMEX SÀI GỊN 47 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM GAS BÌNH TẠI CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX 51 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 51 3.1.1 Định hướng 51 3.1.2 Mục tiêu tăng trưởng sản phẩm gas bình 51 3.1.3 Quan điểm hoàn thiện hoạt động marketing 52 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM GAS BÌNH TẠI CƠNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GÒN 52 3.2.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường 52 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing 55 3.2.2.1 Giải pháp sản phẩm 55 3.2.2.2 Giải pháp giá bán 58 3.2.2.3 Giải pháp phân phối 61 3.2.2.4 Giải pháp xúc tiến 65 3.2.2.5 Giải pháp người 68 3.2.2.6 Giải pháp quy trình 71 3.2.2.7 Giải pháp phương tiện hữu hình 74 3.3 Một số kiến nghị 76 3.3.1 Kiến nghị nhà nước 76 3.3.2 Kiến nghị Tổng Công ty Gas Petrolimex 76 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Stt Từ viết tắt 7P CRM EFA R&D SPSS DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt CL CN DN GC HH Petrolimex PGC PGC Sài Gòn PP 10 P KD 11 QT 12 SP 13 TP HCM 14 XT DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết 2.2 Đặc điể 2.3 Đánh gi 2.4 Sản lượ ty từ 20 2.5 Đánh gi 2.6 So sánh cạnh tra 2.7 Đánh gi 2.8 Sản lượ 2013 - 2.9 So sánh đối thủ 2.10 Đánh gi 2.11 Đánh gi 2.12 Tình hìn 2.13 So sánh so với c 2.14 Đánh gi 2.15 Đánh gi DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Danh mục hình Hình Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Danh mục sơ đồ STT Sơ đồ 2.1 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Kính chào Anh/ Chị Tơi tên Dương Quang Hịa, học viên cao học Khóa 23 - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hiện nay, tơi thực nghiên cứu thị trường sản phẩm gas bình phục vụ cho đề tài tốt nghiệp: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm gas bình Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn” Rất mong Anh/ chị dành chút thời gian vui lịng điền thơng tin vào Bảng khảo sát Tất thông tin Anh/ chị có giá trị cho đề tài tốt nghiệp Tôi xin cam kết thơng tin thu thập giữ bí mật tuyệt đối phục vụ cho đề tài Mở đầu, xin Anh/ chị vui lòng trả lời cho câu hỏi sau: Anh/ chị sử dụng qua sản phẩm gas bình Petrolimex chưa? Đã sử dụng Nếu “Đã sử dụng” Anh/ Chị vui lịng trả lời tiếp câu hỏi bên dưới, “chưa sử dụng” xin vui lòng dừng lại PHẦN I: Câu hỏi khảo sát Anh/ chị vui lịng cho biết đánh giá phát biểu theo thang điểm sau: Hồn tồn khơng đồng ý Đồng ý Mã SP1 Các biến quan sát Sản phẩm Gas bình Petrolimex Sài Gịn l đảm bảo chất lượng SP2 SP3 SP4 GC1 GC2 GC3 GC4 PP1 Nhãn hiệu sản phẩm dễ dàng phân với hãng gas khác Vỏ bình gas Petrolimex thiết kế đẹp mắt Chủng loại gas bình Petrolimex Sài Gịn hợp nhu cầu khách hàng Mức giá sản phẩm có tính cạnh tranh c với sản phẩm hãng khác Giá bán sản phẩm tương xứng với lượng sản phẩm Giá bán sản phẩm ổn định, biến đ Giá b n s ả n p h ẩ m không chênh nhiều điểm bán Sản phẩm kinh doanh nhiều địa khác PP2 Địa điểm kinh doanh vị trí thuận tiện PP3 Ln cung cấp đủ hàng có u cầu PP4 XT1 XT2 Tơi dễ dàng mua sản phẩm nhu cầu Sản phẩm xuất nhiều phương quảng cáo Chương trình quảng cáo ấn tượng XT3 Cơng ty có nhiều chương trình khuyến sản phẩm XT4 Cơng ty có hoạt động quan hệ công ch tốt CON NGƯỜI CN1 Nhân viên có hiểu biết tốt sản phẩm CN2 Nhân viên có kỹ giao tiếp tốt CN3 CN4 Tác phong làm việc nhân viên chuyên nghiệp Nhân viên chủ động sẵn sàng g đỡ khách hàng có u cầu QUY TRÌNH CN1 Quy trình thủ tục đặt hàng đơn giản CN2 Quy trình giao hàng nhanh chóng CN3 CN4 Quy trình từ vấn sản phẩm dịch vụ d hiểu Quy trình xử lý khiếu nại cách nha chóng, thỏa đáng PHƯƠNG TIỆN HỮ HH1 HH2 HH3 HH4 Dễ dàng nhận nhân viên côn thông qua đồng phục Hệ thống cửa hàng công ty th kế khang trang Bảng hướng dẫn khách hàng ngắn gọn, ràng Cơng ty có nhiều trang thiết bị đại Phần II Xin vui lòng cho biết đôi nét thông tin cá nhân Anh/ Chị: Giới tính Độ tuổi Anh/ chị: Dưới 23 3 Nghề nghiệp Anh/ chị vui lòng cho biết thu nhập cá nhân Anh/ chị là: Dưới triệu đồng Từ 10 – dưới15 triệu đồng Xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị giúp đỡ trả lời bảng khảo sát này! PHỤ LỤC PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ Descriptive Statistics SP1 SP2 SP3 SP4 GC1 GC2 GC3 GC4 PP1 PP2 PP3 PP4 XT1 XT2 XT3 XT4 CN1 CN2 CN3 CN4 QT1 QT2 QT3 QT4 HH1 HH2 HH3 HH4 Valid N (listwise) PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Sản phẩm Cronbach's Alpha 834 SP1 SP2 SP3 SP4 Giá Cronbach's Alpha 786 GC1 GC2 GC3 GC4 Phân phối Reliability Statistics Cronbach's Alpha 875 Item-Total Statistics PP1 PP2 PP3 PP4 Xúc tiến Cronbach's Alpha 854 XT1 XT2 XT3 XT4 Con người Reliability Statistics Cronbach's Alpha 766 Item-Total Statistics CN1 CN2 CN3 CN4 Quy trình Reliability Statistics Cronbach's Alpha 759 Item-Total Statistics QT1 QT2 QT3 QT4 Phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha 855 Item-Total Statistics HH1 HH2 HH3 HH4 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity SP1 SP2 SP3 SP4 GC1 GC2 GC3 GC4 PP1 PP2 PP3 PP4 XT1 XT2 XT3 XT4 CN1 CN2 CN3 CN4 QT1 QT2 QT3 QT4 HH1 HH2 HH3 HH4 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component PP4 PP2 PP3 PP1 HH1 HH3 HH4 HH2 XT3 XT2 XT4 XT1 GC3 SP2 GC4 GC2 SP1 SP4 SP3 CN1 CN2 CN3 CN4 QT1 QT2 QT4 QT3 GC1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix PP2 PP4 PP3 PP1 XT3 XT4 XT1 XT2 HH2 HH1 HH3 HH4 SP1 SP2 SP4 SP3 GC3 GC1 GC2 GC4 CN2 CN3 CN4 CN1 QT1 QT2 QT3 QT4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a Component Transformation Matrix Component Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ... trạng hoạt động marketing cho sản phẩm gas bình Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing sản phẩm gas bình Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn đến... trưởng sản phẩm gas bình 51 3.1.3 Quan điểm hoàn thiện hoạt động marketing 52 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM GAS BÌNH TẠI CƠNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GỊN... SẢN PHẨM GAS BÌNH TẠI CƠNG TY GAS PETROLIMEX SÀI GỊN 47 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM GAS BÌNH TẠI CƠNG TY TNHH GAS PETROLIMEX 51 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP