Đánh giá hoạt động content marketing ở facebook của công ty tnhh truyền thông và giải trí thái thu

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING ại h Ở FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN Trư ờn gĐ THÔNG VÀ GIẢI TRÍ THÁI THU VÕ QUỲNH KHA Niên khóa: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING ại h Ở FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN gĐ THƠNG VÀ GIẢI TRÍ THÁI THU Giảng viên hướng dẫn: Trư ờn Sinh viên thực hiện: VÕ QUỲNH KHA PGS NGUYỄN THỊ MINH HÒA Mã sinh viên: 18K4171023 Lớp: K52 Quản trị Kinh doanh CLC Niên khóa: 2018 – 2022 Huế, năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa LỜI CẢM ƠN Trong xã hội ngày hội nhập thay đổi, khác biệt kiến thức đƣợc học giảng đƣờng so với thực tế nỗi lo lắng sinh viên Và sau gần tháng thực tập đơn vị thực tế, phần giúp em tổng hợp hệ thống ếH uế hóa lại kiến thức học, từ rút đƣợc nhiều kinh nghiệm cho thân trình thực tập Đầu tiên, em muốn gửi lời cảm ơn đến Khoa Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại học Kinh Tế Huế cầu nối giới thiệu em đến với vị trí thực tập mà em mong muốn ht Cùng với lòng biết ơn, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, truyền đạt Kin cho em kiến thức vơ hữu ích suốt năm qua, từ làm hành trang kiến thức, để đồng hành hỗ trợ cho công việc em sau Đặc biệt em xin cảm ơn Giảng viên hƣớng dẫn PGS Nguyễn Thị Minh Hòa, ngƣời hƣớng dẫn chi tiết để em chỉnh sửa hƣớng luận văn hƣớng ọc Là ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu đề tài gĐ ại h khóa luận tốt nghiệp Nhờ có bảo hƣớng dẫn tận tình Cơ, Em nhận hạn chế, sai sót q trình viết khóa luận để kịp thời sửa chữa nhằm hồn thiện khóa luận cách tốt Em chân thành muốn gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo anh chị Công Ty TNHH Truyền Thông Giải Trí Thái Thu tạo điều kiện cho em mơi trƣờng thực tập hữu ích Cùng với đó, em xin cảm ơn chị Đặng Thị Hồng Vân - Trƣởng phận Digital Marketing, khối lƣợng công việc chị Trư ờn lớn chị bận rộn, nhƣng nhiệt tình dành thời gian hƣớng dẫn giúp em có đƣợc trải nghiệm thực tế vị trí em đƣợc thực tập thời gian vừa qua Em hy vọng, sau đợt thực tập nhận đƣợc nhiều góp ý từ Q Thầy Cơ để giúp em rút học, kinh nghiệm thực tiễn cho thân em Giúp em phát điểm mạnh mình, từ em tiếp tục khai thác phát huy, nhƣ biết đƣợc hạn chế thân để em thay đổi cải thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn !! Huế, Tháng năm 2022 Sinh viên thực Võ Quỳnh Kha i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v ếH uế PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung ht 2.2 Mục tiêu cụ thể Kin Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 ọc Phƣơng pháp nghiên cứu .3 4.1 Thu thập số liệu thứ cấp .3 ại h 4.2 Thu thập số liệu sơ cấp 4.2.1 Phƣơng pháp chọn mẫu .4 4.2.2 Phƣơng pháp phân tích xử lý số liệu .4 gĐ Nội dung chi tiết phần: PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .7 Trư ờn CHƢƠNG 1: CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Content Marketing .7 1.1.1 Khái niệm Content Marketing 1.1.2 Khác biệt Content thông thƣờng Content marketing 1.1.3 Phân biệt Content Marketing Social Media Marketing 1.1.4 Phân biệt Content Marketing Content Strategy 11 1.1.5 Phân loại Content Marketing 12 1.1.6 Content Marketing Facebook 15 1.2 Đánh giá Content Marketing Facebook .20 1.2.1 Các mơ hình đƣợc ứng dụng phổ biến .20 ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 1.3 Cơ sở thực tiễn 24 1.3.1 Thực trạng Content Marketing Facebook 24 1.3.2 Xu hƣớng Content Marketing 25 1.4 Các nghiên cứu liên quan 27 ếH uế CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ THÁI THU 29 2.1 Giới thiệu tổng quan Cơng Ty TNHH Truyền Thơng Giải Trí Thái Thu 29 ht 2.1.1 Giới thiệu Công Ty TNHH Truyền Thơng Giải Trí Thái Thu 29 Kin 2.1.2 Thực trạng, sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu .30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức thành lập công ty 31 2.1.4 Tình hình nhân 34 ọc 2.1.5 Hoạt động kinh doanh 35 2.1.6 Sản phẩm dịch vụ .36 ại h 2.1.7 Phân tích SWOT cơng ty 37 2.2 Hoạt động Content Marketing Facebook Công Ty TNHH Truyền Thông Giải Trí Thái Thu 39 gĐ 2.3 Đánh giá Content Marketing Facebook Công Ty TNHH Truyền thông Giải trí Thái Thu 43 Trư ờn 2.4 Đánh giá kết hoạt động Content Marketing Fanpage Cơng Ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu dựa đánh giá khách hàng 46 2.4.1 Số liệu mẫu nghiên cứu 46 2.4.2 Tìm hiểu hành vi khách hàng fanpage Công ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 50 2.4.2.1 Thông tin hành vi 50 2.4.2.2 Đánh giá khách hàng Content Marketing 53 2.4.3 Kiểm định giá trị trung bình .61 2.4.3.1 Đánh giá khách hàng nhóm ATTENTION (Gây ý) 61 2.4.3.2 Đánh giá khách hàng nhóm INTEREST (Tạo ấn tƣợng) 63 iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 2.4.3.3 Đánh giá khách hàng nhóm SEARCH (Tra cứu tìm kiếm thơng tin) .65 2.4.3.4 Đánh giá khách hàng nhóm ACTION (Hành động) 66 2.4.3.5 Đánh giá khách hàng nhóm SHARE (Chia sẻ) 68 2.4.3.6 Đánh giá khách hàng nhóm ĐÁNH GIÁ CHUNG 70 ếH uế 2.4.4 Kiểm định khác biệt 71 2.4.4.1 Theo Giới tính .71 2.4.4.2 Theo Độ tuổi 73 2.4.4.3 Theo Nghề nghiệp 75 ht 2.4.4.4 Theo Thu nhập 78 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING Kin THÔNG QUA FACEBOOK 79 3.1 Định hƣớng phát triển công ty thời gian tới .79 3.1.1 Những thuận lợi khó khăn 79 ọc 3.1.2 Mục đích mà CƠNG TY TNHH TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ THÁI ại h THU hoạt động Content Marketing .80 3.1.3 Định hƣớng phát triển thời gian tới .80 3.2 Giải pháp hoàn thiện 81 gĐ PHẦN 3: KẾT LUẬN .86 KẾT LUẬN 86 Trư ờn KIẾN NGHỊ 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình nhân Thai Thu Marketing .34 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Truyền thơng ếH uế Giải trí Thái Thu giai đoạn 2019 – 2020 35 Bảng 2.3: Chi tiết dịch vụ Thái Thu Marketing 36 Bảng 2.4.: Thống kê hoạt động Fanpage Thai Thu Marketing 45 Bảng 2.5: Thông tin chung đối tƣợng đƣợc khảo sát 47 Bảng 2.6: Thống kê mô tả hành vi khách hàng 50 ht Bảng 2.7: Gây ý 53 Kin Bảng 2.8: Tạo ấn tƣợng .54 Bảng 2.9: Tìm kiếm thơng tin 56 Bảng 2.10: Hành động 57 ọc Bảng 2.11: Chia sẻ 59 Bảng 2.12: Đánh giá chung Content Marketing 60 ại h Bảng 2.13 :Thống kê đánh giá khách hàng với ATTENTION (Gây ý) 62 Bảng 2.14: Thống kê đánh giá khách hàng với INTEREST (Tạo ấn tƣợng) 63 Bảng 2.15:Thống kê đánh giá khách hàng với SEARCH (Tra cứu tìm kiếm gĐ thơng tin) 65 Bảng 2.16: Thống kê đánh giá khách hàng với ACTION (Hành động) 66 Trư ờn Bảng 2.17: Thống kê đánh giá khách hàng với SHARE (Chia sẻ) 68 Bảng 2.18: Thống kê đánh giá khách hàng với ĐÁNH GIÁ CHUNG 70 Bảng 2.19: Kiểm định khác biệt theo giới tính 72 Bảng 2.20: Kiểm định phƣơng sai 73 Bảng 2.21: Phân tích ANOVA 74 Bảng 2.22: Kiểm định phƣơng sai 76 Bảng 2.23: Phân tích ANOVA 76 Bảng 2.24: Kiểm định phƣơng sai 78 v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Với tầm nhìn mục đích doanh nghiệp nào, muốn thành công phát triển cách bền vững phải đối mặt với nhiều khó khăn, chịu ếH uế nhiều tác động khách quan chủ quan bên doanh nghiệp Một yếu tố quan trọng để giúp doanh nghiệp khẳng định thành công ln bắt kịp cập nhật vấn đề thị trƣờng thay đổi liên tục nhƣ ngày ht Trong năm gần đây, công nghệ tảng số dần thống trị Kin giới, thay đổi hầu hết thói quen ngƣời tiêu dùng, chí thay đổi cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp Nếu nhiều năm trƣớc doanh nghiệp tiếp cận khách hàng qua tờ rơi, biển quảng cáo truyền thống, ọc ngày hình ảnh đƣợc dần thay ― biển quảng cáo số‖ mà điện thoại tay khách hàng ―lô mặt tiền‖ để treo lên ại h biển quảng cáo Trong thời đại bùng nổ kỷ nguyên số nhƣ nay, dù doanh nghiệp gĐ hoạt động lĩnh vực Digital Marketing thiếu doanh nghiệp khơng muốn bị bỏ lại phía sau Và Content Marketing trọng tâm hoạt động Marketing ngày nay, đặt biệt Content Marketing Trư ờn mạng xã hội Facebook điều thiếu góp phần cầu nối đƣa sản phẩm/ dịch vụ đến gần với khách hàng Theo số liệu thống kê tính tới tháng 6-2021 NapoleonCat (cơng cụ đo lƣờng số mạng xã hội), tổng số ngƣời dùng Facebook Việt Nam gần 76 triệu ngƣời, chiếm 70% dân số toàn quốc, tăng 31 triệu ngƣời dùng so với năm 2019 dẫn đầu danh sách Mạng xã hội phổ biến Việt Nam Vâng, thật số biết nói Đây có lẽ minh chứng thuyết phục đề bổ sung cho cần thiết phải thực Content Marketing Facebook SVTH: Võ Quỳnh Kha - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Hơn hết, cơng ty chun hoạt động Marketing cho doanh nghiệp nhƣ Thái Thu phải quan tâm đến vấn đề này, ảnh hƣởng trực đến mặt hoạt động công ty giúp khách hàng định sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Nhận thấy đƣợc tầm quan trọng độ cạnh tranh ngày gây gắt ếH uế doanh nghiệp với chiếm lĩnh mạng xã hội ngày rõ nét, cải tiến liên tục hiệu Content Marketing điều thiếu, đặc biệt công ty lĩnh vực truyền thơng nhƣ Thái Thu Vì em chọn đề tài: ―Đánh giá hoạt động Content Marketing Facebook Công Ty TNHH Truyền ht thông Giải trí Thái Thu‖ Kin Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu, đánh giá thực tế hoạt động Content Marketing mạng xã hội ọc Facebook Cơng Ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu, đề xuất ại h phƣơng án nhằm hoàn thiện Content Marketing mạng xã hội Facebook 2.2 Mục tiêu cụ thể hội Facebook gĐ Hệ thống sở lý luận thực tiễn Content Marketing mạng xã Trư ờn Đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing Fanpage Công Ty TNHH Truyền thông Giải trí Thái Thu Khảo sát đánh giá, lấy nhận xét khách hàng hoạt động Content Marketing Công Ty TNHH Truyền thông Giải trí Thái Thu Đề xuất phƣơng án, giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Content Marketing Cơng Ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu mạng xã hội Facebook SVTH: Võ Quỳnh Kha - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến hoạt động Content Marketing Facebook Cơng Ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu ếH uế Đối tƣợng khảo sát: Là ngƣời sử dụng mạng xã hội Facebook biết đến Fanpage Cơng Ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ht Phạm vi không gian: Đánh giá hoạt động Content Marketing trang Fanpage Cơng Ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu Kin Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp đƣợc thu thập từ ngày hoạt động Fanpage đến Dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp đƣợc thu thập từ 15/1/2022- 29/04/2022 ọc Phƣơng pháp nghiên cứu ại h 4.1 Thu thập số liệu thứ cấp Thu thập tất số liệu Fanpage Cơng ty, hành trình khách Facebook Ads,… gĐ hàng truy cập vào Fanpage thông qua diễn đàn, báo, quảng cáo Tìm hiểu phƣơng pháp, công cụ để thực hoạt động Content Trư ờn Marketing Facebook Công ty dùng Thu thập kết liệu nhƣ số liệu số lƣợt tiếp cận, thống kê q trình tiếp cận qua thời gian, sơ lƣợt tƣơng tác,… để đánh giá đƣợc tình hình hoạt động hiệu Content Marketing trƣớc thực nghiên cứu Sử dụng phƣơng pháp tổng hợp so sánh để tổng hợp liệu thông tin thu thập đƣợc, chọn lọc kết hợp với thống kê thông tin cần thiết đề tài nghiên cứu,so sánh số liệu qua thời điểm để xem hƣớng biến động thông số tiêu SVTH: Võ Quỳnh Kha - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH Nhóm ATTENTION (Gây ý) One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 125 3.75 1.005 090 ATTENTION2 125 3.70 935 084 ATTENTION3 125 3.64 1.011 090 ATTENTION4 125 3.61 1.092 098 ếH uế ATTENTION1 ht One-Sample Test Kin Test Value = 95% Confidence Interval of the Mean df Sig (2-tailed) -2.758 124 ATTENTION2 -3.634 124 ATTENTION3 -3.980 124 ATTENTION4 -4.014 124 Lower Upper 007 -.248 -.43 -.07 000 -.304 -.47 -.14 000 -.360 -.54 -.18 000 -.392 -.59 -.20 ại h ATTENTION1 Difference ọc t Difference ATTENTION1 Rất khơng hài lịng Valid Percent Cumulative Percent 3.2 3.2 3.2 Khơng hài lịng 11 8.8 8.8 12.0 Khơng ý kiến 25 20.0 20.0 32.0 Hài lòng 57 45.6 45.6 77.6 Rất hài lòng 28 22.4 22.4 100.0 125 100.0 100.0 Total Valid Percent Trư ờn Valid gĐ Frequency ATTENTION2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không hài lịng 18 14.4 14.4 14.4 Khơng ý kiến 25 20.0 20.0 34.4 Hài lòng 59 47.2 47.2 81.6 Rất hài lòng 23 18.4 18.4 100.0 125 100.0 100.0 Total SVTH: Võ Quỳnh Kha 100 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa ATTENTION3 Frequency Rất khơng hài lòng Valid Percent Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 Khơng hài lịng 19 15.2 15.2 16.8 Khơng ý kiến 25 20.0 20.0 36.8 Hài lòng 55 44.0 44.0 80.8 Rất hài lòng 24 Total ếH uế Valid Percent 125 19.2 19.2 100.0 100.0 100.0 Frequency Valid Percent Rất không hài lòng Valid Percent 4.8 4.8 12.0 12.0 16.8 27 21.6 21.6 38.4 51 40.8 40.8 79.2 26 20.8 20.8 100.0 125 100.0 100.0 15 Không ý kiến Hài lòng Rất hài lòng ại h ọc Total Cumulative Percent 4.8 Kin Khơng hài lịng ht ATTENTION4 Nhóm INTEREST (Tạo ấn tƣợng) gĐ One-Sample Statistics N INTEREST1 Mean Std Deviation Std Error Mean 125 3.84 837 075 125 3.86 922 082 INTEREST3 125 3.73 910 081 INTEREST4 125 3.83 905 081 INTEREST5 125 3.22 1.190 106 Trư ờn INTEREST2 SVTH: Võ Quỳnh Kha 101 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) -2.138 124 034 INTEREST2 -1.746 124 083 INTEREST3 -3.341 124 001 INTEREST4 -2.076 124 040 INTEREST5 -7.288 124 000 Lower -.160 Upper -.31 -.01 -.144 -.31 02 -.272 -.43 -.11 -.168 -.33 -.01 -.776 -.99 -.57 ht INTEREST1 Mean Difference ếH uế t INTEREST1 Valid Percent Kin Frequency Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lòng 8 10 8.0 8.0 8.8 19 15.2 15.2 24.0 73 58.4 58.4 82.4 22 17.6 17.6 100.0 125 100.0 100.0 ại h Total Cumulative Percent ọc Hài lịng Valid Percent gĐ INTEREST2 Frequency Rất khơng hài lòng Valid Percent Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 Khơng hài lịng 11 8.8 8.8 10.4 Khơng ý kiến 18 14.4 14.4 24.8 Hài lòng 66 52.8 52.8 77.6 Rất hài lòng 28 22.4 22.4 100.0 125 100.0 100.0 Trư ờn Valid Percent Total SVTH: Võ Quỳnh Kha 102 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa INTEREST3 Frequency Rất khơng hài lịng Valid Percent Cumulative Percent 8 Khơng hài lịng 13 10.4 10.4 11.2 Không ý kiến 28 22.4 22.4 33.6 Hài lòng 60 48.0 48.0 81.6 Rất hài lòng 23 Total ếH uế Valid Percent 125 18.4 18.4 100.0 100.0 100.0 Frequency Valid Percent Rất khơng hài lịng Valid Percent 8 9.6 9.6 10.4 21 16.8 16.8 27.2 64 51.2 51.2 78.4 27 21.6 21.6 100.0 125 100.0 100.0 12 Khơng ý kiến Hài lịng Rất hài lịng ại h ọc Total Cumulative Percent Kin Không hài lịng ht INTEREST4 INTEREST5 Frequency Rất khơng hài lịng Valid Percent Cumulative Percent 7.2 7.2 7.2 Khơng hài lịng 30 24.0 24.0 31.2 Không ý kiến 30 24.0 24.0 55.2 36 28.8 28.8 84.0 20 16.0 16.0 100.0 125 100.0 100.0 Hài lòng Trư ờn Rất hài lòng gĐ Valid Percent Total SVTH: Võ Quỳnh Kha 103 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Nhóm SEARCH (Tra cứu tìm kiếm thơng tin) One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 125 3.74 941 084 SEARCH2 125 3.82 928 083 SEARCH3 125 3.77 890 080 SEARCH4 125 3.83 896 080 ếH uế SEARCH1 One-Sample Test df Sig (2-tailed) -3.042 124 SEARCH2 -2.217 124 SEARCH3 -2.914 124 SEARCH4 -2.097 124 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 003 -.256 -.42 -.09 028 -.184 -.35 -.02 004 -.232 -.39 -.07 038 -.168 -.33 -.01 ọc SEARCH1 Mean Difference Kin t ht Test Value = ại h SEARCH1 Frequency Valid Rất khơng hài lịng Khơng ý kiến Hài lòng Trư ờn Rất hài lòng Total Valid Rất khơng hài lịng Valid Percent Cumulative Percent 8 14 11.2 11.2 12.0 27 21.6 21.6 33.6 57 45.6 45.6 79.2 26 20.8 20.8 100.0 125 100.0 100.0 gĐ Khơng hài lịng Percent SEARCH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 Không hài lịng 12 9.6 9.6 10.4 Khơng ý kiến 25 20.0 20.0 30.4 Hài lòng 58 46.4 46.4 76.8 Rất hài lòng 29 23.2 23.2 100.0 125 100.0 100.0 Total SVTH: Võ Quỳnh Kha 104 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa SEARCH3 Frequency Cumulative Percent Khơng hài lịng 10 8.0 8.0 8.0 Khơng ý kiến 37 29.6 29.6 37.6 Hài lòng 50 40.0 40.0 77.6 Rất hài lòng 28 22.4 22.4 100.0 125 100.0 100.0 Total SEARCH4 Frequency Percent Khơng hài lịng 5.6 5.6 6.4 28.0 28.0 34.4 40.8 40.8 75.2 31 24.8 24.8 100.0 125 100.0 100.0 35 Hài lòng 51 Rất hài lịng ại h Nhóm ACTION (Hành động) ọc Total Cumulative Percent Không ý kiến ht Rất khơng hài lịng Valid Percent Kin Valid Valid Percent ếH uế Valid Percent One-Sample Statistics N Mean ACTION1 ACTION3 3.85 804 072 125 3.79 855 076 125 3.78 848 076 125 3.82 910 081 Trư ờn ACTION4 t Std Error Mean 125 gĐ ACTION2 Std Deviation df One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper ACTION1 -2.114 124 036 -.152 -.29 -.01 ACTION2 -2.721 124 007 -.208 -.36 -.06 ACTION3 -2.848 124 005 -.216 -.37 -.07 ACTION4 -2.260 124 026 -.184 -.35 -.02 SVTH: Võ Quỳnh Kha 105 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa ACTION1 Cumulative Frequency Percent Rất khơng hài lịng 8 Khơng hài lịng 4.0 4.0 4.8 Khơng ý kiến 30 24.0 24.0 28.8 Hài lòng 65 52.0 52.0 80.8 Rất hài lòng 24 19.2 19.2 100.0 125 100.0 100.0 Total 10 ht ACTION2 8.0 8.0 8.0 31 24.8 24.8 32.8 59 47.2 47.2 80.0 25 20.0 20.0 100.0 125 100.0 100.0 Frequency Khơng hài lịng Percent Valid Percent Kin Valid Valid Percent ếH uế Valid Percent Không ý kiến Hài lòng Rất hài lòng ại h ọc Total Cumulative Percent ACTION3 Frequency Rất khơng hài lịng Hài lòng Trư ờn Rất hài lòng Total Valid Cumulative Percent 8 8 6.4 6.4 7.2 31 24.8 24.8 32.0 62 49.6 49.6 81.6 23 18.4 18.4 100.0 125 100.0 100.0 Khơng hài lịng Khơng ý kiến Valid Percent gĐ Valid Percent ACTION4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất khơng hài lịng 1.6 1.6 1.6 Khơng hài lịng 6.4 6.4 8.0 Khơng ý kiến 29 23.2 23.2 31.2 Hài lòng 58 46.4 46.4 77.6 Rất hài lòng 28 22.4 22.4 100.0 125 100.0 100.0 Total SVTH: Võ Quỳnh Kha 106 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Nhóm SHARE (Chia sẻ) One-Sample Statistics Mean Std Deviation 125 3.58 SHARE2 125 3.61 SHARE3 125 3.79 SHARE4 125 3.49 953 085 941 084 918 082 1.052 094 ht SHARE1 Std Error Mean ếH uế N One-Sample Test df Sig (2-tailed) -4.976 124 SHARE2 -4.658 124 SHARE3 -2.532 124 SHARE4 -5.441 000 Lower Upper -.59 -.26 000 -.392 -.56 -.23 013 -.208 -.37 -.05 -.512 -.70 -.33 SHARE1 Cumulative Frequency Rất không hài lịng Percent Valid Percent Percent 1.6 1.6 1.6 Khơng hài lịng 15 12.0 12.0 13.6 Khơng ý kiến 37 29.6 29.6 43.2 Hài lòng 51 40.8 40.8 84.0 Rất hài lòng 20 16.0 16.0 100.0 125 100.0 100.0 Trư ờn Valid Difference -.424 000 gĐ 124 95% Confidence Interval of the Mean Difference ọc SHARE1 ại h t Kin Test Value = Total SHARE2 Cumulative Frequency Valid Rất khơng hài lịng SVTH: Võ Quỳnh Kha Percent 2.4 Valid Percent 2.4 Percent 2.4 107 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 11 8.8 8.8 11.2 Không ý kiến 38 30.4 30.4 41.6 Hài lòng 53 42.4 42.4 84.0 Rất hài lòng 20 16.0 16.0 100.0 125 100.0 100.0 Total SHARE3 Rất không hài lịng Khơng hài lịng Khơng ý kiến 29 Hài lòng 58 Rất hài lòng 27 Valid Percent Total Percent 1.6 1.6 1.6 7.2 7.2 8.8 23.2 23.2 32.0 46.4 46.4 78.4 21.6 21.6 100.0 100.0 100.0 Kin Valid Percent Cumulative ht Frequency ếH uế Khơng hài lịng 125 ọc SHARE4 Valid ại h Frequency Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng gĐ Khơng ý kiến Trư ờn Percent Valid Percent Percent 4.8 4.8 4.8 14 11.2 11.2 16.0 39 31.2 31.2 47.2 45 36.0 36.0 83.2 21 16.8 16.8 100.0 125 100.0 100.0 Rất hài lịng Total Cumulative Nhóm ĐÁNH GIÁ CHUNG One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean ĐGC1 125 3.44 559 050 ĐGC2 125 3.35 586 052 ĐGC3 125 3.40 568 051 SVTH: Võ Quỳnh Kha 108 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper -11.193 124 000 -.560 -.66 -.46 ĐGC2 -12.373 124 000 -.648 -.75 -.54 ĐGC3 -11.811 124 000 -.70 -.50 -.600 Valid Không hài lòng Percent Valid Percent 3.2 49.6 49.6 52.8 59 47.2 47.2 100.0 125 100.0 100.0 ọc Total Percent 3.2 62 Hài lịng Cumulative 3.2 Kin Khơng ý kiến ht ĐGC1 Frequency ếH uế ĐGC1 ại h ĐGC2 Frequency Valid Khơng hài lịng gĐ Khơng ý kiến Hài lịng Trư ờn Total Valid Khơng hài lịng Cumulative Percent Valid Percent Percent 5.6 5.6 5.6 67 53.6 53.6 59.2 51 40.8 40.8 100.0 125 100.0 100.0 ĐGC3 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 3.2 3.2 3.2 Không ý kiến 68 54.4 54.4 57.6 Hài lòng 52 41.6 41.6 99.2 8 100.0 125 100.0 100.0 Rất hài lịng Total SVTH: Võ Quỳnh Kha 109 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Kin ht ếH uế Theo Giới tính ọc Theo Độ tuổi ATTENTION Based on Mean ại h Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .693 120 598 542 120 705 542 109.473 705 681 120 607 Based on Mean 1.692 120 156 Based on Median 1.476 120 214 Based on Median and with 1.476 104.528 215 1.604 120 178 Based on Mean 644 120 632 Based on Median 557 120 694 Based on Median and with 557 112.792 694 591 120 670 Based on Mean 1.254 120 292 Based on Median 1.094 120 363 gĐ Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean Trư ờn INTEREST adjusted df Based on trimmed mean SEARCH adjusted df Based on trimmed mean ACTION SVTH: Võ Quỳnh Kha 110 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Based on Median and with 1.094 114.004 363 1.207 120 311 Based on Mean 225 120 924 Based on Median 225 120 924 Based on Median and with 225 117.894 924 adjusted df Based on trimmed mean SHARE ếH uế adjusted df Based on trimmed mean ĐGC Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df 120 928 1.321 120 266 1.435 120 226 1.435 116.663 227 1.422 120 231 Kin ht Based on trimmed mean 219 ANOVA ATTENTION Between Groups 433 94.045 120 784 95.778 124 1.501 375 65.827 120 549 67.328 124 1.575 394 Within Groups 68.475 120 571 Total 70.050 124 347 087 Within Groups 59.203 120 493 Total 59.550 124 3.436 859 Within Groups 66.757 120 556 Total 70.193 124 047 012 Within Groups 29.664 120 247 Total 29.710 124 ọc INTEREST Between Groups Within Groups Total SHARE ĐGC gĐ Between Groups ại h Total ACTION Mean Square 1.733 Within Groups SEARCH df Trư ờn Sum of Squares Between Groups Between Groups Between Groups SVTH: Võ Quỳnh Kha F Sig .553 697 684 604 690 600 176 950 1.544 194 047 996 111 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Theo Nghề Nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 383 119 859 Based on Median 422 119 832 Based on Median and with 422 112.912 832 392 119 854 749 119 588 665 119 651 665 105.876 651 747 119 590 792 119 558 550 119 738 550 102.464 738 Based on trimmed mean 753 119 586 Based on Mean 677 119 641 397 119 850 397 106.597 850 639 119 670 Based on Mean 1.631 119 157 Based on Median 1.568 119 174 Based on Median and with 1.568 111.606 175 Based on trimmed mean 1.593 119 167 Based on Mean 1.234 119 297 Based on Median 1.004 119 418 Based on Median and with 1.004 95.281 420 1.307 119 266 F Sig Based on trimmed mean Based on Mean Based on Median ht Based on Median and with adjusted df Based on Mean Based on Median Based on Median and with ACTION ại h Based on Median ọc adjusted df Kin Based on trimmed mean SEARCH Based on Median and with adjusted df gĐ Based on trimmed mean SHARE Sig Based on Mean adjusted df INTEREST df2 ếH uế ATTENTION df1 ĐGC Trư ờn adjusted df adjusted df Based on trimmed mean ANOVA Sum of Squares ATTENTION Between Groups Within Groups SVTH: Võ Quỳnh Kha df Mean Square 4.753 951 91.025 119 765 1.243 294 112 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa INTEREST 95.778 124 1.219 244 Within Groups 66.109 119 556 Total 67.328 124 4.089 818 Within Groups 65.961 119 554 Total 70.050 124 Between Groups SEARCH Between Groups ACTION Between Groups 3.465 Within Groups 56.085 Total 59.550 Between Groups ĐGC 64.781 Total 70.193 693 119 471 1.082 119 544 208 119 241 Within Groups 28.669 Total 29.710 124 1.041 ọc Theo Thu nhập 821 1.475 203 1.470 205 1.988 085 864 507 124 Kin Between Groups 439 124 5.412 Within Groups ht SHARE ếH uế Total Test of Homogeneity of Variances ATTENTION Based on Mean df1 df2 Sig .776 121 510 Based on Median 515 121 672 Based on Median and with 515 118.176 672 Based on trimmed mean 720 121 542 Based on Mean 720 121 542 Based on Median 568 121 637 568 105.851 637 Based on trimmed mean 681 121 566 Based on Mean 763 121 517 Based on Median 615 121 607 Based on Median and with 615 119.669 607 719 121 542 Based on Mean 1.326 121 269 Based on Median 1.047 121 374 Based on Median and with 1.047 110.273 375 Trư ờn gĐ adjusted df INTEREST ại h Levene Statistic Based on Median and with adjusted df SEARCH adjusted df Based on trimmed mean ACTION adjusted df SVTH: Võ Quỳnh Kha 113 - Khóa luận tốt nghiệp SHARE GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Based on trimmed mean 1.241 121 298 Based on Mean 1.626 121 187 Based on Median 1.483 121 223 Based on Median and with 1.483 118.651 223 Based on trimmed mean 1.629 121 186 Based on Mean 1.931 121 128 ĐGC ếH uế adjusted df Based on Median Based on Median and with adjusted df 121 179 1.663 119.725 179 2.046 121 111 ht Based on trimmed mean 1.663 ANOVA Sum of Squares INTEREST Between Groups 1.189 Total 95.778 124 2.771 924 64.557 121 534 67.328 124 853 284 69.197 121 572 70.050 124 1.931 644 Within Groups 57.619 121 476 Total 59.550 124 615 205 Within Groups 69.578 121 575 Total 70.193 124 084 028 Within Groups 29.627 121 245 Total 29.710 124 Between Groups ọc gĐ Between Groups ại h Between Groups Total Between Groups Trư ờn ĐGC 782 121 Within Groups SHARE 396 94.589 Total ACTION Within Groups Within Groups SEARCH Mean Square Kin ATTENTION df Between Groups SVTH: Võ Quỳnh Kha F Sig .507 678 1.731 164 497 685 1.351 261 357 784 114 952 114