Thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online cho sản phẩm vòng tay trang sức tại công ty cổ phần đầu tư mb việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING -o0o - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM VÒNG TAY TRANG SỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ MB VIỆT NAM Sinh viên thực : Triệu Thị Mỵ Mã sinh viên : 11142876 Lớp Chuyên ngành : Quản trị Marketing 58 Giảng viên hướng dẫn : PGS TS Vũ Huy Thông : ThS Trần Thị Việt Hà Hà Nội, 2019 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Vũ Huy Thông và Thạc sỹ Trần Thị Việt Hà, người đã dùi dắt và trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em suốt thời gian thực hiện Chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình Bằng sự tận tụy và những kiến thức chuyên môn quý báu của thầy và cô đã giúp em nhận ra, giải quyết các vấn đề còn khúc mắc quá trình thực hiện đề tài của mình Đồng thời, em xin được tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo và các bạn bè đồng nghiệp tại Công ty Cổ phẩn Đầu tư MB Việt Nam đã tạo điều kiện hết sức cho em có được hội thực tập và trải nghiệm công việc thực tế, giúp em giải quyết những vướng mắc quá trình làm Chuyên đề thực tập tốt nghiệp này Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Triệu Thị Mỵ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH .5 TÊN VIẾT TẮT .6 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG KINH DOANH VÒNG TAY TRANG SỨC TẠI VIỆT NAM VÀ CÔNG TY CP ĐẦU TƯ MB VIỆT NAM 1.1.ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG VÒNG TAY TRANG SỨC TẠI VIỆT NAM 1.1.1.Những kiến thức trang sức 1.1.2.Đôi nét về trang sức bạc Thái S925 cao cấp 1.1.3.Tình hình thị trường kinh doanh vòng tay trang sức online Việt Nam 1.2 CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ MB VIỆT NAM .10 1.2.1.Tổng quan Công ty CP Đầu tư MB Việt Nam 10 1.2.2.Quá trình hình thành phát triển của Cơng ty CP Đầu tư MB Việt Nam 11 1.2.3.Mục tiêu, sứ mệnh Công ty CP Đầu tư MB Việt Nam 12 1.2.4.Cơ cấu tổ chức 13 1.2.5.Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận 13 1.2.6.Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty CP Đầu tư MB Việt Nam18 1.2.7.Kết hoạt động kinh doanh vòng tay trang sức Sammy công ty từ tháng 7/2019 đến .23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE SẢN PHẨM VỊNG TAY TRANG SỨC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ MB VIỆT NAM 27 2.1.ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY 27 2.1.1.Thị trường và đối thủ cạnh tranh 27 2.1.2.Khách hàng 30 2.2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CP ĐẦU TƯ MB VIỆT NAM 34 2.2.1.Những hoạt động chung .34 2.2.2.Thực trạng chiến lược Marketing-mix 36 2.1.1 Thực trạng công cụ Marketing Online của công ty 42 2.2.3.Minh họa hoạt động Marketing Online qua một chiến dịch cụ thể 48 2.3 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY 54 2.3.1.Những ưu điểm .54 2.3.2.Những mặt hạn chế 55 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM VỊNG TAY TRANG SỨC CỦA CƠNG TY CP ĐẦU TƯ MB VIỆT NAM 57 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TRONG THỜI GIAN TỚI57 3.1.1.Đặc điểm hành vi online của khách hàng mục tiêu .57 3.1.2.Định hướng hoạt động kinh doanh Công ty CP Đầu tư MB Việt Nam 58 3.1.3.Mục tiêu Marketing Online 58 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING ONLINE CHO CƠNG TY CP ĐẦU TƯ MB VIỆT NAM 59 3.2.1.Nhóm giải pháp thứ nhất: Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường59 3.2.2.Nhóm giải pháp thứ hai: Hồn thiện chiến lược Marketing Mix .59 3.2.3.Nhóm giải pháp thứ ba: Hồn thiện cơng cụ Marketing Online 61 KẾT LUẬN 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Cơ cấu lao động của Công ty 19 Bảng 1.2: Cơ cấu lao động của Phòng Marketing 20 Bảng : Các loại vòng tay chủ đạo công ty kinh doanh 22 Bảng 1.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 23 Bảng 2.1: Bảng so sánh Vòng tay trang sức Sammy của MB với ĐTCT 29 Bảng : Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 48 Hình 1.1: Trang sức thời kỳ Ai Cập cổ đại Hình 1.2: Một bộ trang sức bạc Ý hiện .6 Hình 1.3 : Mẫu vòng tay Charm Gold Tree .8 Hình 1.4: Giao diện của một trang Fanpage bán vòng tay trang sức .10 Hình 1.5 : Tin tuyển dụng nhân viên Marketing của công ty 20 Hình 2.1: Fanpage chính thức của Trang sức Vàng Bạc 28 Hình 2.2: Cửa hàng Fanpage của trang Trang sức Vàng Bạc 28 Hình 2.3: Bộ sản phẩm vòng tay Charm Dream Catcher .38 Hình 2.4: Giao diện trang website của công ty 43 Hình 2.5: Báo cáo quảng cáo tháng 11 – Team A - phòng Marketing của công ty 46 Hình 2.6 Sản phẩm Vòng Charm Gold tree website 48 Hình 2.7 : Bài đăng Quảng cáo Fanpage 51 Hình 2.8 : Kết quả tương tác với bài viết .52 Hình 2.9 : Kết quả Facebook Ads bài viết của Fanpage Fanpage Sammy Jewelry – Trang sức chính hãng 53 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty 13 Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức Phòng Marketing .17 Biểu đồ 2.1: Ảnh hưởng của nhóm tham khảo tới quyết định mua hàng 32 Sơ đồ 2.1: Động mua vòng của khách hàng 33 TÊN VIẾT TẮT Ký hiệu Viết tắt VNĐ Việt nam Đồng USD Đô la Mỹ CP Cổ phần GDP ĐTCT Thu nhập bình quân đầu người Đối thủ cạnh tranh DT Doanh thu LN Lợi nhuận CPM Giá 1000 lần hiển thị CTR Tỷ lệ nhấp vào quảng cáo CPC Chi phí cho lượt tương tác vào bài viết LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Theo số liệu Tổng cục Thống kê, năm 2018 vừa qua ghi nhận năm số kỷ lục GDP năm 2018 tăng 7,08%, mức tăng cao kể từ năm 2008 trở GDP bình qn đầu người ước tính đạt 58,5 triệu đồng, tương đương 2.587 USD, tăng 198 USD so với năm 2017 Theo báo cáo đưa tổng sản phẩm nước (GDP) tháng năm 2019 ước tính tăng 6,98% so với kỳ năm trước, mức tăng cao tháng năm gần Khi đời sống người dân nâng cao, nhu cầu tự hoàn thiện tăng theo, người ta tìm đến sản phẩm để tự hồn thiện thân nhiều Vịng tay trang sức là một sản phẩm được nhiều người quan tâm bởi nó được khai thác dưới nhiều góc độ nhu cầu đa dạng làm vòng tay đeo thời trang, vòng tay phong thủy mang ý nghĩa tâm linh hoặc có thể làm quà tặng dành cho bạn bè và người thân Hiện xu hướng tìm kiếm sản phẩm vòng tay trang sức người Việt Nam ngày tăng cao Có thể thấy thị trường tiềm năng, ngày có nhiều nhà cung cấp tham gia vào thị trường với nhiều mẫu mã mức giá khác Khách hàng dễ dàng tìm kiến thơng tin vịng tay phù hợp với thông qua cửa hàng ( kênh truyền thống ) qua website, Facebook, trang thương mại điện tử, ( kênh bán hàng trực tuyến ) Tuy nhiên trước lợi nhuận tiềm từ mặt hàng gây nhiều vấn đề như: nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp gián tiếp, nhu cầu mua hàng ảnh hưởng yếu tố văn hóa, mơi trường sống, khách hàng ngày dè chừng có nhu cầu mua sắm cao hơn, vấn đề hàng nhái chất lượng trôi nổi, người bán không đủ khả để tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng, dịch vụ sau mua chưa ý nhiều, hình ảnh, nội dung chưa thực hấp dẫn chưa hiểu rõ mong muốn nhu cầu khách hàng… dẫn đến tâm lý e ngại, nghi ngờ người tiêu dùng Các doanh nghiệp phải cạnh việc tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu, đáp ứng nhu cầu khách hàng mà cịn phải khơng ngừng xây dựng củng cố niềm tin khách hàng thông qua chiến lược marketing kịp thời cụ thể Công ty Cổ Phần Đầu tư MB Việt Nam thành lập từ ngày 28/07/2016, đến Công ty có năm xây dựng trưởng thành, hoạt động kinh doanh ngành đại lý, môi giới, bán buôn, bán lẻ tổng hợp nhiều loại mặt hàng Trong nửa năm trở lại đây, sau tháng thử nghiệm kinh doanh mảng sản phẩm trang sức - lấy tên thương hiệu là Trang sức Sammy – đã mang lại kết mong đợi, vì vậy công ty định nhảy vào kinh doanh lĩnh vực Hoạt động chủ yếu kinh doanh trực tuyến internet thông qua Facebook và website, với nguồn lực hạn chế chưa thực đầu tư cho công tác nghiên cứu khách hàng và đối thủ cạnh tranh nên hoạt động kinh doanh còn chưa thực sự hiệu quả có xu hướng giảm sút Hiện chi phí cho hoạt động Marketing Online Cơng ty tháng trở lại khoảng 40 - 43% tổng doanh thu, tương đương với 300 -360 triệu vnđ/tháng, khoản chi lớn theo nhận định từ phía Giám đốc Cơng ty, kỳ vọng chi phí Marketing Online cho sản phẩm vịng tay trang sức không 30% tổng doanh thu Thị trường thay đổi nhanh, doanh nghiệp cần có phương pháp tiếp cận thị trường mẻ hơn, cần có chiến lược marketing cụ thể rõ ràng để đảm bảo tối ưu lợi nhuận cho doanh nghiệp Do đó, việc đưa giải pháp tối ưu hiệu Marketing Online cho sản phẩm vòng tay trang sức Sammy Công ty Cổ phần Đầu tư MB Việt Nam giai đoạn cần thiết Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu và phân tích thực trạng công tác marketing online tại công ty CP Đầu tư MB Việt Nam Trên sở phân tích thực trạng đó, rút những tồn tại, nguyên nhân và đưa mốt số kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing online tại công ty Đối tượng, phương pháp phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động Marketing Online của công ty CP Đầu tư MB Việt Nam 3.2 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp đọc tài liệu để tìm hiểu những thông tin liên quan đến thị trường và chiến lược marketing, marketing online Phương pháp phân tích và tổng hợp dữ liệu để tổng hợp, đưa những ý kiến chung nhất về hoạt động marketing online tại công ty 3.3 Phạm vi nghiên cứu Do giới hạn không gian thời gian, đề tài nghiên cứu đánh giá hoạt động marketing Online cho sản phẩm vịng tay trang sức Cơng ty thời gian từ tháng đến hết tháng 10 năm 2019, đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Online sản phẩm này Công ty thời gian tới Kết cấu đề tài Ngoài lời mở đầu và kết luận, nội dung chính của chuyên đề gồm chương: Chương 1: Tổng quan về thị trường kinh doanh vòng tay trang sức tại Việt Nam và Công ty CP Đầu tư MB Việt Nam Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing online sản phẩm vòng tay trang sức của Công ty CP Đầu tư MB Việt Nam Chương 3: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Oline cho sản phẩm vòng tay trang sức của công ty CP Đầu tư MB Việt Nam Hình 2.7 : Bài đăng Quảng cáo Fanpage (Nguồn: Fanpage Sammy Jewelry – Trang sức chính hãng) 51 Sau đăng tải bài viết thành công, nhân viên Marketing vào comment một số thông tin, feedback từ khách hàng để tạo tin tưởng cho bài đăng được nhiều tương tác Liên tục theo dõi hiệu quả quảng cáo của chiến dịch, đánh giá và điều chỉnh ngân sách cho phù hợp Hình 2.8 : Kết quả tương tác với bài viết (Nguồn: Fanpage Sammy Jewelry – Trang sức chính hãng) 52 Kết quả đạt được cho bài quảng cáo dưới đây: Hình 2.9 : Kết quả Facebook Ads bài viết của Fanpage Fanpage Sammy Jewelry – Trang sức chính hãng (Nguồn: Fanpage Sammy Jewelry – Trang sức chính hãng) Số lượng chuyển đổi sau mỗi chiến dịch khoảng 50 khách hàng, đó có 39 khách hàng là nữ, thuốc độ tuổi từ 25 – 45 còn lại là nam Kết quả đạt được khá khả quan với chi phí trung bình form =135.000 đồng/form, tương ứng là 25% chi phí marketing/doanh thu của đơn hàng Sau mỗi chiến dịch, những thông tin khách hàng sẽ được gửi qua mail thông báo và được lưu hệ thống đơn hàng của phòng Kinh doanh Nhân viên kinh doanh sẽ gọi điện và chốt thông tin lại với khách Sau đó ghi chú thông tin, thiết kế mẫu vòng tay mà khách hàng muốn và lên đơn Gửi cho bộ phận kho tiếp nhận và làm việc với bên giao hàng 53 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing Online công ty 2.3.1.Những ưu điểm  Các chiến lược Marketing Mix Sản phẩm mà công ty kinh doanh là sản phẩm khá độc đáo, phù hợp với xu hướng sử dụng trang sức ở thời điểm hiện tại của người tiêu dùng Việc sử dụng chiến lược giá thâm nhập và đặt giá ngang bằng với ĐTCT là chiến lược phù hợp với vị thế của công ty - là doanh nghiệp theo sau và sản phẩm của công ty cũng tương tự với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh Sử dụng Facebook là kênh bán hàng chính sẽ giúp doanh nghiệp sớm nhận được hiệu quả tức thì, ít tốn công sức và dễ đo lường hiệu quả Công ty đã có những định hướng truyền thông online phù hợp với nhu cầu sử dụng vòng tay trang sức của từng đối tượng khách hàng  Các công cụ Marketing Online Website km.sammyjewelry.com được khách hàng đánh giá hoạt động khá tốt với thông tin rõ ràng, hình ảnh đẹp mắt, lượng khách hàng chuyển đổi qua website ngày một tăng Trên Facebook Các fanpage chính và fanpage vệ tinh được chăm chút một cách cẩn thận và hiệu quả Là tiền để để giúp cho hoạt động Marketing Online của công ty chạm được tới khách hàng mục tiêu Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại các Fanpage của Công ty thực hiện khá tốt, với sự hỗ trợ của phần mềm hỗ trợ trực page là Pancake Vpage, nhận được phản hồi tốt từ phía khách hàng Hoạt động Marketing online được lên quy trình khá bài bản và chặt chẽ giúp cho mỗi nhân viên Marketing nắm bắt được ý tưởng và triển khai nó một cách nhanh chóng và hiểu quả nhất Phòng Marketing đã đưa được những chỉ số đánh giá hiệu quả bằng những số cụ thể, giúp cho việc xem báo cáo, đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch quảng cáo, từ đó dễ dàng điều chỉnh chiến dịch̉ Tối ưu được lượng lớn ngân sách cho những bài quảng cáo không tiềm 54  Chiến lược về người MB đã xây dựng được một đội ngũ nhân lực Marketing trẻ, ham học hỏi và có kinh nghiệm, dần đáp ứng được mục tiêu đặt từ phía Ban lãnh đạo công ty 2.3.2.Những mặt hạn chế  Công tác nghiên cứu thị trường và khách hàng: Hiện nay, hình thức nghiên cứu thị trường và khách hàng của MB chưa được quan tâm nhiều, việc thu thập thông tin mới chủ yếu qua: Mối quan hệ sẵn có với khách hàng từ trước và sở dữ liệu khách hàng đăng ký mua hàng tại mẫu đăng ký website Hoạt động Marketing cần phải gắn vào nhu cầu thay đổi của thị trường theo từng thời điểm quy trình có thể đúng thời điểm này lại không hoàn đúng thời điểm khác Trong đó, hoạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng lại chưa được công khai chia sẻ với nhân viên công ty và cũng chưa có bộ phận phân tích hồ sơ khách hàng đặt hàng thông qua quảng cáo, mà hầu Trưởng phòng Marketing lại phụ trách đánh giá và đưa định hướng nội dung chạy sẵn cho nhân viên cấp dưới, việc này sẽ gặp phải vấn đề là người trực tiếp làm Marketing – là các nhân viên Marketing – nếu muốn trở thành một nhân viên chạy giỏi thì họ phải tự mình nghiên cứu tập khách hàng thông qua kết quả chạy của mình để tự mình tối ưu hiệu quả quảng cáo Điều này sẽ đặt một áp lực lớn lên vai mỗi nhân viên bởi họ bị hạn chế về nguồn thông tin cũng công cụ phân tích để đưa một cách làm hiệu quả  Các chiến lược Marketing Mix - Doanh nghiệp chưa có những chiến lược lâu dài cho sản phẩm nhằm tạo sự khác biệt hóa so với ĐTCT Vì sản phẩm mang xu hướng thời trang nên đến một ngày sản phẩm bị bão hòa thì công ty sẽ không có yếu tố khác biệt hóa - Còn nhiều kênh phân phối hiệu quả khác chưa được công ty quan tâm Instagram và Google Shopping 55  Các công cụ Marketing Online - Website vẫn hoạt động hiệu quả vẫn chưa hoàn toàn tối ưu lượng thông tin cần thiết mà các website cần cung cấp cho người dùng nên tỷ lệ khách hàng tương tác còn thấp - Tuy đã có phần mềm hỗ trợ trả lời bình luận và tin nhắn của khách hàng vẫn còn 5% thông báo chưa được phản hồi, với số lượng bài viết chạy quảng cáo nhiều hiện thì việc sai sót 5% là số rất lớn Công ty cần có kế hoạch từ sớm để làm giảm thiểu tỷ lệ này xuống mức 1-2% - Nhắm mục tiêu chạy quảng cáo Facebok thiếu sự phân chia nhóm đối tượng, đối tượng hướng đến còn rộng và dàn trải dẫn đến việc khó mà đánh giá được sâu về hành vi của khách hàng - Những công cụ Marketing online hiệu quả mà công ty chưa có: Instagram và Google Shopping 56 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM VÒNG TAY TRANG SỨC CỦA CÔNG TY CP ĐẦU TƯ MB VIỆT NAM 3.1 Phương hướng hoạt động Marketing Online thời gian tới 3.1.1.Đặc điểm hành vi online của khách hàng mục tiêu Thói quen sử dụng mạng xã hội  Theo khảo sát của W&S thì khoảng thời gian từ 18:00 đến 20:00 là thời điểm mà người dùng thường xuyên truy cập mạng xã hội nhất  Trung bình ngày người Việt Nam dành 2.12 tiếng để truy cập mạng xã hội, riêng đối với Facebook thời gian truy cập mạng xã hội này là nhiều nhất (3,55 tiếng), cao so với mức trung bình 1,41 tiếng  Khi truy cập mạng xã hội, người dùng quan tâm nhiều đến việc cập nhật tin tức 71.7% giới Riêng với nội dung chia sẻ, tâm (nữ 67.2% nam 55.3%) quảng cáo/bán hàng ( nữ 41.6% nam 29.5%) nữ giới quan tâm nhiều so nam giới  Facebook mạng xã hội phổ biến Việt Nam nay, mức độ nhận biết thương hiệu tuyệt đối 100%, 100 người có đến 99 người đăng kí tài khoản Facebook  Instagram - mạng xã hội chia sẻ hình ảnh, có lượng người dùng nữ nhiều gấp 1,6 lần so với nam (44,2%và 27,4%) hầu hết mạng xã hội khác chênh lệch tỷ lệ không lớn Mua sắm trực tuyến qua mạng xã hội theo khảo sát của W&S  “Nhìn chung, mua sắm qua mạng xã hội hoạt động phổ biến Có đến 95.8% người hỏi trả lời họ mua hàng hình thức Trong 31.2% có mức độ mua sắm thường xuyên”  “Nữ giới mua sắm qua mạng xã hội thường xuyên nam giới.” 57  “Mặt hàng thời trang (quần áo phụ kiện/ nữ trang) sản phẩm mua sắm nhiều hai tảng Facebook Zalo (Facebook 70.5%, Zalo 64.2%)”  “Người dùng Việt Nam ưa chuộng phương thức toán tiền mặt sau nhận hàng (COD) (93.3%) Bên cạnh đó, nam giới chuộng hình thức tốn qua ví điện tử nữ giới (19.7% 10.5%) nữ giới chuộng hình thức tốn COD nam giới ( 96.4% 89.6%).”  “Có đến 48.1% người mua sắm qua mạng xã hội nói bị lừa Phương thức lừa đảo chủ yếu chất lượng hàng hóa khơng cam kết khơng cho phép đổi trả (80.9%) đổi trả phải đền bù mức phí cho người bán (33.7%).” 3.1.2.Định hướng hoạt động kinh doanh Công ty CP Đầu tư MB Việt Nam - Đưa thương hiệu Sammy tới gần với khách hàng mục tiêu thông qua nhiều kênh bán hàng nữa - Đa dạng hóa sản phẩm kèm theo mức giá cạnh tranh so với đối thủ - Hoàn thiện và nâng cấp quy trình của phòng Kinh doanh và phòng Marketing để đáp ứng mục tiêu doanh số – lợi nhuận của công ty - MB sẽ đầu tư phát triển và trì nguồn nhân lực có chất lượng và nhiệt huyết 3.1.3.Mục tiêu Marketing Online - Tập trung vào nội dung để làm Marketing Xây dựng thêm lòng tin và mối quan hệ với khách hàng thông các kênh Facebook, Instagram - Phối hợp nhiều công cụ Marketing nhiều kênh phân phối khác - Mỗi nhân viên Marketing đều có thể làm việc độc lập dựa những tài nguyên mà công ty cung cấp - Tối ưu chi phí Marketing qua các kênh - Marketing phối hợp chặt chẽ với Sale để mang doanh thu lớn cho công ty 58 3.2 Giải pháp hồn thiện Marketing Online cho Cơng ty CP Đầu tư MB Việt Nam 3.2.1.Nhóm giải pháp thứ nhất: Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Để tăng tính hiệu quả công tác nghiên cứu thị trường thì công ty CP Đầu tư MB Việt Nam cần có một số giải pháp cụ thể sau: Thứ nhất, đa dạng hóa hình thức thu thập thông tin bên cạnh việc thu thập thông tin theo số liệu đã có, công ty có thể kết hợp với một số phương pháp thực hiện khảo sát website của công ty: với lợi thế từ website được nhiều lượt truy cập một ngày, công ty có thể triển khai khảo sát này theo ý muốn Thứ hai, nghiên cứu hành vi khách hàng các kênh Facebook: Trên Fanpge chúng ta có thể xem báo cáo về thời gian khách hàng thường truy cập, lượng truy cập theo giờ ngày, các ngày tuần, các tuần tháng Từ việc theo dõi này sẽ mô tả được thói quen truy cập mạng xã hội từ đó lên kế hoạch đăng bài viết tương tác lên trang, kế hoạch tăng ngân sách quảng cáo vào những giờ cao điểm mà khách hàng thường đặt hàng nhất, ví dụ sáng sớm hoặc giờ tối đổ Website: Hành động website sẽ đánh giá được chân dung khách hàng rõ nét nhất Thông tin chúng ta cần thu thập bao gồm: Thông tin về độ tuổi/ giới tính/vùng miền đã truy cập vào Website; thời gian khách hàng truy cập, số phiên lần truy cập; Lượng truy cập vào từng loại sản phẩm,… Mục đích là xem thông tin về nhân khẩu học, xem sản phẩm nào được khách hàng xem và quan tâm nhiều nhất Điều này giúp công ty có thể nhận biết được sự thay đổi xu hướng tiêu dùng Cũng qua đó, giúp công ty có thể đánh giá được sự quan tâm của từng nhóm khách hàng với mỗi mặt hàng của công ty, từ đó đưa những kế hoạch kinh doanh phù hợp 3.2.2.Nhóm giải pháp thứ hai: Hoàn thiện chiến lược Marketing Mix 3.2.2.1.Về sản phẩm Khi phân tích thực trạng về chiến lược sản phẩm hiện tại của công ty cho thấy, sản phẩm là bạc S925 chưa được nhiều khách hàng khu vực ngoại thành biết tới vì 59 vậy vẫn còn hoài nghi về thông tin, chất lượng của sản phẩm Các thiết kế nhập khẩu từ nước ngoài về nên chúng ta và ĐTCT chưa có sự khác biệt nhiều về mẫu mã Vì vậy doanh nghiệp cần thực hiện những giải pháp sau: Thứ nhất, nhân viên Sale cần cung cấp thông tin về Bạc S925 cũng đặc điểm của sản phẩm Fanpage, Website, cả quá trình tư vấn cho khách hàng để cho khách hành hiểu được nguồn gốc, đặc điểm của sản phẩm, cách hoạt động của vòng Với những đơn hàng bị lỗi thì đổi hàng miễn phí cho khách hàng Thứ hai, doanh nghiệp nên tìm thêm những mẫu vòng mới, không giống mẫu của ĐTCT, thường xuyên đánh giá những mẫu vòng không được khách hàng quan tâm để tạm dừng nhập mẫu vòng đó Nhập thêm những sản phẩm được nhiều khách hàng yêu thích lựa chọn 3.2.2.2 Về Giá Hiện tại thì mức giá đối với mỗi sản phẩm cũng được công ty định giá linh hoạt, sẽ giảm giá tùy theo số lượng mỗi đơn hàng vẫn đảm bảo mục tiêu có lợi nhuận cho công ty Trong trường hợp công ty muốn đẩy mạnh số lượng hàng bán ra, thời điểm hiện tại thì công ty nên thực hiện giải pháp sau: Thứ nhất, giảm giá thêm 10% cho những sản phẩm không thực sự hot để thu vốn hàng hóa xoay vòng lại vốn Thứ hai, giảm thêm 5% tổng giá trị đơn hàng cho khách hàng thân thiết Có những chương trình giảm giá sâu cho khách hàng đặt nhiều sản phẩm đơn hàng 3.2.2.3 Về phân phối  Vấn đề giao sản phẩm tới tay khách hàng: Để sản phẩm tới được tay của khách hàng thì doanh nghiệp cần khá nhiều nỗ lực việc quản trị từ nguồn nguyên liệu, tới thiết kế vào giao hàng cho khách thông qua đối tác thứ Nếu có trục trặc ở khâu nào thì đầu làm gián đoạn hoạt động kinh doanh của công ty Vì vậy doanh nghiệp có thể áp dụng những giải pháp sau: 60 Thứ nhất, trước nhập hàng thì Ban quản trị nên lập dự báo trước nhu cầu của khách hàng về từng mẫu mã sản phẩm, lên số lượng tương ứng kèm lượng hàng dư cần thiết Theo dõi tình hình hải quan để điều chỉnh hoạt động Marketing Thứ hai, tuyển thêm một nhân viên giục đơn – nhân viên này có trách nhiệm theo dõi đơn hàng, phản hồi lại trạng thái giao hàng, thúc giục nhân viên gọi điện giao hàng cho khách để tránh tình trạng ứ đọng hàng Thứ ba, tuyển chọn nhân viên kho có kinh nghiệp, cẩn thận tỉ mỉ công việc sẽ giúp làm giảm tỷ lệ sai sót đơn hàng  Việc truyền tải nội dung quảng cáo qua kênh truyền thông online cũng là vấn đề cần được quan tâm chú ý, hiện tại thì kênh bán hàng chủ yếu của công ty là kênh Facebook - có những chính sách khá nghiêm ngặt với nhà quảng cáo kinh doanh nền tảng của họ Để tránh được những ảnh hưởng này thì phòng Marketing có thể thực hiện một số đề xuất sau: Thứ nhất, chuẩn bị sẵn tinh thần để đối phó với những đợt quét của Facebook tài khoản chạy quảng cáo, doanh nghiệp, pixel đo chuyển đổi,… để sẵn sàng thay thế tài khoản bị chết hay bất thường Thứ hai, ngoài nền tảng là Facebook, doanh nghiệp nên khai thác kênh bán hàng mới Instagram và Google Shopping, đều là kênh bán hàng hiệu quả, rất phù hợp với sản phẩm là phụ kiện/trang sức 3.2.3.Nhóm giải pháp thứ ba: Hồn thiện cơng cụ Marketing Online 3.2.3.1 Website Theo phân tích thực trạng thì hiện website vẫn thiếu một số tính giỏ hàng; nội dung “Chương trình khuyến mãi” còn nghèo nàn với cùng chương trình giảm giá, vẫn tích hợp cùng với trang chủ và chưa tách thành một “module” riêng, điều này sẽ làm giảm trải nghiệm mua sắm của khách hàng Sau số giải pháp nhằm hoàn thiện website MB: Thứ nhất, phát huy việc thường xun cập nhật thơng tin hình ảnh lên website khách hàng truy cập vào website tồn thơng tin cũ kỹ họ khơng khỏi băn khoăn hoạt động doanh nghiệp 61 mức độ tín nhiệm doanh nghiệp Việc thường xuyên cập nhật thông tin lên website giúp khách hàng nắm rõ sản phẩm dịch vụ mà giúp doanh nghiệp thể vận động khơng ngừng phát triển Để làm tốt việc này, doanh nghiệp nên có vài cộng tác viên chủ lực, có khả viết tốt vấn đề yếu website cơng ty khuyến khích họ thường xuyên đóng góp viết Thứ hai, thêm tính “Giỏ hàng” website để thu được nhiều chuyển đổi mua hàng thời gian tới Mỗi khách hàng nhắm sản phẩm vào giỏ hàng của mình tức là họ đã thực sự muốn sở hữu nó và vấn đề chỉ là thao tác và thời gian vì vậy việc có một giỏ hàng nhắc nhở họ về quyết định của mình Thứ ba, đẩy mạnh việc chăm sóc khách hàng thơng qua website: Tính website cung cấp thơng tin đến người tiêu dùng tiềm Tuy nhiên thị trường thương mại ngày nay, cung vượt cầu khách hàng trở thành thượng đế khó tính trì mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng khâu quan trọng quy trình bán hàng Vì vậy, chăm sóc khách hàng khơng nhắm tới khách hàng tiềm mà giữ mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng 3.2.3.2 Quảng cáo mạng xã hội Facebook hiện vẫn là kênh quảng cáo ưu việt và đem lại nguồn lợi nhuận của nhiều doanh nghiệp kinh doanh Online Việc tối ưu quảng cáo Facebook không chỉ đề cập lý thuyết mà còn cần áp dụng vào thực tế và bối cảnh Để hiệu quả quảng cáo Facebook hơn, thì tác giả xin đưa một vài đề xuát sau: Thứ nhất, chia nhỏ đối tượng khách hàng mục tiêu Quảng cáo mạng xã hội cần tách nhỏ, phù hợp với từng nhóm đối tượng và chiến lược marketing online Có thể phân chia nhóm khách hàng theo phân khúc, mục đích sử dụng, tâm lý, hành vi mua hàng, thói quen mua hàng Có nhóm khách hàng mua hàng cho bản thân, mua để làm quà tặng mỗi nhóm lại cần có cách tiếp cận riêng 62 Thứ hai, phân chia những kênh Fanpage để chạy những bài viết mang thông điệp nhất định để mang lại chuyển đổi cao hơn: - Chạy thời trang: Page Sammy Store – Trang sức chính hãng, Sammy Accessories, Trang sức Sammy, Sammy Jewelry – Trang sức chính hãng, - Chạy Qùa tặng: Page Sammy Store – Trang sức chính hãng, Sammy Accessories, Trang sức Sammy Chính hãng, - Chạy mệnh và cung hoàng đạo: Vòng tay Sammy, Trang sức Sammy Chọn những sản phẩm phù hợp để chạy với từng nhóm đối tượng này: Một bài viết quảng cáo chỉ nên tập trung vào một nhóm đối tượng nhất định bởi theo thời gian thì hành vi sở thích của chúng ta cũng sẽ thay đổi Để đưa được những nhóm khách hàng có cùng chung phản ứng với thông điệp truyền tải cũng sẽ cần có thời gian để thử nghiệm Một số gợi ý làm nội dung quảng cáo của tác giả như: - Nữ từ 22 – 35 tuổi: Phù hợp với chạy thời trang, họ thích màu sắc tươi sáng, phong cách tối giản, họ quan tâm tới giảm giá khuyến mãi và kiểu dáng của vòng tay - Nữ từ 36 – 65 tuổi: Phù hợp với chạy mệnh hơn, nên để vòng tay to, chữ ro, rõ họa tiết vòng sẽ nhiều chuyển đổi - Nam 25 – 55 tuổi: Phù hợp với chạy quà tặng, nên chạy kiểu xoay vòng có nhiều sản phẩm để họ dễ dàng lựa chọn Thứ 3, tìm kiếm những kênh bán hàng mới đó có Instagram và Google Shopping là kênh online mà doanh nghiệp chưa triển khai Xem thêm phụ lục để biết thêm về đặc điểm của hai kênh này 63 KẾT LUẬN Thị trường kinh doanh trang sức nói chung kinh doanh vịng tay trang sức bạc S925 nói riêng rất sơi nởi, cách doanh nghiệp sản xuất nước, các doanh nghiệp nhỏ lẻ và doanh nghiệp kinh doanh online cạnh tranh để giành thị trường đầy tiềm này Dưới thời đại cơng nghệ 4.0 sức mạnh hiệu Marketing Online chứng minh cách rõ ràng, Nhận thức điều này, gần tháng hoạt động kinh doanh sản phẩm mới, Công ty CP Đầu tư MB Việt Nam tích cực hoàn thiện, mở rộng hoạt động kinh doanh nâng cao chất lượng sản phẩm vòng tay trang sức uy tín Để tạo khác biệt so với đối thủ khác Cơng ty CP Đầu tư MB Việt Nam cần trọng ngồi việc trì phát triển chất lượng sản phẩm thì công ty cần quan tâm tới chất lượng dịch vụ, và chiến lược Marketing độc đáo để quảng báo rộng rãi sản phẩm vòng tay trang sức Thơng qua chun đề này, tác giả đưa số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online cho công ty Các phân tích dựa tình hình thực tế tồn công ty lắng nghe đánh giá, phản hồi từ phía khách hàng, chia sẻ từ phía quản lý công ty trước xu hướng kinh doanh để đưa chiến lược kế hoạch hành động nên tin tưởng triển khai Qua đợt thực tập này, với vị trí nhân viên Marketing, em tiếp cận với tình hình làm việc thực tế cơng ty, xem xét quan sát tổ chức quản lý nhân sự, chiến lược kinh doanh, marketing công ty Từ em củng cố hiểu rõ kiến thức tích lũy nhà trường, đợt thực tế có ỹ nghĩa sâu sắc để em rèn luyện thêm kỹ để trở thành Marketer có lực Em xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy hướng dẫn và quý công ty! 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Truyền thông Marketing tích hợp (IMC), PGS.TS Trương Đình Chiến, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình Quản trị Marketing, PGS.TS Trương Đình Chiến, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân “Marketing cho sản phẩm Vòng tay Phong thủy của Công ty TNHH MEO Việt Nam”, Nguyễn Văn Hiếu, Báo cáo thực tập (2018) “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến cho sản phẩm PNJ GOLD tại công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận”, Nguyễn Minh Nhựt, Luận văn Thạc sỹ Kinh tế TP Hồ Chí Minh (2013) “Báo Cáo Nghiên Cứu Thói Quen Sử Dụng Mạng Xã Hội Của Người Việt Nam 2018”, Vinaresearch, 2018 https://vinaresearch.net/public/news/2201-bao-cao-nghien-cuu-thoi-quen-sudung-mang-xa-hoi-cua-nguoi-viet-nam-2018.vnrs Website trang sức Sammy: https://km.sammyjewelry.com/ Fanpage Trang sức Sammy: https://www.facebook.com/TrangSucSammyJewelry/ Định nghĩa “Trang sức”, Wikipedia https://vi.wikipedia.org/wiki/Trang_s%E1%BB%A9c 65 ... CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM VỊNG TAY TRANG SỨC CỦA CƠNG TY CP ĐẦU TƯ MB VIỆT NAM 57 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE. .. một trang Fanpage bán vòng tay trang sức (Nguồn: Tác giả sưu tầm) 1.2 Công ty Cổ phần Đầu tư MB Việt Nam 1.2.1.Tổng quan Công ty CP Đầu tư MB Việt Nam  Tên chính thưc: CÔNG TY CP ĐẦU TƯ... động Marketing Oline cho sản phẩm vòng tay trang sức của công ty CP Đầu tư MB Việt Nam CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG KINH DOANH VÒNG TAY TRANG SỨC TẠI VIỆT NAM VÀ CÔNG TY CP ĐẦU TƯ MB