Kiu định hướng đẩy mạnh kinh doanh Kiu ERP tại Việt Nam và các chi nhánh mới, cùng với đó hồn thiện sản phẩm Kiu Market và nỗ lực cho ra mắt Kiu Pay trong thời gian sớm nhất có thể.
Cơng ty sẽ tập trung và tăng cường đào tạo đội ngũ chuyên viên ERP mới tuyển dụng để có được những chuyên viên có kiến thức và kĩ năng tốt, tạo ra dịch vụ triển khai ERP có chất lượng. Các chuyên viên có kinh nghiệm sẽ được cử đi nước ngồi để đào tạo đội ngũ nhân viên ở các chi nhánh mới.
Công ty sẽ tuyển dụng thêm và nâng cao trình độ đội ngũ lập trình viên, nhằm tạo ra hệ thống Kiu ERP hồn thiện và ít xảy ra lỗi kỹ thuật hơn nữa, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2 Đề xuất một số giải pháp hồn thiện hoạt động marketing tại Cơng ty TNHH Kiu Việt Nam
Qua quá trình nghiên cứu, trau dồi kiến thức và quan sát, học hỏi khi thực tập tại doanh nghiệp, em nhận thấy cơng ty có thể cân nhắc một số giải pháp sau để hoàn thiện hoạt động marketing trong thời gian tới:
Về hoạt động nghiên cứu thị trường, Kiu nên thực hiện công việc nghiên cứu thị trường chi tiết hơn bằng việc thu thập các thông tin và số liệu sơ cấp. Việc hiểu rõ về khách hàng mục tiêu, đặc tính và xu hướng thị trường ERP Việt Nam cũng như các đối thủ cạnh tranh sẽ giúp Kiu có được những chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn. Đặc biệt, giữa cả trăm đối thủ cùng cung cấp dịch vụ ERP, Kiu cần biết rõ những đối thủ đó doanh
nghiệp nào, chiến lược, mục tiêu, điểm mạnh, điểm yếu và các cách thức phản ứng của họ. Kiu có thể tự tin với chiến lược riêng của mình và ưu thế là nguồn vốn lớn, song việc mù mờ về vị thế của mình trên thị trường cũng như tiềm lực của đối thủ cạnh tranh sẽ gây cản trở cho sự phát triển của doanh nghiệp về lâu dài. Công ty cũng nên xây dựng các khảo sát chi tiết dành cho doanh nghiệp khách hàng tiềm năng và các khách hàng đã sử dụng Kiu ERP nhằm thu được dữ liệu thực tế về nhu cầu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ đối với việc triển khai ERP.
Về chiến lược sản phẩm và dịch vụ, cơng ty có thể cân nhắc xây dựng một diễn đàn trực tuyến nơi các khách hàng có thể giao lưu và hỏi đáp những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng Kiu ERP. Cách làm này sẽ tạo nên một cộng đồng khách hàng gắn bó, người tham gia có được câu trả lời cho thắc mắc của mình một cách nhanh chóng và học hỏi được từ kinh nghiệm của những người sử dụng khác, dễ dàng tìm kiếm giải đáp cho nhiều vấn đề mà không cần phải lặp lại câu hỏi đối với chuyên viên hướng dẫn.
Về chiến lược giá, tuy hiện tại mức giá các gói sản phẩm và dịch vụ của Kiu ERP là rất hợp lý với khả năng chi trả của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhưng việc áp dụng chiến lược giá sản phẩm chính - phụ tức đưa ra mức giá cao đối với các dịch vụ gia tăng sẽ có thể gây tâm lý phẫn nộ cho các khách hàng. Kiu nên có cơng thức tính giá dịch vụ gia tăng hợp lý và công khai với khách hàng để đảm bảo không mất khách giữa chừng do bị coi là tận thu.
Về chiến lược xúc tiến hỗn hợp, Kiu nên đầu tư nhiều hơn vào các hoạt động marketing trực tiếp, đặc biệt là marketing online. Facebook page và website cần được xây dựng nội dung phong phú hơn, được làm SEO để tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn nữa.
TĨM TẮT Q TRÌNH THỰC TẬP
Sinh viên Nguyễn Minh Châu đã và đang tham gia thực tập tại Công ty TNHH Kiu Việt Nam trong thời gian từ ngày 16/09/2017 đến ngày 15/09/2018 tại vị trí thực tập sinh bộ phận Marketing của cơng ty.
Trong thời gian thực tập, sinh viên có cơ hội được tiếp xúc và thực hiện nhiều công việc ở các vị trí khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động của công ty cũng như bản thân sinh viên được rèn luyện đa dạng các kĩ năng, nâng cao hiểu biết ở nhiều lĩnh vực và có cái nhìn tổng quan về hoạt động quản trị trong doanh nghiệp. Sinh viên được bắt đầu làm quen và tìm hiểu về cơng ty qua nhiệm vụ dịch thuật các tài liệu hướng dẫn sử dụng Kiu ERP. Sau đó, sinh viên được thực hiện nhiều công việc tại bộ phận marketing bao gồm dịch và biên tập các bài blog có chủ đề về kinh doanh và doanh nghiệp; thiết kế các ấn phẩm truyền thông cho doanh nghiệp như logo, brochure, standee, thiệp mời sự kiện, …; lên ý tưởng và biên tập các video giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của Kiu cũng như các video hướng dẫn sử dụng Kiu ERP; thiết kế hoàn chỉnh website Kiu ERP trên nền tảng wix.com;…
Sinh viên thực sự đã có một kỳ thực tập rất ý nghĩa và đáng nhớ tại Công ty TNHH Kiu Việt Nam. Tại đây, sinh viên được ban quản trị công ty tạo điều kiện cho thời gian thực tập linh động theo lịch học trên trường, được giúp đỡ và hướng dẫn tận tình trong cơng việc cũng như trong đời sống từ mọi anh chị quản lý và nhân viên trong cơng ty. Mọi người đều thân thiện, hịa nhã và bao dung đối với những thiếu sót trong cơng việc của sinh viên; có những ưu tiên cho sinh viên trong các hoạt động teambuilding gắn kết của công ty bởi biết rằng sinh viên còn đang ngồi trên ghế nhà trường, kinh nghiệm sống và làm việc ít ỏi, lại là thành viên nhỏ tuổi nhất tại cơng ty. Chính nhờ sự động viên và
giúp đỡ của các anh chị ở Kiu, sinh viên đã có động lực để cố gắng học hỏi và hồn thành tốt các cơng việc được giao.
Q trình thực tập tại Cơng ty TNHH Kiu Việt Nam đã giúp sinh viên nâng cao trình độ ngoại ngữ và tin học; mở mang thêm nhiều hiểu biết về khởi sự, kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ, hoạt động thương mại quốc tế và đặc biệt là về hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp ERP. Sinh viên cũng đã học thêm được nhiều kiến thức và kỹ năng trong hoạt động marketing, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp, tìm kiếm thơng tin và quản lý thời gian cá nhân. Làm việc tại Kiu còn trao cho sinh viên cơ hội được thực hành những kiến thức và kỹ năng bổ trợ mà sinh viên đã tự học nhưng chưa có cơ hội áp dụng như sử dụng các phần mềm đồ họa và biên tập video.
Cuối cùng, sinh viên Nguyễn Minh Châu xin chân thành gửi lời cảm ơn tới giảng viên ThS. Nguyễn Thị Hồng Vân đã hướng dẫn và giúp đỡ sinh viên hoàn thành bài báo cáo thực tập giữa khóa này.
KẾT LUẬN
Hoạt động marketing nếu có chiến lược đúng đắn và được quan tâm triển khai sẽ mang lại cho doanh nghiệp hiểu biết về nhu cầu hiện tại và tiềm năng cũng như triển vọng phát triển của thị trường, giúp doanh nghiệp hoạch định và tổ chức các chính sách kinh doanh như chính sách sản phẩm và dịch vụ, chính sách giá, chính sách phân phối và chính sách xúc tiến hỗn hợp, đồng thời đóng góp vào việc điều tiết và thực hiện mọi hoạt động của doanh nghiệp một cách trơn tru và hiệu quả.
Để hoạt động marketing đem lại hiệu quả rõ nét, các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần tạo cho mình lợi thế cạnh tranh khác biệt (như trong trường hợp của Kiu là mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các ngân hàng), đầu tư vào hoạt động nghiên cứu thị trường, chú trọng cải tiến sản phẩm và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, xác định chính sách giá phù hợp và đẩy mạnh các hình thức marketing trực tiếp, đặc biệt là marketing online. Bản thân người làm marketing cũng cần hiểu rõ về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp, liên tục học hỏi, nâng cao trình độ và nhanh nhạy trong nắm bắt xu hướng của thị trường.
Tuy nhiên, do những hạn chế trong kinh nghiệm và kiến thức thực tế, bài Báo cáo thực tập giữa khóa của em khơng tránh khỏi cịn nhiều điểm thiếu sót và chưa thỏa đáng. Em rất mong nhận được sự đánh giá, góp ý của các thầy cơ để bài thực tập giữa khóa của em được hồn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
TIẾNG ANH
1. Yasir Akbar, 2012, Marketing Strategy: Case Study Citius Wiki ECM/ERP Software.
TIẾNG VIỆT
1. Lê Minh Đức, 2017, ERP and Application Status: A Review of Vietnam’s SMEs.
2. Tập thể tác giả, Trường Đại học Ngoại thương, 2000, Giáo trình marketing lý thuyết, NXB Giáo dục.