Phân tích thực trạng phát triển sản phẩm mới của công ty cổ phần cao su đà nẵng

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế - - inh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ạiFhIN ọAc LK PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI gĐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG Trư ờn Sinh viên thực : Võ Trúc Lâm Lớp : K45 Marketing Niên khóa : 2011 – 2015 Giáo viên hướng dẫn: ThS Phan Thị Thanh Thủy Huế, tháng năm 2015 - Trư ờn gĐ ạiFhIN ọAc LK inh tế H uế Để khóa luận đạt kết tốt đẹp, trước hết xin gởi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chào sức khỏe, lời chào trân trọng lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ bảo tận tình chu đáo thầy cơ, giúp đỡ nhiệt tình bạn, đến tơi hồn thành khóa luận, đề tài: “Phân tích thực trạng phát triển sản phẩm mới của Công ty cở phần Cao su Đà Nẵng” Để có kết xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo ThS Phan Thị Thanh Thủy quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt khóa luận thời gian qua Khơng thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo cơng ty giúp đỡ nhiệt tình anh chị Phòng bán hàng, tạo điều kiện thuận lợi suốt thời gian thực tập Công ty cổ phần Cao su Đà Nẵng Với điều kiện thời gian có hạn kinh nghiệm cịn hạn chế sinh viên thực tập khóa luận khơng thể khơng tránh thiếu sót, tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để - tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! Trư ờn gĐ ạiFhIN ọAc LK inh tế H uế Huế, tháng năm 2015 Sinh viên Võ Trúc Lâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT tế H uế DANH MỤC BẢNG BIỂU Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu inh 3.Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ạiFhIN ọAc LK Phần II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .6 1.1 Cơ sở lý luận Marketing phát triển sản phẩm 1.1.1 Marketing, vai trò chức 1.1.1.1 Marketing gĐ 1.1.1.2 Vai trò marketing 1.1.1.3 Chức marketing Trư ờn 1.1.2 Sản phẩm sản phẩm 1.1.2.1 Sản phẩm 1.1.2.2 Sản phẩm 10 1.1.2.3 Sự cần thiết phải nghiên cứu sản phẩm 12 1.1.3 Phát triển sản phẩm 13 1.1.3.1 Phương pháp phát triển sản phẩm .13 1.1.3.2 Tiến trình phát triển sản phẩm 14 1.1.4 Một số tiêu đánh giá kết hiệu kinh doanh sản phẩm 21 1.1.4.1 Chỉ tiêu thể tình hình thực kế hoạch khối lượng tiêu thụ sản phẩm 21 SVTH: Võ Trúc Lâm – K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 1.1.4.2 Chỉ tiêu doanh thu tiêu thụ sản phẩm .21 1.1.4.3 Chỉ tiêu lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm 22 1.1.4.4 Một số tiêu tài 23 1.2 Cơ sở thực tiển 23 tế H uế 1.2.1 Thị trường ngành săm lốp Việt Nam 23 1.2.2 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 24 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG (DRC) .26 inh 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần cao su Đà Nẵng 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .26 ạiFhIN ọAc LK 2.1.1.1 Giới thiệu công ty 26 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Bộ máy tổ chức Công ty cổ phần cao su Đà Nẵng .27 2.1.3 Đặc điểm sản phẩm quy trình cơng nghệ sản xuất 30 2.1.4 Tình hình lao động Công ty DRC giai đoạn 2012- 2014 31 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty qua năm 2012- 2014 32 gĐ 2.1.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty DRC giai đoạn 2012 - 2014 35 Trư ờn 2.2 Thực trạng hoạt động phát triển sản phẩm công ty DRC 36 2.2.1 Chính sách Marketing cơng ty DRC 36 2.2.1.1 Chính sách sản phẩm 36 2.2.1.2 Chính sách giá 38 2.2.1.3 Chính sách phân phối .39 2.2.1.4 Chính sách truyền thơng cổ động 40 2.2.2 Chính sách phát triển sản phẩm Công ty DRC 41 2.2.3 Kết phát triển sản phẩm DRC 43 SVTH: Võ Trúc Lâm – K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 2.2.3.1 Số lượng sản phẩm tung thị trường qua năm từ 2012- 2014 .43 2.2.3.2 Kết kinh doanh sản phẩm công ty DRC qua năm 2012-2014 46 2.3 Kết điều tra khách hàng sách sản phẩm công ty DRC 54 tế H uế 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra .54 2.3.2 Một số đặc điểm tiêu dùng sản phẩm săm lốp khách hàng .55 2.3.2.1 Loại lốp xe khách hàng sử dụng 55 2.3.2.2 Sản phẩm săm lốp công ty khác mà khách hàng biết đến 56 inh 2.3.2.3 Kênh thông tin biết đến sản phẩm công ty DRC 57 2.3.3 Đánh giá khách hàng sản phẩm DRC so với thương hiệu cạnh tranh khác 58 ạiFhIN ọAc LK 2.3.4 Đánh giá khách hàng sản phẩm DRC 61 2.3.4.1 Yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua sản phẩm khách hàng .61 2.3.4.2 Tính bật sản phẩm săm lốp công ty DRC theo đánh giá cuả khách hàng .62 gĐ 2.3.4.3 Đánh giá khách hàng sách hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm công ty DRC 64 Trư ờn 2.3.4.4 Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm Công ty .68 2.3.4.5 Sự nhận biết khách hàng sản phẩm công ty DRC 69 2.3.4.6 Đề xuất khách hàng liên quan đến phát triển kinh doanh sản phẩm công ty DRC tương lai 70 2.4 Ưu điểm hạn chế hoạt động phát triển sản phẩm DRC 71 2.4.1 Ưu điểm .71 2.4.2 Hạn chế tồn .72 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG 74 SVTH: Võ Trúc Lâm – K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 3.1 Định hướng Cơng ty cổ phần cao su Đà Nẵng hồn thiện hoạt động phát triển sản phẩm thời gian tới 74 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động phát triển sản phẩm cho Công ty cổ phần cao su Đà Nẵng 76 tế H uế 3.2.1 Chất lượng sản phẩm 76 3.2.2 Chủng loại sản phẩm 77 3.2.3 Nhãn hiệu sản phẩm .78 3.2.4 Bao bì sản phẩm 78 3.2.5 Dịch vụ kèm theo sản phẩm 79 inh 3.2.6 Chính sách thiết kế sản phẩm .79 3.2.7 Về thị trường tiêu thụ 81 ạiFhIN ọAc LK 3.2.8 Về giá mức chiết khấu 83 3.2.9 Về hoạt động phân phối .85 3.2.10 Về xúc tiến hỗn hợp 86 3.2.11 Về công tác quản lý nguồn lực 87 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .89 gĐ 1.Kết luận .89 Kiến nghị 91 Trư ờn 2.1 Đối với Nhà nước 91 2.2 Đối với quan quyền 91 2.3 Đối với công ty .92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Võ Trúc Lâm – K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty DRC 27 Sơ đồ 2: Kênh phân phối công ty DRC 39 tế H uế Sơ đồ Kiểm sốt quy trình thiết kế sản phẩm đưa mẫu thị trường 41 Hình vẽ Hình Lốp Radial 44 inh Hình Lốp tơ tải 45 Hình Lốp đặc chủng 45 Hình Lốp xe đạp 45 Biểu đồ ạiFhIN ọAc LK Hình Lốp xe máy .46 Biểu đồ 2.1: Giới tính đối tượng điều tra 54 Trư ờn gĐ Biểu đồ 2.2: Độ tuổi đối tượng điều tra 54 SVTH: Võ Trúc Lâm – K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tình hình lao động công ty từ năm 2012 - 2014 31 Bảng 2: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2012- 2014 33 Bảng: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty DRC 35 tế H uế Bảng Năng lực sản xuất công ty DRC .37 Bảng Nguồn nguyên liệu công ty DRC 38 Bảng So sánh giá lốp Radial năm 2014 công ty DRC so với đối thủ cạnh tranh .38 Bảng Danh sách sản phẩm từ năm 2012-2014 43 Bảng Sản phẩm công ty DRC giai đoạn 2012-2014 44 inh Bảng 9: Tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty DRC giai đoạn 2012 - 2014 46 Bảng 10: Tình hình biến động doanh thu theo nhóm sản phẩm cơng ty DRC giai đoạn 2012- 2014 48 ạiFhIN ọAc LK Bảng 11: Tình hình biến động lợi nhuận cơng ty DRC theo nhóm sản phẩm giai đoạn 2012- 2014 50 Bảng 12: Cơ cấu chi chí công ty DRC giai đoạn 2012 – 2014 52 Bảng 13 Loại lốp xe sử dụng khách hàng 55 Bảng 14 Sản phẩm săm lốp công ty khác mà khách hàng biết đến 56 Bảng 15: Kênh thông tin biết đến sản phẩm DRC 57 gĐ Bảng 16 Đánh giá khách hàng sản phẩm DRC so với thương hiệu cạnh tranh khác .58 Bảng 17 Yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua sản phẩm .61 Trư ờn Bảng 18 Tính bật sản phẩm 62 Bảng 19 Đánh giá khách hàng sách hỗ trợ công ty DRC sản phẩm 64 Bảng 20 Kiểm định One – Sample T test mức độ đồng ý 67 Bảng 21: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm DRC 68 Bảng 22: Kiểm định One-Sample Test .69 Bảng 23: Sự nhận biết khách hàng sản phẩm công ty 69 Bảng 24 Đề xuất khách hàng cho việc phát triển kinh doanh sản phẩm DRC tương lai .70 SVTH: Võ Trúc Lâm – K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DRC : Công Ty Cổ Phần Cao Su Đà Nẵng (Da Nang Rubber Joint Stock Company) SRC : Công ty Cổ phần Cao su Sao vàng (Saovang Joint-stock Rubber Company ) CASUMINA, CSM: Công ty cổ phần công nghiệp Cao su miền Nam tế H uế : Research and development (Nghiên cứu phát triển) : Kỹ thuật XN : Xí nghiệp CBCNV : Cán công nhân viên CĐ : Cao đẳng CP : Chi phí CSH : Chủ sở hữu inh KT DH ạiFhIN ọAc LK RD : Dài hạn ĐHĐCĐ ĐVT : Đại hội đồng cổ đơng : Đơn vị tính DN : Doanh nghiệp DT : Doanh thu : Tài sản cố định đầu tư dài hạn TSNH&ĐTNH : Tài sản ngắn hạn đầu tư ngắn hạn ĐVT : Đơn vị tính Trư ờn gĐ TSCĐ& ĐTDH ISO : Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế KCN : Khu cơng nghiệp KCS : Kiểm tra chất lượng sản phẩm KH : Khách hàng LĐ : Lao động LNST : Lợi nhuận sau thuế LNTT : Lợi nhuận trước thuế NVBH : Nhân viên bán hàng QLDN : Quản lý doanh nghiệp SVTH: Võ Trúc Lâm – K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Yếu tố $yeuto5 Frequencies Responses N yeuto5a gia re Percent Percent of Cases 73 48.7% 48.7% ben cao 1.3% 1.3% an toan 14 9.3% 9.3% chat luong 5.3% nhieu khuyen mai 19 12.7% 12.7% 5.3% inh mau ma dep thuong hieu noi tieng 10 6.7% 6.7% chung loai da dang 4.7% 4.7% ạiFhIN ọAc LK Total tế H uế 17 11.3% 11.3% 150 100.0% 100.0% a Dichotomy group tabulated at value Yếu tố $yeuto6 Frequencies gĐ Responses N Percent Percent of Cases 4.7% 4.7% mau ma dep 6.0% 6.0% ben cao 1.3% 1.3% an toan 7% 7% nhieu khuyen mai 70 47.0% 47.0% Trư ờn yeuto6a gia re thuong hieu noi tieng 30 20.1% 20.1% chung loai da dang Total 30 20.1% 20.1% 149 100.0% 100.0% a Dichotomy group tabulated at value SVTH: Võ Trúc Lâm – K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Yếu tố $yeuto7 Frequencies Responses Percent Percent of Cases 7% 7% mau ma dep 11 7.3% 7.3% chat luong 7% nhieu khuyen mai 17 11.3% 11.3% 7% inh thuong hieu noi tieng 93 62.0% 62.0% chung loai da dang 27 18.0% 18.0% 150 100.0% 100.0% ạiFhIN ọAc LK Total tế H uế yeuto7a gia re N a Dichotomy group tabulated at value Yếu tố $yeuto8 Frequencies Trư ờn yeuto8a gia re gĐ Responses N Percent Percent of Cases 5.3% mau ma dep 15 10.0% 10.0% nhieu khuyen mai 35 23.3% 23.3% thuong hieu noi tieng chung loai da dang Total 5.3% 5.3% 5.3% 84 56.0% 56.0% 150 100.0% 100.0% a Dichotomy group tabulated at value SVTH: Võ Trúc Lâm – K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy - Thống kê mô tả thep tiêu chí đánh giá khách hàng sản phẩm DRC so với đối thủ cạnh tranh - Chất lượng thuong hieu ma anh/chi cho la co chat luong tot nhat Valid Cumulative tế H uế Frequenc Percent Percent Percent 103 68.7 68.7 68.7 CASUMINA 13 8.7 8.7 SRC 1.3 1.3 32 21.3 san pham ngoai Total 150 Giá 21.3 ạiFhIN ọAc LK Valid DRC inh y 100.0 77.3 78.7 100.0 100.0 thuong hieu ma anh/chi cho la co gia ca phu hop nhat Frequenc Cumulative Percent Percent Percent 98 65.3 65.3 65.3 CASUMINA 45 30.0 30.0 95.3 2.0 2.0 97.3 2.7 2.7 100.0 150 100.0 100.0 Trư ờn Valid DRC gĐ y Valid SRC san ngoai Total pham SVTH: Võ Trúc Lâm – K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Thương hiệu thuong hieu ma anh/chi cho la co thuong hieu noi tieng nhat Valid Cumulative Percent Percent Percent 60 40.0 40.0 40.0 CASUMINA 31 20.7 20.7 SRC 6.0 6.0 50 33.3 33.3 150 100.0 san pham ngoai Total 10 Phân phối 60.7 66.7 100.0 100.0 ạiFhIN ọAc LK Valid DRC tế H uế y inh Frequenc thuong hieu ma anh/chi cho la phan phoi rong rai nhat Frequenc y 83 Cumulative Percent Percent Percent 55.3 55.3 55.3 gĐ Valid DRC Valid CASUMINA 30 20.0 20.0 75.3 SRC 6.0 6.0 81.3 28 18.7 18.7 100.0 150 100.0 100.0 Trư ờn san ngoai Total pham SVTH: Võ Trúc Lâm – K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 11 Chủng loại hàng hóa thuong hieu ma anh/chi cho co chung loai hang hoa da dang nhat Frequenc Valid Cumulative Percent Percent Percent 66 44.0 44.0 44.0 CASUMINA 39 26.0 26.0 SRC 2.7 2.7 41 27.3 27.3 150 100.0 pham ngoai Total 12 Độ bền 70.0 72.7 100.0 inh san 100.0 ạiFhIN ọAc LK Valid DRC tế H uế y thuong hieu ma anh/chi cho co ben cao nhat Frequenc y 82 Cumulative Percent Percent Percent 54.7 54.7 54.7 gĐ Valid DRC Valid CASUMINA 15 10.0 10.0 64.7 SRC 3.3 3.3 68.0 48 32.0 32.0 100.0 150 100.0 100.0 Trư ờn san khac Total pham SVTH: Võ Trúc Lâm – K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 13 Dịch vụ bảo hành sau bán hàng thuong hieu ma anh/chi cho co dich vu bao hanh sau ban hang tot nhat Frequenc Valid Cumulative Percent Percent 94 62.7 62.7 CASUMINA 26 17.3 17.3 SRC 2.0 2.0 27 18.0 18.0 150 100.0 100.0 pham khac Total -Khyến inh san ạiFhIN ọAc LK Valid DRC Percent tế H uế y 62.7 80.0 82.0 100.0 thuong hieu ma anh/chi cho la co nhieu khuyen mai nhat Frequenc y Valid Cumulative Percent Percent Percent 33.3 33.3 33.3 CASUMINA 35 23.3 23.3 56.7 SRC 6.0 6.0 62.7 56 37.3 37.3 100.0 150 100.0 100.0 san gĐ 50 Trư ờn Valid DRC ngoai Total pham SVTH: Võ Trúc Lâm – K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 14 Thống kê mô tả tính bật cơng ty DRC $tinhnang Frequencies Responses Percent of N pham moi DRC tế H uế tinhnanga tuoi tho san pham cao la tinh nang noi bat cua san bam duong, can bang cao hon la tinh nang noi bat cua san pham moi DRC inh be mat bam duong lon hon la tinh nang noi bat cua san pham moi DRC ạiFhIN ọAc LK it hao ton nhien lieu la tinh nang noi bat cua san pham moi DRC muc sinh nhiet thap la tinh nang noi bat cua san pham moi DRC 91 20.7% 60.7% 64 14.6% 42.7% 62 14.1% 41.3% 24 5.5% 16.0% 20 4.6% 13.3% 116 26.4% 77.3% gĐ ben cao la tinh nang noi bat cua san pham moi DRC Percent Cases kha nang van hanh an toan,thuan tien va thoai mai hon cho nguoi lai la tinh nang noi bat cua san pham 62 14.1% 41.3% Total Trư ờn moi DRC a Dichotomy group tabulated at value SVTH: Võ Trúc Lâm – K45 Marketing 439 100.0% 292.7% - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 15 Kiểm định giá trị trung bình Statistics muc muc muc dong y muc dong y dong y dong y cua dong y anh/chi cua cua anh/chi dinh ve ve khuyen nhan chung chiet khau dong y cua cua cua anh anh/chi anh/chi muc ve tieu dan su san bang chuan toan nghi cua anh thu dung tang san ban /chi ve san inh ve hoi dong /chi ve ve mai pham tien muc dong y dong y huong hanh y chay giam gia mua ro rang ro rang pham pham hang catalogues pham hang 150 Missing Mean anh/chi anh/chi muc ve quy anh/chi ve giay ve bao ạiFhIN ọAc LK N Valid cua tế H uế muc cua muc 150 150 150 150 150 150 150 150 0 0 0 0 4.4267 4.1800 3.6333 4.2533 3.1600 3.3667 3.6067 3.1533 3.3933 gĐ 16 Thống kê mơ tả sách hỗ trợ muc dong y cua anh/chi ve huong dan su dung ro rang Trư ờn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 7 trung lap 14 9.3 9.3 10.0 dong y 55 36.7 36.7 46.7 rat dong y 80 53.3 53.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 muc dong y cua anh/chi ve quy dinh bao hanh san pham ro rang SVTH: Võ Trúc Lâm – K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 13 8.7 8.7 8.7 97 64.7 64.7 73.3 rat khong dong y 40 26.7 26.7 100.0 Total 100.0 100.0 dong y 150 tế H uế Valid trung lap muc dong y cua anh/chi ve khuyen mai bang tang pham Valid rat khong dong y khong dong y 3.3 trung lap 65 43.3 inh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent dong y 56 rat dong y 23 Total 150 4.0 43.3 47.3 37.3 37.3 84.7 15.3 15.3 100.0 ạiFhIN ọAc LK 3.3 100.0 100.0 gĐ muc dong y cua anh/chi ve giay chung nhan ve tieu chuan san pham Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trư ờn Valid rat khong dong y 7 khong dong y 7 1.3 trung lap 29 19.3 19.3 20.7 dong y 86 57.3 57.3 78.0 rat dong y 32 21.3 21.3 99.3 44 7 100.0 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Võ Trúc Lâm – K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy muc dong y cua anh/chi ve chiet khau toan tien Valid rat khong dong y 1.3 1.3 1.3 khong dong y 10 6.7 6.7 8.0 trung lap 102 68.0 68.0 dong y 34 22.7 22.7 rat dong y 1.3 1.3 Total 150 100.0 100.0 tế H uế Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 76.0 98.7 inh 100.0 muc dong y cua anh/chi ve hoi nghi ban hang Valid khong dong y 93 dong y 50 rat dong y Total 150 2.0 2.0 2.0 62.0 62.0 64.0 33.3 33.3 97.3 2.7 2.7 100.0 100.0 100.0 gĐ trung lap ạiFhIN ọAc LK Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trư ờn muc dong y cua anh /chi ve catalogues Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 2.0 2.0 2.0 trung lap 85 56.7 56.7 58.7 dong y 58 38.7 38.7 97.3 rat dong y 2.0 2.0 99.3 33 7 100.0 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Võ Trúc Lâm – K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy muc dong y cua anh /chi ve chay thu san pham Frequenc Valid Cumulative Percent Percent Percent 7 khong dong y 10 6.7 6.7 trung lap 105 70.0 70.0 dong y 33 22.0 22.0 rat dong y 7 Total 150 100.0 7.3 77.3 99.3 100.0 100.0 ạiFhIN ọAc LK y inh Valid rat khong dong tế H uế y muc dong y cua anh/chi ve giam gia mua hang Frequenc y y Cumulative Percent Percent Percent 3.3 3.3 3.3 gĐ Valid khong dong Valid 84 56.0 56.0 59.3 dong y 58 38.7 38.7 98.0 100.0 Trư ờn trung lap rat dong y 2.0 2.0 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Võ Trúc Lâm – K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Kiểm định One Sample T test mức độ đồng ý khách hàng sách hỗ trợ One-Sample Statistics Std N 150 4.4267 68880 tế H uế muc dong y cua anh/chi ve huong dan su dung ro rang Mean Deviation Std Mean 05624 muc dong y cua anh/chi ve quy dinh bao hanh san pham ro rang 150 4.1800 56841 04641 muc dong y cua anh/chi ve khuyen mai bang tang pham 150 3.6333 80616 06582 150 4.2533 3.34220 27289 150 3.1600 61393 05013 150 3.3667 57249 04674 150 3.6067 2.48187 20264 muc dong y cua anh/chi ve giay chung nhan ve tieu chuan san pham muc dong y cua anh/chi ve chiet khau toan tien muc dong y cua anh/chi ve hoi nghi ban hang muc dong y cua anh /chi ve chay thu san pham ạiFhIN ọAc LK muc dong y cua anh/chi ve giam gia mua hang inh muc dong y cua anh /chi ve catalogues One-Sample Test Error 150 3.1533 56446 04609 150 3.3933 58958 04814 Test Value = Sig dung ro rang gĐ muc dong y cua anh/chi ve huong dan su muc dong y cua anh/chi ve quy dinh bao hanh san pham ro rang Trư ờn muc dong y cua anh/chi ve khuyen mai bang tang pham muc dong y cua anh/chi ve giay chung nhan ve tieu chuan san pham t df 7.586 3.878 toan tien the Difference (2- Mean Difference Lower Upper 149 000 42667 3155 5378 149 000 18000 0883 2717 -5.571 149 000 -.36667 -.4967 -.2366 928 149 355 25333 -.2859 7926 149 000 -.84000 -.9391 -.7409 muc dong y cua anh/chi ve chiet khau 16.757 muc dong y cua anh/chi ve hoi nghi ban - tailed) 95% Confidence Interval of hang 13.549 149 000 -.63333 -.7257 -.5410 muc dong y cua anh /chi ve catalogues -1.941 149 054 -.39333 -.7938 0071 149 000 -.84667 -.9377 -.7556 149 000 -.60667 -.7018 -.5115 muc dong y cua anh /chi ve chay thu san pham 18.371 muc dong y cua anh/chi ve giam gia mua hang 12.602 SVTH: Võ Trúc Lâm – K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 17 Thống kê mô tả mong muốn khách sản phẩm công ty tương lai $mongmuon Frequencies tế H uế Responses Percent of N Percent Cases mongmuona bao bi san pham ben dep,hinh thuc mau ma da dang la mong muon ve san pham moi cua anh/chi 21 3.2% tuong lai 14.0% inh chat luong san pham tot, dat tieu chuan la mong lai ạiFhIN ọAc LK muon ve san pham moi cua anh/chi tuong 137 20.9% 91.3% tang cuong mang luoi phan phoi cua hang chi nhanh la mong muon ve san pham moi cua 46 7.0% 30.7% anh/chi tuong lai dch vu bao hanh sau ban hang tot la mong muon 97 14.8% 64.7% gĐ ve san pham moi cua anh/chi tuong lai hinh thuc quang ba hinh anh, san pham tren webside cua cong ty da dang la mong muon ve 42 6.4% 28.0% Trư ờn san pham moi cua anh/chi tuong lai sam dat yeu cau, khong bi bien dang la mong muon ve san pham moi cua anh/chi tuong 55 8.4% 36.7% lai cong tac nghien cuu thi truong cang duoc chu la mong muon ve san pham moi cua 17 2.6% anh/chi tuong lai SVTH: Võ Trúc Lâm – K45 Marketing 11.3% - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy tang cuong cong tac tiep thi, dau tu cho quang cao la mong muon ve san pham moi cua anh/chi 35 5.3% 23.3% tuong lai san pham it phong rop, co bao hanh duong sa tế H uế phuc tap la mong muon ve san pham moi cua 80 12.2% 53.3% anh/chi tuong lai gia ca phu hop la mong muon ve san pham moi cua anh/chi tuong lai Total 127 19.3% 84.7% 657 100.0% 438.0% Trư ờn gĐ ạiFhIN ọAc LK inh a Dichotomy group tabulated at value SVTH: Võ Trúc Lâm – K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - - tế H uế XÁC NHẬN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG Trư ờn gĐ ạiFhIN ọAc LK inh Cơng ty cổ phần cao su Đà Nẵng có trụ sở tại: Số 01 Lê Văn Hiến, phường Khuê Mỹ, quận Ngũ Hành Sơn, Tp Đà Nẵng Số điện thoại: (05113)847408 Số fax: (05113)836195 Trang Web: www.drc.com.vn Địa email: hcdrc@vnn.vn Xác nhận: Sinh viên thực tập: Võ Trúc Lâm Sinh ngày: 24/01/1992 Sinh viên lớp: K45 Marketing; Trường Đại học Kinh tế Huế; MSSV: 11K4021183 Được đồng ý quý công ty, thời gian qua, trực tiếp đến Phòng bán hàng để thực tập, làm quen với cơng việc thực tế, tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty từ ngày 28/02/2015 đến ngày 28/04/2015 Trong thời gian thực tập đây, hướng dẫn tận tình, chu đáo lãnh đạo công ty anh/chị làm việc phịng, tơi có hội tìm hiểu thực hành số cơng việc phịng Nhận xét đơn vị thực tập: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… SVTH: Võ Trúc Lâm – K45 Marketing Ngày…… tháng 05 năm 2015 ĐẠI DIỆN CƠNG TY (Ký tên, đóng dấu)