Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến khu di tích danh thắng ngũ hành sơn tại thành phố đà nẵng

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H Trư -   - ng Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ih ọc PHÂ TÍCH CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH DU LNCH ỘI Kin ĐNA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾ KHU DI TÍCH DA H THẮ G GŨ HÀ H SƠ TẠI THÀ H PHỐ ĐÀ Ẵ G uế ếH ht GUYỄ THN Á H TUYẾT iên khóa: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H Trư -   - ng Đạ ọc ih KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP PHÂ TÍCH CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G Kin ĐẾ SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH DU LNCH ỘI ĐNA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾ KHU DI TÍCH DA H THẮ G GŨ HÀ H SƠ TẠI THÀ H PHỐ ĐÀ Ẵ G guyễn Thị Ánh Tuyết Lớp: K53A CLC QTKD MSV: 19K4171072 uế ếH ht Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: ThS guyễn Quốc Khánh Huế, tháng 04 năm 2023 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Quốc Khánh Lời Cảm Ơn Trư Trong thời gian tháng thực tập (Từ ngày 19/12/2022-25/04/2023) hội cho em tổng hợp hệ thống hóa kiến thức học ghế nhà trường, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn cho thân Trong trình thực tập em tiếp thu nhiều kiến thức mở rộng tầm nhìn nhiều khía ng cạnh Qua em cảm thấy môi trường thực tế công việc vô quan trọng, giúp sinh viên xây dựng tảng lý thuyết học trường vững Đạ thơng qua việc áp dụng kiến thức vào thực tiễn Trong buổi đầu thực tập với giúp đỡ tận tình q thầy khoa Quản trị kinh doanh nhiệt tình anh, chị Ban Quản lý Di tích Danh thắng Ngũ Hành Sơn giúp em ih có thêm nhiều động lực tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu để hoàn thành tốt tập thời gian qua ọc Em xin phép gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo phịng ban, cơ, chú, anh, chị Quản lý Di tích Danh thắng Ngũ Hành Sơn, đơn Kin vị tiếp nhận nhiệt tình hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận với môi trường làm việc thực tế Hơn em xin cảm ơn anh Nguyễn Quốc Việt, cán hướng dẫn trực tiếp, ln tận tình giúp em hồn thiện báo cáo tốt nghiệp uế ếH ht Cuối em xin kính chúc q thầy, khoa q cô, chú, anh chị sở dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý, đạt nhiều thành công công việc Em mong nhận giúp đỡ, đóng góp ý kiến quý thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh quý cán Quản lý Di tích Danh thắng Ngũ Hành Sơn Sinh viên thực guyễn Thị Ánh Tuyết SVTH: !guyễn Thị Ánh Tuyết - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Quốc Khánh MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i Trư MỤC LỤC ii DA H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DA H MỤC BẢ G vi DA H MỤC SƠ ĐỒ viii ng PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Đạ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung ih 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu ọc 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng khảo sát 3.3 Phạm vi nghiên cứu Kin Phương Pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu uế ếH ht 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.3 Phương pháp phân tích liệu Cấu trúc đề tài PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU 10 CHƯƠ G 1: LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH DU LNCH ỘI ĐNA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾ 10 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Một số lý thuyết liên quan 10 1.1.4 Một số mơ hình nghiên cứu hài lịng liên quan 31 1.1.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 34 SVTH: !guyễn Thị Ánh Tuyết ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Quốc Khánh 1.2 Cơ sở thực tiễn tình hình khách du lịch nội địa Việt Nam 40 1.2.1 Tiềm du lịch Việt Nam 40 1.2.2 Thực trạng du lịch nội địa Việt Nam 43 1.2.3 Thực trạng du lịch nội địa Đà Nẵng 43 GHIÊ Trư CHƯƠ G 2: CỨU CÁC LÒ G CỦA KHÁCH DU LNCH HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ ỘI ĐNA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾ SỰ HÀI KHU DI TÍCH DA H THẮ G GŨ HÀ H SƠ TẠI THÀ H PHỐ ĐÀ Ẵ G 45 2.1 Tổng quan du lịch Đà Nẵng qua năm 45 ng 2.1.1 Tổng lượng khách du lịch Đà Nẵng qua năm 45 2.1.2 Tổng doanh thu ngành du lịch thành phố Đà Nẵng 46 Đạ 2.2 Tổng quan Ban Quản lý Di tích Danh Thắng Ngũ Hành Sơn 47 2.2.1 Sơ lược Ban Quản Lý 47 ih 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Ban Quản Lý Di tích Danh Thắng Ngũ Hành Sơn 48 ọc 2.2.3 Cơ cấu tổ chức Ban Quản Lý Di tích Danh Thắng Ngũ Hành Sơn 49 2.2.4 Tình hình lao động Ban Quản Lý Di tích Danh Thắng Ngũ Hành Sơn năm Kin 2020 – 2022 51 2.2.5 Kết hoạt động kinh doanh Ban Quản Lý từ năm 2020-2022 54 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến uế ếH ht Danh thắng Ngũ Hành Sơn 56 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 56 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 61 2.3.3 Phân tích nhân tố EFA 64 2.3.4 Phân tích hệ số tương quan Person 68 2.3.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy 68 2.3.6 Đánh giá kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến Khu Di tích Danh Thắng Ngũ Hành Sơn TP Đà Nẵng 74 2.3.7 Kiểm định One Sample T-Test biến độc lập biến phụ thuộc 80 SVTH: !guyễn Thị Ánh Tuyết iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Quốc Khánh CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CAO SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH DU LNCH KHU DI TÍCH DA H THẮ G HẰM Â G ỘI ĐNA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾ GŨ HÀ H SƠ TẠI THÀ H PHỐ ĐÀ Ẵ G 87 Trư 3.1 Định hướng 87 3.1.1 Định hướng phát triển Ban Quản lý Di tích Khu Di tích Danh Thắng Ngũ Hành Sơn năm tới 87 3.1.2 Định hướng kết nghiên cứu 88 ng 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến Khu Di tích Danh Thắng Ngũ Hành Sơn thành phố Đà Nẵng 89 Đạ 3.2.1 Đối với yếu tố hình ảnh điểm đến 89 3.2.2 Đối với yêu tố môi trường tài nguyên thiên nhiên 89 ih 3.2.3 Đối với yếu tố cở sở vật chất chất lượng dịch vụ 89 3.2.4 Đối với yếu tố an toàn an ninh 90 ọc 3.2.5 Đối với yếu tố giá 90 3.2.6 Đối với yếu tố người 90 GHN 92 Kin PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ Kết luận 92 Kiến nghị 93 uế ếH ht 2.1 Đối với Uỷ Ban Nhân Dân thành phố Đà Nẵng 93 2.2 Đối với Ban Quản lý Di tích Danh Thắng Ngũ Hành Sơn 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤC LỤC 98 SVTH: !guyễn Thị Ánh Tuyết iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Quốc Khánh DA H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu : Thành phố : Ban quản lý : Uỷ ban nhân dân : Đơn vị tính GTTB : Giá trị trung bình KMO : Kaiser-Meyer-Olkin (Phương pháp bình phương nhỏ nhất) SHL : Sự hài lịng khách du lịch nội địa HA : Hình ảnh điểm đến MT : Môi trường tài nguyên thiên nhiên VC : Cơ sở vật chất chất lượng dịch vụ AT : An toàn an ninh GC : Giá CN : Con người R2 : R-Square (Hệ số xác định) SPSS : Statistical Package for the Social Science (Phần mềm thống kê BQL UBND ng ĐVT Trư TP Diễn giải ọc ih Đạ uế ếH ht SVTH: !guyễn Thị Ánh Tuyết Kin khoa học xã hội) v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Quốc Khánh DA H MỤC BẢ G Bảng 1 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch nội địa 35 Bảng Thang đo hiệu chỉnh .38 Trư Bảng Thống kê lượt khách du lịch đến tham quan thành phố Đà Nẵng năm 2020 đến năm 2022 45 Bảng 2 Doanh thu ngành du lịch thành phố Đà Nẵng từ năm 2020 đến năm 2022 .46 ng Bảng Tình hình lao động Ban Quản Lý Di tích Danh Thắng Ngũ Hành Sơn năm 2020 – 2022 52 Đạ Bảng Thống kê lượt khách du lịch đến tham quan Di tích Danh Thắng Ngũ Hành Sơn năm 2020 đến năm 2022 54 ih Bảng Doanh thu Ban Quản lý từ năm 2020 đến năm 2022 55 Bảng Đặc điểm cấu mẫu điều tra 56 ọc Bảng Thông tin điểm đến mẫu điều tra 59 Bảng Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo 61 Bảng Cronbach’s Alpha thang đo định hài lòng khách du lịch nội địa 63 Kin Bảng 10 Kiểm định KMO Bartlett cho biến độc lập 65 Bảng 11 Kết ma trận xoay nhân tố biến độc lập 65 Bảng 12 Kiểm định KMO Bartlett thang đo định hài lòng khách du uế ếH ht lịch nội địa .67 Bảng 13 Kết phân tích nhân tố thang đo giá trị cảm nhận .67 Bảng 14 Ma trận hệ số tương quan biến độc lập 68 Bảng 15 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa bội 70 Bảng 16 Phân tích ANOVA mơ hình hài lịng khách du lịch nội địa điểm đến 71 Bảng 17 Kết hồi quy đa bội phương pháp Enter 71 Bảng 18 Đánh giá khách du lịch nội địa với yếu tố hình ảnh điểm đến 75 Bảng 19 Đánh giá khách du lịch nội địa với yếu tố môi trường tài nguyên thiên nhiên .75 SVTH: !guyễn Thị Ánh Tuyết vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Quốc Khánh Bảng 20 Đánh giá khách du lịch nội địa với yếu tố sở vật chất chất lượng dịch vụ 76 Bảng 21 Đánh giá khách du lịch nội địa với yếu tố an toàn an ninh 77 Bảng 22 Đánh giá khách du lịch nội địa với yếu tố giá 78 Trư Bảng 23 Đánh giá khách du lịch nội địa với yếu tố người 79 Bảng 24 Đánh giá khách du lịch nội địa yếu tố hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến 80 Bảng 25 Đánh giá khách du lịch nội địa yếu tố Hình ảnh điểm đến .81 ng Bảng 26 Đánh giá khách du lịch nội địa yếu tố Môi trường tài nguyên thiên nhiên .82 Đạ Bảng 27 Đánh giá khách du lịch nội địa yếu tố Cở sở vật chất chất lượng dịch vụ 83 Bảng 28 Đánh giá khách du lịch nội địa yếu tố An toàn an ninh .83 ih Bảng 29 Đánh giá khách du lịch nội địa yếu tố Giá 84 Bảng 30 Đánh giá khách du lịch nội địa yếu tố Con người 85 ọc Bảng 31 Đánh giá khách du lịch nội địa yếu tố Sự hài lòng khách du lịch nội địa 86 uế ếH ht Kin SVTH: !guyễn Thị Ánh Tuyết vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Quốc Khánh DA H MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu Sơ đồ Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 23 Trư Sơ đồ 1.3 Mơ hình nghiên cứu đánh giá hài lòng khách du lịch quốc tế điểm đến Nha Trang – Tỉnh Khánh Hòa 31 Sơ đồ 1.4 Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến du lịch Đà Nẵng .33 ng Sơ đồ 1.5 Mơ hình nghiên cứu tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch nội địa đến Kiên Giang 34 Đạ Sơ đồ Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Ban Quản Lý .49 ọc ih uế ếH ht Kin SVTH: !guyễn Thị Ánh Tuyết viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Quốc Khánh 390 1.695 90.264 16 373 1.620 91.884 17 345 1.500 93.384 18 322 1.398 94.782 19 282 1.228 96.010 20 267 1.163 97.172 239 1.040 98.213 214 930 99.143 197 857 100.000 21 22 23 Component 780 707 697 ọc 633 802 760 650 627 792 674 618 583 uế ếH ht Kin AT4 MT2 MT4 MT3 MT1 CN1 CN3 CN4 CN2 ih 793 782 750 722 701 a Đạ VC2 VC4 VC5 VC3 VC1 AT2 AT1 AT3 Rotated Component Matrix ng Trư 15 GC1 GC3 GC2 HA1 HA3 HA2 833 753 609 Biến phụ thuộc 842 717 687 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig SVTH: !guyễn Thị Ánh Tuyết 674 87.664 000 107 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Quốc Khánh Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.952 65.064 65.064 589 19.638 84.702 15.298 100.000 Trư 459 Component Matrix Total % of Variance 1.952 65.064 Cumulative % 65.064 a Component 834 814 770 ng SHL2 SHL1 SHL3 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: !guyễn Thị Ánh Tuyết 108 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Quốc Khánh PHÂ TÍCH HỒI QUY TƯƠ G QUA Correlations SHL AT GC CN 1.000 522 586 588 639 602 631 522 1.000 393 372 371 247 430 MT 586 393 1.000 328 453 421 542 VC 588 372 328 1.000 507 395 504 AT 639 371 453 507 1.000 528 478 GC 602 247 421 395 528 1.000 412 CN SHL HA MT VC 631 000 000 000 430 000 000 000 542 000 000 000 504 000 000 000 478 000 000 000 000 412 000 002 000 000 1.000 000 000 000 000 AT GC CN SHL 000 000 000 140 000 002 000 140 000 000 000 140 000 000 000 140 000 000 140 000 000 140 000 000 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 GC 140 140 140 140 140 140 140 CN 140 140 140 140 140 140 140 ih Đạ HA MT N VC HA ng Sig (1-tailed) MT SHL Trư Pearson Correlation HA VC ọc AT Kin b Model Summary Model R R Adjusted R Std Error of Change Statistics Square Square the Estimate R Square F Change df1 df2 Sig F 825 a 681 667 308 681 a ANOVA Model Sum of Squares Regression 26.937 Residual Total uế ếH ht Change df 4.489 12.616 133 095 39.552 139 Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta t Change 133 Mean Square Coefficients Model 47.330 DurbinWatson F 47.330 000 1.764 Sig .000 b a Sig Correlations Collinearity Statistics Zero-order Partial Part Tolerance VIF Error SVTH: !guyễn Thị Ánh Tuyết 109 - Khóa luận tốt nghiệp (Constant) GVHD: ThS !guyễn Quốc Khánh -.636 295 033 HA 224 071 180 3.169 002 522 265 155 742 1.348 MT 167 061 171 2.745 007 586 232 134 618 1.617 VC 174 058 185 2.998 003 588 252 147 632 1.583 AT 195 067 190 2.903 004 639 244 142 560 1.784 GC 255 064 239 3.961 000 602 325 194 658 1.520 179 2.704 008 631 228 132 550 1.819 Trư -2.152 CN 175 065 ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: !guyễn Thị Ánh Tuyết 110 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Quốc Khánh THỐ G KÊ ĐÁ H GIÁ CỦA KHÁCH HÀ G Statistics HA1 N HA2 140 140 140 4.12 487 4.04 561 4.11 551 4.09 429 5 5 Valid Percent Cumulative Percent Trư 140 Missing ng HA1 Frequency Trung lập Rất đồng ý Total Percent 6.4 6.4 6.4 105 75.0 75.0 81.4 26 18.6 18.6 100.0 140 100.0 100.0 ih Đạ Đồng ý Valid HA Valid Mean Std Deviation Minimum Maximum HA3 HA2 Frequency Cumulative Percent 19 13.6 13.6 13.6 96 68.6 68.6 82.1 100.0 25 17.9 17.9 Total 140 100.0 100.0 Kin Rất đồng ý Đồng ý Valid Valid Percent ọc Trung lập Percent HA3 Valid Percent Trung lập 11 Đồng ý 99 Rất đồng ý 29 Total 140 Statistics MT1 MT2 Valid Percent Cumulative Percent uế ếH ht Frequency Không đồng ý 7 7.9 7.9 8.6 70.7 70.7 79.3 20.7 20.7 100.0 100.0 100.0 MT3 MT4 MT Valid 140 140 140 140 140 Missing Mean 3.96 3.96 4.04 3.99 3.99 Std Deviation 651 708 708 744 547 N SVTH: !guyễn Thị Ánh Tuyết 111 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Quốc Khánh Minimum Maximum 5 5 MT1 Frequency Cumulative Percent 32 22.9 22.9 22.9 Đồng ý 81 57.9 57.9 80.7 Rất đồng ý 27 19.3 19.3 100.0 140 100.0 100.0 Total MT2 ng Frequency Percent Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 29 20.7 20.7 22.9 79 56.4 56.4 79.3 29 20.7 20.7 100.0 140 100.0 100.0 ih Đạ Valid Valid Percent Trung lập Trư Valid Percent MT3 Frequency Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 26 18.6 18.6 20.0 76 54.3 54.3 74.3 36 25.7 25.7 100.0 140 Kin Total Valid Percent ọc Không đồng ý Percent 100.0 100.0 MT4 Valid Percent Trung lập 33 Đồng ý 69 Rất đồng ý 36 Total 140 Statistics VC1 N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum VC2 140 3.84 736 3.84 712 Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 23.6 23.6 25.0 49.3 49.3 74.3 25.7 25.7 100.0 100.0 100.0 VC3 140 SVTH: !guyễn Thị Ánh Tuyết Valid Percent uế ếH ht Frequency Không đồng ý VC4 VC5 VC 140 140 140 140 3.85 709 3.81 695 3.86 674 3.84 566 112 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Quốc Khánh VC1 Frequency Không đồng ý Cumulative Percent 3.6 3.6 3.6 Trung lập 36 25.7 25.7 29.3 Đồng ý 76 54.3 54.3 83.6 Rất đồng ý 23 16.4 16.4 100.0 140 100.0 100.0 Total VC2 ng Frequency Percent Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 36 25.7 25.7 28.6 78 55.7 55.7 84.3 22 15.7 15.7 100.0 140 100.0 100.0 ih Đạ Valid Valid Percent Trư Valid Percent VC3 Frequency Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Cumulative Percent 7 44 31.4 31.4 32.1 70 50.0 50.0 82.1 25 17.9 17.9 100.0 140 Kin Total Valid Percent ọc Không đồng ý Percent 100.0 100.0 VC4 Valid Percent Trung lập 40 Đồng ý 77 Rất đồng ý 20 Total 140 VC5 Frequency Không đồng ý Valid Valid Percent 2.1 2.1 2.1 28.6 28.6 30.7 55.0 55.0 85.7 14.3 14.3 100.0 100.0 100.0 Percent Cumulative Percent uế ếH ht Frequency Không đồng ý Valid Percent Cumulative Percent 7 Trung lập 40 28.6 28.6 29.3 Đồng ý 77 55.0 55.0 84.3 Rất đồng ý 22 15.7 15.7 100.0 140 100.0 100.0 Total SVTH: !guyễn Thị Ánh Tuyết 113 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Quốc Khánh Statistics AT1 N Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 140 140 3.87 621 3.86 652 3.76 755 3.94 585 3.86 520 AT1 Frequency Percent Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 26.4 26.4 26.4 84 60.0 60.0 86.4 19 13.6 13.6 100.0 140 100.0 100.0 AT2 Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 35 25.0 25.0 26.4 84 60.0 60.0 86.4 19 13.6 13.6 100.0 140 100.0 100.0 ọc Valid Valid Percent 37 ih Trung lập AT 140 Frequency Không đồng ý AT4 140 Đạ Total AT3 140 ng Trư Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Valid AT2 Kin AT3 Frequency Không đồng ý Trung lập 39 Đồng ý 74 Rất đồng ý 20 Total 140 AT4 Frequency Không đồng ý Valid 5.0 5.0 27.9 27.9 32.9 52.9 52.9 85.7 14.3 14.3 100.0 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 15.7 15.7 17.1 70.0 70.0 87.1 18 12.9 12.9 100.0 140 100.0 100.0 22 Đồng ý 98 Rất đồng ý SVTH: !guyễn Thị Ánh Tuyết Cumulative Percent 5.0 Percent Trung lập Total Valid Percent uế ếH ht Valid Percent 114 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Quốc Khánh Statistics GC1 N GC2 GC3 GC Valid 140 140 140 140 Missing 3.71 594 3.89 658 3.56 591 3.72 499 5 5 Maximum Trư Mean Std Deviation Minimum GC1 Frequency Percent Không đồng ý Valid Đồng ý Rất đồng ý 2.1 2.1 2.1 42 30.0 30.0 32.1 88 62.9 62.9 95.0 5.0 5.0 100.0 140 100.0 100.0 Đạ Total GC2 Trung lập Percent Rất đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 27 19.3 19.3 22.1 90 64.3 64.3 86.4 19 13.6 13.6 100.0 140 100.0 100.0 ọc Valid Đồng ý ih Frequency Không đồng ý Cumulative Percent ng Trung lập Valid Percent Kin GC3 Frequency Không đồng ý Trung lập 60 Đồng ý 73 Rất đồng ý Total 140 Statistics CN1 N Valid Missing Mean Std Deviation CN2 140 3.96 693 3.81 695 5 SVTH: !guyễn Thị Ánh Tuyết Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 42.9 42.9 45.0 52.1 52.1 97.1 2.9 2.9 100.0 100.0 100.0 CN3 140 Minimum Maximum Valid Percent uế ếH ht Valid Percent CN4 CN 140 140 140 4.09 594 3.94 841 3.95 546 5 115 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Quốc Khánh CN1 Frequency Percent Không đồng ý Valid 7 23.6 23.6 24.3 Đồng ý 76 54.3 54.3 78.6 Rất đồng ý 30 21.4 21.4 100.0 140 100.0 100.0 Trư 33 CN2 Frequency Percent Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Total 2.1 2.1 40 28.6 28.6 30.7 77 55.0 55.0 85.7 20 14.3 14.3 100.0 140 100.0 100.0 Đạ CN3 Valid Percent Total Cumulative Percent 19 13.6 13.6 13.6 90 64.3 64.3 77.9 31 22.1 22.1 100.0 140 100.0 100.0 ọc Rất đồng ý Percent ih Đồng ý Cumulative Percent 2.1 Frequency Trung lập Valid Percent ng Trung lập Valid Cumulative Percent Trung lập Total Valid Valid Percent Frequency Không đồng ý Percent Trung lập 27 Đồng ý 68 Rất đồng ý 36 Total 140 Statistics SHL1 N 140 Missing 4.08 647 SVTH: !guyễn Thị Ánh Tuyết Cumulative Percent 6.4 6.4 6.4 19.3 19.3 25.7 48.6 48.6 74.3 25.7 25.7 100.0 100.0 100.0 SHL2 Valid Mean Std Deviation Minimum Maximum Valid Percent uế ếH ht Valid Kin CN4 SHL3 SHL 140 140 140 3.96 651 3.97 688 4.00 533 116 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Quốc Khánh SHL1 Frequency Percent Không đồng ý Valid Cumulative Percent 7 Trung lập 21 15.0 15.0 15.7 Đồng ý 84 60.0 60.0 75.7 34 24.3 24.3 100.0 140 100.0 100.0 Trư Rất đồng ý Total SHL2 Frequency Percent Trung lập Đồng ý Total Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 26 18.6 18.6 20.0 87 62.1 62.1 82.1 25 17.9 17.9 100.0 140 100.0 100.0 Đạ Rất đồng ý Valid Percent ng Không đồng ý Valid Valid Percent ih SHL3 Frequency Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý 2.9 2.9 23 16.4 16.4 19.3 86 61.4 61.4 80.7 27 19.3 19.3 100.0 140 One-Sample Statistics Mean Std Deviation HA1 140 4.12 487 HA2 140 4.04 561 HA3 140 4.11 551 SVTH: !guyễn Thị Ánh Tuyết 100.0 100.0 uế ếH ht One – Sample T-Test N Cumulative Percent 2.9 Kin Total Valid Percent ọc Không đồng ý Percent Std Error Mean 041 047 047 117 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Quốc Khánh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference HA2 HA3 Trư HA1 Lower Upper 27.259 139 000 1.121 1.04 1.20 21.996 139 000 1.043 95 1.14 23.936 139 000 1.114 1.02 1.21 ng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 140 3.96 651 055 MT2 140 3.96 708 060 MT3 140 4.04 708 060 MT4 140 3.99 744 063 ọc ih Đạ MT1 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) 17.539 139 000 MT2 15.988 139 000 MT3 17.420 139 000 MT4 15.785 139 000 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Difference Lower Upper 964 86 1.07 957 84 1.08 1.043 92 1.16 993 87 1.12 Std Error Mean VC1 140 3.84 736 VC2 140 3.84 712 VC3 140 3.85 709 060 VC4 140 3.81 695 059 VC5 140 3.86 674 057 SVTH: !guyễn Thị Ánh Tuyết 95% Confidence Interval of the uế ếH ht MT1 Mean Difference Kin t 062 060 118 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Quốc Khánh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference VC2 VC3 VC4 Upper 13.442 139 000 836 71 96 13.999 139 000 843 72 96 14.188 139 000 850 73 97 13.860 139 000 814 70 93 15.047 139 000 857 74 97 ng VC5 Trư VC1 Lower Đạ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 140 3.87 621 053 AT2 140 3.86 652 055 AT3 140 3.76 755 064 AT4 140 3.94 585 049 ọc ih AT1 Kin One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 16.591 139 000 AT2 15.548 139 000 AT3 11.979 139 000 AT4 19.075 139 000 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Lower Upper 871 77 98 857 75 97 764 64 89 943 85 1.04 Std Error Mean GC1 140 3.71 594 050 GC2 140 3.89 658 056 GC3 140 3.56 591 050 SVTH: !guyễn Thị Ánh Tuyết Difference uế ếH ht AT1 95% Confidence Interval of the 119 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Quốc Khánh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference GC2 GC3 Trư GC1 Lower Upper 14.093 139 000 707 61 81 15.928 139 000 886 78 1.00 11.155 139 000 557 46 66 ng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 140 3.96 693 059 CN2 140 3.81 695 059 CN3 140 4.09 594 050 CN4 140 3.94 841 071 ọc ih Đạ CN1 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) 16.456 139 000 CN2 13.860 139 000 CN3 21.643 139 000 CN4 13.157 139 000 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation SHL1 140 4.08 647 SHL2 140 3.96 651 SHL3 140 3.97 688 SVTH: !guyễn Thị Ánh Tuyết 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 964 85 1.08 814 70 93 1.086 99 1.18 936 80 1.08 uế ếH ht CN1 Mean Difference Kin t Std Error Mean 055 055 058 120 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Quốc Khánh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference SHL2 SHL3 Trư SHL1 Lower Upper 19.733 139 000 1.079 97 1.19 17.539 139 000 964 86 1.07 16.695 139 000 971 86 1.09 ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: !guyễn Thị Ánh Tuyết 121