Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng tại thành phố huế đối với dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần công nghệ sluzzba

- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ho ̣c Ki nh tê ́H uê _ _ ại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ ̀ng HUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG Tr ươ TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SLUZZBA Niên khóa 2018-2022 SVTH: Trần Thị Tú Oanh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê _ _ ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ại ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ Đ HUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG ̀ng TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SLUZZBA Sinh viên thực hiện: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Trần Thị Tú Oanh Tr ươ Giảng viên hướng dẫn: Lớp: K52A – KDTM Niên khóa: 2018 - 2022 Thành phố Huế, 01/2022 SVTH: Trần Thị Tú Oanh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai LỜI CÁM ƠN Trong trình thực tập hồn thiện đề tài: “Nghiên cứu yếu cố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng Thành phố Huế dịch vụ thiết kế Website Công ty Cổ phần Công nghệ Sluzzba”, nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người ́ uê Đầu tiên, xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Ban Lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế, tận tình giảng dạy hỗ trợ sinh viên tồn thể Quý thầy cô, đặc ́H biệt Quý thầy cô thuộc Khoa Quản trị kinh doanh suốt thời gian qua giúp tê tơi có kiến thức quý báu ngồi ghế nhà trường kiến thức thực tế, mang lại hội nghề nghiệp phát triển tốt cho thân nh Trong q trình thực tập, tơi củng cố thêm nhiều kiến thức chưa học trường, kinh nghiệm quý giá từ Ban lãnh đạo công ty anh chị Ki đồng nghiệp Tôi cảm ơn Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sluzzba cho tơi hội ̣c học hỏi, rèn luyện thân trau dồi thêm kiến thức thông qua trải nghiệm ho thực tiễn Mặc dù thân tơi cịn nhiều thiếu sót kinh nghiệm thực tế cơng ty hỗ trợ tận tâm, giúp tơi hồn thành tốt cơng việc Cơng cáo tốt nghiệp ại ty tạo điều kiện tốt cho q trình thực tập hồn thành báo Đ Tôi xin chân thành cám ơn giảng viên hướng dẫn ThS Cái Vĩnh Chi Mai ̀ng hỗ trợ, giúp đỡ, chỉnh sửa góp ý suốt trình làm báo cáo thực tập hồn thiện ươ Cuối cùng, xin chúc quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh dồi sức khỏe để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai Tr sau Xin chân thành cám ơn! Thành phố Huế, ngày 16 tháng 01 năm 2022 Sinh viên thực Trần Thị Tú Oanh SVTH: Trần Thị Tú Oanh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan thơng tin khóa luận có thật, em vận dụng kiến thức học trường với thời gian thực tập để củng cố mặt lý thuyết thực tiễn để làm báo cáo Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki ́ nh tê ́H uê Em xin chịu trách nhiệm viết SVTH: Trần Thị Tú Oanh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ́ uê DANH MỤC BẢNG 10 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 11 ́H PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài .1 tê 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung .2 nh 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Ki 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 ̣c 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .2 ho 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu ại 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu 1.5.2 Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu .3 Đ 1.5.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu ̀ng 1.5.4 Thiết kế nghiên cứu 1.5.5 Quy trình nghiên cứu ươ 1.6 Bố cục đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 Tr 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Lý luận website 10 1.1.1.1 Khái niệm website 10 1.1.1.2 Vai trò website .12 1.1.1.3 Lợi ích webite 14 1.1.1.4 Phân loại website 15 SVTH: Trần Thị Tú Oanh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai 1.1.2 Khái niệm khách hàng .19 1.1.3 Hành vi khách hàng hành vi tổ chức 20 1.1.3.1 Khái niệm hành vi tổ chức 20 1.1.3.2 Khái niệm hành vi khách hàng 20 1.1.3.3 Thị trường khách hàng 20 ́ uê 1.1.3.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 21 1.1.3.5 Tiến trình thơng qua định mua 24 ́H 1.1.4 Các mơ hình nghiên cứu có hành vi khách hàng 27 tê 1.1.4.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) [12 27 1.1.4.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB)[13] 28 nh 1.1.4.3 Mơ hình chấp thuận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)[14] 29 Ki 1.1.4.4 Mơ hình nghiên cứu có liên quan .31 1.1.5 Mơ hình đề xuất 31 ̣c 1.2 Cơ sở thực tiễn 34 ho 1.2.1 Thực trạng sử dụng website hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giới 34 ại 1.2.2 Thực trạng sử dụng website hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam 35 Đ 1.2.3 Thực trạng sử dụng website hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thành phố Huế 37 ươ ̀ng CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CÁC YẾU TỐ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SLUZZBA 39 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ Sluzzba .39 Tr 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Công nghệ Sluzzba 39 2.1.2 Tư cách pháp nhân 39 2.1.3 Quy trình thiết kế dịch vụ thiết kế website 39 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ 40 2.1.5 Giá sản phẩm .41 2.1.6 Hoạt động kinh doanh 41 SVTH: Trần Thị Tú Oanh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai 2.1.7 Dự án tiêu biểu Công ty 41 2.1.8 Cơ cấu tổ chức máy tình hình tài cơng ty 43 2.1.8.1 Cơ cấu tổ chức 43 2.1.8.2 Tình hình tài kinh doanh cơng ty 44 2.1.8.3 Định hướng lĩnh vựa hoạt động 45 ́ uê 2.1.8.4 Chiến lược phát triển mục tiêu 45 2.2 Kết nghiên cứu 46 ́H 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 46 2.2.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 47 tê 2.1.1.2 Cơ cấu theo độ tuổi 47 2.1.1.3 Cơ cấu mẫu theo ngành nghề hoạt động 47 nh 2.2.2 Mô tả hành vi lựa chọn sản phẩm Website Công ty 48 2.2.2.1 Khoảng thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty Sluzzba 48 Ki 2.2.2.2 Lợi ích mà website mang lại cho doanh nghiệp 48 2.2.2.3 Thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm “Website” 49 ho ̣c 2.2.2.4 Lý khách hàng lựa chọn sản phẩm Công ty Sluzzba 50 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo .51 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) .53 ại 2.2.4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 53 Đ 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 54 2.2.4.3 Kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 56 ̀ng 2.2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 57 2.2.5 Kiểm định phù hợp mơ hình .57 ươ 2.2.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 57 2.2.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 58 Tr 2.2.5.3 Phân tích hồi quy 59 2.2.5.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình .61 2.2.5.5 Kiểm định phù hợp mơ hình .61 1.4.6 Xem xét tương quan 62 2.2.7 Xem xét đa cộng tuyến 62 2.2.8 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ thiết kế Website Công ty Cổ phần Công nghệ Sluzzba .63 SVTH: Trần Thị Tú Oanh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai 2.2.8.1 Đánh giá khách hàng nhóm Thái độ 63 2.2.8.2 Đánh giá khách hàng nhóm Giá 64 2.2.8.3 Đánh giá khách hàng nhóm Tính hữu dụng 64 2.2.8.4 Đánh giá khách hàng nhóm Tính bảo mật 65 2.2.8.5 Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định sử dụng 66 ́ uê CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ LỰA CHỌN DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SLUZZBA 69 ́H 3.1 Định hướng Công ty Cổ phần Công nghệ Sluzzba thời gian tới 69 tê 3.2 Giải pháp thúc đẩy khách hàng Thành phố Huế lựa chọn dịch vụ thiết kế Website Công ty Cổ phần Công nghệ Sluzzba 70 nh 3.2.1 Giải pháp dựa nhóm yếu tố Tính hữu dụng 70 3.2.2 Giải pháp dựa nhóm yếu tố Giá 70 Ki 3.2.3 Giải pháp dựa nhóm yếu tố Thái độ 71 3.2.4 Giải pháp dựa nhóm yếu tố Tính bảo mật .72 ̣c 3.2.5 Một số giải pháp khác 73 ho PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 Kết luận 74 Kiến nghị 75 ại Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu 76 Đ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .77 ̀ng PHỤ MỤC 1: MÃ HÓA THANG ĐO 79 PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA 82 Tr ươ PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS .87 SVTH: Trần Thị Tú Oanh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Tiến trình thơng qua định mua 24 Sơ đồ 3: Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 28 Sơ đồ 4: Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 29 ́ Sơ đồ 5: Mơ hình chấp thuận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)30 Sơ đồ 6: Mơ hình đánh giá chung hiệu tương tác website (Nguyễn Thành ́H Nhân, 2015) .31 tê Sơ đồ 7: Mơ hình đánh giá chung hiệu tương tác website (Trần Thị Hương Xuân, 2012) .31 nh Sơ đồ 8: Mô hình đề xuất 33 Sơ đồ 9: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ Sluzzba 43 Ki Sơ đồ 10: Mơ hình nghiên cứu yếu tổ ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng Thành phố Huế sản phẩm “Website” Công ty Cổ phần ho ̣c Công nghệ Sluzzba 67 Tr ươ ̀ng Đ ại Biểu đồ 1: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 62 SVTH: Trần Thị Tú Oanh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 21 Bảng 1: Đặc điểm mẫu điều tra 46 Bảng 2: Thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm “Website” Công ty Sluzzba 48 ́ uê Bảng 3: Lợi ích sử dụng website Công ty Sluzzba 48 Bảng 4: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm “Website” Công ́H ty Sluzzba 49 tê Bảng 5: Lý khách hàng lựa chọn sản phẩm “Website” Công ty Sluzzba 50 Bảng 6: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 52 nh Bảng 7: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 53 Bảng 8: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 53 Ki Bảng 9: Rút trích nhân tố biến độc lập 55 Bảng 10: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc “Quyết định ho ̣c lựa chọn” 56 Bảng 11: Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc “Quyết định lựa chọn” 57 ại Bảng 12 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc Đ “Quyết định lựa chọn” .57 ̀ng Bảng 13: Hệ số phân tích hồi quy 59 Bảng 14: Đánh giá độ phù hợp mơ hình .61 ươ Bảng 15: Kiểm định ANOVA .61 Bảng 16: Đánh giá khách hàng thái độ 63 Tr Bảng 17: Đánh giá khách hàng giá .64 Bảng 18: Đánh giá khách hàng tính hữu dụng 65 Bảng 19: Đánh giá khách hàng tính bảo mật 65 Bảng 20: Đánh giá khách hàng định lựa chọn 66 SVTH: Trần Thị Tú Oanh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai GIAODIEN3 3,6 14,5 30,0 35,5 16,4 100,0 3,6 14,5 30,0 35,5 16,4 100,0 ́ 16 33 39 18 110 Cumulative Percent 3,6 18,2 48,2 83,6 100,0 ́H Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent tê Valid Percent uê Frequency Đánh giá khách hàng nhóm Bảo mật Valid Missing BAOMAT2 110 3,85 Ki N BAOMAT1 110 3,89 nh Statistics ho ̣c Mean BAOMAT3 110 3,86 Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency 12 89 110 Percent 2,7 10,9 80,9 5,5 100,0 Valid Percent 2,7 10,9 80,9 5,5 100,0 Cumulative Percent 2,7 13,6 94,5 100,0 Tr ươ ̀ng Valid Đ ại BAOMAT1 BAOMAT2 Frequency Valid Không đồng ý Percent 2,7 Valid Percent 2,7 Cumulative Percent 2,7 103 SVTH: Trần Thị Tú Oanh - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total 15 87 110 13,6 79,1 4,5 100,0 13,6 79,1 4,5 100,0 Cumulative Percent 2,7 17,3 93,6 100,0 ́H 16 84 110 2,7 14,5 76,4 6,4 100,0 nh Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent 2,7 14,5 76,4 6,4 100,0 Ki Valid Percent tê Frequency ́ BAOMAT3 16,4 95,5 100,0 uê Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá khách hàng nhóm Hữu dụng ̣c Statistics ho Valid Missing ại N ̀ng Đ Mean Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Tr ươ Valid HUUDUNG1 110 3,33 HUUDUNG2 110 3,33 HUUDUNG3 110 3,35 HUUDUNG1 Frequency 15 42 35 13 110 Percent 4,5 13,6 38,2 31,8 11,8 100,0 Valid Percent 4,5 13,6 38,2 31,8 11,8 100,0 Cumulative Percent 4,5 18,2 56,4 88,2 100,0 104 SVTH: Trần Thị Tú Oanh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai HUUDUNG2 2,7 17,3 37,3 30,0 12,7 100,0 2,7 17,3 37,3 30,0 12,7 100,0 ́ 19 41 33 14 110 Cumulative Percent 2,7 20,0 57,3 87,3 100,0 ́H Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent tê Valid Percent uê Frequency nh HUUDUNG3 ̣c 13 46 34 13 110 ho Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent 3,6 11,8 41,8 30,9 11,8 100,0 3,6 11,8 41,8 30,9 11,8 100,0 Cumulative Percent 3,6 15,5 57,3 88,2 100,0 Đ ại Valid Percent Ki Frequency ươ N ̀ng Đánh giá khách hàng nhóm Giá Statistics GIACA1 Valid Missing GIACA2 110 4,09 110 4,14 110 4,22 Tr Mean GIACA3 GIACA1 Frequency Valid Rất không đồng ý Percent 5,5 Valid Percent 5,5 Cumulative Percent 5,5 105 SVTH: Trần Thị Tú Oanh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai 1,8 8,2 47,3 37,3 100,0 1,8 8,2 47,3 37,3 100,0 7,3 15,5 62,7 100,0 ́ 52 41 110 uê Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency 6,4 8,2 44,5 40,9 100,0 6,4 8,2 44,5 40,9 100,0 tê 49 45 110 nh Rất không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent 6,4 14,5 59,1 100,0 ho ̣c Ki Valid Percent ́H GIACA2 GIACA3 Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Tr ươ ̀ng Đ Valid ại Frequency N 59 40 110 Percent Valid Percent 1,8 ,9 7,3 53,6 36,4 100,0 1,8 ,9 7,3 53,6 36,4 100,0 Cumulative Percent 1,8 2,7 10,0 63,6 100,0 Đánh giá khách hàng nhóm Thái độ Statistics Valid Missing Mean THAIDO1 110 3,55 THAIDO2 110 3,53 THAIDO3 110 3,48 THAIDO4 110 3,63 106 SVTH: Trần Thị Tú Oanh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai THAIDO1 12 47 30 21 110 10,9 42,7 27,3 19,1 100,0 10,9 42,7 27,3 19,1 100,0 nh ,9 9,1 40,0 36,4 13,6 100,0 Ki 10 44 40 15 110 ̣c Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent ,9 9,1 40,0 36,4 13,6 100,0 Cumulative Percent ,9 10,0 50,0 86,4 100,0 ho Valid Percent tê THAIDO2 Frequency Cumulative Percent 10,9 53,6 80,9 100,0 ́ Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent uê Valid Percent ́H Frequency Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Tr ươ ̀ng Valid Đ ại THAIDO3 Frequency 12 50 31 17 110 10,9 45,5 28,2 15,5 100,0 Valid Percent 10,9 45,5 28,2 15,5 100,0 Cumulative Percent 10,9 56,4 84,5 100,0 THAIDO4 Frequency Valid Percent Không đồng ý Trung lập Đồng ý 10 41 39 Percent 9,1 37,3 35,5 Valid Percent 9,1 37,3 35,5 Cumulative Percent 9,1 46,4 81,8 107 SVTH: Trần Thị Tú Oanh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai Rất đồng ý Total 20 110 18,2 100,0 18,2 100,0 100,0 Mean ́ QUYETDINH2 110 3,79 tê Valid Missing QUYETDINH2 110 3,74 nh N QUYETDINH1 110 3,68 ́H Statistics uê Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định Ki QUYETDINH1 Đ ̀ng ươ Tr Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total 10 26 55 17 110 ho Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total ại Valid Percent ̣c Frequency 1,8 9,1 23,6 50,0 15,5 100,0 Valid Percent 1,8 9,1 23,6 50,0 15,5 100,0 Cumulative Percent 1,8 10,9 34,5 84,5 100,0 QUYETDINH2 Frequency 27 67 10 110 Percent 5,5 24,5 60,9 9,1 100,0 Valid Percent 5,5 24,5 60,9 9,1 100,0 Cumulative Percent 5,5 30,0 90,9 100,0 108 SVTH: Trần Thị Tú Oanh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai QUYETDINH3 ,9 3,6 23,6 59,1 12,7 100,0 ,9 3,6 23,6 59,1 12,7 100,0 ,9 4,5 28,2 87,3 100,0 ́ 26 65 14 110 ́H Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent Valid Percent Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Valid Percent uê Frequency 109 SVTH: Trần Thị Tú Oanh - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai uê Khóa luận tốt nghiệp 110 SVTH: Trần Thị Tú Oanh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ho ̣c Ki nh tê ́H  ại NHẬT KÝ THỰC TẬP Tr ươ ̀ng Đ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SLUZZBA Sinh viên: Trần Thị Tú Oanh Lớp: K52A Kinh Doanh Thương Mại Mã sinh viên: 18K4041143 Huế, tháng 12 năm 2021 111 SVTH: Trần Thị Tú Oanh - Khóa luận tốt nghiệp I GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai Thông tin chung Họ tên sinh viên: Trần Thị Tú Oanh - Lớp: K52A – KDTM - MSV: 18K4041143 - Số điện thoại: 0967 263 067 ́ - uê Thông tin cá nhân Thông tin Giảng viên hướng dẫn: Giảng viên hướng dẫn: ThS Cái Vĩnh Chi Mai - Mail: chimaicv@hce.edu.vn - Thông tin đơn vị thực tập: - Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ Sluzzba - Địa chỉ: 2/4 Phan Văn Trị, phường Tây Lộc, Thành phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên nh tê ́H - Ki Huế Số điện thoại liên lạc: 0896 235 266 - Website: http://www.sluzzba.vn/ - Email: sluzzba@gmail.com ho ̣c - Người hướng dẫn công ty: Tên: Trương Thị Hải - Số điện thoại liên lạc: 0914 479 789 - Gmail: trnhai208@gmail.com ̀ng Đ ại - Thời gian thực tập: Từ ngày 11/10/2021 đến ngày 16/01/2022 ươ Vị trí thực tập: Sales Marketing Đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn khách hàng Tr thành phố Huế sản phẩm “Website” Công ty Cổ phần Công nghệ Sluzzba” 112 SVTH: Trần Thị Tú Oanh - Khóa luận tốt nghiệp Hoạt động Thứ Địa điểm Tại nhà 12/10 Công ty 13/10 Nội dung Tham khảo khóa luận, chuyên đề anh chị khóa trước lên ý tưởng, hướng cho đề tài cần nghiên cứu thân - Gặp mặt công ty, trao đổi thơng tin lên kế hoạch tiến trình thực tập - Nghe giới thiệu hướng dẫn cơng việc phịng kinh doanh cơng ty - Tìm hiểu cơng ty hoạt động công ty thông tin liên quan đến sản phẩm mà công ty kinh doanh ( Cụ thể dịch vụ thiết kế “ Website”) - Tìm hiểu giá sản phẩm/dịch vụ công ty - Tìm hiểu rõ sản phẩm “Website” cơng ty kinh doanh qua thông tin Internet báo chí… - Tìm kiếm đọc khóa luận, chuyên đề trước có liên quan đến chủ đề website - Tiến hành làm đề cương sơ Làm đề cương sơ ́ Ngày 11/10 ̣c Ki nh tê ́H Tuần Tuần uê II GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai 14/10 Tại nhà Tuần 15/10 18/10 Tại nhà Công ty 19/10 Tại nhà Tr ươ ̀ng Đ ại ho Tại nhà Hoàn chỉnh đề cương sơ - Hiểu rõ mục tiêu mong muốn khách hàng việc tạo website - Thực hành lập trang web với trải nghiệm khách hàng - Note lại khó khăn gặp phải thực hành - Tìm hiểu ưu, nhược điểm sản phẩm website 113 SVTH: Trần Thị Tú Oanh - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai Công ty 21/10 Tại nhà 22/10 Tại nhà 25/10 Công ty 26/10 Tại nhà 27/10 28/10 Tại nhà Tuần 1/11 Tại nhà 2/11 Tại nhà 3/11 Công ty 4/11 Tại nhà Tr ̀ng Đ ươ ại ho ̣c Tại nhà Công ty 29/10 SVTH: Trần Thị Tú Oanh tê nh Ki Tuần ́H ́ 20/10 - Tìm hiểu cách viết content sản phẩm (Cụ thể website) - Nắm bắt khó khăn khách hàng trình tạo lập website - Lên ý tưởng cho kế hoạch thời gian tới Tìm hiểu đọc thêm có liên quan đến đề tài Gửi đề cương sơ cho GVHD để chỉnh sửa góp ý Hiểu rõ nhu cầu khách hàng việc tạo website nghiên cứu thị trường - Tìm kiếm trang thuvien.hce để làm phần lý thuyết chương cho khóa luận - Sửa theo yêu cầu GVHD Làm phần sở lý luận - Lập fanpage hoàn thiện kênh truyền thông khác - Xác định khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp cần hướng đến Tìm kiếm trang mạng liên quan để tìm lý thuyết cho Tìm hiểu mơ hình liên quan đến định lựa chọn khách hàng Đọc bài, tìm ý để làm mơ hình nghiên cứu liên quan đến định lựa chọn khách hàng - Nhận định thị trường tiềm phân khúc thị trường mục tiêu - Phân tích đối thủ cạnh tranh, vấn đề công ty gặp phải hoạt động kinh doanh Tiếp tục làm phần khóa luận Tổng quan cơng ty 114 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai Tại nhà Đọc thêm làm phần khóa luận: Làm bảng hỏi - Tìm kiếm hiểu thêm đối thủ cạnh tranh Thành phố Huế - Làm bảng hỏi - Lập content marketing trì chăm sóc khách hàng: đưa nhiều ưu đãi lớn hơn, - Tăng mức độ tiếp cận khách hàng qua Tham khảo nghiên cứu marketing tài liệu khác mạng Làm hoàn thiện bảng hỏi 8/11 Tại nhà 9/11 Công ty 10/11 Tại nhà 11/11 Tại nhà 12/11 Tại nhà 15/11 16/11 Công ty Tại nhà 18/11 Công ty 19/11 Tại nhà Tuần 22/11 Công ty ươ ại 23/11 Tại nhà 24/11 Công ty 25/11 Tại nhà 26/11 Tại nhà Tuần 29/11 ( Vì dịch bệnh Tại nhà ̀ng Đ 17/11 Tr tê nh ̣c Tại nhà ho Tuần ́H ́ uê Tuần 5/11 Ki Khóa luận tốt nghiệp Gửi bảng hỏi phần lý thuyết cho GVHD chỉnh sửa Đưa ý kiến giúp hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt - Giám sát chiến dịch quảng cáo - Đẩy mạnh phương pháp thu hút khách hàng Chỉnh sửa hoàn thành bảng hỏi Photo thực gửi bảng hỏi cho khách hàng Chỉnh sửa phần lý thuyết bổ sung thêm Tiếp tục gửi bảng hỏi cho khách hàng Tổng hợp kết điều tra từ khách hàng Tiếp tục chiến dịch mà cơng ty lên lịch sẵn Tìm hiểu bắt đầu xử lý số liệu bảng hỏi điều tra Chỉnh sửa theo yêu cầu GVHD Tiếp tục thực công việc nhiệm vụ mà 115 SVTH: Trần Thị Tú Oanh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai Tại nhà Họp online 3/12 Tại nhà 6/12 Tại nhà 7/12 Call online 8/12 ́H ́ uê Tại nhà nh Buổi học cách quảng cáo, tăng mức độ tiếp cận khách hàng sản phẩm từ công ty Lên đăng content fanpage Phân tích liệu SPSS đưa vào phân tích số kết Tiếp tục phân tích số kết SPSS Tiến trình làm khóa luận, chia vấn đề covid đề kế hoạch cho năm 2022 Điều chỉnh số liệu phân tích Tiếp tục chỉnh sửa Tiếp tục hoàn thiện phần cuối bài: giải pháp mà công ty cần khắc phục thời gian tới Nộp sửa theo yêu cầu GVHD Lắng nghe, trau dồi thêm kinh nghiệm anh chị phịng ban Từ tích lũy Ki Tuần công ty đề nhà Nhập liệu data từ bảng hỏi để xử lí số liệu SPSS Nhập liệu data từ bảng hỏi để xử lí số liệu SPSS Có Hải anh Nhân để bàn chiến lược tới, giúp nhiều khách hàng biết đến sản phẩm cơng ty, tiến trình làm khóa luận Chia khó khăn thời gian qua Tiếp tục lên ý tưởng đăng fanpage để đẩy mạnh truyền thơng Làm khóa luận tê covid bắt đầu diễn biến phức 30/11 tạp Huế Để đảm bảo sức 1/12 khỏe cho nhân viên sinh 2/12 viên thực tập công ty chuyển sang làm việc online chủ yếu) ho ̣c Tại nhà Tại nhà 10/12 Tại nhà 13/12 Call online 14/12 Tại nhà 15/12 16/12 Tại nhà Tại nhà 17/12 Tại nhà 20/12 Call online Tr ươ ̀ng Tuần 10 Đ ại 9/12 Tuần 11 116 SVTH: Trần Thị Tú Oanh - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai Tại nhà 22/12 Tại nhà 23/12 24/12 Tại nhà Cơng ty ́ ́H 21/12 hồn thiện thêm cho thân kỹ cần thiết q trình thực tập Hồn thiện nộp cho GVHD Kiểm tra sửa chữa kịp thời lỗi sai Tiếp tục chỉnh sửa Gặp gỡ chia tay cảm ơn công ty, đặc biệt cán hướng dẫn giúp đỡ tận tình thời gian thực tập công ty Chỉnh sửa gửi cho GVHD lần cuối hoàn thiện Đến cơng ty để ký đóng dấu xác nhận q trình thực tập Khóa luận tốt nghiệp Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Từ Tuần 12 đến 27/12hết đợt thực tập 16/01 117 SVTH: Trần Thị Tú Oanh