Định vị thương hiệu công ty tnhh truyền thông và giải trí thái thu trong nhận thức của khách hàng tại thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ại ĐN H VN THƯƠ G HIỆU CÔ G TY T HH TRUYỀ Đ THƠ G VÀ GIẢI TRÍ THÁI THU TRO G HẬ THỨC Tr ươ ̀ng KHÁCH HÀ G TẠI ĐNA BÀ THÀ H PHỐ HUẾ PHẠM TRẦ DIỄM QUỲ H IÊ KHÓA: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ại ĐN H VN THƯƠ G HIỆU CÔ G TY T HH TRUYỀ Đ THÔ G VÀ GIẢI TRÍ THÁI THU TRO G HẬ THỨC ̀ng KHÁCH HÀ G TẠI ĐNA BÀ THÀ H PHỐ HUẾ ươ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: ThS GUYỄ THN TRÀ MY Tr PHẠM TRẦ DIỄM QUỲ H MSV: 19K4021420 Lớp: K53F QTKD Huế, tháng 12/2022 - Lời cảm ơn Q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp giai đoạn vô quang trọng thức kỹ để em tự tin bước vào đời lập nghiệp uê ́ sinh viên Bài khóa luận tiền đề giúp em trang bị thêm nhiều kiến tê ́H Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế Huế tồn thể q thầy giáo đặc biệt thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức bổ ích suốt h năm vừa qua để em bước hồn thiện thân in Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp lần này, em xin gửi lời cám ơn sâu sắc ̣c K đến Th.S Nguyễn Thị Trà My Trong q trình làm khóa luận, em ln nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình Cơ cho em góp ý đánh giá vơ ho quan trọng để em hoàn thành luận văn cách tốt Bên cạnh đó, em xin gửi lời cám ơn đến Công ty Thai Thu Marketing cho em ại hội thực tập công ty Cám ơn anh chị phịng Marketing ln giúp đỡ Đ em thời gian qua mang lại cho em kiến thức thực tế đầy bổ ích Với điều kiện thời gian nghiên cứu kiến thức có hạn, kiến thức chun mơn kinh ̀ng nghiệm cịn nhiều hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót báo cáo ươ Em mong nhận góp ý thầy để đề tài hồn thiện Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô dồi sức khỏe thành công Tr nghiệp Chúc anh, chị Công ty Thai Thu Marketing đạt nhiều thành công công việc ln hồn thành xuất sắc mục tiêu đề trước PHẠM TRẦ DIỄM QUỲ H - Khóa luận tốt nghiệp ThS guyễn Thị Trà My MỤC LỤC Lời cảm ơn iii uê ́ DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT vi tê ́H DA H MỤC BẢ G vi DA H MỤC BIỂU ĐỒ viii DA H MỤC CÁC SƠ ĐỒ viii in h DA H MỤC CÁC HÌ H viii ̣c K PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài ho 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu chung ại 2.2.Mục tiêu cụ thể Đ 3.Câu hỏi nghiên cứu 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̀ng 4.1.Đối tượng nghiên cứu ươ 4.2.Phạm vi nghiên cứu 5.Phương pháp nghiên cứu Tr 5.1.Phương pháp thu thập số liệu 5.1.1 Dữ liệu thứ cấp 5.1.2 Dữ liệu sơ cấp: 5.2.Phương pháp chọn mẫu điều tra Phạm Trần Diễm Quỳnh i - Khóa luận tốt nghiệp ThS guyễn Thị Trà My 5.2.1.Phương pháp chọn mẫu 5.2.2 Cỡ mẫu điều tra 5.3.Phương pháp xử lý phân tích số liệu uê ́ 5.4.Quy trình thực nghiên cứu tê ́H 6.Kết cấu khóa luận PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G I: TỔ G QUA VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU h 1.1 Cơ sở lý luận: in 1.1.1 Thương hiệu: ̣c K 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu: 1.1.1.2 Thương hiệu sản phNm: 10 ho 1.1.1.3 Chức thương hiệu: 11 1.1.1.4 Vai trò thương hiệu: 13 ại 1.1.1.5 Tài sản thương hiệu 18 Đ 1.1.2 Định vị thương hiệu: 20 ̀ng 1.1.2.1 Khái niệm định vị thương hiệu: 21 1.1.2.2 Vai trò định vị thương hiệu: 22 ươ 1.1.2.3 Phương pháp định vị thương hiệu: 23 Tr 1.1.2.3 Quy trình định vị thương hiệu: 26 1.1.2.4 Các sai lầm thường mắc phải định vị thương hiệu: 27 1.1.3 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 28 1.1.3.1 Các mơ hình nghiên cứu giới 28 1.1.3.2 Các nghiên cứu Việt N am 31 Phạm Trần Diễm Quỳnh ii - Khóa luận tốt nghiệp ThS guyễn Thị Trà My 1.1.3.3 Các mơ hình nghiên cứu trước 32 1.1.3.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 33 1.2 Cơ sở thực tiễn 36 uê ́ 1.2.1 Thực trạng định vị thương hiệu Việt N am 36 tê ́H 1.2.2 Thị trường Marketing Huế 37 CHƯƠ G II: ĐN H VN THƯƠ G HIỆU CƠ G TY T HH TRUYỀ GIẢI TRÍ THÁI THU TRO G HẬ THÔ G VÀ THỨC KHÁCH HÀ G TẠI ĐNA BÀ THÀ H PHỐ HUẾ 38 in h 2.1 Tổng quan công ty TN HH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 38 ̣c K 2.1.1 Giới thiệu cơng ty TN HH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 38 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 39 ho 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 39 2.1.3.1 Tầm nhìn 39 ại 2.1.3.2 Sứ mệnh 39 Đ 2.1.3.3 Giá trị cốt lõi 40 2.1.4 Danh mục sản phNm 40 ̀ng 2.1.5 Cơ cấu tổ chức công ty 44 ươ 2.1.5.1 Cơ cấu tổ chức 44 2.1.5.2 Chức nhiệm vụ ban giám đốc phòng ban 44 Tr 2.1.6 Giá gói dịch vụ cơng ty TN HH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 46 2.1.7 Tình hình nhân cơng ty TN HH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 48 2.1.8 Các thương hiệu cạnh tranh 51 2.2 Định vị thương hiệu công ty TN HH Truyền thông Giải trí Thái Thu nhận Phạm Trần Diễm Quỳnh iii - Khóa luận tốt nghiệp ThS guyễn Thị Trà My thức khách hàng địa bàn Thành phố Huế 52 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 52 2.2.2 Phân tích đánh giá khách hàng thương hiệu Marketing 55 uê ́ 2.2.2.1 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Marketing địa bàn Thành phố Huế 55 tê ́H 2.2.2.2 Xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định lựa chọn thương hiệu Marketing khách hàng 56 2.2.2.3 Phân tích đánh giá khách hàng thương hiệu Marketing địa h bàn Thành phố Huế 58 in 2.2.3 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu công ty TN HH Truyền thơng ̣c K Giải trí Thái Thu 62 2.2.4 Đánh giá khách hàng yếu tố thang đo định vị thương hiệu công ty ho TN HH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 64 2.2.4.1 Kiểm định độ tin cậy yếu tố thang đo định vị thương hiệu thương ại hiệu công ty TN HH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 64 Đ 2.2.4.2 Đánh giá khách hàng yếu tố thuộc tính định vị thương hiệu thương hiệu cơng ty TN HH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 67 ̀ng CHƯƠ G 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Â G CAO CHIẾ THÔ G VÀ GIẢI TRÍ THAI ươ THƯƠ G HIỆU CỦA CƠ G TY T HH TRUYỀ LƯỢC ĐN H VN THU 76 Tr 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp: 76 3.1.1 Định hướng phát triển công ty TN HH Truyền thông Giải trí Thái Thu năm tới 76 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT cơng ty TN HH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 77 Phạm Trần Diễm Quỳnh iv - Khóa luận tốt nghiệp ThS guyễn Thị Trà My 3.2 Giải pháp nâng cao chiến lược định vị thương hiệu cơng ty TN HH Truyền thơng Giải trí Thái Thu nhận thức khách hàng 78 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phNm – dịch vụ 79 uê ́ 3.2.2 Giải pháp tăng cường chương trình khuyến 79 3.2.3 Giải pháp nâng cao hình ảnh thương hiệu nhận thức khách hàng Thành tê ́H phố Huế 80 3.2.4 Một số giải pháp khác 81 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 82 in h Kết luận: 82 ̣c K Kiến nghị: 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 ho PHỤ LỤC 86 Tr ươ ̀ng Đ ại PHỤ LỤC 922 Phạm Trần Diễm Quỳnh v - Khóa luận tốt nghiệp ThS guyễn Thị Trà My DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT Trách nhiệm hữu hạn GTTB Giá trị trung bình GTTH Giá trị thương hiệu TOM Tom Of Mind DN Doanh nghiệp KH Khách hàng SX Sản xuất DV Dịch vụ SPDV Sản phNm – dịch vụ ĐVT Đơn vị tính Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ TN HH Phạm Trần Diễm Quỳnh vi - Khóa luận tốt nghiệp ThS guyễn Thị Trà My DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1 Thang đo nghiên cứu đề tài 34 Bảng 2.1: Giá gói dịch vụ cơng ty Thai Thu Marketing 46 ́ Bảng 2.2 Tình hình lao động cơng ty Thai Thu Marketing giai đoạn 2019 - 2021 48 Bảng 2.3: Mô tả số thông tin khách hàng 53 tê ́H Bảng 2.4: Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Marketing 55 Bảng 2.5: Mức độ quan trọng tiêu chí lựa chọn thương hiệu Marketing 56 Bảng 2.6: Tần số thương hiệu Marketing theo thuộc tính định vị 58 h Bảng 2.7: Khách hàng biết đến thương hiệu Thai Thu Marketing 62 in Bảng 2.8: Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến thương hiệu Thai Thu Marketing 63 ̣c K Bảng 2.9: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố sử dụng để định vị thương hiệu Thai Thu Markeing 64 Bảng 2.10: Kết kiểm định One-Sample T Test nhóm nhân tố “Tên thương ho hiệu: Thai Thu Marketing” 67 Bảng 2.11: Kết kiểm định One-Sample T Test nhóm nhân tố “Logo” 67 ại Bảng 2.12: Kết kiểm định One-Sample T Test nhóm nhân tố “Quảng bá Đ thương hiệu” 69 Bảng 2.13: Kết kiểm định One-Sample T Test nhóm nhân tố “Đánh giá ̀ng khách hàng thương hiệu Thai Thu Marketing” 70 ươ Bảng 2.14: Kết kiểm định One-Sample T Test nhóm nhân tố “Giá cả” 71 Bảng 2.15: Kết kiểm định One-Sample T Test nhóm nhân tố “Chất lượng sản Tr phNm - dịch vụ” 72 Bảng 2.16: Kết kiểm định One-Sample T Test nhóm nhân tố “Dịch vụ chăm sóc khách hàng” 73 Bảng 2.17: Kết kiểm định One-Sample T Test nhóm nhân tố “Các chương trình khuyến mãi” 74 Phạm Trần Diễm Quỳnh vii - Khóa luận tốt nghiệp ThS guyễn Thị Trà My Giá hợp lý Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 14.6 14.6 Quan trọng thứ ba 14 10.8 10.8 25.4 Quan trọng thứ hai 5.4 5.4 30.8 Quan trọng thứ năm 8 31.5 Quan trọng thứ 86 66.2 66.2 97.7 2.3 2.3 100.0 130 100.0 tê ́H h Total 100.0 in Quan trọng thứ tư uê ́ 14.6 ̣c K Valid 19 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm Valid Percent Cumulative Percent 19 14.6 14.6 14.6 2.3 2.3 16.9 14 10.8 10.8 27.7 Quan trọng thứ năm 65 50.0 50.0 77.7 Quan trọng thứ 8 78.5 28 21.5 21.5 100.0 130 100.0 100.0 ̀ng Đ Quan trọng thứ hai ại Quan trọng thứ ba Valid Percent ho Frequency ươ Quan trọng thứ tư Tr Total Các chương trình khuyến Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 19 14.6 14.6 14.6 6.2 6.2 20.8 Valid Quan trọng thứ ba Phạm Trần Diễm Quỳnh 96 - Khóa luận tốt nghiệp ThS guyễn Thị Trà My 11 8.5 8.5 29.3 Quan trọng thứ năm 27 20.8 20.8 50.1 Quan trọng thứ 2.3 2.3 52.4 62 47.7 47.7 100.0 130 100.0 100.0 Total tê ́H Quan trọng thứ tư Thương hiệu uy tín Frequency Percent uê ́ Quan trọng thứ hai Valid Percent Cumulative 10.8 10.8 26.2 4.6 4.6 30.8 4.6 4.6 35.4 26 20.0 20.0 55.4 24 18.5 18.5 73.8 Marketing Online, FLAYZ - 34 26.2 26.2 100.0 130 100.0 100.0 Marketing 14 Online, ho OABI ̣c K 15.4 OABI Marketing Online FLAYZ - Digital Marketing Agency Thai Thu Marketing ại Valid Đ Thai Thu Marketing, FLAYZ - Digital Marketing Agency Thai Thu Marketing, OABI Marketing Online 14.6 Agency 14.6 ̀ng FLAYZ - Digital Marketing 14.6 in 19 h Percent ươ Thai Thu Marketing, OABI Tr Digital Marketing Agency Total Phạm Trần Diễm Quỳnh 97 - Khóa luận tốt nghiệp ThS guyễn Thị Trà My Chất lượng sản phẩm - dịch vụ tốt Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Marketing 14.6 14.6 19 14.6 14.6 29.2 6.9 6.2 6.9 21 45 Online, FLAYZ - Digital Marketing tê ́H OABI 14.6 6.9 36.2 6.2 42.3 6.9 49.2 16.2 16.2 65.4 34.6 34.6 100.0 100.0 100.0 Thai Thu Marketing, FLAYZ - Digital Marketing Agency Marketing Online Thai Thu Marketing, OABI Digital Marketing Agency 130 Đ ại Total ho Marketing Online, FLAYZ - ̣c K Thai Thu Marketing, OABI in Valid h Agency Thai Thu Marketing uê ́ OABI Marketing Online 19 ̀ng ươ Agency Tr OABI Marketing Online OABI Marketing Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent FLAYZ - Digital Marketing Valid Giá hợp lý 19 14.6 14.6 14.6 18 13.8 13.8 28.5 14 10.8 10.8 39.2 11 8.5 8.5 47.7 33 25.4 25.4 73.1 Online, FLAYZ - Digital Marketing Agency Thai Thu Marketing Phạm Trần Diễm Quỳnh 98 - Khóa luận tốt nghiệp ThS guyễn Thị Trà My - Digital Marketing Agency Thai Thu Marketing, OABI Marketing Online 18 13.8 13.8 86.9 5.4 5.4 92.3 10 7.7 7.7 130 100.0 Thai Thu Marketing, OABI Marketing Online, FLAYZ - Total 100.0 OABI Marketing Online OABI Marketing ại Đ Valid in Percent 14,6 14.6 14.6 3.8 3.8 18.5 3.1 3.1 21.5 13 10.0 10.0 31.5 15 11.5 11.5 43.1 11 8.5 8.5 51.5 14 10.8 10.8 62.3 49 37.7 37.7 100.0 130 100.0 100.0 Online, FLAYZ - Digital Marketing Agency Cumulative 19 ho Agency Valid Percent ̣c K FLAYZ - Digital Marketing Percent h Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm Frequency 100.0 tê ́H Digital Marketing Agency uê ́ Thai Thu Marketing, FLAYZ Thai Thu Marketing ̀ng Thai Thu Marketing, FLAYZ - Digital Marketing Agency ươ Thai Thu Marketing, OABI Marketing Online Tr Thai Thu Marketing, OABI Marketing Online, FLAYZ Digital Marketing Agency Total Các chương trình khuyến Phạm Trần Diễm Quỳnh 99 - Khóa luận tốt nghiệp ThS guyễn Thị Trà My Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent OABI Marketing Online OABI Marketing 14.6 14.6 13 10.0 10.0 24.6 5.4 5.4 4.6 6.2 26 20.0 Online, FLAYZ - Digital Marketing Thai Thu Marketing, FLAYZ Thai Thu Marketing, OABI Marketing Online Marketing Online, FLAYZ Digital Marketing Agency 6.9 6.9 67.7 42 32.3 32.3 100.0 130 100.0 100.0 Đ ại Total 40.8 60.8 ho Thai Thu Marketing, OABI 6.2 20.0 ̣c K - Digital Marketing Agency 34.6 in Thai Thu Marketing 30.0 4.6 h Agency Valid uê ́ Agency 14.6 tê ́H FLAYZ - Digital Marketing 19 ̀ng PHÂ TÍCH ĐỘ TI CẬY CRO BACH'S ALPHA Tên Thương Hiệu: Thai Thu Marketing ươ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Tr Alpha 890 Phạm Trần Diễm Quỳnh 100 - Khóa luận tốt nghiệp ThS guyễn Thị Trà My Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.49 4.270 701 914 TH2 7.59 3.918 855 789 TH3 7.74 3.431 817 820 tê ́H TH1 h Logo in Reliability Statistics Cronbach's uê ́ Item-Total Statistics N of Items ho 883 ̣c K Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.54 4.378 681 910 LG2 7.60 3.732 835 779 7.83 3.307 820 795 ươ LG3 ̀ng LG1 Đ ại Scale Mean if Tr Quảng Bá Thương Hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 881 Phạm Trần Diễm Quỳnh 101 - Khóa luận tốt nghiệp ThS guyễn Thị Trà My Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 8.01 4.682 696 894 QB2 8.00 4.218 837 776 QB3 8.05 3.571 798 814 tê ́H QB1 uê ́ Item-Total Statistics h Đánh Giá Của Khách Hàng Về Thương Hiệu Thai Thu Marketing Cronbach's in Reliability Statistics N of Items ho 939 ̣c K Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 8.57 3.902 836 942 ĐG2 8.55 4.013 862 921 8.59 3.771 927 870 ươ ĐG3 ̀ng ĐG1 Đ ại Scale Mean if Tr Giá Cả Hợp Lý Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 897 Phạm Trần Diễm Quỳnh 102 - Khóa luận tốt nghiệp ThS guyễn Thị Trà My Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 8.12 4.868 739 901 GC2 8.29 4.807 834 830 GC3 8.32 3.854 842 821 tê ́H GC1 h Chất Lượng Sản Ph†m - Dịch Vụ Tốt in Reliability Statistics Cronbach's uê ́ Item-Total Statistics N of Items ho 870 ̣c K Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.95 4.306 686 875 CL2 8.07 4.195 801 782 8.23 3.454 789 789 ươ CL3 ̀ng CL1 Đ ại Scale Mean if Tr Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tận Tâm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 870 Phạm Trần Diễm Quỳnh 103 - Khóa luận tốt nghiệp ThS guyễn Thị Trà My Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 8.16 4.664 655 900 DV2 8.15 4.276 825 761 DV3 8.23 3.449 805 tê ́H DV1 776 h Các Chương Trình Khuyến Mãi in Reliability Statistics N of Items ̣c K Cronbach's uê ́ Item-Total Statistics Alpha ho 876 Item-Total Statistics Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.98 4.418 682 894 8.06 4.332 820 783 8.21 3.584 803 791 ươ ̀ng KM1 KM3 Corrected Item- Đ Item Deleted KM2 Scale Variance ại Scale Mean if Tr KIỂM ĐN H O E-SAMPLE T TEST Tên Thương Hiệu: Thai Thu Marketing One-Sample Statistics N TH1 Mean 111 3.92 Phạm Trần Diễm Quỳnh Std Deviation 1.019 Std Error Mean 097 104 - Khóa luận tốt nghiệp ThS guyễn Thị Trà My TH2 111 3.82 993 094 TH3 111 3.67 1.155 110 uê ́ One-Sample Test Test Value = Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the tê ́H t Difference Lower 110 404 -.081 TH2 -1.912 110 058 -.180 TH3 -3.041 110 003 -.333 -.27 11 -.37 01 -.55 -.12 h -.838 Logo One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean ho Mean LG1 111 3.95 LG2 111 3.88 LG3 111 ại N ̣c K in TH1 Upper 092 1.025 097 1.156 110 ̀ng Đ 3.66 971 Tr ươ t Df One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper LG1 -.587 110 559 -.054 -.24 13 LG2 -1.204 110 231 -.117 -.31 08 LG3 -3.120 110 002 -.342 -.56 -.12 Quảng bá thương hiệu Phạm Trần Diễm Quỳnh 105 - Khóa luận tốt nghiệp ThS guyễn Thị Trà My One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 111 4.02 1.027 097 QB2 111 4.03 1.031 098 QB3 111 3.98 1.236 117 tê ́H QB1 One-Sample Test Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the ̣c K in Df h Test Value = t uê ́ N Difference Lower Upper 185 110 854 018 -.18 21 QB2 276 110 783 027 -.17 22 QB3 -.154 110 878 -.018 -.25 21 ho QB1 ại Đánh Giá Của Khách Hàng Về Thương Hiệu Thai Thu Marketing Đ One-Sample Statistics N 1.056 100 111 4.31 1.007 096 4.26 1.024 097 111 Tr ĐG3 Std Error Mean 4.29 ươ ĐG2 Std Deviation 111 ̀ng ĐG1 Mean One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Phạm Trần Diễm Quỳnh Upper 106 - Khóa luận tốt nghiệp ThS guyễn Thị Trà My ĐG1 2.875 110 005 288 09 49 ĐG2 3.204 110 002 306 12 50 ĐG3 2.687 110 008 261 07 45 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 111 4.24 1.097 104 GC2 111 4.07 1.033 098 GC3 111 4.05 1.268 120 ̣c K in h GC1 tê ́H uê ́ Giá Cả Hợp Lý One-Sample Test Test Value = GC2 735 GC3 374 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 110 021 243 04 45 110 464 072 -.12 27 709 045 -.19 28 ại 2.336 Mean Difference 110 ̀ng GC1 Sig (2-tailed) ho Df Đ t ươ Chất Lượng Sản Ph†m - Dịch Vụ Tốt Tr N One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean CL1 111 4.18 1.055 100 CL2 111 4.05 989 094 CL3 111 3.89 1.201 114 Phạm Trần Diễm Quỳnh 107 - Khóa luận tốt nghiệp ThS guyễn Thị Trà My One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Upper 1.800 110 075 180 -.02 CL2 576 110 566 054 -.13 CL3 -.948 110 345 -.108 -.33 One-Sample Statistics Std Deviation 12 Std Error Mean in Mean 24 h Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tận Tâm N 38 tê ́H CL1 uê ́ Lower 111 4.11 1.048 099 DV2 111 4.12 1.007 096 DV3 111 4.05 1.246 118 ho ̣c K DV1 One-Sample Test ại Test Value = DV2 110 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 279 108 -.09 31 1.226 110 223 117 -.07 31 381 110 704 045 -.19 28 ươ DV3 1.087 Sig (2-tailed) ̀ng DV1 Df Đ t Tr Các Chương Trình Khuyến Mãi One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean KM1 111 4.14 1.086 103 KM2 111 4.06 993 094 Phạm Trần Diễm Quỳnh 108 - Khóa luận tốt nghiệp KM3 111 ThS guyễn Thị Trà My 3.92 1.207 115 One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Lower 110 165 144 KM2 669 110 505 063 KM3 -.708 110 481 -.081 -.06 tê ́H 1.399 Upper 35 -.12 25 -.31 15 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h KM1 uê ́ Difference Phạm Trần Diễm Quỳnh 109 - ThS guyễn Thị Trà My Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp Phạm Trần Diễm Quỳnh 110