Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ generali của khách hàng tại thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ht ếH uế ❧□❧ Kin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ GENERALI CỦA KHÁCH HÀNG ại h ọc TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: ThS Nguyễn Uyên Thƣơng Họ tên: Phan Thị Thùy Yến MSV: 18K4021565 Lớp: K52F QTKD Niên khóa: 2018 - 2022 Trư ờn gĐ Giảng viên hƣớng dẫn: Huế, 02/2022 - LỜI CẢM ƠN ht ếH uế Trong thời gian nghiên cứu, điều tra số liệu hồn thành luận văn tốt nghiệp đại lịng biết ơn sâu sắc, tơi xin gửi lời cảm ơn đến tất giúp đỡ quý giá Lời đầu tiên, xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trƣờng, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, tồn thể thầy, giáo trƣờng Đại học Kinh Tế Huế, trực tiếp tham gia giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho trình học tập Kin rèn luyện trƣờng Đồng thời tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Giảng viên - Thạc sĩ ọc Nguyễn Uyên Thƣơng, ngƣời tận tình giúp đỡ trực tiếp hƣớng dẫn tơi suốt q trình thực nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, nhân viên ại h công ty bảo hiểm nhân thọ Generali – chi nhánh Huế nhiệt tình tạo điều kiện, giúp đỡ dạy cho trình thực tập ờn gĐ Trong trình thực đề tài, thân cố gắng nỗ lực để giải yêu cầu mục tiêu đề ra, xong kiến thức, kinh nghiệm thực tế thời gian hạn chế nên tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc bảo, bổ sung ý kiến đóng góp q thầy giáo, để bảo vệ khóa luận đƣợc Trư hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2022 Sinh viên Phan Thị Thùy Yến - Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC ii ht ếH uế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU x PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Kin Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung ọc 2.2 Mục tiêu cụ thể ại h Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu ờn gĐ 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp Trư 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2 Phƣơng pháp phân tích xử lí số liệu 4.2.1 Thống kê mô tả 4.2.2 Phân tích hồi quy ii - Khóa luận tốt nghiệp 4.2.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 4.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA Kết cấu đề tài ht ếH uế Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Quá trình định mua ngƣời tiêu dùng Kin 1.1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng 12 1.1.2.1 Các yếu tố văn hóa 13 a Nền văn hóa 13 ọc b Nhánh văn hóa 13 ại h c Sự hội nhập biến đổi văn hóa 13 1.1.2.2 Các yếu tố xã hội 14 ờn gĐ a Giai tầng xã hội 14 b Nhóm tham khảo 14 c Gia đình 14 Trư d Vai trò địa vị cá nhân 15 1.1.2.3 Các yếu tố cá nhân 15 a Tuổi tác vòng đời 16 b Nghề nghiệp 16 c Tình trạng kinh tế 16 iii - Khóa luận tốt nghiệp d Lối sống 16 e Nhân cách quan niệm thân 16 1.1.3.4 Các yếu tố tâm lý 17 ht ếH uế a Động 17 b Nhận thức 18 c Kinh nghiệm 18 d Niềm tin quan điểm 18 Kin 1.1.3 Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến định mua ngƣời tiêu dùng 19 1.1.4 Tổng quan bảo hiểm nhân thọ 22 1.1.4.1 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ 23 ọc 1.1.4.2 Ý nghĩa bảo hiểm nhân thọ 24 ại h 1.1.5 Mô hình nghiên cứu 25 1.1.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 ờn gĐ 1.1.5.2 Xây dựng thang đo 27 1.2 Cơ sở thực tiễn 31 1.2.1 Tình hình sử dụng bảo hiểm Việt Nam 31 1.2.2 Một số nghiên cứu có liên quan 32 Trư CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ GENERALI CỦA NGƢỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 34 2.1 Tổng quan công ty bảo hiểm nhân thọ Generali 34 2.1.1 Giới thiệu công ty bảo hiểm nhân thọ Generali Việt Nam 34 iv - Khóa luận tốt nghiệp 2.2 Phân tích yếu tố tác động đến định mua bảo hiểm nhân thọ thành phố Huế 43 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 43 ht ếH uế 2.2.2 Phân tích hồi quy 47 2.2.2.1 Phân tích tƣơng quan Pearson 47 2.2.2.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 48 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 52 2.2.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach’ alpha cho biến độc lập 52 Kin 2.2.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha cho biến phụ thuộc 56 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 57 ọc 2.2.4.1 Thang đo biến độc lập 57 ại h 2.2.4.2 Thang đo biến phụ thuộc 61 2.2.5 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hƣởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ Generali – chi nhánh Huế 63 ờn gĐ 2.2.5.1 Đánh giá khách hàng đến yếu tố nhận thức giá trị bảo hiểm nhân thọ 63 2.2.5.2 Đánh giá khách hàng đến yếu tố động mua bảo hiểm nhân thọ 65 Trư 2.2.5.3 Đánh giá khách hàng đến yếu tố rào cản việc mua bảo hiểm nhân thọ 66 2.2.5.4 Đánh giá khách hàng đến yếu tố thƣơng hiệu công ty bảo hiểm nhân thọ 68 2.2.5.5 Đánh giá khách hàng đến yếu tố tƣ vấn viên bảo hiểm nhân thọ 69 v - Khóa luận tốt nghiệp 2.2.5.6 Đánh giá khách hàng đến yếu tố định mua bảo hiểm nhân thọ (biến phụ thuộc) 72 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN KINH DOANH TẠI CÔNG TY ht ếH uế BẢO HIỂM NHÂN THỌ GENERALI CHI NHÁNH HUẾ 74 3.1 Căn đề xuất giải pháp 74 3.1.1 Bối cảnh thị trƣờng bảo hiểm nhân thọ thành phố Huế 74 3.1.2 Kết từ điều tra khách hàng 74 3.2 Giải pháp 75 Kin 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến rào cản mua bảo hiểm nhân thọ 75 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến thƣơng hiệu công ty bảo hiểm nhân thọ 75 ọc 3.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến nhận thức giá trị 76 3.2.4 Nhóm giải pháp liên quan đến tƣ vấn viên bảo hiểm nhân thọ 76 ại h 3.2.5 Nhóm giải pháp liên quan đến động mua bảo hiểm nhân thọ 77 ờn gĐ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 3.1 Kết luận 78 3.2 Kiến nghị 79 3.2.1 Đối với công ty bảo hiểm nhân thọ 79 Trư 3.2.2 Đối với nhà nƣớc quyền địa phƣơng 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 83 PHỤ LỤC A: PHIẾU KHẢO SÁT 83 PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 88 vi - Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp vii - Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU : Statistical Package for the Social Sciences EFA : Exploratory Factor Analysis NXB : Nhà xuất N : cỡ mẫu NTGT : Nhận thức giá trị DC : Động RC : Rào cản TH : Thƣơng hiệu TVV : Tƣ vấn viên QD : Quyết định KMO : Kaiser – Mayer – Olkin of sampling Adequacy Factor loading : Hệ số tải nhân tố ại h ọc Kin ht ếH uế SPSS : Đại lƣợng thống kê Trư Bartlett’s test ờn gĐ Percentage of variance : Phần trăm phƣơng sai trích viii - Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 18 Hình 1.2 Mơ hình TRA 19 ht ếH uế Hình 1.3 Mơ hình thuyết hành vi dự định TPB 20 Hình 1.4 Mơ hình TAM 21 Sơ đồ 1.1 Quá trình định mua Sơ đồ 1.2 Những yếu tố kìm hãm định mua 11 Kin Sơ đồ 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng 13 Sơ đồ 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Trư ờn gĐ ại h ọc Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức văn phòng Tổng đại lý Gencasa Huế 37 ix - Khóa luận tốt nghiệp QD2 1.000 701 QD3 1.000 522 QD4 1.000 573 QD5 1.000 616 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.023 60.456 60.456 631 12.628 73.084 577 11.538 84.623 453 9.063 93.685 316 6.315 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa QD5 785 QD1 782 QD4 757 QD3 722 Cumulative % 3.023 60.456 60.456 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted ại h 837 % of Variance ọc QD2 Total Kin Component ht ếH uế Component Correlations QD NTGT DC RC TH TVV QD 1.000 580 612 442 632 573 NTGT 580 1.000 421 339 369 425 DC 612 421 1.000 214 539 347 RC 442 339 214 1.000 435 257 TH 632 369 539 435 1.000 412 TVV 573 425 347 257 412 1.000 QD 000 000 000 000 000 NTGT 000 000 000 000 000 DC 000 000 004 000 000 RC 000 000 004 000 001 TH 000 000 000 000 000 TVV 000 000 000 001 000 Trư Pearson Correlation ờn gĐ 3.3 Kiểm định tƣơng quan Sig (1-tailed) 96 - Khóa luận tốt nghiệp QD 150 150 150 150 150 150 NTGT 150 150 150 150 150 150 DC 150 150 150 150 150 150 RC 150 150 150 150 150 150 TH 150 150 150 150 150 150 TVV 150 150 150 150 150 150 Model Summaryb Model R R Square a 808 Model Summary Adjusted R Square 653 640 Change Statistics Estimate R Square Change F Change df1 653 54.093 32426 Change Statistics Durbin-Watson df2 144 Sig F Change a 000 Kin a Predictors: (Constant), TVV, RC, DC, NTGT, TH b Dependent Variable: QD ANOVAa Regression 28.439 Residual 15.141 Total 43.580 a Dependent Variable: QD df Mean Square F Sig 5.688 54.093 000b 144 105 ọc Sum of Squares 1.780 149 ại h Model Std Error of the b Model ht ếH uế N b Predictors: (Constant), TVV, RC, DC, NTGT, TH Coefficientsa Trư ờn gĐ Coefficientsa Model Correlations Partial Collinearity Statistics Part Tolerance VIF (Constant) 97 - Khóa luận tốt nghiệp 302 187 694 1.440 DC 347 218 642 1.557 RC 203 122 766 1.305 TH 294 181 570 1.753 TVV 340 213 739 1.354 ht ếH uế NTGT ờn gĐ ại h ọc Kin a Dependent Variable: QD B.5 Kiểm định giả thuyết Trư 5.1 Kiểm định mức độ hiệu nhân tố (One – Sample T – Test) 5.1.1 Nhận thức giá trị One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NTGT1 150 4.05 565 046 NTGT2 150 3.68 617 050 NTGT3 150 3.88 655 053 NTGT4 150 3.49 553 045 98 - Khóa luận tốt nghiệp NTGT5 150 3.72 646 053 df Sig (2-tailed) Mean Difference One-Sample Test Test Value = t 95% Confidence Interval of the Difference Upper ht ếH uế Lower NTGT1 1.156 149 250 053 -.04 14 NTGT2 -6.357 149 000 -.320 -.42 -.22 NTGT3 -2.245 149 026 -.120 -.23 -.01 NTGT4 -11.230 149 000 -.507 -.60 -.42 NTGT5 -5.306 149 000 -.280 -.38 -.18 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation DC1 150 4.09 649 DC2 150 3.74 690 DC3 150 3.69 706 DC4 150 3.71 738 DC5 150 3.73 723 Test Value = df DC1 1.762 DC2 -4.618 DC3 -5.435 DC4 -4.870 DC5 -4.633 ọc 058 Sig (2-tailed) 060 059 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 149 080 093 -.01 20 149 000 -.260 -.37 -.15 149 000 -.313 -.43 -.20 149 000 -.293 -.41 -.17 149 000 -.273 -.39 -.16 Trư 5.1.3 Rào cản 056 ờn gĐ t Std Error Mean 053 ại h One-Sample Test Kin 5.1.2 Động One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean RC1 150 3.84 625 051 RC2 150 3.78 776 063 RC3 150 3.77 670 055 RC4 150 3.77 697 057 RC5 150 3.92 764 062 99 - Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the of the Difference Lower Upper -3.137 149 002 -.160 -.26 -.06 RC2 -3.472 149 001 -.220 -.35 -.09 RC3 -4.267 149 000 -.233 -.34 -.13 RC4 -3.985 149 000 -.227 -.34 -.11 RC5 -1.282 149 202 -.080 -.20 04 5.1.4 Thƣơng hiệu One-Sample Statistics ht ếH uế RC1 Mean Std Deviation Std Error Mean TH1 150 3.95 717 059 TH2 150 3.67 728 TH3 150 4.16 592 TH4 150 3.79 894 TH5 150 3.93 734 TH2 -5.495 TH3 3.312 TH4 -2.922 TH5 -1.224 073 060 Sig (2-tailed) ờn gĐ df -.797 048 ọc Test Value = TH1 059 ại h One-Sample Test t Kin N Mean Difference 95% Confidence Interval Difference Lower Upper 149 427 -.047 -.16 07 149 000 -.327 -.44 -.21 149 001 160 06 26 149 004 -.213 -.36 -.07 149 223 -.073 -.19 05 Trư 5.1.5 Tƣ vấn viên One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4.13 726 059 TVV2 150 3.93 569 046 TVV3 150 3.50 766 063 TVV4 150 3.77 639 052 TVV5 150 3.78 589 048 TVV1 100 - Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 2.136 149 034 127 01 24 TVV2 -1.579 149 116 -.073 -.17 02 TVV3 -7.991 149 000 -.500 -.62 -.38 TVV4 -4.472 149 000 -.233 -.34 -.13 TVV5 -4.572 149 000 -.220 -.32 -.12 5.1.6 Hoạt động bán hàng One-Sample Statistics ht ếH uế TVV1 Mean Std Deviation Std Error Mean QD1 150 4.22 654 053 QD2 150 3.91 714 QD3 150 3.98 680 QD4 150 4.05 740 QD5 150 3.93 692 df Sig (2-tailed) 4.120 149 QD2 -1.487 149 QD3 -.360 QD4 883 QD5 -1.180 060 056 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 220 11 33 139 -.087 -.20 03 ờn gĐ QD1 056 ại h Test Value = t 058 ọc One-Sample Test Kin N 149 719 -.020 -.13 09 149 379 053 -.07 17 149 240 -.067 -.18 04 5.2 Kết thống kê nhân tố Statistics N Trư 5.2.1 Nhận thức giá trị NTGT1 NTGT2 NTGT3 NTGT4 NTGT5 NTGT Valid 150 150 150 150 150 150 Missing 0 0 0 Mean 4.05 3.68 3.88 3.49 3.72 3.7653 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.8000 101 - Khóa luận tốt nghiệp NTGT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 20 13.3 13.3 13.3 dong y 102 68.0 68.0 81.3 rat dong y 28 18.7 18.7 100.0 Total 150 100.0 NTGT2 Valid Percent khong dong y 2.7 trung lap 48 32.0 dong y 90 60.0 rat dong y 5.3 Total 150 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 3.3 3.3 3.3 trung lap 27 18.0 18.0 21.3 dong y 99 66.0 66.0 87.3 rat dong y 19 12.7 12.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 32.0 34.7 60.0 94.7 5.3 100.0 100.0 Kin ọc ại h NTGT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 68 45.3 45.3 48.0 78 52.0 52.0 100.0 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 trung lap 46 30.7 30.7 33.3 dong y 88 58.7 58.7 92.0 rat dong y 12 8.0 8.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 trung lap Valid dong y Total NTGT5 ờn gĐ khong dong y Trư khong dong y Valid 100.0 Frequency NTGT3 Valid ht ếH uế Valid 5.2.2 Động Statistics 102 - Khóa luận tốt nghiệp DC1 DC2 DC3 DC4 DC5 DC Valid 150 150 150 150 150 150 Missing N 0 0 4.09 3.74 3.69 3.71 3.73 3.7907 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.8000 DC1 Frequency Percent trung lap 25 16.7 dong y 86 57.3 rat dong y 39 26.0 Total 150 100.0 Valid DC2 khong dong y 1.3 trung lap 54 dong y 16.7 57.3 74.0 26.0 100.0 100.0 1.3 1.3 36.0 36.0 37.3 75 50.0 50.0 87.3 rat dong y 19 12.7 12.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 35.3 35.3 38.7 50.7 50.7 89.3 10.7 10.7 100.0 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 5.3 5.3 5.3 trung lap 45 30.0 30.0 35.3 dong y 80 53.3 53.3 88.7 rat dong y 17 11.3 11.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 4.0 4.0 4.0 trung lap 47 31.3 31.3 35.3 trung lap 53 dong y 76 rat dong y 16 Trư DC4 ờn gĐ khong dong y ại h Percent Total DC5 16.7 Cumulative Percent Frequency Valid Cumulative Percent Valid Percent DC3 Valid Valid Percent Kin Percent ọc Valid Frequency ht ếH uế Mean Valid 103 - Khóa luận tốt nghiệp dong y 79 52.7 52.7 88.0 rat dong y 18 12.0 12.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Statistics RC1 RC2 RC3 Valid 150 150 150 Missing N 0 Mean 3.84 3.78 3.77 Median 4.00 4.00 4.00 RC1 khong dong y trung lap 40 dong y 150 150 150 0 3.77 3.92 3.8160 4.00 4.00 3.8000 7 26.7 26.7 27.3 91 60.7 60.7 88.0 rat dong y 18 12.0 12.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 31.3 31.3 35.3 47.3 47.3 82.7 100.0 trung lap 47 dong y 71 rat dong y 26 ại h khong dong y 17.3 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 2.0 2.0 2.0 trung lap 46 30.7 30.7 32.7 84 56.0 56.0 88.7 rat dong y 17 11.3 11.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 2.7 2.7 2.7 trung lap 45 30.0 30.0 32.7 RC3 Trư dong y ờn gĐ 17.3 150 Total RC4 RC Cumulative Percent Frequency Valid RC5 Valid Percent RC2 Valid RC4 Kin Percent ọc Valid Frequency ht ếH uế 5.2.3 Rào cản Valid 104 - Khóa luận tốt nghiệp dong y 82 54.7 54.7 87.3 rat dong y 19 12.7 12.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 1.3 1.3 1.3 trung lap 44 29.3 dong y 68 45.3 rat dong y 36 24.0 Total 150 100.0 Valid 5.2.4 Thƣơng hiệu Statistics TH2 TH3 Valid 150 150 150 Missing 0 Mean 3.95 3.67 Median 4.00 4.00 trung lap 36 dong y 79 rat dong y 33 Valid 100.0 TH 150 150 150 0 4.16 3.79 3.93 3.9000 4.00 4.00 4.00 4.0000 ọc Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 24.0 24.0 25.3 52.7 52.7 78.0 100.0 22.0 22.0 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 4.0 4.0 4.0 trung lap 54 36.0 36.0 40.0 73 48.7 48.7 88.7 rat dong y 17 11.3 11.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 TH2 dong y Trư TH3 24.0 150 Total Valid 76.0 TH4 Percent ờn gĐ Valid khong dong y 45.3 100.0 ại h Frequency 30.7 TH5 N TH1 29.3 Kin TH1 ht ếH uế RC5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 16 10.7 10.7 10.7 dong y 94 62.7 62.7 73.3 rat dong y 40 26.7 26.7 100.0 105 - Khóa luận tốt nghiệp Total 150 100.0 100.0 TH4 Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 15 10.0 10.0 10.0 trung lap 34 22.7 22.7 32.7 dong y 69 46.0 rat dong y 32 21.3 Total 150 100.0 TH5 ht ếH uế Valid Frequency 46.0 78.7 21.3 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative khong dong y 3.3 3.3 3.3 trung lap 31 20.7 20.7 24.0 dong y 84 56.0 56.0 80.0 rat dong y 30 20.0 20.0 100.0 Total 150 100.0 5.2.5 Tƣ vấn viên Statistics TVV2 Valid 150 150 Missing Mean Median TVV4 TVV5 TVV 150 150 150 150 0 0 4.13 3.93 3.50 3.77 3.78 3.8200 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 ờn gĐ N TVV1 Frequency TVV2 Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 2.7 2.7 2.7 trung lap 19 12.7 12.7 15.3 Trư Valid TVV3 ại h TVV1 100.0 ọc Valid Kin Percent dong y 81 54.0 54.0 69.3 rat dong y 46 30.7 30.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 1.3 1.3 1.3 106 - Khóa luận tốt nghiệp trung lap 24 16.0 16.0 17.3 dong y 107 71.3 71.3 88.7 rat dong y 17 11.3 11.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent TVV3 ht ếH uế Cumulative Percent 15 10.0 10.0 10.0 trung lap 55 36.7 36.7 46.7 dong y 70 46.7 46.7 93.3 rat dong y 10 6.7 6.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent TVV4 trung lap 46 dong y 87 rat dong y 15 Total 150 TVV5 trung lap dong y Valid rat dong y Percent 1.3 30.7 32.0 58.0 58.0 90.0 10.0 10.0 100.0 100.0 100.0 Percent Valid Cumulative Percent Percent 46 30.7 30.7 30.7 91 60.7 60.7 91.3 13 8.7 8.7 100.0 150 100.0 100.0 Trư Total 1.3 Cumulative 30.7 ờn gĐ Frequency 1.3 Valid Percent ọc ại h Valid khong dong y Kin Valid khong dong y 5.2.6 Quyết định Statistics QD1 QD2 QD3 QD4 QD5 QD Valid 150 150 150 150 150 150 Missing 0 0 0 N 107 - Khóa luận tốt nghiệp Mean 4.22 3.91 3.98 4.05 3.93 4.0200 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 QD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 trung lap 16 10.7 10.7 11.3 dong y 82 54.7 54.7 66.0 rat dong y 51 34.0 34.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent QD2 ht ếH uế Valid khong dong y Cumulative Percent 2.7 trung lap 33 22.0 dong y 85 56.7 rat dong y 28 18.7 Total 150 100.0 QD3 trung lap 21 dong y 96 rat dong y 28 22.0 24.7 56.7 81.3 18.7 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 14.0 14.0 17.3 64.0 64.0 81.3 18.7 18.7 100.0 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 2.7 2.7 2.7 trung lap 25 16.7 16.7 19.3 dong y 80 53.3 53.3 72.7 rat dong y 41 27.3 27.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 Total Trư QD4 Valid 2.7 3.3 ờn gĐ Valid khong dong y Percent ại h Frequency 2.7 Kin ọc Valid khong dong y QD5 Valid khong dong y 108 - Khóa luận tốt nghiệp 32 21.3 21.3 23.3 dong y 87 58.0 58.0 81.3 rat dong y 28 18.7 18.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế trung lap 109 - Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp 110