Phân tích hoạt động phân phối sản phẩm lốp của công ty cổ phần hai rê thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ cK in h tế H uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI Đ SẢN PHẨM LỐP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Tr ườ ng HAI RÊ, THỪA THIÊN HUẾ NGUYỄN THỊ HẰNG NGA KHÓA HỌC: 2011-2015 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ in h tế H uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI ại SẢN PHẨM LỐP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ườ ng Đ HAI RÊ, THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hằng Nga TS Phan Thanh Hoàn Tr Lớp: K45A QTKD-TH Niên khóa: 2011-2015 HUẾ, 5/2015 - LỜI CẢM ƠN Thực tập tốt nghiệp giai đoạn chuyển tiếp môi trường học tập môi trường xã hội thực tiễn Suốt thời gian thực tập tơi có nhiều hội cọ xát với thực tế, gắn kết lý thuyết học ghế giảng đường với mơi trường thực tiễn bên ngồi uế Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, tơi nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô, anh chị, gia đình bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến: tế H Ban giám hiệu, Phịng đào tạo, thầy khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi q trình học tập hồn thành khóa luận h TS Phan Thanh Hồn, thầy người trực tiếp hướng dẫn, hết lòng giúp đỡ, tận tình bảo tơi suốt thời gian thực tập vừa qua cK in Ban giám đốc Công ty Cổ phần Hai Rê cho phép, tạo điều kiện thuận lợi để tơi thực tập Q Cơng ty Các anh, chị làm việc Công ty, đặt biệt chị Lê Thị Hòa, trưởng phận kế tốn tận tình giúp đỡ, bảo tơi suốt q trình thực tập họ Thầy cơ, gia đình bạn bè góp ý, giúp đỡ để tơi hồn thành tốt khóa luận Đ ại Một lần cho gởi lời cảm ơn chúc tất người sức khỏe, thành công hạnh phúc sống Tr ườ ng Do kiến thức thời gian nghiên cứu hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận nhận xét, đánh giá, góp ý quý thầy cô tất quan tâm đến khóa luận này! Xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 11 tháng 05 năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hằng Nga i - MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 uế Phương pháp nghiên cứu .3 H Bố cục đề tài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU tế CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .6 h 1.1 Cơ sở lý luận in 1.1.1 Những vấn đề hệ thống kênh phân phối cK 1.1.2 Hành vi kênh môi trường hoạt động kênh phân phối 11 1.1.3 Thiết kế hệ thống kênh phân phối 13 họ 1.1.4 Quản lý hệ thống kênh phân phối 15 1.1.5 Hệ thống tiêu đánh giá kết phân phối tiêu thụ sản phẩm 16 ại 1.2 Cơ sở thực tiễn 17 Đ 1.2.1 Thực trạng thị trường lốp Việt Nam 17 1.2.2 Kinh nghiệm tổ chức quản lí kênh phân phối 18 ườ ng 1.2.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan 19 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM LỐP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HAI RÊ 25 Tr 2.1 Khái quát Công ty cổ phần Hai Rê 25 2.1.1 Lịch sử đời trình phát triển công ty 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy chức năng, nhiệm vụ phận 26 2.1.3 Nguồn lực công ty .29 2.2 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động phân phối công ty CP Hai Rê 39 2.2.1 Môi trường vĩ mô .39 2.2.2 Các yếu tố môi trường ngành 43 ii - 2.3 Phân tích đánh giá hoạt động phân phối lốp công ty cổ phần Hai Rê địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế .43 2.3.1 Thực trạng hoạt động phân phối lốp công ty cổ phần Hai Rê địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 43 2.3.2 Đánh giá thực trạng hoạt động kênh phân phối lốp công ty Hai Rê 47 2.3.3 Quản lý kênh phân phối công ty 51 uế 2.4 Đánh giá trung gian phân phối người tiêu dùng yếu tố phân phối 53 H CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM LỐP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HAI RÊ 62 tế 3.1 Định hướng phát triển hoạt động phân phối sản phẩm lốp Công ty Hai Rê .62 h 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm lốp Công ty Cổ in phần Hai Rê tỉnh Thừa Thiên Huế 62 cK 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện tổ chức hệ thống kênh phân phối .62 3.2.2 Giải pháp tăng cường hoạt động hệ thống kênh phân phối 63 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quản lý kênh Công ty 66 họ PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .69 Kết luận 69 ại Kiến nghị 70 Đ 2.1 Đối với quyền địa phương .70 ườ ng 2.2 Đối với Công ty Cổ phần Hai Rê 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO .72 PHỤ LỤC Tr Phụ lục Phiếu điều tra Phụ lục 2: Phương pháp chọn mẫu Phụ lục Mô tả thống kê kiểm định phân phối chuẩn liệu Phụ lục Kiểm tra trung bình tổng thể Phụ lục Kiểm định Independent Sample T- test iii - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Cổ Phần CPI : Chỉ số giá tiêu dùng CSM : Công ty Công Nghiệp Cao Su Miền Nam DN : Doanh nghiệp DRC : Công ty Cao Su Đà Nẵng GDP : Tổng sản phẩm quốc nội POSM : Vật dụng hỗ trợ cho việc bán hàng SCR : Công ty Cao Su Sao Vàng SL : Số lượng TGPP : Trung gian phân phối UBND : VMS : Hệ thống kênh phân phối liên kết chiều dọc : Việt Nam Đ H tế h in cK họ ại Uỷ ban nhân dân Tr ườ ng VN uế CP iv - DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình lao động Công ty Hai Rê từ năm 2012 – 2014 30 Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn từ năm 2012 đến năm 2014 33 Bảng 2.3 Sản phẩm chủ yếu công ty cổ phần Hai Rê kinh doanh 34 uế Bảng 2.4 Doanh số bán sản phẩm công ty qua hai năm 2013-2014 35 H Bảng 2.5 Tỷ trọng Nhãn lốp công ty phân phối năm 2014 36 Bảng 2.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2012 – 2014 39 tế Bảng 2.7 Thu nhập bình quân đầu người tỉnh Thừa Thiên Huế .41 h giai đoạn 2011 – 2014 41 in Bảng 2.8 Phân bố đại lý bán lẻ Công ty Cổ phần Hai Rê 45 cK Bảng 2.9 Đánh giá thực trạng hoạt động kênh phân phối lốp công ty 47 Bảng 2.10 Thống kê đặc điểm Đại lý bán điều tra 53 Bảng 2.12 Kiểm định khác biệt trung bình đánh giá ý kiến họ nhóm trung gian phân phối 58 Tr ườ ng Đ ại Bảng 2.13 Đặc điểm Người tiêu dùng nghiên cứu .59 v - DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Trung gian thương mại tăng thêm làm giảm số lượng tiếp xúc .7 Sơ đồ 1.2 Yếu tố đề xuất nghiên cứu 21 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Hai Rê .27 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Sơ đồ 2.2 Sơ đồ hoạt động phân phối công ty .44 vi - DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ nhãn hàng lốp ô tô công ty 37 Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ nhãn hàng lốp xe máy công ty 37 Biểu đồ 2.3 Số lượng phân phối qua kênh công ty 46 uế Biểu đồ 2.4 Trung bình đánh giá ý kiến thuộc nhóm sách bán hàng 54 H Biểu đồ 2.5 Trung bình đánh giá ý kiến thuộc nhóm trang thiết bị .55 Biểu đồ 2.6 Trung bình đánh giá ý kiến thuộc nhóm cung cấp hàng hóa .56 tế Biểu đồ 2.7 Trung bình đánh giá ý kiến thuộc nhóm thơng tin bán hàng .56 h Biểu đồ 2.8 Trung bình đánh giá ý kiến thuộc nhóm nghiệp vụ bán quan hệ in cá nhân 57 cK Biểu đồ 2.9 Ý kiến đề xuất điểm bán 59 Tr ườ ng Đ ại họ Biểu đồ 2.10 Kiểm tra mức trung bình đánh giá người tiêu dùng 60 vii - PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Hệ thống kênh phân phối cầu nối Doanh nghiệp với người tiêu dùng Nó huyết mạch thể sống, thiếu hệ thống kênh phân phối doanh uế nghiệp khó tồn phát triển Việc phân tích đánh giá hệ thống kênh phân phối giúp Doanh nghiệp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối nhằm tạo lập trì H lợi cạnh tranh dài hạn thị trường Vì việc tổ chức quản lý hệ tế thống kênh phân phối hiệu vấn đề cấp bách đặt cho doanh nghiệp Việt in nước mà đối thủ mạnh nước h Nam đặc biệt xu hội nhập phải cạnh tranh không đối thủ Tổng quan thị trường Việt Nam ngành săm, lốp có nhiều biến động cK giá nguyên liệu đầu vào, chủ yếu cao su có chiều hướng giảm Nhu cầu nước lốp xe máy tăng trưởng ổn định Nhu cầu lốp xe ô tô chiếm phần lớn giá trị thị họ trường dù số lượng thấp dự báo tăng đáng kể trung hạn việc cắt giảm thuế nhập ô tô kiểm soát giới hạn tải trọng làm tăng lượng ại cầu xe tải trọng nặng [14] Đ Tuy không hưởng lợi trực tiếp từ lợi trên, công ty cổ phần Hai Rê ườ ng doanh nghiệp gián tiếp nhận ưu đãi hợp lí doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực phân phối linh kiện thiết bị điện, săm, lốp, dầu nhớt…Cơng ty có mặt thị trường từ lâu, năm đầu ngành cao su – săm lốp, với sứ mệnh cung cấp sản phẩm đến khách hàng, đại lý bán sỉ, bán lẻ, người tiêu dùng Tr với giá hợp lý, sách khuyến dịch vụ hậu đạt chuẩn Đến cơng ty có đến gần 200 khách hàng đại lí bán sỉ, có choi nhánh phân phối quảng trị, cửa hàng trực thuộc toàn tỉnh với khách hàng tiêu dùng tổ chức công ty phục vụ 100 tổ chức địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Và hết theo nguồn số liếu thứ cấp công ty thời gian qua tổng tài sản nguồn vốn cơng ty có mức tăng trưởng vượt bậc, năm 2014 tăng 24% so với năm 2012 - Mã số phiếu PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Dành cho người tiêu dùng uế Xin chào Anh/ Chị! Tôi sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế, khoa Quản Trị Kinh Doanh, thực H tập công ty cổ phần Hai Rê Tôi thực đề tài nghiên cứu “Phân tích hoạt tế động phân phối sản phẩm lốp công ty cổ phần Hai Rê” Để hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu này, mong nhận giúp đỡ anh/ chị, ý kiến đóng góp h anh/ chị có ích cần thiết cho đề tài nghiên cứu Tôi xin cam đoan bảo mật in thông tin anh/ chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài cK Xin chân thành cảm ơn! họ Câu 1: Anh/ chị có mua lốp xe tháng vừa qua khơng?  Có  Không (ngừng vấn) ại Câu 2:Đánh giá anh/ chị ý kiến sau Đ Anh/chị vui lòng đánh dấu (O) vào phát biểu sau theo mức điểm mà Anh/chị lựa chọn đây: (Theo thang đo mức độ đồng ý sau) ng Rất không đồng ý Tr ườ Đồng ý Không đồng ý Rất đồng ý Không có ý kiến - Chỉ tiêu Mức độ đồng ý 2.1 Đại lý bán có vị trí thuận lợi 2.2 Thời gian mở cửa Đại lý bán hợp lí uế 2.3 Giá phù hợp tương xứng với chức lượng H 2.4 Có giảm giá mua số lượng lớn sản phẩm tế 2.5 Của hàng bán xếp trưng bày hợp lí in h 2.6 Đại lý bán phục vụ tận tình cK 2.7 Thanh toán Đại lý linh hoạt (Nợ, nhanh …) họ 2.8 Sản phẩm bị hư hỏng, hạn Đại lý sẵn sàng đổi 2.9 Sản phẩm lốp thường khuyến mãi, giảm giá Đ ại Câu 3: Theo Anh/Chị để trung gian phân phối tốt hơn, Công ty Hai rê cần: ng ườ Tr THÔNG TIN CÁ NHÂN: Câu 4: Giới tính:  Nam  Nữ Câu 5: Độ tuổi:  35 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH/ CHỊ! - Phụ lục 2: Phương pháp chọn mẫu Áp dụng với điểm bán: Chọn ngẫu nhiên đơn giản H uế Là mẫu mà tất cá thể quần thể có hội để chọn vào mẫu Đây dạng đơn giản mẫu xác suất Để chọn mẫu ngẫu nhiên đơn bạn cần: Lập danh sách toàn đơn vị quần thể từ bạn muốn rút mẫu Chọn đơn vị mẫu lấy vào mẫu, sử dụng phương pháp “bốc thăm” sử dụng “bảng số ngẫu nhiên” tế Xác định cỡ mẫu: Xác định cỡ mẫu điều tra điểm bán h Tổng thể điểm bán lẻ phân phối lốp công ty tỉnh Thừa Thiên Huế 196 điểm bán cK in Để xác định cỡ mẫu điều tra đảm bảo đại diện cho tổng thể nghiên cứu, sử dụng công thức William G Cochran (1977) n= Với độ tin cậy 95%, Z = 1,96; sai số cho phép 5%, e = 0,05 họ Với p tỷ lệ điểm bán có ý định mở rộng quy mô Tiến hành điều tra thử 30 bảng hỏi thu số liệu 28 = 0,93 ; q = = 0,07 30 30 Đ p= ại Từ ta xác định p, q ng Với độ tin cậy 95%, Z=1.96, sai số cho phép 5%, e=0,05 ườ Ta có kích cỡ mẫu nghiên cứu : z ^ * p * (1  p ) 1,96^ * 0,93 * 0,07 = = 106,6 => n= 107cửa hàng 0,05^ e^ Tr n= ta có: n1= 107 = 0,545 = 54,5% > 5% ta cần điều chỉnh kích thước mẫu 196 n 107 = = 69 cửa hàng n 1 N  107 196 Số lượng bảng hỏi cần thu thập thực tế với hy vọng tỷ lệ trả lời r= 70% - ncông thức= 69cửa hàng (tương ứng với 69 bảng hỏi hợp lệ) nthực tế = n x 100 r% nthực tế= [69*100]/70= 98,6 Số lượng bảng hỏi cần thu thập 99 điểm bán H Áp dụng với người tiêu dùng: chọn mẫu thuận tiện uế nthực tế= 99 => số lượng bảng hỏi cần điều tra tế Phương pháp chọn mẫu thuận tiện dựa thuận lợi hay dựa tính dễ tiếp cận đối tượng, nơi mà nhân viên điều tra có nhiều khả gặp đối tượng in h Người vấn đứng cửa hàng, điểm bán công ty vấn người mua sản phẩm cK Việc xác định cỡ mẫu đại diện sử dụng công thức William G Cochran (1977) Ta có kích cỡ mẫu nghiên cứu : họ Với p tỷ lệ người mua nam Tiến hành điều tra thử 30 bảng hỏi thu số liệu 29 = 0,97 ; q = = 0,03 30 30 Đ p= ại Từ ta xác định p, q ng Với độ tin cậy 95%, Z=1.96, sai số cho phép 5%, e=0,05 Ta có kích cỡ mẫu nghiên cứu : ườ z ^ * p * (1  p ) 1,96^ * 0,97 * 0,03 = = 44,7 => n= 45 khách hàng e^ 0,05^ Tr n= Ta tiến hành điều tra với 45 khách hàng tiêu dùng - Phụ lục Mô tả thống kê kiểm định phân phối chuẩn liệu ĐẠI LÝ BÁN Descriptives N Mean Std Deviation Statistic Statistic Statistic 125 243 -.791 481 103 243 -1.064 481 572 008 243 -.041 481 2.26 648 -.315 243 -.688 481 1.92 488 -.205 243 1.174 481 1.25 437 1.157 243 -.676 481 99 1.94 603 024 243 -.195 481 99 3.94 652 -.166 243 032 481 99 3.98 756 -.546 243 301 481 99 3.86 553 -.060 243 120 481 99 4.01 749 -.314 243 -.356 481 99 3.91 809 -.303 243 -.459 481 thoi gian goi den nhan hang 99 2.06 phuong thuc toan 99 2.14 phuong thuc van chuyen 99 so sach theo doi cua cua hang 99 678 ng muc gia dam bao loi nhuan chiet khau voi so luong lon hap ườ dan Tr hinh thuc khuyen mai da dang phuong thuc toan nhanh in 831 cK họ ại 99 Đ hang h goi hang H Std Error 1.90 doanh thu hang thang cua cua Kurtosis Statistic 99 y dinh mo rong quy mo Skewness tế thoi gian trung binh giua hai lan uế Descriptive Statistics Statistic Std Error gon thoi gian toan duoc cong ty xem xet gia han - danh gia cao voi chinh sach 99 3.85 676 -.011 243 -.355 481 dap ung phuong tien ban hang 99 3.86 796 -.236 243 -.438 481 ho tro cong cu quang cao 99 4.11 807 -.563 243 -.305 481 danh gia cao voi ho tro trang 99 3.74 664 -.078 243 -.111 481 gia mang tinh canh tranh 99 3.38 601 -.402 san pham dam bao chat luong 99 3.63 737 hang luon co san de cua hang 99 3.97 863 che doi tra bao hanh hop li 99 4.08 danh gia cao voi cung cap hang 99 099 243 -.361 481 243 -.337 481 H 481 -.525 243 -.925 481 4.04 699 -.238 243 -.326 481 họ thong tin ro rang ve chuong 4.27 793 -.907 243 316 481 99 3.81 634 -.558 243 922 481 99 3.59 796 -.102 243 -.382 481 99 3.67 474 -.718 243 -1.515 481 99 3.03 562 011 243 266 481 99 3.24 497 935 243 908 481 99 3.35 628 -.435 243 -.642 481 99 ại trinh khuyen mai thay doi gia duoc cong ty thong Đ bao kip thoi ng thong bao ro rang ve gia ban danh gia cao ve viec thong tin ườ nhan vien am hieu tro giup cua in -.437 cK 877 hoa ban hàng -.651 h ban cho khach 243 tế thiet bi uế ban hang Tr hang to chuc hoi nghi gap mat khach hang chinh sach tro giup thu hoi 99 3.71 558 -.702 243 584 481 tang qua cho cua hang dip le tet 99 3.46 577 140 243 -.519 481 cong ty co su quan tam nha ban 99 3.37 564 -.181 243 -.777 481 99 3.51 542 -.020 to chuc nhieu hoi nghi 99 1.43 498 269 tang cuong bang ron 99 1.32 470 tế - cong ty giai dap thac mac kip ty le chiet khau 99 1.27 448 uu dai cua hang co tich 99 1.23 thoi 243 -1.053 481 243 H -1.968 481 768 243 -1.440 481 1.036 243 -.945 481 424 1.287 243 -.350 481 1.34 477 670 243 -1.584 481 họ danh gia cao voi nghiep vu ban 1.71 457 -.924 243 -1.170 481 99 1.80 769 365 243 -1.217 481 99 1.74 1.174 1.108 243 -.548 481 99 mai 99 qua moi quan he ng phuong thuc dat hang Đ cua hang mua ban voi cong ty ại thoi gian hoat dong Tr ườ Valid N (listwise) 99 in cK tot h hang quan he ca nhan day manh chuong trinh khuyen uế le - Frequencies Statistics doanh thu hang thoi gian hoat binh giua hai lan hang dong goi hang 99 99 0 H Mean 1.94 1.71 1.90 Median 2.00 2.00 2.00 Std Deviation 603 25 2.00 457 678 1.00 1.00 2.00 2.00 2.00 2.00 cK Percentiles 2.00 họ 50 2.00 Đ ại 75 tế Missing 99 h Valid uế thang cua cua in N thoi gian trung doanh thu hang thang cua cua hang ng Cumulative Valid Percent Valid Percent Percent < 50 trieu 21 21.2 21.2 21.2 Tr ườ Frequency 50- 100 trieu 63 63.6 63.6 84.8 >100 trieu 15 15.2 15.2 100.0 Total 99 100.0 100.0 - thoi gian hoat dong Cumulative Frequency Valid Percent Percent 29 29.3 29.3 29.3 5- 10 nam 70 70.7 70.7 100.0 Total 99 100.0 100.0 uế 1-5 nam ngày 28 tu?n 53 18 ại > tu?n 99 28.3 53.5 53.5 81.8 18.2 18.2 100.0 100.0 100.0 ng ườ KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG Tr Frequencies Statistics Gioi tinh N Valid Missing tuoi 45 45 0 Percent 28.3 Đ Total Valid Percent Cumulative 28.3 họ Valid Percent cK Frequency in h thoi gian trung binh giua hai lan goi hang tế H Valid Percent - Gioi tinh Cumulative Nam n? Total Valid Percent Percent 42 93.3 93.3 93.3 6.7 6.7 100.0 45 100.0 100.0 H Valid Percent uế Frequency tế tuoi 26 >35 14 Total 45 Đ ng ườ Tr Percent 11.1 11.1 57.8 57.8 68.9 31.1 31.1 100.0 100.0 100.0 họ 20-35 tuoi 11.1 Valid Percent cK